За что могут исключить из нострой

Кто такой специалист НРС?

Согласно статье 1 Федерального закона от 03.07.2016 N 372-ФЗ , в штате юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются членами саморегулируемых организаций (СРО), должно быть не менее двух сотрудников, включенных в Национальный реестр специалистов. Рассмотрим, кто такой специалист НРС и в каком порядке происходит включение в базу.

Что такое реестр специалистов НРС?

Национальный реестр специалистов (НРС) представляет собой электронную базу данных, в которую вносятся сведения об аттестованных руководителях и сотрудниках строительных организаций. Часть информации НРС общедоступна, другая — доступна только для членов СРО. Перечень предназначен для решения следующих задач:

• повышение качества услуг в области строительства;
• формирование открытой и доступной базы специалистов;
• для заказчиков — возможность проверки наличия квалифицированных сотрудников у строительной компании;
• для работодателей — возможность мониторинга рынка труда и проверки профессиональных качеств соискателей.

Включение сотрудников компании-исполнителя в НРС выступает гарантией ее высокой квалификации и дает право на членство в СРО.

Существует два НРС, которые ведут Национальное объединение строителей (НОСТРОЙ) и Национальное объединение изыскателей и проектировщиков (НОПРИЗ). Согласно части 2 пункта 6 статьи 55.5 Градостроительного кодекса РФ , для членства в СРО в штат организации должны входить не менее двух сотрудников, включенных в национальный реестр специалистов НОПРИЗ или НОСТРОЙ. Чаще всего такими специалистами являются главный инженер и главный архитектор проектов, в задачи которых входит выполнение работ по:

• инженерным изысканиям;
• подготовке проектных документов;
• строительству;
• реконструкции;
• капитальному ремонту объектов капитального строительства.

При отсутствии в штате компании двух инженеров, сведения о которых размещены в НРС, она будет исключена из СРО и потеряет возможность выполнять перечень работ, указанных в статье 55.8 Градостроительного кодекса РФ . Такие организации не смогут участвовать в конкурсах и торгах и заключать новые договоры строительного подряда. Подготовленные ими проекты не пройдут экспертизу, а возведенные объекты не будут сданы в эксплуатацию.

Как вступить в НРС?

Для включения в НРС инженер должен соответствовать следующим критериям, указанным в части 10 статьи 55.5-1 Градостроительного кодекса РФ :

• наличие высшего образования в области строительства по специальностям, перечисленным в Приказе Минстроя России от 06.11.2020 N 672/пр ;
• наличие трудового стажа от трех лет на инженерных должностях;
• наличие трудового стажа в области строительства от десяти лет либо от пяти лет при прохождении независимой оценки квалификации;
• прохождение независимой оценки квалификации не реже раза каждые пять лет;
• для иностранных граждан — наличие разрешения на работу;
• отсутствие неснятой или непогашенной судимости за совершение умышленного преступления.

Порядок включения специалиста в национальный реестр НОСТРОЙ следующий:

• копию паспорта — первой страницы и прописки;
• реквизиты строительной организации;
• контактные данные инженера;
• копию СНИЛС;
• копию диплома о высшем профобразовании;
• копию трудовой книжки либо выписки из Пенсионного фонда;
• справку об отсутствии судимости;
• удостоверение о повышении квалификации либо свидетельство о прохождении независимой оценки квалификации;
• трудовые договоры или должностные инструкции, которые подтверждают выполнение трудовых функций, предусмотренных Градостроительным кодексом РФ;
• для иностранных граждан — разрешение на работу.

Достоверность копий документов должен подтвердить работодатель или нотариус. Набор документов можно подать напрямую в НОСТРОЙ либо в СРО-оператора НРС.

2. Проверка предоставленных сведений. Комиссия НРС проверяет подлинность документов и соответствие действительности указанной информации о стаже и квалификации сотрудника.

3.Принятие комиссией решения. Если специалист соответствует установленным требованиям — сведения о нем вносятся в реестр в течение 14 дней. При выявлении несоответствия заявление возвращается, а при обнаружении нехватки документов его рассмотрение приостанавливается на 7 дней.

Одна из причин отклонения заявления — исключение инженера из НРС в течение двух либо трех последних лет, в зависимости от причины.

За что могут исключить из НРС?

Перечень случаев, в которых сведения о специалисте исключаются из НРС, содержится в Регламенте НОСТРОЙ о порядке ведения НРС и содержит следующие основания:

• заявление включенного лица;
• смерть строителя;
• признание в судебном порядке специалиста ограниченно дееспособным или недееспособным;
• истечение у строителя, являющегося иностранным гражданином, срока действия разрешения на временное проживание в России или на работу;
• непрохождение независимой оценки квалификации;

Специалистам, включенным в НРС до 31 августа 2022 года, можно пройти независимую оценку квалификации после истечения срока действия удостоверения о повышении квалификации.

• повторное привлечение инженера к административной ответственности на протяжении одного года за аналогичные правонарушения при выполнении профильных трудовых функций;
• осуждение специалиста за совершение преступления;
• вступление в силу судебного решения, установившего вину строителя в причинении вреда здоровью или жизни граждан в соответствии со статьей 60 Градостроительного кодекса РФ ;
• наличие выплат из компенсационных фондов СРО по вине лица после вступления в силу соответствующего судебного решения;
• наличие в заключении, составленном в соответствии с частью 6 статьи 62 Градостроительного кодекса РФ , обстоятельств, которые свидетельствуют о виновности специалиста в период выполнения должностных обязанностей, обозначенных в части 5 статьи 55.5-1 Градостроительного кодекса РФ;
• включение по вине строителя, установленной вступившим в силу судебным решением, организации-работодателя в реестр недобросовестных поставщиков, исполнителей либо подрядчиков;
• принятие Советом Ассоциации НОСТРОЙ решения о неисполнении инженером должностных обязанностей, указанных в статье 55.5-1 Градостроительного кодекса РФ.

После исключения из национального реестра специалистов НОСТРОЙ требования Ассоциации предполагают возможность повторного включения в реестр через три года при исключении по компрометирующим основаниям и два — по иным.

Повышение квалификации в области строительства

Сотрудникам строительных компаний, не включенным в НРС, необходимо повышать квалификацию не реже, чем раз в пять лет. «АСТ» проводит дистанционное обучение по следующим программам:

• разработка проектов производства работ (ППР) и технологических карт погрузочно-разгрузочных работ с применением подъемных сооружений;
• безопасность строительства и качество устройства инженерных систем и сетей, в том числе на технически сложных, особо опасных и уникальных объектах;
• строительство и обслуживание зданий и сооружений;
• общестроительные работы и организация строительства.

С полным перечнем программ можно ознакомиться в разделе «АСТ». Менеджер рассчитает стоимость курсов и проконсультирует по вопросам обучения по телефону или в онлайн-чате.

За что могут исключить из нострой

АКЦИЯ сетификат
ИСО 9001
8 000 руб

до конца месяца

АКЦИЯ сетификат
ИСО 9001
8 000 руб

до конца месяца

Лицензии МЧС
Как скоро исключат из СРО, если нет специалистов НРС? Опубликовано: 17 / Август / 2020

Согласно закону, в компании, являющейся членом СРО должно быть не менее 2 специалистов, включенный в Национальный реестр специалистов, а при наличии допуска на особо-опасные виды работ дополнительно не менее 3х с высшим образованием (в зависимости от уровня ответственности). Каждая организация сталкивалась с увольнением сотрудника и необходимостью его замены.

Как быстро нужно заменить сотрудника и что будет если он уволился?

Градостроительный кодекс не устанавливает жестких правил по замене специалиста НОСТРОЙ или НОПРИЗ, в нем просто указано, что должно быть не менее 2 специалистов для СРО. Законодатель подразумевает, что данные сотрудники должны быть все время на протяжении членства в СРО организации, а НОСТРОЙ дает пояснение, что при увольнении главного инженера проекта (специалиста НРС) компания должна в кратчайшие разумные сроки найти замену.

Готовые специалисты для СРО

Что происходит на практике?

По нашим наблюдениям, все зависит от вашего СРО. Есть СРО, которые не отслеживают «миграцию» специалистов и только лишь раз в год проводят проверки – это такие регионы, где среди СРО есть конкуренция (Москва, Санкт-Петербург, Казань и т.д.) Если же в субъекте РФ одно СРО в конкретной области, то они придерживаются строгих правил и когда специалист уходит в другую компанию, они назначают внеплановую проверку и просят предоставить замену. Но даже если ваше СРО обнаружило, что у вас нет специалиста и прислало вам уведомление о внеплановой проверке, все равно существует специальная процедура исключения из членов СРО, которая занимает минимум 2 месяца, а зачастую может длиться и до полугода. Эта процедура прописана в Положении СРО о членстве, у всех она разная, но в основном все написано «под копирку». Для начала вам могут приостановить действие допуска СРО, при этом вы не имеет право заключать контракты, выполнять работы, а также Заказчик может не принять ваши работы по актам при наличии в выписке СРО статуса «приостановлено» и будет совершенно прав, потому что в данном случае СРО может оспаривать свою ответственность по таким работам в суде. В случае если после приостановления и установление вам срока на устранение нарушений, вы не нашли замену вашему специалисту и не представили в СРО соответствующее подтверждение, вас могут исключить на заседании Правления.

Как СРО узнает, что специалист уволился?

По заказу НОСТРОЙ разработана программа, которая позволяет СРО проверить представленного компанией специалиста НРС. При подаче документов в СРО новым работодателем ушедшего от вас специалиста, сотрудник СРО заходит в программу и видит, что данный специалист закреплен за другой компанией и сообщает в СРО, в котором состоит ваша компания, что им представлены документы о том, что сотрудник сменил место работы и они просят открепить работника от прежнего работодателя и прикрепляют к новой компании.

Как быстро СРО узнает об увольнении сотрудника – специалиста для СРО?

Все зависит от того, как скоро этот сотрудник заявится в СРО от другой компании. Иногда это происходит в считанные дни, иногда СРО не знает об этом месяцами. Если ваш специалист ушел работать в другую область и никак не задействован в строительной сфере, то СРО может и не узнать о его увольнении. Но в любом случае, при проведении годовой проверки СРО потребует от вас подтверждения данных специалистов, и зачастую просят предъявить оригиналы трудовых книжек. Мы можем подобрать вам специалиста СРО за небольшую плату и оформить к вам в штат на постоянное место работы.

Самая серьезная мера для СРО – исключение ее из госреестра

О том, как сделать работу СРО и ее членов наиболее эффективной, рассказал исполнительный директор Ассоциации «Национальное объединение строителей»(НОСТРОЙ) Виктор Прядеин

Москва. 18 апреля. ИНТЕРФАКС-НЕДВИЖИМОСТЬ – Саморегулируемые организации, объединяющие строителей, являются значительной силой, которая способна не только отслеживать те или иные процессы, но и защищать профессиональные интересов членов СРО. О том, как ведется такая работа, рассказал исполнительный директор «национального объединения строителей «(НОСТРОЙ) Виктор Прядеин.

Недавно состоялось знаковое событие — V Всероссийское совещание по развитию жилищного строительства. Какое отношение имеет саморегулирование к жилищному строительству? Какие предложения подготовил к совещанию НОСТРОЙ?

На первый взгляд вопросы жилищного строительства не имеют отношения к саморегулированию. Но это поверхностная оценка. Чтобы пояснить нашу позицию, вернусь немного к истории вопроса.

Ассоциация «Национальное объединение строителей» в сентябре прошлого года уже была соорганизатором подобного мероприятия. Тогда главной темой были поправки в 214-ФЗ. Мы посчитали важным для себя участие в совещании, поскольку в состав нашей организации входит огромное число компаний, работающих по этому закону. Сейчас мотивация ровно такая же, но уже на новом уровне. Развитие жилищного строительства является одним из ключевых и перспективных направлений работы НОСТРОЙ.

214 закон поменялся с 1 января, а с 1 июля вступят в силу новые требования. Все это вызывает у сообщества много вопросов. Мы эти вопросы вместе с партнерами аккумулировали и направили в Минстрой. Речь идет о 45 практических вопросах, по каждому из которых мы представили свое видение с точки зрения интересов бизнеса.

Хочу напомнить, что наша организация непосредственно занимается защитой профессиональных интересов членов СРО (саморегулируемых организаций). В НОСТРОЙ работает экспертный совет, который отслеживает все нормативные законодательные акты по теме строительства. Таким образом, сообщество постоянно информируется обо всем, что происходит в отрасли. А информированный профессионал готов ко всему.

Чего мы ждали от мероприятия в этот раз? Мы ждали, что оно станет местом встречи всех ветвей власти и бизнеса. И эта встреча состоялась. Площадка позволила открыто обсудить все проблемные вопросы, в числе которых 45 ранее подготовленных. На совещании они приобрели более широкую аудиторию, а специалисты получили возможность для обмена мнениями. По итогам всех мероприятий совещания были выпущены резолюции, которые будут обобщены и направлены в Минстрой для последующей работы.

Конечно, наивно ожидать, что за одно мероприятие все вопросы будут сняты. Но то, что многие варианты были рассмотрены – это очень хорошо. Без подобных встреч мы точно будем топтаться на месте и затянем период перехода на «новые рельсы». Кстати, не исключено, что осенью мы будем готовить новое мероприятие с учетом итогов прошедшего.

Можете ли вы уточнить, что содержат 45 вопросов?

Это абсолютно практические максимально приземленные вопросы. Например, вопросы заполнения проектной декларации, заключения соглашения о строительстве социальных объектов, процедуры ввода в эксплуатацию и т.д. Эти вопросы сформулировали сами застройщики, и это очень правильно.

Хочется подчеркнуть, что, когда новые нормы начинают применяться (а у нас сейчас очень много новаций и будут еще), всегда возникают вопросы о том, как их нужно выполнять. Особенно на старте работы. Наработка практики просто необходима. И в процессе наработки для сокращения адаптационного периода практическая помощь крайне полезна. Не потому что кто-то плохо объяснил и неправильно понял. Мы обсуждаем возможные сценарии и варианты в процессе реализации той или иной нормы. Попросту говоря, ограждаем игроков отрасли от ненужных «шишек» и экономим их время. А время всегда дорого.

Говоря о профессиональном сообществе, нельзя не вспомнить, что летом этого года должен быть создан Национальный реестр специалистов строительной отрасли (НРС). Расскажите о нем подробнее, пожалуйста.

Национальный реестр специалистов в области строительства – это федеральный информационный ресурс, в который должны войти эксперты, наделенные правом организовывать и контролировать строительные процессы. Эти эксперты, конечно, работают в строительных компаниях и сейчас, но включение их в реестр повысит их статус, повысит их ответственность.

С 1 июля 2017 года строительные компании не будут иметь права работать по договорам генподряда, если у них нет как минимум двух специалистов, включенных в национальный реестр. Наличие таких людей – это подтверждение того, что строительная компания может организовать и проконтролировать процесс, а также нести ответственность за результат на уровне генподрядчика.

Это не избыточные требования. Крупные строительные компании имеют по несколько десятков специалистов с подобной компетенцией — для работы на каждом объекте.

Зачем это нужно? Для исключения дублирования ответственности. Напомню, что с бизнеса сняли обязательства в части участия в СРО. С 1 июля членом СРО обязан быт только генподрядчик, то есть вся ответственность за организацию строительства концентрируется на нем и требования к нему предъявляются соответствующие: он должен обладать включенными в реестр специалистами, которые будут контролировать проектную документацию, материалы, осуществлять строительный контроль на площадке, организовывать приемку выполненных работ и т.д. Но если такой специалист допустит нарушения, то его могут исключить из реестра, а компания потеряет право выполнять работы. Ответственность концентрируется на генподрядных организациях, разгружая всех остальных. Сегодня каждое подразделение на стройке, которое выполняет тот или оной вид работ, должно быть членом СРО и, соответственно, заплатить в компенсационный фонд. И генподрядчик, и субподрядчик, и субсубподрядчик делают то же самое: получают допуск и платят. В итоге мы получаем многократное дублирование при выполнении одной операции и рост транзакционных расходов у бизнеса. Теперь же в составе СРО будет только генподрядчик. И его аккредитованный специалист будет нести ответственность за выполнение работ.

Как в настоящий момент продвигается процесс формирования НРС и когда реестр заработает в полную силу?

Мы последовательно движемся по этому пути. Не так давно совет НОСТРОЯ одобрил регламент ведения реестра. Мы описали в этом регламенте процедуру подачи заявлений, требования к документам и многое другое. Мы делегировали полномочия по сбору данных в регионы. Это право передается СРО, которые сохранили весь компенсационный фонд. Как вы знаете, к 1 ноября 2016 года организации обязаны были разместить собранные с членов средства на специальных счетах в аккредитованных банках, однако далеко не все это сделали. А некоторым и размещать нечего – средства утрачены теми или иными способами. Поэтому члены совета приняли решение о том, что будут сотрудничать, в том числе и в части формирования реестра, с наиболее надежными и добросовестными СРО. Сейчас их 121. Мы доверяем их специалистам — перепроверять за ними данные не придется. Мы ожидаем, что количество таких операторов будет расти.

В целом для формирования реестра мы начали получать первые комплекты документов. При этом мы стараемся максимально облегчить жизнь строителей, но и не допустить подлогов. Так некоторые документы должны быть нотариально заверены и удостоверены личной подписью. На слово не верим. Чтобы защититься от «мертвых душ».

Разработано ПО для формирования реестра, с которым мы сейчас знакомим СРО. В целом мы уверены, что основной костяк сможет заявить своих специалистов в реестр до 1 июля.

Может ли на его основе создаваться профессиональный рейтинг специалистов – главных инженеров в строительстве – и когда он будет создан?

Это следующий шаг. Когда будет создан реестр, его необходимо будет развивать, ведь это не должна быть застывшая структура. По аналогу с зарубежными инженерами, наши могут получит свой уникальный номер, свою печать, символизирующую его личную ответственность. Его ценность как отдельного специалиста при этом вырастает до уровня организации.

Нацреестр специалистов будет открытым, у каждого специалиста будет свое портфолио, на основе которого можно будет составить если не полноценный рейтинг, то, как минимум, список наиболее компетентных специалистов. Каждый такой специалист сможет стать самодостаточным игроком на рынке. Мы прогнозируем, что такие специалисты, скорее всего, получат какую-то серьезную прибавку к зарплате и будут крайне востребованы у работодателей.

Но эта деятельность (по составлению рейтинга – ИФ) возможна только через год-полтора – после полномасштабного запуска реестра.

Вернемся к СРО и средствам компенсационных фондов, которые они должны разместить на специальных банковских счетах. Как проходит этот процесс?

По состоянию на начало апреля, около 100 млрд руб должны составлять средства компенсационных фондов строительных СРО. Эта цифра по данным с сайтов саморегулируемых организаций (раскрытие информации на сайтах является обязательным – ИФ). Фактически по выпискам из банков на специальных счетах размещено около 50 млрд руб. – практически половина. Разместили деньги на специальных счетах 246 СРО из 267 существующих.

Что будет с теми, кто не разместил?

Самая серьезная мера для организации – исключение ее из госреестра, что, по сути, означает прекращение права осуществлять деятельность в качестве СРО. Она обязана будет вернуть строителям собранные для компенсационного фонда средства. А строители перейдут в другие СРО. Такие процессы у нас уже идут. Из реестра было исключено 8 СРО, от трех из них мы получили оставшиеся средства и раздаем их строителям. Кстати говоря, в 2016 году НОСТРОЙ впервые взыскал средства компенсационных фондов с исключенных из государственного реестра саморегулируемых организаций. В общей сложности на счета НОСТРОЙ поступило 70 млн. рублей. Денег на возврат строителям пока хватает.

Обеспечение сохранности средств строителей, внесенных в качестве взноса в компенсационные фонды – прямая обязанность нацобъединений. До 1 июля 2017 года все существующие СРО должны подтвердить свой статус, в том числе и выписками со специальных банковских счетов. Ростехнадзор намерен в установленном законом порядке наказывать тех, кто не внес эти деньги.

По состоянию на 7 апреля 2017 года в состав НОСТРОЙ входят 267 строительных СРО, членами которых являются чуть менее 120 тысяч индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

А много ли объективно недобросовестных СРО?

Есть организации, которые на счетах неаккредитованных банков потеряли миллиард, есть которые потеряли полмиллиарда средств строителей, которые были внесены в компенсацонный фонд.

Уже сейчас, публикуя на сайте информацию о нарушениях, мы предостерегаем строителей от вступления в такие СРО. Вообще в сообществе, особенно в профессиональном, информация распространяется быстро. Тем более, что часть материалов по итогам работы некоторых СРО передана прокуратурой в следственные органы.

Когда процесс размещения средств компфондов на спецсчетах окончательно завершится?

Все СРО должны выполнить требования градостроительного кодекса к 1 июля 2017 года. Одним из требований является размещение средств на спецсчетах. Время еще есть, но его не много.

Расскажите, пожалуйста, о планах НОСТРОЙ на предстоящий год.

То, о чем мы говорили сегодня – это, по сути, и есть самое главное в наших планах на ближайшее будущее.

Есть основные направления деятельности, которые являются стратегическими для объединения. Они одобрены в декабре 2016 года. Помимо работы над реестром, они включают совершенствование законодательства в долевом строительстве, градостроительной деятельности, охрану труда и повышение безопасности на строительных площадках, участие в формировании инвестпрограмм естественных монополий, определение новых форм для привлечения средств в строительство и многое другое.

Исключили из реестра НОПРИЗ или НОСТРОЙ? Что делать?

Реестрам специалистов в области строительства (НОСТРОЙ), проектирования и инженерных изысканий (НОПРИЗ) уже скоро исполнится год. А процедура включения в эти реестры до сих пор четко не отработана. У людей — масса вопросов к тому, как осуществляется прием заявлений на включение в нрс, как происходит проверка документов и последующее включение, по каким основаниям приходят отказы во включении и почему люди месяцами пребывают в ожидании появления себя в реестре, но при этом отказов тоже не получают.

За что могут исключить из НРС?

Если специалист уже включен в реестр специалистов НОПРИЗ или НОСТРОЙ, то его могут исключить:

1. за недостоверные сведения — если это будет выяснено в процессе проверки;
2. если не была предоставлена справка о наличии (отсутствии) судимости в течение 3 месяцев с момента подачи заявления о внесении в реестр. Заметьте! — 3 месяца с даты подачи заявления, а не с даты включения в реестр;
3. если во время проверки или при случайном просмотре будет обнаружен подлог. Например, согласно копии трудовой книжки, человек проработал инженером 5 лет в фирме «Строй…..», но это оказалось неправдой. Или, например, в копии диплома значится, что человек закончил такой-то ВУЗ по специальности ПГС, а на деле, такой специальности никогда в этом ВУЗе не было, а владелец диплома получил образование по специальности менеджер-экономист;
4. если при проверке окажется (всех проверить вряд ли смогут, но выборочная проверка вполне веротна или целенаправленная по чьей-то заявке или требованию), что у включенного в реестр не хватает стажа.

За что не могут исключить из нрс?

Из реестра не могут исключить:

1. если инженер, включенный в реестр специалистов, по документам числится в строительной организации, но на работу не ходит;
2. если инженер, включенный в реестр специалистов, числится в нескольких организациях главным инженером, отвечающим за организацию строительства.

Каким образом происходит восстановление специалиста, исключенного из реестра НОПРИЗ или НОСТРОЙ?

Восстановление происходит по заявлению, поданному самим специалистом (не организацией, в которой он работает, и не СРО), с приложением необходимых справок и документов.

Если вновь поступившие документы окажутся достаточными для восстановления, специалист будет включен в реестр. Если нет, то придется снова подавать заявление и дополнительные сведения.

Совет! Нужно быть настойчивыми и убедительными. Те люди, которые принимают заявительные документы, проверяют их, вносят данные и принимают решение о включении или невключении, иногда ошибаются. Имеет место быть и потеря заявительных документов. Бывает и путаница документов , поступивших от людей с однаковыми фамилиями. Также могут допускаться ошибки при внесении в реестр фамилий, имен, отчеств. Это практика. И человеческий фактор здесь не исключение, учитывая какое огромное количество документов поступает в НОПРИЗ и НОСТРОЙ.

Куда обращаться, если не включили в национальный реестр специалистов НОПРИЗ или НОСТРОЙ?

Обращаться опять-таки должен сам специалист, которому отказали. И обращаться необходимо в Ростехнадзор, НО! … Лучше еще раз, и еще раз попробовать убедить НОСТРОЙ или НОПРИЗ в их неправоте.

Нужно попытаться понять , почему пришел очередной отказ. Проанализировать тексты отказов. Вполне возможно, и такое случалось не раз, когда отказ направляется лишь потому , что первоначальное заявление вместе с прилагавшимися документами просто было утеряно.

Обращаться можно письменно (отправка письма с уведомлением, отправка письма экспресс-почтой, отправка письма курьером или доставка самолично в канцелярию) или по электронной почте.

В практике был такой курьезный случай, когда специалисту отказали 7 раз подряд. В итоге он написал по электронной почте очередной запрос, который начинался так: Уважаемые…. скажите мне, пожалуйста, правду ….. Не известно что подействовало, но в итоге оказалось, что с документами все в порядке. Перед человеком даже извинились.

Совет! Если жаловаться, то в обязательном порядке — письменно, соблюдая иерархию инстанций. Решение спорного вопроса в судебном порядке — тоже возможно. Но, кажется, таких случаев еще не было.