Что случилось с бонусами спасибо

Сбер с 1 сентября 2023 года вводит изменения в правила начисления бонусов СберСпасибо

Сбер с 1 сентября 2023 года вводит изменения в правила начисления бонусов СберСпасибо. Теперь клиентам не будут начислять бонусы Спасибо за покупки на маркетплейсах, в экосистеме Яндекса и за покупки у оптовиков.

За какие покупки бонусы СберСпасибо не начисляются?
1. За покупки на сумму менее 100 ₽ или более 100 000 ₽ за товар или сервис по карте СберБанка.
2. Если за день совершили более 5 покупок в одном месте (в офлайн или онлайн-магазине).
3. При оплате через Систему быстрых платежей.
4. При совершении покупки корпоративной, кобрендинговой или другой картой, по которой не начисляются бонусы.
5. В случае достижения максимальной суммы бонусов за месяц.
6. За покупки с МСС-кодами:
5262 – Маркетплейсы (Ozon,Wildberries, Яндекс Маркет и др.)
5300 – Оптовики (АлиЭкспресс, Ozon, Wildberries и др.)
3990 – Экосистема Яндекса (Яндекс Еда, Яндекс Go и др.)
За что бонусы начисляются?
Несмотря на все исключения, участники СберСпасибо по-прежнему могут получать и приумножать кешбэк бонусами за покупки благодаря партнёрам Сбера.
Например, вы можете найти практически любой желанный товар из множества категорий, включая электронику и бытовую технику, товары для дома и ремонта, одежду, детские товары и многое другое на Мегамаркете.
Регулярно там проходят самые выгодные акции, которые заметно увеличивают не только ваш бонусный баланс, но и удовольствие от покупок. Кроме того, подписка СберПрайм или СберПрайм+ даёт на Мегамаркете дополнительное преимущество в виде 4% бонусов за каждый заказ по карте СберБанка.

И теперь платные категории это:
1. Здоровье
2. Бытовая электроника
Которые были бесплатными

Клиенты Сбербанка перестали получать бонусы «Спасибо»

Клиенты Сбербанка жалуются на неначисление бонусов по программе лояльности «Сберспасибо». Сбой произошел в ноябре 2021 г. Большинство жалоб, которые клиенты оставляют в соцсети «Вконтакте», а также на финансовом портале Banki.ru приходятся на середину ноября. В этот период в стране как раз начались скидки. По мнению экспертов, технический сбой мог произойти из-за возросшего количества покупок. Ситуация, по мнению участников рынка, может нести репутационные риски, а также стать причиной обращения клиентов в суд и Роспотребнадзор.

Сбербанк перестал начислять бонусы

Клиентам Сбербанка перестали начисляться бонусы по программе лояльности «Сберспасибо». В интернете с середины ноября 2021 г. стали появляться жалобы от клиентов на их отсутствие. Так, только на финансовом портале Banki.ru и в соцсети «ВКонтакте» за полмесяца было опубликовано более десятка сообщений об этом, пишет «Коммерсант».

Участники программы «Сберспасибо» копят и обменивают бонусы за покупки по карте, говорится на официальном портале банка. При оплате по карте 1 балл дает 1 руб. Бонусы можно обменивать на скидки до 99% за покупки у партнеров.

Клиенты Сбербанка жалуются на недополученные бонусы от покупок на тысячи руб. При этом большинство жалоб стало поступать в середине ноября — именно когда в России начался сезон распродаж. «Мы стараемся максимально оперативно реагировать и решать такие кейсы,— рассказали “Коммерсанту” представители Сбербанка. — По обращениям работа проведена, клиентам начислены бонусы». Однако клиенты также жалуются на вялую реакцию банка на проблему.

Мнение экспертов

По мнению экспертов, такая ситуация могла возникнуть из-за технического сбоя в результате высокой активности покупателей в интернете в период ноябрьских распродаж. Так, управляющий RTM Group Евгений Царев полагает, что база данных системы банка «переполнилась в результате возросшего количества онлайн-покупок и произошла ошибка».

Клиенты Сбербанка жалуются на неначисление бонусов по программе лояльности

Но это не единственная проблема, которая могла возникнуть. Заместитель директора департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса Росбанка Лидия Каширина добавляет, что помимо технического сбоя в банке на выплату бонусов могли повлиять технические ошибки на стороне партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности.

