Сбербанк инвестор вы уже работаете в системе как исправить

Решение проблемы с «вы уже работаете в системе» в Сбербанк инвестор

Доброго времени суток, товарищи инвесторы и им сочувствующие! 🙂
Сегодня, в процессе работы с приложением, столкнулся с проблемой — выбило из программы (iOS) и не пускало обратно с красной фразой ‘вы уже работаете в программе’. И это продолжалось около получаса. Ранее таких проблем не наблюдалось, думал я, значит скоро пройдет, видимо зависла сессия на серверах.но проблема продолжалась и спустя более получаса.
Куда обращаться с подобной проблемой?
Полез на сайт, узнал номер ТП и позвонил, особо не надеясь на скорое устранение проблемы. На крайний случай, на следующий день торгов все точно должно обнулится, благо до конца торгового дня оставалось менее половины.
Однако, в течении 10 минут я подождал ответа оператора, после чего назвав номер счета и номер паспорта, спустя еще 10 мин на сброс, был приятно удивлен результатами — в приложение удалось войти.
Не знаю, как у других брокеров — поделитесь опытом, но сбер меня в данной ситуации порадовал. Хотя лучше, чтобы по подобным вопросам, можно было обращаться в чате внутри приложения.

• спецраздел:
• брокеры,
• торговый софт

• обсудить на форуме:
• Сбербанк брокер,
• Сбербанк инвестор

• Ключевые слова:
• мобильный пост,
• Сбербанк брокер,
• Сбербанк инвестор

Ошибки в приложении Сбербанк Инвестор и способы решения

Пользователи платформ, предназначенных для ведения инвестиционной деятельности, иногда сталкиваются с различного рода сбоями в работе таких приложений. Настоящий обзор позволит узнать о наиболее часто возникающих в Сбербанк Инвестор ошибках.

Проблемы с приложением Сбер-Инвестор

Есть проанализировать отзывы, оставленные многочисленными пользователями платформы Сбербанк Инвестор, то можно выделить ряд наиболее часто возникающих проблем:

• Трудности при входе в личный кабинет (система может «выкидывать» из приложения, сообщать о введении неверных данных).
• Отсутствие доступа к отдельным настройкам в мобильной версии приложения брокера.
• Периодическое возникновение ошибок при попытке провести определенную операцию с ценными бумагами или вывести деньги из системы.
• Предоставление неверных сведений (например, неправильное отражение стоимости акции на конкретный момент).
• Появление ошибки, указывающей на отсутствие соединения с сервером и т.д.

Плохо работает/долго грузится официальный сайт

Одна из частых проблем, с которой сталкиваются многие пользователи — отсутствие возможности зайти на официальный сайт брокера или в свой личный кабинет инвестора.

В чем проявляется такая проблема:

• сайт не загружается;
• веб-страница долго грузится, при этом, после открытия может зависать.

Не вводятся данные аккаунта

Еще одна частая проблема пользователей Сбербанк Инвестор — невозможность зайти в свой аккаунт. Какие могут возникнуть сложности:

• Система указывает на ввод неверных данных от личного кабинета (логин и пароль). При этом все попытки восстановить пароль также не приносят результата;
• появление на экране сообщения со следующим содержанием: «Валидация пользователя завершилась неудачно».

В обоих случаях нет возможности получить доступ к своему брокерскому счету. Причем спустя некоторое время проблема сама по себе исчезает, после чего вновь может повториться.

Еще про инвестирование

Если судить по комментариям недовольных инвесторов, то можно сделать вывод, что служба поддержки брокера также не в состоянии решить этот вопрос.

Выгодная альтернативная платформа

Устали от технических неполадок в Сбербанк Инвест? Рекомендуем попробовать Тинькофф Инвестиции с широкой линейкой тарифов для новичков и профессионалов, а также с низкой комиссией за сделки 0,11%. Регистрируйтесь по ссылке здесь и инвестируйте выгодно с надежным брокером!

Отсутствует соединение с сервером

Люди, занимающиеся инвестиционной деятельностью на бирже, знают, как важно не упустить момент и вовремя провести операцию с ценными бумагами. Однако у клиентов Сбербанка не всегда есть такая возможность.

Причина — временное отсутствие доступа к личному кабинету из-за отсутствия соединения с сервером. При возникновении такой проблемы на экране появляется следующее сообщение: «Не удалось подключиться к серверу».

Также иногда пользователей «выкидывает» из приложения уже во время работы. При этом зайти туда снова может быть достаточно проблематично. Иногда приходится ждать несколько часов, пока появится доступ.

Это интересно!

Приложение «Сбер Инвестор» не работает

Помимо невозможности авторизации в системе, внутри самого приложении Сбер Инвестор часто возникают различные сбои, что затрудняет работу. С какими проблемами часто встречаются пользователи:

1. Отсутствие возможности выбрать через мобильную версию приложения отдельные виды настроек — например, выбор счета для зачисления средств, использование/неиспользование клиентских бумаг, включение маржинального кредитования и т.д.
2. Система выдает ошибку при попытке провести определенную операцию с ценной бумагой — в результате такого сбоя инвестор не имеет возможности провести выгодную сделку в удачный момент. Итог — потеря прибыли.
3. Сложности при выводе средств со счета — иногда при попытке оформить вывод денег система выдает сообщение: «отсутствуют реквизиты для валюты sur». При этом спустя некоторое время сбой исчезает.
4. Не отражается информация о купленных акциях — некоторые пользователи Сбер Инвестор сталкиваются и с такой проблемой. Купив ценные бумаги на определенную сумму, в дальнейшем они могут пропасть из кабинета, в том числе и из истории покупок. Через некоторое время эти сведения появляются, однако такой сбой может доставить инвестору много волнений. Особенно если речь идет о существенных суммах.
5. Отражение ложных показателей по финансовым инструментам — иногда по акциям указывается не их реальная цена приобретения, а какая-то недостоверная информация. Причем периодически брокер сам уведомляет своих клиентов о наличии такого сбоя. Этот негативный фактор создает препятствие для принятия правильных инвестиционных решений.

Чтобы не испытывать трудностей при настройке личных параметров в кабинете инвестора, лучше воспользоваться браузерной версией Сбербанк Онлайн.

Стоит ли инвестировать в Сбер Инвест?

Прежде чем принять решение об открытии брокерского счета в Сбербанке, следует детально изучить все подводные камни этого брокера.

Помимо частых сбоев в работе приложения, присутствуют следующие минусы:

• наличие доступа только к Московской бирже, а, следовательно, невозможность совершать операции с иностранными ценными бумагами,
• пользователям доступны только два вида валюты (доллары и евро), а минимальная сумма покупки составляет 1000 денежных единиц (1 лот),
• примитивный интерфейс приложения (из-за нехватки аналитической информации по финансовым инструментам, инвесторы вынуждены использовать дополнительные ресурсы),
• брокер активно навязывает доверительное управление и другие виды платных опций,
• в мобильной версии приложения не отражается история операций (пополнение счета, выплаты дивидендов и т.д.). Эту информацию можно увидеть только через веб-версию.

Как видно из приведенной выше информации, Сбербанк не самый лучший выбор для ведения инвестиционной деятельности. Поэтому начинающим инвесторам рекомендуется вначале изучить предложения других брокеров. Например, хорошим выбором будет Альфа Инвестиции. Здесь есть доступ к российским и иностранным ценным бумагам, предоставляется подробная аналитическая информация по всем финансовым инструментам, отсутствуют лимиты по минимальному депозиту, грамотная служба поддержки.

Также немаловажно, что в Альфа Инвестиции гораздо реже возникают сбои в отличие от Сбербанка, где часто появляется ошибка заявки в Сбербанк Инвестор, пропадает доступ к аккаунту и обнаруживаются прочие проблемы.

Ошибки при работе с QUIK

Описание ошибки: При соединении с сервером программа не может найти публичный и/или секретный ключи. Решение: Прописать пути к ключам. Если подключение не удалось, возможно, один из ключей имеет неверный формат или поврежден. Создайте новую пару ключей и отправьте их на замену.

Ключ сервера или пользователя не найден

Такая ошибка может возникать в двух случаях: неверно указан логин или установлен неправильный вид программы. Неверно указан логин Решение: 1. В поле «Введите ваше имя» введите только один любой символ логина, а не весь логин полностью. Проверьте, что выбран правильный язык. Если в имени есть пробел, то введите его. 2. Откройте «pubring.txk» в любом текстовом редакторе, например, в «Блокноте» и проверьте, какой логин указан. Если файл не читается, то нужно в меню «Блокнота» нажать «Формат» — «Шрифт» — выбрать шрифт Terminal. Установлен неправильный вид программы. Решение: Если у вас подключен терминал Quik по ключам, то проверьте, чтобы в настройках был активирован крипто-провайдер Qrypto32. Зайдите в раздел «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — раскройте пункт «Программа» — в выпадающем списке выберите «Шифрование» — «Шифровать с помощью СКЗИ». В окне «Работа с крипто-провайдерами» выберите «Qrypto32». Если у вас программа Quik по логину/паролю, то вам нужен «OpenSSL_Provider».

Сервер Quik по указанному IP-адресу и порту не обнаружен

Варианты ошибки: 1. Попытка установить соединение с сервером по неверному IP-адресу и/или порту. Откройте пункт меню «Система» — «Соединения» и проверьте IP-адрес и порт, выделенный синей строкой (синей строкой подсвечивается текущее подключение к серверу). Правильные IP-адреса и порты серверов можно посмотреть здесь. Если данные сервера верны, то выберите другое соединение и подключитесь к нему: выделите, нажмите «Сохранить», разорвите соединение и установите снова. 2. Попытка установить соединение с сервером в момент, когда сервер Quik не запущен, например, в выходные или праздничные дни.

Соединение установить не удалось, возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере

Описание ошибки: 1. Ключ Pubring.txk еще не зарегистрирован на сервере, т. е. прошло менее одного рабочего дня с момента отправки. Решение: Дождитесь активации отправленного ключа. Описание ошибки: 2. Путь прописан к другим ключам – старым или от учебной программы Quik. Решение: Прописать путь к нужному ключу. Описание ошибки: 3. Подключение к серверу, не предусмотренному условиями обслуживания (чаще всего это ВИП-сервер, выделенный сервер FORTS, учебный сервер). Решение: Выбрать другое соединение и подключиться к нему: выделите, нажмите «Сохранить», разорвите соединение и установите снова. Если ошибка сохранилась, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 100 55 44.

Неверный ключ в файле с ключами

Описание ошибки: Данная ошибка означает, что в файле pubring.txk присутствуют некорректные ключи пользователя или сервера, т. е. некорректные абзацы. Решение: Сгенерируйте новые ключи, предварительно удалив старые, и отправьте их на замену. Инструкция по созданию ключей здесь. Инструкция по отправке ключа на замену через БКС Онлайн здесь.

Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами

Описание ошибки: Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу. Решение: 1. Проверьте правильно ли прописан путь к ключам. 2. Убедитесь, что ключ не поврежден: — Проверьте размер файла. Он не должен быть равен нулю. — Если ключи хранятся на съемном носителе, переместите их на жесткий диск и пропишите пути. 3. Если ключ хранится на диске, а у вас нет прав администратора к данному диску, перенесите ключи на съемный диск, либо на диск, к которому у вас есть доступ с правами пользователя. 4. Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступа имеет неверный формат или поврежден. Создайте новую пару ключей и отправьте их на замену. Инструкция по созданию новой пары ключей и отправке их на замену находится здесь.

Долгая загрузка терминала Quik на старте

Описание ошибки: Если после запуска программы терминал долго загружается (более 2 минут), скорее всего, это следствие неоптимальной настройки терминала Quik и устаревшего оборудования на компьютере. Решение: 1. Перед запуском Quik из директории с программой удалите файл настроек info.wnd и запустите файл Info.cmd (тип — сценарий Windows). Если в папке нет файла info.cmd, то потребуется удалить все файлы с расширением dat вручную. 2. Зайдите в Quik. Так как вы удалили настройки, в программе будет пустое серое поле вместо таблиц. Дождитесь, когда внизу начнет отображаться время сервера, после этого восстановите настройки через раздел «Система» — «Настройки» — «Загрузить настройки из файла». Зайдите в папку WNDSAV и выберите файл с датой, ближайшей к сегодняшней. Загрузка настроек может занять до 5 минут. Если по истечение этого времени таблицы не восстановились, то аналогично подгрузите файл настроек из папки WNDSAV за более раннюю дату. 3. Проверить количество таблиц в Quik. Для этого зайдите в раздел «Окна» — «Менеджер окон». Здесь отображаются все таблицы, открытые в Quik, включая те, что находятся на дальнем плане и закрыты другими таблицами. Чем меньше таблиц, тем быстрее работает Quik. 4. Чтобы проблема с долгой загрузкой не повторялась, всегда завершайте работу с программой через «Система» — «Разорвать соединение» и только потом закрывайте программу.

Неверный пароль

Описание ошибки: B поле вводится неверный пароль. Решение: Проверьте правильно ли введен пароль, язык клавиатуры и не включена ли клавиша Caps lock. Если вы забыли пароль, то его нужно восстановить.

Ошибка шифрования №.

Описание ошибки: Используется устаревшая версия клиентского места Quik. Решение: Обновите Quik до актуальной версии.

Вы уже работаете в системе

Описание ошибки: Сервер Quik не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа. Решение: В случае подключения с одними и теми же ключами, например, на втором компьютере, разорвите первое соединение. Через несколько секунд повторите попытку подключения. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 100 55 44.

Ошибка «Не хватило памяти под объекты»

Описание ошибки: Ошибка «Не хватило памяти под объекты, без которых приложение работать не может» возникает как при запуске, так и во время работы программы. Quik ежедневно сохраняет множество данных. И чем больше открытых таблиц, графиков и стаканов, тем больше размер этих файлов. Поэтому в какой-то момент система уже не в состоянии запуститься, т.к. переполнена этим «мусором». Решение: 1. Закройте все ненужные на данный момент приложения. 2. Если ошибка сохраняется, то выполните следующие действия: — Закройте программу Quik, если она открыта. — Зайдите в папку Quik на компьютере. По умолчанию она находится на диске С — папка BCS Work — папка Quik. В ней множество разных файлов. Удалите все файлы с расширением log и dat кроме файла metastock.dat, в котором хранятся настройки экспорта во внешние системы технического анализа. Либо запустите файл info.cmd, тогда файлы log и dat удалятся самостоятельно. — После описанных действий запустите программу Quik. 3. Если это не помогло, удалите файл с настройками info.wnd. Запустите Quik. Он запускается пустой, без единой таблицы. Если у вас есть свои настройки, то загрузите их через «Система» – «Загрузить настройки из файла». Если вы не сохраняли настройки, то восстановите их из системы. Quik ежедневно сохраняет настройки в специальную папку WND.SAV. В ней можно найти настройки за любую дату, когда все работало. Зайдите в «Система» – «Загрузить настройки из файла» – выберите и выделите файл за ту дату, когда все работало – нажмите «Открыть». Также вы можете загрузить файл со стандартными настройками. Чтобы в будущем избежать такой ситуации, оптимизируйте настройки заказа данных терминалом Quik. Инструкция здесь.

General protection fault. Internal exception happened

Описание ошибки: Произошёл сбой программы. Решение: Обновите программу до актуальной версии.

Ошибка 10060 (аналогично 10061, 10063, 10013, 10057)

Описание ошибки: Quik не может получить доступ к Internet. Решение: 1. Проверьте подключение к сети Internet. 2. Проверьте, не заблокирован ли доступ к IP-адресам и портам в используемой сети.

Ошибка 10054 (аналогично 10051, 10053)

Описание ошибки: Компьютер находит проблемы с сетевым соединением и разрывает сеанс связи. Решение: 1. Проверьте подключение к сети Internet. 2. Если вы используете Wi-Fi соединение, перейдите на кабельное подключение. 3. Откройте порты в антивирусной программе.

No route to host

Описание ошибки: Это сетевая ошибка, которая может возникнуть по следующим причинам: — соединение с сервером невозможно, так как нет доступа в сеть интернет или требуется настройка прокси-сервера; — неверно указан адрес или порт сервера. Решение: 1. Проверьте подключение к сети Internet. 2. Если вы подключаетесь к интернету через прокси-сервер, например, на рабочем компьютере, то настройте Quik на прокси-сервер. Для этого пропишите IP-адрес прокси-сервера в программе Quik (пункт меню «Система» — «Настройки» — «Соединение с интернетом» — галочка «Использовать прокси-сервер»). 3. Проверьте правильность IP-адреса и порта. Откройте пункт меню «Система» — «Соединения» — уточните IP-адрес и порт, выделенный синей строкой (синей строкой подсвечивается текущее подключение к серверу). Правильные IP-адреса и порты серверов посмотрите здесь. 4. Если ошибка не устранена, следуйте инструкции по решению ошибки 10060.

Connection reset by peer

Описание ошибки: Такая ошибка может возникать по нескольким причинам: — Соединение с сервером потеряно; — Произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов. Решение: 1. Проверьте подключение к сети Internet. 2. Если вы используете Wi-Fi соединение, перейдите на кабельное подключение. 3. Откройте порты в антивирусной программе.

Почему Quik отображает неверный финансовый результат в графе «Прибыль»?

Параметр «прибыль/убытки» показывает изменение стоимости портфеля за текущий день. При этом, входящие средства оцениваются по цене закрытия вчерашнего дня. Окончательный финансовый результат рассчитывается только при закрытии позиции по бумаге.

В таблице лимитов по денежным средствам две строки, в одной — красный минус. Что означает красная строка с «минусом»?

В данной строке отображаются заблокированные обязательства по вашему тарифному плану, либо за пользование программой Quik.

Не удается выставить рыночную заявку по срочным инструментам в Quik

На FORTS нет рыночных заявок, как таковых. При выставлении рыночной заявки в поле «Цена» автоматически подставляется значение «Минимально возможная цена» при подаче заявки на продажу и «Максимально возможная цена» при подаче заявки на покупку. Для использования данной функции добавьте параметры «Минимально возможная цена» и «Максимально возможная цена» в список получаемых с сервера. Зайдите в раздел «Система» — «Настройки» — «Основные настройки». Раскройте список напротив «Программы», нажав на «+», выберите раздел «Получение данных». Справа напротив строки «Исходя из настроек открытых пользователем таблиц» поставьте точку, нажмите «ОК».

Вам запрещена работа по данному торговому счету (не отображается торговый счет)

Описание ошибки: Ошибка возникает при совершении операции по некорректному торговому счету. Решение: 1. Откройте пункт меню «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Торговля» — «Настройка счетов» и переместите все счета из поля «Доступные» в поле «Выбранные», нажав на кнопку «Добавить все». 2. Если в поле «Доступные» не отображается ни один торговый счет, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 100 55 44.

Приложение Сбербанк Инвестор

Здравствуйте. Потихоньку перехожу к Вам от другого брокера и несмотря на очевидные преимущества (наличие ИИС и заявленная комиссия в два раза меньше) у вас есть и несколько, на мой взгляд, недостатков.

1. Приложение Сбербанк Инвестор (СИ) не работает по выходным. Почему? Понятно, что рынки не работают, но мне как новичку хочется изучить приложение, посмотреть статистику акций и многое другое, но на выходных в приложение войти невозможно.

2. Когда я покупаю/продаю акции приложение автоматически завышает/уменьшает, соответственно, цену акции на 2% от текущей. Итого, если акцию купить и продать по той же цене, то по умолчанию я буду в минусе на 4%. Не очень это выгодно с точки зрения инвестиции. Сделайте пожалуйста рыночную цену без надбавки 2%.

3. В прошлом банке можно было купить акции и вносить деньги напрямую из Инвест приложения, это намного удобнее и быстрее, чем у вас. Сейчас в приложении Сбербанк Онлайн я не нашел соответствующей вкладки — нужно искать в поиске перевод на брокерский счет. Я уже молчу про мгновенность зачисления.

4. Перешел я к вам от другого, более удобного и понятного онлайн банка. И если ваше приложение будет такое же неудобное и по умолчанию прибавляющее 2%, то скорее всего вернусь к предыдущему брокеру.

5. Сервис. Я задал один и тот же вопрос в поддержку через раздел обратной связи в Сбер и другой онлайн банк. Там мне ответили в тот же день, и когда меня их ответ не устроил — они тут же ответили более развернуто. В вашем же банке мне обещали ответить в течение недели.

В общем, надеюсь, что мои пожелания не останутся без внимания и Сбер станет проще и понятнее. Спасибо.

Администратор народного рейтинга
2017-09-08T15:28:12+03:00
Давайте подождем комментарий Банка.
2017-09-10T17:39:46+03:00
Банк ответил напрямую мне на почту.

2018-01-06T12:00:53+03:00

Приложение Сбербанк Инвестор– это клиентское приложение системы QUIK, работающее на мобильных телефонах. Вся информация на рабочее место пользователя приложения поступает в автоматическом режиме от ПАО Московская биржа. Сервер осуществляет сбор информации с торговых систем и ее трансляцию всем активным (подключенным) клиентам с минимально возможной задержкой.

Так как доступ к QUIK полностью синхронизирован с работой биржи, поэтому в выходные дни доступ к совершению торговых операций в приложении не предоставляется. При этом доступ к самому приложению и информации в нем в выходные дни не ограничен.

В соответствии особенностями приложения при выборе цены в заявке «по рынку», итоговая цена отличается на 2% от цены последней сделки по инструменту. При направлении заявки «покупка» цена рассчитывается как цена последней сделки +2%, при направлении заявки «продажа» будет цена последней сделки – 2%. Однако, фактически сделки в торговой системе совершаются по цене предложения (при покупке) или по цене спроса (при продаже) в заявках, уже стоящих в биржевом стакане котировок ценных бумаг. Чтобы изменить цену, снимите флажок и введите нужную цену в поле. Данная информация подробно изложена в руководстве пользователя Сбербанк Инвестор, которая размещена на странице — http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/broker/SberbankInvestor_manual.pdf

В корректировках цены последней сделки на 2% в зависимости от направления заявки (+2% для заявок на покупку и -2% для заявок на продажу) в приложении не является скрытой комиссией. Корректировка определяет интервал цен, в котором исполняется рыночная заявка – от цены последней сделки по инструменту (текущей цены) до текущей цены, уменьшенной/увеличенной на 2% в зависимости от направления заявки.
Данный механизм реализован в интересах клиентов для предотвращения исполнения рыночных заявок по ценам, значительно отличающимся от текущей цены (покупке финансовых инструментов значительно выше текущей цены их продажи значительно ниже такой цены).

В полной версии системы Сбербанк Онлайн платеж можно осуществить следующим путем: Прочие — брокерское обслуживание — пополнение брокерского счета, заполняем поля код договора, ФИО, сумма, выбираем карту списания, нажимаем отправить, подтверждаем по коду в смс, платеж ушел.

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн платеж можно осуществить следующим путем: Платежи-остальное-в контекстной строке пишем «офз» и нажимаем лупу (поиск), — пополнение брокерского счета, код договора, ФИО, сумму, выбираем карту списания, нажимаем отправить, подтверждаем по коду в смс, платеж ушел.

По всем вопросам относительно работы с QUIK вы можете обращаться к нашим специалистам в службу поддержки клиентов брокерского обслуживания: по рабочим дням с 9:00 до 21:00 МСК, по следующим телефонам: 8 (800) 555-55-51 (звонок по России бесплатный); +7 (495) 967-18-23 (для звонков из г. Москвы и из-за рубежа).

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк