Как восстановить утерянный чек о покупке

Что делать если Вы потеряли чек, а он Вам нужен? Можно ли вернуть товар без него? Могут ли чек восстановить в магазине?

Вы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Кроме того, данный чек возможно восстановить в самом магазине. Для этого необходимо помнить дату покупки и, желательно, ее время. Зная их, продавец может проверить сам факт покупки по электронной базе за соответствующий период.

В случае если подобная база данных отсутствует, можно потребовать сверку кассовой ленты.

Если чек Вам восстановить не удалось и в магазине Вам не пошли навстречу, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

В рамках судебного разбирательства потребитель в судебном порядке вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны (ст. 57 ГПК РФ).

Подготовлено прокуратурой Московского района г. Рязани

О нас
- Совет ветеранов
  - Документы
  - Поздравления
  - Вспоминая былое
  - В нашей памяти навсегда
  - Жизнь на пенсии
  - ПРОКУРОРСКИЕ ДИНАСТИИ
  - Литературная страничка
  - Прокуратура Рязанской области
  - Пенсионеры прокуратуры Рязанской области — ветераны ВОВ
  - Прокуратура разъясняет
    - Нормативные акты по вопросам противодействия коронавирусной инфекции
    - Видео и аудиоролики
    - Видеосюжеты
    - Буклеты. Брошюры. Баннеры.
    - Вопрос-ответ
    - Нормативные документы
    - Состав совета
    - К сведению предпринимателей
    - Новости Совета ветеранов
    - Новости прокуратуры области
    - О нас
    - Полезные ссылки
    Как сделать чек о покупке iPhone?
    
    В этой статье мы рассмотрим возможность восстановления утерянного чека о покупке iPhone, а также определим самые частые ошибки, из-за которых официальная поддержка Apple отклоняет запросы на отключение блокировки iCloud.
    
    Если ваш iPhone/iPad запрашивает логин и пароль Apple ID, которых Вы не помните, то для отключения FMI (Find My IPhone) Вам потребуется предоставить сотрудникам Apple чек, подтверждающий покупку данного устройства. Как восстановить чек, если он давно утерян?
    
    Существует два пути по восстановлению чека, давайте рассмотрим каждый из вариантов.
    1. Обратится к продавцу по месту покупки айфона и попросить предоставить Вам копию чека. Для этого Вам нужно точно знать, где именно покупалось устройство, и желательно помнить примерную дату покупки (месяц, год).
    2. Запросить платную проверку о дате и месте продажи, которая предоставляется с базы данных Apple и попытаться самостоятельно восстановить данные.
    Как восстановить утерянный чек через продавца?
    
    Если у Вас нет никаких данных о продавце, то можно попытаться восстановить их, чтобы потом обратится к продавцу с просьбой предоставить Вам копию чека о покупке. Давайте разберемся с тем, какую именно информацию и в каком виде можно получить, заказав платную проверку о месте и дате продажи по IMEI или SN (серийному номеру) и что с ней потом делать?
    
    Некоторые владельцы iPhone ошибочно полагают, что платная проверка по IMEI — Проверка «Sold by» [страна и дата продажи] должна показывать информацию примерно в таком виде:
    
    IMEI: 352089098630021
    Model: IPHONE 7 PLUS,GSM,JET BLACK 128GB
    Country: Russian Fed.
    Company: APPLE-IPHONE.RU
    ~~Address: Moskva, Dmitrovskoye shosse, 13k2, ofis 6~~
    Dateofsale: 21/08/17
    
    На самом деле это совсем не так. Данные на серверах Apple никогда не содержат адреса точки продажи. И реальные результаты проверок могут на первый взгляд показаться «запутанными» и малопонятными. Наведем несколько примеров.
    
    Coverage Status:Apple Limited Warranty
    Coverage End Date: 23/01/19
    Estimated Purchase Date: 24/01/18
    Purchased In:United States
    Product Sold By: SVYAZNOY LOGISTICS
    Coverage Status: Out Of Warranty (No Coverage) Estimated Purchase Date: 10/08/13
    Purchased In: Russian Fed.
    Model: IPHONE 4 GSM 8GB WHITE
    
    IMEI Number: 01366100586****
    Serial Number: DX6L3MDADPMW
    Find My iPhone: ON
    iCloud Status: CLEAN
    Coverage Status: Out Of Warranty (No Coverage)
    Product Sold by: SVYAZNOY LOGISTICS
    Purchased In: Russian Fed.
    Estimated Purchase Date: 08/10/13
    Registered Purchase Date: 08/10/13
    Sim-Lock: Unlocked
    Apple ID: s*****@icloud.com
    - Как видно на трех примерах выше, результаты проверок с сервера всегда приходят на английском языке. Не стоит расстраиваться, если Вы не сильны в английском, эту информацию можно быстро и просто перевести через Google Translate.
    - Ищем строку « Product Sold by: ». В этой строке будет указана компания продавец. Копируем название компании в поисковик, например « SVYAZNOY LOGISTICS » и начинаем искать официальный сайт или реальный адрес ближайшего офиса. На первой странице при запросе через Google находим сайт компании: svyaznoy.ru . Далее наша задача – связаться с поддержкой компании и уточнить, как можно восстановить утерянный чек и что для этого нужно. Поскольку в результате проверки указана точная дата покупки, это может помочь в данном вопросе. Мы не уточняли, какую именно информацию от Вас могут запросить представители компании продавца (так как у каждой компании могут быть свои требования), но Вам нужно будет доказать/подтвердить, что именно Вы являетесь владельцем данного устройства. Наличие коробки или чека на гарантийное обслуживание может помочь. Если Вас попросят указать точный адрес магазина данной сети, где покупалось устройство, то (в наихудшем случае), Вам понадобится обзвонить каждый из магазинов компании с тем же вопросом – проверить наличие/возможность распечатки чека о продаже.
    - Важно! Если в Вашем результате проверки нет строки « Product Sold by :», то это значит, что устройство было продано Apple ( Sold by:Apple), либо по данному айфону производили замену платы ( Replacement).
    - Информация о дате продажи содержится в строке « Estimated Purchase Date ». Но, к сожалению, не всегда понятно, как именно расшифровывать формат даты, особенно для устройств из США, Канады, Великобритании, Эмиратов…
    Если iPhone, для которого Вы восстановили данные, был продан в другой стране (Чехия, Великобритания, Эмираты и т.д.) и Вам не удалось успешно пообщаться с представителями компании продавца, то Вы всегда можете воспользоваться платными услугами по удалению блокировки iCloud. Полный список услуг imei- server по удалению блокировки можно посмотреть в разделе — Удаление iCloud [Clean]
    
    Как сделать чек самостоятельно?
    
    Некоторые владельцы заблокированных iPhone желают восстановить подлинные данные о дате и месте продажи, чтобы потом использовать их для изготовления дубликата документа «в домашних условиях». По сути, речь идет о подделке документов, которая, как известно, в любой стране мира является уголовно наказуемым занятием и imei- server настоятельно не рекомендует этим заниматься.
    
    Но если Вы, вопреки всему все же решились сделать чек о покупке iPhone самостоятельно , то вот что Вам следует знать:
    
    1. «Образцы» чеков, которые можно найти в открытом доступе в сети, чаще всего являются фальшивыми. Такие документы зачастую целенаправленно распространяются в сети различными частными сервисами, чтобы сводить к минимуму «конкуренцию» в среде тех, кто занимается удалением блокировки. Так что даже если Вы «мастер-Photoshop — 90lvl» — это может не принести желаемых результатов.
    
    2. Сотрудники Apple проводят тщательную проверку документа на подлинность:
    - — соответствие данных о дате и продавце;
    - — проверка на соответствие шрифтов,
    - — вид и положение данных на странице;
    - — логотип продавца;
    - — корректная сумма и валюта в чеке (рубли, доллары, евро – зависимо от страны продажи);
    - — признаки обработки в графичном редакторе;
    - — вид и цвет бумаги чека (могут иметь значение в отдельных случаях).
    3. Если Вы умело «нарисовали» чек, распечатали, сделали фото документа и отправили его в поддержку, то сотрудник Apple внесет в базу данных и зарегистрирует Ваше обращение. В случае отмены Вашего запроса, чем больше попыток и запросов Вы сделаете, тем меньше шансов на успех. В наихудшем случае, этот IMEI будет заблокирован в базе Apple с пометкой — «больше не принимать заявки на удаление блокировки iCloud».
    
    Если Ваш iPhone или iPad заблокирован по iCloud, Вы можете с высокими шансами на успех решить эту проблему с нашей помощью. Доверяя нам разлочку iPhone, iPad или любого другого устройства , Вы получаете основные гарантии: в случае неудачи мы всегда возвращаем деньги!
    
    Оставайтесь с нами, присоединяйтесь к нам в соцсетях, консультируйтесь онлайн и мы постараемся ответить на любые Ваши вопросы.
    
    Дубликат чека или дополнительные функции онлайн-кассы
    
    В работе с онлайн-кассами могут возникнуть разные ситуации. Поэтому важно уметь совершать дополнительные операции, связанные с онлайн кассами. Сегодня мы поговорим про повторное формирование онлайн-чека.
    
    Можно ли получить дубликат онлайн чека? Как это сделать? Чем отличается оригинал от повторного чека? Для чего нужен дубликат онлайн-чека? Это одни из самых частых задаваемых вопросов от людей, работающих с онлайн-кассами. Давайте подробно разберемся, что такое дубликат чека и как его получить.
    
    Сформировать дубликат чека можно с помощью:
    - личного кабинета в ОФД (оператора фискальных данных)
    - системы 1С
    - онлайн-кассы
    Однако важно знать, что в случае спорных вопросов наибольшую юридическую силу имеет тот дубликат чека, который получен через личный кабинет в ОФД.
    
    ОФД и как он связан с получением повторного чека
    
    Всеми действиями, связанными с хранением информации о покупках, то есть о денежных операциях, произведенных с онлайн-кассы, руководит оператор фискальных данных. Также ОФД передает информацию о реализации товара в налоговый орган.
    
    Вся информация о реализации товара находится в базе Комитета государственных доходов Казахстана, поэтому при формировании повторного онлайн-чека в системе будет совершена повторная операция и данные повторно впишутся в базу.
    
    То есть, чтобы клиент получил дубликат чека, налоговый агент или предприниматель выдает ему номер чека онлайн-кассы, с которым покупатель через ОФД может получить копию.
    
    Получить чек через ОФД
    
    В окне «Поиск чеков» можно найти все чеки в пределе 30 дней. Нужно указать торговую точку и конкретную кассу, где выбивали чек. Если вы хотите найти конкретный чек конкретного клиента, то нужно ввести его электронную почту, телефон и примерную сумму покупки. После проделанных операций вы можете посмотреть сам чек.
    
    Отправка копии чека покупателю с приложения 1С
    
    В программе 1С обычно устанавливают опцию отправки электронного чека покупателю на почту или СМС сообщением. В системе можно настроить функцию отправки чека сразу после совершения покупки, а также настроить расписание отправки дубликатов чека клиентам (один раз в день и сразу всем покупателям).
    
    Как вернуть товар без чека. Инструкция
    
    Кассиры и продавцы в магазинах часто предупреждают: сохраняйте чек, он пригодится при возврате. Но по закону даже без бумажного чека можно вернуть и бракованные, и некоторые не подошедшие вам вещи. РБК Life рассказывает, как доказать факт совершения покупки.
    1. Можно ли вернуть
    2. Доказательства покупки
    3. Инструкция
    4. Что можно вернуть
    5. Что нельзя вернуть
    Можно ли вернуть товар без чека
    
    Покупатель может вернуть товар без чека: такое право регулируется законом «О защите прав потребителей».
    
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований [1].
    
    Даже если у вас нет чека, продавец чаще всего не может отказать в обмене или возврате товара (есть исключения, о которых расскажем ниже). Если в магазине настаивают на предъявлении чека, ссылайтесь на закон.
    
    Как доказать приобретение товара, если нет чека
    
    На товаре есть фабричные данные: на одежде — ярлыки с артикулом, на технических устройствах — компоненты с серийным номером [2]. Эти данные служат «паспортом» изделия, поэтому без них даже качественный товар к возврату не примут.
    
    Кассир, сканируя изделие при продаже, заносит в систему данные о покупке конкретного товара с уникальным номером, что позволяет восстановить информацию при отсутствии бумажного чека.
    
    Доказательствами покупки также служат:
    - выписка из банка, если вы оплатили покупку с помощью карты;
    - информация о покупке товара в базе данных продавца (способ, который сработает, если оплатили покупку наличными);
    - отметки, сделанные продавцом в гарантийном талоне (для технически сложных товаров);
    - сведения по дисконтной карте, если она применялась во время покупки;
    - свидетельские показания (например, если с вами присутствовал супруг или друг, который подтвердит факт покупки) [3][4].
    Shutterstock
    
    Как вернуть товар без чека
    
    В офлайн-магазине
    1. Возьмите с собой паспорт, вещь для возврата.
    2. Обратитесь к менеджеру с просьбой сделать возврат. Если продавец не пойдет навстречу, сначала можете написать заявление о восстановлении утерянного чека. Форму для заполнения должны предоставить в магазине.
    3. В заявлении укажите сведения о дате, времени покупки. Оставьте контактные данные. Потребуется время, чтобы сотрудники разобрались в ситуации.
    4. После звонка менеджера снова посетите магазин и заполните заявление о возврате на кассе.
    5. Укажите Ф. И. О., номер паспорта, информацию о возвращаемом изделии и способ оплаты.
    6. Отдайте заявление кассиру и заберите чек, подтверждающий возврат.
    В онлайн-магазине
    
    Для возврата товара в интернет-магазин бумажный чек не понадобится. Документ приходит на электронную почту и остается в системе у продавца.
    - Если заказ был получен в пункте выдачи, отнесите его по адресу пункта и обратитесь к сотруднику. Он запечатает посылку и выдаст вам квитанцию о подтверждении возврата.
    - Если заказ пришел по почте, запечатайте посылку дома и уточните адрес для отправки. В отделении заполните квитанцию и отдайте оператору.
    - Если заказ был получен курьером, обратитесь к службе поддержки магазина и уточните возможные способы возврата.
    «Правила возврата товара в интернет-магазине намного проще. Вам не нужно разъяснять продавцу причину, как это нужно делать в реальном магазине. Главное отличие — это сроки».
    
    Анна Салютина Адвокат Адвокатской палаты Ростовской области, член ассоциации юристов России
    
    От покупки товара из интернет-магазина можно отказаться в любой день до получения, а также в течение семи дней после. Покупателю необходимо сохранить фабричную упаковку: ее, конечно, можно открыть, но ярлыки и бирки должны остаться на месте [5].
    
    Обратите внимание: если товар кастомизирован под вас, имеет гравировку или именное тиснение, сделанные на заказ, отказаться от него нельзя.
    
    Если продавец отказался проводить процедуру возврата, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Там специалист проконсультирует о дальнейших действиях, например обращении в суд.
    
    Shutterstock
    
    «Никаких госпошлин платить за такой иск не нужно (если стоимость товара менее 1 млн руб.). Обратиться можно в суд по своему месту жительства (постоянной или временной регистрации), вне зависимости от того, где находится продавец».
    
    Анна Салютина Адвокат Адвокатской палаты Ростовской области, член ассоциации юристов России
    
    При положительном решении суда постановление вступает в силу через месяц. Тогда можно просить об изготовлении исполнительного листа и направлении его к приставам на принудительное взыскание денег с продавца.
    
    Какие товары можно вернуть
    
    Товар надлежащего качества
    
    Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня его покупки [6]. При дистанционной покупке — семь дней [7]. Однако продавцы часто устанавливают свои сроки — например, во время пандемии коронавируса в Европе испанский ретейлер Mango продлевал период возврата до 60 дней.
    
    Вернуть непродовольственный товар хорошего качества можно, если:
    - сохранен товарный вид;
    - он не был в употреблении;
    - сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
    - у покупателя есть доказательства приобретения (это может быть не только чек).
    Для возврата в любом случае нужен повод. Существует перечень узаконенных причин: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации [6].
    
    Продавец предложит вам обменять товар на аналогичный или вернуть средства. После обращения покупателя в магазин, рассмотрения заявления и проведения процедуры через кассу с возвратом работает банк. Срок возврата обычно не превышает 30 дней. Возврат всегда совершается тем же способом, которым была произведена покупка. То есть нельзя получить наличные деньги за товар, оплаченный по карте.
    
    #инструктаж: как покупать в интернет-магазинах и не ошибаться
    
    Если вы приобретали товар через СБП (систему быстрых платежей), то и процедуру возврата следует проводить так же. Без восстановления чека здесь не обойтись: на нем указаны номер операции и номер телефона, по которому совершена оплата. По реквизитам продавец делает обратную операцию, и средства моментально поступают покупателю на счет [8].
    
    Бракованный товар
    
    Юристы отмечают: товар ненадлежащего качества (с недостатками или дефектами) можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если он не указан в гарантийном талоне, товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.
    
    «При наличии в товаре существенного недостатка можно и вовсе предъявить претензию к изготовителю или импортеру в течение срока службы, а если он не установлен, в течение десяти лет со дня покупки».
    
    Орест Мацала Ведущий юрист Европейской юридической службы
    
    При возврате бракованных товаров необходимо знать, попадает ли товар в перечень технически сложных.
    
    Shutterstock
    
    Какой товар нельзя вернуть (или очень сложно)
    
    Перечень товаров, не подлежащих возврату:
    - лекарства и предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески);
    - косметика и парфюмерия;
    - кабельная продукция, строительные и отделочные материалы;
    - нижнее белье, купальники, носки и чулки;
    - посуда (любые столовые и кухонные принадлежности, которые контактируют с едой: тарелки, приборы, контейнеры);
    - бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
    - мебельные гарнитуры;
    - ювелирные изделия;
    - автомобили, мотовелотовары, прицепы;
    - оружие и патроны;
    - животные и растения;
    - книги, буклеты и альбомы;
    - технически сложные товары бытового назначения (с гарантийным сроком не менее одного года) [9].
    Однако, если покупатель докажет приобретение изначально некачественного изделия или нарушение продавцом правил торговли, товар можно вернуть. Например, вы купили купальник в интернет-магазине, он пришел с браком: расходятся швы. В таком случае можно написать заявление в магазин о замене товара на аналогичный или возврате денег. А вот если вам просто не понравился фасон купальника, возврату он не подлежит.
    
    Технически сложные товары
    
    Технически сложные товары — это смартфоны, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, приставки, холодильники, часы и даже некоторые категории транспортных средств [10]. Их можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если товар бракованный или если при использовании выяснилось, что в магазине предоставили недостоверную информацию (были указаны функции, которые товар не поддерживает). Например, если вы купили смартфон с поддержкой электронной SIM-карты, а такой функции не оказалось. Тогда необходимо подать претензию к продавцу с описанием проблемы.
    
    7 лучших смартфонов 2022 года. Samsung, iPhone, Xiaomi и другие
    
    В законе не указано, в течение какого срока можно пожаловаться на несоответствие описания. Помните, что претензию продавец рассматривает до десяти рабочих дней с момента обращения. В случае удовлетворения жалобы вам предложат обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
    
    Вы можете потребовать возврат, обмен товара на аналог или замену на изделие другой марки. В последнем случае вам могут доплатить разницу в стоимости.
    Похожие публикации: