Tmall гарантия куда обращаться

FAQ — Гарантия и контакты

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей РФ после покупки у вас есть 14 дней на самостоятельную проверку. Если что-то случилось, и вы сдаете покупку назад в магазин, вы можете либо запросить полный возврат денег, либо бесплатный гарантийный ремонт. После 14 дней и до окончания срока — либо ремонт за наш счёт, либо замену устройства.
※ Обратите внимание — на импортированное железо гарантийная политика НЕ распростаняется. Это касается магазинов Computer Universe, Amazon, Newegg и других магазинов, доставляющих из-за рубежа. Магазин TMALL на Aliexpress является нашим официальным представителем, и гарантия на железо, заказанное оттуда, тоже распространяется.

— Мне не понравился ноутбук. Могу ли я его вернуть?

Ноутбук является технически сложным товаром, и, согласно закону, возврату и обмену не подлежит. Однако, отдельные магазины могут пойти вам навстречу.

— Какие гарантийные сроки у железа MSI?

Ноутбуки Gaming:
Ноутбуки серий GT, GS и GE — 2 года с даты продажи
Ноутбуки серий GP/GL/GF и Alpha — 1 год с даты продажи
Ноутбуки Сontent Creation:
Ноутбуки серии Creator и P65/P75— 2 года с даты продажи
Ноутбуки серии Modern и Prestige — 1 год с даты продажи
Ноутбуки Workstation:
Все ноутбуки серии Workstation — з года с даты продажи
Мониторы:
Все мониторы — 1 год с даты продажи
Десктопы:
Все декстопы — 3 года с даты продажи
Материнские платы:
Все материнские платы — устанавливается магазином (не менее 1 года с даты продажи)
Видеокарты:
Все видеокарты — устанавливается магазином (не менее 1 года с даты продажи)
Аксессуары и игровые кресла:
Все аксессуары — устанавливается магазином (не менее 1 года с даты продажи)

— Хочу сдать ноутбук вам на ремонт напрямую. Как можно это сделать?

Найдите в этом списке свой город и выберите желаемый сервисный центр. Если в вашем городе нет сервисного центра, заполните эту форму.

— В каких случаях в гарантийном ремонте может быть отказано?

• В случае явных механических повреждений (железо роняли или били)
• Если железо залито жидкостью (вода, сок, газировка, другие жидкости), или в него попал посторонний предмет
• При подключении к источнику питания с несоответствующими параметрами. Используйте ТОЛЬКО зарядное устройство, идущее в комплекте с ноутбуком!
• Если был ремонт в НЕавторизованном сервисном центре или самостоятельный (включая чистку системы охлаждения с её снятем)
• Если использовалось нелицензионное ПО
• Если серийный номер нечитаем
• Если было использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями (включая майнинг)
• По другим причинам, указанным в гарантийном буклете

— Какие ноутбуки можно заряжать от зарядного устройства USB Type-C?

Вы можете использовать зарядное устройство USB Type-C высокой мощности (например, от другого популярного ультрабука) со следующими ноутбуками:

• MSI Prestige 14/15 — 90 Вт (60 Вт, если в вашем ноутбуке только встроенная видеокарта Intel)

Пытаться зарядить остальные ноутбуки через порт Type-C НЕ ДОПУСКАЕТСЯ — это может привести к поломке вашего устройства и не будет являться гарантийным случаем.

— Какова ваша политика по битым пикселям на мониторах?

Гарантийными случаями считаются:

• 5 и более черных пикселей
• 3 и более «застрявших пикселя» (светятся одним и тем же цветом) на расстоянии не более 15 мм друг от друга

— Могу ли я самостоятельно обслужить или проапгрейдить ноутбук или декстоп?

Большинство ноутбуков MSI поддерживают апгрейд памяти, жесткого диска, SSD. Пользователь продукции MSI может самостоятельно открыть ноутбук для апгрейда, нарушив гарантийную пломбу без потери гарантии от MSI.

Однако, при вскрытии ноутбук теряет свой торговый вид, что делает невозможным обращение в магазин для замены без дополнительной диагностики в установленные законом (2 недели) или магазином (специальные условия гарантии от магазина) сроки.

Т.е. нарушив пломбу, пользователь сможет обратиться только в авторизованный сервисный центр (АСЦ), где для определения гарантии при нарушенной пломбе потребуется разбор с осмотром – дополнительное время на диагностику. Если АСЦ не выявит наличие механических (сколы, царапины, посторонние предметы и т.д.), химических (например, следы жидкости) или термических (например, прогар) повреждений, то ремонт будет выполнен на гарантийной основе.

Для разбора корпуса в некоторых моделях необходимо иметь навыки, поэтому, если вы не уверены в том, что можете произвести разбор, обратитесь в АСЦ: http://amigo.msi.com/MSI_service_centers.aspx

При апгрейде гарантия не распространяется на детали, приобретенные у стороннего производителя.

При наличии следов самостоятельного разбора корпуса ноутбука MSI вправе отказать в удовлетворении претензий по внешнему виду, так как неквалифицированный разбор может привести к неисправной работе механических частей ноутбука.

Как исполняются гарантийные обязательства при приобретении товаров на Aliexpress

Каждый из нас хоть раз, но заходил на Aliexpress в поисках халявы или грандиозных скидок. Но большинство покупателей боятся совершать дорогостоящие покупки, в связи с неясностями по поводу гарантийных обязательств в случае поломки товара. На сегодняшний день большинство крупных магазинов имеют полноценные склады в РФ, а также заключены контракты на послепродажное обслуживание. И даже это заставляет усомниться при приобретении телевизоров, роботов-пылесосов или другой крупной и мелкой бытовой техники. В сегодняшней статье я расскажу свою историю о приобретении дорогостоящего робота-пылесоса, выявлению в нем дефекта и моих попытках вернуть товар в магазин по гарантии.

25 апреля я приобрел робот-пылесос Ecovacs Deebot N8 в проверенном магазине Smart Life за довольно крупную сумму в 34990 рублей. Доставка происходила до двери курьером из DPD. Общее время с момента оплаты и получения товара заняло не более 3 дней.

Данный робот-пылесос был куплен взамен старичка Alfawise, который переехал в другую квартиру. Что же до Deebot N8, то я не мог нарадоваться им как маленький ребенок, ведь пылесос умеет: распознавать ковровые покрытия с увеличением мощности при наезде на них и объезде во время выполнения влажной уборки, выполнять комбинированную уборку (одновременно влажная + сухая), поддерживает управление с помощью виртуальных помощников Алисы от Яндекса, Google Assistant и Amazon Alexa, а так же строить сложные карты и одновременно держать в памяти 2 карты (например, если у вас двух этажный дом).

Мое счастье от приобретения длилось недолго, где-то неделю. В один прекрасный день я отправил робот-пылесос на уборку и ушел по своим делам. Спустя время решил проверить статус уборки и увидел, что пылесос «выпал» в ошибку по лазерной навигации. Вроде ничего криминального, тем более когда в квартире живем длинношерстая кошка, подумал я и не придал этому значения. Но по приходу домой увидел робота посередине квартиры без каких-либо признаков помех. При этом приложение грешило на отказ лазерной навигации и D-Tof компонента в частности. Естественно я попробовал предложенные варианты приложением и даже делал полный сброс ПО робота, но все было безрезультатно.

Первое, что было решено сделать, это обратиться на форум 4pda в профильной ветке по всем моделям Deebot от Ecovacs. Из предложенных решений было одно, банальное: у многих моделей есть детская болезнь при которой слетает приводящий ремень с шестерни лидара. Лечится разборкой и помещением резинки на свое место. Так как робот-пылесос еще находится на гарантии, разбор пылесоса я делал на свой страх и риск (не рекомендую так делать) и по итогам не увидел проблемы с резинкой. Но! Увидел то, что привод не крутится при включении пылесоса, а это уже проблема уровнем выше. Поэтому собираем пылесос и переходим ко второй стадии — исполнение гарантийных обязательств магазина.

Для этого было решено написать в личные сообщения магазина с целью получения каких-либо инструкций к действию. И что вы думаете, менеджер Ксения скинула подробный порядок действий, которому я и стал следовать.

Параллельно я решил написать оффициальный представителю Ecovacs в России, но получил не самый радужный для меня ответ спустя ровно 21 день.

Возвращаемся к сервисному центру Ruston, который выполняет гарантийные обязательства от магазина Smart Life и передаём ему информацию о моей проблеме. Как видите, криминального ничего нет, сервис просит заполнить 2 заявление для возврата денежных средств или предоставления гарантийного ремонта.

Отправляем необходимую информацию и ждем ответа. И если честно, я не ожидал увидеть ответ в этот же день, а он поступил. Ruston направили ко мне курьера DPD для забора моего робота пылесоса на следующий день, т.е 13 мая.

После чего началось томительное ожидание с ответом, которое прервалось через 4 дня радостной новостью: «Ваш неисправный товар поступил к нам, прошёл проверку качества, дефект подтвержден.» Следующий шаг — это согласование о замене неисправного товара на новый (если последний есть на складе), либо возврат денежных средства. А так как я заполнял оба заявления, то в целом я был готов на любой расклад.

19 мая поступило новое письмо, в котором говорилось: «ожидайте посылки с новым товаром.» Сегодня, 24 мая через сообщения в ВКонтакте мне написали DPD в России и сообщили трек номер, а также дату доставки на сегодняшнее число. Ближе к 17.00 приехал курьер и вручит новый робот-пылесос.

Теперь давайте подведем итоги. 12 мая я начал процесс исполнения гарантийных обязательств, 24 мая я получил новый товар взамен неисправного, и я не заплатил за это ни копейки. В эти 12 дней необходимо добавить время на забор и на доставку, а также на диагностику товара. Поэтому находясь в непосредственной близости к МСК можно значительно ускорить весь процесс.

Что же хочется сказать в итоге, бояться совершать дорогостоящие покупки на Aliexpress явно не стоит, как и добиваться правды от магазинов. Единственное на что я бы рекомендовал обращать внимание, так это на плашку «Гарантийное обслуживание в сертифицированных сервисах» на странице магазина, так как ней будет проще получить гарантийный ремонт или возврат денежных средства.

Но давайте предположил, что было бы, если бы я совершил покупку в местных сетевых магазинах (МВидео, ДНС, Эльдорадо) и нарвался на брак. В пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней». А так как я уже сталкивался с гарантийным ремонтом с одним ретейлером в РФ, то в дальнейшем легко можно рассчитывать на все 45 дней. Поэтому Aliexpress — это не панацея, но все же большинство магазинов имеют более лояльный подход к своим клиентам. На этом у меня все, всем удачных покупок и поменьше брака.

PS. В начале этого года я приобрел новую модель смартфона Realme и все это вылилось в 4-х месячный спор. Более подробнее описано в соответствующей статье по данной ссылке. Это для тех, кто верит в то, что при спорах покупатель 100% выиграет.

Tmall и официальная гарантия

Интриги, расследования, разоблачения — всё здесь. Если серьезно, то мой случай можно считать вполне показательным, поэтому нелишне его разобрать.

Я купил на Aliexpress в разделе «Tmall — техника» наушники, которые не работали, как должны. У меня возникло обоснованное подозрение, что они бракованные. Связался с продавцом. Кстати, сделать это можно только в чате, только в рабочее время по Москве, в остальное время отвечает бестолковый робот Ева. На обычные сообщения не отвечают — «данный канал связи больше не работает». Операторы в чате бодрые, впрочем, стараются, но толку с этого не много.

После уточнений и попыток доказать мне, что искомой функции в этих наушниках и не должно быть, потому что на русском сайте бренда об этом нет ничего (факт), а инструкция может быть и одна на несколько моделей (на самом деле нет) переговорщики сдались и предложили 2 простых варианта:

Возврат — упаковать и отправить покупку почтой на адрес продавца (в Москве или Подмосковье где-то), заполнив карточку. За свой счет. На возврат денег продавцу дается 30 дней. Геморрой на месяц-полтора, в результате в лучшем случае вернут деньги, за минусом расходов на отправку, полагаю, я не вникал. Вариант приемлемый, если купили что-то не слишком дорогое, не тяжёлое и не особо крупное, в противном случае играть на деньги в русскую почтовую рулетку я бы не стал. И не стал, в общем.

Обращение в гарантийный сервис. Тут либо ремонт, либо замена, либо официальное заключение, с которым можно опять обратиться к продавцу. Подходим к сути — в сервисе со мной разговаривать не стали, потому что у меня документов нет. Им хотелось гарантийный талон с информацией о продавце и датой продажи. У меня из бумаг только инструкция и PDF версия чека, которая вообще не бумага. Отсылки к законодательству на господ сервисменов не подействовали.

Параллельно я довольно увлекательно общался с китайской девушкой Джиной из головной конторы Edifier, она очень хотела помочь, присылала видосики «как надо», брала таймаут на консультации с инженерами. Никакой процедуры прошивки-обновления для этих наушников не существует, поэтому всё это бестолку.

Тут мне стало скучно общаться дальше с говорунами из Tmall, они в итоге предложили возмещение 10% от цены, чтобы я не плакал, через 3 дня без моего участия это решение вступило в силу. Деньги по-моему ещё не вернули, но это не важно.

Обобщенный вывод. Если вы купили что-то на Tmall и оно сломалось (сразу или в течение гарантийного срока), то вы будете один на один с гарантийщиками, с одним электронным чеком вместо гарантийного талона на руках. Никого не хочу кошмарить, вполне вероятно, что где-то такой фокус спокойно прокатит, но у меня вот не вышло. Впрочем, я не ездил скандалить, требовать письменного отказа и намекать на знакомство кое-с-кем в Шэньчжэне, просто мило пообщался по электронке.

Все вышеописанное я предпринял сугубо в исследовательских целях. Кроме покупки, конечно. Я не особо рассчитывал на полный безусловный возврат денег или на отправку еще одной пары наушников на замену, тем более, что основанием могли быть только мои слова. Хотя. получается, на 268 рублей всё-таки наговорил.

Поделитесь

• Facebook Like
• Tweet Widget
• Google Plus One

TMALL гарантия на Алиэкспресс не закончилась, а товар сломался!

Покупал смартфон на Tmall Aliexpress — Asus Zenfone max pro m1 4+64. Перестал работать день назад.

Куда обращаться? Электронный чек с Алиэкспресс есть. Есть ли на TMALL гарантия?

Что делать, если товар с ТИМОЛЛ АЛИЭКСПРЕСС на гарантии сломался?

Всего ответов:

Добрый день. Про то, какие гарантии есть на Алиэкспресс читайте тут. Что для Алиэкспресс, что для TMALL раздела правила гарантий одни.

Чтобы вернуть день, вам нужно написать открыть спор. Как это сделать читайте тут https://aliprofi.ru/links/tmallhelps

Так же вы можете написать в поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/tmallchat Там вам нужно выбрать пункт ПРЕТЕНЗИИ ПО ТОВАРУ и дальше вам помогут.

Сломался пылесос. В списке сервисных центров нет моего города. Что делать?

Юрий, скорее всего вам нужно отправлять в ближайший город, где этот сервисный центр есть. Как то так, кажется других вариантов нет ��

Заказали в августе в ТИМОЛЛе Алиэкспресс телефон. Через неделю использования отнесли в гарантийный ремонт Алиэкспресс (перегревался и появилась полоса на экране, а была на Tmall гарантия).

Ещё через два месяца его списали и выдали справку, по которой можно вернуть деньги. Служба поддержки tmall Aliexpress предложила отправить по почте эту справку.

Отправили, 3 декабря, согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента.

Неделю назад написала в чат поддержки на Алиэкспресс, предложили подождать еще неделю, информацию вышлют на электронку. Пока ничего. Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Полина, немного непонятно написали:

Согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента.

Т.е, вы её сами не получили на почте? Или в почтовое отделение она не дошла? В любом случае, если Почта России отслеживает вашу справку, то тут уже вопросы не к Тимолл, а к самой почте.

Справку я им отправила на абонентский ящик Алибабы (Тимолл выслал реквизиты для отправки), отследила, она дошла до абонентского ящика еще 3 декабря, но до сих пор ее никто не забрал.

Ожидает выдачи. 19 декабря еще раз переписывалась в чате тимолла, попросили оставить мой адрес электронки, обещали в течение недели (неделя заканчивается завтра) выслать информацию. Пока ничего никто не прислал. Ощущение, что они тянут 90 дней пока действительна эта справка.

Вот так уже понятнее стало. В тех. поддержку самого алиэкспресс писали? Пишите им, если есть возможность доказать, что вы отправили справку, скидывайте туда все что есть. Скиньте скриншот того, что справка в отделении и ее не забирают и скриншоты переписки с Тимолл.

Честно, не знаю, будет ли положительный результат с этого, но опускать руки тоже не стоит.

Всё это уже сделано. Поддержка али говорит, ой это не в нашей компетенции, сейчас перенаправлю в поддержку тимолл. А те футболят и тянут время. Хорошо, спасибо, буду еще пробовать. Отпишусь о результате