При этом пострадавших от неначисления бонусов «Сберспасибо» может быть гораздо больше. Не все клиенты оставляют жалобы, так как не уверены, что смогут отстоять свои права в споре с банком, считает руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

Участники рынка полагают, что такая ситуация несет высокие репутационные риски для банка. Сбербанку придется дополнительно потратиться для сохранения лояльности клиентов, считает Каширина. Такой ситуацией также может заинтересоваться Федеральная антимонопольная служба. Клиенты также могут обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор и требовать в суде компенсации от банка, утверждает управляющий партнер «Корчаго и партнеры» Евгений Корчаг.

Подробнее о программе

Согласно сайту Сбербанка, «Сберспасибо» — крупнейшая программа лояльности в России. С помощью нее Сбербанк стимулирует клиентов активно пользоваться картами банка. Основана программа в 2011 г. На данный момент число участников «Сберспасибо» достигло 46 млн человек.

Бонусами Сбербанка можно оплатить услуги доставки еды и продуктов Delivery Club, такси «Ситимобил», кинотеатр Okkoи ряда других компаний экосистемы Сбербанка со скидкой за бонусы программы.

Как ЕСМ-платформы помогают уменьшить затраты и повысить эффективность?
Документооборот

Сколько хранятся бонусы Спасибо от Сбербанка

Получая бонусы, пользователи могут не сразу их тратить. Можно накопить на дорогостоящую покупку или дождаться выгодной акции от магазина-партнера. Поэтому участникам программы следует знать, какой срок действия у накопленных бонусов, в каких случаях банк списывает бонусы, как контролировать остаток бонусного счета. Теперь пользователи получили возможность переводить бонусы другому человеку, ниже вы узнаете, как это работает.

Сгорают ли бонусы Спасибо

Как начисляются, действуют, списываются баллы Спасибо определено Программой лояльности банка, с которой можно ознакомиться по ссылке.

Срок действия бонусов в ней определен в 24 месяца с момента начисления.

Разделом «Правила списания бонусов», установлено, что сгорают бонусы Спасибо в следующих случаях:

Если в течение 1 года со дня последней покупки по карте клиент больше не производил расходные операции на приобретение товаров по счету. Пропадают все бонусы.
Когда бонус за покупку был начислен, но затем покупатель вернул товар и получил деньги обратно. Сгорает только сумма баллов, начисленная при конфликтной покупке.
Когда договор между банком и клиентом расторгается по любым причинам, сгорают все баллы.
Когда товар был приобретен в торговой компании, которая обанкротилась. Сгорят баллы, которые были начислены за покупки в этой торговой компании.
Если торговая компания выходит партнеров и не может продолжать проведение Акций.
Если клиент банка исключается из участников Программы.
При неправильном начислении в связи со сбоями в функционировании системы.

Если клиент замечен том, что он нарушает условия Программы, злоупотребляет требованиями Акций или Привилегий, его счет будет заблокирован, а накопленные баллы будут аннулированы.

Держатель карты сам может отказаться от использования бонусов, и направить их, например, на благотворительность.

Правила аннулирования баллов:

Ежемесячно система выявляет бонусы, срок которых истек;
При обнаружении, в конце месяца списываются не весь бонусный баланс, а только с истекшим сроком;
При восстановлении бонусов срок не приостанавливается.

Получается, что накапливать бонусы на крупную покупку можно только в течение 2 лет.

Если окончился срок действия карты, бонусы по ней не сгорают, но воспользоваться ими будет можно только после получения перевыпущенной карточки. После ее активирования, бонусы появятся на счете в течение 5 рабочих дней.

Как проверить баланс баллов

Чтобы вовремя списывать бонусы, необходимо периодически контролировать дату их начисления, проверять баланс. Проще всего это делать при осуществлении покупки в магазине. При расчете картой продавец сам спросит покупателя не желает ли он оплатить покупку бонусами и скажет бонусный баланс.

Если держатель карты не совершает покупку, он сможет получить сведения самостоятельно. Для этого есть несколько способов:

В банкомате;
В личном кабинете;
В Сбербанк Онлайн.

Через банкомат

Для получения сведений в банкомате, потребуется следующее:

Авторизоваться в главном меню, введя пин-код;
Перейти в «Информация и сервисы»;
Открыть «Бонусная программа»;
Остаток на счете будет после нажатия «Узнать бонусный баланс».

Через личный кабинет

Данные об остатке бонусного счета вместе с датой начисления можно узнать в личном кабинете программы «Спасибо».

Для этого потребуется следующее:

Откройте сайт spasibosberbank.ru;
Нажмите «Войти;
Введите номер телефона и пароль;
Информация будет доступна на главной странице.

Через приложение Сбербанк Онлайн

Пользователи Сбербанка Онлайн смогут получить информацию, авторизовавшись на сайте.

На сайте sberbank.ru перейти в Сбербанк Онлайн.
Ввести логин и пароль;
В личном кабинете перейти в раздел «Спасибо от Сбербанка».
Получить сведения.

Проверить баланс счета можно также в мобильном приложении. Информация будет доступна при входе в приложение, на главной странице, в одноименном разделе.

Через СМС

Если вы пользуетесь мобильным банком, получить информацию можно, сформировав сообщение «СПАСИБО 1456(последние цифры карты)» и отправив его на номер для взаимодействия с клиентами Сбербанка 900.

В ответном смс будет представлена информация.

Можно ли поделится бонусами Спасибо

Накопив бонусы, пользователь может переслать их родным, близким, друзьям, если они также имеют карту банка и зарегистрированы в Программе.
Это поможет сберечь накопленные баллы, если срок их действия подходит к концу, но владелец не может определиться, на что их потратить. Баллы станут хорошим подарком для друзей, которые пользуются услугами торговых компаний- партнеров.
Опция пока проходит тестирование, отрабатываются процедура и порядок перевода денежных средств, обновляются Приложения.

На официальном сайте «Спасибо от Сбербанка» появилась информация о возможности переводов.

Чтобы держатель карты смог перевести баллы, он должен иметь уровень «Большое Спасибо» и выше. Для перевода денег можно воспользоваться мобильным приложением «Спасибо Х» или новой объединенной платформой Программы. Перевод бонусов будет осуществляться по номеру телефона получателя.

Чтобы осуществить операцию, в личном кабинете в разделе «Переводы» водится номер телефона и сумма перевода баллов.

Допускается, что ежемесячно можно перевести до 50 тыс. бонусов на счет одного получателя. Минимальная сумма перевода 1 бонус. Количество получателей средств не ограничено. Услуга предоставляется платно. Курс перевода и величина комиссии будет зависеть от уровня пользователя:

«Большое Спасибо» 1/1,08;
«Огромное Спасибо» 1/1,09;
«Больше чем Спасибо» 1/1,95.

Комиссия составит от 5 до 20%

Теперь пользователям не придется использовать обходные приемы, чтобы использовать бонусы, покупать сертификаты, чтобы потом дарить их друзьям, прибегать к помощи третьего лица, приобретая за него товар в магазине и получая от него наличные, и т. д.

Что делать, если Сбербанк не начисляет бонусы Спасибо

Бонусная программа Спасибо от Сбербанка стала успешным проектом крупнейшей финансовой организации страны. Вместе с тем его реализация сопровождается различными проблемами, что вызывает неоднозначные отзывы клиентов. Некоторые из них отмечают, что перестали начисляться бонусы Спасибо. Чтобы понять причины сложившейся ситуации, необходимо детально разобраться в условиях участия в программе лояльности Сбербанка и внесенных в нее в последнее время изменениях.

Программа начисления бонусов Спасибо
Когда не начисляют бонусы Спасибо
Когда аннулируют баллы
Что нужно сделать
Полезные статьи

Программа начисления бонусов Спасибо

Бонусная программа Спасибо от Сбербанка представляет собой привилегию для обладателей карточных продуктов финансового учреждения. Для участия в ней достаточно оформить любую карту, а затем пройти несложную процедуру регистрации одним из следующих способов:

с помощью Сбербанк Онлайн;
с использованием терминалов или банкоматов самостоятельного обслуживания Сбербанка;
с применением Мобильного банка самого крупного финансового учреждения страны;
через специально разработанное мобильное приложение, имеющее то же название, что и программа лояльности.

Подробные условия реализации проекта и участия в нем размещены не только на сайте Сбербанка, но и на отдельном интернет-ресурсе, полностью посвященном бонусной программе и проводимым в ее рамках акциям. Сервис располагается по адресу https://spasibosberbank.ru/. Наиболее важные условия участия целесообразно рассмотреть подробнее.

Как происходит расчет бонусов

Механизм расчета бонусных баллов для участников программы Спасибо от Сбербанка базируется на нескольких принципах. В их числе:

основание для начисления бонусов – регистрация в программе и последующее совершение покупок с применением карточки банка;
направление расходования полученных бонусов – скидки при совершении дальнейших покупок;
курсовое соотношение баллов и рублей – 1:1;
величина начисляемых бонусов определяется несколькими параметрами, включая: уровень привилегий, вид приобретаемого товара и активность использования карточки.

Важная особенность программы лояльности – бонусы начисляются как от самого Сбербанка (в размере 0,5% от стоимости покупки), так и от партнеров финансовой организации (до 30% от суммы платежа).

Ограничения по типу карт

Сбербанк выпускает большое количество разнообразных дебетовых и кредитных карточных продуктов. Естественно, их условия обслуживания весьма заметно разнятся. Это в полной мере касается и возможности участия в бонусной программе банка. Особенно внимательно следует изучить перечень карт, которые не подключаются к Спасибо. В их числе:

корпоративные пластики, выпущенные Сбербанком для представителей бизнеса в статусе организаций и ИП;
предоплаченные виртуальные карточные продукты;
Сберкарта MasterCard;
VISA Digital;
кобрендинговые карты, выпущенные Сбербанком совместно с Аэрофлотом и МТС.

Остальные карточные продукты банка без проблем участвуют в бонусной программе. Более того, ряд пластиков премиального сегмента, например, MasterCard Elite, VISA Platinum и т.д. подключаются к Спасибо от Сбербанка в автоматическом режиме при эмиссии, причем сразу на второй уровень привилегий.

Уровень привилегий

Начиная с июня 2019 года, Сбербанк ввел для участников программы лояльности 4 возможных уровня привилегий. Особенности каждого из них детально описаны в таблице.

Описание и условия подключения

Особенности и ограничения

Получение бонусов от партнеров Сбербанка в размере до 30%

Соотношение между безналичными платежами и снятием средств в пользу первых, общий размер покупок – от 5 тыс. руб. в месяц

Дополнительно: 0,5% от Сбербанка за любую покупку по карте

Дополнительно: совершение онлайн-платежей с карты с применением Сбербанк Онлайн

Дополнительно: получение повышенного бонуса за определенные категории покупок

Больше, чем Спасибо (максимальный уровень привилегий)

Дополнительно: соотношение безналичных платежей к снятию средств более 85%, открытие и пополнение вклада в Сбербанке

Дополнительно: обмен бонусных баллов на рубли

Продолжительность пребывания на любом из уровней – один сезон (зима, весна, лето или осень). Для сохранения статуса необходимо его подтверждение путем выполнения перечисленных в таблице заданий.

Ключевой составляющей программы Спасибо от Сбербанка выступает наличие нескольких категорий покупок, совершение которых предусматривает начисление повышенных бонусов. Владельцу карты, достигшему третьего или четвертого уровня привилегий, предоставляется возможность выбрать одну или две из 9 категорий и подключить ее с помощью личного кабинета Сбербанк Онлайн или звонка в колл-центр. В их число входят:

Детство (начисление в качестве бонусов 10% от стоимости покупок в этой категории);
Развлечения (10%);
Зоотовары и услуги (7%);
Кино и Театр (10%);
Косметика (10%);
Такси (10%);
Салоны красоты (10%);
Транспорт (20%);
Электроника и Бытовая техника (3%).

Пребывание на уровнях Огромное Спасибо или Больше чем Спасибо предоставляет еще одну полезную возможность – выбрать одну или две категории из 7 возможных с повышенным получением бонусов в обмен на уже имеющиеся баллы. К ним относятся:

Супермаркеты (1,5% бонусов при совершении покупок, цена подключения – 100 бонусных баллов);
Одежда и Обувь (5% и 800 баллов);
АЗС (5% и 600 баллов);
Аптеки (7% и 500 баллов);
Рестораны и Кафе (5% и 700 баллов);
Спортивные товары (5% и 150 баллов).

Названия каждой из категорий обоих типов являются достаточно красноречивыми и не требуют дополнительной расшифровки.

Когда не начисляют бонусы Спасибо

Принимая решение о регистрации в качестве участника программы лояльности или оформляя продукт с автоматическим подключением к ней, необходимо четко понимать принципы начисления бонусов. Только в этом случае удастся воспользоваться очевидными достоинствами привилегированного обслуживания от Сбербанка с наибольшей эффективностью.

Особенно внимательно следует изучить виды финансовых операций, при совершении которых бонусные баллы Спасибо не начисляются и не копятся. В их число входят:

обменно-валютные сделки;
приобретение платежных документов, драгметаллов и ценных бумаг;
операции и сделки, противоречащие российскому законодательству, например, покупка товаров, запрещенных к обороту на территории РФ;
платежи за участие в азартных играх, пари, тотализаторе и ставках;
переводы между карточными и банковскими счетами владельца пластика;
оплата жилищно-коммунальных услуг;
пополнение накопительных и сберегающих финансовых инструментов, например, «Виртуального кошелька»;
шестая и все последующие приобретения, произведенные в течение одних суток в одном магазине – реальном или виртуальном;
другие подобные операции, перечень которых периодически корректируется и размещен в правилах реализации бонусной программы лояльности.

Необходимо отдельно отметить еще два важных нюанса, влияющих на начисление баллов Спасибо. Первый заключается в следующем: срок поступления бонусов при совершении крупных (от 15 тыс. руб.) покупок может доходить до 40 суток. До их истечения беспокоиться о том, что баллы не копятся, не имеет смысла.

Второй существенный момент, который прямо не оговаривается правилами программы, но скрупулезно выполняется соответствующими службами Сбербанка. Начисление бонусных баллов не производится при отрицательном или нулевом балансе банковской карточки. Другими словами, если средств на карточном счете нет, не стоит рассчитывать на получение бонусов.

Когда аннулируют баллы

Правила программы лояльности от Сбербанка регламентируют ситуации, когда бонусный счет клиента может быть аннулирован. Речь идет о следующих случаях, нередко встречающихся на практике:

отсутствие финансовых операций по карте в течение года;
истечение срока действия бонусных баллов, составляющего 36 месяцев;
отключение от бонусной программы;
возврат покупки, за которую были начислены баллы;
ошибочное начисление бонусов;
недобросовестный характер действий клиента.

Что нужно сделать

Как уже отмечалось выше, клиенты Сбербанка далеко не всегда лестно отзываются о бонусной программе финансового учреждения. В числе основных претензий – проблемы с начислением баллов. При возникновении конфликтной или спорной ситуации можно воспользоваться одним из двух основных способов ее разрешения.

Звонок на горячую линию Сбербанка

Первый и самый простой вариант действий – обращение в работающий в круглосуточном режиме колл-центр Сбербанка. Номера контактных телефонов размещены в нижней части любой страницы официального сайта финансового учреждения.

Письмо на почту банка

Альтернативный вариант действий предполагает использование сервиса обратной связи. Он доступен для посетителей как основного сайта Сбербанка, так и отдельного интернет-ресурса, отведенного для бонусной программы финансовой организации.

В первом случае для отправки письма на e-mail Сбербанка необходимо:

зайти на официальный сайт учреждения по адресу sberbank.ru/ru;
перейти по ссылке «Обратная связь», расположенной в нижней части любой страницы сайта, или последовательно нажать разделы основного меню «Поддержка» и «Обратная связь»;
заполнить открывшуюся форму, описав суть проблемы, после чего отправить запрос в службу поддержки нажатием соответствующей кнопки.

Форма обратной связи, размещенная на сайте Спасибо от Сбербанка, выглядит несколько иначе. Для перехода к ней необходимо воспользоваться ссылкой «Обратная связь», которая находится внизу страницы.

Полезные статьи

Интерес к реализуемой Сбербанком программе лояльности со стороны клиентов финансового учреждения – как старых, так и потенциальных – весьма велик. Это неудивительно, если учесть серьезный размер предоставляемых участникам бонусов.

В то же время, полноценное использование возможностей программы затрудняется сложными правилами начисления бонусов. Самый простой способ разобраться в деталях банковского продукта – внимательно изучить статьи, написанные экспертами в данном вопросе. Один из примеров подобного текста — Бонусы Спасибо от Сбербанка для держателей карт. В статье подробно рассматриваются правила проведения программы лояльности Сбербанка, а также основные моменты, которые требуется учесть для полноценного участия в ней.