Памятка абонента
С помощью услуги «Международный роуминг» вы можете звонить, пользоваться интернетом, отправлять сообщения за границей в сетях операторов, с которыми у A1 заключены соответствующие соглашения. Ваш номер телефона в роуминге не меняется.
Информацию об услуге «Международный роуминг» для абонентов ПРИВЕТ смотрите на странице Международный роуминг (на тарифах с предоплатой) по ссылке.
Как подключить роуминг
Услуга «Международный роуминг» подключается бесплатно при наличии достаточной суммы предоплаты (согласно тарифному плану абонента).
Абоненты тарифных планов A1 – физические лица могут подключить «Международный роуминг»:
- через приложение «Мой А1» (при условии подключения к Wi-Fi);
- по USSD *141*3*2# (в зоне уверенного приема сети A1);
- в Личном кабинете по адресу my.a1.by (после прохождения регистрации);
- по телефону +375 29 6 000 150 (исходящий вызов не тарифицируется);
- по Коду доступа при звонке в справочно-информационную службу (при наличии услуги);
- по заявлению в магазинах A1 и в офисах официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
*Абоненты А1, которые не имеют постоянной прописки на территории Беларуси, могут подключить услугу «Международный роуминг» только в магазинах А1 или у официальных поверенных (дилеров) компании при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Что делать при пересечении границы
Рекомендуем выключить мобильный телефон до пересечения границы с другим государством и включить телефон по прибытии на территорию другой страны. После пересечения границы необходимо выбрать сеть оператора-партнера.
- Выбор сети может происходить как автоматически, так и в ручном режиме. Рекомендуем перевести телефон в режим ручного выбора сети и после пресечения границы выбрать подходящего для вас оператора.
- Если после ручного выбора сеть не найдена, повторите попытку либо свяжитесь с местным оператором для получения консультации.
Обращаем внимание, что минуты, SMS, MMS, МБ включенные в абонентскую плату вашего тарифного плана, а также минуты, SMS, MMS, МБ включенные в дополнительные пакеты в роуминге не расходуется. Любой трафик оплачивается по роуминговым тарифам.С тарифами операторов-партнеров разных стран вы можете ознакомиться здесь.
Сократить расходы на интернет в роуминге помогут пакеты «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1ГБ», с включенным интернет-трафиком. Подробнее здесь.
Сократить расходы на звонки и SMS в роуминге помогут услуги «Роуминг 30 мин. +20 SMS», «Роуминг 60 мин. +30 SMS» и «Роуминг 120 мин. +60 SMS» с включенными минутами и SMS. Подробнее здесь.
Следует помнить!
Если у вас настроен автоматический выбор сети, вы сможете зарегистрироваться в сети оператора-партнера A1 по роумингу, находясь на территории Беларуси. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.
Если в телефоне установлена условная переадресация, в том числе на голосовую почту, то за переадресованный звонок вы заплатите дважды: как за входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам.
Как проверить баланс
Абоненты тарифных планов A1 – физические лица могут проверить баланс лицевого счета:
- в приложении «Мой А1» на главной странице;
- по USSD *100#, если сеть зарубежного оператора поддерживает USSD;
- в Личном кабинете по адресу my.a1.by (при условии, что услуга «Личный кабинет» подключена);
- по SMS* (отправить SMS со словом Баланс или Balansна номер 411);
- по звонку* в справочно-информационную службу на контакт-центр.
Как пополнить баланс
Абоненты тарифных планов A1 – физические лица могут пополнить баланс при помощи:
- A1banking для Android и iOS (при условии, что приложение установлено);
- Личного кабинета по адресу my.a1.by (пункт меню «Персональная информация», для получения логина и пароля необходимо зарегистрироваться заранее);
- Интернет-банкинга;
- Системы интернет-платежей по адресу;
- Услуги SMS-банкинг* (стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам)
- Карты экспресс-оплаты (можно приобрести в офисах A1):
* стоимость исходящего SMS/звонка оплачивается по роуминговым тарифам.
Следует помнить!
При нахождении в роуминге SMS-подтверждение о пополнении счета не гарантировано.
Списание денежных средств за услуги связи, оказанные абоненту в роуминге, производятся компанией по мере поступления информации от зарубежного оператора. В связи с данным обстоятельством окончательная сумма к оплате может быть выставлена спустя некоторое время после того, как абонент фактически воспользовался данными услугами (до 30 дней). При этом может наблюдаться резкое изменение баланса лицевого счета клиента. Подобный принцип списания денежных средств за роуминговые соединения применяется большинством операторов связи.
Интернет в роуминге
Интернет в роуминге предоставляется автоматически всем абонентам компании при наличии подключенных услуг:
Чтобы оптимизировать расходы на интернет в роуминге, воспользуйтесь услугами Роуминг 500 МБ или Роуминг 1,5 ГБ с пакетом интернета 500 МБ за 36,00 рублей или 1,5 ГБ за 56,00 рублей. Подробнее об услуге читайте здесь.
Следует помнить!
При наличии услуг «Международный роуминг» и MMS абонентам в роуминге доступна возможность приема/отправки MMS (Интернет в роуминге не предоставляется).
Если вы планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси убедитесь в следующем:
- при обращении к интернет-ресурсам, а также приеме/отправке MMS в вашем телефоне используются соответствующие подключенным услугам точки доступа;
- приложения, работающие в автоматическом режиме (например, Е-mail-клиент), переведены в режим работы «по запросу». Во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать;
- корректно завершайте работу приложений и браузера.
- в настройках MMS отключен «Автоматический прием» или «Прием всегда» и установлен «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после вашего подтверждения загрузит его;
Если в настройках включена сеть 4G, то для регистрации смартфона в сети роуминг-партнера будет инициироваться интернет-сессия (тарифицируется минимальный трафик).
Если вы не планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси:
- во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать. В настройках MMS в опциях выберите «Не принимать», тогда входящие MMS телефоном загружаться не будут.
Исходящие звонки в роуминге
Для совершения звонка в роуминге наберите:
- + – код страны – код города – номер абонента;
- + – код страны – код мобильной сети – номер абонента
Например, чтобы позвонить в Беларусь, необходимо набрать:
- +375 – код города – номер абонента;
- +375 – код мобильной сети – номер абонента.
Для совершения звонка из Беларуси на номер A1 в роуминге наберите:
- с телефона фиксированной сети номер в национальном формате, например, 8 029 ххххххх;
- с номеров других мобильных операторов Беларуси номер в международном или национальном формате, например, +375 29 ххххххх или 8 029 ххххххх;
- из сети A1 номер в 7-значном формате (вызовы на номера, перенесенные в сеть A1 от других операторов, необходимо осуществлять в национальном или международном формате).
Связаться с представителем компании А1
Связаться с представителем компании А1 из роуминга можно:
1) по телефону +375 29 6 000 150 (исходящий вызов не тарифицируется);
2) заказать звонок, заполнив форму на сайте компании по адресу «О компании»/«Контакты» (входящий вызов не тарифицируется, при условии наличия или правильного определения номера звонящего абонента);
3) получить онлайн-консультацию на сайте компании, в приложении «Мой А1» или Личном кабинете (интернет-трафик оплачивается по роуминговым тарифам);
4) написать в Facebook, Vk.com, Ok.ru, Viber, Telegram (интернет-трафик оплачивается по роуминговым тарифам);
5) написать письмо по электронному адресу 150@а1.by (интернет-трафик оплачивается по роуминговым тарифам).
Руководство пользователя ПРИВЕТ (1.11.2019-20.09.2021)
ПРИВЕТ – это набор услуг мобильной связи, предоставляемых по предоплате, с тарификацией в режиме реального времени.
Абонентская плата на тарифных планах ПРИВЕТ составляет 0 рублей.
Примечание: может взиматься абонентская плата за услуги согласно действующим тарифам.
ПРИВЕТ включает услуги:
1. Звонки внутри сети
2. Звонки на фиксированную сеть и абонентам других сетей на территории Республики Беларусь
3. Международные звонки
5. Определение номера
6. Ожидание/удержание вызова
7. Переадресация вызовов
8. Запрет вызова
9. Пропущенный звонок
11. Интернет (ПРИВЕТ)
14. Cell Broadcast*
18. Голосовая почта
20. Любимый номер
Абонентам предоставляется доступ к Личному кабинету абонента ПРИВЕТ (ЛК).
Также Вы можете самостоятельно подключить дополнительные услуги, предусмотренные Вашим тарифным планом.
* работает только в сети GSM (2G)
2. ПОДГОТОВКА ТЕЛЕФОНА К РАБОТЕ
1. Вставьте SIM-карту и включите мобильный телефонный аппарат, предварительно ознакомившись с инструкцией к нему.
2. Сотрите защитное покрытие на обратной стороне оригинальной пластиковой карты от SIM-карты, чтобы увидеть скрытый PIN-код.
3. Введите Ваш персональный четырехзначный PIN-код. Подтвердите набранный код.
4. Произведите регистрацию в сети (см. инструкцию к Вашему мобильному телефонному аппарату).
Свидетельством того, что Ваш мобильный телефонный аппарат готов к работе, будет появление на дисплее обозначения сети А1. В зависимости от модели мобильного телефонного аппарата Вы можете увидеть: А1, А1-BY, А1-01 или 257 01.
Внимание! Сохраняйте оригинальную пластиковую карту от SIM-карты с нанесенными на нее PIN-/PUK-кодами, т. к. в дальнейшем она может быть использована Вами в качестве кодовой карты*.
* кодовая карта – оригинальная пластиковая карта от SIM-карты с нанесенными на нее PIN-/PUK-кодами.
3. НАЧАЛО РАБОТЫ. АКТИВАЦИЯ
Чтобы активировать ПРИВЕТ, наберите на мобильном телефонном аппарате указанную на обложке упаковки комбинацию символов (USSD-запрос). В ответ Вы получите уведомление об успешной активации.
Внимание! До момента активации Вы не сможете воспользоваться услугами связи.
В случае появления затруднений при активации просим Вас обращаться в центры продаж и обслуживания компании, либо в офисы официальных поверенных.
Активацию необходимо произвести в зоне покрытия сети компании.
4. СТАТУСЫ АБОНЕНТА ПРИВЕТ
Существует несколько статусов абонента ПРИВЕТ:
* Запрет исходящей связи
* Блокировка/ Прекращение обслуживания
После изменения статуса Вы получите уведомление на Ваш мобильный телефонный аппарат в виде SMS или USSD-сообщения.
СТАТУС «ОЖИДАНИЕ АКТИВАЦИИ»
Это первоначальный статус абонента ПРИВЕТ. Этот статус позволяет Вам только произвести активацию при помощи USSD-запроса (см. раздел «Начало работы. Активация»).
До момента активации Вы не сможете воспользоваться услугами связи.
Внимание! Пополнение баланса возможно только после активации.
СТАТУС «АКТИВНЫЙ»
После активации статус абонента ПРИВЕТ изменяется на «Активный». В статусе «Активный» Вы можете пользоваться услугами связи в полном объеме.
Внимание! В случае расходования всех денежных средств до окончания срока действия статуса «Активный» Вам остаются доступными только входящие вызовы и сообщения (за исключением MMS).
Срок действия статуса «Активный» со дня активации составляет 365 календарных дней.
В дальнейшем срок действия статуса «Активный» зависит от суммы единовременного платежа и составляет:
* 180 календарных дней со дня пополнения счета единовременным платежом в размере от 2.00 до 4.99 рублей. День пополнения счета единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более считается первым днем срока действия статуса «Активный».
* 365 календарных дней со дня пополнения счета единовременным платежом в размере 5.00 рублей и более. День пополнения счета единовременным платежом в размере 5.00 рублей и более считается первым днем срока действия статуса «Активный». В этом случае последующие пополнения счета единовременным платежом в размере менее 5.00 рублей не изменяют срок действия статуса «Активный» в течение 186 дней.
Внимание! При пополнении счета единовременным платежом в размере менее 2.00 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.
СТАТУС «ЗАПРЕТ ИСХОДЯЩЕЙ СВЯЗИ»
По истечении срока действия статуса «Активный» абонент ПРИВЕТ автоматически переводится в статус «Запрет исходящей связи», независимо от остатка средств на балансе.
В статусе «Запрет исходящей связи» Вам доступны только входящие вызовы и сообщения (за исключением MMS). Исходящие вызовы возможны только на номер справочной службы 150, также доступны некоторые USSD-запросы.
Срок действия статуса «Запрет исходящей связи» составляет 60 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:
1. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более статус абонента ПРИВЕТ автоматически изменяется на «Активный».
2. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» единовременным платежом в размере менее 2.00 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.
3. Если счет не пополнен в течение срока действия статуса «Запрет исходящей связи» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более, статус автоматически изменяется на статус «Блокировка».
СТАТУС «БЛОКИРОВКА»
По истечении срока действия статуса «Запрет исходящей связи» абонент ПРИВЕТ автоматически переводится в статус «Блокировка», независимо от остатка средств на балансе.
В статусе «Блокировка» отключаются все услуги связи. Возможны только исходящие вызовы на номер справочной службы 150, доступны некоторые USSD-запросы.
Срок действия статуса «Блокировка» составляет 30 календарных дней со дня изменения статуса. Далее возможны следующие варианты:
1. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Блокировка» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более статус абонента ПРИВЕТ автоматически изменяется на «Активный».
2. При пополнении счета в течение срока действия статуса «Блокировка» единовременным платежом в размере менее 2.00 рублей предоплата суммируется, срок действия текущего статуса не изменяется.
3. Если счет не пополнен в течение срока действия статуса «Блокировка» единовременным платежом в размере 2.00 рублей и более, статус автоматически изменяется на статус «Прекращение обслуживания».
СТАТУС «ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ»
По истечении срока действия статуса «Блокировка» абонент ПРИВЕТ автоматически переводится в статус «Прекращение обслуживания».
При переходе в данный статус Вы теряете возможность пользоваться услугами ПРИВЕТ. Обслуживание Вашего номера прекращается.
Если Вы в дальнейшем пожелаете воспользоваться услугами ПРИВЕТ, Вам будет необходимо приобрести новую SIM-карту ПРИВЕТ.
5. СПОСОБЫ ПОПОЛНЕНИЯ СЧЕТА
Для пополнения счета Вам доступны следующие способы оплаты услуг:
- с помощью карт предоплаты ПРИВЕТ;
- в центрах продаж и обслуживания компании;
- в отделениях почты и РУП «Белтелеком»;
- в банках и банкоматах;
- с помощью услуг SMS-банкинг и «Мобильный банк»;
- посредством системы интернет-платежей EasyPay;
- посредством электронных карт «Берлио».
* в случае, если 3 раза подряд процедура пополнения счета совершалась неверно, возможность воспользоваться данным сервисом приостанавливается на 3 часа
6. АВТОМАТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА СЕРВИСА АБОНЕНТА. USSD-СЕРВИС
ПРАВИЛА НАБОРА НОМЕРОВ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
6.1. АССА
Автоматическая служба сервиса абонента позволяет Вам самостоятельно получать информацию о состоянии баланса, о сроке действия статуса «Активный», справочную информацию, а также пополнять счет картой предоплаты ПРИВЕТ.
Для доступа к Автоматической службе сервиса абонента наберите номер с Вашего мобильного телефонного аппарата и далее следуйте указаниям автоинформатора:
* 150-1-1-1– информация о балансе и сроке действия статуса Активный (без взимания оплаты в сети компании);
* 150-1-1-5– пополнение счета картой предоплаты ПРИВЕТ (без взимания оплаты в сети компании);
* 150-1-6– дополнительные функции меню (без взимания оплаты в сети компании);
* 150-1-0– соединение с представителем отдела обслуживания компании (без взимания оплаты в сети компании);
6.2. USSD-СЕРВИС
С помощью USSD-запросов со своего мобильного телефонного аппарата Вы также можете получать информацию о состоянии баланса, о сроках действия статусов, пополнять счет картой предоплаты ПРИВЕТ, подключать дополнительные услуги.
Наберите на мобильном телефонном аппарате комбинацию символов, указанную ниже, и через несколько секунд на дисплее появится запрашиваемая информация или ответ на Ваш запрос:
- *120# и клавиша вызова – информация о Вашем балансе и сроках действия статусов;
- *124*код карты# и клавиша вызова – пополнение счета картой предоплаты ПРИВЕТ;
- *131*номер абонента компании в формате 29 (или 44) ххххххх# и клавиша вызова – услуга «Жду звонка»;
- *126*1# и клавиша вызова – подключение дополнительных услуг:
- *126*1*1# и клавиша вызова – Мобильный интернет;
- *126*1*2# и клавиша вызова – MMS;
- *126*1*3# и клавиша вызова – Личный кабинет;
- *126*1*4# и клавиша вызова – «Международный роуминг»
- *126*1*5# и клавиша вызова – «Снова на связи»;
- *126*4# и клавиша вызова – Смена домашней зоны1;
- *126*7# и клавиша вызова – Любимый номер2;
- *126*8# и клавиша вызова – Смена ТП
- *126*9# и клавиша вызова – Помощь3;
- *126*0# и клавиша вызова – Настройки;
- *127*1# и клавиша вызова – активация бонусов для пользователей тарифного плана «Вам деньги!».
1. только для пользователей тарифного плана ПРИВЕТ, ЗЕМЛЯКИ!
2. предоставляется в соответствии с Правилами оказания услуги «Любимый номер».
3. SMS с основными запросами может быть получено в статусе «Активный» и «Запрет исходящей связи».
6.3. ПРАВИЛА НАБОРА ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
* пожарная служба – 101
* скорая помощь – 103
* аварийная служба газа – 104
Звонки на номера экстренных служб Вы можете совершать в любом статусе (кроме статуса «Прекращение обслуживания»).
7.ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
В случае утери мобильного телефонного аппарата и/или SIM-карты Вы можете заблокировать все услуги связи. Установить добровольную блокировку Вы можете, обратившись:
- в справочно-информационную службу по телефону 150 (без взимания платы с мобильных и городских номеров), сообщив паспортные данные либо код доступа*.
- в центры продаж и обслуживания компании, либо в офисы поверенных компании при предоставлении паспортных данных, либо кода доступа*, либо кодовой карты.
* код доступа – указанная в регистрационной форме последовательность букв и/или цифр, служащая для идентификации абонента в случаях, оговоренных Правилами предоставления услуг ПРИВЕТ
Внимание! Установка добровольной блокировки не влияет на срок действия текущего статуса.
Замена SIM-карты
В случае утери, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания предоставляет возможность получить новую SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в центрах продаж и обслуживания компании и в офисах поверенных компании.
Для замены SIM-карты Вам необходимо предъявить:
* код доступа вместе с кодовой картой. За предоставление услуги «Замена SIM-карты» взимается разовый взнос.
* При замене SIM-карты Ваш абонентский номер, статус и набор услуг не изменяются.
* При замене SIM-карты остаток средств на Вашем балансе сохраняется (за исключением стоимости услуги «Замена SIM-карты»).
* Информация, записанная в память SIM-карты (например, список контактов в записной книжке, который был сохранен в памяти SIM-карты), не восстанавливается.
* Замена SIM-карты производится только для абонента в статусе «Активный».
Пополнить сим карту а1 беларусь как
Приблизительно 1 минута на чтение 5974 просмотра
Откройте Google Play, AppStore или AppGallery – введите в строку поиска название мобильного оператора, услугами которого вы пользуетесь;
Скачайте мобильное приложение оператора – например, «А1 banking»;
Зарегистрируйтесь – укажите все запрашиваемые данные;
Найдите в меню пункт «Пополнить баланс» и следуйте инструкциям приложения.
или
Воспользуйтесь мобильным приложением для платежей через интернет, о котором говорилось ранее.
Оплата услуг
Услуги А1 можно оплатить любым удобным способом в более чем 1000 пунктов приема платежей банков, Белпочты и других небанковских кредитно-финансовых объединениях.
Обращаем Ваше внимание, что при оплате услуг необходимо указывать номер в международном формате: +375 ХХ ХХХ-ХХ-ХХ.
Сегодня к услугам абонентов A1 – более 10 способов оплаты счетов:
Системы интернет-платежей:
- A1 banking
- Через систему «Расчет» (ЕРИП) любым удобным для вас способом:
— за услуги мобильной связи А1, пополнение А1 кошелька: ЕРИП -> Мобильная связь -> А1
— за услуги доступа в интернет и ТВ (VOKA, кабельное ТВ): ЕРИП -> Интернет, телевидение, телефония — А1 — далее в зависимости от типа подключения
- Оплата банковской карточкой
Внимание! Некоторые банки ограничивают использование выпускаемых ими пластиковых карт для оплаты через Интернет.
- Оплата электронными деньгами
- Интернет-банкинг
- Мобильные приложения банков (ОАО Приорбанк, Альфа-банк и др.)
- Через банкоматы, инфокиоски
- наличными в кэш-инах Приорбанка и с помощью сервисов QIWI
При оплате услуг связи А1 наличными в кассах банков, в отделениях РУП «Белпочта», РУП «Белтелеком», и устройствах самообслуживания Cash-in может взиматься комиссия, сумму которой рекомендуем уточнять заблаговременно по месту оплаты.
При оплате услуг связи А1 через интернет банкинг, мобильный банк банковскими платежными картами, а также в центрах продаж наличными деньгами в терминалах QIWI дополнительная комиссия не взимается!