Как сделать возврат по эквайрингу

Возврат на эквайринге

Процедура и сроки возврата денег за купленный товар зависят от многих параметров:

• способ оплаты;
• время возврата товара;
• операционный день банка-эквайера.

Разберем каждый из случаев по-отдельности.

От чего зависят процедура и сроки возврата денег за покупку

Способ оплаты

От способа оплаты зависит порядок возврата по эквайрингу. Это то, каким способом рассчитывались за товар: наличными, картой, онлайн на сайте, или по СБП:

• наличные. Если за приобретение рассчитывались наличными, то процедура довольно проста. Покупателю просто возвращается полная сумма товара сразу во время возврата;
• эквайринг. В этом случае деньги возвращаются покупателю в полной сумме. А вот удержанную при покупке комиссию банк-эквайер не возвращает. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.При этом возможно взымание платы и за операцию возврата.

Время возврата товара

По этому параметру случаи возврата денег по эквайрингу разделяют на два вида:

• если возврат осуществляется в те же сутки в которых совершалась сделка и кассовая смена еще не закрыта, то такая операция считается «Отменой»;
• если возврат осуществляется в после того как кассовая смена была уже закрыта, то такая операция считается «Возвратом».

В принципе, отличаются они только периодом возврата денег: при отмене деньги вернутся на карту клиента сразу, а при возврате на следующие сутки или чуть позже.

Операционный день

Если отмена происходит в период, когда у эквайера уже закончился операционный день, то деньги поступят только на следующие сутки или еще позже, в соответствии с законом и договором на оказание соответствующих услуг.

Если приобретение решили вернуть в день покупки, но кассовая смена при этом уже закрыта, проводить нужно будет не отмену, а возврат.

Инструкция по возврату и отмене по эквайрингу

Возврат денег по эквайрингу инструкция:

• пройти в раздел «Операций»;
• нажать «Отмена операции»;
• найти транзакцию использовав номер чека;
• вставить карту покупателя и проверить её совпадение;
• выбрать необходимую транзакцию и ввести сумму;
• администратор вставляет в устройство свою карту;
• получает доступ и активирует процедуру возврата;
• подтверждает отмену;
• дождаться пока операция аннулируется;
• клиент получает на счет деньги;
• аппарат выдаст два чека, один из которых нужно будет отдать покупателю.

Срок возврат денег покупателю

Срок возврата денег покупателю, в случае возврата товара, прописываются в договоре. По закону они обязаны вернуть деньги в течение не более 30 дней с момента проведения операции возврата, но по факту возврат происходит быстрее. Возврат по эквайрингу обычно длится:

• до 5 дней если товар оплачивался по интернет-эквайрингу;
• в день возврата если товар оплачивался по торговому эквайрингу;
• мгновенно в случае оплаты по СБП или наличными.

В случае превышения сроков возврата денег сверх допустимого законом, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с претензией по сроку и требованием компенсации морального ущерба.

Что требуется от покупателя при возврате товара

• если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
• если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
• документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
• чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.

Общие принципы возврата денег

Перед тем как подключить интернет эквайринг неплохо будет учесть общие принципы возврата денег при необходимости. При возврате денег действуют общие для всех банков условия которых должны придерживаться участники процесса:

• платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств;
• деньги покупателю возвращаются на ту карту с которой была произведена оплата;
• покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить деньги обратно в течение 2 недель после сделки.

Часто задаваемые вопросы

Эквайринг для интернет магазина что это? Интернет эквайринг для интернет магазина это банковская услуга позволяющая пользователю интернет-магазина оплатить покупку прямо на сайте.

Можно ли подключить интернет эквайринг бесплатно? Само подключение может быть бесплатным, но непосредственно сами оказываемые услуги как правило всегда платные. Даже если в течение месяца по эквайрингу не было проведено ни одного платежа, банк-эквайер спишет фиксированную оговоренную в договоре сумму.

Как сделать счет в интернет эквайринге? Об этом подробно написано в этой статье.

Как подключить эквайринг к интернет магазину? Как подключить интернет эквайринг на сайт? Об этом подробно написано в этой статье.

Возврат в программе 1С «Бухгалтерия» 8 (редакция 3.0) при оплате по эквайрингу

Предприниматели часто интересуются, как оформить возврат по эквайрингу в 1С «Бухгалтерия» 9 (ред. 3.0), если покупатель использует для расчетов карточку банка. Отметим, что ранее эта функция не имела автоматизации. В третьей версии (3.0.49) появилась опция по отражению возврат средств, зачисленных на банковские карточки.

Общие положения

Если клиент оплачивает товар наличными, особенности возврата зависят от даты, когда организуется процесс. При расчете с помощью банковской карты тонкости перевода средств прописываются в соглашении между сторонами. Доход, поступивший с «пластика», сторнируется. При этом покупатель передает документ, подтверждающий оплату. Если квитанция не сохранилась, человек вправе получить деньги (если отдал товар). Для этого необходимо:

• привлечь свидетеля и доказать факт покупки;
• передать иные бумаги, свидетельствует о проведении сделки.

Тонкости расчетов с применением банковского «пластика» можно найти в Положении ЦБ РФ под номером 266-П (24 декабря 2004 года). В документе раскрыты тонкости эмиссии платежных карт и сделок, совершенных с их применением. При совершении покупки по эквайрингу (при оплате карточкой банка) деньги возвращаются аналогичным путем — на «пластик».

Наличные выдаются в том случае, если человек сделал оплату соответствующим способом (банкнотами).

В письме УФНС РФ (для столицы РФ) указано, что при возврате товара, купленного по эквайрингу, в следующие дни после покупки учитываются условия договора между сторонами (банком и торговой точкой).

На практике предприниматели сталкиваются с такими ситуациями:

• клиент оплатил товар по эквайрингу, деньги пришли на расчетный счет (с вычетом комиссионных), а через какое-то время сделка отменена по любой из причин;
• человек оплатил товар по эквайрингу, получил его, но через какой-то период (в срок до 30 дней) вернул из-за брака.

Отражение возврата в программе «Бухгалтерия 1С 8.3 при оплате по эквайрингу

Чтобы отразить возврат денег по эквайрингу в 1С «Бухгалтерия» 8 (редакция 3), можно воспользоваться функционалом программы. Особенности проводки:

1. Переходим в секцию «Банк и касса», после входим в раздел операций по платежным карточкам.
2. Программа 1С «Бухгалтерия» 8 (ред. 3) предлагает возврат денег покупателю по эквайрингу.
3. Выбираем этот пункт и вносим необходимые данные.

Здесь прописываем получателя денег (контрагента), вид оплаты (выбор банковского учреждения с указанием типа договора) и сумму платежа. Также вносим сведения по размеру возвращаемой сумму, документу-основанию (ставится параметр «Автоматически»), величине НДС и счету расчетов.

После выполнения работы смотрим перемещения по бухгалтерскому и налоговому учету.

При необходимости чек при оплате товара по эквайрингу отправляется на принтер для печати (такая возможность предусмотрена в 1С «Бухгалтерия» 8 (ред. 3)).

Банк-эквайер не списывает средства с р/с компании, а удерживает ИХ с очередных зачислений, поступающих в пределах действующего соглашения.

По этой причине могут возникнуть трудности с учетом прибыли. Это возможно при несовпадении налогового режима возврата и очередных продаж по эквайрингу.

Итоги

Выше рассмотрен общий подход отражения проводок при возвращении денег за покупку на банковскую карту. Чтобы избежать трудностей, при оформлении нужно учесть вид налогового режима или совмещение (если такой факт имеет место). К примеру, возврат осуществлялся на ЕНВД, а последующие оплаты проводились на УСН. При зачислении средств нужно признать прибыль по «усредненке» в полном объеме без вычета возврата.

Возврат по эквайрингу: как вернуть деньги, если клиент рассчитался картой

Покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги, независимо от того, как его оплатил: по карте или наличными. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки, если товар не входит в категорию не подлежащих обмену и возврату. Ниже расскажем об особенностях возврата по эквайрингу.

Условия для возврата по эквайрингу:

• платежные системы не принимают участие в возврате денег;
• деньги нужно вернуть на тот счет, с которого оплачена покупка;
• кроме товара, который нужно вернуть, покупатель должен предоставить продавцу карту, удостоверяющий личность документ и чек.

Продавец может вернуть деньги полностью или частично: например, девушка приобрела в бутике две пары туфель и одну решила вернуть.

Деньги возвращаются только на карту, которой оплачена покупка. Вернуть деньги на другую карту можно только по согласованию с банком. При оплате кредиткой возврат распространяется и на проценты банка за использование заемных средств.

Не стоит оформлять возврат наличными при оплате картой. Закон допускает такой способ, но информация о продажах автоматически поступает в ФНС через онлайн-кассы: из этих сведений формируется налогооблагаемая база продавца. Из-за изъятия наличных из оборота налоговая может заподозрить предпринимателя в обналичивании денег. Работу магазина могут приостановить, а собственника оштрафовать.

Возврат для продавца может быть платным или бесплатным: это зависит от тарифов банка, с которым работает бизнес. При оплате картой, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк забирает комиссию. Поскольку при возврате покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки, комиссия банка идет в убыток продавца.

При возврате денег покупателю банк-эквайер не обязан возвращать свою комиссию за транзакцию (если иное не указано в договоре), так как услуга была оказана банком по договору в полном объеме. Но крупным компаниям, например, ритейлером, банки нередко предлагают индивидуальные условия, которые могут включать и возврат комиссии.

Можно воспользоваться предложением от Ак Барс Банка и не платить комиссию за эквайринг при открытии расчетного счета для бизнеса. А при поддержании среднего остатка по счету в 150 тыс. ₽ обслуживание счета будет бесплатным.

Открыть расчетный счет можно онлайн, это займет несколько минут

Размер комиссии за перечисление денег со счета продавца при возврате нужно уточнять заранее в банке: некоторые банки делают это бесплатно, а другие берут за возвраты деньги. Это не критично, если в магазин вернули платье или сумку. Но если клиент возвращает партию товара на миллионы рублей, убыток для продавца будет существенным.

Продавец не имеет права при возврате денег удерживать с покупателя комиссию банка за эквайринг, тем самым компенсируя свои убытки.

Покупатель может вернуть деньги только в магазине, где покупал товар: и покупка, и возврат должны быть проведены в одной кассе, кроме случаев, когда в магазине предусмотрена отдельная возвратная касса.

Если клиент не просто возвращает товар, а хочет поменять на более дорогой, делать возврат по эквайрингу не нужно: кассир пробивает разницу в цене по кассе как отдельную покупку и выдает покупателю чем на сумму доплаты.

Нельзя в одностороннем порядке ни списывать, ни возвращать деньги на карту. Если кассир ошибся и отдал товар без закрытия чека, погасить недостачу по кассе, принудительно списав деньги у клиента, неправомерно.

Если карта, с которой покупатель оплатил покупку, недействительна, деньги можно вернуть:

• перевыпустив карту: счет, к которому она привязана, останется прежним;
• сообщив в банк-эквайер, что возврат нужно сделать на другую карту: надо написать заявление по форме банка и указать другой счет для возврата денег.

Магазин не вправе отказать покупателю в возврате, даже если продавец не пробил чек: в этом случае покупателю надо заполнить заявление, а факт покупки в магазине можно подтвердить выпиской из банка.

Раньше нельзя было вернуть деньги без чека, но сейчас электронный чек можно восстановить, даже если покупатель его потерял. Эквайринговое оборудование подключено к автоматизированной системе ФНС, и все чеки сохраняются.

Как сделать возврат по эквайрингу: инструкция

Алгоритм действий будет зависеть от того, когда покупатель хочет оформить возврат: в день покупки или через несколько дней. В зависимости от этого продавец может сделать отмену операции или возврат.

Отмена операции возможна, если кассовая смена еще не закрыта: то есть покупатель хочет вернуть товар в день покупки. Рабочим днем магазина считается время до сверки итогов по кассе или закрытия смены.

Возврат по терминалу до закрытия кассовой смены делается так:

• зайти в меню операций, нажать «F», выбрать функцию «Отмена операции» ;
• найти нужную транзакцию по номеру чека, выбрать и ввести сумму;
• сверить информацию на чеке и данные в терминале: номер карты покупателя, сумма платежа, дата;
• дождаться аннулирования платежной операции;
• деньги поступают на счет покупателя;
• получить два чека, подтверждающих возврат денег, один отдать покупателю.

Это примерная инструкция, алгоритм действий может немного отличаться в зависимости от модели терминала и ПО.

Оформить возврат придется, если кассовая смена уже закрыта. Например, если покупатель решил вернуть товар на следующий день или через неделю после покупки.

Возврат по терминалу после закрытия кассовой смены делается так:

• войти в меню операций: обычно это делается клавишей «F»;
• в меню операций выбрать «Возврат товара»;
• вставить в терминал карту покупателя и проверить совпадение данных;
• ввести сумму возврата;
• администратор магазина входит с систему, получает доступ и активирует процедуру возврата;
• администратор подтверждает операцию возврата;
• на экране терминала появляется надпись «Успешно»: значит, деньги зачислены на счет покупателя;
• распечатать два чека, один выдать покупателю.

Второй чек на возврат остается в магазине и прикладывается к кассовому отчету.

При отмене операции нужно учитывать продолжительность операционного дня в банке-эквайере. Если смена в магазине еще не закрыта, а банк уже не работает, придется делать возврат.

Чтобы убедиться, что возврат прошел успешно, можно зайти в личный кабинет банка и проверить статус заявки: если она принята на обработку в процессинговый центр, все хорошо. При отклонении операции банк пришлет оповещение. Если с возвратом возникли проблемы, нужно обратиться в техподдержку банка, а не нажимать все кнопки подряд.

Возврат денег по интернет-эквайрингу делается так же, как и по торговому эквайрингу. Единственное отличие — покупатель не предъявляет паспорт: верификация происходит через личный кабинет, где была совершена покупка. А чек о возврате придет в электронном виде.

Здесь можно ознакомиться с тарифами на услуги интернет-эквайринга от Ак Барс Банка и выбрать подходящий. Например, для ресторанов и гостиниц тариф составит 2,3%, а для турфирм — 1,4% от суммы покупки.

Когда покупателю вернут деньги при возврате по эквайрингу

Сроки возврата устанавливает банк-эквайер: он списывает нужную сумму с расчетного счета продавца и переводит на карту покупателя. По закону максимальный срок возврата денег — 30 дней, если он делается не в день покупки. На практике банки заинтересованы в удобстве клиентов и возвращают деньги за пару дней.

Операция возврата выглядит так:

• заявка на возврат денег уходит в банк-эквайер, он сверяет корректность данных;
• если заявка одобрена, с расчетного счета продавца списывается сумма возврата и зачисляется на счет покупателя;
• если операция по какой-то причине отклонена, банк оповещает держателя карты.

Сроки возврата указываются в договоре с банком и различаются в зависимости от типа эквайринга:

• возврат по интернет-эквайрингу: три-пять дней;
• возврат по торговому эквайрингу: чаще всего в тот же день;
• возврат при использовании системы быстрых платежей (СПБ): в течение нескольких минут.

Ускорить процесс возврата продавец не может, но большинство банков сами заинтересованы сделать это быстро и не терять клиентов.

Если сроки возврата денег нарушены, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и взыскать не только сумму покупки, но и компенсацию морального вреда. Это особенно актуально для покупок на большую сумму.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Покупатель может оспорить платеж через процедуру чарджбэк. Ее применяют, когда покупатель вернул товар, а деньги за него на счет не поступили.

Также к процедуре чарджбэка можно прибегнуть, если:

• по ошибке деньги за товар списали два раза;
• списанная сумма превысила стоимость приобретения;
• деньги списали по ошибке из-за неправильно введенных реквизитов: в качестве доказательства понадобится выписка о совершении платежа по ошибочным реквизитам и входящий документ на оплату с правильными данными.

В таких случаях покупателю нужно обратиться в банк, который выпустил карту, и написать заявление на оспаривание платежа. К документу надо приложить доказательства:

• заявление с просьбой вернуть деньги, которые вы заплатили продавцу;
• выписку со счета карты, где есть информация о списании денег.

Сотрудники банка рассмотрят заявление и направят претензию в адрес платежной системы, а оттуда в банк, который обслуживает счет продавца.В случае положительного решения банк продавца сам снимет нужную сумму с его счета и направит платежной системе, а оттуда деньги перечислят на счет покупателя.

За неправомерный отказ вернуть покупателю деньги магазин могут оштрафовать на 50 тыс. ₽.

Если отмена операции или возврат оформлены правильно, банк обязан вернуть деньги после одобрения заявки на возврат. Банк может отказать, только если операция была с ошибками или не завершена.

Для бизнеса важно внимательно ознакомиться с порядком возврата денег еще на этапе выбора банка-эквайера. Хотя банки возвращают деньги быстро, стоит предупреждать покупателей, что по закону срок возврата может составить до 30 дней: это поможет избежать недовольства клиентов.

Вернуть, заморозить, автоматизировать оплату

Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:

Найдите нужную операцию и нажмите «Вернуть». Появится поле для ввода суммы возврата: можно вернуть всю сумму или только часть.

Еще раз нажмите «Вернуть».

За возврат банк не удерживает комиссию. Если у вас часто случаются возвраты, подключите холдирование. Как работает холдирование

Мы отправляем деньги сразу, покупатель получит их обратно в течение 30 дней. Точный срок зависит от того, в каком банке клиент выпустил карту. Если покупку оплатили через СБП, возврат придет в банк покупателя моментально.

Что такое квитанция о возврате?

Квитанция о возврате — подтверждающий документ от Тинькофф Кассы, что вы оформили возврат денег покупателю. Квитанция появляется в личном кабинете Тинькофф Бизнеса в течение 24 часов после того, как ее оформили.

Если покупатель оплатил картой, деньги вернутся ему на счет в течение 30 дней — конкретный срок зависит от банка, в котором покупатель выпустил карту. Клиент может не знать о сроках и спросить вас, почему деньги еще не вернулись. В этом случае отправьте ему квитанцию о возврате и порекомендуйте обратиться с ней в поддержку своего банка.

Если покупатель оплатил с помощью QR‑кода, возврат придет моментально, потому что в оплатах через СБП участвует только расчетный счет покупателя, а не его карта.

Деньги будут возвращаться дольше 24 часов после оплаты, если покупатель попросит квитанцию о возврате для заказа по СБП: квитанции формируются только по рабочим дням. Почему квитанции по операциям через СБП не приходят в выходные

Как скачать квитанцию о возврате
Выберите нужный платеж со статусом «Возвращен полностью» или «Возвращен частично».

Нажмите на документ «Возвращено» или «Частично возвращено»: это и есть квитанция о возврате.

Может ли покупатель вернуть деньги через свой банк?

Покупатель может обратиться в свой банк и попросить отменить платеж. Это называется «чарджбэк».

Условия чарджбэка не прописаны в законе, их регулируют правила платежных систем — Visa, Mastercard и «Мир». Для банков они обязательны.

Главное, что нужно знать, — банк не отменит платеж только потому, что покупатель об этом попросил. Сначала пройдет опротестование транзакции: банк продавца и банк клиента будут выяснять ситуацию. Как работает чарджбэк и как его оспорить

Примеры ситуаций с чарджбэком

Клиент вернул компании джинсы, получил наличные. А теперь просит, чтобы наличные забрали и перевели на карту

Человек подтвердил, что готов купить за 1000 ₽, деньги списались. Потом говорит, что стоимость завышена, и требует вернуть 300 ₽

Компания вернула деньги, но не столько, сколько обещала
Покупатель заказал миксер, а компания привезла фен
Мошенник завладел данными карты и купил на них что‑то
Когда банк оставит деньги на счете компании

Клиент вернул компании джинсы, получил наличные. А теперь просит, чтобы наличные забрали и перевели на карту

Человек подтвердил, что готов купить за 1000 ₽, деньги списались. Потом говорит, что стоимость завышена, и требует вернуть 300 ₽

Когда банк вернет деньги покупателю
Компания вернула деньги, но не столько, сколько обещала
Покупатель заказал миксер, а компания привезла фен
Мошенник завладел данными карты и купил на них что‑то

Процесс разбирательства устроен так.

Сначала клиент пишет в свой банк и просит вернуть деньги. Его банк проверяет, можно ли списать деньги с банка компании продавца по правилам платежной системы. Если можно, запускается цепочка списаний: банк клиента списывает деньги с банка продавца, а банк продавца списывает деньги со счета продавца и спрашивает, согласен ли он с чарджбэком.

Дальше продавец оспаривает чарджбэк или соглашается с ним. Если продавец не согласен, он отправляет в свой банк доказательства, а тот пересылает их банку клиента, чтобы там их изучили и поговорили о них с покупателем.

Если доказательства убеждают покупателя и банки, возврата не будет. Все отказы — строго по правилам платежных систем. Если доказательства никого не убедили, банк клиента продолжает опротестование и снова обращается к банку продавца.

Если покупатель настаивает на возврате, а продавец стоит на своем, спор выйдет на второй круг. Тогда банки могут обратиться в платежную систему, чтобы она рассудила их.

Я могу вернуть клиенту деньги, внесенные по безналу?

Да, вы можете вернуть клиенту сумму целиком или частично: на счет в Тинькофф или другой банк, в том числе через СБП.

Сроки возврата разные. Они зависят от банка и способа оплаты:

если у вас и клиента счета в Тинькофф, он получит деньги мгновенно;

если у клиента или у вас счет в другом банке, деньги могут идти от 5 до 30 дней в зависимости от процессов внутри банка клиента;

если вы используете СБП, клиент получит возврат мгновенно, даже если у него счет в другом банке.

Как клиент оплатил — так и нужно сделать возврат. Нельзя вернуть деньги по СБП, если клиент оплатил картой.

При возврате мы не берем комиссию за перевод денег, но комиссия за эквайринг не возвращается. Какая комиссия за интернет-эквайринг

Чтобы сэкономить, рекомендуем пользоваться холдированием — это временная «заморозка» денег покупателя. Как работает холдирование

Как отменить возврат денег покупателю?

Напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса. Мы всегда на связи.

Я могу временно заморозить деньги на карте клиента?

Да, можете. Деньги замораживаются на карте покупателя на срок до семи дней. Еще эту функцию называют холдированием денежных средств. Она бесплатная. Ее можно подключить в личном кабинете интернет-эквайринга.

При оплате через СБП холдирование недоступно — деньги поступают на ваш счет мгновенно после оплаты от клиента.

Как работает холдирование платежа?

Когда клиент оплачивает заказ, деньги за покупку замораживаются на его счете до семи дней. Если клиент за это время отказался от заказа, он автоматически получает деньги обратно, а компания избегает комиссии за эквайринг. Если клиент не стал отказываться от товара и вы подтвердили продажу, деньги на его счете размораживаются и поступают на счет компании. В этом случае банк списывает комиссию.

Холдирование можно подключить с помощью API. Скорее всего, вам понадобится помощь программиста. Документация API

Заморозка пригодится, если клиент готов оплатить заказ, но вам нужно проверить, есть ли товар в наличии. Или если покупатель может отказаться от части покупки. Давайте разберем это на примерах.

Пример 1. Клиент бронирует коттедж на базе отдыха, и компания замораживает стоимость проживания. Если клиент приедет, компания спишет деньги с карты. Если нет, снимет заморозку — и деньги вернутся на карту клиента.

Пример 2. Покупательница выбрала платье в дизайнерском магазине. Магазин не уверен, что у него есть платье нужного размера, поэтому не берет сразу деньги, а сначала замораживает их. Если платье в наличии, списывает деньги. Если нет, размораживает, и они возвращаются на карту клиента.

Пример 3. Покупатель заказал три футболки и заплатил 9000 ₽. Компания заморозила эту сумму. После примерки покупатель решил купить две футболки из трех. Компания подтверждает списание 6000 ₽, а остальная сумма возвращается покупателю на карту.

Может ли платежная форма запомнить карту покупателя?

Да, наш интернет-эквайринг умеет запоминать данные карт покупателей — это безопасно, данные никуда не передаются. Если клиент согласится, чтобы его карту запомнили, ему не нужно будет заполнять платежную форму при повторных покупках.

Онлайн-школа продает курсы. Сначала клиент купил курс: заполнил платежную форму и поставил галочку «Запомнить карту». Через неделю он решил купить еще один курс. Теперь не нужно искать свою карту и переписывать номер и другие данные. Достаточно ввести код с обратной стороны карты — CVV2 или CVC2. Это просто, поэтому и вероятность, что клиент сразу оплатит покупку, выше.

Функция доступна, только когда интернет-эквайринг работает через API для сайта или через SDK для мобильного приложения. Чтобы подключить запоминание карты, обратитесь к разработчику и напишите вашему персональному менеджеру Тинькофф Кассы.

В платежных модулях для CMS функция запоминания карты не будет работать. Если вам она нужна, подключитесь через API.

Как я могу автоматизировать обработку платежей?

Вы можете интегрировать интернет-эквайринг по API с вашими системами: бухгалтерской программой, CRM- или ИТ‑системой. Это поможет автоматизировать процесс подтверждения оплаты и учета.

Разберем пример автоматизации. Оговоримся: это пример, а не единственное применение API в обработке платежей. Есть еще много вариантов, как можно сэкономить время менеджеров и ваши деньги.

На счет компании поступили деньги. Если CRM‑система не интегрирована по API с интернет-эквайрингом, менеджер обращается к бухгалтеру за списками оплат и вручную сверяет их с выставленными счетами. Если CRM‑система интегрирована с интернет-эквайрингом, информация об оплате автоматически появляется в карточке клиента и менеджер видит подтверждение оплаты. Интеграция с API позволяет снять с сотрудников рутинные задачи.

Можно ли настроить автоматические платежи?

Да, наш интернет-эквайринг поддерживает такую функцию. Ее можно настроить только при подключении по API для сайта или через SDK для мобильного приложения.

Рекуррентные платежи еще называют автоплатежами — это когда деньги списываются с карты покупателя без дополнительного подтверждения. Единственное, перед списанием автоплатежей клиент должен согласиться на подписание карты.

Автоплатежи пригодятся, если есть рассрочка или оплата услуги по подписке. Например, клиент оплачивает раз в месяц рассылку, доступ к онлайн-курсам или абонемент в зал.

Обычный платеж — нужно подтверждение	Автоматический платеж — подтверждение не нужно
Человек вводит данные карты в платежную форму, получает СМС от банка с кодом и вводит его, чтобы подтвердить платеж	Клиент один раз заполняет платежную форму, а компания списывает деньги с карты по согласованному расписанию — например, каждую неделю или месяц

Обычный платеж — нужно подтверждение

Человек вводит данные карты в платежную форму, получает СМС от банка с кодом и вводит его, чтобы подтвердить платеж

Автоматический платеж — подтверждение не нужно

Клиент один раз заполняет платежную форму, а компания списывает деньги с карты по согласованному расписанию — например, каждую неделю или месяц

С 10 марта 2022 года автосписания работают с российских карт Visa и Mastercard, если они привязаны по реквизитам.

Рекуррентные платежи не работают в трех случаях: