Что делать, если пришло СМС с чужим чеком от ОФД
Покупатель может попросить у продавца электронный чек, чтобы он пришёл по СМС или на почту. Личные данные представляют кассиру перед пробитием заказа.
Пришёл чек от ОФД в СМС – что это такое? Что делать, если покупателю прислали чек ОФД, который он не оплачивал? В статье рассмотрим, в каких случаях действуют злоумышленники, а когда полученную информацию можно игнорировать.
Что такое ОФД
Оператор фискальных данных – это специальная компания, которая предоставляет услуги по обработке и хранению фискальных данных. ОФД отвечает за приём, обработку, хранение и передачу ФД от кассовых аппаратов и онлайн-касс до налоговых органов. Они также отвечают за генерацию и передачу электронных чеков покупателям.
ОФД является обязательным элементом системы онлайн-касс в России. При нарушении использования ККТ вам будет выписан штраф. Более подробно о том, сколько придётся заплатить, можно узнать из нашего материала.
Что означает чек ОФД
Согласно № 54-ФЗ, юрлица и ИП обязаны отчитываться о кассовых операциях перед государством. Фискальные данные отправляют в налоговую с помощью онлайн-касс. Закон не разрешает магазинам передавать сведения о расчётах напрямую в ведомство. Для этого продавцы используют сторонние организации — операторов фискальных данных.
Заключить договор разрешено только с тем ОФД, который на это уполномочила ФНС. Актуальный список операторов, которые могут обрабатывать фискальные данные, размещён на официальном сайте службы.
Зачем оператор фискальных данных присылает чек
Право на получение платёжного документа регулирует № 54-ФЗ. Его используют в тех случаях, когда покупатель может получить только электронную копию чека с помощью почты или СМС, например, при оплате:
- в интернет-магазинах;
- ЖКХ, мобильной связи или интернета через мобильное приложение.
Кассир обязан отправить фискальный документ по требованию клиента.
Что будет, если перейти по ссылке в присланном сообщении
Электронный чек представляет собой текстовое сообщение с информацией, которая подтверждает оплату товара. В связи с ограничениями размера SMS-сообщения сведения обычно указаны неполно. Документ должен содержать в себе следующие реквизиты:
Также в чеке обязательно указывать фискальный признак и ссылку на электронный адрес сайта, где смотрят и скачивают кассовый чек с полными данными. Список всех реквизитов и тегов вы можете найти в табл.19 Приказа ФНС № MMВ-7-20/229@.
Если какой-то из обязательных реквизитов отсутствует, чек считается недействительным и переходить по указанной ссылке не стоит. Также не следует нажимать на неизвестную электронную страницу, если фактической покупки не было или адрес ссылки вызывает подозрения.
Таким образом злоумышленники пытаются получить личные данные покупателя или заразить мобильное устройство.
На электронную почту пришёл чек ОФД за покупку, которую не совершали
На почту пришёл не мой чек – что делать в таких случаях? Рассмотрим каждую ситуацию подробнее.
Задержка отправки чека от ОФД
Случается, что сообщения приходят на электронный почтовый ящик с задержкой. Это происходит, если со стороны магазина или ОФД были проблемы с передачей данных. Если покупки в настоящий момент не совершались, а по СМС или на электронную почту пришёл чек ОФД, требуется удостовериться, был ли товар приобретён ранее.
Для этого проверяют реквизиты электронного чека: название магазина и сумму покупки. Также информацию можно пойти и уточнить в личном кабинете или приложении своего банка. Для этого следует зайти в историю покупок и проверить чеки за последние несколько дней.
Кто-то указал ваши данные вместо своих при покупке
Покупатель может случайно указать неверные данные. Достаточно перепутать цифру в номере телефона или символ в адресе электронной почты, чтобы вам пришёл чужой чек от ОФД.
Некоторые клиенты сознательно искажают личную информацию, переживая о её похищении или опасаясь получать нежелательные рассылки.
Если вам пришёл чужой чек впервые от ОФД с суммой, которую не сняли со счёта, то предпринимать ничего не требуется. Когда уведомления приходят многократно, необходимо связаться с магазином или службой поддержки ОФД.
Ваши платёжные данные были дискредитированы
Если приходят чужие чеки на вашу почту и при этом сумма списывается с банковского счёта, но покупка не была совершена, требуется незамедлительно обратиться в банк. Сотрудник банка заблокирует карту, с которой были списаны денежные средства.
Когда чек был пробит в интернет-магазине, можно обратиться в его службу поддержки. В случае если товар не был отправлен, магазин отменит заказ, оформит возврат и вернёт деньги.
Гражданину следует обратиться в полицию с заявлением. Правоохранительные органы смогут вычислить злоумышленников по адресу доставки посылки или камерам видеонаблюдения магазина.
Чтобы передавать электронные чеки клиентам и фискальные данные в ФНС, рекомендуем использовать «Астрал.ОФД». Это онлайн-сервис, который соответствует требованиям 54-ФЗ и входит в список ОФД, утверждённый ФНС. Также сервис бесплатно передаёт данные в систему маркировки товаров «Честный знак» и имеет круглосуточную службу поддержки клиентов.
Чек пришел в мессенджер или SMS: как и почему так происходит?
Некоторые граждане обеспокоены тем, что после совершения покупки (получения услуги) им не приходит электронный кассовый чек. Или, наоборот, гражданин никаких покупок не совершал, но получает посторонний чек в мессенджер (VK, OK, Viber, WhatsApp) или по SMS.
Разъясняем, почему продавцы направляют электронные чеки, и где берут номера телефонов.
Так установил закон
Согласно ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации”, продавец обязан при осуществлении расчета с покупателем выдать ему кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумаге. Кроме того, если покупатель ранее предоставил продавцу абонентский номер (номер своего телефона) или e-mail, либо совершил покупку в интернет-магазине, то чек может быть отправлен в том числе и в электронном виде.
Не так давно, в феврале 2020 года, ФНС на официальном сайте дала разъяснения: получить кассовый чек или бланк строгой отчетности допускается не только на бумаге, по SMS или электронной почте, но и через любой мессенджер, в том числе мессенджеры от Вконтакте, Одноклассники, Facebook и т.д., которые привязаны к определенному номеру телефона.
Направленный таким образом чек отображается в виде картинки, либо pdf-документа, либо ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупатель в свою очередь может перейти по ссылке и увидеть электронную версию чека.
Документ удобно сохранить в памяти телефона или компьютера, а при необходимости, например, при возврате товара, можно предоставить продавцу электронное подтверждение покупки.
Я получил электронный чек: что делать
Если вы получили кассовый чек по sms или в мессенджер, значит ваш абонентский номер был указан при покупке товара или получении услуги — для отправки кассового чека по sms, вайбер или посредством иного мессенджера.
Вполне возможно, что покупатель ошибся при вводе номера, и вы получили его чек случайно. Поэтому важно запомнить следующее: если вы не совершали покупку и не уверены в безопасности сообщения, — не открывайте его, либо удалите.
Достоверность полученного чека можно проверить на сайте оператора фискальных данных, воспользовавшись сервисом Проверка чека, и получить подробную информацию о покупке (в рамках реквизитов кассового документа, например, время, сумму, ИНН продавца и т.д.). Либо проверить корректность чека через приложение ФНС по проверке чеков.
Если чек все-таки ваш и пришел по адресу, вы сможете сохранить файл в памяти телефона хотя бы до того момента, пока не убедитесь в надлежащем качестве товара или услуги.
Откуда у продавца номер телефона
Продавец или поставщик услуги может использовать для передачи чека только те контакты (номер телефона, электронную почту), которые получил от самого потребителя. Это означает, что вы оставили контактную информацию при оформлении интернет-заказа или заявки на сайте, и тем самым дали согласие на обработку этих данных для отправки чека.
Продавец, таким образом, передает ваш абонентский номер в автоматические системы кассы и ОФД — для отправки фискального документа, и уже далее чек отправляется на ваш абонентский номер, куда поступает в виде сервисного сообщения от имени магазина, либо от имени ОФД (зависит то того, установил магазин в электронном чеке свое фирменное наименование, или нет).
Продавец не прислал электронный чек: какие санкции
Может быть и обратная ситуация: покупатель ожидает электронную версию чека по e-mail или смс, но продавец ее все не шлет.
Первое, что следует пояснить — ненаправление электронного чека, как и невыдача бумажного, грозит для пользователя ККТ штрафами, согласно КоАП РФ.
По ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ, на индивидуального предпринимателя или директора компании может быть вынесено предупреждение либо штраф 2 тысяч рублей. Для организации санкция более серьезная — штраф до 10 тысяч рублей.
Продавцу, в свою очередь, следует убедиться, что не произошла техническая ошибка, по которой электронный чек не ушел.
Вот вероятные причины:
- покупатель указал e-mail или абонентский номер с ошибкой,
- чек не уходил в ОФД, не было интернет-соединения в кассе,
- сбой у агрегатора sms-трафика.
На случай, если продавец все-таки выдал бумажный чек, а в электронном виде его не сумел отправить по объективным причинам, есть положительная судебная практика. В арбитражном деле № А56-89619/2019 апелляционная инстанция приняла сторону предпринимателя.
Задачу по отправке электронных чеков покупателям предприниматели и магазины часто делегируют специализированным сервисам оператора фискальных данных. В этом случае чек уходит покупателю вовремя и соответствует требованиям закона № 54-ФЗ от 22.05.2003, и фиксируется доставка адресату.
Электронные чеки вместо бумажных. Как это работает
Электронные чеки продолжают замещать бумажные. Как это работает и какие дополнительные возможности дает бизнесу?
Закон и электронные чеки
Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, кассовый чек должен быть направлен в электронной форме, если покупатель сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.
Такой чек равнозначен бумажному, который печатается на кассовом аппарате.
Кроме того, ФНС еще в 2020 году пояснила, что чеки могут направляться и с помощью сервисов обмена сообщениями (мессенджеров), которые привязаны к номеру телефона.
То есть покупатель может получить электронный чек:
- по электронной почте (например: на любой e-mail, указанный при регистрации в интернет-магазине);
- СМС-сообщением;
- через мессенджеры соцсетей (например: ВКонтакте, Viber), привязанные к номеру телефона.
В соответствии с п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ электронный чек должен содержать абонентский номер покупателя или адрес его электронной почты. Отсутствие обязательных реквизитов является нарушением и за него могут наказать по ч. 4 ст. 14.5 КоАП. Наказание: предупреждение или штраф в размере:
- от 1,5 до 3 тыс. руб. – для должностного лица;
- от 5 до 10 тыс. руб. – для организаций.
Сроки и форматы
Важно не пропускать сроки отправки электронных чеков. Согласно п. 5.4 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ это нужно сделать не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позже момента передачи товара.
В противном случае продавца тоже могут наказать (ч. 6 ст. 14.5 КоАП) предупреждением или штрафом в размере:
- 2 тыс. руб. – для должностных лиц;
- 10 тыс. руб. – для организаций.
Электронный чек, направленный покупателю, может отображаться в виде картинки, pdf-документа или ссылки с указанием, времени, даты и суммы покупки.
Покупателю достаточно кликнуть на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.
Нужно ли выдавать дубликаты электронного чека? Продавец это делать не обязан, к тому же санкций за невыдачу дубликата чека законом не предусмотрено.
Однако, чтобы сохранить репутацию и лояльность покупателей, можно найти чек в личном кабинете оператора ОФД и вновь отправить его покупателю по электронной почте. Либо рекомендовать покупателю проверить чек на сайте оператора фискальных данных.
Как настроить отправку и проверку чеков
Этот процесс не потребует много времени. В личном кабинете Платформа ОФД реализован функционал по поиску, проверке и отправке электронных чеков покупателю.
Кроме того, в разделе личного кабинета «Электронные чеки» пользователь сможет:
- увидеть количество отправленных чеков на телефоны и e-mail покупателей;
- активировать или заблокировать отправку электронных чеков;
- оформить заявку на дополнительные услуги (логотип компании в чеке, брендированные сообщения, расширенный отчет о передаче чеков покупателям).
Реклама в электронных чеках
При отправке электронных чеков можно подключить разные промо-опции. Для этого нужно их просто «включить» в личном кабинете Платформа ОФД.
Какие дополнительные рекламные возможности есть:
- брендированное сообщение на SMS или мессенджер (позволяет заменить юридическое название компании на бренд или другое сообщение, — в чеке, который отправляется на абонентский номер покупателя);
- логотип в чеке на e-mail (позволяет разместить логотип компании в чеке, отправляемом на e-mail покупателя).
Эти опции доступны каждому пользователю в разделе «Электронные чеки» на lk.platformaofd.ru.
Электронные чеки
Преимущества отправки электронных чеков
через личный кабинет «Платформа ОФД»
Не требуется интеграция. Настроить отправку чеков можно в несколько кликов в личном кабинете клиента
Выгодные тарифы для отправки электронных чеков на абонентские номера покупателей (SMS, мессенджеры)
Бесплатная отправка чеков по email
Дополнительные опции по брендированию чеков для продвижения компании
Подробную информацию как подключить брендированные чеки смотрите в базе знаний
Тарифы на электронные чеки
Бесплатно
Отправка электронного чека на email
2,5 ₽/чек
Отправка на абонентский номер
Дополнительные опции
Брендированное сообщение
Услуга «Брендированное сообщение» позволяет заменить юридическое название Компании в электронном чеке, отправляемом на абонентский номер покупателя, на имя бренда
Логотип в чеке
Услуга «Логотип в чеке» позволяет разместить логотип вашей Компании в электронном чеке, отправляемом на email
FAQ
Можно ли отказать покупателю в отправке электронного чека?
Нет. В соответствии с п. 2 статьи 1.2 54-ФЗ продавец обязан отправить по запросу покупателя электронный чек на e-mail или на абонентский номер. Штраф за нарушение: до 10 000 ₽ для юридических лиц и до 3 000 ₽ для должностных лиц.
В каких случая продавец может не выдавать бумажный чек?
В настоящее время только онлайн-магазины могут отказать в выдаче бумажного чека даже по требованию покупателя.
В случае офлайн продажи, если продавец направляет покупателю электронный чек, печатать его на бумаге не требуется (письмо Минфина от 12.10.2017 № 03-01-15/66784). Такой чек равнозначен бумажному. Однако если покупатель потребует выдать бумажный чек, отказать ему нельзя.