Заработок на FunPay 3.0
Площадка работает так: вы оплачиваете товар, деньги уходят в холд на сайте, вам продавец лично выдаёт товар/услугу, после этого если все ок, вы подтверждаете заказ и деньги переходят продавцу. Это если все прошло гладко с обеих сторон.
Так же на этом сайте есть возможность, например если вас не устроил товар, написать об этом в поддержку, и если товар не соответствовал описанию/не был выдан/продавец не ответил и тп, то вам возвращают средства. Так же сразу после оплаты, у продавца на этом сайте появляется кнопка «отменить заказ», делать он это может вручную, без какой то веской причины, и после этого деньги сразу возвращаются покупателю без участия администрации сайта.
Регистрация на площадке
Для начала необходимо зарегистрироваться на площадке FunPay .
Регистрация довольно простая, поэтому заострять на ней внимания не буду.
Регистрация аккаунта продавца
Что бы продавать какой-либо товар, необходимо пройти регистрацию как продавцу. Переходим в раздел где будем продавать наш товар(я выбрал аккаунты с играми Steam) и нажимаем «Продать аккаунт с играми».
Дальше идет свод правил и из санкции и после мини-тест из 5 вопросов. Отвечать можно наугад, т.к сайт сам нам подскажет где правильный ответ. Теперь необходимо подтвердить свой аккаунт через телефон. Любой смс-сервис в помощь.
Подтверждаем аккаунт и теперь кнопка «Продать аккаунт с играми» становится доступной ��
Заполняем своё объявление ��
И на выходе получаем примерное такое ��
Суть
А суть в том, что мы будем толкать стиллер очень оригинальным способом. Допустим, покупатель решил купить у нас аккаунт с трейд баном. Общаемся с ним и если его все устраивает, он оплачивает. Что дальше? А дальше мы скидываем «данные от аккаунта», обычно это папка (.zip/.rar) в которой будут несколько документов, как минимум текстовый файл с данными от почты и стима (так же там может быть другая инфа, но не суть), помимо этого в этой папке должен быть файл .mafile (он используется для входа в стим аккаунт через SDA (Steam Desktop Authenticator), который позволяет входить в стим аккаунт с привязанным steam guard’ом а так же использовать steam guard на компе.
Если скачать SDA с их официальной github страницы, то все будет работать отлично, и если покупать аккаунты с настоящими данными и .mafile файлами, то все будет работать на ура.
Но, вся суть в том, что .mafile файл выданный нами не будет открываться в официальном SDA-будет выдавать ошибку. Покупатель явно будет этим недоволен и начнет долбить нам личку. И мы якобы отсылаем «правильный файл», в который суем стиллер.
Покупатель хавает стиллер, после чего мы заходим через его аккаунт FunPay, закрываем сделку в свою сторону, выводим деньги и идем смотреть что ещё стилак нам прислал.
Первый опыт покупки на Funpay или как остаться вообще без всего
Всем привет, решила немного прокачать свой аккаунт в стиме, выбор пал на магазин Funpay. Списались с продавцом, оформила заказ #Y8438CEM на 13000 очков Стим. Все бы ничего, да вот что-то пошло не так, продавец оказался мошенником, через пару дней вернул очки себе. Меня это очень удивило, у продавца было много положительных отзывов. Сразу после продажи продавец перестал выходить на связь, тогда мною была принята попытка первый раз связаться с великолепной поддержкой данного сайта, на что мне был дан ответ — «ждите».
894 открытия
И закрыли тему. Ну ладно, обычная процедура с такими продавцами, такая была у меня мысль. Но время шло, прошла неделя и вторая, аккаунт продавца так и не был заблокирован, на связь он не выходил, поддержка ничего не предпринимала. Тогда мною была предприняла ещё одна попытка связаться с поддержкой, описав свою проблему ещё раз но более развернуто, мне пришло один в один такое же сообщение как и в первый раз, но уже от другого человека (если их конечно можно назвать людьми, ничего чедовеческого в общении с ними я не нашла).
Если честно тут мое терпение уже лопнуло и я добиться от них хоть какого-то ответа на мои вопросы, причем довольно существенные, ведь мои средства просто заморожены, услуга не выполнена а «продавец» просто не выходит на связь.
Мне начали вешать какую то лапшу на уши что я якобы перевела деньги продавцу, хотя за услугу я переводила деньги магазину
Да даже банального ответа на вопрос не было, о чем разговор вообще
Сначала решили заигнорить, а когда пригрозили все таки решили ответить
А дальше так и вообще перестали отвечать, я им даже прислали выписку из их же правил где написано что покупатель может отменить заказ и они обязаны вернуть деньги, а не игнорировать покупателя!
Так что мы имеем: с момента когда я первый обратилась в поддержку прошло уже больше двух недель, до сих никто даже не заблокировал аккаунт продавца хотя там куча негативные отзывов да и думаю кучу репортов накидали. Плюс никто даже не чешется решить мою проблему. Для себя делаю вывод что данная площадка это место для таких продавцов мошенников где их покрывает поддержка и все выше стоящее руководство, тем более что им выгодно когда деньги заморожены на их сайте.
Извините за негатив, просто хочу предупредить остальных людей, если вдруг кто захочет воспользоваться такой же услугой и надумает обратиться в данную площадку. С ними я точно ничего общего иметь больше не собираюсь, благо на данном рынке полно конкурентов.
FunPay покрывает продавцов мошенников
Всем привет, недавно купил игру elden ring и наткнулся на сайт Funpay.ru, где можно купить много разных игровых ценностей, на игру elden ring можно купить разные ресурсы такие как руны, шмот и тд, на этом сайте предоставлены очень много продавцов, из за такой конкуренции цены низкие, я сделал первый свой заказ у другого продавца на 100р, купил руны на игру, все прошло гладко и я оставил положительный отзыв.
6.7K открытий
через неделю решил купить услугу по игре у другого продавца с ником ( Mirsens ) хочу заметить что у него 784 положительных отзывов, негативных вообще нет, рейтинг продавца стоит 5 звёзд из 5, с ним я договорился о покупке шмота, все детали сделки обсудили и продавец согласился на сделку, скинул мне ссылку для оплаты услуги, я оплатил, в итоге продавец сам без моего согласия отменил сделку, мои деньги ушли на баланс Funpay, чтобы теперь их снять мне нужно заплатить комиссию 3% минимум 30р, подчеркиваю что сделку отменил продавец, а пострадал только я как покупатель, продавец ничего не теряет, вы даже не сможете написать негативный отзыв об этом случае, так как он скрывается площадкой funpay, ведь сделка считается не состоявшей.
Я наивно думал что написав в тех поддержку они перекинут комиссию за снятие деньги на продавца или хотя бы опубликуют мой негативный отзыв, чтобы остальные клиенты были аккуратнее с данным продавцом, но тех поддержка 2 раза прислала мне шаблонный ответ.
первый ответ: При возврате комиссия платежных систем не возвращается, во втором ответе они скинули инструкция как снять деньги, заплатив комиссию, мою жалобу на продавца, что он отменил сделку в одностороннем порядке и чтобы они опубликовали негативный отзыв, проигнорировали.
Что выходит в итоге ?
1. Согласие продавца на сделку ничего не значит для funpay, он может отменить сделку и от этого страдает только клиент.
2. Я не могу написать об этом негативный отзыв, он скрывается.
3. Чтобы снять деньги я должен заплатить комиссию.
Извиняюсь перед читателями за длинный пост, просто хотел все подробно объяснить, что со мной случилось и как вы можете оказаться в такой же ситуации в роли клиента, сумма данной сделки не большая, 300р, но тут дело не в деньгах, ни кому не понравится когда его разводят и делают из него дурака, это дело принципа.
Переписка с продавцом: https://wampi.ru/album/0cuyE
Upd: со мной связался Владимир из техподдержки funpay, конфликт исчерпан.
1. Владимир сделал объявление в рабочем чате, напомнив всем, что в случаях, если клиент хочет возврат на карту, они могут его осуществить, и отказывать не нужно. То есть, если у вас такая же ситуация как у меня, вы можете написать в тех поддержку, чтобы вам вернули деньги на карту без комиссии.
2. Он переговорил с продавцом чтобы тот завершил сделку, также пообещал что поговорит с руководством, чтобы в раздел правил сайта была добавлена информация, что клиент может вывести свои деньги без комиссии.
3. Со мной связался продавец Mirsens, извинился что был не прав, выдал мне заказ на сумму 2к бесплатно.
В очередной раз убеждаюсь что площадка vc.ru и его аудитория меняет мир к лучшему, я не только решил свою проблему, но и для будущих клиентов данного сервиса, всем спасибо за помощь и поддержку.
19 комментариев
Написать комментарий.
Также хочу отметить что на данном площадке есть услуги которые стоят 5-10 тысяч рублей, то есть вы можете договорится с продавцом об услугу на 10 тысяч, оплатить данную услугу, потом продавец без вашего согласия отменяет сделку и вам теперь придётся заплатить комиссию чтобы снять эти деньги с баланса funpay, а продавец не несёт никакие убытки, вы даже отзыв написать не сможете, однако для площадки funpay это профит, ведь теперь деньги клиента находятся у них на балансе и в большинстве случаев клиенты решать потратить их на услуги, чем снимать их с баланса и платить за это комиссию.
Развернуть ветку
Комиссия стоит копейки, или я что-то не понял?
Развернуть ветку
Дело не в комиссии, а в отношении продавца к сделке, я также потратил своё время в пустую, ожидая его в игре.
Развернуть ветку
3% от 10000 это 300 рублей. Копейки, но все равно неприятно, когда сделка отменяется по инициативе продавца.
Я периодически что-то покупаю на данной площадке, но с таким не сталкивался.
Развернуть ветку
Понимаю, что неприятно,
Развернуть ветку
Вот кстати их официальный ответ, как я и предполагал им это выгодно, ведь деньги клиента остаётся у них на балансе, у клиента тут 2 выхода, либо снимать и оплачивать комиссию, либо потратит их на что-то не нужное на их площадке.
Развернуть ветку
Примите наши извинения. Сотрудник, отвечавший вам во Вконтакте, ошибся. Вы можете запросить полный возврат средств сразу на карту. Для этого нужно обратиться в службу поддержки: https://support.funpay.com/hc/ru/requests/new В таком случае вы ничего не потеряете — вам вернётся ровно та же сумма, которую списали с вашей карты.
К сожалению, такие возвраты осуществляются вручную. Поэтому придётся дождаться ответа поддержки, а затем подождать ещё 3-5 дней, которые необходимы на обработку запроса платёжной системой и банком.
Большинству людей возврат на карту не нужен, потому что они всё-таки хотят что-либо приобрести. И почти всегда на сайте можно найти аналогичную услугу или товар (в основном они типовые). Если оплачивать заказ деньгами с баланса, то никаких потерь нет: https://support.funpay.com/hc/ru/articles/360015585313
Сотруднику, который вам отвечал, дадим по шапке. Я напишу вам в личку на сайте. Если вы ещё не потратили/не вывели деньги, то оформим вам возврат на карту. Если потратили часть/вывели, то компенсируем вам потерянные деньги.
Развернуть ветку
То есть, я потратил своё время и нервы из за продавца, а он не понесёт никакой ответственности ? Если прочитать переписку которую я прикрепил, он просто насмехается надо мной называя меня ребёнком, он изначально знает что не понесёт никакого наказания и что я не смогу написать отзыв об этом инциденте, на моем месте может оказаться любой другой клиент, который не знает про площадку vc.ru и тогда ему придётся заплатить комиссию за снятие.
На сайте отзовик много жертв, но вы там никому не отвечаете.
Развернуть ветку
Ответил вам в личку на сайте, конфликт мы уладили, к согласию пришли. Продублирую часть тезисов здесь, чтобы всё было прозрачно.
1. Про отзыв я с вами согласен. Сейчас при возврате отзыв скрывается. И у нас просто-напросто нет технической возможности отзыв сохранить. Мы никого не покрываем — так запрограммирован сайт еще с момента открытия. Тогда пользователей было мало, спектр проблемы был уже, и текущая система казалась оптимальной.
Времена меняются, и мы признаем, что в некоторых случаях это является проблемой (как в вашем, например), и согласны с тем, что в определенных случаях отзывы должны сохраняться даже после возврата средств. У нас в плане на разработку уже есть техническое задание по созданию необходимой функциональности.
Запрограммировать это непросто, потому что это должна быть интеллектуальная система. Иначе ей начнут злоупотреблять. Например, конкурирующие продавцы будут накручивать друг другу негативные отзывы. А темпы разработки у нас, увы, медленные. Но рано или поздно сделаем.
Собственно, негативный отзыв и будет наказанием для продавца.
2. По поводу вывода денег я вам все объяснил. В поддержке и ВК вас неправильно проинформировали. Некомпетентные сотрудники получили втык. Всем сотрудникам я ещё раз напомнил, что мы можем вернуть деньги на карту без потерь, и в случае запроса пользователя должны это делать, а не отказывать. Возможно, напишем об этом в правилах или в центре поддержки.
Автоматического возврата на карту нет, по нескольким причинам. Одна из основных заключается в том, что платежные системы обрабатывают такие запросы вручную. Соответственно, и мы их обрабатываем вручную. Цели любыми правдами и неправдами задержать деньги на сайте у нас нет.
У подавляющего большинства покупателей нет проблем с возвратами. Обычно они деньги не выводят, а оплачивают другой заказ. Они это делают не потому, что комиссия их удерживает от вывода, а про полный возврат они не знают, а потому что им нужно что-то купить, им нужна эта услуга или этот предмет игровой, а не деньги.
3. На Отзовике мы всем отвечали и продолжим отвечать. Это в последние 50 дней мы немного зашиваемся и не успеваем. Многие сотрудники поддержки у нас из Украины, в частности из Северодонецка. Многие из них были вынуждены уезжать, некоторые и вовсе лишились жилья. Работа службы поддержки была нарушена, очередь тикетов выросла, количество публичных обращений в разных местах выросло. Сотрудники, которые работают с отзывами, к сожалению, не успевают следить за всем. Почти все силы уходят на обработку запросов во Вконтакте. Чуть позже разгребём.
4. Что касается вашей индивидуальной проблемы:
— Полный возврат вам оформили. В течение 5 дней деньги вернутся на карту. Если вдруг в течение 5 дней не вернутся, то напишите нам — разберемся.
— С продавцом смогли договориться. Он выполнил свои обязательства бесплатно.
Отзыв: Funpay.com — биржа игровых ценностей — Ужасная тех поддержка,и регулирование
1)очень много мошенников которые продают ворованные аккаунты, а потом их восстанавливают истинные владельцы
2)очень много перекупщиков которые принимают заказ у покупателя, и сливают его другому продавцу по более низкой цене, и за частую перекупщикам всё равно за качество предоставления услуг.
3)очень медленная поддержка, отвечает от двух дней, не входит в дискуссию, у них решения и диалог в одну калитку, вы не правы=вы не правы, а что? почему? Ответа не будет. Так же полнейший игнор от тех поддержки если вы не угодны(а неугодны вы когда правы). А что бы оспорить что вас обманули/оскорбили придётся тратить кучу времени и сил, и то не факт что саппорт примет ваше недовольство. Вас могут заблокировать/дать молчанку ни за что, оправдывая это тем что «у вас там какая то прога установлена видимо была, вот и заблокировали, вдруг злоумышленник завладел вашим аккаунтом», а аргументации на счёт молчанки нету, его просто выдают, раньше хоть писали за что мут.
4)отвратительное место для продавцов, один модератор говорит что «крафт вещей должен быть в разделе прочее», а другой модератор говорит «у вас в разделе прочее есть услуга крафта без установленной цены», шок
Ассортимент
Обслуживание
Это полезный отзыв? Да
Комментарии к отзыву (28)
25.01.2021 17:19:33
К сожалению, вы не указали свой точный ник и номер запроса в службу поддержки, для того, чтобы мы могли разобраться, что же произошло, и верно ли вам ответила наша служба поддержки.
Пожалуйста, укажите их.
1) У нас на площадке запрещено продавать товары, полученные нелегальным путём, то есть с помощью кражи, взлома, кардинга и т.п. Это закреплено в наших правилах: https://funpay.ru/trade/info
Если вы видите, что продают подобный товар, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, и мы проведём проверку, а к нарушителям применим санкции.
Если вы купили такой товар, нужно также обратиться в службу поддержки, чтобы приняли меры по возврату ваших средств.
2) Если продавец оказал вам некачественную услугу, вы можете отказаться оплачивать её, либо оплатить частично. В таком случае нужно не подтверждать выполнение заказа, а обратиться в службу поддержки и попросить открыть спор. После этого к вам присоединится сотрудник, задаст вопросы, проведёт расследование и вынесет вердикт, насколько качественно выполнена услуга, и сколько процентов от стоимости нужно заплатить за неё, а сколько вернуть покупателю, то есть вам.
3) Если наша система безопасности замечает подозрительную активность на аккаунте пользователя, мы блокируем аккаунт до выяснения обстоятельств и восстановления доступа его истинным владельцем. Наши меры безопасности могут казаться очень строгими, но мы работаем с деньгами пользователей, и к сожалению, не можем относиться как-то более расслабленно, когда речь идёт о возможном взломе аккаунта нашего пользователя.
Что касается вашей работы с модерацией и нашей службой поддержки, мы будем ожидать от вас информации с номерами запросов, чтобы разобраться и ответить по существу.
25.01.2021 19:27:35
«К сожалению, вы не указали свой точный ник и номер запроса в службу поддержки, для того, чтобы мы могли разобраться, что же произошло, и верно ли вам ответила наша служба поддержки.
Пожалуйста, укажите их.» Зачем?Или вы начинаете работать/разбираться только тогда когда на вас пишут отзыв?А до этого что,не разбирается?
1)запрещено то запрещено,но они всё равно есть
2)я это всё знаю,зачем вы это пишите?Я в основном отзыве указал «очень медленная поддержка, отвечает от двух дней, не входит в дискуссию, у них решения и диалог в одну калитку, вы не правы=вы не правы, а что? почему? Ответа не будет. Так же полнейший игнор от тех поддержки если вы не угодны(а неугодны вы когда правы). А что бы оспорить что вас обманули/оскорбили придётся тратить кучу времени и сил, и то не факт что саппорт примет ваше недовольство.»
3)»Наши меры безопасности могут казаться очень строгими, но мы работаем с деньгами пользователей, и к сожалению, не можем относиться как-то более расслабленно, когда речь идёт о возможном взломе аккаунта нашего пользователя.» очень смешно когда вы пишите что печётесь об деньгах на аккаунте,при этом аккаунт продавца могут заблокировать сразу же за «ложные лоты»,когда лоты не являются ложными а имеют минимальную цену (20р за дешёвый игровой ресурс,или 500р за услугу),а на споры о том являются ли они ложные саппорт очень долго отвечает,игнорирует вопросы касательно этой темы,и приходится каждый раз писать,тоже самое и про мут чата без доказательств нарушения правил чата,видимо у модера настолько много власти,и настолько много о себе возомнил что не находит нужным уведомлять о нарушении к применённым санкциям.
Зачем мне писать новые запросы?С кем мне разбираться?С сапортом который меня игнорирует?Зачем?что бы дальше они меня игнорировали?Делайте свою работу,не можете=увольняйтесь,пусть работают более компетентные в деле люди.
26.01.2021 12:10:49
«Зачем?Или вы начинаете работать/разбираться только тогда когда на вас пишут отзыв?А до этого что,не разбирается?»
— разумеется, мы можем разбираться только в конкретной ситуации, а для этого у нас должна быть информация, что это за ситуация, с кем и где она произошла: какой у вас ник, номер запроса, где вы обращались в поддержку, а вас проигнорировали и не решили проблему.
26.01.2021 15:29:25
Разумеется что вы начинаете разбираться только после отзыва на сайте?Понятно),отличный ответ,я то думал поддержка нужна что бы проблемы решать через запросы,а тут вон оказывается,только после отзыва внимание обращают…Где-где,в мэйле ,через мэйл a@funpay.ru ,и зачем вы мне пишите «мы можем разобраться,предоставьте это предоставьте то»?Я оставлю отзыв о вашем сайте,если можете=могите дальше,только вот мне нифига не помогли,как и многим другим.Вы только мои слова подтверждаете,»К сожалению, вы не указали свой точный ник и номер запроса в службу» а я что обязан?Я отзыв оставил для чего?Для того что бы вы мне помощь предоставляли(которую без отзыва вы не спешите предоставлять), или для того что бы оставить отзыв о работе с вашей биржей/с модераторами/с тех поддержкой и тд. ?
29.01.2021 17:21:45
Разумеется, что для того, чтобы разобраться, что произошло в вашем случае, правильное ли решение приняла служба поддержки, и помочь, у нас должна быть конкретная информация.
Мы ведь даже не просим изменять отзыв, если вы не хотите, а всего лишь хотим выяснить, что случилось, и можно ли чем-то помочь.
И конечно, если наша служба поддержки допустила ошибку и плохо сработала, мы хотим исправить это и учесть подобный опыт, чтобы пользователи больше не сталкивались с ошибками.
Но судя по вашим сообщениям, вы не заинтересованы в том, чтобы решить проблемы, которые описываете, а хотите лишь оставить негативный отзыв, и на этом всё.
Исходя из этого, складывается впечатление, что ваш отзыв вообще не основан на каком-либо опыте работы с сервисом, либо оставлен мошенником, который не хочет, чтобы мы дали ответ по его конкретной ситуации. Потому что реальные люди предпочли бы, чтобы их проблему решили в любом случае.
Мы очень надеемся, что это впечатление ошибочно. Поэтому, если, всё же, вам станет когда-либо нужно, чтобы в ситуации разобрались и дали ответ по существу — мы будем ждать от вас информации.
25.06.2021 13:44:21
Найс бред выпукали про мешнника и тд. «вы не заинтересованы в том, чтобы решить проблемы» В этом то и смысл,проблемы с поддержкой решать должны вы,а не я,мне платят что бы я улучшал вашу поддержку или что?Я уже описал всё что нужно,и свой опыт работы с этой биржей,это вы должны быть заинтересованы в том что бы подобных отзывов не было,улучшайте свою биржу,а не кидайте репорты с попыткой стереть мой отзыв.
22.06.2021 11:24:16
Просим удалить отзыв пользователя Raimin о сайте funpay.ru, поскольку есть основания полагать, что этот отзыв написан человеком, который, вероятно, вовсе не пользовался сайтом, но при этом наносит ущерб нашей репутации.
Нам не удалось идентифицировать автора как нашего клиента. К сожалению, на наш запрос в комментариях к отзыву автор не отреагировал и не предоставил достоверные данные для своей идентификации.
25.06.2021 13:45:48
Я кинул пруф сайту «https://otzovik.com/» о том что я работал с данным сайтом,и приличное время . » К сожалению, на наш запрос в комментариях к отзыву автор не отреагировал и не предоставил достоверные данные для своей идентификации.» это моё право оставаться анонимным ,всю нужную информацию повторюсь,я уже отправил по мэйлу отзовику.
03.08.2021 18:38:06
Заказ #XVH75161
6 месяцев не могут разобрать спор на 300 рублей,6 месяцев КАРЛ ,поддержка постоянно суёт завтраки «скоро присоединится сотрудник бла бла бла »
+ мне поставили 4 звезды за услугу ,хотя нету никаких причин для такой оценки,поддержка ответила «Здравствуйте.
У всех есть право на свободу слова — у покупателя должна быть возможность выразить своё субъективное мнение, даже если оно не совпадает с вашим или кажется несправедливым.
Вот что вы можете предпринять:
1. Попытаться исправить проблему, по причине которой покупатель оставил вам данный отзыв.
2. Оставить комментарий к отзыву.
3. Отменить заказ, вернув покупателю средства: в этом случае отзыв автоматически скрывается, остается видимым только продавцу и покупателю и не влияет на вашу репутацию.
Мы удаляем отзывы, только в исключительных случаях, когда у нас есть веские основания, этот случай таковым не является.»
складывается вопрос,зачем нужна система из звёзд,если покупатель так просто может испоганить рейтинг ?У меня одни пятёрки,но из-за неадекватного покупателя который аргументирует это тем что «я так захотел просто» у меня четвёрка
03.08.2021 18:57:40
Лот только что оспорили в мою пользу,СПУСТЯ 6 МЕСЯЦЕВ ,но неприятный осадок остался +я уже волнуюсь о том что покупатель оставит гнилой отзыв ибо как пишет арбитр марк «Приветствую. Услуга была оказана и заказ будет закрыт в пользу продавца. Покупатель вправе оставить отзыв о качестве предоставленной услуги.» ,то есть он напишет скорее всего гнилой отзыв,и мне опять придётся писать в поддержку,просто тратите моё время +нервы ,лучшая поддержка,а вы дальше лепите байки о том что я не пользуюсь вашим сайтом
05.08.2021 20:52:58
Спасибо, что сообщили номер заказа. Связались с сотрудником, решили проблему. Приносим извинения за то, что это занято так много времени. В этом случае нам действительно следовало отреагировать в разы быстрей.
У нас тоже сложилось впечатление, что покупатель излишне драматизирует ситуацию, даже учитывая возникший конфликт, однако мы не можем запретить ему высказать своё личное мнение об оказанной услуге, основываясь на одних только впечатлениях, ведь все люди разные, и реагируют на проблемные ситуации по-разному.
К сожалению, покупатель не появлялся на сайте уже 5 месяцев, поэтому мы не можем подвести свежую статистику, однако мы просмотрели все его прошлые заказы (в том числе и на другом его аккаунте), и ни в одном заказе он не оставлял негативный отзыв, пытаясь испортить репутацию продавцу.
Он вообще почти никогда и никому не оставлял отзывов, ни хороших, ни плохих, поэтому предположить, что он поступает таким образом, руководствуясь выгодой или стремлением навредить, мы точно не можем. Ваш случай абсолютно точно индивидуален, и все действия покупателя вызваны именно вашим совместным сотрудничеством, а не какими-то посторонними причинами.
07.08.2021 08:22:47
«и ни в одном заказе он не оставлял негативный отзыв, пытаясь испортить репутацию продавцу.» это не значит что он не попытается заруинить мне отзывы ,человек который оскорблял в личке,будто после захода на свой аккаунт не подумает всё испоганить.И вы не ответили за 4 звезды,я бы понял если бы это было обусловлено чем-либо,но ставить 4 звезды просто ссылаясь на «я так решил» это пздц,тем более я знаю почему 4 звезды,покупатель знал что может купить обучение по заработку,но купил обучение по трейдингу и функционалу(всё обговорено было заранее) а потом начал жалеть и нести околесицу,к примеру во время общения в дискорде он говорил что нельзя заказать бесплатный крафт и тд .И я ему доказал,вообщем я потратил часа 3 + потерял нервы,и всё ради чего?ради первого отзыва в 4 звезды?Убери вообще шкалу из звёзд,раз вам плевать на честность оценки.
«В этом случае нам действительно следовало отреагировать в разы быстрей.»
Ваша поддержка это вообще отдельная тема ,мне приходится по несколько раз спрашивать,и уточнять что бы до сотрудника дошло ,этот случай не исключение,объясню.
Я писал о решении спора после недели ожидания,никто ничего так и не ответил,сотрудник мне сказал что-то на подобии «ожидайте,вам арбитр ответит в чате бла бла бла» ,дальше проходит ещё неделя,я опять стучусь в поддержку,и мне отвечают тоже самое,я уже и забил на это,но потом вспомнил (кто то в чате фанпей написал что только что решили спор годичной давности мол).И так,вот диалог
«не закрытый лот:
Здравствуйте ,когда мне закроют лот?»
«Здравствуйте.
Администрация назначила ответственного за разрешение вашего спора. Он присоединился к чату вашего заказа. Именно с ним и именно там (в чате заказа) нужно обсуждать решение спора.
Сотрудник ответит вам, как только во всём разберётся.»
«он присоединился?а как понять?в чате никто ничего не пишет,нету никаких уведомлений ,И сколько это будет длиться? «
«Сотрудник присоединился к вам в чате вашего заказа. *ссылка на скрин* »
«6 месяцев назад,ну и ?Когда решение то будет?Через 10 лет?И я уже ответил сотруднику в чате,он молчок,диалог дальше не продолжился»
что бы вы понимали,сотрудник мне кидает скрин где изображено то как арбитр входит в чат,6 месяцев назад.
«Пожалуйста ожидайте. Сотрудник ответит вам в ближайшее время.»
«может просто поменяете мне сотрудника,не?6 месяцев не адекватное время для разбирательства услуги ,передайте михаилу.Пойду создам отзыв ,это уже е6а**изм какой-то «
«Насколько я вижу сотрудник принял решение по данному спору и подтвердил ваш заказ.
«
«да,только что,ДО ВАШЕГО ОТВЕТА .»
Что бы вы понимали,сотрудник мне отвечает спустя 21 минуту после моего сообщения «может просто поменяете мне сотрудника,не?6 месяцев не адекватное время для разбирательства услуги ,передайте михаилу.Пойду создам отзыв ,это уже е6антизм какой-то » ,и зачем он отвечает подобным образом?Таким мерзким тоном «Насколько я вижу сотрудник принял решение по данному спору и подтвердил ваш заказ.
» будто и не было никаких 6 месяцев,будто я не ждал ответа 21 минуту ,будто проблема была только что,и арбитр решил вопрос за минимальное время,а поддержка способствовала быстрому решению проблемы.
07.08.2021 08:35:27
такое отношение оставляет неприятный осадок,и каждый раз этот осадок накапливается,и образуется большая глыба,а вы дальше запрашивайте данные,что бы стереть отзывы,боже,вы бы лучше вместо этого улучшали поддержку свою и хоть иногда заглядывали в чат своего сайта по разделам игр,и так комиссию в три дорога дерёте,и ладно бы это было оправдано хорошим обслуживанием и решением споров,но нет же.Я бывало получал мут чата без уведомления за что (в поддержке ответили что бы я уведомил при повтором таком случае,но когда я уведомил мне ничего не ответили).Так же отлетали лоты продаж несколько раз,иногда по факту ,иногда нет,объясню,когда тебе удаляют лот,нужно объяснить за что и почему,иначе будут и дальше подобные лоты(продавец просто не поймет за что его лот был удалён),а бывало что и без причины сносили лоты(мол к примеру крафт не должен быть в этих услугах,или крафт предмета должен быть с ценником ,а как он может быть с ценником если крафт бывает индивидуалет и цена может колебаться и тому подобные случае,поддержка по просту не знает что как работает,типичный пример,в игре trove кристальный предмет стоит в разделе услуги,поддержка сносит лоты,на вопрос почему в услугах?отвечу,кристальный шмот нельзя передать,но можно выфармить,а выфармливать нужно на аккаунте покупателя,тобишь это услуга,но кого волнует эти нюансы?Явно не поддержку,в итоге имеем :
-минус нервы
-минус время
-минус деньги
И кто это всё компенсирует?Правильно,никто,главное по больше комиссии высосать,а на оценки,звёзды там ,то как продавец работает вообще плевать.Фанпей самая популярная биржа в снг,но при этом самая ужасная в плане комиссий и обслуживания,вы даже не регулируете перекупов и скамеров.
11.08.2021 18:50:31
Мы улучшаем поддержку, но чтобы исправлять ошибки, нам нужно знать, где эти ошибки произошли. То есть, нужны данные: номера заказов, запросов в поддержку и так далее. Потому и запрашиваем.
Можно, конечно, писать поддержке «Будьте внимательней, не совершайте ошибок», но гораздо лучше работает, когда мы находим конкретную проблему и пишем конкретному сотруднику, с примером, как не нужно делать, и как следовало поступить.
Ну и, конечно, мы запрашиваем данные, чтобы убедиться, что отзыв пишет реальный человек с проблемой, а не какой-нибудь мошенник, которому не дали вести свою деятельность на площадке. Реальному человеку мы всегда стараемся помочь всеми доступными средствами и исправить ошибки, если совершили.
Мошеннику же отвечаем, кто он такой, и что сделал: мы ведь тоже имеем право защитить себя. К сожалению, мошенники очень часто умалчивают о том, кто они такие и не предоставляют никаких данных, чтобы мы не смогли ответить им и осветить их деятельность.
Извините, если вас оскорбил наш запрос об удалении отзыва: таких намерений у нас не было.
Если сейчас или в будущем у вас возникнут любые претензии к работе службы поддержки или модерации лотов, мы просим воспользоваться разделом «Обсуждения» нашей группы ВКонтакте: https://vk.com/funpay
Мы отвечаем там каждый день и стараемся решать проблемы с работой сотрудников как можно быстрее: делать замечания сотрудникам, исправлять ошибки или давать пояснения в том случае, если считаем, что всё было сделано верно. Будем рады пообщаться.
20.08.2021 00:10:32
«К сожалению, мошенники очень часто умалчивают о том, кто они такие и не предоставляют никаких данных, чтобы мы не смогли ответить им и осветить их деятельность.» это не повод считать всех мошенниками кто оставляет НЕГАТИВНЫЙ отзыв,вы просто под этим предлогом удаляете негативные для вашего сайта отзывы,и не более.Тем более мошенникам нету смысла оставлять негативный отзыв,они паразитируют на вашем сайте
«Можно, конечно, писать поддержке «Будьте внимательней, не совершайте ошибок», но гораздо лучше работает, когда мы находим конкретную проблему и пишем конкретному сотруднику, с примером, как не нужно делать, и как следовало поступить.» я писал много,очень много,михаилу,самой поддержке что бы передавало выше ,итог нулевой,так и не решили вопросы ,из них
22.08.2021 17:14:19
Мы не считаем мошенниками всех, кто оставляет негативные отзывы. Более того, мы всегда разбираем их, отвечаем и решаем проблемы, если человек оставил хоть какие-то данные, по которым можно найти эти проблемы.
Если же человек пишет о проблемах, но данные указывать категорически отказывается — да, нас это настораживает, создаётся впечатление, что это не просто так. Мы ведь не телепаты и не можем видеть, кто это сделал, и каковы истинные причины человека.
Поэтому просим указывать номера запросов, где служба поддержки работает некорректно, чтобы можно было найти и что-то с этим сделать. Как видите по вашему заказу, ничего плохого после этого не случится: за негативные отзывы мы не баним.
22.08.2021 17:22:07
прочитайте так же комментарии ниже.который были добавлены мной,если этого не сделали +я оставил скриншоты,и безлогичность поведения ваших сотрудников ,я экономлю количество лотов,не засираю,а мне продавцу по игре,указывают что нужно делать,и указывают таким образом,что послушав совета арктрап я наоборот понаделаю 50+ лотов,зачем сотрудник лезет в те отрасли игры,в которых он некомпетентен?Мне говорят что мне удалили лоты за то что лот был мол ложный,не написаны какие именно моды и тд и тп.Вообщем прочитайте ветку на вашем форуме [вырезано модератором]
Bibonback ,ни михаил(он же ваш представитель,или главный после директора),ни сотрудники.не хотят ничего принимать и понимать.
20.08.2021 00:17:21
вы кстати хоть сами понимаете абсурдность своей системы?
-Мне хамит/грубит покупатель
-я ему отвечаю
-он начинает откровенно оскорблять
-я его начинаю откровенно оскорблять
при этом не могу кинуть его в чс,а потом когда пишу поддержке мол оскорбление и тд,то часто отвечают на это мол вы оба писали оскорбления,и вы оба виноваты.Я использую ваш сайт что бы продавать,а не развлекать [цензура] или терпеть хамство неадекватов