Что такое интернет магазин и как он работает

Что такое интернет-магазин?

Интернет-магазин — форма электронной торговли, веб-сайт, который торгует товарами через интернет. Покупатели интернет-магазина могут в режиме онлайн (в своём браузере или через мобильное приложение) выбрать товар, сформировать заказ на покупку, определить способ оплаты и доставки заказа, а также его оплатить.

Продажа товаров в интернет-магазине осуществляется дистанционным способом. Это накладывает ограничения на некоторые продаваемые товары. В России в интернет-магазинах запрещена дистанционная продажа алкоголя, ювелирных изделий и других товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена.

Главные отличия интернет-магазина и офлайн-магазина заключаются в том, что покупатель не имеет прямого контакта с товаром. В самой простой вариации интернет-магазин имеет «Витрину» (одну или несколько страниц, на которых размещены товары), «Карточки товаров» (информацию, в которой указаны основные особенности и параметры), «Корзину» (страницу, на которой отображаются выбранные товары) и «Оформление заказа» (страницы, на которых покупатель оставляет личные данные и выбирает способ оплаты).

Оплата в интернет-магазине может быть разной: электронными деньгами, наличными (после доставки товара), по кредитной карте, и так далее.

Рекомендуем почитать:

Из чего состоит интернет-магазин и как он работает

Интернет-магазин выполняет роль посредника между продавцом и покупателем в сети интернет. Современный интернет-магазин позволяет выполнять все функции оффлайн-магазина в автоматическом режиме: показ перечня товаров, подробное описание, характеристики, оформление, прием онлайн-платежей, оформление доставки и так далее.

В минимальной версии интернет-магазин состоит из следующих разделов:

• Категории товаров;
• Карточка товаров;
• Корзина;
• Личный кабинет;
• Информационные разделы.

Эти разделы обязательны для каждого интернет-магазина и могут быть дополнены другими, если этого требует тематика продаваемых товаров.

В настоящее время, электронная коммерция шагнула далеко вперед и среди огромного количества интернет-магазинов обычно доминируют те, кто уделяет большое внимание своим покупателям:

• Поиск по товарам с отображением подходящих результатов без перезагрузки страницы;
• Удобная навигация по интернет-магазину (считается идеальным вариантом, когда до любого товара можно добраться за 3 клика из любого раздела);
• Проработанное юзабилити;
• Несколько способов доставки и оплаты.

Вот лишь несколько способ сделать интернет-магазин еще лучше.

Если вы хотите создать удобный и функциональный интернет-магазин, то предлагаем воспользоваться нашими услугами по созданию интернет-магазина в Ставрополе. Специалисты веб-студии WJ3 имеют колоссальный опыт на рынке электронной коммерции.

Интернет-магазин. Что это такое и с чем его есть?

Интернету присущ имидж «среды безграничных возможностей». Однако в нем совсем немного направлений, где можно по-настоящему зарабатывать деньги. Одно из них — интернет-магазины. Они позволяют без больших затрат увеличить число покупателей, предложив им возможности дистанционного заказа и доставки товаров по месту требования.

Интернет-магазины быстрее прижились в тех странах, где уже давно существует устоявшаяся система торговли по каталогам. В России же «пионерам» этого бизнеса (скажем, dostavka.ru) пришлось несколько лет пробивать барьер недоверия, прежде чем покупатели по достоинству оценили такой способ совершения покупок. Сегодня трудности «переходного периода» уже позади, и открытие новых отечественных Интернет-магазинов — заурядное явление. У представителей малого и среднего бизнеса есть онлайновые версии магазинов розничных сетей сотовой связи (nofelet.ru; euroset.ru), сетей продаж бытовой электроники (procinema.ru; mvideo.ru).

Что такое Интернет-магазин?

Основное отличие Интернет-магазина от традиционного — в типе торговой площадки. Если обычному магазину нужен торговый зал, витрины, ценники, а также продавцы, кассиры и опытные консультанты, то у его онлайнового «тезки» вся инфраструктура реализована программно. Другими словами, Интернет-магазин — это совокупность программ, работающих на Web-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ. Функции витрины и торгового зала выполняют «страницы» с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов — подсказки, инструкции и описания. Все остальное — как в обычном магазине. Даже в интерфейсе Интернет-магазина сохраняются привычные элементы, например виртуальная «тележка» («корзина»), куда мы по пути к кассе складываем выбранные товары.

Если все настолько просто и удобно, то почему же самим не открыть Интернет-магазин? Тем более что сегодня рынок уже подготовлен, основные процедуры проработаны, а цены на программную разработку небольшого Интернет-магазина вполне приемлемы (от 1700 долл.).

Кому нужны Интернет-магазины?

Интернет-магазин — не корпоративный сайт, который можно рекомендовать практически всем компаниям. Интернет-магазин в первую очередь полезен владельцам стандартизированных товаров и услуг. Например, продавать с виртуальных полок сотовые телефоны и автозапчасти значительно проще, чем, скажем, одежду или обувь, которые требуется примерять. Вторая группа потенциальных владельцев Интернет-магазинов — компании, занимающиеся традиционной розничной коммерцией. В этом случае онлайновый бизнес тесно взаимосвязан с обычными продажами и выступает в качестве дополнительного к основному — розничной торговле. Такая схема, пожалуй, наиболее удачна. Ведь деятельность Интернет-магазинов регламентирует практически та же законодательная база, что и работу обычных (офф-лайновых) торговых точек. А опыт реальной работы с покупателями в значительной степени можно распространить на будущий Интернет-магазин.
Другими словами, потенциальные владельцы онлайновых магазинов — те компании, которые теоретически способны продавать свои товары по каталогам, т.е. с организацией доставки.

Сколько стоит создать Интернет-магазин?

Стоимость создания интернет-магазина типа «онлайновая витрина» обычно начинается от 1000 евро.(в нашей студии эта цифра существенно ниже) За эти деньги заказчик может получить оформленный сайт начального уровня и каталог товаров с возможностью размещения заказов. После того как покупатель зарегистрировался и оформил заказ, менеджер магазина получает от него с сайта письмо с заявкой. Менеджер связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Другими словами, суть процесса покупки в таком магазине — отправка заявки на товар по электронной почте, а сам магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Главное достоинство «онлайновой витрины» — удобство размещения заявки для пользователя. Недостаток — необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги — не менее 50 долл. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания. В стандартную поставку интернет-магазина от нашей студии входит пакет функций, благодаря которому потребность прибегать к помощи специалистов полностью отпадает, т.е. вы можете сэкономить на поддержке магазина и обновлять содержание магазина самостоятельно без специальных навыков и знаний языков программирования.

Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. По данным базы он также может распределять комплектование заказов, контролировать предложения по товарным позициям и принимать элементарные управленческие решения. Затраты на разработку такого магазина обычно начинаются с 1500 евро, а при заказе подобного магазина в нашей студии вы получаете то же самое намного дешевле благодаря разработанному студией механизму обновления содержимого магазина, управлять которым сможет даже школьник.

Экономию за счет поддержки собственными силами владельцу поможет получить «динамический Интернет-магазин». Для его обновления нередко вовсе не нужно привлекать специалистов (кроме экстренных случаев) — с этой проблемой справится любой толковый сотрудник компании. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить администраторскую форму. Введённые Вами данные автоматически публикуются на сайте. «Динамический Интернет-магазин» также предоставляет операторам магазина мощный инструментарий для контроля над формированием заявок и другие возможности. Стартовая цена за разработку подобного Интернет-магазина с администраторскими и пользовательскими интерфейсами к базе данных и другими «возможностями» в нашей студии начинается от 700 евро, а в большинстве других компаний-разработчиков стоимость такого продукта начинается от 2000-2500 евро.

Во всех случаях цены приведены для решений начального уровня, т.е. для Интернет-магазинов с минимумом необходимых функций, требующихся большинству начинающих розничных продавцов. Если же компания ориентирована на серьезную Интернет-коммерцию и планирует реализовать в магазине широкие возможности по оплате и автоматизации процессов, то стоимость разработки и обслуживания такого решения может составить десятки тысяч долларов. Стоит отметить, что подобные решения применяются не часто.

Заказывая разработку Интернет-магазина в других студиях, необходимо учесть стоимость размещения (хостинга) будущего сайта. В зависимости от выбранной технологии и программной платформы провайдеры предлагают тарифные планы от 20 до 50 долл. в месяц.

Создание интернет-магазина — необходимый шаг для тех, кто собрался серьезно заниматься продажами.

Создать интернет-магазин бесплатно прямо сейчас!

Почему выгодно покупать в Интернет-магазинах?

Бытует мнение, что Интернет-магазины — это островки беспошлинной торговли, duty-free в Интернете. Возможно, в эпоху зарождения и полулегального существования этого типа торговли так и было. Сегодня же частным покупателям солидных онлайновых магазинов выставляют цены с учетом НДС 20%, налога с продаж 5%, выдают заполненные гарантийные талоны с печатями, счета-фактуры, товарные чеки и прочие документы, которые в обычном магазине выдают только по требованию. Но цены в Интернет-магазинах обычно действительно ниже, чем в традиционной рознице. Почему?
Кратко ответить на этот вопрос можно так: потому что постоянные издержки Интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей. Итак, на чем экономит классический Интернет-магазин, существующий исключительно в Сети:

• не нужны торговые площади для организации залов продаж. Значит, не нужна арендная плата, зарплаты персоналу и т.д.;
• не нужны большие склады для хранения товара. Экономия на арендной плате, расходах на транспортировку, организации охраны и пр.;
• меньше риск при изменении рыночной конъюнктуры. Если среднерыночная цена товара сократилась (выросло предложение, производитель снизил цены), то онлайновому магазину не надо «распродавать склад» по ценам ниже закупочных — достаточно переключиться на закупки у поставщика с более выгодными ценами. Фактически товары закупаются под заказ.

Эти и другие факторы позволяют Интернет-магазинам продавать товары с минимальной маржой — по ценам ниже среднерыночных. Отсутствие собственной импортно-дистрибьюторской инфраструктуры (технологий, ноу-хау, лицензий, каналов распространения, транспорта, прямых контактов с производителями — всего, что нужно для самостоятельной организации импорта) не позволяет классическим Интернет-магазинам получать сверхприбылей, но зато они практически ничем не рискуют.

Организация платежей онлайн

Курьерская доставка заказа с оплатой на месте удобна и необходима. Но этот способ взимания денег с покупателей имеет очевидные ограничения. В частности, магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом. Для обеспечения надежности сделки разумно использовать механизм предоплаты за поставляемый товар: через пластиковые карточки, банковские переводы, карточки предоплаты. Соответствующие программные решения вполне доступны и уже прошли практическую проверку.

Расчеты по пластиковым картам

Реализовать в собственном Интернет-магазине механизм оплаты по пластиковым карточкам сегодня несложно. Для этого необходимо заключить договор с компанией, специализирующейся на обеспечении безопасных платежей в Интернете, зарегистрироваться на сервере выбранной платежной системы, внести регистрационный сбор, загрузить и самостоятельно установить программное обеспечение на своем сайте.

Оптимальное и комплексное решение для безопасных расчетов в Интернете при помощи пластиковых карт предоставляет российская компания Cyberplat.com (cyberplat.ru). Она создала универсальную интегрированную мультибанковскую платежную систему CyberPlat, одна из задач которой — обслуживание покупок в Интернет-магазинах. Сама компания приводит оценки, согласно которым рыночная доля системы CyberPlat в сфере онлайновых карточных интернет-платежей составляет 90–95%. Систему используют 190 магазинов, а оборот платежей в ней в 2001 г. составил 57,4 млн. долл.
Система привлекательна тем, что берет на себя все функции по процессингу пластиковых карт, легко интегрируется с готовыми Интернет-магазинами и не требует абонентской платы. Для подключения к системе CyberPlat магазин должен заплатить 100 долл., предоставить пакет документов, открыть расчетный счет в одном из банков, обслуживающих систему. После прохождения всех процедур и установки на сайте магазина программы «Магазин-расчетов» пользователь получает возможность оплачивать покупки, вводя номер, CVV2 своей карты, имя владельца и срок действия карты VISA, Eurocard/Mastercard или Diners Club. Передача данных производится в защищенном режиме (SSL-протокол), а персональные сведения в Интернет-магазин не передаются. Они поступают напрямую на сервер системы CyberPlat, где проходят анализ и обработку. Такой механизм существенно повышает общую безопасность расчетов. Подробнее о том, что нужно сделать магазину для подключения к системе CyberPlat, можно прочитать по адресу: cyberplat.ru/cyberpos/howto.htm.
Система Cyberplat ориентирована на обслуживание российских магазинов, но расплачиваться за покупки могут, конечно, и нерезиденты. Среди западных фирм, предоставляющих похожие услуги по безопасным транзакциям в Интернете, можно отметить компанию VeriSign (verisign.com/products/site/2year.html) и ViaKlix (viaklix.com).

Расчеты по картам предоплаты (scratch-картам)

Когда пользователь вводит персональную информацию с номерами своей пластиковой карты, то всегда ощущает некоторый риск — вдруг данные попадут к недобросовестным пользователям или будут украдены из базы данных. Вдруг с карточки спишут неправильную сумму. Да мало ли всяких «вдруг». Конечно, можно завести отдельную «кредитку» расчетов в Интернет-магазинах, на которой держать незначительные суммы. Но это не всегда удобно. Во-первых, обслуживание банковской пластиковой карточки стоит денег. Порой сумма за открытие или продление карточного счета сопоставима с годовой экономией на покупках в Интернете. Тогда эта схема теряет всякий смысл.
Куда более выгодно расплачиваться по карточкам предоплаты. Покупаете или заказываете с доставкой за наличные карточку определенного номинала, на которой указан цифровой код, скрытый защитным слоем. Для оплаты в Интернет-магазине достаточно лишь счистить защитный слой, ввести цифровой код, и нужная сумма будет снята.

Расчеты «электронными деньгами»

В системах расчетов «электронной наличностью» все расчеты производятся не настоящими деньгами, а производными денежными инструментами: правами собственности, виртуальными титульными знаками, виртуальными «векселями» и пр.

Основное достоинство всех систем «электронной наличности» — обезличенность платежа. Существует определенная анонимность расчетов: по истраченной электронной сумме невозможно определить, кому она принадлежала. Как и реальные деньги, «электронную наличность» можно потерять, дать в долг или расплатиться ею с другими пользователями системы.
Стоимость обслуживания — до 2% от суммы транзакции (уплачивает получатель платежа). При выводе средств из системы клиент уплачивает 1% от снимаемой суммы, а также стоимость услуг выбранного клиентом трансфер-агента (банка, почты и т.п.).

Организация доставки товара

Большинство крупных московских Интернет-магазинов не содержат собственных служб доставки, а работают с внешними компаниями. Безусловным лидером среди служб доставки остается фирма «Скороход» (skorohod.ru). По прейскуранту доставка товара весом до 3 кг в пределах городской черты стоит 1,55 долл. (около 50 рублей). Очевидно, что при большом объеме заказов можно претендовать на существенную скидку. Сами Интернет-магазины обычно определяют стоимость доставки дешевых товаров (книг, дисков и пр.) в пределах МКАД в 30 руб., а то и вовсе декларируют бесплатную доставку, закладывая «доставочный доллар» в цену относительно дорогого товара.

Теоретически работа с внешними службами доставки снимает много проблем, связанных с организацией собственной курьерской службы. Не нужно платить курьерам зарплату, оплачивать больничные. К тому же стоимость доставки относится к расходам, что позволяет экономить на налогах.
Главный же недостаток работы с привлеченной службой — снижение оперативности, скорости реакции на запросы клиентов. Если же требуется действительно срочная доставка (например, в течение дня или трех часов), то при отсутствии собственной курьерской службы магазин просто потеряет клиента. Предположим, что не самый расторопный курьер, обслуживающий 4 заказа в день с двумя выходными в неделю, будет приносить по 50 руб. за доставленный заказ. В месяц он обеспечит компании доход 4000 руб. (около 130 долл.) Т.е. он практически окупает свою зарплату. Другими словами, для владельцев розничных магазинов, владеющих Интернет-филиалом, содержание курьера выгодно при среднем объеме в 20 онлайновых заказов в неделю.

Особая ситуация — если создаваемый Интернет-магазин будет предлагать эксклюзивные дорогие товары. Тогда целесообразнее просчитать стоимость и включить в работу возможность экспресс-доставки службами DHL (dhl.ru), EMS-Гарантпост (garantpost.ru) и др. В таком случае можно обеспечить доставку товаров по всему миру. Неизбежным станет подключение магазина к платежным системам, обеспечивающим предоплату по пластиковым картам, scratch-картам и «электронной наличности».

Интернет-магазин — помощник реального

Признанный факт: традиционная розничная торговля остается одним из самых привлекательных видов бизнеса. Поэтому полностью переходить в режим он-лайн не следует. Однако и игнорировать Интернет как инструмент работы с занятыми покупателями, экономящими свое время, нельзя. Именно поэтому можно рекомендовать Интернет-магазин не как «заместителя», а как помощника реальной розничной торговой точки, т.е. в качестве онлайновой «витрины» с возможностью заказа.

Первоначальные инвестиции в интернет-витрину (около 700–2000 долл.) помогут «прочувствовать» этот способ ведения бизнеса и оценить возможную отдачу. Чтобы не рисковать понапрасну, на первом этапе можно сознательно ограничить круг потенциальных покупателей жителями своего города, предложить только курьерскую доставку с оплатой на месте, т.е. использовать самые надежные способы работы с покупателями. Если это получится, то второй этап — интеграция более широкого спектра платежных средств, развитие автоматизированных средств управления заказами, совершенствование своего Интернет-магазина до уровня наиболее успешных представителей этого бизнеса. В любом случае открытие собственного Интернет-магазина — это новый уровень обслуживания, который не только способствует повышению продаж, но и создает более привлекательный образ компании в глазах традиционных «офф-лайновых» покупателей.

Создать интернет-магазин онлайн

Интернет-магазин

«Честно» — еженедельная рассылка о том, что волнует маркетологов. Искренние письма о работе и жизни. Полезные статьи. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Интернет-магазин — это торговая площадка в интернете, которая может принимать заказы и оплату онлайн.

Интернет-магазины определяют развитие электронной коммерции (e-commerce) в мире. Только в 2022 году в России, несмотря на уход множества брендов, объем рынка вырос на 38% .

Онлайн-площадки помогают компаниям увеличивать выручку или же вообще не арендовать офлайн-помещения, а зарабатывать только в интернете. Некоторые виды интернет-магазинов, например маркетплейсы, помогают молодым брендам в продвижении.

Обычно интернет-магазины работают по одной и той же схеме. Покупатель заходит на сайт или в мобильное приложение, выбирает товар и оформляет заказ. После подтверждения операции компания отправляет заказ в доставку, клиент получает его и оплачивает, если не сделал этого онлайн.

Так выглядела первая версия интернет-магазина Amazon.com в 1995 году. Создатель Джеф Безос задумал площадку для продажи книг. Сегодня на сайте можно купить все: от водонепроницаемого шкафа до настольного гольфа, а оборот компании составляет больше $514 млрд в год

Основные требования к интернет-магазинам

По закону интернет-магазины должны соблюдать несколько правил, чтобы их не оштрафовали и не заблокировали.

Обязательное использование онлайн-кассы. С 2018 года по Закону 290-ФЗ интернет-магазины должны использовать онлайн-кассу. В момент оплаты деньги списываются с карты покупателя и поступают на счет продавца. Система записывает данные об оплате и автоматически передает в налоговую.

При этом требований относительно оплаты не существует. В теории интернет-магазин может иметь онлайн-кассу, но при этом принимать оплату наложенным платежом.

Выдача чека. Продавец вправе отправлять электронный чек на почту или в СМС-сообщении. Бумажный чек можно не выдавать.

Публичная оферта. Любая продажа — это договор купли-продажи. Чтобы не подписывать его отдельно с каждым покупателем, интернет-магазин выкладывает на сайте публичную оферту. Обычно регистрация или галочка возле пункта «Ознакомлен» означает, что покупатель подписал публичную оферту и согласен с ней.

Пример публичной оферты для интернет-магазина. Источник

Отсутствие запрещенных товаров. Продавать дистанционно запрещено: алкоголь, оружие, табачную продукцию, ядовитые вещества, наркотики, инъекционные лекарственные средства, услуги религиозных сект, базы данных, государственные награды и другие тоовары, которые перечислены в специальном перечне .

Хранение персональных данных. При регистрации или оформлении заказа покупатель оставляет свои данные, в том числе и номер банковской карты. 152-ФЗ обязывает продавца просить у покупателя разрешение собирать, обрабатывать и хранить эту информацию.

Виды интернет-магазинов

По типу работы

Онлайн-бизнес. Компания, у которой нет официального офлайн-магазина, а есть только офис или склад.

Обычно так делают небольшие монобренды, которым невыгодно платить аренду за помещение

Дополнительный канал продаж. Владелец офлайн- и онлайн-магазинов ― один и тот же человек. Он использует сайт как ещё одну точку продаж.

Большинство крупных брендов имеет интернет-магазины. Это помогает не только привлечь покупателей из сети, но и, например, продать товар тем, для кого в офлайн-точке не нашлось нужного размера или цвета

Аутсорс-услуги. Владелец интернет-магазина — посредник между продавцом и покупателем. Он хранит товары у себя на складе и рекламирует их. За это он получает процент от объема продаж на своей площадке.

По аутсорс-модели работают маркетплейсы. Самый крупный из них в России — Wildberries. Ежедневно на платформе оформляют 1,5–2 млн заказов

Дропшиппинг. Еще одна форма посредничества. В этом случае интернет-магазин не хранит на складе товары продавца — только размещает информацию о нем. Как только поступает заказ, он перенаправляет его напрямую производителю и оформляет доставку с его склада.

По системе дропшиппинга работает Aliexpress

По типу продаж

Опт. Товар продается только в большом объеме, а стоимость единицы может меняться в зависимости от условий сделки.

Такие интернет-магазины рассчитывают на B2B-продажи, поэтому простым пользователям они обычно неизвестны

Розница. Продукцию можно купить поштучно, цены фиксированы.

Такие магазины ориентируются на B2C-продажи, поэтому обычно их интерфейс выглядит более дружелюбно и удобно — это важные показатели для частных пользователей

Интернет-магазин может быть и оптово-розничным. Тогда товар продают поштучно или большими партиями со скидкой.

По ассортименту

Узкоспециализированные магазины. На таких страницах продают конкретные категории товаров: акссесуары для телефонов, детскую обувь, корм для животных.

Интернет-магазин «Носкофф» продает только носки, чулки, колготки, легинсы и кюлоты

Виртуальные супермаркеты. Напоминают классические гипермаркеты, где продают практически все: от одежды до продуктов питания.

Магазин «Комус» изначально был узкоспециализированным: в нем продавали только канцелярские товары. Но его интернет-магазин уже соответствует новой концепции: теперь здесь есть все, включая бытовую химию или электронику

Интернет-магазин сегодня можно запустить даже в соцсетях. И если в условном Нельзяграме это будет просто название профиля, то, например, во «ВКонтакте» это может быть полноценная площадка с каталогом товаров, возможностью обрабатывать заявки, оформлять заказы и принимать оплату прямо внутри соцсети, оформлять подписку на рассылку сообщений, собирать и публиковать отзывы и т. д. Конечно, продвижение такого магазина требует некоторых усилий, но при этом техническая часть максимально проста в настройках.

Сооснователь контент-агентства 4X

Основные компоненты интернет-магазина

Главная страница. Первое, что видит пользователь. Она должна запоминаться, а также корректно отображаться в веб- и мобильной версиях.

На первой странице размещают логотип, номер телефона, график работы, ссылки на основные разделы, каталог и другие важные элементы. Здесь пользователь должен сразу увидеть то, зачем пришел на сайт.

На главной странице интернет-магазина «МТС» есть раздел с кнопками брендов для быстрого перехода к нужным продуктам. Спустя несколько секунд здесь же всплывает рекламное окно. Оно стимулирует быстрее решиться на покупку

Каталог . Обычно состоит из категорий и подкатегорий. Их располагают по личнейной, блочной или древовидной структуре. Самая распространенная для интернет-магазиов — последняя. В ней из каждой большой категории можно перейти в более узкие. Например, из категории «Обувь» — в «мужскую» или «женскую».

Карточки товаров. Они содержат полную информацию о товаре в интернет-магазине. Обычно в карточке публикуют фото, описание продукта, технические характеристики, стоимость и отзывы покупателей.

В карточке товаров ювелирного интернет-магазина Sokolov есть размеры изделия, другие варианты модели и похожие украшения в коллекции. Последние элементы стимулируют дополнительные продажи

Страницы тегов. Когда пользователю неудобно проходить длинный путь от раздела к раазделу, он пишет запрос в поисковой строке. Результаты, которые он получает, называютя страницами тегов. Это группы товаров, схожие между собой по определенным свойствам. Например, «Летние хлопковые платья» или «Смесители в душевую кабину черного цвета». SEO-специалисты формируют теги по популрным поисковым запросам.

Когда подходящего товара нет, выходят наиболее близкие к нему по описанию

Фильтры. Помогают клиенту сузить выборку и быстрее найти нужный товар. Фильтровать можно по разным категориям каталога: цена (по возрастанию/по убыванию), популярность, цвет, материал, размеры/габариты и так далее.

Инструмент избавляет от большого количества категорий и лишних страниц. Вместо того, чтобы создавать отдельный раздел товаров 46 размера, достаточно добавить фильтр по этому критерию.

Фильтры часто делят по категориям, например как в Lamoda: материал, цвет, размер, бренд и цена

Корзина. Через нее проходит оформление покупки. Иконку «Корзина» добавляют на все страницы сайта. Это помогает в любой момент шоппинга вернуться к выбранным товарам и оплатить их.

Чем проще сделать заказ в интернет-магазине, тем выше шанс, что клиент все же оплатит его. Около 18% покупателей так и не совершают покупку из-за слишком долгого или сложного процесса оформления заказа.

Стандартная «Корзина» содержит:

• список всех товаров и возможность редактировать их (увеличить количество, удалить, добавить в список отложенных),
• стоимость для каждого товара и общую сумму,
• способы оплаты,
• варианты и сроки доставки,
• кнопки «Оформить заказ» и «Вернуться к покупкам».

Оформление заказа из корзины

При оформлении заказа в интернет-магазине виниловых пластинок Vinyl.ru не нужно регистрироваться на сайте. После выбора способа доставки и оплаты сайт сразу просит ввести данные получателя — это делает переход из корзины в покупку более простым и поднимает продажи

Личный кабинет. Запоминает совершенные клиентом покупки, сохраненные им банковские карты, отложенные товары и те персональные данные, на которые сайт получил разрешение. Это помогает настраивать для пользователей более специализированные предложения, присылать им пуши или письма. Для клиента сокращается время на оформление заказа.

Многие сервисы сейчас предлагают связать личный кабинет с «Госуслугами»: клиенту это помогает получить автоматически заполненный профиль, а компании — дополнительную информацию о пользователе

Информационные страницы. Чаще всего это блог или список полезных материалов на сайте. Они помогают продвигать интернет-магазин и повышать лояльность бренду.

Если информационные страницы SEO-оптимизированы, они помогут интернет-магазину подняться выше в поисковой выдаче.

У интернет-магазина «Золотое Яблоко» есть свой YouTube-канал с советами по макияжу и выбору косметики от блогеров. Часть материалов они выпускают на своем сайте с подборкой товаров, которые использовали в видео

Служебные страницы. К ним относят все разделы об условиях покупки: оплата, доставка, карта пунктов выдачи и другие. Они помогают клиенту определить, подходят ли ему условия магазина, прежде чем искать в нем нужный товар.

У книжного интернет-магазина «Читай-город» есть интерактивная страница с картой, где можно найти ближайший физический магазин или заказать оттуда самовывоз товара