Как принимать селлеров в турбо пвз озон
Перейти к содержимому

Как принимать селлеров в турбо пвз озон

  • автор:

Помощь OZON

Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

  • Юридические документы Ozon
  • Условия сотрудничества с Ozon
  • Агентам по пунктам выдачи
  • В Беларуси
  • Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Оглавление

Раздел 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА ИСПОЛНИТЕЛЕМ #

1.1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика #

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Заказчика» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Постинга между Исполнителем и Заказчиком при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.1.3. Приёмка Заказов/Постингов Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, в том числе процесс приёмки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.

1.1.4. Приём Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приёма-передачи, переданных Исполнителю представителем Заказчика.

После проведения приёмки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТН, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передаёт Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в Акте приёма-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТН и Акт приёма-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТН, Акт — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены Заказчиком при последующей поимённой приёмке.

1.1.5. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приёма-передачи и ТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поимённая приёмка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке до конца рабочего дня, в котором были доставлены Заказы/Отправления в ПВЗ. Срок приёмки Заказов/Отправлений может быть увеличен в случае, если Заказы поступили в ПВЗ в конце рабочего дня. Определение норматива на приёмку в случае поздней доставки Заказа в ПВЗ производится Принципалом.

Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, была произведена поимённая приёмка в ИС Заказчика только части Заказов/Постингов, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ с учётом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.1.7. Поимённая приёмка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Постингов к вручению.

Приёмка производится Исполнителем путём сверки номеров Заказов/Постингов из Акта приёма-передачи с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах, и изменением статуса данного Заказа/Постинга в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта, а также ТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то Акт приёма-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга, Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТТН с отметкой о недостаче в п. 7 «Сдача груза», подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
  • Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Постинга, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае если:

А) Заказчик располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;

Б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Постинга в Заказе, но поступил засыл), Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в п. 7 «Сдача груза»;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 7 ТТН «Сдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.2. Вручение Заказов/Постингов #

1.2.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Вне зависимости от требований Получателя, Заказ/Постинг не может находиться у Исполнителя дольше 12 дней, из которых 5 дней — максимальный срок хранения, 7 дней — максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов/Постингов Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Постингов, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга.

1.2.4. Для оспаривания претензии по недовложению/несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • Акт о недовложении/браке/пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Заказчика. Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Исполнителем после ухода Клиента с ПВЗ, далее Исполнитель сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.5. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.4. настоящего Приложения, не имеется в случае:

  • акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Заказчику в установленном порядке и сроки;
  • акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Приём возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов) #

1.3.1. Приём возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика:

  • от Клиентов физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/Постинги или Товары из Заказов/Постингов упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика #

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

  • истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;
  • момента приёма Возвратов от Получателей.

1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.4.5. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.6. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.7. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Приём Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест ( мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН и Акт, фиксируют фактическое время приёма Возвратов, Исполнитель передаёт представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТН, 1 (один) экземпляр Акта.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика Акта подтверждает принятие Возвратов только с пересчётом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.4.8. Заказчик приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.4.10. Для оспаривания претензии по утрате/ порче Постинга при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в п. 6 «Приём груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
  • Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.

1.4.11. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5. Приём и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ #

1.5.1. В случае оказания услуг, предусмотренных в п. 3.2 Договора, в ППЗ, Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

  • размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком);
  • вход в ППЗ на уровне земли;
  • наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
  • отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
  • зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
  • площадь ППЗ не менее 40 кв. м;
  • работа 12 часов в день в режиме 7/0;
  • гарантированный к приёму суточный объём заказов — без ограничений;
  • наличие места для выдачи и приёма заказов;
  • наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
  • наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
  • устройство для сканирования документов;
  • наличие принтера;
  • работа с заказами весом до 25 кг;
  • наличие видеонаблюдения с возможностью online-трансляции и хранением видеозаписей сроком не менее 90 календарных дней.

Прямой поток:

1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях — в иные сроки по согласованию с Заказчиком.

1.5.3. Исполнитель принимает от Селлера или его представителя Заказы Селлера при следующих условиях:

  • Селлер передал Исполнителю корректно оформленные документы, сопровождающие передачу Заказов Селлера (Акт приёма-передачи и ТН), в соответствии с Инструкцией;
  • на упаковке Заказа Селлера есть этикетка с читаемым штрих-кодом.

Исполнитель обязан проверять корректность оформления Акта приёма-передачи и ТН, предоставленных Селлером, и несёт ответственность за некорректное оформление указанных документов в соответствии с п. 6.8 Договора.

1.5.4. Приём Заказов Селлера происходит поимённо на основании Акта приёма-передачи и ТН, переданных Исполнителю Селлером, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными, указанными в Акте приёма-передачи и ТН. Стороны соглашаются, что Исполнитель принимает Заказы Селлера в закрытой упаковке без проведения поимённой приёмки товаров в Заказе Селлера.

1.5.5. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку в присутствии Селлера.

Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке.

При невыполнении Заказчиком поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.6. Исполнитель обязан отказать в приёмке Заказа Селлера в следующих случаях:

(а) Селлер передал Исполнителю некорректно оформленные документы, сопровождающие передачу Заказов Селлера (Акт приёма-передачи и ТН); (б) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика; (в) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.5.7. По завершении приёмки Заказов Селлера Исполнитель и Селлер подписывают два экземпляра Акта приёма-передачи (один передаётся Селлеру или его представителю, другой остаётся у Исполнителя) и четыре экземпляра ТН (три передаются Селлеру или его представителю, а один остаётся у Исполнителя).

1.5.8. В случае выявления расхождений Исполнитель обязан в присутствии Селлера сделать соответствующие отметки в Акте приёма-передачи, указать в ТТН корректное число принятых Заказов Селлера, а также оформить Акт о выявленных расхождениях, который должен быть подписан Исполнителем и Селлером. Если указанные действия не будут выполнены, то будет предполагаться, что Исполнитель сверил наименование Заказов Селлера и принял их в количестве, указанном в Акте приёма-передачи и ТН.

Если Заказ Селлера не был принят Исполнителем по причинам, указанным в п. 1.5.6 Регламента, Исполнитель дополнительно составляет и передает Селлеру Акт об отказе в приёме Заказа Селлера.

1.5.9. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче представителю Заказчика в день завершения приёмки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера представителю Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.5.10. Заказы Селлера передаются Исполнителем представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика.

1.5.11. Передача Заказов Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которая распечатывается Исполнителем и передаётся представителю Заказчика. Дополнительно Исполнитель передаёт представителю Заказчика подписанный со своей стороны Акт приёма-передачи (2 экз.).

1.5.12. Представитель Заказчика принимает Заказы Селлера по количеству, по внешнему виду и целостности упаковки на основании сверки фактического количества Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приёма-передачи.

1.5.13. В случае отсутствия расхождений Исполнитель и представитель Заказчика оформляют и подписывают ТН, Исполнитель вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление ТТН несёт Исполнитель в соответствии с п. 6.8. Договора. Исполнитель оставляет себе один подписанный экземпляр ТТН и один экземпляр Акта приёма-передачи, остальные экземпляры ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель передаёт представителю Исполнителя.

В случае выявления несоответствия Заказов по количеству или при выявлении повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (указать фактическое количество принятых Заказов Селлера), подписать её и передать представителю Исполнителя три экземпляра ТН, один экземпляр Акта приёма-передачи, а также оформить и передать Акт о выявленных расхождениях.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов Селлера только с пересчётом их количества и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов Селлера с данными ИС Заказчика, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.

Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера представителю Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТН и Акт о выявленных расхождениях (при наличии). За невыполнение данной обязанности Исполнитель несёт ответственность в размере стоимости товаров в Заказах Селлера, в отношении которых в ИС Заказчика не загружена ТТН за каждый выявленный факт нарушения.

1.5.14. Заказчик обязан провести поимённую приёмку Заказов Селлера в разумный срок после их приёма от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с данными, указанными в ТН и Акте приёма-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН и Акт приёма-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик делает отметки в ТТН и Акте приёма-передачи, оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя с претензионным требованием о возмещении причинённого ущерба, равного стоимости, утраченной/поврежденной единицы Заказа Селлера, согласно данных, указанных в ТН. Стороны соглашаются, что данный акт является достаточным доказательством утраты/порчи Заказов Селлера Исполнителем. Обязанность по доказыванию отсутствия вины Исполнителя в утрате/порче Заказов Селлера лежит на Исполнителе.

1.5.15. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказов Селлера, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • корректно заполненную ТТН с подписью сотрудника Исполнителя и представителя Заказчика в п. 8 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
  • видеозапись передачи Заказов Селлера представителю Заказчика, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Заказ Селлера передавался представителю Заказчика.

1.5.16. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещённой в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

Возвратный поток:

1.5.17. Исполнитель обязан принимать от представителя Заказчика возвращённые Заказы Селлера при наличии у представителя Заказчика ТТН (3 экземпляра) и Акта приёма-передачи (2 экземпляра).

1.5.18. Исполнитель принимает Заказы Селлера от представителя Заказчика по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности упаковки путём сверки фактического количества Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приёма-передачи.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и представитель Заказчика подписывают ТН, Исполнитель вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление ТТН несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8 Договора. Исполнитель оставляет себе один подписанный экземпляр ТТН и один экземпляр Акта приёма-передачи, остальные экземпляры ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель передаёт представителю Исполнителя.

В случае выявления несоответствия Заказов по количеству или при выявлении повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (указать фактическое количество принятых Заказов Селлера), подписать её и передать представителю Исполнителя два экземпляра ТН, а также оформить и передать Акт о выявленных расхождениях.

В случае выявления существенных повреждений/дефектов упаковки Заказов Селлера, Исполнитель обязан вернуть повреждённый Заказ Селлера представителю Заказчика и оформить документы в соответствии с абзацем выше.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных выше, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы Селлера в количестве, указанном в ТТН и Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов Селлера и/или их повреждение будет нести Исполнитель.

1.5.19. Исполнитель обязуется после приёма Заказов Селлера от представителя Заказчика в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы ТН, подтверждающие приём Заказов Селлера.

1.5.20. Поимённая приёмка производится Исполнителем в одностороннем порядке путём сверки номеров Заказов Селлера из Акта приёма-передачи и ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах Селлера и изменением статуса данного Заказа Селлера в ИС Заказчика (кнопка «принять») в течение одного рабочего дня с момента получения возвращённых Заказов.

Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Заказчик произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику Акт о выявленных расхождениях, подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи, а также ТН, оформленную согласно п. 1.5.18 настоящего Договора, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то Акт приёма-передачи и ТТН считаются принятыми и согласованным Сторонами без расхождений.

1.5.21. Исполнитель осуществляет выдачу Селлеру возвратных Заказов Селлера поимённо в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приёма их от представителя Заказчика. В случае, если в указанный срок Селлер не прибудет к Исполнителю за получением возвратных Заказов Селлера, то данные Заказы должны быть возвращены Заказчику в порядке, предусмотренном п. 1.5.9–1.5.16. Договора.

1.5.22. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

(а) если приёмка осуществляется Селлером — осуществить сверку данных документа, удостоверяющего личность, указанных в ИС Заказчика, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером документе, удостоверяющим личность;

(б) если приёмка осуществляется представителем Селлера — проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращённых Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку данных документа, удостоверяющего личность, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера документе, удостоверяющего личность;

(в) распечатать ТТН (4 экз.) и Акт приёма-передачи (2 экз.).

1.5.23. По завершении передачи Заказов Селлера, при отсутствии расхождений Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4 (четыре) экземпляра ТТН и два экземпляра Акта приёма-передачи. Один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет себе.

В случае выявления расхождений Исполнитель обязан незамедлительно в присутствии Селлера сделать соответствующие отметки в ТН, в Акте приёма-передачи и составить Акт о выявленных расхождениях.

1.6. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя. #

Прямой поток

1.6.1. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги на своем складе.

1.6.2. Прием Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приема-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте приема-передачи.

1.6.3. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приема-передачи и ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.6.4. Поимённая приёмка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Постингов не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

Возвратный поток

1.6.5. Исполнитель обязан доставить клиентские возвраты Заказов/ Постингов, доставленных от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.6.6. Исполнитель обязан доставить Клиентские возвраты в день забора прямого потока со склада Заказчика.

1.6.7. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;

момента приема Возвратов от Получателей.

1.6.8. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.6.9. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.6.10. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.6.11. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приёмке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.6.12. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.6.13. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.6.14. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Прием Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест ( мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН и Акт, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН, 1 (один) экземпляр Акта.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика Акта подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.6.15. Заказчик приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.6.16. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.7. Доставка Заказов/Постингов Селлера от ПВЗ Исполнителя до склада Заказчика силами Исполнителя #

Прямой поток

1.7.1. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера, полученные от Селлера в ПВЗ Исполнителя, силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.7.2. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера в день забора со склада Заказчика прямого потока Заказов/Постингов, предусмотренных п. 1.6 настоящего Регламента.

1.7.3. Оформление доставки Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещённой в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.7.4. Доставка Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с графиком, установленным в Бланке-подтверждении.

1.7.5. Передача Заказов/Постингов Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приёма-передачи (2 экз.), которые распечатываются Исполнителем и передаются представителю Заказчика.

1.7.6. Представитель Заказчика принимает Заказы/Постинги Селлера поимённо на основании ТТН и Акта приёма-передачи, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов/Постингов Селлера с данными, указанными в документах.

1.7.7. По завершении приёмки Заказов/Постингов Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН (три из которых передаются представителю Заказчика, а один остаётся у Исполнителя) и два экземпляра Акта приёма-передачи (по одному экземпляру для каждой из Сторон).

В случае выявления недостачи, представитель Заказчика создаёт и заполняет Акт о несоответствии, а также делает соответствующие отметки в ТТН и акте приёма-передачи, а именно указывает корректное число принятых Заказов/Постингов Селлера, вычёркивает из Акта приёма-передачи Заказы/Постинги Селлера, которые фактически им не приняты и проставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом/Постингом Селлера.

В случае обнаружения излишка, представитель Заказчика отказывает в приёме Заказов/Постингов Селлера, которые не отражены в ТТН и Акте приёма-передачи и принимает только указанные в ТТН Заказы/Постинги Селлера.

1.7.8. Исполнитель обязуется не позднее одного рабочего дня, следующего за днём передачи Заказов/Постингов Селлера представителю Заказчика, загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и Акта приёма-передачи.

1.7.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Заказов/Постингов Селлера прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

Возвратный поток

1.7.10. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги Селлера на своём складе.

1.7.11. Приём Заказов/Постингов Селлера от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приёма-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги Селлера в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов Селлера, повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передаёт Исполнителю большее количество Заказов Селлера, чем указано в Акте приёма-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приёма-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3 настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов Селлера только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов Селлера, указанных в Акте приёма-передачи.

1.7.12. Исполнитель обязуется после завершения приёма Заказов/Постингов Селлера в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приёма-передачи и ТТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Постингов Селлера, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов Селлера, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.7.13. Поимённая приёмка Заказов/Постингов Селлера производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Постингов Селлера не позднее 16:00 дня, следующего за днём передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА #

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Табличка «Режим работы с внутренним подсветом 300х365 Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
2 Стикер на входную дверь 150х150 Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
3 Стикер видеонаблюдение 150х150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4 Стикер объёмный Ozon 150 х 150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5 Тейбл-тент А4 210х296х30 Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке ресепшн и на столе в зоне проверки заказа
6 Плакат А1 841х594 Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
7 Логотип на стене 1300х284 Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
8 Надпись «открой новое» 140х1230 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
9 Надпись «тебе идёт #iloveozon» 272 х 790 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, , размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Агента независимо от программы тарификации #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Информационный стенд 860 × 730 Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2 Брендированная одежда. Поло. Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Запрещается: #

  1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах.
  2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.
  3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.
  4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.
  5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.
  6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации.
  7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Исполнителем Заказчику дополнительных услуг, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.

