Что делать, если экс-сотрудник задумал мстить
В недавно вышедшем на экраны фильме «Богемская рапсодия» есть эпизод, где уволенный и разобиженный менеджер Пол Прентер дает интервью журналисту желтой газеты The Sun и выкладывает всю подноготную своего «работодателя» — Фредди Меркьюри. Увы, подобная история не редкость и в бизнесе, где тоже есть свои звезды, и рядом с ними немало тех, кто после громкого увольнения жаждет мести. Когда бывший сотрудник отдела безопасности и расследований Tesla Карл Хансен рассказал в СМИ о том, что руководство компании якобы следит за персоналом и не расследует продажу наркотиков на территории завода в Неваде, акции производителя просели на 8%. Но, казалось бы, где «Тесла», а где российский бизнес. На самом деле для непубличных компаний месть уволенных — это совсем не меньший риск. Когда сотрудник увольняется, громко «хлопнув дверью», предварительный ущерб обычно выглядит так: испорченные нервы руководителя и даже всего отдела, бухгалтера, кадровика; анонимка на антиджоб.ру с полным разносом компании; запись на «Фейсбук» от своего имени со всей подноготной описания процесса работы с клиентами.
- жалобы в контролирующие органы: налоговую, трудовую инспекции;
- слив информации конкурентам;
- кража оборудования и материальных ценностей;
- использование ресурсов работодателя для личных нужд;
- вредительство и шантаж;
- распространение сведений, порочащих деловую репутацию.
Кейс 1
При увольнении из компании, которая проектирует, внедряет и запускает инженерные и телекоммуникационные системы, инженер решил скопировать всю наработанную документацию, посчитав ее своей собственностью. Дальнейшее расследование показало, что, перед тем как уйти, инженер планировал удалить с серверов компании скопированные файлы.
Кейс 2
Документы на сервере компании пали жертвой «вируса-шифровальщика». По крайней мере именно такой вывод первым пришел на ум руководителю. Пока ему на почту не пришло письмо, в котором уволенный системный администратор сообщал, что документы на сервере зашифрованы им и за расшифровку нужно вознаграждение.
Кейс 3
Служба безопасности заблокировала USB-порт сотруднику, который оформлял документы на увольнение. В перехвате DLP-системы специалист по информационной безопасности увидел, что увольняющийся сотрудник передает по внутренней сети гигабайты корпоративной информации на компьютер приятеля, который оставался работать в компании. Тогда специалист по информационной безопасности проверил в архиве перехваченной информации активность приятеля и выяснил, что он заранее освободил пространство на локальном диске и тут же предоставил права доступа к диску увольняющемуся сотруднику.
Эти компании легко обнаружили опасные инциденты и успели их вовремя предотвратить. В них работает служба информационной и/или экономической безопасности с автоматизированными системами защиты на вооружении (от утечек информации (DLP), для управления инцидентами информационной безопасности (SIEM), для обнаружения действий пользователя с привилегированными правами (IDS/IPS).
Что касается менее крупных компаний, они наиболее уязвимы перед этими угрозами. Часто в них еще нет выстроенных защитных механизмов, а чувствительность к имиджевым и финансовым потерям, к интересу со стороны регулятора уже высокая. Им уже есть что терять.
Недосмотрели сами
Во многом тяжесть последствий инцидентов зависит от степени недоработки специалистов по информационной безопасности, кадровых служб, самих руководителей. Даже идеально выстроенная работа не спасает в особо запущенных случаях, но она сводит число проблем с бывшими сотрудниками к минимуму. Оптимальный порядок работы выглядит так.
Оформить режим коммерческой тайны в компании
Приказом генерального директора должно быть описано, что в компании является коммерческой тайной. Так работодатель проводит красную черту для сотрудников и защищает себя на случай возможных судебных разбирательств.
Поставить клиентскую базу на бухгалтерский баланс
Тогда увод клиентской базы в любом виде будет расценен судом как кража.
Договоры о конфиденциальности
Необходимо подписывать трудовые договоры с сотрудниками, где вписаны положения о конфиденциальности, ответственности за нарушение режима коммерческой тайны. Российским компаниям бы перенять зарубежную практику соглашений о неконкуренции. Мы в компании считаем это хорошей практикой, так как сами столкнулись с нечестными действиями бывшего сотрудника в пользу нашего прямого конкурента. Юридически, к сожалению, подписанные соглашения о неконкуренции считаются в российских судах ничтожными. Но если вы постарались и выполнили пункты от 1 до 6 верно, велика вероятность, что совесть, а не угроза суда окажется для уволенного мотивирующим фактором.
Контролировать рабочие контакты сотрудников
Вся переписка по рабочим вопросам должна вестись с корпоративного адреса, все звонки — совершаться по внутренней линии компании. Перемещение информации проще всего контролировать с помощью DLP-систем.
Если дошло до увольнения
При увольнении грамотная работа должна быть выстроена по двум фронтам:
- подготовка человека к увольнению;
- обеспечение его безопасного ухода из компании.
Зачастую к процессу подходят очень формально. Например, часто компании практикуют сокращения в один день. Горячие французы, только услышав новость об «оптимизации» состава в Renault на 6 тыс. человек, разгромили Парижский автосалон. К счастью для отечественных работодателей, россияне — более терпеливый народ. РЖД этим летом сообщили об увольнении к 2025 году 42 тыс. человек, но все поезда целы. И все же лучше бы готовить коллектив к новостям как о массовом, так и о точечном увольнении.
В силах любого руководителя учитывать факторы риска, привлекать профессионалов в сфере HR и PR, чтобы максимально снижать градус напряжения как внутри компании, так и вокруг нее. Даже если у вас есть регламент с последовательным алгоритмом увольнения и процесс проходит в рамках закона, не нужно забывать, что вы увольняете человека, а не функциональную единицу в системе своего бизнеса. А к человеку, как это ни звучит банально, нужен индивидуальный подход. Для одного важно сохранить хорошее отношение и репутацию. Такому нужно пожать руку и поблагодарить за работу. Для второго важен «золотой парашют». Так что, если вы относитесь к процессу увольнения формально и не продумываете все риски, не учитываете индивидуальные особенности сотрудника — ожидайте, что столкнетесь с проблемой мести.
Ограничение доступа к информации
Обеспокойтесь своевременным ограничением доступа сотрудника к информации в компании. Как ни странно, про это в компаниях часто забывают, и бывшие сотрудники становятся «мертвыми душами», сохраняющими доступы к своим аккаунтам. Тогда, а также в случаях скандального увольнения права сотруднику приходится ограничивать экстренно. Чтобы не доводить до такой ситуации, определитесь с регламентами, как будут ограничены доступы человека к внутренним системам в случае его увольнения — конфликтного или нет.
«Его уволили, а он стер всю базу»: как экс-сотрудники мстят работодателям
Обиженный увольнением сотрудник — страшное дело. Он может что-то испортить, слить или удалить важную информацию, подорвать репутацию компании. Как проводить профилактику и что делать, если дошло до увольнения, поясняет Алексей Дрозд («СёрчИнформ»)
Фото: Ahmet Sali / Unsplash
За что может мстить сотрудник и как
- материальные ценности (кража оборудования, порча имущества);
- конфиденциальную информацию (слив данных, удаление, использование для шантажа);
- репутацию компании (размещение сведений, порочащих деловую репутацию, жалобы в контролирующие органы).
Бывший работник мстит компании — что делать?
Коллеги, нужна помошь — у нас нормальная торговая компания, прозрачная системы оплаты, порядочное руководство. Недавно уволили по собственному желанию менеджера по продажам — план не выполнял весь последний квартал. Надо сказать, это большая редкость, нужно уж совсем не хотеть работать, чтобы не получить результат за целый квартал, первый случай за последние два года. Причем, его не просто взяли и уволили, с ним разговаривали, пытались понять, что ему мешает, наставника давали, но результата это не принесло, так как у него, по вей видимости, просто не было желания работать.
После увольнения данный работник стал писать на сайтах с черными списками работодателей, размещая негативные отзывы, причем, асболютно не соответствующие действительности. Пока это не вредит репутации компании, так как это единичный случай. Понятно, что такие люди встречаются, но может быть, кто-нибудь подскажет, как можно выйти из данной ситуации и убрать этот бред из интернета? Кто-нибудь сталкивался с подобным в своей практике? Очень нужна помощь!
Наград в конкурсах: 1 
Профессиональный опыт 9 лет 
Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций Лучших ответов: 30
Все статьи эксперта Задать вопрос
Вы HR-эксперт?
Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы
Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!
Ответы на вопрос ( 24 )
HR-клуб
Владимир Миков
Ну, если подход «понять и простить» не работает, то лучший вариант — пообщаться профессионально с обиженным кандидатом. Если вам удастся организовать общение, и снизить градус оного — то возможно Вы накопаете столько «зон роста» для своей компании и команды — просто чудо чудесное!
А еще, полезно посмотреть на процесс увольнения. рекомендую для просмотра фильм «Мне бы в небо» с Дж.Клуни))
8 ноября 2021 23:00 1
HR-клуб
Владимир Миков
Ну, если подход «понять и простить» не работает, то лучший вариант — пообщаться профессионально с обиженным кандидатом. Если вам удастся организовать общение, и снизить градус оного — то возможно Вы накопаете столько «зон роста» для своей компании и команды — просто чудо чудесное!
А еще, полезно посмотреть на процесс увольнения. рекомендую для просмотра фильм «Мне бы в небо» с Дж.Клуни))
8 ноября 2021 23:00 1
ТОП-30
Наталья Кретова
Здравствуйте. С подобной ситуацией сталкивалась. Мы один раз сильно «налетели» с сотрудником и получили такой подарок. Причем, на разных блэк листах он писал под разными никами и создавал видимость массовости случая.
Что сделали:
1. Связались с администрацией сайтов, на которых он размещал свои посты и попросили администраторов удалить «негатив»
2. Писали от своего имени положительные отзывы.
3. Тадам. передали его контакты в спам рассылку и его мучили звонками разные сетевые компании (особенно отличилась потолочная компания), как минимум пару- тройку дней, пока он не сменил номер.
После такого противостояния он перестал писать гадости про компанию и потерялся на просторах рынка труда. И на протяжении последних 6 лет я его негде больше не встречала.
6 августа 2020 20:48 1
ТОП-30
Ирина Князева
Попробуйте обратиться к администрации сайта. Скажите, что они могут пообщаться с сотрудниками компании, которые опровергнут эту клевету.
7 июня 2020 23:19 1
Ольга Бондарева
Найти и наказать.
1 ноября 2019 09:45 0
Анна Бокарева
Очень больная и важная тема. Спасибо за организацию обсуждения.
31 октября 2019 07:33 0
Рыжов Алексей
Я бы не обращал внимание, недовольные сотрудники всегда будут. Если кандидаты сильно обращают внимание на такие плохие единичные отзывы, возможно у них сложности с критическим мышлением.
Удачи.
13 октября 2019 17:43 1
Ивашов Захар
Отличный вопрос и отличная дискуссия. Всем спасибо.
11 октября 2019 09:34 0
Выявить и наказать.
6 октября 2019 15:42 0
HR-клуб
Юрий Шадрин
Начните решение вопроса с сайта, с ними всегда можно решить вопрос, чтобы удалить информацию.
22 октября 2017 20:16 1
ТОП-30
Дмитрий Димитриев
Большинство сайтов, которые размещают подобную информацию, как правило, готовы к сотрудничеству и после обстоятельной переписки с приложением документов, примеров переписки и т.д., сами удаляют такого рода информацию.
Как правило, переговоры с сайтами ведут представители службы безопасности.
6 октября 2017 14:31 1
HR-клуб
Решение нужно принципиальное — уволить директора и его кадровика.
25 декабря 2015 22:04 1
HR-клуб
Здравствуйте!
Организация имеет право подать иск за не достоверную или ложную информацию. Главное собрать доказательства. Но лучше всё же договориться с бывшим работником. Сейчас в 2014 году, уже появились услуги по удалению отрицательных отзывов на сайтах интернета.
14 декабря 2014 21:44 1
HR-клуб
Антон Берсерк
А как тут среагируешь?
Интернет. он и в Африке Интернет. Свобода слова.
Подайте в суд на Вашего бывшего за клевету. и с решением суда попросите сайт убрать чушь со своих страниц.
Но судебное дело может разозлить Вашего бывшего и если он носитель «секретиков» Вашей фирмы, то это может ударить по всем сторонам конфликта.
Так что самый просто вариант. заб»ы»ть.
Не переживайте. обычно если фирма долго работает. таких «карапузиков-несунов» будет много. Всем не угодишь. Будьте выше этого бреда.
7 октября 2014 16:14 0
ТОП-30
Дмитрий Димитриев
Ситуация весьма частая в наше время. Некоторые бывшие сотрудники даже прирабатывают специфическим шантажом. Я знаю тому немалое количество примеров.
1. На рынке есть частные детективные агенства, которые помогают решать подобные ситуации легально и без ущерба для сторон.
2. Есть юристы-фрилансеры, специализирующиеся на трудовых спорах. Они легко и быстро решают такого рода проблему на этапе досудебного разбирательства( по сути с помощью квалифицированных переговоров с бывшим сотрудником). Обычно, это стоит порядка 60.000 рублей.
11 марта 2012 14:02 1
интересно, о чем все-таки разговаривали с этим горе-сотрудником? Он ведь до этого эффективно работал? Как выявляли, почему его отношение к работе поменялось? что он сказал? Говорили ли ему, что если ситуация не изменится, то с ним придется расстаться? Думаю, удалять это все из сети не стоит, а вот полумать о том, чтобы впредь такого не повторилось — надо.
14 февраля 2012 13:12 0
Инга, если об этом уже знают кандидаты, то это думаю не единичный случай.
У нас тоже бывало такое от тех, с кем расставались из-за неэффективности, НО! -ни один кандидат не задавал мне подобного вопроса, причем у нас Холдинговая система -ф-лы по крупным городам России.
Я бы на Вашем месте не оправдывалась перед кандидатами вообще.
Мнения всегда бываю разные и всем сотрудникам не угодишь, есть такие привереды..
27 декабря 2011 21:51 0
Анастасия_Хрисанфова
Работа с негативными отзывами — это часть работы над HR брендом. Для сильного бренда негативные единичные отзывы не страшны.
Локально же — удалить отзыв практически невозможно, т.к. подобные сайты с черными списками прямой целью имеют эти отзывы собирать. Но можно выработать грамотный профессиональный ответ на такие комментарии от официального представителя компании.
16 декабря 2011 00:51 0
Если это, действительно, единственный отзыв о компании, то, думаю, волноваться не стОит.
Убирать из Интернета комментарии бывшего сотрудника — дело неблагодарное, да и не нужное. Насколько это вредит репутации компании? Не вредит? Тогда, может, и не стоит волноваться по этому поводу. Могу Вам посоветовать написать свой отзыв о компании. Можете привлечь других сотрудников, готовых дать искреннюю оценку компании.
Но удалять комментарии из интернета однозначно не нужно.
13 декабря 2011 21:56 0
к сожалению не знаю однозначного ответа на этот вопрос, вот кое что из того, что можно было бы сделать:
На собеседовании говорить уверенно и честно «это единственный отзыв! это клевета! мы уже обратились с просьбой удалить ее», не объясняя откуда она и кто ее распространяет.
Написать письмо администраторам сайтов и попросить удалить клевету, возможно продублировать обращение прямо в комментариях к обвинению.
Там же в комментариях высказать противоположенное мнение, но не анонимное, ваших сотрудников из которых было бы понятно, как обстоят дела на самом деле. Еще я встречал когда действующие работники вступают в переписку с уволенным и прямо в комментариях обвиняют его во лжи, обычно это провоцирует на ответ и еще большую ложь и обвинения, так что в итоги переписке становится понятно, кто говорит правду, а кто врет; так как месть слепа, человек сам выставит себя идиотом, но это скорее не управляемый процесс, да и отнимет рабочее время ваших коллег. Все это только советы, используйте их сообразно возможностям и особенностям вашей компании и не торопитесь, возможно Вам тут ничего не подходит.
Мне кажется, что мнение о компании не может формироваться одним человеком и одним отзывом, так что очень странно, что кандидаты отказались от работы из-за отзывов, причины скорее другие, но Вам на месте виднее.
И чуть не забыл, что всегда остается самый простой вариант – ничего не делать, все мы в какие-то моменты обезумев от обиды и гордости способны на подобное, а то и худшее, и интернет кишит этим, так что редкое имя осталось чистым; вот дошли и до вашей компании. Время все исправит, ваш бывший работник успокоится, его отзыв устареет и не будет восприниматься так остро, да у Вас одним HR-кейсом станет больше. Всего наилучшего Вам и Вашей компании.
9 ноября 2011 09:58 1
ТОП-30
конечно же по собственному желанию
8 ноября 2011 23:58 0
что значит уволили? соглашение сторон с выплатой компенсации? или по статье? или вынудили написать по собственному желанию? Тут нужно четко понимать, насколько компания является действительно порядочной
8 ноября 2011 16:36 0
ТОП-30
Алексей, спасибо за ответ! Мы хотим, чтобы это не портило репутацию для тех, кто приходит к нам на работу, для наших кандидатов, Работники знают ситуацию и никакой плохой атмсферы из-за данного инцедента нет. А вот новые работики на собеседовании спрашивают, а правда ли, что. и далее весь этот бред из интернета. Я объясняю, но в глазах вижу недоверие, уже двое кандидатов так сорвалось после итогового интервью и ушло к конкурентам на работу.
8 ноября 2011 12:08 1
Вашей Компании повезло, и если дело обстоит именно так как Вы написали, т.е проблем у компании нет, а есть лентяй, который начал мстить, за увольнение, то повезло аж два раза: во первых компания избавилась от хлама (этого лентяя) и избавилась достаточно безболезненно, договорились по собственному желанию, это удача; во вторых в компании все хорошо и люди с удовольствием в ней работают, это тоже удача и гораздо больше первой.
Но если Вы обратились за помощью, значит, что-то Вас беспокоит.
Если Вы беспокоитесь за персонал, то один врун вряд ли может испортить Вашу репутацию перед собственным персоналом, люди видят что происходит на самом деле и отнесутся к этому правильно, если Вы будете продолжать вести себя честно и прозрачно. Вы, как компания больше и сильнее, поэтому я бы исключил любую травлю этого человека, он ушел и его больше нет. Если персонал успел взволноваться, начитался отзывов, возмущен и люди ждут вашей реакции, то дайте ее. Она же у Вас есть. Мне кажется она очень простая и понятная – у нас работал Петров, потом он перестал работать и не выполнил план, мы с ним договорились расстаться, и с того момента когда он уволился компания больше не имеет к нему претензий и сама выполнила все обязательства перед ним. Петров больше не работает, а его поведение лишний раз подтверждает правильность решения с ним расстаться. Возможно стоит явно добавить, что Компания не будет ему мстить за его выпады, и в случае обращения за рекомендацией сообщит все как есть, в том числе и сильные его стороны, а также его склонность к мести. Мне кажется для персонала этого будет достаточно.
Если Вы за справедливость и хотите защитить компанию от клеветы, то же нет ничего проще, обратитесь к адвокату и если после консультаций Вы найдете достаточно оснований для обращения в суд, семь раз подумайте и только потом обращайтесь. Справедливость стоит дорого, дается не просто и не быстро. И то что Вы получите, вряд ли Вас утешит.
Если Вы хотите убрать грязь с сайтов, то это можно сделать только местами, все зависит от каждого конкретного сайта. Узнать об этом проще простого, пишите письмо администратору сайта с конкретным вопросом и скорее всего получите ответ.
Если Вы возмущены и хотите отомстить, то нет ничего хуже, потерпите немного и может быть за Ваше терпение это пройдет.
Все это только совет и если что-то покажется Вам применимым, не торопитесь реализовывать посоветуйтесь еще с кем-нибудь.
Желаю Вам доброго расположения и радости от работы, а Вашей компании процветания.
Уязвленное самолюбие: что делать, если экс-сотрудник затаил обиду на работодателя
Как расстаться с сотрудником без взаимных претензий? Что делать начальнику, когда экс-работник решил ему отомстить? Можно ли избежать мести со стороны уволенных сотрудников? На эти и другие вопросы ответили опытные управленцы в еженедельном бизнес-задачнике «Реального времени».
Уволенный сотрудник затаил обиду на бывшего работодателя. А в запале бывший подчиненный может быть способен на многое: от форматирования жесткого диска до распространения секретов компании. Что делать с такими бывшими сотрудниками, и как компания может избежать подобной мести?
- Наталья Сторожева генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива» (Москва) Таких историй, к сожалению, много. Буквально недавно в моей практике произошел случай: соискатель на вакансию категорийного менеджера пришел в российскую компанию по производству парфюмерии. Претендент с гордостью рассказал, что, уволившись из близкой по категории компании, легко скачал из программы 1С всю клиентскую базу, потому что на предыдущем месте работы был низкий уровень информационной безопасности. И сейчас готов интегрировать ее в базу своего нового места работы. Очевидно, он ждал, что это добавит ему ценности в глазах будущего работодателя и точно обеспечит новое рабочее место. Но реакция потенциального руководителя была абсолютно обратной. Он спросил: «Сколько вы планируете у нас проработать?». Соискатель ответил: «Достаточно долго». Тогда директор посмотрел его резюме и сказал: «Я вижу, что в одной компании вы проработали 1,5 года, до этого — максимум около двух лет в одной фирме. Я так понимаю, это средний срок вашей работы в каждой компании. И через два года от нас вы тоже уйдете. Мне сразу заблокировать вам доступ в 1С?».
Такая реакция вполне естественна. Я хотела бы порекомендовать всем, кто каким-то образом обижен на работодателя (за недостаточную зарплату, ущемление прав, отсутствие карьерного роста и т. д.) ни в коем случае не мстить. И, если случились какие-то неприятные истории, не бравировать ими. Это негативно отражается на карьере, особенно в сферах, где конкуренция очень высокая и рынки узкие, а все специалисты друг друга знают. - Максим Головатов директор казанского филиала «БКС Премьер» Если вы не довольны тем, как кто-либо из ваших подчиненных работает, лучше сообщить ему об этом сразу, а не за день до увольнения. Увольнение без предупреждения может быть воспринято человеком как несправедливое и недружелюбное действие, и он с большой вероятностью захочет вам насолить. Второе — у вас должна иметься веская доказательная база для увольнения, чтобы ваше решение было объективным, а не голословным. В идеале с первого дня работы каждого сотрудника должны фиксироваться все прогулы, опоздания, срывы дедлайнов, выговоры, объяснительные и т. д. Это пригодится, если обиженный сотрудник решит судиться из-за несправедливого, на его взгляд, увольнения. Третий и, пожалуй, самый важный момент — личный контакт. Человек, узнав об увольнении, как правило, вдается в эмоции. Ваша задача — увести его от эмоций к логике. Достаточно небольшой беседы, чтобы коротко обсудить с экс-сотрудником его будущее, ответить на его вопросы (не сомневайтесь, что они будут), объяснить по-человечески, что вас не устраивает, и почему компания решила расторгнуть трудовой договор, может быть, даже дать какие-то советы, указать не только на минусы в работе, но и на сильные качества и зоны роста. Четвертый момент касается непосредственно секретной информации. Целесообразно еще до объявления сотруднику о его увольнении ограничить ему доступ к корпоративным секретам и возможности их копирования и выноса. Также желательно, чтобы сотрудник службы безопасности или кадровой службы присутствовал при сборе вещей. Вообще, стоит превентивно озаботиться тем, чтобы ввести для сотрудников многоуровневую систему доступа к информации о бизнесе компании в четком соответствии с их должностными потребностями и функциями.
- Альбина Ибрагимова владелец компании «АИСТ Тур» С сотрудниками нужно вести себя порядочно. Если приходится уволить человека, то все законодательные процедуры должны быть обязательно соблюдены, чтобы никаких судебных разбирательств потом не было. Такие вопросы, как форматирование работниками дисков и распространение секретов компании, мы часто обсуждаем среди предпринимателей. Скорее всего тут уже ничего не сделаешь. Для большей безопасности у себя в агентстве внедрили CRM-программу. Следующим этапом будет установка видеонаблюдения в офисе. Так мы сможем лучше регулировать работу туристического агентства, чтобы обезопасить и себя, и клиентов, соблюдая при этом трудовое законодательство. Описанного в кейсе случая в моей практике никогда не было, потому что с людьми всегда обращаюсь, как хотела бы, чтобы обращались со мной. В прошлом году была ситуация, когда сотрудница ушла по собственному желанию и открыла свое туристическое агентство. Тогда она переманила часть наших клиентов. Правда, сейчас они обратно к нам вернулись.
- Нурислам Шарифуллин владелец чайханы P.Love Мы изначально дефрагментируем бизнес-процессы и не замыкаем на одном сотруднике много всего. Таков один из принципов нашей компании. Во-вторых, вся наша работа построена на облачном сервисе, то есть копия рабочих документов сохраняется в облаке. Это не позволит сотруднику снести нужную информацию полностью. Считаю, неправильно, если сотрудник посвящен в секреты компании. Работник должен знать минимум, особенно, если вы в нем не уверены. У нас узкий рынок и квалифицированных специалистов в нашем сегменте немного. Мы все друг друга знаем. Поэтому, если человек повел себя некрасиво по отношению к нам, я вряд ли предоставлю ему хорошую рекомендацию для нового работодателя. Соответственно, вероятность того, что человека возьмут на работу будет минимальна.
- Надежда Осокина основатель проекта Auto Detailing Business Consulting (Санкт-Петербург) Когда я стала владельцем автомоечного бизнеса, мне довелось столкнуться с местью со стороны сотрудника, работавшего у нас в качестве администратора. Как новичок в бизнесе, многое делала на коленке. В том числе вела клиентскую базу в таблице Excel. На уровне интуиции понимала, что она легко доступна и что ее спокойно могут украсть. Для подстраховки каждый день в конце работы стала копировать базу трижды: себе на флешку, на Яндекс.Диск и Dropbox. Как оказалось позже, я все делала не зря. В один прекрасный день узнала, что уволенный администратор скопировал базу себе на флешку, а оригинал стер. База впоследствии попала к нашим конкурентам, которые работали через дорогу от нас. Самое странное, что уволенный сотрудник не продал, а подарил эту базу. Нам повезло — конкуренты оказались недальновидными и базу никак не используют до сих пор. А благодаря копиям базу удалось вернуть без потерь. Для меня это был урок. Впоследствии мы установили программу учета, к которой доступ был максимально ограничен, и в случае чего ее можно было бы без труда восстановить. К счастью, технологии не стоят на месте сегодня нужную информацию можно хранить в облачных программах.
- Сергей Маслехин руководитель консалтинговой компании «Решение-верное» Нужно так выстраивать бизнес-процесс, чтобы конкурентам от «слитой» информации было ни жарко и ни холодно. На самом деле у компании не так уж и много тайн, о которых грамотный конкурент не знает. Клиенты, партнеры, манера работы — это все открытая информация. Для компании опасно, если конкурент узнает о предпринимаемых шагах на этапе установления сотрудничества и поиске клиента. Поэтому важно работать так, чтобы критерии выбора организации как партнера не зависели от ее внутренней информации. Для подстраховки можно заключить с сотрудниками соглашение о конфиденциальности. От трех до пяти лет после увольнения работника секретная информация не должна уходить на сторону. За каждый установленный факт передачи будет следовать штраф в размере не менее 100 тысяч рублей. Но проблема в том, что выявлять и доказывать факты слива информации чрезвычайно сложно.
По поводу того, случалось ли со мной такое сказать ничего не могу. Даже, если факты передачи обо мне или о компании были, я не могу об этом знать мы не фиксируем такие вещи. С сотрудниками всегда стараемся расставаться по-человечески, потому что жизнь есть жизнь. Нужно с людьми разговаривать, объяснять свою позицию. Если есть понимание между сотрудником и работодателем, то договариваться легче. - Оксана Дубровина административный директор PR-агентства «Гуров и партнеры» (Москва) Если вы боитесь распространения секретов компании, стоит подписать со всеми сотрудниками документ о неразглашении информации. Сам факт наличия такого документа является важным сдерживающим фактором от необдуманных поступков. Зачастую обиженные сотрудники начинают распространять негативные отзывы о предыдущем месте работы в Интернете. Такие ситуации не редкость. И далеко не всегда в этом виноват работодатель. К примеру, одного из наших клиентов бывший партнер по бизнесу обвинил в недобросовестности. Мы обратили внимание Роскомнадзора на то, что в тексте содержатся ложные обвинения, после чего материал был оперативно заблокирован. Есть несколько важных правил, которые позволяют эффективно управлять репутацией в сети Интернет. В первую очередь, необходимо наладить мониторинг появляющихся материалов. Здесь могут быть полезны бесплатные сервисы (например, Google Alerts). Но если ваша компания достаточно крупная и известная, лучше воспользоваться специализированными системами мониторинга или помощью профессионального digital-агентства. Чем раньше вы выявите негатив, тем легче отыграть ситуацию. Иногда для удаления материала достаточно позвонить автору поста. Часто, выкладывая публикации в Сеть, пользователи не думают о возможных последствиях. Телефонный разговор должен вестись без эмоций. Если ваша компания в чем-то виновата, можно попытаться разрешить проблему в офлайн. Удалить негатив также можно, обратившись к модераторам форума или блога. Риски способна минимизировать системная работа над продвижением в интернете. Наличие большого количества положительных материалов серьезно уменьшит ущерб от единичных негативных сообщений.
- Ренат Миназов генеральный директор сети клиник «Инсайт» Конечно, подобное происходило и с нами. К увольнению любого сотрудника необходимо подойти тщательно и прежде чем разговаривать с ним об увольнение нужно под разными предлогами постараться заранее изъять у него всю необходимую документацию. Перед разговором с работником следует заменить все пароли доступа. И только после всего этого поговорить с человеком начистоту. Вообще при приеме на работу сотрудники обязательно должны подписывать контракт о неразглашении коммерческой тайны. Безопасность превыше всего.
- Артур Абдульзянов генеральный директор производственного объединения «Зарница» Чтобы минимизировать риски такого непредсказуемого поведения уволенного сотрудника руководитель обязательно должен исполнить все свои обязательства по трудовому соглашению. Ну, а что касается мести — тут уже все зависит от работника, какой это человек. Люди никогда не скажут, что они безответственные, халатные, недобросовестные. Они могут жаловаться на что угодно: на соседа, ситуацию в стране, но ни за что не признают свою вину. С такими острыми ситуациями сталкиваться не приходилось. С нашей стороны мы выполняем все свои обязательства, а что у таких сотрудников на уме и как они себя ведут — это уже их дело. Если такие люди встречаются, я стараюсь на них не отвлекаться. Не нужно обращать внимания на эту черную энергию.
- Булат Ибрагимов директор ТСК «Прокситерм» С нами такого не случалось. Но любому человеку обязательно нужно аргументированно объяснить причины увольнения. Обычно в качестве мести крадут клиентскую базу компании и потом ее продают. Но с этим уже ничего не поделать. Поэтому базу лучше всего вести в облаке, а не в скачиваемых программах, по типу Excel. Коммерческую тайну лучше разделить на несколько частей. Так ее никто целиком знать не будет. А уволенный сотрудник не сможет выдать информацию целиком.