Куда жаловаться на турагентство которое не возвращает деньги за тур

Куда обращаться, если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку

В нынешних реалиях запланированный отдых может легко оказаться сорванным.

Введение карантинных мер в некоторых странах возобновляется, в связи с чем возникает вопрос возврата денег за путевку.

Обычно компании стараются решить вопросы быстро для сохранения своей репутации и клиента. Однако бывают и сложные случаи.

В таких случаях можно обратиться в местные департаменты по защите прав потребителей для получения консультации. Так, по обращениям за 2019 год было возмещено 60 млн тенге за одни только отмененные авиарейсы.

Турагент и туроператор

Следует различать термины туроператор и турагент, так как они представляют разных участников рынка.

Туроператор — это тот, кто организовывает весь пакет услуг, включая цены, бронь гостиницы и перелет.

Он несет ответственность за качество предоставленных услуг и соответствие информации о туре с действительностью. Туроператор формирует цены на путевки и туры выходного дня.

Турагент же является посредником, который продает эти организованные услуги клиентам.

При этом и сам туроператор может заниматься продажей путевок. Однако больше выбора предоставляет именно турагент, потому что он работает с несколькими операторами.

Договор и возврат средств

При заключении договора всегда необходимо тщательно изучить прописанные пункты. Если же что-то остается непонятным, то это нужно уточнить у специалиста по юридическим вопросам.

В договоре обозначены условия возврата средств, которые могут быть невыгодными для клиента. Важно также сохранить фискальный чек после оплаты тура.

Согласно 17 статье закона «О туристической деятельности», возмещается сумма путевки за вычетом расходов, понесенных на организацию отдыха.

То есть при заказе и бронировании путевки туроператор связывается с иностранными партнерами и делает предоплату. Эти расходы не входят в компенсацию.

Если отказываются вернуть деньги

Если турагент отказывается возвращать деньги, то можно попросить показать договор между этим агентом и туроператором, который предоставил путевку.

Следует убедиться, есть ли в этом договоре пункты, по которым деньги вам должен возвратить агент.

Если он отказывается вернуть деньги, то следует потребовать письменный отказ от возврата средств. Далее обратиться в суд с предоставлением фискального чека, договора и отказа турагента.

Также, согласно этому договору, может оказаться, что возврат и компенсацию будет осуществлять туроператор. Тогда претензия должна быть направлена к нему.

Что делать туристам, которым не возвращают деньги за несостоявшиеся туры?

Бизнес-омбудсмен Борис Титов предложил обнулить НДС для туроператоров и дать им отсрочку до конца 2023 года по возврату средств за несостоявшиеся туры за границу, проданные до 1 марта. Отмена туров вызвана тем, что авиакомпании не могут летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов.

По данным АТОР, с начала года россиянам продали путевки за границу на почти 40 млрд руб., хотя не все из них оказались полностью оплачены туроператорами. В основном речь идет о турах в Египет и Турцию. Тем не менее вернуть средства многие компании не могут, так как большая часть денег осталась у зарубежных партнеров.

АиФ.ru рассказывает, что делать туристам в сложившихся обстоятельствах.

Перенести дату тура или выбрать альтернативный маршрут

Туристы могут перенести дату путешествия или выбрать другие доступные направления (ОАЭ, Катар, Мальдивы, Турция, Армения, Индия, Шри-Ланка). По словам туроператоров, сейчас клиентам в основном предлагают переориентироваться на поездки по России или отдохнуть в Абхазии. Однако с такими предложениями выступают не все, так как туристическим компаниям надо оплатить альтернативный отдых из своих оборотных средств, объем которых ограничен.

Внести потраченные средства на депозитный счет

Туроператор может отказать в возврате денег и вместо этого внести их на депозитный счет. Средства можно потратить только на новый тур туроператора.

Вернуть деньги за несостоявшийся тур

На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы туроператору удерживать деньги. Пока решение об отсрочке выплат за несостоявшиеся туры до 2023 года не принято. Но предложение бизнес-омбудсмена уже передали для проработки в Ростуризм. Туроператоры надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.

Что делать, если турфирма отказывается возвращать деньги?

Если фирма отказывается возвращать деньги, нужно обратиться в суд. Перед подачей иска клиенту необходимо составить претензию о расторжении договора и отправить ее туроператору или агенту, у которого была куплена путевка.

Куда подавать иск?

Иск можно подать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Исковое заявление до 100 000 рублей направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд. В исковом заявлении нужно описать, когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно и что ответил вам туроператор. Документ можно отправить Почтой России с уведомлением о вручении или просто по электронной почте.

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура;
• подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке (отправленная по почте претензия о расторжении договора или скриншот высланного письма в папке «Отправленные»);
• отказ туроператора или турагента вернуть деньги.

Какую сумму должен вернуть туроператор?

Туристу должны вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма потратила на организацию тура. Но компания при этом должна будет показать договор и платежные документы, которые это подтвердят. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю.

Если туроператор решит вернуть деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим будет не согласен, то решать все возникшие вопросы придется в суде.

По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майи Ломидзе, туроператоры не смогут сразу вернуть клиентам деньги за несостоявшиеся туры. Как говорит Ломидзе, рассчитывать на мгновенное получение денег не стоит.

«Это должен быть возврат именно деньгами, но он происходит не мгновенно. Рассчитывать на то, что сегодня ты отказался от тура, а завтра тебе вернули деньги, нельзя», — сказала Ломидзе в беседе с газетой «Известия».

Какие правила перебронирования туров действуют сейчас?

Турист должен произвести доплату в рублях по текущему курсу валют, если стоимость перебронирования тура оказалась дороже. Если наоборот, стоимость оказалась ниже, то разница остается на счету турфирмы с возможностью ее последующего использования.

Как вернуть деньги за путевку

Разберемся, как вернуть деньги за путевку в 2023 году. Как правило, люди готовятся к предстоящему путешествию заблаговременно и покупают туры на отдых задолго до даты отъезда. Но жизнь иногда преподносит сюрпризы, и от своих планов нередко приходится отказываться. Такое происходит или по семейным, или форс-мажорным обстоятельствам, а порой и просто потому, что не хватило денег. В подобных случаях несостоявшихся туристов, в первую очередь, интересует, как вернуть деньги за тур. Об этом, а также о том, что делать, если турагентство не возвращает деньги, расскажут профессиональные юристы.

Куда жаловаться на туроператора

Итак, вы подготовили жалобы на туроператоров. Куда их направлять? Первое, что нужно сделать – пожаловаться туроператору на несоблюдение норм законодательства и потребительских прав, воспользовавшись контактными данными, обозначенными в договоре об оказании туристических услуг. Также контакты должны быть размещены на официальном сайте фирмы.

Были ли у вас проблемы с возвратом тура?
Не приходилось возвращать билет
Проголосовало: 0
Были ли у вас проблемы с возвратом тура?

Да	74
Нет	55
Не приходилось возвращать билет	26

Проголосовало: 0

1. Суд.
2. Прокуратура.
3. Роспотребнадзор.
4. Министерство культуры Российской Федерации.
5. Федеральное агентство по туризму.

Возврат денег за туристическую путевку через суд

Иногда для того, чтобы отказаться от путевки и вернуть деньги, нужно подать в суд . Туристическая путевка – это туристский продукт. Для расторжения договора о его реализации и для возврата денежных средств за несостоявшийся тур в случаях, которые не связаны с прекращением деятельности туроператора, мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий;

1. Сперва обратитесь к туроператору с письменным заявлением о расторжении заключенного договора;
2. Затем подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также все необходимые документы;
3. Представьте бумаги в суд;
4. Защитите свои интересы в судебной инстанции;
5. Исполните судебное решение.

Заявление на аннуляцию тура

Если турфирма не возвращает деньги за путевку полностью, туроператор должен предоставить вам документальное подтверждение понесенных им фактических затрат на дату отказа от тура. Здесь имеются в виду расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховки и пр.

Если возврат путевки производится в связи со стихийным бедствием или, например, народными волнениями, то вам следует распечатать скриншот официального сообщения МИД России и Ростуризма, которое констатирует угрозу в стране временного пребывания и содержит просьбу воздержаться от поездок в проблемные регионы. Скрин нужно заверить у нотариуса. В таком случае вы имеете право требовать вернуть вам стоимость тура полностью, если подаете заявление о возврате средств до начала путешествия. А туроператор не вправе удерживать с вас фактически понесенные расходы.

Если в течение десяти дней со дня направления заявления на аннулирование тура, туроператор не вернет деньги, то для возврата средств вам следует обращаться в суд.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Рекомендуем подавать заявление о расторжении договора не только в турфирму, отдавая его в руки сотрудника, но и отправлять иск почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления бумаги. Наши юристы помогут вам правильно составить документы, чтобы вернуть деньги.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Нарушение условий договора о реализации турпродукта
Ответчик: ООО «АгентЛИ»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
161 285 ₽
У меня похожая
ситуация
Несоответствие гостиничных услуг условиям договора
Ответчик: ООО «Гранд Отель Аквамарин Ру»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
108 225 ₽
У меня похожая
ситуация
Испорченный отдых из-за изменения времени вылета рейса
Ответчик: ООО «Туроператор ИНТУРИСТ»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
15 601 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в возврате денег за проживание в хостеле
Ответчик: ООО «Свит Виладж Хостел»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
39 850 ₽
У меня похожая
ситуация
Компенсация убытков в связи с оказанием некачественных туруслуг
Ответчик: ООО «ТТ-Трэвел»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
45 000 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Как составить иск к туроператору

Заявление на возврат денег за путевку должно содержать в себе ваши требования, информацию об обстоятельствах, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие их.

Рассмотрим, какие требования может предъявить турист к своему туроператору при расторжении договора:

о возврате денежных средств;

о выплате компенсации морального вреда (укажите свой вариант суммы, а суд установит сумму, рассмотрев обстоятельства);

о выплате неустойки за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере три процента от стоимости услуги за каждый день просрочки;

выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя;

оплатить судебные расходы.

Как подготовить необходимые документы

Теперь определимся, какие документы следует приложить к иску:

• договор о реализации продукта туроператора;
• документы, которые подтверждают оплату туристского продукта;
• заявку на бронирование отеля;
• заявление о расторжении договора с подтверждением его отправки с помощью почтовой квитанции и описи вложений;
• письмо от туроператора в ответ на заявление, которое подтверждает отказ осуществить возврат средств (если оно есть);
• расчет цены иска;
• копии почтовых квитанций и описи вложения, которые являются свидетельством отправки искового заявления с приложениями ответчику;
• прочие документы, на которые истец ссылается в своем иске..

Стоимость госпошлины

К отношениям, вытекающим из договора потребителя с туроператором, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, поэтому при подаче иска в судебный орган госпошлина не уплачивается в том случае, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Если же цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлину нужно уплатить в размере суммы, исчисленной, исходя из стоимости иска и уменьшенной, при этом, на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска один миллион рублей.

Как подать исковое заявление и документы в суд

Иск можно предъявить по выбору туриста в суд по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения либо исполнения договора. Если цена иска составляет не более 50 тыс. руб., то иск подают в мировой суд, а если больше данной суммы — то в районный (городской) суд общей юрисдикции.

Как защитить свои интересы в суде

Чтобы отстоять свои права, после подачи иска в суд заявитель должен принять участие в судебных заседаниях (их может быть несколько). Если понадобится, в случае несогласия с решением суда первой инстанции (когда он полностью отказал в удовлетворении требований или существенно снизил сумму к взысканию) истец может подать апелляцию и отстоять свои интересы в вышестоящей судебной инстанции.

Важно! В вышестоящую инстанцию запрещено представлять новые доказательства, которые не были представлены в суд первой инстанции (такое возможно в крайне редких случаях), поэтому свою позицию следует обосновать максимально полно сразу в первой инстанции.

Как взыскать средства после решения суда

Если никто из сторон не обжаловал решение суда, оно вступает в законную силу спустя месяц после вынесения судом в окончательной форме. После этого истец обязан получить в суде исполнительный лист для взыскания денег принудительно.

Далее следует предъявить исполнительный лист и заявление о взыскании (в соответствии с ФЗ об Исполнительном производстве) в банк, в котором у туроператора открыт расчетный счет. Узнать, какие у фирмы есть счета, можно, направив запрос в налоговый орган или в отдел судебных приставов.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Чтобы получить деньги, часто приходится искать счета и имущество. Получить средства сразу же получается редко. Наши юристы гарантируют минимизацию проблем, связанных с возвратом средств. Специалисты помогут найти счета и осуществить возврат как можно быстрее.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Судебная практика: взыскание средств за турпутевку

Существуют примеры из судебной практики, когда проводится суд с туроператором. Так, Серенко А.А. обратился в суд с иском к туроператору и потребовал взыскать стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя. Истец заплатил за тур 296300 руб., а вернули ему только 230061 руб.

Поездка не могла состояться из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, поэтому заявитель имел полное право получить назад полную сумму.

При рассмотрении судом были допущены нарушения норм права. Поэтому Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ определила отменить апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского облсуда от 9.11.2016 г. и направить дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции (Определение Верховного суда РФ, 19.06.2018 г.).

Возврат денег за тур из-за коронавируса

Вы купили путевку за границу, но коронавирус изменил все планы? В последнее время юридическая практика демонстрирует, что подавляющее большинство агентств по туризму возвращает денежные средства в полном объеме. Но встречаются редкие случаи, когда в выплатах отказывают.

Если вам не вернули деньги за путевку из-за трудностей, связанных с ковидом, направьте претензию в адрес туроператора и укажите в ней все обстоятельства дела. Затем дождитесь письменного ответа. Если в течение десяти дней вы так и не получили свои средства назад, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Как это сделать, мы рассказали выше. Кроме того, помощь суда потребуется, если вместо полной суммы вам предложат вернуть только часть средств с вычетом. В судебной инстанции можно потребовать у туроператора компенсацию морального ущерба, а также 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.

Мужчина приобрел тур в Турцию, однако из-за COVID-19 и закрытия границ турист отказался от поездки. Он направил туроператору уведомление об аннуляции тура и о расторжении договора, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме. Сперва суд не удовлетворил требования истца. Апелляция не помогла. Однако Судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции определила отменить апелляционное определение и направить дело на новое апелляционное рассмотрение. Существует высокая вероятность того, что истец выиграет данное дело. В соответствии сглавой III “Закона о защите прав потребителей”.

Порядок и сроки возврата денег в связи с коронавирусом

Претензия туроператору на возврат денег – документ, подавая который, необходимо, в первую очередь, внимательно прочитать условия договора, в частности, раздел, в котором описаны штрафные санкции. От поездки может отказаться и сам турист, но бывает, что туры отменяются по вине туроператора. Если отказ инициировал турист, то вряд ли ему вернут стоимость путевки в полном объеме.А если поездка отменилась по вине туроператора, то он должен возвратить целиком всю сумму.

В любом случае составляется претензия на туроператора, и ему на ответ дается 10 дней, по истечение которых можно уже обращаться в суд с иском к турагентству.

Стоит отметить, что, согласно ст. 181 ГК РФ, сделка признается недействительной через год. В течение этого времени вы вправе предъявить претензии относительно ненадлежащего качества обслуживания. А срок требований по страховым договорам составляет два года.

Чтобы не ошибиться при составлении претензии, можете взять за основу вариант документа, составленный нашими юристами.

Образец заявления
Претензия турагенту о возврате денежных средств образец в 2023 году

Обращение в Прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует, лишь если туроператор совершил правонарушения, которые подпадают под нормы УК РФ либо КоАП. Для обращения в прокуратуру нужно иметь неоспоримые доказательства незаконной деятельности компании. Подавайте жалобу по почте, через официальный сайт ведомства или лично.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это ведомство защищает права всех граждан, которым предоставили некачественные услуги или которым не оказали услугу, которая была оплачена. Вы можете сообщить о нарушении в Роспотребнадзор по телефону, e-mail, через сайт ведомства, а также записавшись на личный прием к уполномоченному должностному лицу.

Жалоба в Министерство культуры РФ

Минкульт РФ осуществляет надзор за деятельностью всех туристических компаний и защищает права туристов. Чтобы обратиться с жалобой в данное ведомство, можно отправить ее по почте, сделать запрос на сайте Министерства Культуры или отправить информацию по факсу. Помимо этого, вы можете воспользоваться специальным ящиком, размещенном в холле главного здания Министерства культуры.

Жалоба на туроператора в Ростуризм

Ростуризм – это такой федеральный орган исполнительной власти, куда потребитель вправе пожаловаться на туроператора. Жалоба на турфирму производится несколькими путями:

Способ подачи жалобы

С помощью почты: надо направить заказное письмо с уведомлением по адресу: Россия, 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. С целью подтверждения доводов, изложенных в документе, к претензии туристов к турфирме можно приложить соответствующие материалы либо их копии;

Посредством письма, отправленного на e-mail ведомства;

Через специальную форму на сайте Ростуризма: укажите свои данные, контактную информацию, выберите в качестве типа обращения «Жалоба». Затем в поле «Сообщение» вам нужно написать название туроператора и описать ситуацию, заставившую обратиться в Агентство за защитой своих прав;

На личном приеме: его проводит руководитель Федерального агентства по туризму либо его заместитель. Обращайтесь в общественную приемную по адресу: Россия, г. Москва, ул. Мясницкая, 47. На прием в Москве необходимо приходить со своим паспортом. Записаться можно по телефону каждую среду.

Имейте в виду, что при подаче онлайн обращения невозможно прикрепить к форме дополнительные материалы. Если вы не знаете, как правильно составить жалобу, можете обратиться к юристу или воспользоваться нашим шаблоном.

Образец заявления
Жалоба в ростуризм на туроператора образец в 2023 году

Заключение эксперта

Подведем итоги. Вернуть деньги за путевку в полном размере, если вы сами отказались от тура, теоретически возможно, однако для этого должна быть веская причина. Если туроператор лояльный, то есть вероятность, что вам повезет, и все деньги удастся вернуть.

Если вы хотите вернуть деньги с турагентства в максимальном объеме, хоть и с потерями, обращайтесь в компанию, где вы приобрели услугу, заблаговременно – хотя бы за месяц. Иначе сумма штрафа может возрасти, и вы вернете гораздо меньше, чем заплатили. Для получения своих денег отправьте претензию туроператору, и уже после получения письменного отказа подайте иск в суд.

Частые вопросы

Возможно ли вернуть деньги за тур в лагерь, если ребенок заболел?

Если ребенок заболел и из-за этого не смог поехать в лагерь, то родителям вернут лишь часть средств. Не будут возмещены расходы, связанные с заблаговременной организацией отдыха. Поэтому родители вправе потребовать назад только деньги за оплату питания и проживания ребенка, обслуживание врачей, сопровождение педагогов и пр.

Вернут ли полную стоимость путевки в случае отмены тура из-за коронавируса?

Как правило, деньги за отмененные туры из-за коронавируса возвращают полностью. Для получения суммы, потраченной на путевку, следует подать в адрес туроператора заявление о расторжении договора и об отказе от поездки. После рассмотрения заявления туроператор должен произвести возврат денежных средств. Если компания не желает возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Для того, чтобы получить обратно сумму, потраченную на путевку, надо подать заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора. Тот рассмотрит заявление и вернет средства. Если договор расторгается до начала поездки, то туристу возвращают сумму, равную общей цене путевки. Срок рассмотрения заявления — до 60 дней, срок выплаты после рассмотрения — плюс 10 дней.

Если сам отказался от тура, и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?

Да, в таком случае можно рассчитывать на моральную компенсацию и дополнительные выплаты в размере 3% за каждый день просрочки. Но важно понимать, что такие решения принимает только судья.

Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?

Составьте претензию туроператору за некачественное предоставление услуг. Согласно ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», если туроператор не выполнил свои обязательства по договору, он должен выплатить страховое возмещение.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Поделиться:
Вернуть деньги
за путевку

Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно

250+ юристов готовы помочь

250+ юристов готовы помочь
Комментарии: (9)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!

Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!

Комментарии: (9)

Добрый день, купила путёвку в Турцию. Накануне поездки выяснилось, что страховка, которую они сделали мне не подходит, то есть фактически при наступлении страхового случая действовать не будет. Причина — я лечу не из России, а из другой страны, о чем я заранее предупредила. В итоге от поездки отказалась. Кто прав в данной ситуации?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Арина! Вы можете направить исполнителю услуг письменную претензию заказным письмом через Почту России с описью вложения, либо распечатать ее в 2-х экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на вашем экземпляре о принятии обращения. Изначально можно направить претензию по электронной почте. Можно сформулировать претензию так: «считаю, что была оказана услуга ненадлежащего качества, так как исполнитель предоставил недостоверную информацию, что не позволило мне сделать правильный выбор при заключении договора».

Здравствуйте! У меня случилась такая ситуация. Был куплен тур в турагенстве за 140000 р. вылет из Москвы. Проживаю в Архангельской области. Путь не близкий. Выехал на авто до аэропорта. В итоге авто сломалось в дороге. Вылет в 21.45 в аэропорту 21.40 на самолёт не посадили. Было отправлено письмо туроператору на возврат. К возврату 0!

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Алексей! Рекомендуем обратиться к туроператору с претензией, поскольку туроператор обязан доказать фактические понесенные расходы, согласно ст. 32 Закона о Защите Прав потребителей. Претензия составляется в произвольной форме, также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Если Вам потребуется юридическая помощь, обращайтесь за индивидуальной консультацией в любое удобное время.

Здравствуйте!купили путевку в Турцию 23.06,я нахожусь на 28 неделе беременности,19.07 обратились к агенту с просьбой аннулировать,агент сообщил,что к возврату на 52 тысячи рублей меньше,чем было уплачено за путевку.какие документы необходимо направить,чтобы получить возврат полной стоимости?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Екатерина! Воздушным кодексом установлен ряд случаев, когда стоимость авиабилета возвращается пассажиру частично, кроме суммы фактически понесенных перевозчиком расходов (пп. 1, 2 п. 1 ст. 108 ВК РФ). Воздушная перевозка беременных женщин допускается при условии, что у них не существует опасности преждевременных родов. В данном случае необходимо учитывать условия перевозки установленных авиакомпаниями. Документы, необходимые вам для возврата денежных средств — паспорт, на который приобретались авиабилеты, документы, подтверждающие их приобретение (авиабилеты на бумажном носителе, либо выписка с сайта авиакомпании о их приобретении).

Здравствуйте! Купила тур продолжительностью 26 дней. В личном кабинете была запись — заявка подтверждена и оплачена. На следующий день уже было написано — ожидает подтверждения. Я задала вопрос, на который мне ответили, что ак не подтвердила 26 дней, блоки жёсткие и только 13 дней. Как мне вернуть деньги в полном объёме?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Татьяна! В связи с существенными изменения договора об оказании туристических услуг Вам необходимо написать досудебную претензию турагенту и туропературу о расторжении договора и возврате денежных средств. В случае отказа в возврате и частичного возврата стоит обратиться с иском в суд. Если Вам понадобится помошь в составлении досудебной претензии или искового заявления, Вы можете обратиться к нам в любое удобное для Вас время. Наши услуги предоставляются круглосуточно.

Бэлла Исааковна

Тур фирма продала мне 2 путевки в Грецию в конце 2020 года, началась пондемия и мы не полетели. На отдых . Мне 75 лет и муж в таком же возрасте. Деньги нам не вернули. По распоряжению Мишустина 65 . Мы подали в суд . Суд мы выиграли . У нас на руках Исполнительный лист . Мы не знаем куда нам обратиться

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Бэлла Исааковна! Самым продуктивным на сегодняшний день будет обращение с заявлением в службу судебных приставов исполнителей с заявлением о возбуждении исполнительного производства. К заявлению надлежит приложить исполнительный лист. Заявление следует подать по месту нахождения должника (филиала, представительства). Пристав обязан в двухмесячный срок исполнить требования, содержащиеся в исполнительном листе. Если Вам понадобится помощь юриста в ходе обращения к судебным приставам, мы предоставим Вам частную дистанционную консультацию в любое удобное время.

ДД! Был куплен тур 22.02.2022 года (на апрель), а 22.03.2022 был аннулирован туроператором по причине, что а/к отменила рейсы (в пакете был перелёт регулярным рейсом). Написали заявление на возврат денег, позже отправили претензию ТО, но никаких ответов. Каковы наши дальнейшие действия, в суд? И в какие сроки ТО обязан возвращать деньги?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Ирина!

Вам стоит обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей.

При подаче иска приложите все документы (договор, чек, претензию, ответ — если есть).

Вы можете обратиться в суд по своему месту жительства, что позволит вам лично контролировать процесс (посещать судебные заседания).

Не позднее 31 декабря 2022 года туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта.

Если у Вас появились новые вопросы, мы готовы ответить на них в рамках дистанционной индивидуальной консультации в любое удобное для Вас время.

Добрый день! В марте 2022 года купили путёвку на Кубу, оплатили в полном объеме. Поездка не состоялась, написали заявление на возврат денежных средств, в течении 60 дней, как обещали, не вернули. Подскажите, каковы дальнейшие действия для получения возврата? Спасибо

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Виктория!

Вам стоит обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей.

При подаче иска приложите все документы (договор, чек, претензию, ответ если есть).

Вы можете обратиться в суд по своему месту жительства, что позволит Вам лично контролировать процесс (посещать судебные заседания).

В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться к нам за дистанционной индивидуальной консультацией.

14.02.2022 купили тур в турцию на июль месяц, неделю назад турфима присылает письмо, что из того города где мы хотели вылетать- не получится и предложили 2 др аэропорта- да еще и с крупной доплатой. нам такой вариант не подошел и тур анулировал туроператор. хотим вернуть деньги от них. Но турфирма требует оставить ей какую-то комисиию

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Юлия!

Согласно п. 2 ст. 434 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом, ч. 2 п. 2 ст. 33 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, согласно которой исполнитель вправе требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. Ввиду вышеизложенного, если отказаться от продукта из-за повышения его стоимости, туроператор вправе удержать понесенные расходы и вернуть часть от внесенной суммы.

Если Вам нужна индивидуальная консультация, мы готовы предоставить ее в любое удобное для Вас время в удаленном формате.

ДД,Купила путевку по раннему бронированию, оплатила полную стоимость тура.До начала тура пришло уведомление от туроператора,что,к сожалению,рейсы авиакомпании отменены. Я оформила заявление на возврат денежных средств в полном объеме.Убедительная просьба уточните,по возможности, в какой срок мне обязаны вернуть мои деньги и основние? Спс!

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Яна!

Вам следует апеллировать к Постановлению Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073».

Так, в случае, если в 2020 и 2021 годах из-за ограничения возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение авиасообщения и др.) туроператор не смог предоставить туристский продукт, предусмотренный договором, заключенным до 31 марта 2020 года, либо равнозначный туристский продукт, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Также не позднее 31 декабря 2022 года туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, мы всегда рады ответить на них. Обращайтесь за индивидуальной консультации в любое удобное время.

Как вернуть деньги за тур. Простые подсказки для белорусских туристов в непростой ситуации

Мировой туризм на какое-то время приостановил свою работу. Миллионы туристов никуда не уехали, а кто-то не может вернуться домой из-за закрытых границ. Отменены ранее оплаченные туры, а кто-то пытается отказаться от будущего отдыха. Если подобная ситуация вас коснулась, почитайте наши подсказки. Они помогут правильно действовать.

«Туроператор», «турагент», «турфирма», «турбюро». Какая мне разница?

Кратко: чтобы занять правильную позицию

Подробнее: Сегодня вам надо быстро понять «кто есть кто» на туристическом рынке. Турагентство выбрало вам авиатур и, получив от вас 100% стоимость тура, забронировало его у туроператора. Из этой оплаты агент оставил у себя примерно 5%-10% своей комиссии, а оставшиеся средства передал оператору за ваш отдых. Туроператор по похожей схеме отправил деньги в отель, авиакомпанию и пр. В итоге большая часть ваших денег сейчас находится за границей — у авиакомпаний и принимающей стороны. Так выглядит бронирование авиационного тура. В случае автобусного экскурсионного тура у вас могут попросить внести небольшую часть для резервирования вашего места в автобусе, а всю оставшуюся часть необходимо оплачивать непосредственно перед началом поездки. В обоих случаях кроме стоимости тура агентством за свою работу по консультации и подбору путёвки может взиматься туруслуга.

Я всё понял. Верните мне деньги за тур сейчас же!

Кратко: быстро (никак) не получится, и МСиТ подтверждает.

Подробнее: давайте успокоимся и немного поговорим. Вы не полетели в отпуск из-за закрытия границ или отказываетесь от тура в будущем? От этого многое зависит. Забегая вперёд, возврат денег в обоих случаях не будет быстрым, потому что внесённые вами ранее денежные средства в настоящий момент распределены между турагентами, туроператорами, транспортными компаниями и принимающей стороной. Всё это носит международный характер. Абсолютное большинство ваших денег сейчас где-то в Египте, Таиланде, Чехии или Украине и т.д.. Требовать деньги «сейчас же» у турагентов не получится. С этим согласно Министерство спорта и туризма РБ, заявляя, что возвратов денег в 7-дневный срок ждать не нужно. Надо соблюсти документальную процедуру, ведь между вами и агентством заключен договор.

Как правильно расторгнуть договор с турагентством? Дважды подумать.

Кратко: правильно написать заявление

Подробнее: если вы всё-таки решились на возврат, сперва надо понять вашу причину. Если вы хотите вернуть деньги за отменённый из-за мировых событий тур, вам надо правильно описать ситуацию в заявлении на имя директора турагентства. Если вы хотите отказаться от будущей поездки, то сперва надо расторгнуть договор с агентством. По белорусскому законодательству у турагента на ответ по вашему заявлению есть 14 дней. В обоих случаях после этого всем – турагенту и вам – надо будет ждать ответа от туроператора.

На встрече между турагентами и операторами РСТО в Минске 20 марта 2020 белорусские операторские компании пообещали рассматривать все письма об аннуляциях и возвратах денежных средств, не выходя за рамки 14 дней для официального ответа, аргументируя невозможность моментального реагирования шквалом таких обращений от агентов по своим туристам (это правда). Надо обратить внимание, что ряд запросов по вашему заявлению турагент будет отправлять за границу иностранным туроператорским компаниям. В этом случае на сроки их ответа не распространяется белорусское законодательство про 14 дней. По факту получения ответа от оператора турагентство может уведомить вас о его наличии, чтобы ознакомить с движением по вопросам из вашего заявления.

Я не полетел в отпуск из-за закрытия границ. Мне вернут деньги?

Кратко: официальный алгоритм должен стать известен к концу марта 2020

Подробнее: если вы не вылетели на самолёте в запланированный и уже 100% предоплаченный отпуск, то все ваши деньги за вычетом комиссий агентов и операторов, уже находятся в той стране, где вы планировали отдыхать и авиакомпании. В этом случае на основании вашего заявления ваш агент делает запрос туроператору с просьбой вернуть деньги за неоказанные услуги. Вы можете понять, сколько людей не вылетело на свои курорты в одночасье по всему миру. Операторы принимают эти заявки, рассматривают и по каждой дают ответ. Получить деньги от отелей (иногда временно закрытых из-за карантина — ред.) и авиакомпаний, находящихся за границей в сегодняшних условиях – тоже не самое простое и быстрое дело.

Сегодня белорусские турагенты говорят, что будут возвращать деньги своим туристам сразу же, как операторы (получив их у принимающей стороны) вернут им средства на расчётные счета. Единого алгоритма на 20 марта 2020 нет – он должен появиться после встреч ассоциаций туроператоров, турагентов и представителей Министерства спорта и туризма в ближайшее время. 20 марта 2020 н а встрече РСТО, РАТА с турагентствами Беларуси сформирована рабочая группа по выработке этого алгоритма. Правительство Беларуси должно ответить на отправленные по ситуации письма от представителей отрасли и МСиТ до конца марта 2020. Факт в том, что одновременно и моментально все деньги вернуть не получится. Это глобальная ситуация на международном туристическом рынке.

Я останусь в Беларуси и не полечу ни в какой отпуск. Мне вернут деньги?

Кратко: возможно не все

Подробнее: когда вы заключали договор с турагентством и начинали процесс бронирования тура, с большой вероятностью вы вносили какие-то средства, чтобы агент под ваш запрос забронировал отдых. Это означает, что в цепочке уже появился туроператор, которому направлена основная часть ваших денег. Поэтому если вы чётко решаете отказаться от путёвки, дата начала которой в будущем, первое, что нужно сделать, это расторгнуть договор с вашим турагентством (но торопиться с этим не нужно — дочитайте все подсказки до конца). Агент сообщит туроператору, что вы отказываетесь от услуг – отменит ваше бронирование. И сообщит вам ответ оператора. Вместе с этим ваш турагент получит от оператора расчёт так называемых ФПР (фактически понесённых расходов — ред.). В итоге вы можете рассчитывать на возврат денежных средств за вычетом ФПР и туруслуги. В случае последней нужно изучать договор с агентством.

Так-так. То есть после отказа от тура мне вернут не все деньги?

Кратко: не все, ведь отказ по вашей инициативе, а часть услуг уже оказана

Подробнее: большая вероятность, что все деньги за тур вам не вернуть. Их турагенты не вернут вам и завтра, несмотря на заявления и даже суды (это самый плохой сценарий для клиента — ред.). Слишком много туристов во всём мире сейчас находятся в «подвешенном состоянии». Экономическая система, как и бухгалтерия отрасли к одномоментному возврату не готова. Вы прекрасно понимаете, что часть работы – консультации агента по отдыху, частично или весь процесс бронирования на стороне туроператора и пр. – была осуществлена до наступления чрезвычайной ситуации или вашего заявления о расторжении договора. Поэтому вы можете рассчитывать на возврат той суммы, которая остаётся после фактически понесённых расходов турагентом и оператором. Об этом сказано в статье 20 Закона РБ «О туризме». Как быть в ситуации, когда вы остались дома по причине закрытых границ – написано выше. Надо ждать ответа оператора турагенту по вашей заявке на отказ (их сейчас в планетарном масштабе очень много). Поход в суд сегодня даст самый негативный для самого туристам результат.

Как я могу узнать размер фактически понесённых расходов?

Кратко: поверить туроператору

Подробнее: туроператоры неохотно дают официальные письма с подробной расшифровкой расходов по статьям, так как они являются частью коммерческой тайны крупных международных компаний. Также обращаем ваше внимание, что помимо ФПР туроператора свои фактически понесённые расходы есть и турагента — информационно-консультационная услуга по подбору и работа по бронированию вашего тура. Единственное место, где можно будет требовать «открыть все карты» по ФПР в деталях — это суд. До него максимум, на что можно рассчитывать туристу — электронное письмо от туроператора к турагенту с указанием общей суммы.

Начинаю разбираться. Может ли ФПР турагентства быть больше, чем я внёс, бронируя тур?

Кратко: в ряде случаев — возможно

Подробнее: подписывая договор с турагентством, вы берете на себя обязательство по все 100% стоимости тура. Фактически понесённые расходы не могут её превышать, за исключением некоторых случаев при покупке туров в страну, требующую оформления визы (когда при уже открытой визе под тур, консульские службы выставляют штраф за нецелевое использование визы — ред.). Если при оформлении тура в агентстве вам была предоставлена рассрочка, и в кассу вы внесли не 100% стоимости, а какую-то часть, то при аннуляции тура ФПР могут быть выше этой суммы. В этом случае турагент вправе требовать от вас полную оплату своих фактически понесённых расходов.

Турагент сказал, что размер ФПР может измениться. Это как?

Кратко: если будет куплен ваш отказной билет, номер или весь тур

Подробно: объясняем на примере. Сегодня туроператор через турагента сообщил вам, что его фактически понесённые расходы составляют 1000 рублей. Завтра по заявке от другого турагентства оператор заселяет в «ваш» номер другого туриста. Или же он продаёт ваш «отказной» авиабилет. В результате, фактически понесённые расходы оператора становятся 500 рублей. Туроператор перечисляет агентству сумму 1000 – 500 = 500 рублей. Агент радостно сообщает вам, что есть ещё одна сумма к возврату. Надо учесть, что это касается только туров, где дата начала отдыха максимально отнесена от сегодняшнего дня.

Я подам в суд на турфирму – и она вернёт деньги! Это не так.

Кратко: суд может обязать вернуть деньги, но их можно не увидеть вовсе

Подробнее : речь идёт не про мошеннические действия со стороны турагентов. Сегодня ситуация выглядит таким образом, что туроператоры и турагенты первые заинтересованы в том, чтобы полностью или частично вернуть деньги туристам. Почему поход в суд – наихудший сценарий? Судьи и представители Общества защиты прав потребителей тоже смотрят и читают новости. Поэтому шквал исков на возврат денежных средств будет ожидаемым. Умышленности в действиях турагентов найдено не будет. При этом ситуацию можно рассматривать как «форс-мажорную». Деньги не находятся в шуфлядках директоров агентств и операторов – вмешались чрезвычайные эпидемиологические обстоятельства в мире. Если суды начнут массово выносить предписания агентствам вернуть средства (по белорусскому закону на сегодня это обязан сделать турагент как продавец услуги – ред.), то можно ожидать волну банкротств со стороны туристических агентств. Причина? Ваших денег у них на руках действительно нет и исполнить вердикт суда в срок не представляется возможным даже после ареста всего имущества и директора фирмы. Для туриста банкротство турагентства, с которым был заключен договор, означает одно – не получить ни полного, ни частичного возврата денежных средств. Такая же ситуация с туроператорскими компания. Массовое банкротство туротрасли означает огромное количество белорусов не дождётся своей очереди на возврат денег.

Дополнено: 20 апреля 2020 белорусский юрист, аналитик, руководитель группы бизнес-консультантов Alliance Group™, ведущий программы «Закон по полкам», автор практических комментариев к нормативным актам — Владимир Несмашный — записал видео, обращённое к туристам по поводу судов с турагентами.

Юрист Владимир Несмашный про суды с белорусскими турфирмами

В 19-минутном ролике рассказывается об основных статьях белорусского законодательства, которые надо изучить, прежде, чем обращаться в суд. Приводится пример, в котором в случае судебной тяжбы, турагент может потребовать у туриста компенсировать штрафные санкции со стороны туроператора (ого!).

Я позвоню туроператору и он всё решит. Вот точно нет.

Кратко: не мешайте возвращать белорусов домой

Подробнее: в большинстве договоров между туристами и турагентами указана туроператорская компания. Уверены, все турагентства уже сообщили о вашей проблеме своим туроператорам. В настоящий момент – 19 и 20 марта 2020 – проходили переговоры в рабочих группах между всеми участниками рынка, как правильно организовать алгоритм решения финансовых вопросов туристов. Ваш звонок в туроператорскую компанию никак не поможет в возврате денежных средств. Единственное правильное решение – вежливый разговор по ситуации с вашим турагентом. Сегодня туроператоры своей первой задачей ставят возвращать белорусов домой в непростых условиях закрытых по всему миру границ. Ваши звонки оператору очень сильно отвлекают от этой важной миссии.

Дополнено: 25 марта 2020 состоялось совместное заседание белорусских туроператоров и агентов в рамках рабочей группы, где обсуждался мораторий (право на отсрочку, предоставляемое в административном или судебном порядке — прим. ред.) на выполнение договорных отношений до 31.12.2020.

Тогда я позвоню в Министерство спорта и туризма — там точно скажут, что делать. Скорее, проинформируют.

Кратко: не скажут, что делать, а проинформируют

Подробнее: согласно статьи 24 «Общие вопросы безопасности в сфере туризма» Закона РБ о туризме «Министерство спорта и туризма Республики Беларусь информирует субъектов и участников туристической деятельности о странах (местах), посещение которых в данное время представляет угрозу безопасности туристов, экскурсантов, посредством размещения соответствующих сведений в республиканских средствах массовой информации». Это значит, что МСиТ не может давать рекомендации по вашим действиям, а обязано только информировать граждан. При этом если вас не покидает устойчивое желание кому-то позвонить, можно воспользоваться горячей линией при МСиТ РБ по номерам телефонов +375 (17) 327-25-11 или +375 (17) 226-99-00.

Доллар уже почти 2,7 BYN. Я требую возврата в валюте!

Кратко: разъяснение Министерства финансов Республики Беларусь и Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 27.03.2018 г. № 15-1-07/26, № 2-2-10/00561 (ссылка)

Подробнее: белорусы – одна из самых «долларизированных» наций в Европе. В договорах на туруслуги действительно указаны суммы в иностранной валюте, так как туризм – явление международное. Но все расчёты в момент оплаты по договору осуществляются в национальной валюте (BYN), что закреплено в бумагах и кассовых чеках. Соответственно, совершенно бессмысленно требовать возврата средств по актуальному курсу. Внутри Беларуси есть только одна валюта – белорусский рубль, который «пробит» на вашем кассовом чеке. По данному вопросу рекомендуем обратить внимание на документ «Разъяснение Минфина и МНС Республики Беларусь от 27.03.2018 № 15-1-17/26/2-2-10/00561 «О некоторых вопросах определения выраженной в белорусских рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте, стоимости активов и обязательств»

Когда крайний срок возврата денег за тур?

Кратко: никто точно не говорит

Подробнее: всё зависит от алгоритма, к которому придут белорусские туроператоры, иностранные туроператоры, работающие на рынке Беларуси, турагентства и Министерство спорта и туризма. Портал TUT.BY сообщал о заявлениях замдиректора Департамента по туризму Виталия Грицевича, в которых говорилось о невозможности в текущей ситуации говорить про возврат денег в 7-дневный срок «поскольку у белорусских турфирм сейчас нет связи с зарубежными отелями и авиакомпаниями, которым и были направлены деньги. Сначала нужно эти деньги из-за границы вернуть, после этого туроператор будет рассматривать заявку на возврат средств турфирме, а она уже потом — клиентам». По последней информации туристические предприятия Беларуси могут получить право отсрочки по исполнению обязательств по ранее заключенным договорам с туристами до 31.12.2020 г. Официально это пока не принято.

Системы бронирования моментально возвращают деньги за отели. Почему так нельзя с туром?

Кратко: это не так — всё зависит от типа вашего бронирования

Подробно: 27 марта 2020 прошла онлайн-конференция с представителями сервисов Booking.com, Eightydays.me, Eddytravels.com и Localie.co, на которых бронируются гостиницы, авиабилеты и туры онлайн. Те, кто забронировал с возможностью возврата или отмены, получили свои деньги по аннуляциям без проблем. Ряд площадок пошли на уступки, возвращая деньги по невозвратным тарифам, но это не быстрый процесс, так как деньги отзываются у отельеров и авиакомпаний. Практически все представители международных компаний говорят о том, что будут предлагать туристам «депозиты», чтобы они своими забронированными ранее услугами могли воспользоваться в будущем, когда границы стран откроются. Обслужить все аннуляции на сегодня в один момент не представляется возможным. Всю запись конференции можно найти по ссылке.

Дополнено: Всемирная Туристская Организация ООН (ЮНВТО) 1 апреля 2020 опубликовала перечень рекомендаций в адрес национальных правительств по мерам выхода из кризиса туристической отрасли, в том числе по вопросам возвратов денег за отели, билеты и турпакеты. В п.4 главы «Managing the crisis & mitigating the impact» документа (ссылка на английском языке) сказано о необходимости выхода на договорённости с туристами о переносе дат отдыха. Сказано в том числе о возможности применении ваучеров с фиксацией сумм, внесённых за несостоявшийся отдых, которые могут действовать до конца 2020 года. Беларусь является членом ВТО с 2005 года.

Как всё сложно. Я слышал, что можно перебронировать тур.

Кратко: это вариант

Подробнее: п оздравляем, вы внимательный турист, если дочитали до этого пункта. Действительно, турагенты в связке с туроператорами сегодня уже предлагают своим клиентам ряд вариантов. Во-первых, можно отнести дату выезда или вылета подальше. Во-вторых, не все страны закрыты от поездок и можно изменить географию отпуска. В-третьих, некоторые ориентируют своих клиентов на отдых в Беларуси. В-четвёртых, с 23.03.2020 некоторые белорусские страховые компании будут обеспечивать страхование от короновируса при добровольном страховании от несчастных случаев. Поэтому если вы не поддаётесь «инфодемии» и стойко решили отдохнуть, вам нужно встретиться с вашим турагентом и по душам поговорить о возможных сценариях. Именно поэтому мы и предлагали в самом начале не спешить разрывать в туристическим агентством договорные и человеческие отношения.

Дополнено: в рамках встречи РСТО и РАТА 25 марта 2020 была озвучена возможность заключать 3-стороннее дополнительное соглашение между туристом, турагентов и туроператором о «депозите». Это означает, что ранее внесённая за отдых сумма не сгорает — вы ею сможете воспользоваться в будущем, после нормализации ситуации. Уже сейчас есть такая практика на рынке — уточните у вашего агента о такой возможности.

Содержание

• 1. «Туроператор», «турагент», «турфирма», «турбюро». Какая мне разница?
• 2. Я всё понял. Верните мне деньги за тур сейчас же!
• 3. Как правильно расторгнуть договор с турагентством? Дважды подумать.
• 4. Я не полетел в отпуск из-за закрытия границ. Мне вернут деньги?
• 5. Я останусь в Беларуси и не полечу ни в какой отпуск. Мне вернут деньги?
• 6. Так-так. То есть после отказа от тура мне вернут не все деньги?
• 7. Как я могу узнать размер фактически понесённых расходов?
• 8. Начинаю разбираться. Может ли ФПР турагентства быть больше, чем я внёс, бронируя тур?
• 9. Турагент сказал, что размер ФПР может измениться. Это как?
• 10. Я подам в суд на турфирму – и она вернёт деньги! Это не так.
• 11. Я позвоню туроператору и он всё решит. Вот точно нет.
• 12. Тогда я позвоню в Министерство спорта и туризма — там точно скажут, что делать. Скорее, проинформируют.
• 13. Доллар уже почти 2,7 BYN. Я требую возврата в валюте!
• 14. Когда крайний срок возврата денег за тур?
• 15. Системы бронирования моментально возвращают деньги за отели. Почему так нельзя с туром?
• 16. Как всё сложно. Я слышал, что можно перебронировать тур.