Тайная жизнь сим-карты: кому принадлежит ваш телефонный номер и при чем здесь электронная подпись?
Прошедший год наш проект «Лаборатория свободного интернета» провел, разбираясь в различных, часто не очень приятных аспектах взаимодействия операторов мобильной связи и их пользователей. В процессе мы наткнулись на несколько интересных юридических моментов, о которых ни я, ни мои коллеги даже не подозревали. Обобщив этот опыт, решил поделиться.
Вы задавались вопросом, кому принадлежит ваш номер телефона? На номер завязано многое — доступы к соцсетям и мессенджерам, на него приходят СМС авторизации в банковских приложениях, телефонный номер привязан к сайту Госуслуг…
Пока мы работали над нашим расследованием про «пробив», мы обнаружили такую нелегальную услугу, как перевыпуск чьей-либо сим-карты без ведома владельца телефонного номера. На самом деле, как нам кажется, поигрывать с этой опцией могут и сами операторы. Вспомним нашумевший кейс Романа Доброхотова (признан иноагентом в РФ), чей номер испарился из баз МТС; или даже внезапные ночные отключения сервисов на телефонных номерах у активистов.
Пока абонент отдыхал…
Злоумышленники с чужой симкой могут натворить всякого. Например, нам попалось интересное судебное решение в деле с перевыпуском сим-карты.
Абонент МТС из Москвы поехала отдыхать в теплые края, где с ее сим-картой произошли неполадки, и она перестала работать. В это время некие злоумышленники в салоне сотовой связи получили дубликат этой сим-карты (что, вероятно, и явилось причиной прекращения работы основной сим-карты), а с его помощью — доступ к онлайн-банку. После чего аккуратными суммами, не вызывающими подозрений у банка, вывели со счета средства на общую сумму, явно имеющую значение для абонента.
Вернувшись с отдыха, абонент не оценила такого способа избавления от сбережений, и подала в суд. На компанию МТС. Третьим лицом в иске стали собственно банк и АО «Русская телефонная компания» (РТК), «дочка» МТС, теперь переименованная в «МТС. Розничная сеть». Там и была перевыпущена сим-карта, пока законная хозяйка номера отдыхала.
Как именно была перевыпущена сим-карта, сказать сложно: ни доверенностей, ни заявлений в деле так и не возникло. А о том, кто имеет доступ к вашим данным, читайте в нашем расследовании про мобильный пробив.
Банк развел руками: с его стороны все действия выглядели нормально, суммы не вызывали подозрений.
Линия защиты компании МТС нас впечатлила: они сообщили, что истцом не подтверждено, какая именно информация передается вместе с дубликатом сим-карты, и указали на то, что данные по банковской карте недоступны для оператора связи, в связи с чем вина ПАО МТС в причинении убытков истцу отсутствует.
То есть до 2018 года в компании МТС, видимо, не догадывались о том, что номера телефонов используются для авторизации в банках. И что это свойство не утрачивается после перевыпуска сим-карты. Хотелось бы также понять, где та форма, заполнив которую клиент информирует провайдера сотовой связи о том, что этот номер очень дорог для него, поэтому не надо его отдавать случайным людям.
Суд, кстати, встал на сторону абонента и деньги ей присудил вернуть.
Чей номер?
Номер телефона изначально принадлежит Российской Федерации, то есть государству, которое выделяет номера операторам связи, а те в свою очередь — абонентам. Причем российские телефонные номера являются частью международной системы нумерации.
Согласно пунктам 1, 2, 3, 7 и 18 Постановления Правительства РФ от 13.07.2004 N 350 (ред. от 25.09.2018) «Об утверждении Правил распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации» —
- настоящие Правила, разработанные в соответствии с законодательством Российской Федерации в области связи, определяют порядок распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации, в том числе российских сегментов международных сетей связи, с учетом рекомендаций международных организаций, участником которых является Российская Федерация, в соответствии с российской системой нумерации и планом нумерации сетей связи единой сети электросвязи Российской Федерации (далее — российская система и план нумерации).
- Регулирование ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации является исключительным правом государства.
- Ресурсы нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации являются частью ресурса нумерации международной сети связи и состоят из ресурсов нумерации телефонной сети связи, телеграфной сети связи, сетей передачи данных, телематических служб, кодов идентификации сети Интернет, а также служебных кодов идентификации сетей связи, их элементов и оконечного оборудования.
- Выделение ресурса нумерации для сетей электросвязи осуществляется Федеральным агентством связи по заявлению заявителя — оператора связи, обладающего лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее — лицензия на оказание услуг в области связи), владельца сети связи специального назначения.
- Оператор связи, владелец сети связи специального назначения, получившие ресурс нумерации, самостоятельно выделяют номера для абонентов и пользователей услугами связи, назначают идентификационные коды элементов сети, коды доступа к услугам связи на своих сетях связи из выделенного им ресурса нумерации.
Как отметил Сергей Половников, руководитель агентства Content Review, «номерная емкость принадлежит государству, а операторы получают номера за фиксированную плату на определенный срок с привязкой к конкретному региону».
- договор об оказании услуг связи является публичным;
- оператор не вправе отказать в заключении договора об оказании услуг связи абоненту, исключение — невозможность заключения договора в силу отсутствия технической возможности у оператора.
Может ли оператор взять и поменять телефонный номер абонента?
Да! Согласно пункту 46 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер.
Но! Только в том случае, если продолжение оказания услуг телефонной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.
Могут ли мобильные операторы изымать абонентские номера?
Да! (Но) У каждого мобильного оператора есть определенный промежуток времени, через который он в одностороннем порядке расторгает договор и возвращает ваш номер в розничную продажу, если не использовать сим-карту и не совершать действий, подлежащих оплате (звонки, отправка СМС, выход в интернет).
Оператор также может заблокировать сим-карту в следующих ситуациях:
- за рассылку спама;
- если сим-карта была украдена или перевыпущена без ведома владельца;
- баланс на счету абонента стал ниже минимума.
Важно: заблокированную из-за долгого неиспользования сим-карту можно активировать, обратившись в салон связи. Если за это время номер не передали другому абоненту, то карту вам разблокируют.
Многие спрашивают, почему вообще продаются сим-карты, которые уже кому-то принадлежали, и насколько это законно.«Каждому оператору выделен определенный номерной диапазон, который постепенно выбирается абонентами. Соответственно, операторы вынуждены вновь выпускать в оборот ранее изъятые номера», — поясняют в пресс-службе одного из сотовых операторов. Про МТС мы нашли данные, например, что у них 173 миллиона номеров, у Мегафона — 134, у Билайна — 132.
Тайная жизнь СМС
Еще один интересный случай связан с неоднозначными действиями оператора. Дело оказалось настолько сложным, что его не смог с первой попытки разобрать даже суд.
Москвич купил симку «Билайн» у оператора «МТК-Мобил», и этот номер привязал к аккаунту в банке Х. Однажды эта сим-карта (как и в кейсе, который мы описываем в начале) перестала работать. О чем абонент и сообщил «Билайну». Как оказалось, буквально за 2 часа до этого сим-карта была перевыпущена (что и вызвало отказ симки абонента).
Но как? От имени гендиректора «МТК-Мобил» была сделана доверенность на некое лицо, это лицо получило тот самый номер телефона, привязанный к аккаунту в банке Х, и сняло 158 402 руб. с банковской карты, пользуясь одноразовыми кодами доступа, приходившими на номер телефона.
Настоящий владелец счета и номера телефона, узнав о случившемся, написал заявление в полицию о незаконном списании денег с его счета и одновременно обратился в суд с требованием взыскать с «Билайна» похищенные деньги (158 402 руб.) и компенсацию морального вреда — 50 000 руб.
Суд отказал, сославшись на то, что причинно-следственной связи между убытками, которые понес абонент, и действиями сотрудников «Билайна» вроде как нет. Ведь «Билайн» не отвечает за дистанционное управление счетом истца в банке.
Но истец оказался упрямым человеком и пошел дальше. И уже Верховный суд отметил, что ответственность за действия лица, которому оператор поручил обслуживание абонентов, несет именно оператор, как и за соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений. Сим-карту выпустили по заявлению некого человека, которому истец не давал никаких прав распоряжаться его номером, отметили в Верховном суде.
Кроме того, судьи посчитали, что оператор недобросовестно исполнил свои обязанности, ввиду чего мошенники получили доступ к банковским счетам. Дело направлено на новое рассмотрение (дело № 5-КГ19-216).
Как нам кажется, в деле красной нитью проходит нежелание оператора брать на себя ответственность за то, какие сервисы абонент привязывает к своему номеру телефона.
Еще один неожиданный вопрос: а вы в курсе, что почти каждый день используете электронную подпись?
Оказывается, СМС-сообщения могут быть отнесены к простой электронной подписи. Их всего два вида (ст. 5 ФЗ 63-ФЗ «Об электронной подписи» от 06.04.2011): простая и усиленная.
Простая электронная подпись позволяет посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждать факт формирования электронной подписи определенным лицом. Вы получаете кодик СМС-сообщением, потом вводите его в форму… и таким образом уже используете простую электронную подпись! ПЭП применяется в банковских операциях, для аутентификации в информационных системах, для получения госуслуг и т.д.
Сочетание логина, пароля, номера телефона для контрольных СМС является простым подтверждением личности и намерений клиента. Такой комплекс может расцениваться как подпись клиента под совершаемыми действиями. Конечно, при соблюдении законодательных требований. Особенностью ПЭП является то, что она указывает на подписавшее документ лицо, но не дает возможности установить неизменность электронного документа после подписания. Для сравнения: усиленная электронная подпись использует криптографию, что не позволяет изменять сам электронный документ; а при бумажном документообороте стороны ставят свои подписи на каждой странице соглашения и это также гарантирует, что после подписания документа (договора) условия, оговоренные в нем, останутся неизменными. В случае с ПЭП гарантий неизменения условий в одностороннем порядке нет.
Открываем глаза на очевидное!
Нам кажется, что давно нужны некоторые улучшения в части обращения операторов с номерами абонентов. Сейчас не 2001 год, когда многие хранили контакты в телефонной книжке и в случае замены номера просто слали контактам СМС. На сегодняшний день на номер телефона завязано множество весьма и весьма чувствительных сервисов. Поэтому операторам пора прекратить прятать голову в песок, наконец-то открыть глаза и признать, что, например, СМС-сообщения уже очень продолжительное время используются не для общения и переписки, а именно в качестве ПЭП или для простого информирования.
Какие улучшения нужны?
- Первое и самое нужное: обдумать возможность внедрения механизма проверки оператором привязки номера телефона к аккаунту на госуслугах (ЕСИА — Единой системе идентификации и аутентификации). И если номер привязан к аккаунту, не возвращать его в пул свободных номеров во избежание мошенничества. Или разработать процедуру отвязки аккаунтов при возвращении номера оператору.
- Деньги за обслуживание взимаются и при «простаивании» телефонного номера: таким образом сначала с баланса «съедаются» все деньги, а потом этот номер отключается. Призываем пересмотреть условия блокировки, особенно, опять же, для номеров с привязанными аккаунтами на государственных сервисах.
- Дать возможность пользователю проинформировать оператора о неиспользовании телефонного номера определенный период времени: например, на время длительных командировок. Чтобы не оказаться в другой стране без доступа к государственным сервисам и банкам.
- Если уж оператор в суде сообщает, что он не знал, что абонент использует для доступа к разным сервисам этот номер телефона, необходимо создать процедуру, позволяющую это узнать, проконтролировать и более внимательно подходить к операциям с подобными номерами.
- номер телефона
- юридические вопросы
- юридические тонкости
Как снять первоначальную блокировку с сим карты мтс баланс 250руб
Оксана Станиславовна Оператор справочной
Здравствуйте!
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам:
МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ (МТС)
Адрес: Киров, К. Маркса, 101
Телефон: 47-00-00
Факс: 47-00-17
Сайт: www.mts.ru
Спасибо за обращение в нашу службу!
Оксана Станиславовна Оператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже��, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Как снять первоначальную блокировку pay мтс
Сейчас просматривают эту тему:
а также: 1 гость, 0 скрытых пользователей.
Форум Теплопункта » Диспетчеризация » сим-карты МТС не работают.
сим-карты МТС не работают.
Проблемы в работе активных сим-карт МТС.
Откуда: Верхняя Салда
Всего сообщений: 8181
Ссылка
Дата регистрации на форуме:
1 мар. 2008
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 10 января 2019 7:38
Я с таким не сталкивался. Обычно СИМ-карта активна сразу, с момента ее первого «выхода в сеть» оператор начинает начислять плату по тарифу. Может это какая-то ошибка биллинга МТС, связанная со сменой года? (я в этом году еще новые карты не «запускал»).
Всего сообщений: 3191
Ссылка
Дата регистрации на форуме:
28 июня 2011
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 10 января 2019 17:24
Сообщение отредактировано: 10 января 2019 17:35
Дмитрий Анисимов написал:
Может это какая-то ошибка биллинга МТС, связанная со сменой года?
С чем это связано не знаю. При приобретении сим-карт ещё в прошлом году никто не предупредил, что у них стоит первичная блокировка. Раньше её никогда не было. А тут приехали на объект — а сим-карта не работает. Начали разбираться, оказалось, что нужно снять блокировку. На разблокировку ушло больше суток. Сами разоблокировать не смогли ни одним из предложенных способов, разблокировали работники МТС после обращения в тех. поддержку и к менеджеру.
Но и это не помогло. Как не работали, так до сих пор и не работают. Танцы с бубном вокруг тех. поддержки МТС продолжаются.
Обещают разобраться в течение 3 суток.
Общение с МТС это глухой телефон. Есть контакты только тех.поддержки, где сидят операторы, которые каждый раз разные, на один и тот же технический вопрос отвечают по разному, принимают заявку и передают её неизвестным исполнителям. Как я понял, эти операторы тех.поддержки, только приёмщики заявок без специальных знаний. А менеджер по продажам ничем помочь не может, кроме как советом обратиться в тех.поддержку.
В прошлом году ещё были проблемы со связью в МТС. И каждый раз оператор тех.поддержки отвечал, что всё нормально, сим-ки активны, все услуги подключены.
Обе проблемы были с передачей данных по CSD.
Первый раз пропала передача данных, но только за пределы области, а в пределах области работала. Проблема была решена где-то в течение 2 или 3 суток.
В октябре это случилось уже второй раз. Связь пропала не только за пределы области, но и в пределах самой области. На этот раз её восстанавливали гораздо дольше.
Всего сообщений: 3191
Ссылка
Дата регистрации на форуме:
28 июня 2011
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 15 января 2019 11:24
Всё закончилось тем, что пришлось заменить все сим-карты (как повреждённые) на новые с этими же номерами. Работа новых сим-карт была проверена сначала в салоне работником салона, затем на объекте.
Откуда: Верхняя Салда
Всего сообщений: 8181
Ссылка
Дата регистрации на форуме:
1 мар. 2008
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 16 января 2019 13:40
«Битые карты»?
Всего сообщений: 3191
Ссылка
Дата регистрации на форуме:
28 июня 2011
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 18 января 2019 13:26
Дмитрий Анисимов написал:
«Битые карты»?
Трудно сказать что с ними было, не работали и всё тут. А тех.поддержка МТС упорно твердила, что с сим-картами всё нормально, проверяйте своё оборудование. И это не отдельная сим-карта, а целая партия полученных одномоментно. То ли партия была бракованных болванок, толи в МТС при подключении возникла какая то ошибка. Все вновь полученные работают без проблемм.
Откуда: Верхняя Салда
Всего сообщений: 8181
Ссылка
Дата регистрации на форуме:
1 мар. 2008
Профиль | Игнорировать
NEW! Сообщение отправлено: 21 января 2019 17:04
Василий Анатольевич, я тут столкнулся с чем-то подобным (буквально сейчас).
На прошлой неделе я заключил новый договор с МТС и взял по нему 6 СИМ-карт (тариф «Телематика»). Буквально час назад настроил модемы для завтрашних объектов, встаивл в них СИМки. Включил модемы, чтобы проверить, и .
Достал договор, чтобы при звонке в техподдержку назвать его номер. И тут заметил в перечне услуг на первом месте — «Первоначальная блокировка». Что за штука?
В техподдержке объяснили, что все СИМки МТС изначально заблокированы. Но если СИМки по договорам с физлицами активируются автоматически при «первом запуске», то блокировка с СИМок юрлиц снимается только по заявлению этих самых юрлиц! Раньше такого не было, точно знаю.
В общем, заказал снятие блокировки, продиктовав номера всех СИМок. Мне пообещали, что блокировка снимется в течение. 48 часов. Сорока восьми часов! СОРОКА ВОСЬМИ.
Всего сообщений: 3191
Ссылка
Дата регистрации на форуме:
28 июня 2011
Как снять первоначальную блокировку с сим карты мтс? баланс 120 руб.
25 декабря 2013 в 19:42 Здравствуйте. Как снять первоначальную блокировку с сим карты мтс баланс 120 р Симка куплена с рук без паспорта.
Марина Сергеевна Оператор справочной
Здравствуйте!
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам:
4.7 по 111 отзывам
город Киров, улица Карла Маркса, 101
Режим работы: Работает ежедневно 08:00—20:00
880025008 круглосуточная единая справочная
(8332)4700 служба по работе с корпоративными абонентами
Салоны-магазины:
город Киров, улица Воровского, 135
Режим работы: Работает ежедневно 09:00—21:00
город Киров, улица Воровского, 114
Режим работы: Работает ежедневно 09:00—20:00
Спасибо за обращение в нашу службу!
Пользователь
Ничего нового не узнал, но спасибо, что уделили время!
Пользователь
И кстати если на иконке Ваша фотка, то Вы очень симпатичная!
Марина Сергеевна Оператор справочной
Спасибо за внимание! Всего доброго!
Марина Сергеевна Оператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже��, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
Организации на карте
Показать на карте
Вы нашли то, что искали?
Ассистент Оператор справочной