4.1. Доставка Заказов/Постингов Получателю #

Общие положения

4.1.1. Исполнитель обязуется доставлять Заказы/Постинги Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Заказчика.

4.1.2. В случае Полного операционного возврата Исполнитель обязан принимать от Получателей Заказы/Постинги и передавать Заказчику такие Заказы/Постинги.

4.1.3. Указанная в пп. 4.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Постинга Получателем.

4.1.4. Заказы/Постинги, подлежащие доставке Получателю Исполнителем, принимаются Исполнителем в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкциях, размещенных в ИС Заказчика: «Курьерская доставка с ПВЗ. Беларусь».

4.1.5. При доставке Заказов/Постингов Получателю Исполнитель обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

4.1.6. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику информацию о доставке и вручении Заказов/Постингов Получателям, о передаче представителю Заказчика Заказов/Постингов, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.

4.1.7. Исполнитель несёт ответственность за сохранность Заказов/Постингов.

4.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Постинга Получателю является:

  • данные из ИС Заказчика;
  • если в ИС Заказчика указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Постинга, размещенного у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу, загруженное в Мобильное приложение.

4.1.9. Исполнитель обязан возвратить Заказчику следующие Заказы/Постинги:

а) Заказы/Постинги, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Постинги, не врученные Получателю.

4.1.10. Заказ/Постинг считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Постинг не был вручен Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

4.1.11. Возврат Заказов/Постингов Заказчику осуществляется Исполнителем в порядке, предусмотренном в п. 1.4. настоящего Приложения и Инструкции.

Вознаграждение

4.1.12. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг, указанных в пп. 4.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 5 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Постингов, доставленных Получателям в соответствующем отчетном периоде.

Дополнительная ответственность

4.1.13. Исполнитель обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Постинга, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:

а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Постинга;

б) за нарушение сроков доставки Заказов/Постингов;

в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Заказчика.

4.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Постинга, нарушение сроков доставки Заказа/Постинга по вине Исполнителя) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Постингов от общего количества доставленных за отчетный период Заказов/Постингов, размер вознаграждения Исполнителя за соответствующий отчетный период уменьшается на сумму, равную 10% (десяти) процентам от суммы причитающегося Исполнителю вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Заказчику.

Сборка и отгрузка отправлений

Отправление — это упаковка с товарами из заказа, на которую вы клеите этикетку с маркировкой. В личном кабинете вы сами указываете, на сколько отправлений разбить один заказ из нескольких товаров. Чтобы покупатели получали аккуратные отправления без повреждений, упаковывайте их по нашим правилам.

Если отправление упаковано неправильно, его не примут в доставку или вернут вам уже после приёмки.

Проверьте, что товары не повреждены, без брака и соответствуют описанию на сайте Ozon. Если нужно, дополнительно упакуйте их:

Товары Как упаковать
Хрупкие товары. Например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны.
Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки.		 Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем.
Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.
Корма и наполнители для животных.		 Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.
Мнущиеся большие товары. Например, календари, плакаты, карты. Сложите в тубус.

Как упаковать товары и отправления #

  • Одно отправление = одна коробка или другая упаковка.
  • Если товар большой и состоит из нескольких частей, его нельзя делить на несколько отправлений.
  • Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
  • На каждой упаковке должна быть отдельная этикетка с маркировкой.
  • Нельзя вкладывать визитки и подарки для покупателей.

Примеры

Ситуация Правильно Неправильно
В отправлении много товаров. Разделить отправление на несколько, каждое упаковать отдельно. Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров.
В отправлении есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку. Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно. Сложить такие товары в одну упаковку.
Товар большой и состоит из нескольких частей. Упаковать все части вместе. На упаковку наклеить одну маркировку. Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые маркировки.
Cумма разных товаров в заказе превышает максимальные характеристики. Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно. Сложить такие товары в одну упаковку или в коробку, которая больше максимальных размеров.

Разделить заказ можно только в статусе «Ожидает сборки». Если заказ перешёл в статус «Готов к отгрузке», вернуть его в статус «Ожидает сборки» или разделить на несколько отправлений уже не получится.

Процесс сборки и упаковки всех отправлений рекомендуем снимать на видео при хорошем освещении. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу.

Требования к упаковке #

Как собрать грузовое место #

Грузовое место — это большая общая упаковка с отправлениями: палета, коробка или мешок, упакованные по нашим требованиям.

Рекомендуем записывать сборку и упаковку грузовых мест на видео. Оно поможет, если при распаковке мы не сможем найти отправление.

Подготовьте документы #

Для передачи отправлений понадобятся:

  • ТТН — товарно-транспортная накладная. Это внутренний документ для учёта движения ваших отправлений, форма которого определена законодательством.
  • АПП — акт приёма-передачи.
  • Доверенность на подпись документов, если отправления в пункт приёма привозит водитель.

Как печатать акт приёма-передачи заранее

По умолчанию вы можете печатать акт приёма-передачи только в день отгрузки. Напечатать акт заранее можно только перед выходными на первый рабочий день после них. Например, если вы работаете со среды по воскресенье, а в понедельник и вторник у вас выходные, вы можете напечатать акт на среду в воскресенье.

Если время на сборку — больше суток, напечатать акт можно только за 24 часа до отгрузки вне зависимости от выходных.

Чтобы печатать акт приёма-передачи заранее:

  1. В личном кабинете перейдите в раздел FBS → Логистика.
  2. У нужного метода доставки нажмите и выберите Редактировать метод.
  3. В блоке Дополнительные настройки нажмите Редактировать и включите Печатать акт приёма-передачи заранее.
  4. Нажмите Сохранить.

Печать акта приёма-передачи заранее доступна только для Ozon Логистики при самостоятельной отгрузке товара.

Завершите сборку грузовых мест #

  1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов и откройте вкладку Ожидают отгрузки.
  2. Если складов несколько, выберите тот, где настроена доставка Ozon Логистика.
  3. С помощью фильтра выберите отправления, которые нужно отгрузить сегодня и нажмите Акт и накладная.
  4. Если часть отправлений не получится отгрузить в этот раз, вы увидите сообщение. Эти отправления нужно будет передать с одной из следующих отгрузок.
  5. Когда передаёте отправления в пункт приёма самостоятельно и там есть возвраты, готовые к получению, вы увидите соответствующее сообщение.
  6. Проверьте, что вы собрали все отправления, и нажмите Подтвердить.

Если вы отгружаете отправления самостоятельно, у вас либо сразу распечатается акт приёма-передачи, либо появится сообщение, что в пункте вас ждут возвраты от покупателей. Чтобы забрать их при следующей отгрузке, нажмите К отчёту возврата и скачайте отчёт о возвратах.

  1. Нажмите Подтвердить. После подтверждения количество грузовых мест изменить нельзя.
  2. Нажмите Распечатать маркировки груза. Это этикетки, которые нужно наклеить на 3 стороны общей упаковки, каждую — на отдельную сторону. По ним мы поймём, что вы упаковали отправление.
  3. Нажмите Распечатать акт. Будет распечатан акт приёма-передачи.

После печати документов перенести отгрузку не получится. Все заказы, которые вы не передадите по акту, попадут на вкладку Спорные — добавьте их к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада, а затем сформируйте новый акт приёма-передачи.

Отправления, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки, если вы не включили Печать акта приёма-передачи заранее.

Если ваши отправления отвозит водитель, убедитесь, что у него есть доверенность на подпись документов.

Оформите доверенность #

Доверенность должна разрешать вашему представителю подписывать передаточные документы и получать возвраты в пунктах Ozon. Установленного образца нет, поэтому её можно подготовить в свободной форме. Укажите:

  • название вашей компании,
  • паспортные данные водителя,
  • срок действия доверенности,
  • подпись и печать.

У вашего представителя должен быть при себе оригинал или копия доверенности. В случае, если представитель использует копию доверенности, такая копия должна быть заверена у нотариуса или дополнительно подписана доверителем с расшифровкой подписи и надписью «Копия верна».

Как проходит отгрузка в пункте приёма #

Когда приедете в пункт приёма, отдайте сотруднику оформленные документы. Если:

  • всё в порядке — примем отправления, подпишем документы и поставим печать;
  • количество или список отправлений не совпадёт с документами — подготовим акт о расхождениях;
  • не сможем принять отправления — предоставим акт отказа и исключим эти посылки из расчёта показателей качества.

Если не получилось вовремя передать отправления по нашей вине: например, не приехал курьер, не работал пункт приёма, произошла техническая ошибка или мы не успели принять вас до закрытия — напишите в службу поддержки. К обращению приложите акт об отказе или укажите, что его нет. Постарайтесь отгрузить отправления в ближайший день, чтобы покупатели вовремя получили заказы.

Помощь OZON

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

  • Юридические документы Ozon
  • Условия сотрудничества с Ozon
  • Службам доставки
  • Расширенный пакет RFBS
  • Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Оглавление

Эта редакция действует с 1 октября 2023 г.

Мы заранее публикуем изменения. Если регламент на этой странице ещё не вступил в силу, смотрите предыдущую редакцию.

1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией #

1.1. Ozon направляет Исполнителю Заявки в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API.

В случае неработоспособности API Ozon направляет Заявку на электронную почту Исполнителя, указанную в Коммерческих условиях.

1.3. Информация в Заявке:

  • Номер Отправления.
  • Объявленная ценность.
  • Для доставки в ПВЗ/Постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/Постамата.
  • Для курьерской доставки: координаты и регион, а также при наличии: индекс адреса Клиента, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса. Номер телефона Клиента.
  • ИНН и наименование Продавца.
  • Фамилия и имя Клиента.
  • Вес и габаритные размеры Отправления.
  • Информация о товарах в составе Отправления: наименование товара, количество передаваемого товара, стоимость товара.
  • Способ приёма Отправлений (Drop-off).
  • Дата доставки на основании сроков, переданных Исполнителем через API.
  • Информация о наличии/отсутствии подъемно-разгрузочных услуг.

1.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию о фамилии, имени и номера телефона Клиента через API или электронную почту:

  • при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;
  • при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручения Отправления Курьеру.

1.5. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/Постаматов (доступность, информацию об ограничениях по весу и по размеру Отправлений в каждом ПВЗ/Постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиенту ПВЗ/Постамат, Исполнитель связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт хранит и доставляет Клиенту Отправления.

1.6. Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа:

  • факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя;
  • факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя;
  • факт получения Отправления Исполнителем;
  • в случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента — факт передачи Отправления Курьеру;
  • факт вручения Отправления Клиенту;
  • факт отказа Клиента от получения Отправления;
  • факт назначения новой даты доставки с указанием причины: по просьбе Клиента, по инициативе Исполнителя или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту;
  • перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту;
  • факт возврата Отправления Продавцу;
  • факт уничтожения Отправления.

При этом, на основании внутренней системы Ozon Статус «Доставлено» присваивается Отправлению спустя 1 (один) час после присвоения статуса «Условно доставлено».

1.7. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о фактических весогабаритных характеристиках Отправлений до момента вручения Отправления Клиенту.

При неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым в соответствии с информацией, переданной Ozon или в соответствии с Коммерческими условиями.

1.8. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о стоимости доставки и иных дополнительных услугах, не позднее даты доставки Отправления.

При неполучении Ozon информации о стоимости услуг в указанный в настоящем пункте срок или получении стоимости, отличной от стоимости, указанной в Коммерческих условиях, применяется стоимость, указанная в Коммерческих условиях.

1.9. Ozon имеет право через API или электронную почту направить Исполнителю запрос на отмену Отправления:

  • при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;
  • при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручении Отправления Курьеру.

В качестве ответа на запрос Исполнитель предоставляет информацию об отмене или невозможности отмены Отправления. Исполнитель предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 15 минут с момента направления запроса. Информация, переданная Исполнителем как ответ на запрос, не подлежит корректировке.

  • не подтвердил получение запроса/подтвердил отмену в установленный срок, и
  • вручил перечисленные в запросе Отправления Клиенту после истечения срока на подтверждение запроса/подтверждения отмены,

Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

1.10. Ozon имеет право на электронную почту направить Исполнителю запрос о статусе Отправления. Исполнитель сообщает Ozon о статусе Отправления в течение 24 часов с момента направления запроса

В случае отсутствия ответа о точном местонахождении Отправления в течение 10 рабочих дней с даты направления запроса, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

В случае, если Исполнитель обнаружил Отправления в течении 10 рабочих дней с даты направления запроса, Исполнитель обязан сообщить о данном факте Ozon и:

  • доставить Отправление Клиенту, если Отправлению не присвоен статус «Отмена»;
  • осуществить возврат Продавцу, если Отправлению присвоен статус «Отмена».

2. Получение Отправлений у Продавца #

2.1. Исполнитель принимает Отправления согласно информации, указанной в Заявке.

2.2. Исполнитель обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату, указанную в Заявке, в соответствии с графиком работы Склада Исполнителя. Исполнитель несёт ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Исполнителя.

2.3. В случае, если отгрузка на склад Исполнителя не была выполнена в срок по вине Исполнителя, Исполнитель несёт ответственность согласно Приложению №3 к Регламенту.

2.4. Передача Отправлений Исполнителю осуществляется по Отправлениям и фиксируется в Акте приёма-передачи Отправлений (по форме Приложения №2 к Регламенту), подписанном сторонами. При этом непринятые Отправления фиксируются в Акте приема-передачи, Продавец и Исполнитель заверяют внесенные изменения подписями с двух сторон, а Отправления, не перечисленные в Акте приёма-передачи, не подлежат приёму Исполнителем.

2.5. Ozon вправе запросить скан-копию и/или оригинал Акта приёма-передачи, а Исполнитель обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

2.6. Исполнитель принимает Отправления с учётом условий, изложенных в Разделе 3 Регламента продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Ozon: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/regulations-fbs-realfbs/reglament-dostavki-kgt-cherez-partnerov.

2.7. Представитель Исполнителя обязан соблюдать требования к условиям доставки Отправлений с учётом манипуляционных знаков, расположенных на упаковке Отправления. В случае нарушения требований манипуляционных знаков, ответственность за сохранность Отправления несёт Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Договора.

2.8. Исполнитель отказывает Продавцу в приёме Отправлений к доставке в случаях:

  • отсутствия у Продавца документов, подтверждающих право передачи Отправлений;
  • отсутствия этикетки со штрих-кодами Отправлений по форме Ozon;
  • несоответствия упаковки Отправления, указанным в п. 2.6 Регламента;
  • выявления Отправлений, превышающих максимальные объёмно-весовые характеристики в соответствии с Коммерческими условиями Исполнителя;
  • выявления Отправлений с запрещёнными или несогласованными опасными товарами;
  • выявления неидентифицированных или повреждённых Отправлений.

2.9. Исполнитель вправе дополнительно маркировать Отправления собственными этикетками с соблюдением следующих требований:

  • этикетка не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара);
  • этикетка не закрывает этикетку Ozon.

2.10. Представитель Исполнителя при приёме Отправлений по требованию Продавца обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приёма Отправлений.

2.11. После выгрузки Отправлений представитель Продавца должен загрузить высвобожденные поддоны (при их наличии) в транспортное средство Продавца. В случае отсутствия возможности вернуть Продавцу поддоны Исполнитель выписывает и передает Продавцу форму по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, которые необходимо вернуть при следующей отгрузке. В случае невозврата поддонов в течение 30 (тридцати) дней с момента подписания формы по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, Исполнитель обязан компенсировать стоимость поддонов.

3. Доставка Отправлений Клиенту #

3.1. Общие условия доставки #

3.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ или Постамат доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ или Постамат и Клиент был уведомлён о готовности к выдаче путём СМС-информирования, мессенджера или робозвонка. Исполнитель обязан уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления.

3.1.2. В момент вручения Отправления Исполнитель обязан предоставить Клиенту документ по форме Исполнителя для получения подписи, подтверждающей доставку. В случае повреждения транспортной упаковки Отправления, Клиент и представитель Исполнителя вскрывают транспортную упаковку.

В случае отсутствия недостачи или повреждения товаров происходит вручение Отправлений Клиенту.

Обнаружение недостачи или повреждения товаров фиксируются в документе по форме Исполнителя за подписью представителя Исполнителя и Клиента. В таком случае Исполнитель возвращает Отправление Продавцу, согласно Раздела 5 Регламента.

3.1.3. Если по истечении 7 (семи) календарных дней с плановой даты доставки Отправление не было вручено Клиенту по его вине, Исполнитель присваивает Отправлению статус «Отмена» и возвращает его Продавцу. Если Отправление не было вручено по вине Исполнителя, Исполнитель обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств, но в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента готовности вручить Отправления.

3.1.4. Отправления, получившие статус «Отмена», должны быть доставлены на склад Исполнителя для возврата Продавцу.

Если Исполнитель ошибочно передал статус «Отмена» и вручил Отправление Клиенту, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

3.1.5. Исполнитель имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки и адрес в пределах населенного пункта, сообщив об этом Ozon посредством API или электронной почты не позднее даты доставки Отправления.

3.1.6. Вскрытие транспортной упаковки Отправлений допускается Клиентом в момент вручения Отправления.

3.1.7. Исполнитель обязан осуществить доставку в срок, согласованный Сторонами, в соответствии со сроками, указанным в Коммерческих условиях.

3.1.8. Нарушением срока доставки считается доставка Отправления Клиенту по вине Исполнителя позднее даты доставки, указанной в Коммерческих условиях.

3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером #

3.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу, в том числе, если в момент вручения Клиент отказался от вручения Отправления. Исполнитель обязуется уведомить Клиента посредством СМС-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

3.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

3.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Исполнитель осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признаётся Невостребованным и передаётся Продавцу в порядке, установленном Регламентом.

3.2.4. Доставка Отправлений осуществляется до двери помещения Клиента. По желанию Клиента Исполнитель может произвести транспортировку Отправления внутрь помещения Клиента. В документе по форме Исполнителя подписывается при отсутствии повреждения транспортной упаковки Отправления. В случае повреждения транспортной упаковки, вручение происходит согласно п. 3.1.2 Регламента. делается соответствующая пометка о том, что право собственности и ответственность за сохранность Отправлений перешла Клиенту.

В случае наличия информации в Заявке о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, Исполнитель осуществляет доставку Отправления внутрь помещения Клиента. В случае, если в Заявке отсутствовала информация о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, и Исполнитель их оказал, такие услуги не подлежат оплате.

4. Невостребованные отправления #

4.1. Невостребованные отправления подлежат возврату Продавцу. Исполнитель обязан уведомить Ozon по API о статусах Невостребованных отправлений.

4.2. Исполнитель обязуется доставить Невостребованное отправление на адрес ПВЗ или Склада Исполнителя, на котором производился приём Отправления и уведомить Продавца о наличии Невостребованных отправлений, требующих возврата Продавцу на складе Исполнителя.

4.3. Возврат Невостребованных отправлений осуществляется в соответствии с возвратным документом по форме Исполнителя. Подтверждением доставки Невостребованного отправления является подписанный Исполнителем и Продавцом возвратного документа.

4.4. Возвратный документ должен содержать следующую информацию:

  • номер Отправления,
  • трек-номер Отправления,
  • стоимость Отправления,
  • наименование и адрес Продавца.

4.5. Нарушением срока возврата считается возврат Отправления Продавцу по вине Исполнителя позднее плановой даты возврата в соответствии с Коммерческим условиями.

4.6. Исполнитель обязан хранить Невостребованные отправления для возврата Продавцу в течение 30 дней с момента уведомления Ozon о необходимости забора Отправления.
При этом, в течение не менее 7 календарных дней с момента передачи статуса хранение Отправлений у Исполнителя не тарифицируется.

По истечении 30 дней хранения Отправление подлежит уничтожению согласно п. 2.5 Договора.

Теперь селлеры Ozon могут сдавать товары прямо в ПВЗ. Как думаете, их логистика выдержит?

Теперь селлеры Ozon могут сдавать товары прямо в ПВЗ. Как думаете, их логистика выдержит?

Онлайн-ритейлер решился на смелый эксперимент – разрешил продавцам сдавать для отправки заказы в пункты выдачи маркетплейса. Это должно сократить издержки и не скажется на сроках доставки. «Продавцам с небольшими производствами или домашним крафтом стало так же просто передавать заказы в доставку, как и клиентам — забирать покупки. Для этого уже 10 000 пунктов Ozon не только выдают заказы, но теперь еще и принимают отправления от продавцов», — говорится в сообщении компании. Сдать товары можно в 10 тысяч пунктов выдачи заказов Ozon в 2500 населенных пунктов. К 1 сентября количество точек приёма увеличится до 16 тысяч, это почти вся озоновская сеть ПВЗ.

  • Искусственный интеллект Ozon’а вдруг поднял все рекламные ставки до 200 рублей. Как комментирует происходящее маркетплейс?
  • Ozon запускает «Трафареты». А что думают продавцы о рекламе на этой площадке?
  • СTR – 0,6% и 0 заказов – появились первые отзывы селлеров о новом рекламном формате на Ozon
  • «Игрушки для секиса мужчинам»: искусственный интеллект Ozon’а надругался над рекламными бюджетами продавцов?
  • Ozon начнет принимать товары по схеме «виртуальный распределительный центр». Почему селлеры нервничают?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии

Наталья Борисова
Директор, Сезон

После закрытия СЦ перевели на ПВЗ. Если раньше покупатель мог получить товар в тот же день как сдали посылку после 18 часов, то сдавая на ПВЗ посылки ещё лежат несколько дней там, машина не каждый день приезжает и соответсвенно покупатель теперь получает посылку через 3-5 дней минимум если он в одном городе. Количество заказов упало в 10 раз, плюс каждый третий заказ едет обратно из-за несоблюдения сроков доставки.

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Ну прибыль не всегда связана со скоростью работы. Раз они решили выйти на прибыль, придется теперь покупателям ждать доставку как у всех логистических операторов в рынке, а не рокет.

Владислав С.
ИП, Торговля (Продукты, небольшая компания)

Очень обрадовался, когда появилась такая схема отгрузки, НО. За полтора месяца работы с ОЗОН я получил 11% отказов от заказов, а для моей категории товаров доставка туда-обратно — это работа в 0. И все дело в сроках доставки. В нашем городе машина от ОЗОН 3 раза в неделю, а отгружать заказы платформа предлагает только 1 день в неделю, поэтому по факту доставка некоторых заказов получается аж 20 дней. Тех поддержка утверждает, что все зависит от загруженности ПВЗ. Я несколько раз в неделю прихожу за своими заказами, ПВЗ постоянно пустые!
Покупатели просто не приходят за заказами, скорее всего забывают про них(( Некоторые просто отказываются в процессе доставки, не устраивает видите ли их срок доставки, спрашивается, зачем заказываешь, если система предварительно озвучивает когда ты получишь свой заказ. И в последствии выражают свое недовольство, почему цены поднимаете. потому что бесплатно работать как-то желания нет, вот и приходится поднимать, перекрывая такие расходы. Надеюсь ОЗОН все-таки доведет до ума отгрузки в ПВЗ.

Я как клиент ОЗОНА (иногда каюсь, по мелочи в основном), а так слишком жадный, чтобы платить МП!
НО ЭТИ УТЫРКИ! Не шлют СМС! Так еще и код, нужно смотреть на сайте или приложении!
С учетом, что я не тупой, как 90% покупанов, но меня это крайне выбесило!

Так доставку переносили ТРИЖДЫ. Т.е вместо 3 дней, доставляли 7. И каждый день, мне приходилось проверять это. На мои жалобы, мне отвечали, ну МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ.
Твари, т.е тупо подставить продавца и не получить товар, который мне нужен!
Вот и вся их помощь и НОЛЬ ответственности! Аналогично и Тухлая Ягода!
СДЭК хоть копейки за срыв доставки, продавцам выплачивает, а что МП? ДУМАЮ НИЧЕГО!
В СДЭК и тп, я хотя бы имею контакты с покупателями, и могу извиниться перед ними, здесь ничего!
Жадные твари из ОЗОНА! Доят продавцов, но им жалко даже 1 СМС о том, что товар ПРИШЕЛ!

Читайте также

Александр Караваев
Руководитель по коммерции, Логистический оператор федерального значения TopDelivery

Здравствуйте, Леонид!

Разумеется, ничего нового мы не изобретали — во всяком случае, для мира логистики, в котором понятие и процесс кросс-докинга давно известны. Этот процесс новый (или, скорее, был новым на момент написания статьи) прежде всего для нас самих. Единственное, что здесь можно считать нашим собственным изобретением — название услуги: CrossDelivery. Это — да, это прям наше.

Ответ на второй Ваш вопрос — да, плюс один день на кросс-докинг, но (!) только для тех случаев, когда требуется, собственно, кросс-докинг. Если Вы знаете, что это такое (а Вы, я уверен, знаете) — вам прекрасно известно, почему это всегда + 1 день и почему именно «+1 день» — это даже хорошо.
Но кросс-докинг — не единственное, о чём написано в статье. И даже не главное, если хотите.
Главное — в том, что мы смогли объединить в одну услугу процессы по заборной логистике, кросс-докингу, сортировке и доставке до конечного получателя.

С удовольствием отвечу на любой Ваш (и не только Ваш) следующий вопрос по данной услуге, как в рамках данного форума, так и в личной беседе. Вам и вообще любому желающему я готов сообщить свои личные контакты, достаточно просто написать мне в ЛС.
Хорошего дня! Свернуть

Здравствуйте, Леонид! Разумеется, ничего нового мы не изобретали — во всяком случае, для мира логистики, в котором понятие и процесс кросс-докинга давно известны. Этот процесс новый (или Еще.

Похожие публикации:
  1. Как оплачивается командировка в рабочий день
  2. Как улучшить презентацию в powerpoint
  3. Когда стабилизируется курс рубля к доллару
  4. Нитбанк часовой что это

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *