Как пожаловаться на водителя в яндекс такси

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.

Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

Подключиться к Яндекс Такси

В мобильном приложении

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

• Имя клиента, который подает жалобу.
• Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
• Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
• День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
• Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
• Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

• невозможность произвести оплату;
• неработающий промокод;
• проблемы с подпиской;
• отсутствие отчетности о прежних поездках;
• забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

На нашем сайте создан специальный раздел с отзывами пассажиров Яндекс Такси! Напишите своё мнение о работе службы!

Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.

Причин, побудивших его на это, может быть множество:

• Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
• Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
• Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
• Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
• Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
• Нарушение правил дорожного движения водителем.
• Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
• Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.

Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, сколько стоит Яндекс Такси для вашего маршрута.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.

Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

• жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
• нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
• избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
• не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
• используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Стоит ли писать жалобы?

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Интересные статьи
Комментарии
21.07.2023 в 14:50

Здравствуйте. Сегодня в 11:00 дня я взяла такси с северные ворота до киевского вокзала. Таксист сказал , что едем по счетчику . В итоге поездка мне обошлась в 22200 тр. Я спросила с какого это такая дорогая поездка. Он ответил, вы ехали бизнес классом. Обычное Яндекс такси .Я в шоке досих пор. Примите меры. Или верните деньги по тарифу. Фото счета могу прислать. Оплату делала в 11:47. Еще понимая что с Европы, говорил что могу в евро оплатить. Я перевела деньги с карты на карту

27.07.2023 в 09:00

Здравствуйте, Юлия! Вероятнее всего, вы стали жертвой водителя-мошенника. Для того, чтобы разобраться в вопросе стоит обратиться в поддержку яндекс такси, а так же написать заявление в правоохранительные органы.

10.07.2022 в 15:14

8 июля 2022 в 22:23 водитель такси А194ЕА95 пытался подрезать мою машину, потом догнал и выяснял отношения, возмущаясь что кода он подрезает, ему надо уступать дорогу

07.05.2022 в 19:01

07 мая 2022 из аэропорта Гагарин водитель на просьбу убавить звучание музыки , и на замечание на грязную машину повёл себя неадекватно, хамил , говоря что едем в экономе и развернулся и высадил нас обратно в аэропорту. Причём не заезжая уже к месту стоянке( так как повторный въезд платный). Водитель был без маски, на грязной машине с повреждениями кузова и в явном неисправном состоянии. А/м Лада гранта 074

25.05.2022 в 07:32

Здравствуйте, Екатерина! Обязательно напишите в поддержку, в отношении водителя будут приняты соответствующие меры.

15.06.2022 в 11:31

Заказывала такси, оплата стояла по карте, с карты деньги списали ещё и водитель взял наличные, в поддержке не помогли, скинули номер, звонили несколько раз «временно недоступен», в поддержке так и не помогли

21.06.2022 в 09:27

Здравствуйте, Виктория! Прошу уточнить, с какой целью передали деньги водителю, если оплата была указана по карте? Пишите в поддержку через приложение.

30.04.2022 в 23:43
Константин

Пользоваться услугами этого оператора недопустимо. 30.04.2022 отказались везти ребёнка со своим автокреслом 2 раза. С такой конторой разговор может быть только один — ни в коем случае не пользоваться их услугами и всеми силами убеждать знакомых обращаться к кому угодно, только не к этим дельцам.

28.01.2022 в 10:52

Водитель мало того, что наркучивал маршрут, на просьбу поехать в нужном направлении, начал кричать, цитирую «я и так езжу на ваши сраные 88 рублей». Кроме того, выйдя из машины, я услышала крик на всю улицу «не тебе мне указывать толстожопая мразь». Подобное хамство в «Яндекс go» считается нормой?

28.01.2022 в 14:10

Добрый день, Анастасия! Подобное поведение водителя недопустимо. Мы не можем оказать влияния на сервис Яндекс Такси, но можем порекомендовать обратить в службу поддержки и требовать принять меры к данному сотруднику.

17.12.2021 в 23:41

В тёмное время суток автомобиль. Движется без включённых габарит. На мкаде из-за служения рдя начала останавливаться, позади начал сигнал, моргать, после обогнал и пытался подрезать, выяснить отношения на пустом месте. Неадекват! Очень часто вижу агрессию со стороны водителей яндекс такси. Автомобиль хендэ элантра Е289св95

23.02.2021 в 01:58

Верните списанные средства за невыполненную поездку. Ваша омерзительная тех поддержка молчит 3 суток и не отвечает через приложение. По всей видимости вы в сговоре занимаетесь мошенническими действиями и воруете средства с карт клиентов. Водитель приехал на другой конец скоростной дороги из 4х полос и отказался подъезжать нахамив. Верните средства как минимум в полном объеме. Если в течении 24ч вопрос не будет решен, то буду писать заявлению в полицию на вашу компанию, т.к организованная группа мошейников и вы прикрываете всех не отвечая на сообщения. Все скрины с датами сделаны и будут приложены к материалу дела

24.02.2021 в 22:13

Добрый день, Клиент! Наш сайт не является официальным сайтом о Яндекс Такси. yanbase.ru — независимый информационный портал для водителей и пассажиров. За работу агрегатора и его партнеров мы не несем никакой ответственности.
Напишите заявление в правоохранительные органы, пусть разбираются в правомерности действия водителя. Только вот заявление необходимо будет писать не на Яндекс Такси, а на партнера, ведь именно он оказывал услугу.

16.02.2021 в 09:36

Добрый день. Сегодня 16.02.21 утром на Новорижском шоссе в Московской области.ваш водитель а/м Яндекс Такси мешал проезду машин, на просьбы дать проехать не реагировал, вел себя крайне неуважительно. И это, когда дороги после снегопада еще полностью не убраны, проезд затруднен. У вас все такие?…Разъясните своему персоналу об элементарном взаимоуважении на дорогах. И это с вашей рекламой но борту….Позор. Еще парочка таких эпизодов пользоваться вашими услугами не будем принципиально.

10.02.2021 в 17:02

Вызвала такси, с меня сняли деньги, но водитель забрал кого-то другого, а мой ребенок так и остался на улице. Деньги мне не вернули, на жалобы не отвечают

11.02.2021 в 12:15

Добрый день, Юлия. Недопустимое поведение водителя. Служба поддержки ответит на ваш запрос и, вероятнее всего, денежные средства за поездку будут возвращены.

08.02.2021 в 19:11

г.Бобруйск, в 16.00 заказал машину на 18.30 ул. Горелика 8 первый подъезд, такси приехало в 19.05, ребёнок просидел в школе после её закрытия 50 минут, жена простаяла на морозе в -20 35 минут, я постоянно пользуюсь услугами Яндекс — такси, отношение к клиентам ужасное, это была последняя поездка у этого оператора.

15.12.2020 в 12:32

Заказала утром в 7:32 такси от Тула, пр-т Ленина, 94 до ул. Бр.Жабровых,8, приехал к 450 рк, в 7:46, хотя время ожидания составляло 1-3 минуты. Сказал, что взял «тут рядом другого клиента и его отвозил». Никаких извинений. В машине запах перегара невыносимый. Очень громко играет музыка. Ехал, как на тот свет. Увольте эту скотину, пока он никого не угробил.

15.12.2020 в 06:03

Толку,от всех этих жалоб?Если ваши водители при наказании заводят новые аккаунты!И ездят дальше без проблем?А вам на это все ровно.За последний месяц 2 раза швырялово от яндекса произошло.Вчера вообще водитель начал поездку хотя я был не в машине(Екатеринбург)круто стою 20 мин и смотрю как я еду по проспекту уже как 10 мин.первый почти аналогичный случай был.скажите как ваши водители продолжают ездить если вы их типа наказываете?не однократно наблюдал факт что водитель один а по факту приезжает другой?видимо так и наказываете.не рекомендовал бы ваше такси никому из знакомых.так как в обоих случаях потерял драгоценных 40 мин пока разбирался в чем дело…отвратительное такси меняйте политику внутреннюю.или вам все ровно процент имеете и по фиг?

02.12.2020 в 04:42

Заказада такси 02.12.20 время ожидания составляло 7 минут,затем 11,а после и все 20 звонила водителю гос номер которого н545мв799 киа белая,позвонила на горячую линию,говорю хочу оставить жалобу на водителя,было сказало что они могут только переоформить заказ,на что я еще раз сказала что разберитесь с водителем хочу жалобу написать,но в ответ как попугаи отвечают…и в итоге жалобу не могла оставить по телефону,приехал водитель этот же я спросила где он так долго ездил,на что было сказано мне что у него были дела!я говорю Вы серьезно сейчас? Он говорит ,да а что тут такого?я офигела. в итоге за время ожидания я папросила скидку на следующую поездку на что сказали нет таких услуг. Вы че там совсем чтоль охерели. Извинений никаких не было со стороны оператора!что за дела и куда дальше обращаться?Раз руководство не реагирует НИКАК.

20.11.2020 в 22:18

Водитель автомобиля Яндекс Такси Volkswagen Polo госномер: О811ВТ799RUS,
после грубого нарушения ПДД, совершения опасного маневра,
последствия которого могло привести к ДТП с пострадавшим,
повлекшее дальнейшую остановку транспортного средства, вел себя по-хамски,
жестами угрожал физической расправой, через водительское окно.
выражался нецензурной бранью, продолжение дальнейшего диалога с ним могло привести к последствиям.
Прошу отреагировать на замечание для недопущения дальнейших нарушений со стороны
данного сотрудника и подрыва репутации оператора.
Место совершения: Чароитова улица, координаты: E37.3485 N55.5160 дата: 20.11.2020., время: 20:05

16.11.2020 в 17:17

Заказал яндекс такси приехала машина сели поехали водитель начал кашлять говорит все нормально маска есть это что диверсия умышленно заражают народ в такси

09.11.2020 в 15:34
Второй случай у меня, машина не пришла. Дурдом. Отписались-извените мол. Что за сервись.
05.11.2020 в 13:43

4 ноября 2020 в 16.34 через оператора по телефону вызвала такси Люберцы Комсомольский проспект 10/1 стоматология «Мир улыбок» Пришло сообщение на телефон 16.36 а/м Н 764 НУ белый Kia Rio время ожидания 4-6 минут. 16.41 звонок, что ожидает а /м бесплатно пять минут. Найти такси не удалось. Позвонила водителю, якобы он заехал во двор , почему не напротив стоматологии, отвечает, оператор не сказал. В итоге такси не появлялось,а когда спустя 20 минут мы увидели такси, видимо только приехал, а мне голову морочил, стали подходить к а/м , а он по газам и уехал. Пришлось заново вызывать и добираться с другим авто. Еду, возмущаюсь, почему так водитель поступил, не посадив нас. Оказывается, чтобы не портить рейтинг. Пришлось 23 минуты ждать . Вот такой наглый таксист.

02.11.2020 в 04:09

Я за 8 часовой рабочий день накатываю грязными 4 тысячи, из них 2 аренда , тысяча бензин и тысяча вам, когда я должен зарабатывать себе? Вы принуждаете со своими комиссиями и расценкам перерабатывать рабочий день , это нормально? Эта работа не лёгкая и ещё такие цены , сорок минут ехал за 400 рублей на комфорте. Комиссию берете с заказа, а не чистой прибыли, я 200 рублей за час заработал, мне когда себе зарабатывать?и нет поддержки для водителей, вы такие бабки огромные гребете и не задумываетесь о водителях, разве это нормально? Свиньи!

12.10.2020 в 15:39

12.10.2020 года, в 13:44 было заказано такси по адресу Москва, Беломорская улица, дом 18, корпус 2.
Прибыла машина с регистрационным № В 291 ТМ, но было подано дому 18, корпус 1.
Мотивировано это было тем, что стоит шлагбаум.
Пока я шел с тяжелыми пакетами от 2-го корпуса к 1-му, шлагбаум открывался 2 раза но водитель не стал заезжать.
Так же был возможен подъезд с другой стороны к дому – где не стоит шлагбаум.
Я эту ситуацию объяснил водителю и спросил почему такси не было подано к дому и я вынужден с тяжелыми пакетами бегать под дождём.
Водитель стал ругаться и высказывать недовольство по поводу пакетов и заявил, что это такси для людей, а не пакетов.
Мои пакеты не превышали размеры допустимые для транспортировки в багажном отделении, и подобных пакетов туда поместилось бы 10 – 12 штук.
Когда я потребовал открыть багажник, то оказалось, что он забит рекламной вывеской, которая должна крепиться к крыше автомобиля.
Водитель опять стал спорить и утверждать, что в багажное отделения нельзя класть мои пакеты.
Я потребовал, что бы он освободил и подвинул вещи в багажнике.
Цыкая и выражая неприязнь, водитель сдвинул свои вещи, и я погрузил в багажник свои пакеты.
Прошу учесть, что я являюсь ветераном Афганистана, имею 3 ранения, и мне было очень сложно бегать с пакетами за такси.
Считаю, что при таких происшествиях агрегатор должен компенсировать моральные и физические страдания доставленные мне.
В целях компенсации, прошу вернуть средства на банковскую карту, с которой была оплачена поездка.

10.10.2020 в 01:58

Водитель а/м VW polo с г/з к377уу водит авто по хамски. ощущение, что человек находился в состоянии наркотического опьянения. просьба, принять меры!
г.Санкт-Петербург

09.10.2020 в 14:38

почему все таксисты из яндекса в подольске ездят сейчас без масок, а если делаешь замечание, то хамят и возмущаются

07.10.2020 в 23:46

Водитель автомобиля яндекс такси Nissan Almera гос. номер Е651ТМ 750 пытался припарковаться передо мной на Ленинградской улице около 19-го дома г. Клин и при ездой задом врезался в передний бампер, после чего проехал немного вперёд и снова задом въехал мне, благо ничего не повредил, но на мои последующие заметки о том, что водитель въехал в мою машину, благо и без последствий ничего не ответил и даже не извинился, судя по виду и речи был не в адекватном состоянии, прошу проверить данного водителя

06.10.2020 в 07:12
Здравствуйте, сегодня заказала такси, водитель не дождался уехал не предупредив. Номер Киа 603
03.10.2020 в 11:56

Сегодня 03 10 я ехала на работу на своем ТС неадекватный таксист сигналил, подсекал, обогнал и ехал по Кубанской набережной всю дорогу посередине, чтобы этого товарища невозможно было обогнать. Не бритый, грязный ,лет далеко за 40. Если ты больной на всю голову сиди дома.
Краснодар, У592ус123Датсун

29.09.2020 в 10:18

Добрый день! Сегодня, 29.09.2020 стала непосредственным свидетелем «лихого» вождения со стороны водителя Вашего сервиса. Я проживаю в городе Таганрог, на данный момент у нас проводится ремонт центральной улицы (Петровской) и дороги соответственно, поэтому подъезд такси осуществляется не в самых удобных местах, а именно на пересечении Фрунзе и Тургеневского (несмотря на то, что там огорожена дорога, некоторые все же позволяют себе доезжать до тупика-ограждения). Выйдя из заказанного мной такси на Фрунзе, 16, и переходя дорогу по узкому проулку на Тургеневский, быстрым шагом, из-за параллельно проезжающего трамвая на меня вылетел водитель на белой Skoda Octavia 934, буквы, к сожалению, не смогла разглядеть, поскольку было, откровенно говоря, страшно! Скоростной предел на данном отрезке был существенно превышен, поскольку он пытался пролететь с пассажиром в машине на небольшом перекрестке первым. Сейчас в этом месте очень оживленное движение, естественно, никаких зебр или регулировщиков нет, но машины всегда притормаживают и пропускают, тем более, что в принципе проезд туда, как я говорила, закрыт. Просьба применить меры к данному водителю, если он ведет себя на дороге таким образом, он представляет опасность не только для машин вокруг, пешеходов, но и пассажиров в том числе!

25.09.2020 в 21:32

Сегодня 25.09.2020 приблизительно 20:10 по адресу Нововатутинский пр-т д.13 водитель такси проигнорировал женщину с коляской на пешеходном переходе и чуть их не сбил (еле успели отпрыгнуть). Водитель ехал с достаточно высокой скоростью (километров 60/час) гос номер, к сожалению целиком не запомнили (К 902…)

22.09.2020 в 14:58

Добрый день
сегодня 22\09\20 в 12-45 следуя на своем автомобиле по 3-му Крутицкому пер. в сторону Новоспасского проезда применил экстренное торможение т к водитель Яндекс такси КИА РИО белого цвета госномер О 362 ХУ 750 следуя справа в том же направлении проигнорировал знак Уступи дорогу.После этого в ответ нат замечание находясь впереди после включения разрешающего сигнала светофора демонстративно медлил с началом движения задерживая поток машин.
Вообще за последние несколько месяцев многократно являлся свидетелем мягко говоря лихого стиля вождения Ваших водителей.Убедительно прошу тщательнее выбирать партнеров по бизнесу.Уверен что число недовольных автолюбителей растет.

19.09.2020 в 11:36

Жалоба на такси.
Сегодня в районе 10.00 обьезжал дом по придомовой территории ул. Байкальская д. 18 корп. 4. На встречу мне с угла дома выскочил такси на большой скорости, я еле успел затормозить. Я сделал замечание водителю, на что он нецензурно выругался, и пообещал набить мне морду. Я вышел из машины, водитель такси вышел тоже и из хулиганских соображений порвал мне кофту. Такси хюндай хэтчбэк желтого цвета р 120 ар 797. Rus, я сказал водителю, что вызову полицию, после этого он уехал.
Мною был вызван наряд полиции и написано заявление. Прошу принять меры.

18.09.2020 в 22:38

Все время пользуюсь вашими услугами и никогда небыло проблем. А тут приехал «нелюдь» больше я его никак не могу назвать… и отказался везти меня. с грудным ребенком на руках я простояла под дождем 20 минут в ожидании другой машины. Очень вас прошу принять меры к водителю автомобиля Фиолетовый
Mazda 6 С *** АЕ 50 .

14.09.2020 в 12:59

11 сентября .с.г. находясь в аэропорту Домодедово я вызвал Яндекс такси. Такси с номером Kia Optima ОУ11277 должен был прибыть через 10 мин. Стоимость пути из аэропорта до моего дома (43 км) на ул. Суздальская составляла около 1200 рублей.
После 10 мин ожидания мне позвонил водитель такси Джумахмадов Сулаймон Саиджонович, стал спрашивать где я нахожусь. Услышав ответ, водитель сказал, что его навигатор дал неверные сведения и он скоро приедет в аэропорт. После дополнительного 10-ти минутного ожидания, такси, наконец-то, прибыло в аэропорт. Уже в ходе поездки, водитель яндекс-такси без моего согласия менял маршрут движения.
Непосредственно перед конечным пунктом маршрута затеял на светофоре беспричинный скандал с водителем остановившегося рядом внедорожника. Усталый после перелета и расстроенный за этого скандала, выходя из такси, я не посмотрел на мобильном приложении сумму списанных с карточки денег. Только уже находясь дома, я обратил внимание, что поездка из аэопорта до дома на ул. Суздальская мне обошлась на 600 рублей дороже. В результате стоимость дороги из аэропорта до дома вместо 1200 рублей составила 1865 рублей.

15.09.2020 в 22:49
Спасибо за развернутый отзыв, Алексей!
На нашем сайте есть специальный раздел — отзывы пассажиров.
05.09.2020 в 16:52

На мою просьбу при посадке надеть маску водитель заявил, что у него ее нет и она ему не нужна, т.к. он не болеет, «симптомов никаких нет». Когда я напомнила, что это требование закона, он предложил немедленно завершить поездку.
Считаю, что таким водителям не место в Москве!

28.08.2020 в 16:41

Я неоднократно обращался в службу поддержки Вашего сервиса по факту того, что Ваш сотрудник г/н А990АК 797 регулярно нарушает действующее законодательство РФ. А именно, приказ Минтранса №199 — паркует автомобиль во дворе жилого дома по адресу: г. Москва ул. Окская д 36 к 4. Менеджеры Вашего сервиса сообщили, что предпримут все необходимые действия, однако Ваш водитель до сих пор автомобиль не убрал. Я уже обратился по данному факту в Минтранс и ГИБДД. Если же меры предприняты не будут будут вынужден обратится с жалобой на Ваш сервис в прокуратур и Роспотребнадзор.

17.08.2020 в 21:24

Прошу разобраться, вчера вызвали такси п г.т. усть кинельский, водитель приехал не один, а с девушкой, на вопрос можно ли загрузить в багажник вещи сказал что услуга платная 90 руб. стоит. В итоге нас никуда не повез, а мы были с ребенком. Просто уехал, а деньги за заказ с меня сняли, 96 руб. Прошу разобраться

13.08.2020 в 12:00

Водитель такси в городе Челябинске номер на борту 906, создал серьезную аварийную ситуацию на перекрестке Свердловский и Куйбышева, намеренно и нагло подрезал автомобиль при повороте налево, на сигналы не реагировал, в результате резкого торможения автомобилей ехавших в полосе произошло столкновение, к счастью без последствий. напомните водителям, что хамство и наглость, в купе с нарушением правил не хотят терпеть другие водители, и по простому, и не взирая на возраст водителя, можно на хамство получить ответ, раз работодатель не следит за тем, соблюдают ли правила водители. Подрезал водитель мой автомобиль, столкнулись ехавшие за мной, всю информацию, я им передала, включая фото водителя.

08.08.2020 в 19:18

Добрый день. Были на свадьбе у крестника, вызвали такси (пользуемся все время только Яндекс такси), но с таким хамским отношением столкнулись первый раз. Подъехала машина Белый Kia Rio Х 312 СА 777 +796374***45. Села с мужем в машину и водитель сразу начал хамить, вы напились и.д. и т.п.,у меня о вас голова будет болеть весь вечер и т.д., возил кругами, хотя можно было проехать намного быстрее. На замечания мужа, что можно путь сократить, ответил в грубой форме, что сам знает, куда ехать. Прошу разобраться, было очень не приятно.

06.09.2022 в 17:33
Заплати ему больше и всё было-бы отлично) Яндекс занижает цены!
01.08.2020 в 17:54

31.07.2020Г. водитель Яндекс такси № 978, в 12часов 20минут, на стоянке у дома 34,к5 по ул.Новаторов справлял малую нужду. Это не первый случай, мы уже обращались с подобным обращением к руководству Яндекс такси. Получили стандартную отписку. Просим наказать данного водителя, т.к это прямое нарушение КоАПП. О принятых мерах просим сообщить. Следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор. С уважением, жильцы дома.

19.06.2020 в 13:19

Пользуюсь услугами яндекс такси давно. Разное было, но..
Сегодня в срочном порядке вызвала такси, заболел кот. Не указала, что с животным.. Водитель сделал замечание и предложил указать животное в услугу, с чем я согласилась и просила быстрей поехать. Параллельно был разговор по телефону..Переноска маленькая, кот спокойный. Но на моё одно слово, водитель дерзил и выдавал 10 слов… Я была несколько раздражена таким отношением, на что водитель прегрозил меня внести в чёрный список и отказать в услугах вообще яндекс такси. Водитель был без маски, с его слов у них закончен карантин… Хотя накануне вызывала яндекс такси, водитель был в маске и говорил, что штрафуют если без маски.. Тех поддержку ждала минут 15 в душной машине с больным животным.,пока оператор освободится … И что же мне ответила Татьяна из тех поддержки, что виновата я, она даже не стала слушать ничего более, виновата, что не указала животное… Да, виновата, но не отказывалась платить за эту переноску, если такие правила.. Человек мог не знать, мог не уметь, мог торопиться.. Я была виновата, что водитель провоцировал и дерзил и вместо слова выдавал 10 и никак не мог остановиться. Я виновата тем, что водитель угрожал, что меня внесут в черный список и лишат яндекс такси клиента. Я виновата тем, что водитель был без средств защиты, хотя пандемия продолжается и зараженных больных становится все больше.. Со слов водителя я должна быть в маске, а не он.. Ну если такая тех поддержка, которая встала чисто на одну сторону, не выслушав до конца разговор и не проверив все, техподдержка, которая не ценит клиента… Ну извините тогда…
.. Я отказалась от заказа, прождав в душной машине 15 мин и с дерзким невоспитанным водителем и поехала своим ходом, благо было не далеко…
Было все 19.06.20 машина жёлтый Kia Rio нс 935
—

14.06.2020 в 06:52

Заказал такси на героев сибиряков 67. Дали машину шевроле 620.Она мало тог что не подъехала ко мне. Так водитель проигнорировал мой заказ и посадил какую-то женщину с остоновки и уехал.

17.04.2020 в 14:46

В марте т.г. я уже обращалась в Яндекстакси по поводу мытья автомобиля водителем Яндекстакси (Е028МА 799rus) во дворе многоквартирного дома по адресу: Москва, ул.Ставропольская, 9/10).Просила провести разьяснительную беседу с данным водителем, нарушающим Российской законодательство. К сожалению, водитель продолжает мыть всю машину под окнами жильцов указанного дома. Обращаю внимание руководство Яндекстакси, что водитель Яндекстакси (Е028МА 799rus) грубо нарушает правила благоустройства, и это приносит дискомфорт жильцам. Кроме того, наносится вред окружающей среде. Машина собирает на себя грязь с трассы, к нижней части автомобиля прилипают мельчайшие частицы нефтепродуктов. Вещества вместе с пеной и водой смываются на асфальт, вода частично испаряется, загрязняя воздух. Некоторый процент воды попадает на газоны, загрязняя почву. Прошу руководство Яндекстакси обратить внимание на продолжающее грубейшее нарушение указанным таксистом Российского законодательства, которое может привести к административной ответственности

11.04.2020 в 18:20

Водитель автомобиля Яндекс Такси Volkswagen Polo госномер РР 754 77RUS, после грубого нарушения ПДД, совершения опасного маневра, последствия которого могло привести к ДТП с пострадавшим, повлекшее дальнейшую остановку транспортного средства, вел себя по-хамски, выражался нецензурной бранью, продолжение дальнейшего диалога с ним могло привести к последствиям. Прошу отреагировать на замечание для недопущения дальнейших нарушений со стороны данного сотрудника и подрыва репутации оператора.
Место совершения: Варшавское шоссе, дата: 11.04.2020., время: 15:25

02.04.2020 в 07:41

здравствуйте почему у некоторых водителей парк*супертакси*г.Гомеля открыто приложение в РФ и по месту геолокации защет этого происходит непонятка+к этому работают не под своими аккаунтами пожалуйста проверьте этот таксопарк

09.03.2020 в 14:11

Здравствуйте, вчера 08.03.2020г. дочь заказала мне такси через приложение из г.Новокуйбышевск до г.Самара, оплата с карты 454 рублей, но водитель такси (бежевый Ларгус В524МВ) Баходури Абдурасолзод просто наврал, что какой-то сбой в программе и я обязана оплатить наличными 540 рублей, двери машины заблокировал и не выпускал, при таком раскладе я оплатила и перезвонила дочери и выяснилось, что 454 рубля с карты все-таки были списаны. Звони и сообщения в службу поддержки как 8 марта так и 9 марта результатов не принесли, пока у вас работают такие недобросовестные водители вы можете растерять кучу клиентов

10.03.2020 в 13:40

Здравствуйте. В данном случае водитель — мошенник. Очень жаль, что Яндекс Такси никак не реагирует. От таких нужно избавляться и не допускать к выполнению заказов. Можете обратиться в полицию с заявлением. А вообще, стоило не деньги отдавать, а звонить в органы сразу, когда водитель заблокировал двери.

15.02.2020 в 04:20

Абрамов Алексей Александрович на красном lada (ВАЗ) Калина , с гос номером К240УО102 На назначенный адрес Муксинова 2/1 подьехал за дом, на звонок после ожидания водителя ответил в не уважительном тоне: Куда назначили туда и подьехал. На ответ что Надо к подьезду подьехать, ответил отменяйте, я не буду вас отвозить. Что за не корректное отношение к клиенту и почему я остаюсь должен? когда я доехал на другом такси, другой фирмы. Пытаясь через приложение позвонить в службу поддержки, опнраторы бросают трубки. В приложении никак не связатся со службой поддержки. Являясь ващим постоянным пассажиром, я разочарован вашим отношением к нам.

14.10.2019 в 19:34

20:29 Шереметьево, Терминал E, Столб 32 21:41 Профсоюзная улица, 130к2 449 ₽ Тариф UberX
Стоимость 449 ₽ Оплата Наличные 449 ₽ Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович
жёлтый Ford Focus В020ТС750 Партнёр: ИП Овсянников Дмитрий Олегович, ОГРН 318502200035392 +79169601905 Забыли вещи в такси или другой вопрос по поездке? Обратитесь в службу поддержки. 13 октября 2019 в 20.30 я заказала такси UBER по маршруту аэропорт Шереметьева -улица Профсоюзная .
При заказе высветилась сумма 449 рублей. водитель взял с меня 1150 рублей. Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович жёлтый Ford Focus В020ТС750
Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович
Партнёр: ИП Овсянников Дмитрий Олегович, ОГРН 318502200035392

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси

Напишите жалобу на водителя Яндекс Такси. Сервис делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения. В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан.

Поводы для написания жалобы

В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси. Основной нормативный акт в данной сфере услуг: Постановление Правительства № 112 от 2009 г. Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров.

Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

• включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
• неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
• преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
• нарушение водителем ПДД;
• отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;
• некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
• несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
• несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
• неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;
• нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
• нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.

При возникновении любой конфликтной ситуации нужно запомнить марку такси, гос. номер, данные водителя (сохраняются в пункте меню «История поездок» мобильного приложения) и по возможности зафиксировать нарушение.

Куда можно жаловаться на водителя Яндекс.Такси

Интересы пассажиров, как отдельной категории потребителей, защищены законодательно, поэтому обращение в соответствующие инстанции – законное право любого гражданина.

Через официальный сайт

Обращение через сайт Яндекс.Такси – удобный и эффективный способ. Пользователю нужно открыть специальную форму по ссылке: yandex.ru/support/taxi/complain.html и следуя подсказкам описать поездку, указать нарушения и другие претензии, которые появились в процессе обслуживания. Для получения ответа нужно написать свои контакты. Жалоба пишется в свободной форме, но без использования угроз и ненормативной лексики. Для более быстрой реакции на обращение необходимо указать точную дату поездки, маршрут и информацию о таксисте. Средний период рассмотрения претензии – 24 часа.

Через телефонную службу поддержки

Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

• 8 (499)705-88-88 (для Москвы);
• 8 (812)389-33-33 (для Санкт-Петербурга).

Претензии по телефону можно подавать во всех населенных пунктах, где функционируют представительства Яндекс.Такси. Оператор, скорее всего, попросит направить подробную информацию о нарушении почтой или через E-mail. Ответ пользователь получит аналогичным способом.

На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается. В указанные дни лучше выбирать другие варианты подачи претензий.

С помощью мобильного приложения

Клиенты могут использовать вкладку «Оставить отзыв» в приложении сервиса, которая открывается после окончания поездки. Во вкладке можно оценить качество услуги определенным числом звезд и оставить комментарий, если в процессе поездки возникли проблемы. Обращения, отправленные через приложение, рассматриваются быстрее всего. В отдельных случаях ответ предоставляется в течение 15 минут. При подтверждении нарушений на водителя налагается дисциплинарное взыскание, а пассажиру предоставляется компенсация.

Через таксопарк

Организацией перевозок занимается не лично Яндекс.Такси, а таксопарки, работающие с компанией по лицензии. Поэтому обратиться граждане имеют право к руководству таксопарка, от которого работает таксист в конкретном населенном пункте. Жалобу можно принести лично в офис, подать через сайт (если есть) либо направить на E-mail.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственный орган, одна из функций которого защита прав потребителей. Если проблемы с Яндекс.Такси вышеперечисленными способами решить не получилось, то граждане имеют право обратиться в ведомство. Причинами написания претензии могут быть любые нарушения со стороны водителей и компании в целом, а также:

• отсутствие реакции со стороны руководства сервиса на составленную претензию;
• систематические нарушения правил предоставления услуг.

• Почтовое отправление или личное посещение регионального отделения Роспотребнадзора. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4. Тел.: 8 (495) 687-40-35.
• Через официальный сайт ведомства: www.rospotrebnadzor.ru, где предусмотрена электронная форма подачи заявлений.
• По номеру телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.

При написании письменной жалобы в Роспотребнадзор нужно придерживаться следующей структуры:

• Шапка – указывается наименование органа, куда адресовано заявление, ФИО и контактные данные заявителя.
• Название документа.
• Основная часть – описывается суть проблемы с указанием обстоятельств, подтверждающих факты нарушений.
• Заключительная часть – отражается требование о принятии соответствующих мер реагирования.
• Дата и подпись.

К обращению желательно прикладывать доказательства – аудио-, видеофайлы, документы и другие материалы, подтверждающие факты, отраженные в заявлении.

Полиция

В структурные подразделения МВД можно обращаться в случае агрессивного поведения водителя, при нарушении им ПДД и совершения других правонарушений. Подать заявление можно в территориальное отделение полиции, где были совершены противоправные действия. При написании жалобы в ОВД по месту жительства, она будет передана в орган, на территории обслуживания которого произошли события, указанные в документе.

Заявление оформляется письменно. Следует придерживаться структуры, как и при написании претензии в Роспотребнадзор. Также нужно предоставить доказательственную базу, подтверждающую факт правонарушения со стороны водителя.

Суд

Суд – последняя инстанция куда граждане могут обращаться для защиты своих прав, включая спорные ситуации с водителями или другими представителями сервиса Яндекс.Такси. Здесь не рассматриваются заявления по мелким претензиям, но в случае грубых правонарушений в процессе оказания услуг, причинения крупного ущерба или физических повреждений (например, при ДТП с участием водителя), граждане имеют право обратиться в суд.

Потерпевшему нужно составить иск и направить его вместе с другими материалами в районный суд по месту жительства истца или регистрации перевозчика. Документы можно передать лично в канцелярию ведомства или направить по почте.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По итогам принимается решение о начале судебного производства либо иск возвращается заявителю при отсутствии оснований для открытия дела.

Жалобы на водителей Яндекс.Такси рассматриваются несколькими инстанциями. При подтверждении неправомерных действий сотрудники подвергаются дисциплинарным взысканиям со стороны компании. В случае рассмотрения заявлений государственными органами и подтверждения фактов совершения правонарушений, водители могут быть привлечены к административной или к уголовной ответственности, в зависимости от тяжести совершенных деяний.

Видео: Иск на 60 миллионов к «Яндекс. Такси»

Дежурные юристы

Возможно, вам будет интересно:

Как написать жалобу на Аэрофлот

Покупая билет на самолет компании «Аэрофлот», будущий пассажир автоматически становится одной из сторон…

Написать жалобу на Азур Эйр

Несмотря на высокие стандарты обслуживания и большой опыт работы в сфере перевозок, клиенты…

Написать жалобу на авиакомпанию ЮТэйр

ЮТейр – одна из крупнейших авиакомпаний РФ, которая занимается перевозками пассажиров, как внутри…

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

• с домогательствами;
• с угрозами;
• с оскорблениями;
• с необоснованным отказом в поездке;
• с доставкой в неверную точку;
• с опозданием такси на вызов;
• с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

• для Москвы — 8 499 705 8888;
• для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
• для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

• суть претензии;
• город вызова;
• имя и фамилию водителя;
• описание автомобиля;
• время заказа;
• маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
2. Дату и приблизительное время вызова такси.
3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

• в салоне неприятно пахло;
• машина была в плохом состоянии;
• у водителя не нашлось сдачи;
• таксист ездил кругами;
• водитель вел себя грубо;
• водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

1. Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
2. Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
3. Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

• суть жалобы;
• город заказчика;
• время вызова такси;
• маршрут поездки;
• фамилию и имя перевозчика;
• описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — support@taxi.yandex.com.

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
5. Дожидаются ответа от администратора.
6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

В каких случаях водителя накажут

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

К чему приводят жалобы

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Оставить заявку

Отзывы:

Чаще всего водители грешат тем, что сообщают о прибытии на место за долго до того, как приезжают. Хорошо, что Яндекс такси старается поддерживать обратную связь со своими пассажирами, ведь 1 звезда не всегда лучший аргумент в претензии. Спасибо за пошаговую инструкцию в оформлении жалобы, нужная информация!

А что толку от того, что Вы узнали куда писать и звонить? Даже если Вас не отфутболят, то будут присылать шаблонные отписки, пока Вы не устанете и сами от них не отстанете. Эта организация только деньги зарабатывает и ей абсолютно пофиг на клиентов, которые попадают под беспредел водителей. Уважаю людей, которые сохраняют и приумножают свой капитал и при этом сохраняют ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ лицо.

Катерина :

Наконец-то я нашла внятное разъяснение, что делать и куда обращаться в случаях нарушения со стороны водителя. К сожалению такие ситуации случались, а хамство это вообще сплошь и рядом..

В социальной сети Вконтакте меня нет. Эл.адрес support@taxi.yandex.com. не существует. Указанный здесь телефон 8 800 333 96 39 также не существует. И как прикажете связаться со специалистами службы поддержки пользователей ? Куда жаловаться на непутевых водителей, которые либо не приезжают вообще, либо приезжают с опазданием, когда уже не нужны ? И еще тебе говорят: “Отменить заказ, не я отменить, ты отменить”.

Откуда у вас такая информация? С адреса support@taxi.yandex.com регулярно отвечает саппорт Яндекса, также всегда можно написать через Таксометр в Техподдержку

Здравствуйте! Сегодня вызвали ЯНДЕКС такси. город Екатеринбург. Ситуация такова. Водитель Дымшаков Алексей. Машина Серый Hyndai Elantra Н149ХА96. Ехала с ребенком. Полугодовалым. Водитель видел,что кресла у нас с собой нет. Поехал. Выехав на неопределенный участок дороги, где нет ни остановок, ничего, только дорога. Начал мне вещать про детский тариф, за который я должна доплатить 50 рублей. Что вызвав такси и не указав ,что будет ребенок, я обманываю и программу и его. Сначала я отказалась платить, он сказал выходить из машины ,с полугодовалым ребенком на сильный мороз и ужасно сильный ветер. Что рисковать он не будет, потому что стоит полиция на дорогах.Его могут оштрафовать на 3500 рублей. Так как погодные условия сегодня плохие. После споров, я согласилась перевести ему 50 рублей на его личную карту, т.к. ребенок уснул и выйти на пустое место где нет ничего, ну сами понимаете. Тогда же за эти 50 дополнительных рублей, он согласился нас довезти до дому, рискнув 3500 тысячами рублей, если бы попались на пути правоохранительные органы. Я, конечно, понимаю ,что без кресла это не хорошо. НО…. куда смотрел водитель когда изначально нас повез. Эту проблему можно было бы решить на месте у поликлиники, откуда он нас забирал. Я бы вызвала другое такси без всяких проблем. Он же посадив нас, хотел еще и высадить непонятно где. Моим возмущениям просто нет предела. За долгое время, сколько я вызываю такси, никогда не было таких проблем. За 50 дополнительных рублей, водитель готов был “выкинуть”маленького ребенка из машины. Очень мерзко и неприятно, что у нас такие водители! Если что-то не устраивает, нужно отказывать и решать проблему не отъезжая от места. Очень разочарована данной поездкой!Надеюсь этот водитель мне больше не попадется.

Людмила :

Обязательно нужно указывать при заказе такси, что поездка будет с ребенком. Это Ваша ошибка, Вы не сообщили. Штрафы, на самом деле большие. Не сообщаете, при заказе такси, тогда платите сами 3500.

конечно клиент всегда не прав ,вот политика такси ,в чем неправа эта женщина . таксист посадил ее сразу и повез….он же не отказал ей изначально!

Почему, вы действительно не вызвали тариф Детский с выбором кресла, соответстветствующий возрасту ребенка. Безопасность вашего ребёнка лежит полностью на вас, а не на водителе. Он тоже, конечно был не прав, посадив вас в машину без кресла.

Евгения :

Лично в нашем городе ни когда не приедет такси ,если поставить что нужно детское кресло. Этих кресел просто нет в Яндекс такси Южно-Сахалинска

К слову, вы только что нарушили закон опубликовав номер авто и пеосональные данные владельца авто. Водитель теперь имеет право подать на вас в суд.

Анонимно :

Здравствуйте! Сегодня вызывали такси с мужем инвалидом. Дождались просто 5 такси по адресу которое прибыло. То не доехало ожидание вкл другой дом не посмотрел так же ожидание включено. И все в таком в духе. По наберут нашу нашу бля. Которая не чего не понимает по-русски. За то епта ожидания на учились включать и деньги зарабатывать на русских. И сбивать гойшника в пьяном состоянии у которого семья. На это ЯНДЕКС ЗАКРЫВАЕТ ГЛАЗА,ЧТО ПРАВ ВОДИТЕЛЬСКИХ НЕТ. За то берут на работу блять. Это все дойдёт до Путина Владимира Владимировича. Ваша организация будет закрыта.

Добрый день, не забудьте оставить жалобу на данную поездку через приложение
Мухаббат :
Нуриддинов Зафар он май денги украл он тулес раеон работиет
Неравнодушный пассажир :

Будьте внимательны! Машина c номером а567сн777, с желтой наклейкой и “шашечками”, водитель представляется, что работает в Яндекс.Такси (никаких соответствующих подтверждений и номеров телефонов нет, машина переходит от “брата к брату”, не славянин). Спровоцировал ДТП в районе Измайловского шоссе (Москва) и уехал, имеет привычку сдавать назад в припаркованную машину, на передних дверях царапины, действует не адекватно дорожной ситуации. Таксует в районе Курского вокзала.

Светлана :

По городу Жуковский Московской области ездит водитель Яндекс Такси
некий Хандамов Умиджан на белом Фольксваген Поло № Е994 УК 750
ведет себя непристойно, пошло, сообщили об этом в техподдержку,
результатов ноль, все равно продолжает работать.

От Техподдержки был какой то ответ?
Марина :

Добрый день. Машина черный Lifan Solano 0596ЕН-7 – кидалово. Вызвала – не приехал , деньги с карты списали , звоню водителю – кидает трубку.

Сделайте запрос на возврат средств через раздел “История поездок”

Сегодня в 10.15 ч 30.04.19 г Челябинск водитель яндекс такси серебристого цвета Nissan c210xx 174 пытался проехать по тротуарной части ул Люблинская 46 (между двух садиков), где ходят дети в школу, в садик. На замечания водитель с начало вышел из машины и начал хамить, покрывать матом, но после этого сел в машину и пытался меня протаранить своей машиной! Фото имеется. Прошу принять меры! Не соблюдения правила дорожного движения! движения.

Отправляйте фото в ГИБДД через форму на их сайте

Сегодня ночью (13.05.2019 г. около 3 часов ночи0водитель Яндекс такси (не славянской внешности) украл мобильный телефон моего мужа. Под предлогом позвонить жене, попросил телефон по прибытии в конечную точку, якобы под предлогом позвонить жене, муж по доброте душевной и наличии алкоголя в крови после празднования победы Зенита, дал. Водитель взял, быстро сел в машину и уехал. Это что за безобразие!Такое популярное такси в Санкт-Петербурге, да и вообще в России и такое творится!Позорище.

Людмила :

Вчера, 17.05 вызвала такси к магазину Стройландия, при нас были мелкие покупки и небольшой плоский экран под ванну. Водитель отказался нас везти, сказпл сто поцарапаете машину. Стоимомть поездки была оглашена 140 р. Вызвали повторно такси, огласили уже сумму в 181 р. Как такое иожет быть? Один отказывается везти. Другой диспетчер завышает стоимость поездки? Что за беспредел творится? Город Белгород.

Владимир :

Просьба разобраться с водителем белого Мерседеса Е-class w212 AMG рестайлинг с панорамной крышей. Номер вроде 350, 26 регион. Сам он стоит возле трц Галлерея. Г. Краснодар, часто таксует там. Его машина выделяется среди др. такси. Претензия к нему в том, что ему пришлось платить 1750 руб. Вместо 900 руб. ( проверяли точную сумму через диспетчера и интернете по тарифу “бизнес класс”) Инцидент произошёл около 8 часов вечера 01.06.2019
Маршрут Трц Галлерея- пос. Индустриальный.

Лариса :

Сегодня , 5 мая , в 8-25 вызвали Яндекс – такси на улицу Анохина , 11 Корпус 1 до Улицы Якиманка 11. Приехал водитель азиатской внешности и сразу заявил : предлагаю вам заплатить лично мне 600 рублей в обход фирмы Яндекс . Когда мы отказались , он нас почти что вытолкнул из автомобиля !

Не забудьте сообщить об инциденте через ваше приложение
Инокентий :

23 июня около 17 часов, в Санкт-Петербурге выезжая с АЗС на Витебском проспекте, водитель ЯндексТакси с госномером У129ХА178, не пропустил велосипедиста двигающегося по велодорожке. Тем самым водитель создал аварийную ситуацию. После короткого выяснения оказалось, что водитель не знает и не следует ПДД. Более того, накинулся на велосипедиста с угрозами физической расправы.

Виктория :

28.06,2019 г. Водитель Форд Фокус из адреса Тельмана,19 г.Энгельс до п.Геофизик ул.Рабочая, 10а время примерно 14.20 с заездом на Космонавтов, 1а г.Энгельс и временем ожидания, сумма поезлки составила 425 рублей, а с 500 руб, сдача не была получена. ВОДИТЕЛЬ СОСЛАЛСЯ, ЧТО СДАЧИ НЕТ. ПРОШУ ВЕРНУТЬ СДАЧИ, ПОПОЛНИВ НОМЕР ТЕЛЕФОНА с которого было вызвано такст.Что за беспредел, и за ожидание посчитали да и еще сдачи не дал! Прошу принять меры к недобросовестному водителю!

Сергей :

прошедших выходных ехал на яндекс такси гос номер А 192 АУ 98 марка КИА как представился звать его Роман …Мало того что он пролетел под красный цвет пешеходного светофора при этом не знаю чуть не отдавил пешеходу ногу ..Похоже на то что водитель с красными глазами был обкурен какой то гадостью ..Я его попросил остановить чтоб вытти ..предупреждаю пассажиров обращайте внимание на внешний вит водителя.

И не забывайте оставлять жалобы на таких водителей через приложение, их реально блокируют.

Доброго времени суток! 23 августа 2019г. через Яндекс.Такси вызвала машину по адресу: г. Адлер, ул. Голубая,1ж. В Олимпийский Парк. Приехала Киа Оптима т628мх799. Водитель Дерзибашев Анатолий Анатольевич. Я ехала с ребенком 4 года. При расчете с водителем перепутала номинал купюр и дала 2000₽ и 50₽ вместо 250₽. Стоимость поездки составила 220₽. Водитель сдачу не дал. На связь не вышел. В СочиПарк мы не попали, тк 2000₽ предназначалось доя оплаты входа в парк. Прошу Вас принять меры или дать личный номер водителя. Заранее Спасибо!
P.S: прошли сутки, проблема не решена.

Если заказывали через приложение, нужно оставить жалобу через историю поездок
Надежда :

Обманули со стоимостью поездки – потребовали оплатить больше чем было при оформлении заказа; не полностью выдали сдачу – округлили в свою пользу, отказались выдать чек, подтверждающий оплату.
25.08.2019, заказала такси с 1-й Митинский переулок, 25 на Душинскую, 14А, стр. 2. Поездка заняла 30 минут. При оформлении заказа стоимость поездки была менее 700 рублей, а по прибытию на место водитель показал мне свой счетчик и потребовал оплатить 878 рублей, причем сумму еще и округлил в свою пользу до 880 рублей. Чек на оплату мне не выдал – сказал, что он деньги принимает “ТАК” – имеется ввиду, просто берет и все. Но если мне очень хочется, то по окончании поездки он может поискать поблизости другие машины и попросить чек у них. Естественно, сидеть и ждать пока он бегает, я отказалась и отдала деньги “ТАК”. На торпеде была табличка ЗАО “ГК “Квантор”.
Машина – желтый хендай соната СА 278 77. Машину заказывала через Яндекс такси.

Если вызывали через приложение, то просто оставьте жалобу через него. Бланки строгой отчетности должны быть в каждой машине.

давно отменили бсо. при закаезе через приложение. вся информация отаётся у клиента. при необходимсти он можен распечатать её на бумажный носитель или скинуть по электронной почте

Одни нытики здесь собрались. Запомните. Яндекс наплевал как на вас, так и на водителя.
Алексей :

Добрый день! Очень удобно не иметь бесплатного номера поддержки, а чата, на который не отвечают. От преамбулы к сути проблемы: 1. Писал, что водитель взял двойную оплату (нал и безнал), везли родственника дистанционно, взял и наличку и списали деньги. Не решили. 2. Второе, вышли вовремя с детьми, не оказалось кресла, отменили поездку (без ожидания), списали деньги типа за ожидание. В итоге, два плохих опыта, из ряда хороших. В итоге, отключил безнал, зачем, если такие проблемы, да и думаю, что откажусь от такого приложения. Вернут деньги, передумаю.

Оксана :
У водителей нет никогда сдачи, ещё и матом орут, как сумашедшие.
Любовь Николаевна :

город Березники, Пермский край, водитель автомобиля гранта серая В377УМ 159
Ахтамов Алишер Уткирович, из-за плохой навигации навигатора, не довез до места назначения

Мария Тихоновна :

Я 2 раза в неделю пользуюсь ус лугами Яндекс такси и всегда была очень довольна. Каково же было мое удивление и разочарование , когда мне сегодня попался откровенный хам-водитель на белом РЕНО ЛОГАН №779 в 19.00 19.02.20 и его неадекватное хамство вызвала моя просьба проехать по другому, но аналогичному маршруту. Хамил он мне минут 5 за эту мою просьбу, называя владычецей морскою и еще кем-то подобным грубым тоном, я приехала домой в шоке и долго не могла успокоится. Разве такое допустимо?!

Наталья :

Сегодня 12.03.2020 г., моя дочь в 18.30 вызвали Яндекс такси. Она выходила из перинатального центра ул. Интернациональная д. 1 И. И поехать надо было в Дашково-Песочню на ул. Новоселов. Водитель нерусский, с бородой и с акцентом разговаривал. Начал говорить ей, чтобы она поменяла адрес, нужно доплатить деньги, что надо платить наличными, а не по карте. В конце концов он заставил ее сменить адрес на другой, она заплатила 288 рублей и еще 7 рублей он взял с нее. И высадил далеко от дома. Она очень испугалась, что это такое за безобразие, что у нас нет водителей которые должны работать в своем городе, почему жалобы только на нерусских водителей. Они просто обнаглели здесь. Конечно дочка не запомнила ни марку машины, ни номер, но ведь можно найти заказ по времени и по адресу. И надо наказать водителя деньгами и уволить с работы и чтобы его больше не брали в такси, таким место не здесь. А лучше сразу надо было вызвать полицию, но она не догадалась, хорошо хоть двери открыл. Обращение к руководству: Вы так всех клиентов потеряете, неужели не дорожите свое работой. Просто беспредел какой-то.

Сергей :

Водитель Н808ТТ 161 rus (я не распознал модель машины).
Чуть не сбил людей на пешеходном переходе и не останавливаясь пронёсся дальше до пробки. г. Таганрог.
Пересечение 5-й Новый переулок и ул. Лизы Чайкиной (такси я не заказывал)

Наталья :

Добрый день. Хочу пожаловаться на Яндекс такси в г. Перми. У нас дача в черте города (дер. Нижняя Мостовая), но в отдаленном районе (ОРДЖОНИКИДЗЕВСКОМ, пос. Гайва). Проблема уехать как туда, так и обратно. Приходится неоднократно оформлять заказ (мин. 3 раза). Примерно после 9-го звонка – заказа такси – это надоедает. При этом после каждого раза на телефон приходит голосовое сообщение о том, что не удалось найти такси. Со слов водителей, им невыгодно к нам ехать, т.к. в одну сторону они едут пустые. К тому же половина дороги -грунтовка, с гравийным покрытием. Что это за сервис такой у Яндекс такси: хочу/ не хочу, поеду/не поеду, выгодно/невыгодно? Где найти на них управу? Куда обратиться? Это началось в мае 2020 года и продолжается по сей день

Здравствуйте!
Поддержка Яндекс ничего не решает. От них только пустые шаблонные отписки, больше ничего.
Ситуация. Заказали машину на вокзал. Через некоторое время пришло “машина ожидает”. По факту никакой машины рядом нигде нет и не было. Пытаемся связаться с водителем. Телефон недоступен. Заглядываем в приложение, а поездка уже идет и до ее окончания осталось 7 минут. То есть водитель “начал поездку”, не забрав пассажиров (нас). Звоним в поддержку, объясняем ситуацию, просим их отменить заказ. Так же упоминаем, что вследствие произошедшего опоздали на поезд. Поддержка обещает принять меры. А через некоторое время от них приходит отписка “мы будем следить за отзывами водителя, и если будет нарушать правила сервиса, примем меры”. На этом все. А то, что он уже нарушил, никого не волнует. И мы даже сами отзыв ему не можем оставить, потому что в итоге поездка отменена службой поддержки.
Вот и сами делайте вывод, есть ли дело Яндекс.Такси до своих клиентов.

Украли с пенсионной карты за 1 час 12000р. В выписке из банка сказано Яндекс.Такси. Служба поддержки не работает!

Анастасия :

27.08.20 я совершала поездку в аэропорт в Челябинске ночью около 4 утра, за поездку два раза сняли деньги, на сумму 500 и 461 рубль, номер заказа 4121, прошу пересчитать детали поездки и вернуть сумму, не являющуюся действительной.

Светлана :

Вчера, 16.12.2020 в 13.45 мой муж совершил поездку на такси (серый Датсун ОН_ДО номер У 181 УЕ 56, водитель – Александр Гиричев). Водитель взял деньги за поездку, сказал, что у него нет сдачи с 1000 рублей и уехал. На телефон не отвечает. Очень жаль, что в Яндекс-таки работают водители-мошенники.

Оксана :

А нашему пассажиру сегодня водитель такси сломал ногу. Он тронулся, когда пассажир ещё не сел в такси, и очень удивился, что тот не выпал из машины. Помощь не предложил. Сказал, делайте, что хотите. Беспредел. Видимо, от чувства безнаказанности.

Оксана :

Ответ такси на прензию – нам неловко то есть человек получил травму, а им неловко. Точно беспредел. Будем подавать в суд

будьте осторожны: в г.Лобня работает таксист Мелян эдик. армянин. не советую ездить с таким. знаю этого придурка уже 12 лет. это ненадежный, лживый, тупой, грубый и пошлый человек. ездить с ним опасно.

Светлана :

сегодня вызывала такси из яндекса номер 278 город Архангельск машина приехала вся грязная.я с детьми.пришлось пакеты ложить самой в багажник.водить приоткрыл и даже не вышел.потом сели в машину перепачкались я и мои дети.водителю сделала замечание что машина грязная да ещё и в салоне не чисто.он психонул и выразился не цензурно.сказал что отказывается от заказа.либо он сам не хотел уже с самого начало ехать.в результате пришлось всё вытаскивать самой все пакеты из багажа вся упичканная и дети тоже.пришлось вызывать другую машину из другого такси.я не разу не видела такой машины и такого водителя хамло.если водитель хомит даже трезвым пассажирам а что дальше?ужас просто.как же такой водитель возит людей?

Валерий :
Водитель Н808ТТ 161 rus часто перед поездкой пьёт слабоалкогольные энергетики. Законно ли это?
Оксана :

Здравствуйте,уважаемое руководство Яндекс такси,обращаюсь к Вам из Узбекистана,г Ташкент.
Хочу пожаловаться на качество услуг в нашем городе.
Я являюсь ежедневным потребителем услуг Вашей службы в Ташкенте.Неоднократно в России пользовалась услугами Вашей компании независимо от тарифа всегда всё было на высшем уровне.
В Ташкенте же после второго карантина услуги стали ужасными, постоянно вызываю тариф комфорт это самый дорогой у нас и очень часто водитель предлает закончить поездку,тк с него снимут больше процентов, салон грязный, водители грубы.После описанных случаев неоднократно обращалась в службу поддержки но они отвечают шаблоном.
Сегодня же водитель Вашей службы Ganiev Shavkat ,на автомобиле белый Ravon Nexia R3 01750YA ,уехал мимо меня а когда Я позвонила и скан что он уехал мимо меня,предложил дойти до него, а я была с тежлежкой с покупками на рынке.
Ваш водитель послал на Х. я тут же написала в службу поддержки, вела переписку полтора часа.
Меня обматерили, водитель повёл себя не профессионально,тк не приехал на место, не этично,ущемил по гендероному неравенству, нанёс мне моральный урон.
На мои требования лишить лецннзии данного водителя,они сослались на закрытость информации.
Прошу разобраться в данной ситуации и лишить данного водителя лецензии! ———- Forwarded message ———
От: Играем с детками РАС,ЗРР,ЗПРР.
Date: ср, 14 апр. 2021 г., 20:21
Subject: Претензия
To: Здравствуйте,уважаемое руководство Яндекс такси,обращаюсь к Вам из Узбекистана,г Ташкент.
Хочу пожаловаться на качество услуг в нашем городе.
Я являюсь ежедневным потребителем услуг Вашей службы в Ташкенте.Неоднократно в России пользовалась услугами Вашей компании независимо от тарифа всегда всё было на высшем уровне.
В Ташкенте же после второго карантина услуги стали ужасными, постоянно вызываю тариф комфорт это самый дорогой у нас и очень часто водитель предлает закончить поездку,тк с него снимут больше процентов, салон грязный, водители грубы.После описанных случаев неоднократно обращалась в службу поддержки но они отвечают шаблоном.
Сегодня же водитель Вашей службы Ganiev Shavkat ,на автомобиле белый Ravon Nexia R3 01750YA ,уехал мимо меня а когда Я позвонила и скан что он уехал мимо меня,предложил дойти до него, а я была с тежлежкой с покупками на рынке.
Ваш водитель послал на Х. я тут же написала в службу поддержки, вела переписку полтора часа.
Меня обматерили, водитель повёл себя не профессионально,тк не приехал на место, не этично,ущемил по гендероному неравенству, нанёс мне моральный урон.
На мои требования лишить лецннзии данного водителя,они сослались на закрытость информации.
Прошу разобраться в данной ситуации и лишить данного водителя лецензии! ср, 14 апр. 2021
Здравствуйте,уважаемое руководство Яндекс такси,обращаюсь к Вам из Узбекистана,г Ташкент.
Хочу пожаловаться на качество услуг в нашем городе.
Я являюсь ежедневным потребителем услуг Вашей службы в Ташкенте.Неоднократно в России пользовалась услугами Вашей компании независимо от тарифа всегда всё было на высшем уровне.
В Ташкенте же после второго карантина услуги стали ужасными, постоянно вызываю тариф комфорт это самый дорогой у нас и очень часто водитель предлает закончить поездку,тк с него снимут больше процентов, салон грязный, водители грубы.После описанных случаев неоднократно обращалась в службу поддержки но они отвечают шаблоном.
Сегодня же водитель Вашей службы Ganiev Shavkat ,на автомобиле белый Ravon Nexia R3 01750YA ,уехал мимо меня а когда Я позвонила и скан что он уехал мимо меня,предложил дойти до него, а я была с тежлежкой с покупками на рынке.
Ваш водитель послал на Х. я тут же написала в службу поддержки, вела переписку полтора часа.
Меня обматерили, водитель повёл себя не профессионально,тк не приехал на место, не этично,ущемил по гендероному неравенству, нанёс мне моральный урон.
На мои требования лишить лецннзии данного водителя,они сослались на закрытость информации.
Прошу разобраться в данной ситуации и лишить данного водителя лецензии

Мой муж работает в Яндекс такси… Но какая то сволочь пишет о нем всякие оскорбления, угрозы и отсылает в интернет, инстограмм, и прочие соц сети.. Как наказать эту тварь, и обращает ли компания Яндекс свое внимание на это омерзительно действия со стороны этого анонима? Спасибо

Как вы себе это представляете?

Добрый день. Хочу пожаловаться на Яндекс такси город Слуцк Беларусь. Вызвала такси, водитель приехал, взял другого пассажира и уехал. Я не успела среагировать, так как он разворачивался и ехала еще одна машина, которая преграждала путь к такси. Водителю: проверяйте, того ли клиента вы садите в свою машину. Номер машины 9003 красная. Дата 26.04.2021г, время вызова 8,20. Перевозчик “Лучший парк”

Татьяна :

У меня просьба к работодателю, проводите каки- нибудь курсы, или элементарно ознакамливайте что русских с ними разный менталитет. Мы вызвали такси, ехали с работы, таксист отменил заказ потому что у нас в руках были пакеты, он подумал что мы поставим пакеты на сидение, хотя мы еще не сели, честно сказать нам такое в голову даже не пришло. Это у них принято есть на полу, тут же спать, и ничего что по полу ходят. Для нас это очень странно. Конечно это касается не всех, мы для себя тоже сделали выводы: сначало смотреть кто за рулем, потом ехать или поездку отменить заранее

А вам не кажется, господа, что это шантаж и вымогательство со стороны водителя, и косвенная угроза здоровью матери с ребенком? Тут не одна статья будет, если по-честному разобраться. Женщина всего лишь не указала ребенка и чуть не пострадала с ним от мороза из-за 50 руб. Это что вообще за мразь такая…?

Сергей :

г. Владимир. 2.06.2021.Водитель Слуханов Александр Сергеевич. принял заказ потом отказался везти и решил меня оповестить об этом в чате, даже не звонком. После того как я прочитал, он просил меня самостоятельно отменить заказ и уверял что с меня деньги не спишут. После того как я не ответил он молча поставил статус что меня ожидает машина,хотя ко мне ехать не собирался и был на другом адресе. Я потерял ВРЕМЯ. плюс с меня списали деньги якобы за ожидание водителя. Отзывы будут везде

Сергей :

Всё чаще снимают деньги за якобы ожидание,хотя вызывали несколько раз непосредственно на улице с места отъезда. Также кнопка “без чаевых” с первого раза не нажимается очень часто почему то (дело не в руках и не в телефоне). Слабо доказуемые вещи,но они формируют впечатление от сервиса

водитель яндекс такси из Саратова с номером в328хх в данный момент возит по городу свою больную ковидом сестру. оба без масок. к тому же этот водитель систематически нарушает пдд и создает аварийные ситуации на дорогах

Марина Михайловна :

07092021 заказала такси комфорт +из Малаховки до ул. Покрышкина( москва) за 2459 руб не дешёвая поездка для пенсионера, инвалида. Ехала с подругой тоже за 70… Спросила водителя, можно потом подвезти её по другому адресу, он что то там так исправил в приложении моего телефона что в итоге поездка обошлась в 4666 руб. Нормально? Для пенсионера?
Никто не поставил в известность о такой услуге увеличения цены почти вдвое…. Деньги не возвращают, служба поддержки решить вопрос не в состоянии и не важно, что ты постоянный клиент, пойдти на встречу не спешат…. Придется менять компанию…..

Сергей Владимирович :

Добрый день! 11.11.2021г. я заказал такси через Яндекс Такси из г.Бор в Нижний Новгород. Приехал водитель Ипатов Кирилл Александрович на Ладе «Гранта Т230МЕ152. Уже дома, в Нижнем Новгороде, я вспомнил, что забыл свою вязанную зимнюю шапку в такси. На следующий день, 12.11.21 узнав в Службе поддержки Яндекс Такси телефон Кирилла (+79875435699) я позвонил ему и просил привезти мне шапку. Он подтвердил, что я оставил в его машине шапку и попросил позвонить завтра договориться о том, как ее мне доставить. На следующий день, 13.11.21г. я позвонил ему и попросил за вознаграждение привезти мне ее домой. Он ответил, что помнит обо мне, обязательно привезет шапку, а вознаграждения не надо. И… пропал. Каждый день по несколько раз я звонил ему, писал СМС-ки, но он не отвечал. В службе поддержки Яндекс Такси также не могли с ним связаться, отстранили его от заказов и посоветовали мне обратиться в полицию. Я не стал обращаться в полицию: парень вроде молодой, интеллигентный, да и шапка, хоть и новая, но стоит не целое состояние -1200 рублей. Но в субботу, 22.11, служба поддержки Яндекс Такси сообщила мне: они дозвонилась до Кирилла Ипатова, и он ответил, что не находил никакой шапки. Вот так вот! Сначала обещал мне привезти ее (даже без вознаграждения), потом резко пропал, не отвечал мне на звонки и СМС-ки, а теперь говорит: «мол, ничего не знаю». Представитель службы поддержки Яндекс Такси дала мне его координаты: Таксопарк «Титан», номер диспетчерской: +79092900041. Но там ничего не знают, дали телефон офиса: 2910990, но там никто не отвечает. Какой-то замкнутый круг. После такого поведения водителя Кирилла я уже готов дать ход этому делу, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций с другими пассажирами. Он может не знает, но наши с ним телефонные разговоры, о том, как он обещал привезти мне шапку, по решению суда можно прослушать. И как он будет все отрицать?
Со мной он не хочет разговаривать, поэтому вынужден написать вам. С уважением, Матенков Сергей Владимирович, пенсионер, инвалид 3 группы.

А вот мне как раз пришлось встать на защиту водителя. Его вины не было ни капли. Как обычно бывает, приложение глюкнуло. На протяжении всей поездки “висело” . У меня показывало, что водитель в пути , а у него, что дома нет, а я в поле))). По окончании поездки, водитель долго пытался пытался доказать шайтан- приложению, что поезка завершилась. Но упертое приложение все рисовало меня в поле))). В общем часа через 2 мне пришёл чек на оплату , чуть больше ,чем по заказу с комментарием “водитель остановился не по адресу”. Хм…пишу в тех.поддержку. мне оттуда привет :” Водителя накажем и т.д.” Пишу, что вины его нет. Дело в работе приложения. Привязываюсь скрины. Но! Нет! Водитель виноват и все тут. 4 дня вела с ними беседу. И наконец была услышана (учитана))) ). Водитель оправдан

Т 898 АХ 76 Водитель такси на проезжей части создавал ситуацию с угрозой возникновения ДТП, устроил гонки, перестраивался из ряда в ряд, подрезая другие машины.

Сегодня столкнулась с водителем который ехал долго обьежая улицами далёким я указала что дети указала бустер и комментарий водителю что ещё один ребёнок так как не возможно указать два бустера, и этот водитель звонит и говорит отмените заказ и выберете другой только укажите что кресло, я с детьми на холоде продала 20 минут, больше не буду пользоваться яндекс такси.

аноним :

Водитель высказывал экстремистские идеи. Есть намерение оставить жалобу, но также есть некоторые беспокойства, связанные с собственной безопасностью. Как поступить?

Столкнулась с ситуацией, что пользователи Яндекс такси бесправны и ничем не защищены , а водители совершенно уверенны в безнаказанности своих действий и больше того имеют уж отработанный план действий в отношении бесправных пассажиров!!
18.032022 года в 16.40 вызвала такси на улицу Серадзе 1 Новороссийска, по телефону, перезвонили, через 3 минуты будет белая Лада 288… Вышла сразу же, потому, что к зданию, где работаю транспорт не пропускают… Без пробок сообщение о прибытии автомобиля пришло через 15 минут … 10 минут при минусовой температуре с прилично тяжелыми пакетами я стояла на улице… по указанному адресу машины не вижу…. звоню , соединение с водителем , он мне говорит , что «ждёт меня на точке», «на какой точке? Я стою у дома по адресу, у калитки с вывеской номера дома! Подъезжает…. Сажусь на заднее сидение с собой пакеты, пятница, после работы есть что забирать домой… пакеты обычные , не мусорные, забирает меня водитель не со свинофермы, на улице мороз две недели ни грязи, ни слякоти….. Водитель развалившись в кресле заявляет, убирайте пакеты с сидения, вы мне пачкаете сидения, это моя машина, я устал чистить
салон! Убрать куда? Передние сидения отодвинуты так, что в ноги не поставить….В багажник…. у меня в пакетах бьющиеся продукты, которые не упакованы для перевозки в багажнике машины…
«Тогда выходите, я не хочу вас везти, это моя машина и я выбираю кого везти, кого нет. » При том, что это не его частный извоз, я не просила ни именно этот автомобиль, ни этого водителя…. попыталась позвонить в службу поддержки, а водитель то выставил заказ на ожидание … с пассажиром внутри….и отвечает автомат, каждый раз увеличивая сумму проезда…. по истечении времени положенного ожидания (я так понимаю программа зафиксировала не явку клиента по вызову) . Вообще сказал, что он поедет дальше по делам и поехал со мной в обратном от заказа направлении ! Тут я дозвонилась до службы поддержки …. барышня предложила мне выйти из машины и повторить вызов! На претензию мне ответили стандартной отпиской, что данный водитель отключён от моего телефона! Будет продолжать дальше «выбирать пассажиров и стоимость» и выставлять пассажиров из салона, везти их в неизвестном направлении под вывеской Яндекс такси. Входя в салон такси надо включать диктофон ?

Андрей :

Здравствуйте. Сегодня 27.03.2022 в 15.10 на Бердском шоссе. машина киа Рио с логотипом Яндекс такси н 669кн154. совершила столкновение с моим авто и скрылась с места совершения ДТП. 89232233442. Мой телефон для связи. Прошу представителя Яндекс связаться.

Екатерина :

Сегодня, 27.03.2022 вызвала такси, приехала белая Hundai solaris номер 960, за рулём мужчина не славянской внешности, не приветливый, агрессивно настроенный, т.к подъехал не к указанному адресу, на улице дождь, я иду он сидит наблюдает, даже не соизволил с места сдвинуться на встречу. При заказе оператор огласил сумму 200 с чем то(не запомнила точную сумму), водитель переспрашивает :куда едим, я ответила, далее он указывает свою минимальную сумму от 350 и указывает мне на то чтобы я отменял заказ, на что я ответила:на каком основании и откуда взялась такая сумма, и отказываться я тоже не собираюсь, а просто наберу оператору. Он в грубой форме:набирай кому хочешь, я вышла из машины, достала тел. Открывается окно машины и от туда водитель начинает орать в мой адрес нецензурной бранью, я вообще опешила.

Как подать жалобу на Яндекс Такси

Разберемся, как подать жалобу на Яндекс такси в 2023 году. Яндекс Такси – это очень популярный сервис, которым пользуются миллионы людей ежедневно. И на работу таксистом также очень выгодно устраиваться. Вот только порою человеческий фактор портит общее впечатление о сервисе. Водитель может нагрубить, схитрить, а также были случаи откровенного применения грубой силы. Куда оставить жалобу, как защитить свои права – все это и многое другое в нашем материале.

Общая информация о сервисе: риски и последствия

• пассажиров;
• водителей.

Компания популярная и, безусловно, имеющая очень большое влияние в стране. Поэтому жалоба на Яндекс – это частое явление.

Вспомним известный случай, когда девушка напала на таксиста из-за отказа ее вести. У нее не было действующего QR-кода в период усиленных ограничений, вела она себя достаточно грубо, а он, напротив, проявлял терпение и вежливость. Просто отказывался везти. Они какое-то время спорили, потом она ударила таксиста с заднего сидения. В качестве последствий таких скандалов может возникнуть не только административная и гражданская ответственность, но и уголовная.

• таксист неаккуратно проехал и облил грязью;
• наезд на пешехода;
• недопустимая парковка и т.д.

Важно! Отношения между водителем и Яндексом не имеют характер трудовых отношений. Гражданин или ИП присоединяется к приложению, которое является сервисом и помогает выполнять заказы.

Куда и как написать жалобу

Давайте сразу укажем, что подавать жалобы имеют право не только пользователи, но и водители. И стоит систематизировать поводы некоторым образом, чтобы понимать, куда написать жалобу:

• жалоба на плохое обслуживание (водитель приехал не туда, салон машины грязный, высадил в лужу, был невежлив и т.п.);
• таксист совершил правонарушение (оскорблял, водил с нарушением ДТП);
• таксист совершил преступление (в результате ДТП пострадал человек, напал на пассажира и т.п.);
• пассажир совершил правонарушение или преступление в отношении водителя;
• таксиста не устраивают условия сервиса Яндекс.

Давайте рассмотрим детально все вышеуказанные ситуации в отдельных блоках.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы столкнулись с противоправными действиями водителя такси, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы рассмотрим вашу ситуацию и определим порядок действий. Также составим необходимые претензии и жалобы, подкрепив их законодательными актами.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Повреждение груза при транспортировке
Ответчик: ООО «Деловые Линии»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
37 500 ₽
У меня похожая
ситуация
Компенсация материального ущерба за повреждение одежды
Ответчик: МП города Красноярска «КПАТП N»,САО «ВСК» Красноярский филиал

Решение суда

Наши услуги
Вернули
129 873 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации за некачественное оказание услуг по перевозке вещей
Ответчик: ООО «Деловые Линии»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
11 708 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Противоправные действия водителей или пассажиров: примеры

Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции. Точнее не на сам агрегатор, а на конкретного таксиста. Обратитесь в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против него. Если он украл что-либо, напал на пассажира, вел машину в нетрезвом виде, когда имеются пострадавшие или даже погибшие и т.п. – все это поводы для возбуждения уголовного дела, а в рамках уголовного начинается и гражданское производство.

Самая громкая история с водителем Яндекс произошла в Москве. Он не справился с управлением и на высокой скорости врезался в ограждение. В результате женщина в салоне получила многочисленные травмы. Ее плечо было раздроблено. Небольшую сумму ей выплатила страховая. Она долго восстанавливалась и на лечение потратила почти миллион. Но рука полностью не восстановилась. Тогда она обратилась с жалобой в гражданский суд. Первоначальные исковые требования не известны. Но в результате ей возместили ущерб в размере более 3 000 000 рублей.

Водителю также стоит обратиться в полицию, если в отношении него совершено преступление. Например, гневный гражданин сильно повредил автомобиль или напал на таксиста в нетрезвом состоянии. Все доказательства найти просто. Почти в каждом салоне установлены камеры видеонаблюдения. Это специально предусмотрено для безопасности таксистов и пассажиров.

Плохой сервис

Если никаких эксцессов не произошло, но вас просто не устроило обслуживание водителя, вы вправе на сервис Яндекс.Такси оставить жалобу. Подать ее можно в несколько инстанций:

• жалоба на водителя в саму службу Яндекс за грубое отношение, плохое состояние машины, нарушение ПДД;
• жалоба на обслуживание в Роспотребнадзор;
• заявление в ГИБДД, например, о том, что водитель нарушил скоростной режим или правила парковки.

Сам Яндекс достаточно остро реагирует на подобные жалобы. Наказание – отключение от сервиса. В Яндекс.Такси также введена целая система штрафов за отдельные проступки. Например, если водитель отменил заказ, нагрубил, вышел на линию в нетрезвом виде и т.п.