Как «Яндекс» убирает негативные отзывы в «Яндекс.Картах» и зачем
Множество тем возникает из ваших писем или сообщений в Telegram-канале, так вышло и на этот раз — наш читатель рассказал историю, с которой столкнулся на практике. На «Яндекс.Картах» размещенные отзывы оказались фиктивными, «Яндекс» скрыл их ото всех, кроме автора. Впрочем, давайте прочитаем сообщение, а дальше будем разбираться, почему так происходит.
Здравствуйте. Хочу поделиться историей, вдруг не все об этом знают. Мы с женой столкнулись с неприятной ситуацией связанной с яндекс картами.
—————————
Год назад она создала себе яндекс аккаунт, чтобы писать отзывы на яндекс картах (в тех случаях, когда действительно есть повод написать). Спустя год выяснилось, что все это время ее аккаунт словно был внесен в черный список.
Ни один из ее отзывов не был опубликован, модерацию они прошли, но при этом были молча скрыты от публики. От яндекса никаких уведомлений по этому поводу не приходило. Поэтому выяснили мы это совершенно случайно, зайдя однажды на яндекс карты без логина (был сделан выход из аккаунта), с целью поискать один из своих старых отзывов (фирму нашли, но нашего отзыва не было).
Однако войдя в свой профиль обратно, в отзывах они отображаются, как якобы опубликованные.
В тех поддержке (на сайте яндекса, через почту) сказали примерно следующее, что ваши отзывы хоть и проверены, но на наш взгляд они выглядят накруткой, словно вы специально занижаете рейтинг, поэтому мы их не публикуем, но и от вас их не скрываем, они в вашем профиле.
Далее с этим вопросом она обратилась в группу вконтакте (яндекс бизнес), там сотрудники яндекса также не стесняясь, назвали ее лгуньей, а все ее отзывы надуманными и написанными для накрутки/занижения рейтинга (проплаченными).
Я был свидетелем большинства ситуаций, когда в итоге приходилось писать отзыв на ту или иную фирму. Из всех написанных моей женой 8 отзывов (и они называют это накруткой!) ни один не был выдуман или хоть немного приукрашен!
Отзывы правила яндекса никак не нарушали, не были оскорбительными, придерживались фактов, не дублировались.
Особенно понравилась вот эта фраза от тех.поддержки, в одном из наших с ними диалогов — «если наши специалисты решили не публиковать ваши отзывы, значит были у них причины, видимо просто что-то модератору не понравилось».
На вопрос, какие именно были причины, и какие конкретно правила яндекса были нарушены? — ответа не последовало.
Кроме типичной глупой отговорки — «мы не можем разглашать внутреннюю информацию, и свои алгоритмы».
Причем упор сделан больше не на «алгоритмы» и их возможную ошибку, а на именно субъективное отношение модераторов, что им что-то не понравилось. Ага, не понравилось, при том что написано, что ваш отзыв проверен, одобрен модератором.
В очередном ответе они написали — «модераторы смотрят не только на содержание отзыва, но и на историю действий пользователя в своем профиле»
Что же это за действия такие в истории профиля, которые отслеживают модераторы и считают подозрительными? Малое использование почты яндекса? Нигде в правилах не написано, что если вы не пользуетесь другими сервисами яндекса, то ваш аккаунт становится «подозрительным».
Вот только самое интересное, что я проверил свои отзывы уже на своем аккаунте, которым я пользуюсь более 10 лет (включая и пользование разными сервисами яндекса). Оказалось, что примерно половина моих отзывов, за все время использования, так и не была опубликована (также скрыта ото всех).
Вот вам и работа их «алгоритмов». Сам факт того, что эти «недо-специалисты» яндекса скрывают отзывы, говорит о том, что их накруткой и подтасовкой, как раз занимаются они! Сложилось впечатление, что они регулируют отзывы у тех фирм, кто им заплатил.
Таким образом, при сравнении отзывов определенных фирм, между дубльгисом и яндекс картами, можно увидеть принципиальную разницу, где на яндексе они более положительные, а в дубле более отрицательные.
———————
Прикрепляю фото. На первых трех — пример нашего отзыва на один магазин, как видим его мы в профиле, то что он прошел проверку, и его итоговое отсутствие (скрыт ото всех). Четвертое фото — один из наших диалогов с яндексом. Пятое фото — пример аптеки, на которой хорошо видна разница в отзывах дубльгиса и работы «алгоритмов» яндекса (то, чем все в итоге заканчивается). С 6-9 фото — жалобы людей на яндекс карты, которые попали в аналогичную ситуацию (датируются еще 2019 годом), включая комментарии.
Неделю использовал смартфон с батареей 10 000 мАч. Какие выводы сделал
Сегодня на тесте UMIDIGI Power 7 Max. Это смартфон с …
Субботний кофе №274
Налейте чашку бодрящего субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Valve представила обновленную консоль, «Яндекс» выпускает новую колонку, а в Россию едет китайский Hummer.
28 октября
Great Wall Motor — промежуточные итоги и пара анонсов
Китайская корпорация Great Wall Motor, которой принадлежат автомобильные марки Haval, Tank и GWM Poer, на неделе провела…
Какие микрофоны бывают по типам, чем отличаются и какой стоит купить
Разбираемся в типах микрофонов, от простых решений до профессиональных устройств. Как правильно их выбирать и на что обращать внимание.
Начну с того, что комментарии о тех или иных местах люди оставляют по разным причинам. Есть те, кто размещает отзывы практически на все интересные места (мой случай на Google Maps), есть те, кого подталкивает к этому негативный опыт, этакое предостережение для других. Во втором сценарии получится так, что у человека большинство отзывов будут негативными, но, как правило, их не очень много. За год наберется до десятка историй, которые выливаются в желание что-то написать в сети. И это абсолютно нормальная жизнь, каждый делится своим опытом в той или иной стилистике. Описанная выше история прекрасно вписывается в такой сценарий.
Непрозрачность алгоритмов «Яндекса» стала общим местом, никто вне компании не знает, как они работают, а наш здравый смысл тут дает сбой — мы просто не знаем, как устроены сервисы «Яндекса» и по какой причине на картах отклоняют те или иные отзывы. Но я точно знаю, что «Яндекс» старается зарабатывать деньги, как следствие, компании, которые оплачивают размещение на картах, получают этакую индульгенцию. Часть негативных отзывов «исчезает», алгоритм описан выше. И «Яндекс» тут можно понять, в конце концов, вам платят деньги, а вы позволяете каким-то неизвестным покуситься на святое, на свой доход. Это не про честность и беспристрастность отзывов, вовсе нет. Это про наполнение сервиса таковыми, параллельно решение задач по заработку денег. Безусловно, в соглашении с «Яндексом» компания не укажет, что, заплатив деньги, вы вдруг получите лучший рейтинг. Но вас «научат», как стать лучше, а заодно помогут чуточку этот рейтинг поднять. Добиться четкого ответа, как это работает, никто от компании так и не смог. Во всех спорных ситуациях идет отсылка к алгоритму, словно это некая священная корова, а эти слова объясняют все на свете и никаких иных объяснений не требуется. Алгоритмы пишут люди!
И если «Яндекс» публикует выборочные отзывы, не пропускает таковые от реальных людей (накрутчиков хватает, эта проблема не исчезла), то, возможно, стоит об этом рассказать. Но в таком случае многие люди просто не будут тратить свое время, не будут делиться опытом. Этого в «Яндексе» также пытаются избежать и поэтому создали обманку — вроде бы отзывы есть, но видит их только автор.
Со стороны это выглядит как манипуляция рейтингом, которой занимается сам составитель. Мошенничество, в котором все карты на руках у создателя сервиса и никакого внешнего контроля нет. На мой взгляд, именно вот такие подтасовки вызывают множество вопросов у обычных пользователей, и от такой практики нужно отказываться. Столкнувшиеся с подобным в жизни, как правило, получают вполне верное представление о компании, способах ведения бизнеса и теряют к ней лояльность. Но большинство просто не знает о манипуляциях с отзывами — причем они происходят в разных сервисах «Яндекса», это системный подход. В конце концов, «Яндекс» не хочет и не может быть честным, ведь это означает бороться с бизнесом, который приносит тебе деньги и требует в обмен на это поблажек.
00:03, 7 февраля
Ценообразование в «Яндекс.Такси» — обуем водителей и пассажиров!
Депутаты просят «Яндекс.Такси» объяснить ценообразование в зависимости от модели телефона. Почему этого нет и как в «Яндексе» обманывают как таксистов, так и пассажиров.
Почему «Яндекс» удаляет реальные отзывы организации и что с этим делать
Скажем сразу, отзывы – не наша сфера экспертизы. Однако, один из наших клиентов столкнулся с проблемой: организация работает, клиенты есть, они довольны и благодарны. Казалось бы, всё идеально. Но есть одно «но». У конкурентов на Яндексе отзывы есть, а у нашего клиента нет. И мягко говоря, доверия к организации это не вызывает.
Принципиальная позиция нашего клиента в том, что отзывы должны быть реальными . Мы с этим согласны. Поэтому посоветовали распечатать «треугольник» из личного кабинета в Яндексе, тот самый, с QR-кодом и предложением оставить отзыв.
Активность не заставила себя ждать. Никакой специальной мотивации не было. Клиенты пользовались QR-кодом и писали свои отзывы .
На скриншоте 5 уведомлений, на деле их было больше. Одно из них – «у вашей организации появился рейтинг». Правда, появился он на считанные часы, а то и минуты. Сейчас на карточке организации нет ни одного отзыва. Мы обратились в поддержку Яндекса с логичным вопросом: почему приходят уведомления, если отзывов нет?
Ответ специалиста поддержки
Мы подозревали, что ответ нам ничем не поможет. Но, первый абзац все же смог частично прояснить ситуацию. На этом этапе стало понятно: если Яндекс присылает уведомления, отзывы проходят первый этап проверки . Но, отзывов по факту нет, значит, они не могут пройти второй.
Казалось бы, в письме есть ссылки на условия и требования размещения, но на деле там нет ничего конкретного. Ведь мы изначально говорим о реальных отзывах. И пускай их текст мы не застали, не думаем, что все клиенты матерились или размещали рекламу в своих комментариях.
Учитывая механику проверки, совмещающую предварительную и постмодерацию, можно выдвинуть гипотезу о том, что первый этап примитивнее второго. Скорее всего, предварительная проверка подразумевает простой фильтр. То есть, первый этап проходит большинство отзывов без запрещенки и спама.
Второй этап – гораздо сложнее. И пускай поддержка держит подробности в секрете, с помощью данных из открытых источников и полученного опыта, мы вывели переменные, которыми оперирует Яндекс. Возможно, часть из этих пунктов реализуется на первом этапе.
1. Геопозиция
Если вы ставили оценки организациям, возможно, замечали, что Яндекс предлагает оценить места, которые вы посещали (или проходите каждый день мимо). Сомнений в важности геопозиции для алгоритма нет. Вероятно, оценка организации из списка предложенных – идеальный для алгоритма вариант . При этом, существует теория, что если ваши клиенты будут писать отзывы, находясь в вашем офисе, часть из них не пройдет модерацию. Возможно, секрет в офисном вай-фае. Для Яндекса это может выглядеть, как накрутка. Как и отзывы с другого конца города.
Идеальный клиент в глазах Яндекса:
– включает службу геолокации на смартфоне;
– не выходит из аккаунта Яндекса;
– оставляет отзыв с мобильного, не подключаясь к вай-фаю (на всякий случай), при этом находится в заведении или поблизости.
2. История активности
Если аккаунт не проявлял никакой активности, а потом написал единственный отзыв – это снова подозрительно. Всё бывает в первый раз, но Яндекс в любовь с первого взгляда не поверит. А вот человек, который регулярно оставляет отзывы и пользуется поиском (после входа в аккаунт), получает больше «кредита доверия» от IT-компании. Это как бы подтверждает, что аккаунт реален и создан не ради накрутки.
Построение маршрута или нажатие на кнопку позвонить прямо в карточке организации может быть надёжным способом проявить «активность». По крайней мере, Яндекс такую статистику точно ведет. В обезличенном виде она доступна в личном кабинете.
Идеальный клиент в глазах Яндекса:
– не выходит из аккаунта после проверки почты (то есть, даёт собирать о себе историю активности);
– пользуется картами Яндекса и нередко пишет отзывы местам, где бывает;
– звонит в организацию прямо из карточки с помощью кнопки «позвонить».
3. Подробности
«Отличное место, дружелюбный персонал» – вполне может быть реальным отзывом, ведь не все мы обладаем писательским талантом и широким словарным запасом. И тем более, не пытаемся впечатлить людей своим красноречием, когда пишем всего лишь короткий отзыв. Посоветуйте клиентам обращать внимание на детали . Почему место отличное? Как персонал проявил своё дружелюбие? Вам предложили чашку кофе? Вот так лучше и написать. А если эту чашку сфотографировать и прикрепить к отзыву – будет совсем хорошо.
Идеальный клиент в глазах Яндекса:
– избегает общих слов, из отзыва понятно какая услуга получена, присутствуют ценные подробности, которых нет на сайте и в официальном описании.
Логично, что негативные отзывы себе никто не накручивает (а вот конкурентам – бывает, но только Яндекс это беспокоит в меньшей степени).
Под расстрел чаще всего попадают «5 из 5». Это не значит, что организация не заслужила высшей оценки. Но этот пункт работает в связке с другими.
То есть, если подтвердить посещение Яндекс не может, профиль не активен, но есть гневные подробности – такой отзыв имеет больше шансов на публикацию, чем хвалебный отзыв от аккаунта без геопозиции и активности.
У положительного отзывы с «нулевого» аккаунта шансы на публикацию минимальные . Есть предположение, что в пользу публикации хорошего комментария может сыграть указание в нем на небольшие недостатки (несмотря на высокую оценку). Возможно, в глазах Яндекса такой отзыв выглядит реалистичнее.
Идеальный клиент в глазах Яндекса:
– критик по жизни: в ресторане его не устроит год урожая вина, а в театре – качество гардин.
– 5 из 5 ставит только избранным и то, подробно распишет причины высокой оценки.
Что делать?
В сети несложно найти кейсы, когда пользователи отстаивали свои отзывы. Но это скорее личный спортивный интерес, чем заслуга ультралояльности .
Не каждый ваш клиент готов переписываться и высылать доказательства посещения, ради того, чтобы публично вас похвалить. Более того, вы даже не знаете, кто оставлял вам отзыв.
Если клиент готов к битве за своё мнение, рекомендуйте отправить аппеляцию с фотографиями чека, возможно, кадрами процесса визита и описанием ситуации. Успешный опыт такого оспаривания есть.
Аналогичные доказательства со стороны организации, как правило, не принимаются во внимание.
Владельцем бизнеса остаётся лишь пожелать терпения. Всё, что можно сделать, это информировать клиентов о специфике алгоритма, плюс мотивировать к написанию отзывов. Например, скидкой при повторном визите. Надеяться, верить и ждать.
С чем согласны? С чем – нет? Как решали проблему?
71 комментарий
Написать комментарий.
Эту проблему, на данный момент, невозможно решить. Рейтинг, модерация ИИ или сообществом — вообще никогда не работали.
Развернуть ветку
Если пытаться соответствовать тому, что мы написали в разделе «Идеальный клиент в глазах Яндекса», думаете, не поможет?
Развернуть ветку
13 комментариев
Рейтинги и модерация сообществом происходит почти во всех сферах нашей жизни. Если оно не работает, то почему мы ничего не меняем?
Развернуть ветку
1 комментарий
Ладно удаляют, но как тогда модерацию проходят отзывы, которые как под копирку? Уже бы ввели платную услугу по накрутке)))) официально.
Развернуть ветку
Возможно это старые отзывы, сложно сказать. У Вас есть пример подозрительных отзывов за последний год?
Развернуть ветку
2 комментария
Спасибо за текст. Наконец поняла, в чем дело
Развернуть ветку
У Вас тоже пропадают?
Развернуть ветку
Да, есть такое. У клиентов регулярно пропадает 15-20% реальных отзывов и работающего решения как с этим бороться пока нет. Даже повторный отзыв от этого же человека они снова удаляют в 90% случаев.
Развернуть ветку
А закономерностей не замечали? Какие удаляют, а какие публикуют у вас чаще?
Развернуть ветку
1 комментарий
Так, погодите. В статье одни домыслы и предположения.
А главное — проблема так и не решена, что делать — тоже непонятно.
Развернуть ветку
Ну что делать – если клиенты готовы общаться с поддержкой, пускай общаются. Отзыв могут восстановить. Если есть возможность соблюдать рекомендации по геопозиции и активности профиля – соблюдать. Других вариантов нет.
Развернуть ветку
2 комментария
Поверьте мне как человеку у которого проходит 9 из 10 отзывов, вы не совсем правы, процентов на 60.
Развернуть ветку
Похоже, Вы единственный, у кого с ними нет проблем. Поделитесь своим подходом?
Развернуть ветку
ОЧень знакомая ситуация. Из 10 положительных отзывов пробивается 1, а из 10 отрицательных — 9. И хрен докажешь яндексу, что положительные отзывы тоже пишут
Развернуть ветку
А как дела у конкурентов? Накрутка?
Развернуть ветку
1 комментарий
Мы платим за продвижение в Яндексе.
Но отзывы о нас не публикуют уже много месяцев
Развернуть ветку
Яндекс всегда был помойкой, зайдите на их Яндекс толоку и посмотрите как люди за 10коп моделируют все отзывы во всех сферах. Тем более они спокойно продают удаление комментариев и накручивания.
Развернуть ветку
Вы имеете ввиду сторонних подрядчиков по накрутке?
Развернуть ветку
Во, какой грамотный ответ! Только, яндекс не просто помойка, а помойка денежная. Я больше чем уверен, если воспользоваться в яндекс бизнесе услугой платого рекламирования, то всё будет проходить на ура!
Развернуть ветку
Я думаю, что причина всех косяков в яндексе (а их великое множество) это просто отсутствие качества на сервисах. Компания занята зарабатыванием бабла, а для качественных проверок, с привлечением адекватных специалистов, им нет просто дела. Вот пример, с директом. Звоню в поддержку для решения элементарного вопроса, в ответ слышу: хорошо, сейчас мы составим заявку в поддержку))). Прикольно, не правда ли? В поддержке собираются обратиться в поддержку. Это говорит что экономят на персонале квалифицированном ради повышения рентабельности сервиса, т.к. спецу надо и платить не как просто говорящей голове. Они, яндекс сервисы, просто зажрались окончательно и могут просто вот так отзыв удалить т.к. он оказался подозрительным. А может автор отзыва не понравился модератору, чисто по человечески))). Сидит статист пустоголовый, которого наделили функцией модератора за три копейки ЗП, он(она) и рад стараться, почувствовав себя вершителем судеб. Свежий пример, скрины прикрепляю. 100% реальный отзыв от реального клиента. Но у клиента нет аккаунта в яндексе, соответственно, клиент для написания отзыва авторизуется в яндексе (по предложению самого же яндекса) с помощью google аккаунта. Отзыв был через сутки опубликован, но после удалён под предлогом нарушения каких то правил. И такие отписки будут получать все, у кого что то там не проходит. У меня рекламную компанию блочили под подобным предлогом без объяснения причин. 2 недели рулёжки и ругани, после всё начало работать, хотя я ничего не менял. А когда решал проблему, думал про алгоритмы шибко умные, которые на каком то этапе немного ошиблись. Оказалось просто дурость. Они считают себя чуть ли не богами благодаря монополии в определённых направлениях. Придётся терпеть, что поделать, и ждать, когда людское негодование толкнёт государство к шагу национализации таких монополистов.
Развернуть ветку
Пусть яндекс гуляет просто, зла на них нету, хочу оставить негативный отзыв за реально не качественный товар, а они отклоняют. Таких клоунов даже в цирке нетуу.
Развернуть ветку
Это первый ваш отзыв или уже оставляли ранее другие отзывы? Проблема может быть в этом, попробуйте сразу два отзыва оставить на разные организации
Развернуть ветку
1 комментарий
Написала положительный отзыв после оказанной услуги — Яндекс не принял. После многократных редакций — опять не принял.
Сотрудники во всем винят его могущество «робота», который обладает сверхчеловеческими возможностями и действует как бы независимо от воли людей. Более того, он-то, Робот, и задает тон всему.
И на всем — флер некой таинственности и мистификации.
Хотя, нужно отдать должное, очень вежливо общаются сотрудники, даже пытаются войти в положение отверженного. Но при этом как бы оправдываются: «Ну, не шмогла я, не шмогла. «
Развернуть ветку
Попробуйте оставить помимо этого еще пару отзывов, особенно тем организациям, что Яндекс предлагает Вам сам, как те, что вы посещали. Вероятно это повысит шансы.
Развернуть ветку
Недавно столкнулся с такой же проблемой. Клиент написал отзыв, с компьютера, мне даже фото выслал. Но по истечении нескольких дней отзыв так и не появился. Решил написать в поддержку яндекса. Во вложении их ответ и переписка. Больше ответов от них так и не поступило. Обратите внимание на ФИО специалиста — Михаил Милорадов. При поиске в этом же яндексе, находится инфа, что это бот, как Алиса, а я тут распинался перед ним.
Развернуть ветку
У Вас есть другие отзывы в данный момент? Или карточка организации пока без отзывов?
Развернуть ветку
1 комментарий
Положительные отзывы от знатоков города так называемых часто бывают, но как заработать статус это, одним негативом?
Как продвигать бизнес на Яндекс Картах
Яндекс Карты — онлайн-сервис и мобильное приложение с подробными картами и большим справочником организаций. На Яндекс Карты заходит больше 50 млн пользователей каждый месяц. Это можно использовать для привлечения клиентов и продвижения бизнеса.
Как использовать Яндекс Карты для бизнеса
Представьте, что молодому человеку нужно подстричься. Он может искать в интернете «барбершоп рядом» и по поиску перейти в карточку компании на Яндекс Картах. В ней указан режим работы, адрес, номер телефона, фотографии, рейтинг и отзывы посетителей. Если человеку понравится карточка, он позвонит, запишется на стрижку или сразу придет в парикмахерскую. Предприниматель за такую рекламу ничего не заплатит и получит клиента.
Проблема в том, что информация в карточке может не только привлечь, но и оттолкнуть посетителей. Так как карточку компании может добавить любой пользователь, а не только владелец бизнеса, в ней может быть неактуальная информация. Другая ситуация — в карточке много негативных отзывов. Чтобы такого не произошло, нужно следить за информацией о своей компании на Яндекс Картах.
Разместить на картах можно любой бизнес, даже если у него нет офиса или пункта выдачи заказов. Главное, чтобы был сайт или страница в соцсетях. У онлайн-бизнеса не будет точки на карте, но компания также будет отображаться в поиске.
Виды размещения
На Яндекс Картах есть два основных варианта размещения: бесплатное или приоритетное. Карточку компании можно будет найти в поиске Яндекса, на Яндекс Картах и во всех приложениях, связанных с картами.
Бесплатное размещение. В карточке будет указана основная информация о бизнесе: название и сфера деятельности, рейтинг на основе отзывов, адрес офиса и сайта, контакты и режим работы. Можно добавлять фото, цены на товары и услуги, а также ссылки на соцсети.
Кроме Яндекс Карт, карточка компании также будет сразу видна во многих сервисах Яндекса: поиск, Яндекс Навигатор, Яндекс Go. Это уже хороший инструмент продвижения, зачастую этого хватает для привлечения посетителей.
Приоритетное размещение выделяет компанию среди других. Оно позволяет добавить больше информации в карточку, например акции с конкретным предложением или кнопку «Позвонить».
Компании с приоритетным размещением отмечаются крупной зеленой меткой на карте, на карточке тоже будет зеленая метка. Такие компании попадают на верхние строчки выдачи в поиске. Все это привлекает внимание людей и повышает вероятность, что люди выделят вашу компанию среди конкурентов.
Дополнительно к приоритетному размещению можно приобрести брендированную метку, тогда на метке будет логотип компании. Это называется «брендированное приоритетное размещение».
Дополнительные рекламные форматы
К бесплатному или приоритетному размещениям можно подключить другие рекламные форматы, в зависимости от формата реклама будет показываться на картах или в приложениях. Для размещения такой рекламы нужно завести отдельный кабинет в сервисе георекламы Яндекса.
Баннер по маршруту появляется в Яндекс Навигаторе, когда водитель стоит на светофоре или в пробке. Баннер — короткое рекламное сообщение, на него можно нажать или потянуть вверх. Тогда открываются подробности: водитель сможет нажать на кнопку «Позвонить», перейти на сайт или найти компанию на карте. Еще на баннер можно добавить аудиосообщение длительностью
Баннер автоматически пропадает, когда водитель начинает ехать или искать что-то на карте.
Баннер при построении маршрута выглядит так же, как и баннер по маршруту, но появляется в момент, когда человек только строит маршрут.
Билборд по маршруту — прямоугольная метка с логотипом компании. Появляется в Яндекс Навигаторе, когда человек проезжает рядом с компанией.
Пины по маршруту. Пин — круглая брендированная метка в Яндекс Навигаторе и на Яндекс Картах. Метки расположены по адресу компании и появляются, когда человек передвигается по построенному маршруту. На метку можно нажать, тогда откроется карточка с акцией от компании.
Баннер на главной Яндекс Карт — изображение размерами 240 × 400 или Показывается под поиском или списком карточек компаний. Выглядит, как обычная контекстная реклама, но настраивается отдельно.
Баннер показывается только в десктопной версии на главной странице Яндекс Карт. Можно настроить частоту показа баннера и таргетинг по местоположению. По клику человек перейдет на рекламируемую страницу.
Рекомендация маршрута. Показывается в Яндекс Навигаторе при поиске до начала движения. На экране будет переключатель с предложением заехать в компанию рекламодателя по пути. Это подходит, например, кафе или магазинам с товарами повседневного спроса.
Баннер в приложении «Яндекс Метро». Баннер в Яндекс Метро всплывает, когда человек строит маршрут до станций метро, к которым рекламодатель привязал компанию при настройке рекламы. На баннере можно разместить рекламное сообщение, кнопку «Позвонить» или ссылку на сайт. Подходит компаниям и ИП, чьи потенциальные клиенты часто ездят на метро.
Как добавить бизнес на карту
Чтобы добавить бизнес на карту, нужно завести карточку в сервисе Яндекс Бизнеса. Пошаговый процесс такой.
Шаг 1. Зарегистрироваться в любом сервисе Яндекса. Лучше завести отдельный почтовый ящик для бизнеса, тогда статистика по показам карточки не будет засорять личную почту и можно будет передать доступ сотруднику. А еще ведением карточек часто занимаются маркетологи, которые могут уйти из компании и унести с собой все доступы. В такой ситуации компания потеряет доступ к карточке, вернуть его будет сложно.
Шаг 2. Заполнить анкету организации на странице Яндекс Бизнеса. Укажите название и чем занимается компания.
Может случиться так, что кто-то уже добавил ваш бизнес: вы увидите название своей компании и адрес при вводе. Это нестрашно. Можно подтвердить, что компания принадлежит вам. Для этого нажмите «Найти и подтвердить права», найдите свой бизнес и нажмите «Получить доступ». На телефон, указанный в карточке, придет СМС или поступит звонок с кодом подтверждения.
Шаг 3. Укажите, есть ли у вас офис, куда могут прийти посетители. Если есть, укажите точный адрес и проверьте расположение метки на карте.
Шаг 4. Укажите телефон и имя, как с вами можно связаться. Модератор проверит данные вашей компании, и информация появится на картах. Обычно на проверку уходит 1—2 дня.
Шаг 5. Пока компания на проверке, можно зайти в раздел «Организации» Яндекс Бизнеса и заполнить остальную информацию: режим работы, фотографии, услуги или товары компании. Чем больше информации в карточке, тем выше вероятность, что люди выберут именно вашу компанию.
У Яндекс Карт есть фильтр по тому, как давно компания обновляла информацию. Поэтому после добавления карточки компании на карты стоит периодически добавлять немного новой информации или убирать что-то неактуальное.
Как подключить приоритетное размещение на Яндекс Картах
Дальше подробно расскажем только о том, как подключить приоритетное размещение. Для настройки других форматов нужно обратиться к менеджеру Яндекса или оставить заявку на странице георекламы Яндекса.
Чтобы подключить приоритетное размещение, нужно купить «Рекламную подписку» в кабинете Яндекс Бизнеса. В итоге у бизнеса будет расширенная карточка, а еще зеленая метка на карте и в самой карточке. Дополнительно алгоритмы Яндекса будут продвигать бизнес в интернете: создадут рекламные объявления и разместят их в поиске и на сайтах партнеров. Все это привлечет людей не только с Яндекс Карт, но и тех, кто ищет товары и услуги в интернете.
Пошаговый процесс подключения рекламной подписки такой.
Шаг 1. Войти в личный кабинет Яндекс Бизнеса, выбрать компанию в разделе «Организации» и нажать «Рекламировать».
Шаг 2. Проверить анкету. Перейдите на вкладку «Настройки» и перепроверьте краткую анкету о компании. Данные подтянутся автоматически: проверьте, правильно ли все указано, и если нужно — отредактируйте информацию.
Шаг 3. Указать, где и когда показывать рекламу. Это зависит от сферы бизнеса и режима работы. Например, кофейне стоит выбрать показ рекламы только в рабочее время. Обычно человек ищет, где выпить кофе здесь и сейчас, поэтому реклама в 2 часа ночи вряд ли сработает, если кофейня работает до 10 вечера.
Тут же можно поставить отметку, чтобы звонили на подменный номер — бесплатная услуга, которая позволяет отслеживать источники звонков. Так, для разных людей будут отображаться разные номера телефонов — например, в зависимости от региона. При этом все звонки будут переадресовываться на единый номер компании.
Шаг 4. Выбрать срок показа рекламы и бюджет. От бюджета зависит, как часто ваша карточка будет отображаться в поиске. При выборе суммы Яндекс покажет примерное количество потенциальных клиентов. Расчет основан на статистике размещений похожих компаний.
Шаг 5. Пополнить счет и запустить рекламу. После пополнения у компании появится зеленая метка и расширенная карточка. Вдобавок к этому Яндекс сам создаст тексты рекламных объявлений на основе данных карточки и будет показывать их на сайтах, которые входят в рекламную сеть Яндекса — РСЯ.
Главное
- Чтобы добавить компанию на карты, зарегистрируйтесь в сервисе Яндекс Бизнес и заполните анкету компании. Есть два основных варианта размещения: бесплатное или приоритетное.
- При бесплатном размещении на Яндекс Картах можно опубликовать основную информацию о бизнесе: название и сфера деятельности, рейтинг на основе отзывов, адрес офиса и сайта, контакты и режим работы. Также можно добавлять фото, цены на товары и услуги, а также ссылки на соцсети.
- Приоритетное размещение дает лучшую выдачу в поиске и расширенную карточку компании. Яндекс автоматически размещает карточку организации не только на картах, но и публикует рекламные материалы в поиске и на сайтах партнеров.
Почему Яндекс.Карты отклоняют отзывы
197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23
Яндекс.Карты ― важный канал продвижения оффлайн-компании в интернете. У них многомиллионные охваты аудитории, они влияют на поток новых клиентов и участвуют в формировании репутации компании в сети за счет системы оценок и отзывов. Последние, в свою очередь, напрямую влияют на выбор клиента. Как увеличить количество отзывов о своей компании в Яндекс.Картах? Не стесняться просить и мотивировать клиентов делиться своим мнением о компании в Яндекс.Картах. Однако уговорить клиента ― это еще половина дела. Яндекс строго модерирует размещаемые на своих площадках отзывы, и может отклонить даже мнение реального покупателя, если посчитает его сомнительным. Как правило, модераторы Яндекс.Карт отклоняют отзывы по пяти типовым причинами. Чтобы отзыв прошел модерацию, стоит проверить его по следующему чеклисту.
1. Подозрительные аккаунты
Отзыв скорее всего не пройдёт модерацию, если он написан с нового подозрительного аккаунта. Яндекс считает подозрительными новые профили, с которых, как из пулемета, строчатся положительные отзывы. Такие аккаунты быстро блокируются модераторами Карт вместе с отзывами. По логике Яндекса, поток положительных комментариев с нового аккаунта говорит о том, что это сервис накруток или заказных отзывов.
2. Интересы пользователя не соответствуют отзыву
Модераторы Яндекс.Карт могут посмотреть локации, посещаемые пользователем, и на основе этих данных составить карту предпочтений и интересов владельца аккаунта. Если условный пользователь Иван посещает автомобильные выставки и автосервисы, а отзывы оставляет о студии танцев, то у модераторов Яндекс.Карт возникнут сомнения в правдивости этого отзыва. Если в истории посещения мест Ивана нет никакого намека на танцы, то отзыв посчитают фейковым и отклонят.
3. Грубость
Нецензурные выражения, грубость, хамство и другие подобные явления в отзывах порицаются модераторами Яндекс.Карт. Своё недовольство на этой платформе стоит выражать приличными словами.
4. Несоответствие городов
Геопозиция пользователя и места, к которым он оставляет комментарии, должны совпадать. В ином случае отзыв не пройдёт модерацию. Например, если Иван живёт в Воронеже, а оставляет отзывы о заведениях Таганрога, и по его активности видно, что он никогда не был в Таганроге, то отзыв отклонят.
5. Некачественный текст отзыва
Модераторы Яндекс.Карт могут не пропустить отзыв из-за несогласованных речевых конструкций в тексте отзыва. Например, если вместо «Понравилось обслуживание и кухня ресторана» написано «Еда вкусный, обслуживание понравился особенно», то отзыв скорее всего отклонят. Особенно если такой «нескладный» текст идёт в дуэте с положительными одами о локации.