Как наказывают водителей яндекс такси за хамство

Как подать жалобу на Яндекс Такси

Разберемся, как подать жалобу на Яндекс такси в 2023 году. Яндекс Такси – это очень популярный сервис, которым пользуются миллионы людей ежедневно. И на работу таксистом также очень выгодно устраиваться. Вот только порою человеческий фактор портит общее впечатление о сервисе. Водитель может нагрубить, схитрить, а также были случаи откровенного применения грубой силы. Куда оставить жалобу, как защитить свои права – все это и многое другое в нашем материале.

Общая информация о сервисе: риски и последствия

• пассажиров;
• водителей.

Компания популярная и, безусловно, имеющая очень большое влияние в стране. Поэтому жалоба на Яндекс – это частое явление.

Вспомним известный случай, когда девушка напала на таксиста из-за отказа ее вести. У нее не было действующего QR-кода в период усиленных ограничений, вела она себя достаточно грубо, а он, напротив, проявлял терпение и вежливость. Просто отказывался везти. Они какое-то время спорили, потом она ударила таксиста с заднего сидения. В качестве последствий таких скандалов может возникнуть не только административная и гражданская ответственность, но и уголовная.

• таксист неаккуратно проехал и облил грязью;
• наезд на пешехода;
• недопустимая парковка и т.д.

Важно! Отношения между водителем и Яндексом не имеют характер трудовых отношений. Гражданин или ИП присоединяется к приложению, которое является сервисом и помогает выполнять заказы.

Куда и как написать жалобу

Давайте сразу укажем, что подавать жалобы имеют право не только пользователи, но и водители. И стоит систематизировать поводы некоторым образом, чтобы понимать, куда написать жалобу:

• жалоба на плохое обслуживание (водитель приехал не туда, салон машины грязный, высадил в лужу, был невежлив и т.п.);
• таксист совершил правонарушение (оскорблял, водил с нарушением ДТП);
• таксист совершил преступление (в результате ДТП пострадал человек, напал на пассажира и т.п.);
• пассажир совершил правонарушение или преступление в отношении водителя;
• таксиста не устраивают условия сервиса Яндекс.

Давайте рассмотрим детально все вышеуказанные ситуации в отдельных блоках.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы столкнулись с противоправными действиями водителя такси, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы рассмотрим вашу ситуацию и определим порядок действий. Также составим необходимые претензии и жалобы, подкрепив их законодательными актами.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Повреждение груза при транспортировке
Ответчик: ООО «Деловые Линии»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
37 500 ₽
У меня похожая
ситуация
Компенсация материального ущерба за повреждение одежды
Ответчик: МП города Красноярска «КПАТП N»,САО «ВСК» Красноярский филиал

Решение суда

Наши услуги
Вернули
129 873 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации за некачественное оказание услуг по перевозке вещей
Ответчик: ООО «Деловые Линии»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
11 708 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Противоправные действия водителей или пассажиров: примеры

Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции. Точнее не на сам агрегатор, а на конкретного таксиста. Обратитесь в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против него. Если он украл что-либо, напал на пассажира, вел машину в нетрезвом виде, когда имеются пострадавшие или даже погибшие и т.п. – все это поводы для возбуждения уголовного дела, а в рамках уголовного начинается и гражданское производство.

Самая громкая история с водителем Яндекс произошла в Москве. Он не справился с управлением и на высокой скорости врезался в ограждение. В результате женщина в салоне получила многочисленные травмы. Ее плечо было раздроблено. Небольшую сумму ей выплатила страховая. Она долго восстанавливалась и на лечение потратила почти миллион. Но рука полностью не восстановилась. Тогда она обратилась с жалобой в гражданский суд. Первоначальные исковые требования не известны. Но в результате ей возместили ущерб в размере более 3 000 000 рублей.

Водителю также стоит обратиться в полицию, если в отношении него совершено преступление. Например, гневный гражданин сильно повредил автомобиль или напал на таксиста в нетрезвом состоянии. Все доказательства найти просто. Почти в каждом салоне установлены камеры видеонаблюдения. Это специально предусмотрено для безопасности таксистов и пассажиров.

Плохой сервис

Если никаких эксцессов не произошло, но вас просто не устроило обслуживание водителя, вы вправе на сервис Яндекс.Такси оставить жалобу. Подать ее можно в несколько инстанций:

• жалоба на водителя в саму службу Яндекс за грубое отношение, плохое состояние машины, нарушение ПДД;
• жалоба на обслуживание в Роспотребнадзор;
• заявление в ГИБДД, например, о том, что водитель нарушил скоростной режим или правила парковки.

Сам Яндекс достаточно остро реагирует на подобные жалобы. Наказание – отключение от сервиса. В Яндекс.Такси также введена целая система штрафов за отдельные проступки. Например, если водитель отменил заказ, нагрубил, вышел на линию в нетрезвом виде и т.п.

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.

Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

Подключиться к Яндекс Такси

В мобильном приложении

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

• Имя клиента, который подает жалобу.
• Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
• Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
• День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
• Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
• Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

• невозможность произвести оплату;
• неработающий промокод;
• проблемы с подпиской;
• отсутствие отчетности о прежних поездках;
• забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

На нашем сайте создан специальный раздел с отзывами пассажиров Яндекс Такси! Напишите своё мнение о работе службы!

Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.

Причин, побудивших его на это, может быть множество:

• Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
• Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
• Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
• Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
• Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
• Нарушение правил дорожного движения водителем.
• Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
• Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.

Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, сколько стоит Яндекс Такси для вашего маршрута.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.

Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

• жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
• нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
• избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
• не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
• используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Стоит ли писать жалобы?

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Интересные статьи
Комментарии
21.07.2023 в 14:50

Здравствуйте. Сегодня в 11:00 дня я взяла такси с северные ворота до киевского вокзала. Таксист сказал , что едем по счетчику . В итоге поездка мне обошлась в 22200 тр. Я спросила с какого это такая дорогая поездка. Он ответил, вы ехали бизнес классом. Обычное Яндекс такси .Я в шоке досих пор. Примите меры. Или верните деньги по тарифу. Фото счета могу прислать. Оплату делала в 11:47. Еще понимая что с Европы, говорил что могу в евро оплатить. Я перевела деньги с карты на карту

27.07.2023 в 09:00

Здравствуйте, Юлия! Вероятнее всего, вы стали жертвой водителя-мошенника. Для того, чтобы разобраться в вопросе стоит обратиться в поддержку яндекс такси, а так же написать заявление в правоохранительные органы.

10.07.2022 в 15:14

8 июля 2022 в 22:23 водитель такси А194ЕА95 пытался подрезать мою машину, потом догнал и выяснял отношения, возмущаясь что кода он подрезает, ему надо уступать дорогу

07.05.2022 в 19:01

07 мая 2022 из аэропорта Гагарин водитель на просьбу убавить звучание музыки , и на замечание на грязную машину повёл себя неадекватно, хамил , говоря что едем в экономе и развернулся и высадил нас обратно в аэропорту. Причём не заезжая уже к месту стоянке( так как повторный въезд платный). Водитель был без маски, на грязной машине с повреждениями кузова и в явном неисправном состоянии. А/м Лада гранта 074

25.05.2022 в 07:32

Здравствуйте, Екатерина! Обязательно напишите в поддержку, в отношении водителя будут приняты соответствующие меры.

15.06.2022 в 11:31

Заказывала такси, оплата стояла по карте, с карты деньги списали ещё и водитель взял наличные, в поддержке не помогли, скинули номер, звонили несколько раз «временно недоступен», в поддержке так и не помогли

21.06.2022 в 09:27

Здравствуйте, Виктория! Прошу уточнить, с какой целью передали деньги водителю, если оплата была указана по карте? Пишите в поддержку через приложение.

30.04.2022 в 23:43
Константин

Пользоваться услугами этого оператора недопустимо. 30.04.2022 отказались везти ребёнка со своим автокреслом 2 раза. С такой конторой разговор может быть только один — ни в коем случае не пользоваться их услугами и всеми силами убеждать знакомых обращаться к кому угодно, только не к этим дельцам.

28.01.2022 в 10:52

Водитель мало того, что наркучивал маршрут, на просьбу поехать в нужном направлении, начал кричать, цитирую «я и так езжу на ваши сраные 88 рублей». Кроме того, выйдя из машины, я услышала крик на всю улицу «не тебе мне указывать толстожопая мразь». Подобное хамство в «Яндекс go» считается нормой?

28.01.2022 в 14:10

Добрый день, Анастасия! Подобное поведение водителя недопустимо. Мы не можем оказать влияния на сервис Яндекс Такси, но можем порекомендовать обратить в службу поддержки и требовать принять меры к данному сотруднику.

17.12.2021 в 23:41

В тёмное время суток автомобиль. Движется без включённых габарит. На мкаде из-за служения рдя начала останавливаться, позади начал сигнал, моргать, после обогнал и пытался подрезать, выяснить отношения на пустом месте. Неадекват! Очень часто вижу агрессию со стороны водителей яндекс такси. Автомобиль хендэ элантра Е289св95

23.02.2021 в 01:58

Верните списанные средства за невыполненную поездку. Ваша омерзительная тех поддержка молчит 3 суток и не отвечает через приложение. По всей видимости вы в сговоре занимаетесь мошенническими действиями и воруете средства с карт клиентов. Водитель приехал на другой конец скоростной дороги из 4х полос и отказался подъезжать нахамив. Верните средства как минимум в полном объеме. Если в течении 24ч вопрос не будет решен, то буду писать заявлению в полицию на вашу компанию, т.к организованная группа мошейников и вы прикрываете всех не отвечая на сообщения. Все скрины с датами сделаны и будут приложены к материалу дела

24.02.2021 в 22:13

Добрый день, Клиент! Наш сайт не является официальным сайтом о Яндекс Такси. yanbase.ru — независимый информационный портал для водителей и пассажиров. За работу агрегатора и его партнеров мы не несем никакой ответственности.
Напишите заявление в правоохранительные органы, пусть разбираются в правомерности действия водителя. Только вот заявление необходимо будет писать не на Яндекс Такси, а на партнера, ведь именно он оказывал услугу.

16.02.2021 в 09:36

Добрый день. Сегодня 16.02.21 утром на Новорижском шоссе в Московской области.ваш водитель а/м Яндекс Такси мешал проезду машин, на просьбы дать проехать не реагировал, вел себя крайне неуважительно. И это, когда дороги после снегопада еще полностью не убраны, проезд затруднен. У вас все такие?…Разъясните своему персоналу об элементарном взаимоуважении на дорогах. И это с вашей рекламой но борту….Позор. Еще парочка таких эпизодов пользоваться вашими услугами не будем принципиально.

10.02.2021 в 17:02

Вызвала такси, с меня сняли деньги, но водитель забрал кого-то другого, а мой ребенок так и остался на улице. Деньги мне не вернули, на жалобы не отвечают

11.02.2021 в 12:15

Добрый день, Юлия. Недопустимое поведение водителя. Служба поддержки ответит на ваш запрос и, вероятнее всего, денежные средства за поездку будут возвращены.

08.02.2021 в 19:11

г.Бобруйск, в 16.00 заказал машину на 18.30 ул. Горелика 8 первый подъезд, такси приехало в 19.05, ребёнок просидел в школе после её закрытия 50 минут, жена простаяла на морозе в -20 35 минут, я постоянно пользуюсь услугами Яндекс — такси, отношение к клиентам ужасное, это была последняя поездка у этого оператора.

15.12.2020 в 12:32

Заказала утром в 7:32 такси от Тула, пр-т Ленина, 94 до ул. Бр.Жабровых,8, приехал к 450 рк, в 7:46, хотя время ожидания составляло 1-3 минуты. Сказал, что взял «тут рядом другого клиента и его отвозил». Никаких извинений. В машине запах перегара невыносимый. Очень громко играет музыка. Ехал, как на тот свет. Увольте эту скотину, пока он никого не угробил.

15.12.2020 в 06:03

Толку,от всех этих жалоб?Если ваши водители при наказании заводят новые аккаунты!И ездят дальше без проблем?А вам на это все ровно.За последний месяц 2 раза швырялово от яндекса произошло.Вчера вообще водитель начал поездку хотя я был не в машине(Екатеринбург)круто стою 20 мин и смотрю как я еду по проспекту уже как 10 мин.первый почти аналогичный случай был.скажите как ваши водители продолжают ездить если вы их типа наказываете?не однократно наблюдал факт что водитель один а по факту приезжает другой?видимо так и наказываете.не рекомендовал бы ваше такси никому из знакомых.так как в обоих случаях потерял драгоценных 40 мин пока разбирался в чем дело…отвратительное такси меняйте политику внутреннюю.или вам все ровно процент имеете и по фиг?

02.12.2020 в 04:42

Заказада такси 02.12.20 время ожидания составляло 7 минут,затем 11,а после и все 20 звонила водителю гос номер которого н545мв799 киа белая,позвонила на горячую линию,говорю хочу оставить жалобу на водителя,было сказало что они могут только переоформить заказ,на что я еще раз сказала что разберитесь с водителем хочу жалобу написать,но в ответ как попугаи отвечают…и в итоге жалобу не могла оставить по телефону,приехал водитель этот же я спросила где он так долго ездил,на что было сказано мне что у него были дела!я говорю Вы серьезно сейчас? Он говорит ,да а что тут такого?я офигела. в итоге за время ожидания я папросила скидку на следующую поездку на что сказали нет таких услуг. Вы че там совсем чтоль охерели. Извинений никаких не было со стороны оператора!что за дела и куда дальше обращаться?Раз руководство не реагирует НИКАК.

20.11.2020 в 22:18

Водитель автомобиля Яндекс Такси Volkswagen Polo госномер: О811ВТ799RUS,
после грубого нарушения ПДД, совершения опасного маневра,
последствия которого могло привести к ДТП с пострадавшим,
повлекшее дальнейшую остановку транспортного средства, вел себя по-хамски,
жестами угрожал физической расправой, через водительское окно.
выражался нецензурной бранью, продолжение дальнейшего диалога с ним могло привести к последствиям.
Прошу отреагировать на замечание для недопущения дальнейших нарушений со стороны
данного сотрудника и подрыва репутации оператора.
Место совершения: Чароитова улица, координаты: E37.3485 N55.5160 дата: 20.11.2020., время: 20:05

16.11.2020 в 17:17

Заказал яндекс такси приехала машина сели поехали водитель начал кашлять говорит все нормально маска есть это что диверсия умышленно заражают народ в такси

09.11.2020 в 15:34
Второй случай у меня, машина не пришла. Дурдом. Отписались-извените мол. Что за сервись.
05.11.2020 в 13:43

4 ноября 2020 в 16.34 через оператора по телефону вызвала такси Люберцы Комсомольский проспект 10/1 стоматология «Мир улыбок» Пришло сообщение на телефон 16.36 а/м Н 764 НУ белый Kia Rio время ожидания 4-6 минут. 16.41 звонок, что ожидает а /м бесплатно пять минут. Найти такси не удалось. Позвонила водителю, якобы он заехал во двор , почему не напротив стоматологии, отвечает, оператор не сказал. В итоге такси не появлялось,а когда спустя 20 минут мы увидели такси, видимо только приехал, а мне голову морочил, стали подходить к а/м , а он по газам и уехал. Пришлось заново вызывать и добираться с другим авто. Еду, возмущаюсь, почему так водитель поступил, не посадив нас. Оказывается, чтобы не портить рейтинг. Пришлось 23 минуты ждать . Вот такой наглый таксист.

02.11.2020 в 04:09

Я за 8 часовой рабочий день накатываю грязными 4 тысячи, из них 2 аренда , тысяча бензин и тысяча вам, когда я должен зарабатывать себе? Вы принуждаете со своими комиссиями и расценкам перерабатывать рабочий день , это нормально? Эта работа не лёгкая и ещё такие цены , сорок минут ехал за 400 рублей на комфорте. Комиссию берете с заказа, а не чистой прибыли, я 200 рублей за час заработал, мне когда себе зарабатывать?и нет поддержки для водителей, вы такие бабки огромные гребете и не задумываетесь о водителях, разве это нормально? Свиньи!

12.10.2020 в 15:39

12.10.2020 года, в 13:44 было заказано такси по адресу Москва, Беломорская улица, дом 18, корпус 2.
Прибыла машина с регистрационным № В 291 ТМ, но было подано дому 18, корпус 1.
Мотивировано это было тем, что стоит шлагбаум.
Пока я шел с тяжелыми пакетами от 2-го корпуса к 1-му, шлагбаум открывался 2 раза но водитель не стал заезжать.
Так же был возможен подъезд с другой стороны к дому – где не стоит шлагбаум.
Я эту ситуацию объяснил водителю и спросил почему такси не было подано к дому и я вынужден с тяжелыми пакетами бегать под дождём.
Водитель стал ругаться и высказывать недовольство по поводу пакетов и заявил, что это такси для людей, а не пакетов.
Мои пакеты не превышали размеры допустимые для транспортировки в багажном отделении, и подобных пакетов туда поместилось бы 10 – 12 штук.
Когда я потребовал открыть багажник, то оказалось, что он забит рекламной вывеской, которая должна крепиться к крыше автомобиля.
Водитель опять стал спорить и утверждать, что в багажное отделения нельзя класть мои пакеты.
Я потребовал, что бы он освободил и подвинул вещи в багажнике.
Цыкая и выражая неприязнь, водитель сдвинул свои вещи, и я погрузил в багажник свои пакеты.
Прошу учесть, что я являюсь ветераном Афганистана, имею 3 ранения, и мне было очень сложно бегать с пакетами за такси.
Считаю, что при таких происшествиях агрегатор должен компенсировать моральные и физические страдания доставленные мне.
В целях компенсации, прошу вернуть средства на банковскую карту, с которой была оплачена поездка.

10.10.2020 в 01:58

Водитель а/м VW polo с г/з к377уу водит авто по хамски. ощущение, что человек находился в состоянии наркотического опьянения. просьба, принять меры!
г.Санкт-Петербург

09.10.2020 в 14:38

почему все таксисты из яндекса в подольске ездят сейчас без масок, а если делаешь замечание, то хамят и возмущаются

07.10.2020 в 23:46

Водитель автомобиля яндекс такси Nissan Almera гос. номер Е651ТМ 750 пытался припарковаться передо мной на Ленинградской улице около 19-го дома г. Клин и при ездой задом врезался в передний бампер, после чего проехал немного вперёд и снова задом въехал мне, благо ничего не повредил, но на мои последующие заметки о том, что водитель въехал в мою машину, благо и без последствий ничего не ответил и даже не извинился, судя по виду и речи был не в адекватном состоянии, прошу проверить данного водителя

06.10.2020 в 07:12
Здравствуйте, сегодня заказала такси, водитель не дождался уехал не предупредив. Номер Киа 603
03.10.2020 в 11:56

Сегодня 03 10 я ехала на работу на своем ТС неадекватный таксист сигналил, подсекал, обогнал и ехал по Кубанской набережной всю дорогу посередине, чтобы этого товарища невозможно было обогнать. Не бритый, грязный ,лет далеко за 40. Если ты больной на всю голову сиди дома.
Краснодар, У592ус123Датсун

29.09.2020 в 10:18

Добрый день! Сегодня, 29.09.2020 стала непосредственным свидетелем «лихого» вождения со стороны водителя Вашего сервиса. Я проживаю в городе Таганрог, на данный момент у нас проводится ремонт центральной улицы (Петровской) и дороги соответственно, поэтому подъезд такси осуществляется не в самых удобных местах, а именно на пересечении Фрунзе и Тургеневского (несмотря на то, что там огорожена дорога, некоторые все же позволяют себе доезжать до тупика-ограждения). Выйдя из заказанного мной такси на Фрунзе, 16, и переходя дорогу по узкому проулку на Тургеневский, быстрым шагом, из-за параллельно проезжающего трамвая на меня вылетел водитель на белой Skoda Octavia 934, буквы, к сожалению, не смогла разглядеть, поскольку было, откровенно говоря, страшно! Скоростной предел на данном отрезке был существенно превышен, поскольку он пытался пролететь с пассажиром в машине на небольшом перекрестке первым. Сейчас в этом месте очень оживленное движение, естественно, никаких зебр или регулировщиков нет, но машины всегда притормаживают и пропускают, тем более, что в принципе проезд туда, как я говорила, закрыт. Просьба применить меры к данному водителю, если он ведет себя на дороге таким образом, он представляет опасность не только для машин вокруг, пешеходов, но и пассажиров в том числе!

25.09.2020 в 21:32

Сегодня 25.09.2020 приблизительно 20:10 по адресу Нововатутинский пр-т д.13 водитель такси проигнорировал женщину с коляской на пешеходном переходе и чуть их не сбил (еле успели отпрыгнуть). Водитель ехал с достаточно высокой скоростью (километров 60/час) гос номер, к сожалению целиком не запомнили (К 902…)

22.09.2020 в 14:58

Добрый день
сегодня 22\09\20 в 12-45 следуя на своем автомобиле по 3-му Крутицкому пер. в сторону Новоспасского проезда применил экстренное торможение т к водитель Яндекс такси КИА РИО белого цвета госномер О 362 ХУ 750 следуя справа в том же направлении проигнорировал знак Уступи дорогу.После этого в ответ нат замечание находясь впереди после включения разрешающего сигнала светофора демонстративно медлил с началом движения задерживая поток машин.
Вообще за последние несколько месяцев многократно являлся свидетелем мягко говоря лихого стиля вождения Ваших водителей.Убедительно прошу тщательнее выбирать партнеров по бизнесу.Уверен что число недовольных автолюбителей растет.

19.09.2020 в 11:36

Жалоба на такси.
Сегодня в районе 10.00 обьезжал дом по придомовой территории ул. Байкальская д. 18 корп. 4. На встречу мне с угла дома выскочил такси на большой скорости, я еле успел затормозить. Я сделал замечание водителю, на что он нецензурно выругался, и пообещал набить мне морду. Я вышел из машины, водитель такси вышел тоже и из хулиганских соображений порвал мне кофту. Такси хюндай хэтчбэк желтого цвета р 120 ар 797. Rus, я сказал водителю, что вызову полицию, после этого он уехал.
Мною был вызван наряд полиции и написано заявление. Прошу принять меры.

18.09.2020 в 22:38

Все время пользуюсь вашими услугами и никогда небыло проблем. А тут приехал «нелюдь» больше я его никак не могу назвать… и отказался везти меня. с грудным ребенком на руках я простояла под дождем 20 минут в ожидании другой машины. Очень вас прошу принять меры к водителю автомобиля Фиолетовый
Mazda 6 С *** АЕ 50 .

14.09.2020 в 12:59

11 сентября .с.г. находясь в аэропорту Домодедово я вызвал Яндекс такси. Такси с номером Kia Optima ОУ11277 должен был прибыть через 10 мин. Стоимость пути из аэропорта до моего дома (43 км) на ул. Суздальская составляла около 1200 рублей.
После 10 мин ожидания мне позвонил водитель такси Джумахмадов Сулаймон Саиджонович, стал спрашивать где я нахожусь. Услышав ответ, водитель сказал, что его навигатор дал неверные сведения и он скоро приедет в аэропорт. После дополнительного 10-ти минутного ожидания, такси, наконец-то, прибыло в аэропорт. Уже в ходе поездки, водитель яндекс-такси без моего согласия менял маршрут движения.
Непосредственно перед конечным пунктом маршрута затеял на светофоре беспричинный скандал с водителем остановившегося рядом внедорожника. Усталый после перелета и расстроенный за этого скандала, выходя из такси, я не посмотрел на мобильном приложении сумму списанных с карточки денег. Только уже находясь дома, я обратил внимание, что поездка из аэопорта до дома на ул. Суздальская мне обошлась на 600 рублей дороже. В результате стоимость дороги из аэропорта до дома вместо 1200 рублей составила 1865 рублей.

15.09.2020 в 22:49
Спасибо за развернутый отзыв, Алексей!
На нашем сайте есть специальный раздел — отзывы пассажиров.
05.09.2020 в 16:52

На мою просьбу при посадке надеть маску водитель заявил, что у него ее нет и она ему не нужна, т.к. он не болеет, «симптомов никаких нет». Когда я напомнила, что это требование закона, он предложил немедленно завершить поездку.
Считаю, что таким водителям не место в Москве!

28.08.2020 в 16:41

Я неоднократно обращался в службу поддержки Вашего сервиса по факту того, что Ваш сотрудник г/н А990АК 797 регулярно нарушает действующее законодательство РФ. А именно, приказ Минтранса №199 — паркует автомобиль во дворе жилого дома по адресу: г. Москва ул. Окская д 36 к 4. Менеджеры Вашего сервиса сообщили, что предпримут все необходимые действия, однако Ваш водитель до сих пор автомобиль не убрал. Я уже обратился по данному факту в Минтранс и ГИБДД. Если же меры предприняты не будут будут вынужден обратится с жалобой на Ваш сервис в прокуратур и Роспотребнадзор.

17.08.2020 в 21:24

Прошу разобраться, вчера вызвали такси п г.т. усть кинельский, водитель приехал не один, а с девушкой, на вопрос можно ли загрузить в багажник вещи сказал что услуга платная 90 руб. стоит. В итоге нас никуда не повез, а мы были с ребенком. Просто уехал, а деньги за заказ с меня сняли, 96 руб. Прошу разобраться

13.08.2020 в 12:00

Водитель такси в городе Челябинске номер на борту 906, создал серьезную аварийную ситуацию на перекрестке Свердловский и Куйбышева, намеренно и нагло подрезал автомобиль при повороте налево, на сигналы не реагировал, в результате резкого торможения автомобилей ехавших в полосе произошло столкновение, к счастью без последствий. напомните водителям, что хамство и наглость, в купе с нарушением правил не хотят терпеть другие водители, и по простому, и не взирая на возраст водителя, можно на хамство получить ответ, раз работодатель не следит за тем, соблюдают ли правила водители. Подрезал водитель мой автомобиль, столкнулись ехавшие за мной, всю информацию, я им передала, включая фото водителя.

08.08.2020 в 19:18

Добрый день. Были на свадьбе у крестника, вызвали такси (пользуемся все время только Яндекс такси), но с таким хамским отношением столкнулись первый раз. Подъехала машина Белый Kia Rio Х 312 СА 777 +796374***45. Села с мужем в машину и водитель сразу начал хамить, вы напились и.д. и т.п.,у меня о вас голова будет болеть весь вечер и т.д., возил кругами, хотя можно было проехать намного быстрее. На замечания мужа, что можно путь сократить, ответил в грубой форме, что сам знает, куда ехать. Прошу разобраться, было очень не приятно.

06.09.2022 в 17:33
Заплати ему больше и всё было-бы отлично) Яндекс занижает цены!
01.08.2020 в 17:54

31.07.2020Г. водитель Яндекс такси № 978, в 12часов 20минут, на стоянке у дома 34,к5 по ул.Новаторов справлял малую нужду. Это не первый случай, мы уже обращались с подобным обращением к руководству Яндекс такси. Получили стандартную отписку. Просим наказать данного водителя, т.к это прямое нарушение КоАПП. О принятых мерах просим сообщить. Следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор. С уважением, жильцы дома.

19.06.2020 в 13:19

Пользуюсь услугами яндекс такси давно. Разное было, но..
Сегодня в срочном порядке вызвала такси, заболел кот. Не указала, что с животным.. Водитель сделал замечание и предложил указать животное в услугу, с чем я согласилась и просила быстрей поехать. Параллельно был разговор по телефону..Переноска маленькая, кот спокойный. Но на моё одно слово, водитель дерзил и выдавал 10 слов… Я была несколько раздражена таким отношением, на что водитель прегрозил меня внести в чёрный список и отказать в услугах вообще яндекс такси. Водитель был без маски, с его слов у них закончен карантин… Хотя накануне вызывала яндекс такси, водитель был в маске и говорил, что штрафуют если без маски.. Тех поддержку ждала минут 15 в душной машине с больным животным.,пока оператор освободится … И что же мне ответила Татьяна из тех поддержки, что виновата я, она даже не стала слушать ничего более, виновата, что не указала животное… Да, виновата, но не отказывалась платить за эту переноску, если такие правила.. Человек мог не знать, мог не уметь, мог торопиться.. Я была виновата, что водитель провоцировал и дерзил и вместо слова выдавал 10 и никак не мог остановиться. Я виновата тем, что водитель угрожал, что меня внесут в черный список и лишат яндекс такси клиента. Я виновата тем, что водитель был без средств защиты, хотя пандемия продолжается и зараженных больных становится все больше.. Со слов водителя я должна быть в маске, а не он.. Ну если такая тех поддержка, которая встала чисто на одну сторону, не выслушав до конца разговор и не проверив все, техподдержка, которая не ценит клиента… Ну извините тогда…
.. Я отказалась от заказа, прождав в душной машине 15 мин и с дерзким невоспитанным водителем и поехала своим ходом, благо было не далеко…
Было все 19.06.20 машина жёлтый Kia Rio нс 935
—

14.06.2020 в 06:52

Заказал такси на героев сибиряков 67. Дали машину шевроле 620.Она мало тог что не подъехала ко мне. Так водитель проигнорировал мой заказ и посадил какую-то женщину с остоновки и уехал.

17.04.2020 в 14:46

В марте т.г. я уже обращалась в Яндекстакси по поводу мытья автомобиля водителем Яндекстакси (Е028МА 799rus) во дворе многоквартирного дома по адресу: Москва, ул.Ставропольская, 9/10).Просила провести разьяснительную беседу с данным водителем, нарушающим Российской законодательство. К сожалению, водитель продолжает мыть всю машину под окнами жильцов указанного дома. Обращаю внимание руководство Яндекстакси, что водитель Яндекстакси (Е028МА 799rus) грубо нарушает правила благоустройства, и это приносит дискомфорт жильцам. Кроме того, наносится вред окружающей среде. Машина собирает на себя грязь с трассы, к нижней части автомобиля прилипают мельчайшие частицы нефтепродуктов. Вещества вместе с пеной и водой смываются на асфальт, вода частично испаряется, загрязняя воздух. Некоторый процент воды попадает на газоны, загрязняя почву. Прошу руководство Яндекстакси обратить внимание на продолжающее грубейшее нарушение указанным таксистом Российского законодательства, которое может привести к административной ответственности

11.04.2020 в 18:20

Водитель автомобиля Яндекс Такси Volkswagen Polo госномер РР 754 77RUS, после грубого нарушения ПДД, совершения опасного маневра, последствия которого могло привести к ДТП с пострадавшим, повлекшее дальнейшую остановку транспортного средства, вел себя по-хамски, выражался нецензурной бранью, продолжение дальнейшего диалога с ним могло привести к последствиям. Прошу отреагировать на замечание для недопущения дальнейших нарушений со стороны данного сотрудника и подрыва репутации оператора.
Место совершения: Варшавское шоссе, дата: 11.04.2020., время: 15:25

02.04.2020 в 07:41

здравствуйте почему у некоторых водителей парк*супертакси*г.Гомеля открыто приложение в РФ и по месту геолокации защет этого происходит непонятка+к этому работают не под своими аккаунтами пожалуйста проверьте этот таксопарк

09.03.2020 в 14:11

Здравствуйте, вчера 08.03.2020г. дочь заказала мне такси через приложение из г.Новокуйбышевск до г.Самара, оплата с карты 454 рублей, но водитель такси (бежевый Ларгус В524МВ) Баходури Абдурасолзод просто наврал, что какой-то сбой в программе и я обязана оплатить наличными 540 рублей, двери машины заблокировал и не выпускал, при таком раскладе я оплатила и перезвонила дочери и выяснилось, что 454 рубля с карты все-таки были списаны. Звони и сообщения в службу поддержки как 8 марта так и 9 марта результатов не принесли, пока у вас работают такие недобросовестные водители вы можете растерять кучу клиентов

10.03.2020 в 13:40

Здравствуйте. В данном случае водитель — мошенник. Очень жаль, что Яндекс Такси никак не реагирует. От таких нужно избавляться и не допускать к выполнению заказов. Можете обратиться в полицию с заявлением. А вообще, стоило не деньги отдавать, а звонить в органы сразу, когда водитель заблокировал двери.

15.02.2020 в 04:20

Абрамов Алексей Александрович на красном lada (ВАЗ) Калина , с гос номером К240УО102 На назначенный адрес Муксинова 2/1 подьехал за дом, на звонок после ожидания водителя ответил в не уважительном тоне: Куда назначили туда и подьехал. На ответ что Надо к подьезду подьехать, ответил отменяйте, я не буду вас отвозить. Что за не корректное отношение к клиенту и почему я остаюсь должен? когда я доехал на другом такси, другой фирмы. Пытаясь через приложение позвонить в службу поддержки, опнраторы бросают трубки. В приложении никак не связатся со службой поддержки. Являясь ващим постоянным пассажиром, я разочарован вашим отношением к нам.

14.10.2019 в 19:34

20:29 Шереметьево, Терминал E, Столб 32 21:41 Профсоюзная улица, 130к2 449 ₽ Тариф UberX
Стоимость 449 ₽ Оплата Наличные 449 ₽ Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович
жёлтый Ford Focus В020ТС750 Партнёр: ИП Овсянников Дмитрий Олегович, ОГРН 318502200035392 +79169601905 Забыли вещи в такси или другой вопрос по поездке? Обратитесь в службу поддержки. 13 октября 2019 в 20.30 я заказала такси UBER по маршруту аэропорт Шереметьева -улица Профсоюзная .
При заказе высветилась сумма 449 рублей. водитель взял с меня 1150 рублей. Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович жёлтый Ford Focus В020ТС750
Водитель: Тереев Нурбек Абсатарович
Партнёр: ИП Овсянников Дмитрий Олегович, ОГРН 318502200035392

Попался грубый таксист: какие ему грозят санкции и куда обращаться

Не все таксисты знают основы клиентского сервиса и обладают чувством такта. Но попадаются «редкие экземпляры», которые этим гордятся, и ведут себя показательно грубо. Но почему должны страдать пассажиры? Ведь банально хочется, чтобы заказ был выполнен быстро и без нареканий. Если вас оскорбил водитель, то нельзя оставлять это безнаказанным.

Поговорим о том, как отомстить нерадивому шоферу.

Что делать, если таксист при выполнении заказа был груб во время поездки?

Если таксист вам нахамил или, что еще хуже, повез не по тому маршруту, то нужно немедленно обратиться к диспетчеру.

Подобный сервис есть во всех агрегаторах такси по типу Яндекс Go или Uber. Вам должны принести официальные извинения, вернуть деньги за поездку и дать промокод на скидку для будущих поездок.

Максимум, чего вы сможете добиться — снижения рейтинга таксиста. Также его могут направить на повторную аттестацию.

Вы можете испортить репутацию водителю самостоятельно, разместив видео на общедоступных площадках по типу YouTube или оставив отзыв в приложении по окончании поездки.

Подать жалобу можно также с помощью формы обратной связи на официальном портале или в приложении агрегатора. Имейте в виду, что информация о перевозчике размещена на сайте и есть в лицензии, которую вам обязаны предъявить по первому требованию согласно пункту 7 статьи 9 ФЗ № 69 от 21.04.2011 года.

Старайтесь не хамить в ответ, ведь у большинства водителей в салоне установлены камеры видеонаблюдения с функцией видеозаписи. Вы рискуете стать звездой YouTube: пока вы найдете видео и подадите запрос на его блокировку, о вашем конфликте узнает весь интернет.

Кроме того, таксист может подать на вас встречную жалобу: это точно не тот эффект, которого вы хотите добиться.

Что, если водитель превысил степень грубости и перешел на оскорбления и угрозы?

Большинство конфликтов, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить мирным путем. Часто достаточно обычного разговора. Но, к сожалению, в жизни не всегда все так радужно.

Может попасться агрессивный шофер, который «не словом, а делом» показывает свой уровень культуры и воспитания. Хорошо, если его слова — пустой звук. Но были прецеденты, когда таксист доставал травматический пистолет, нож, биту, кастет или перцовый баллончик. Если вы столкнулись с такой вопиющей ситуацией, то это уже не просто недопонимание и ссора, а повод для возбуждения уголовного дела по ст. 119 УК.

В этом случае нужно вести себя как можно тише, фиксировать нарушения на камеру (как можно более скрытно, чтобы не разозлить водителя еще сильнее) и постараться завершить поездку. Попросите таксиста остановить машину. Если он этого не сделал по первому требованию, вызывайте полицию. Одного звонка в 102 обычно достаточно, чтобы припугнуть водителя и остудить его пыл.

Но если ваши призывы к здравому смыслу не возымели эффекта, приготовьтесь к самообороне. Ищите возможность выбраться из авто при первом удобном случае. При выходе из салона сразу бегите за помощью.

Совет! Скажите, что вам плохо, и вас «сейчас стошнит» на сидение. Попросите остановить автомобиль. Это срабатывает в большинстве случаев.

После того, как сможете безболезненно покинуть транспортное средство, нужно как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Сотрудники полиции займутся расследованием и привлекут нарушителя к ответственности.

Куда обращаться, какие заявления писать?

Если ответ диспетчера вас не удовлетворил, то стоит пойти дальше, и написать жалобу (официальное обращение) в службу поддержки соответствующего агрегатора. Сделать это можно через мобильное приложение или официальный сайт компании.

Ваша задача — дождаться ответа и действовать в зависимости от обстоятельств. Если вам пришлют стандартную отписку или проигнорируют, то через 10 суток можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь обратной связи: на ваше усмотрение. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации.

По результатам проверки (при ее проведении) вы получите письменное уведомление о дальнейшей судьбе водителя. Если нарушения грубые, то не исключено, что дело дойдет до Прокуратуры.

Обратите внимание! Если вашу проблему игнорируют, то стоит пожаловаться в Центральное управление Роспотребнадзора. При этом у вас должны быть доказательства обращения в местное отделение данного ведомства.

Если речь идет об угрозе причинения тяжкого вреда здоровью вам и(или) вашим близким, то нужно следовать по инструкции:

1. Написать жалобу в службу поддержки агрегатора — указать название компании-ответчика, ФИО руководителя и свои контакты. Помимо изложения сути обращения и запроса о компенсации нужно зафиксировать номер и модель ТС, точное время подачи, адрес и ФИО нарушителя.
2. В обращении также необходимо запросить данные с камеры салона автомобиля (фиксация нарушений) и точные сведения о водителе (в том числе адрес его регистрации) в диспетчерской службе такси, подробно описав свои мотивы — обращение в вышестоящие инстанции.
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор — можно сделать это онлайн на сайте.
4. Подать жалобу в управление транспортом по вашему населенному пункту — сделать это можно в электронной форме на официальном сайте Минтранса.
5. Обратиться в отделение полиции (ОВД) с паспортом гражданина РФ по ст. 141 УПК — подать заявление о преступлении, запротоколировать свое обращение (лучше делать это при свидетелях), добиться его регистрации в КУСП, получить талон-уведомление (подтверждение факта обращения на случай суда), взять номер телефона следователя для обратной связи.
6. Если вам причинили побои или увечья — зафиксируйте их в ведомственном травмпункте «по горячим следам». Ваша задача — получить справку о побоях: ее можно приобщить к материалам уголовного дела среди прочих доказательств неправомерных действий таксиста.
7. Параллельно можно обратиться в прокуратуру — возможно, вашим делом заинтересуются.
8. Получить письменный ответ о принятом решении из полиции — в срок от 3 до 10 суток.

Не забудьте передать сотруднику полиции данные фото- и видео-фиксации, нотариально заверенную распечатку официального обращения в службу поддержки агрегатора такси и ответа.

Если будет возбуждено уголовное дело, то сотрудники правоохранительных органов передадут дело в суд. Если этого не произошло, вы все еще можете обжаловать принятое решение или бездействие полиции в административном или в судебном порядке.

Можно ли взыскать с оператора или самого таксиста деньги в качестве морального ущерба?

Нет, это исключено. Законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты компенсации по статье 151 ГК в досудебном порядке. Но вы все еще вправе подать заявление в полицию, прокуратуру и в суд, и ожидать восстановления нарушенного права.

Как показывает практика, закон стоит на стороне потребителей в большинстве случаев. Вы можете претендовать на компенсацию, если водитель причинил вам страдания любого рода своими действиями (бездействием) и нарушил ваши гражданские права.

Неоспоримыми свидетельствами неподобающего поведения являются такие материалы, как аудиозаписи и видео со смартфона или камеры в салоне автомобиля. При наличии свидетелей, шансы на успешный исход дела возрастают.

Какие права потребителя здесь всплывают и как они будут защищаться?

Во-первых, за грубость и бесцеремонность можно привлечь водителя по ст. 5.61 КоАП. За оскорбление личности предусмотрен штраф от 1 000 до 3 000 рублей (в пользу государства).

Если имела место угроза причинения тяжкого вреда здоровью, то это уже ст. 119 УК. Наказание — лишение свободы на срок до 2 лет. В случае порчи имущества без причинения значительного ущерба возможен штраф от 300 до 500 рублей по ст. 7.17 КоАП. Если повреждения — значительные, то нужно подавать заявление по ст. 167 УК. Штрафные санкции по ней составляют до 40 000 рублей (максимальное наказание — лишение свободы на срок до 2 лет).

Самое важное — подкрепить свои слова доказательствами. Например, если вас повезли по невыгодному маршруту и стоимость услуг выросла в 1,5–2 раза, вам нужно распечатать разные схемы проезда. нотариально. О том, что на коротком маршруте отсутствовали пробки, свидетельствуют статистические данные из указанных сервисов. В ней фиксируется локальный трафик за все дни (по часам).

Таким образом, жалобы необходимо направлять непосредственно агрегатору, в Роспотребнадзор, а также — в местное управление Минтранса. Вы вправе обратиться в полицию и прокуратуру для инициации проверки юрлица. В прокуратуре можно обжаловать ответ из Управления транспортом.

Если дело не движется с места — обращайтесь в суд со всеми материалами дела. Заручитесь поддержкой опытного юриста, если решили идти «до конца».

Как наказывают водителей яндекс такси за хамство

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

Таксисты массово отказываются от заказов. Они недовольны тем, что «Яндекс» скрывает от них важную информацию

Александр Кузнецов — 25 апреля 2023, 14:15

Издание Ura.ru рассказало о недовольстве таксистов, работающих с «Яндекс Такси» (он же «Яндекс Go»). Сервис скрывает от них финальную точку, до которой нужно добраться пассажиру, поэтому водители пытаются разными способами узнать эту информацию, и если понимают, что ехать невыгодно — отменяют заказ.

«Яндекс» не показывает финальную точку заранее в момент назначения заказа как раз для того, чтобы у водителей не было соблазна выбирать наиболее выгодные поездки, а приходилось брать все подряд — даже такие, на которых они ничего не зарабатывают или уходят в минус. Отказ от взятого заказа приводит к снижению активности, а этот показатель влияет на количество и качество заказов и, как следствие, на заработок.

Водитель звонит или пишет в чате приложения, спрашивая о том, куда нужно ехать пассажиру. Если тот отвечает, а таксиста не устроит этот адрес, он отменяет поездку. Даже если не ответить, конечный адрес высветится, когда таксист приедет в точку подачи машины — то есть он, при нежелании ехать по указанному адресу, может отменить заказ в этот момент или попросить об отмене клиента.

Вот как жалуется одна из пользовательниц «Яндекс Go»:

«Вызвала такси, назначили машину. Через несколько минут звонит водитель и просит назвать конечную точку. Я сказала, что едем в центр. Заказ тут же отменили. Кажется, водитель просто не захотел ехать через весь город за небольшую сумму в дождь и отменил заказ, не думая о том, что понижает сам себе рейтинг».

Примерно о том же самом сообщила другая женщина:

«В будний день около девяти вечера вызываю такси, пробок нет, дождя-снега тоже. Машина долго не назначалась, потом нашелся водитель. В чате он тут же спросил, куда мне ехать. Я удивилась, потому что такого раньше никогда не было. По незнанию ответила. В итоге водитель отменил поездку и пришлось заказывать машину заново».

Важно отметить, что если заказ отменит таксист, с клиента не спишут деньги. Показатель активности водителя из-за отмены снижается, поэтому некоторые из них просят и даже настаивают, чтобы пассажир нажал в приложении кнопку отмены (в этом случае с пассажира может быть списана плата за подачу машины). Некоторые водители вредничают: не отменяют заказ до тех пор, пока он не отменится автоматически. Это происходит примерно через 10 минут после прибытия машины, и всё это время клиент не может вызвать в своём приложении другую машину.