Что делать если Вы потеряли чек, а он Вам нужен? Можно ли вернуть товар без него? Могут ли чек восстановить в магазине?
Вы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Кроме того, данный чек возможно восстановить в самом магазине. Для этого необходимо помнить дату покупки и, желательно, ее время. Зная их, продавец может проверить сам факт покупки по электронной базе за соответствующий период.
В случае если подобная база данных отсутствует, можно потребовать сверку кассовой ленты.
Если чек Вам восстановить не удалось и в магазине Вам не пошли навстречу, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.
В рамках судебного разбирательства потребитель в судебном порядке вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны (ст. 57 ГПК РФ).
Подготовлено прокуратурой Московского района г. Рязани
- О нас
- Совет ветеранов
- Документы
- Поздравления
- Вспоминая былое
- В нашей памяти навсегда
- Жизнь на пенсии
- ПРОКУРОРСКИЕ ДИНАСТИИ
- Литературная страничка
- Прокуратура Рязанской области
- Пенсионеры прокуратуры Рязанской области — ветераны ВОВ
- Прокуратура разъясняет
- Нормативные акты по вопросам противодействия коронавирусной инфекции
- Видео и аудиоролики
- Видеосюжеты
- Буклеты. Брошюры. Баннеры.
- Вопрос-ответ
- Нормативные документы
- Состав совета
- К сведению предпринимателей
- Новости Совета ветеранов
- Новости прокуратуры области
- О нас
- Полезные ссылки
Можно ли потребовать выдачи дубликата кассового чека?
29.11.2021 распечатать Работник купил на деньги компании канцтовары. Но не смог предъявить в бухгалтерию кассовый чек, так как потерял его. При этом электронный чек ему не направили. Можно ли в такой ситуации обратиться к продавцу за дубликатом чека ККТ, чтобы признать расходы на покупку канцтоваров в налоговом учете?
Обязан ли продавец выдавать дубликат кассового чека
- направить чек ККТ онлайн на электронную почту покупателя. Для этого покупатель передает продавцу информацию о нем и адрес для направления чека;
- в виде бумажного чека, если у продавца есть возможность непосредственного взаимодействия с покупателем;
- сформировать бумажный чек в течение одного рабочего дня с момента поступления денежных средств на расчетный счет и передать его покупателю вместе с товаром. Например, при продаже товаров через Интернет
Обязанность продавца ККТ по выдаче покупателю чека ККТ считается выполненной в момент передачи ему бумажного кассового чека или направления электронного. Эта обязанность также может быть исполнена путем обеспечения клиенту возможности в момент расчета считать с дисплея мобильного телефона, смартфона или иного компьютерного устройства QR-код, который позволяет клиенту осуществить его считывание и идентифицировать кассовый чек.
Законодательство о ККТ не устанавливает, что продавец обязан выдавать покупателю по его просьбе дубликат кассового чека или его копию. Поэтому, за его невыдачу в таком случае нет и административного штрафа.
Как выдать дубликат кассового чека покупателю
Дубликат кассового чека покупатель сможет получить только, если продавец пойдет ему навстречу. Для этого продавцу понадобится запросить такой документ у обслуживающего его оператора фискальных данных.
Скорость получения ответа на подобный запрос будет зависеть от количества сведений о кассовом чеке, которые клиент сможет сообщить пользователю ККТ – дата, время, сумма расчета и т.д.
После получения сведений о кассовом чеке от ОФД продавец сможет:
- либо направить чек в электронной форме покупателю;
- либо сообщить покупателю реквизиты необходимые для получения покупателем (клиентом) кассового чека с помощью мобильного приложения ФНС, – дату, время, признак, сумму расчета, номера фискального накопителя и фискального документа, а также фискальный признак документа.
Но даже в случае, если продавец откажется оформлять дубликат кассового чека, расходы при покупке товаров за наличные организация все равно сможет признать.
При осуществлении наличных денежных расчетов могут быть подтверждены не только отпечатанными ККТ кассовыми чеками, но и иными документами, подтверждающими прием денежных средств за соответствующий товар, работу или услугу. Например, товарными чеками или квитанциями (письмо Минфина от 18.05.2012 № 03-11-06/2/69).
Так, если товарный чек подтвердит факты заключения договора и совершения платежа, то покупке товаров за наличный расчет авансовый отчет подотчетника можно принимать к налоговому учету (письмо Минфина от 16.08.2017 № 03-01-15/52653).
Как восстановить чек на покупку
Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов. В виде исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).
Когда чек должен быть обязательно восстановлен?
- решения проблемы:
- заручиться поддержкой свидетелей;
- предъявить телефонные записи;
- сфотографировать чеки на смартфон;
- отсканировать документ;
- попросить у владельца(директора) или сотрудников торговой точки (начальника отдела) съёмки с камер видеонаблюдения.
Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.
Процедура восстановления чека на покупку
Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.
Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.
Статьи закона
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.
На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.
Выдача дубликатов продавцом
Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:
1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, должно использовать в своей деятельности контрольно- кассовые аппараты. С их помощью фиксируется каждая покупка. За считанные минуты продавец способен удовлетворить просьбу покупателя, зайдя в программу и авторизовавшись. Следующий шаг- войти в раздел с журналами чеков, найти нужный по приблизительной дате и времени. Облегчить задачу поможет поиск по наименованию товара. С помощью опций «печать», «дубликат» аппарат выдаст два экземпляра — для покупателя и продавца. Хранение данных осуществляется автоматически, в течение 6 месяцев. Сброс может быть инициирован еще реже. Поэтому имеет смысл запросить копию данного документа. В случае отказа — прямая дорога в суд и заявление на возврат.
2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.
Интернет-торговля (e-Trading)
Теперь стало возможным закупаться не только в реальных магазинах, но и в виртуальных. И перед такой покупкой у многих возникают опасения насчёт того возможно ли будет вернуть обратно интернет-заказ, будет ли выдан чек и т.д. В отличие от прилавка за углом при интернет-оферте покупатель и продавец лично не обмениваются какими-либо документами. Здесь есть свои особенности. В частности есть возможность отказаться от получения заказа в любое время, расторжение акта купли-продажи в течение недели. При этом со стороны продавца запрашиваются чек об оплате с банковской карты для подтверждения транзакции, свидетели и т.п. Со стороны покупателя — для доказательства проведения акции — выписка с банковской карточки, переписка с продавцом через интернет, смс, показания свидетелей.
Самостоятельная «реанимация» товарно-кассового чека
Еще один интересный и важный момент — когда чек в наличии, но потерял первоначальный вид. Есть возможность исправить изъяны, не выходя из дома.
Способ 1. С выцветанием помогает справиться повышенная температура — подержать на безопасном расстоянии над пламенем некоторое время до проявления цифр на бумаге.
Способ 2. Для проявления стертых чернил используют растворы соли или соды.
Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема заключается в том, что такая «копия» не имеет юридической силы.
P.S. На всякий случай следует сохранять чеки. Но не беда, даже если их не стало. Закон гарантирует как восстановление самой квитанции, так и возврат стоимости, выдачу лучшего товара. Сохранились ли свидетельства о заключении розничной сделки или нет — не имеет значения. Сам факт закупки может быть подтверждён другими документами и способами, например свидетельскими показаниями.
Обязан ли продавец выдать покупателю копию чека
Кассовый чек — документ, который подтверждает покупку товара и факт денежного расчета. Если покупатель потерял чек, можно ли его восстановить? И обязан ли продавец делать это? Поможем разобраться.
Что считается оригиналом чека при покупке
При проведении расчетов за товар или услугу через контрольно-кассовую технику продавец обязан выдать кассовый чек. Об этом говорится в ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ. Чаще всего продавцы печатают бумажные чеки, но в некоторых случаях, например продажа билетов в автобусе, разрешено показать специальный QR-код, по которому покупатель сможет считать реквизиты чека. А еще в законе об онлайн-кассах сказано, что если до момента расчета покупатель просит отправить ему еще и электронный чек, продавец должен выслать его на номер телефона или на электронную почту, если позволяет касса.
Важно! Электронный чек равнозначен бумажному, который напечатан на кассовом аппарате.
После того как чек выдан, обязанность продавца выполнена. Покупатель должен бережно хранить полученный документ, например, если он нужен ему для отчета.
Чек, копия чека: где и как получить
- Найти чек в личном кабинете ОФД и отправить его электронную версию покупателю на email.
- Найти нужный чек во внутренних сервисах и сообщить покупателю реквизиты, по которым он сможет самостоятельно отыскать чек в мобильном приложении ФНС. Что за реквизиты: дата и время расчета, признак и сумма, номер фискального накопителя и фискального документа, фискальный признак.
Напомним, что выдача дубликата кассового чека не считается обязанностью продавца, и за отказ выдать покупателю копию чека, если оригинальный чек утерян, нет административного штрафа.
Подключите Контур.ОФД и пакет смс, чтобы отправлять электронные чеки клиентам на номер телефона и на электронную почту.
- Совет ветеранов