Как открыть фулфилмент с нуля самостоятельно

Как с нуля завоевать рынок фулфилмента: рассказывает директор компании Tempoline

Tempoline – компания нового поколения в секторе операционных услуг для электронной коммерции. Ее генеральный директор Наталья Субботина рассказывает, с чего все начиналось.

Смелые планы

Расскажите об истории создания компании: как решили заняться именно этим бизнесом, и в чем была его концепция?

В сектор фулфилмента после окончания университета я попала по воле случая. Счастливого, как это видится из сегодняшнего дня.

Справка! Фулфилмент – это комплекс бизнес-услуг для компаний, занимающихся электронной коммерцией, начиная с оформления заказа и заканчивая доставкой покупателю.

Мне не хотелось терять английский язык, а в моем родном городе выбор зарубежных компаний был небольшой. Меня позвали в немецкую компанию фулфилмент-оператора, которая была основана в 1997 году. Я не предполагала и не загадывала, но именно в этой, довольно неожиданной для себя сфере я развиваюсь на протяжении 10 лет.

Перед открытием собственного центра на предыдущей позиции мы фактически запускали проект по фулфилменту с нуля. Это был насыщенный и интересный опыт, но в процессе пришло осознание, что мои идеи несколько расходятся с основным вектором компании. Я поняла, что хочу реализовать собственное видение, и, более того, получила поддержку единомышленников.

Рисунок 1. Прежде чем заказ попадет к покупателю, он пройдет несколько стадий обработки

Мне хотелось создать компанию-«хамелеон» – фулфилмент-оператора, который бы полностью подстраивался под потребности и особенности клиента. У каждого заказчика логистических услуг есть свои нюансы в работе, и успех в тандеме (когда клиент нанимает фулфилмент-центр для сервисных услуг) зависит от того, насколько гибко обе компании реагируют на изменения и новые тенденции рынка.

Сфера фулфилмента довольно тесная, здесь все друг друга знают, лучшие из лучших специалистов переходят из одной компании в другую. За 10 лет работы я создала свой ближний круг – команду, которая понимает потребности рынка, имеет огромный опыт и горит желанием создать лучшую фулфилмент-компанию.

От идеи до запуска прошло полгода: в середине 2016 появилась концепция, за следующие несколько месяцев мы нашли инвесторов, согласовали бюджет и стратегию развития. 31 марта 2017 года – дата регистрации и официальный день рождения нашей компании.

Особенности компании по фулфилменту

Рисунок 2. Огромные площади для хранения товаров

Какой капитал понадобился для старта?

5 миллионов рублей.

Оборот за 2018 год: 23 миллиона рублей.

С начала 2019 года оборот уже составил 30 миллионов рублей.

Есть ли сезонность в деятельности компании?

В фулфилмент-секторе есть сезонные пиковые нагрузки. Один из самых напряженных периодов: ноябрь-декабрь, перед Новым годом, когда от оператора логистических услуг требуется максимальная мобилизация. Другие пиковые нагрузки также совпадают с праздниками: 14 и 23 февраля, 8 марта. Существуют также пики повышенной нагрузки в периоды сезонных распродаж.

Что вы считаете самым важным в бизнесе?

На рынке фулфилмента важно понимать, что компания-исполнитель и компания-заказчик фактически становятся партнерами. Ошибка фулфилмент-оператора может испортить имидж клиента и нанести прямые убытки. Поэтому необходимо относиться к бизнесу каждого клиента, как к своему собственному. Мы с гордостью говорим о том, что после двух лет работы все наши клиенты готовы дать нам самые положительные отзывы.

Помимо необходимости следить за безупречной репутацией, нужно держать в уме еще несколько принципов:

1. не заниматься непрофильной деятельностью самостоятельно (например, продвижением компании);
2. оценивать стоимость каждого действия.

Хорошо бы на старте оценить такие командные качества, как стрессоустойчивость, умение гибко и быстро реагировать на запросы рынка.

В чем заключается работа Tempoline

Рисунок 3. Tempoline обслуживает самые разные интернет-магазины, в том числе одежды

Компания Tempoline оказывает услуги в сфере электронной коммерции. Мы разрабатываем и внедряем программы для работы интернет-магазинов. Выполняем складское, транспортное и ИТ-обслуживание проектов.

Для этого приходиться полностью погружаться в специфику деятельности заказчика. Мы начинаем разбираться в особенностях онлайн-торговли одеждой и косметикой, медицинскими и детскими товарами, книгами и техникой. Такая работа, с одной стороны, не позволяет заскучать, а с другой – требует максимальной вовлеченности, умения быстро переключаться на разные задачи и видеть вариации в их решении. Поток разноплановых задач, нестандартных вопросов и кейсов не прекращается. Так, первым клиентом Tempoline стал магазин медицинских товаров, а затем в течение двух месяцев мы подключили две итальянские компании – издательство и известный косметический бренд.

Рынок интернет-торговли стремительно меняется и растет. На сегодняшний день никого не удивит фулфилмент-центр, который просто качественно пакует посылки. Плюс новичкам сложно выдерживать конкуренцию – рынок, без преувеличения, захвачен крупными игроками. «Новорожденному» игроку в буквальном смысле нужно «засветиться».

При запуске мы рассчитывали, что клиенты придут к нам на качественный софт и профессиональную команду. Но в результате оказалось, что не в нашу пользу играет «новорожденный» статус компании и такие нюансы, как высокая стоимость товарного запаса на хранении.

Нашим «лайфхаком» стала гибкость в подходе: клиенты, исходя из своего запроса, могут собрать пакет сервиса, как конструктор.

Мы сделали большую ставку на оптимизацию, что позволяет сокращать затраты на менеджмент и удерживать конкурентные тарифы. Благодаря нашей ИТ-команде, мы предлагаем уникальный софт – удобный личный кабинет с широкими возможностями:

• контроль работы онлайн;
• видео каждого заказа и возврата;
• контроль движения денежных средств;
• корректности выставленных счетов за доставку;
• другая аналитика.

Кроме того, заказчики могут зайти к нам в течение нескольких дней без инвестиций в интеграцию. Совсем недавно мы разработали абсолютно новый операционный процесс и внедрили его на складе за две недели: рекордный для рынка срок. Все это предоставляется нами бесплатно в качестве сопровождения клиента в процессе его внедрения.

Планы на текущий и следующий год

Рисунок 4. Tempoline запускает собственную франшизу

Какие планы развития у Tempoline?

В планах на текущий год:

• нарастить объемы в 3 раза;
• открыть склад в Петербурге;
• вывести проект на прибыльность.

В следующем году должны быть открыты склады в Казани и Екатеринбурге. Мы видим эти направления перспективными и активно развивающимися.

Хотим запустить франшизу Tempoline для аутсорсинговых складов в регионах. Уже подготовлена база. Под базой мы пониманием:

• доработку WMS-системы для упрощения учета выработки, маршрутизации операций, унификации биллинга;
• внедрение единой сервисной поддержки через колл-центр;
• доработку личного кабинета – с возможностью ведения коммуникации с заказчиком через запросы в личном кабинете.

В 2019 году мы планируем запуск нескольких франчайзи.

Все эти инструменты необходимы для контроля партнеров и гарантии качества оказания услуг вне зависимости от географии.

Мы активно смотрим в сторону стран Таможенного союза – и у нас есть наработки, что предложить этому рынку. Разработка полной концепции экспансии в страны ЕС запланирована на вторую половину 2019 года.

Мы разработали уникальное решение для малого бизнеса — это облачная платформа, которая позволяет без каких-либо вложений в интеграцию получить малому и микробизнесу все опции крупного интернет-магазина (сайт, корзину, наложенные и эквайринговые платежи, складскую и транспортную логистику, колл-центр). Вся интеграционная часть предоставляется бесплатно, а операции выполняются по сниженным тарифам за счет консолидации объемов небольших клиентов.

Совет начинающим предпринимателям

Дайте совет начинающим предпринимателям – что нужно, чтобы добиться успеха?

Если формулировать базовые правила начинающего предпринимателя в фулфилменте, то они будут общие для любой сферы деятельности.

Соберите команду мечты и решите, в чем вы лучшие. На пути построения бизнеса будет много трудностей, и справиться с ними получится, только если рядом люди, в которых вы верите и которые верят в вас.

Для достижения максимума ставьте амбициозные цели и идите к ним, решая задачи. Никогда не ставьте цель привести клиента – это задача, которая решается сама, когда вы становитесь лучшими в своем деле.

Запаситесь литературой: когда будет сложно и возникнут мысли, в правильном ли направлении вы движетесь, очень помогает понимание, что через те же испытания прошли все известные компании.

На стадии старта бизнеса в жизни будет существовать только две составляющие – работа и семья, и даже между ними будет сложно найти баланс. К этому нужно быть готовыми заранее.

Планируйте, разрабатывайте стратегию и тактику. На старте, занимаясь всем сразу, можно закопаться в рутине. Важно помнить, что управление, контроль ситуации и гибкое реагирование – в приоритете.

Фулфилмент для маркетплейсов: что это и какую схему выбрать

Если вы хотите размещаться на маркетплейсах, но не представляете, как происходит работа со складом, как отгружать и правильно упаковывать товар, эта статья для вас. Не так страшен фулфилмент, как его малюют: достаточно выбрать подходящую схему и внимательно изучить все требования.

Эксперты компании Кактус (облачный сервис для электронной коммерции со складской и логистической инфраструктурой) рассказали нашим читателям о фулфилменте для маркетплейсов.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент или «исполнение заказа» – совокупность всех операций с товаром с момента его получения у поставщика и до момента получения его покупателем. Суть в том, что всей этой логистикой занимается не сам продавец, а оператор фулфилмента. Вы заключаете договор и с чистой совестью отдаете работу с товарами компании- оператору.

Что входит в услугу фулфилмента

1. Прием товара. Складские работники добавляют товары в базу, заносят в систему учета. Некоторые операторы предлагают услугу собственной маркировки.
2. Хранение товара на складе. Товар лежит на складе и ждет своего покупателя.
3. Обработка заказов. Когда товар заказывают, оператору поступает заявка. Сотрудник склада сверяет данные и передает товар для подготовки к отправке. Когда поступает заказ, сотрудник склада сверяет данные и передает товар для подготовки к отправке Далее оператор комплектует заказы, собирает подарочные наборы из нескольких товаров. Упаковку можно выбрать любую: либо фирменную складскую, либо брендированную. Если «родная» упаковка повреждена, сотрудники склада переупаковывают товар. Также возможна маркировка товара, если вдруг штрихкод не читается. Хорошие операторы включают в услугу видеозапись процесса комплектования и упаковки, чтобы потом у покупателей не было претензий к содержимому заказа.
4. Отправка товаров покупателям. Оператор либо передает упакованные товары на службу доставки, либо доставляет сам, если есть договор со службами доставки.
5. Обработка возвратов и претензий покупателей.

Больше статей на схожую тематику:

• Как сделать видеообложку для товаров на Озон и повысить продажи до 24 %
• Продвижение на Яндекс.Маркете: как сделать так, чтобы товары попали в результаты поиска
• Как вывести товар в ТОП на Wildberries: основы оптимизации

Фулфилмент для маркетплейсов: в чем отличия

Фулфилмент для маркетплейсов проходит по той же схеме, только заявка приходит не с сайта интернет-магазина, а с маркетплейса. Поэтому высший пилотаж – когда у оператора фулфилмента есть интеграция с маркетплейсами. Все это, конечно, при условии, если вы выбираете модель работы FBS, а не FBO. Расскажем подробнее об этих схемах.

FBO (Fulfillment by Operator), или Фулфилмент от маркетплейса

В этом случае функции оператора выполняет сам маркетплейс: продавец привозит товары на его склад, и далее все делает маркетплейс.

Так это работает на Ozon

Казалось бы, удобно, но опытные продавцы называют несколько нюансов:

• Нет единых требований к маркировке, упаковке. А значит, нужно подстраиваться под каждый маркетплейс. Не выполните правила – товар могут завернуть на складе.
• На склад товары придется возить самостоятельно или платить службам доставки. Далеко не все склады находятся территориально близко: если из Москвы везти товар в Тулу, можно убить целый день.
• Маркетплейс берет комиссию за услуги, причем на каждой площадке свой процент. Например, у Wildberries этот процент от 5 до 15% в зависимости от категории товаров, на Ozon – от 5 до 25%. Самый высокий процент на маркетплейсе LaModa – от 35 %. Как формируются механизмы расчета, продавцам не сообщают.
• Если товар хранится на складе одного маркетплейса, его можно продавать только там. Соответственно, если вы хотите размещаться на нескольких маркетплейсах, то вам необходимо рассчитать свои оборотные средства, чтобы их хватило для размещения товаров на нескольких складах.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

• Книга «Маркетплейсы: как заработать свой первый миллион»
• Мини-курс «Маркетплейсы: как на них продавать и как их продвигать»
• Книга «Реклама. Результат. Сверхприбыль»

FBS (Fulfillment by Seller), или Фулфилмент от продавца

Продавец хранит товары, предназначенные для продажи на маркетплейсе, на своем складе или складе своего оператора фулфилмента. Схему работы мы подробно описали выше: это прием товаров, хранение, упаковка и комплектация, доставка. Только на конечном этапе товар отправляется не клиенту, а в пункты приема заказов маркетплейсов.

И вновь пример, как это реализовано на Ozon

При такой схеме продавец получает следующие выгоды:

1. Экономия времени. Если отдать логистику на аутсорс и избавить себя от вечных организационных вопросов и проблем типа «ой, забыли заключить новый договор с курьерской службой, как теперь отправлять товары», «как упаковать товар, чтобы на складе МП не завернули» или «покупатель вернул товар, надо разбираться», остается время на развитие и продвижение бизнеса, привлечение новых клиентов, аналитику и ценообразование, расширение товарного ассортимента – то, чем и должен заниматься руководитель.

1. Экономия денег. Как мы уже сказали, если товар хранится на одном маркетплейсе, его можно продавать только там. Допустим, вы хотите заехать на 4 маркетплейса. Если пользоваться складом каждого и платить за хранение каждой партии товара по 25 000 рублей, вы заплатите 100 000 рублей. Если пользоваться складом оператора, вы заплатите за хранение этой же партии всего 25 000 рублей. При этом один и тот же товар можно продавать и на WB, и на Яндекс.Маркете, и на Ozon, и на собственном сайте. Также можно существенно сэкономить на комиссиях, которые выставляют маркетплейсы. Например, один наш клиент продает на Wildberries товары в категории электроника. Если продавать их с нашего склада, то есть по схеме FBS, он заплатит 1% комиссии. Если со склада WB (по схеме FBO) – уже 5%. Одна единица товара стоит примерно 8000 рублей, 1% и 5% – это 80 и 400 рублей. Получившаяся разница практически компенсирует расходы на фулфилмент.

1. Консультации и поддержка. Клиент может задать вопрос по работе через тикет-систему. Это удобно: любой вопрос и ответ фиксируется, можно посмотреть историю запросов и, конечно, получить оперативную помощь.

Безусловно, и здесь есть свои минусы: если у оператора нет интеграции с маркетплейсами, продавцам приходится самостоятельно отслеживать динамику продаж на каждом маркетплейсе, количество складских остатков, а также развозить заказы на пункты приема заказов.

Другое дело, если бонусом к фулфилменту идет услуга размещения на маркетплейсах: оператор не только помогает продавцу заехать на маркетплейс и отвечает на текущие вопросы, но и предоставляет услугу единого личного кабинета, где аккумулируется вся информация о заказах с каждого маркетплейса. Эту информацию можно отслеживать в режиме реального времени и иметь полное представление о динамике продаж.

На что обратить внимание при выборе оператора

Выбирая оператора фулфилмента, изучите следующие моменты:

1. Четкие тарифные планы. В начале статьи мы привели полный спектр услуг, но разные компании предоставляют свои пакеты. И считают, соответственно, по-разному: кто за каждую услугу отдельно, кто берет процент с оборота продавца, кто предлагает дополнительные услуги по отдельному плану. Требуйте, чтобы вам назвали конкретную сумму (и соотнесите ее с возможными комиссиями на маркетплейсах).
2. Конкретика по условиям и объемам доставки. Изучите, есть ли ограничения по объемам, с какими службами доставки заключен договор у оператора, подходят ли они вам.
3. Интеграция с маркетплейсами, отслеживание продаж со всех площадок в личном кабинете.
4. Предоставляются ли консультации, в каком режиме, насколько полно.
5. Отрабатываются ли форс-мажоры: возвраты, претензии, жалобы. Как оператор решает этот вопрос и решает ли в принципе (если нет, заниматься этим придется самостоятельно).

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

• Регистрация и сопровождение компании на Озон
• Инфографика для карточек товаров на Wildberries
• Цифровые товары на Wildberries

Вывод

Как видите, особых сложностей в отгрузке товара на склад нет: достаточно выбрать приемлемую для вас схему фулфилмента и надежного оператора. И досконально соблюдать все требования, конечно. Удачи в размещении на маркетплейсах!

9

1

0

0

0

Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×

Сколько стоит открыть фулфилмент для маркетплейсов в Санкт-Петербурге

Как я писал в прошлой статье, год назад я поменял направление своей деятельности и ушел от маркетинга к товарному бизнесу. И сегодня хочу рассказать об одной проблеме, с которой мы столкнулись, но она подтолкнула нас к открытию нового направления: фулфилмент для маркетплейсов.

114 показов
7K открытий
Что такое фулфилмент?

Давайте начнем с того что выясним, что же такое фулфилмент для Вайлдбериз, Озон и Яндекс.Маркет. Фулфилмент – это компания, которая берет на себя все процессы, связанные с упаковкой, хранением и логистикой вашего товара до маркетплейсов.

Когда наши магазины начали расширяться, то мы захотели найти компанию, которая сможет забрать часть задач и будет помогать нам в регулярных поставках.

Проблема фулфилментов в СПБ

Когда мы искали фулфилменты для маркетплейсов в СПб, то столкнулись с целым рядом проблем. У одних были высокие цены, которые нас вообще не устраивали и работать самостоятельно было куда выгоднее. У других были плохие отзывы: доставка товаров с опозданиями, срывы в поставках, потеря товара и многое другое. У третьих помещения непригодны для хранения товара, обычный офис, который выдается за склад. И это только часть проблем, о которых мы смогли узнать по отзывам и созвонам, и все они лежали на поверхности. Начав читать договоры и узнавать про условия мы поняли, что там вскрылось много чего еще, доп.услуги, доплаты за то, за другое и тд.

В связи с этим мы поняли, что данная наша в Питере довольно свободна и можно попытаться урвать часть этого рынка, и выйти с действительно качественным продуктом, который устроит все стороны.

Открытие фулфилмента в СПБ

Открытие фулфилмента началось с поиска склада, подготовки документации, просчета стоимости всех услуг. Самое сложное – это было найти склад. Помещений в Питере много, но далеко не все подходят для фулфимента для маркетплейсов. Где-то были только холодные ангары, где-то маленькие площади, где-то не было вообще никакого ремонта, даже минимального. В итоге мы нашли помещение в 660 квадратов, которое нас полностью устроило.

Стоимость помещения 450р — за квадрат 297000+залог 297000 рублей.

Мы перевезли туда все свои магазины, установили камеры наблюдения, системы безопасности и прочее, чтобы контролировать все этапы передвижения товаров на складе. Кроме того, было закуплено складское оборудование: рохли и тележки для погрузки / разгрузки, вся возможная упаковка (зипы, боппы, коробки) разных размеров.

Затраты на переезд — 40.000р
Система охраны AJAX (самая лучшая по нашему опыту сейчас на рынке) — 90.000р
Видеонаблюдение 5700 за 1 камеру — 40 камер 228.000р
Складское оборудование — 350.000р
Монтаж всех систем и оборудования — 75.000р
Упаковка 50 видов — 400.000р
ИТОГ: 1 183 000р

Найм и сотрудники на фулфилмент

Вторым этапом был найм и поиск сотрудников. Сейчас у нас работает 3 человека в смене на складе, плюс управляющий и два человека на продажах.
Сейчас из штата в 8 человек + управляющий мы расширяемся до 20 человек, проводим собеседования и активно хантим опытных людей из других ФФ Москвы и СПБ.

Рекламный бюджет фулфилмента

Чтобы обеспечить сотрудников работой, мы сделали сайт, запустили онлайн рекламу из всех источников, а также наняли человека на раздачу листовок у складов маркетплейсов и поделились материалами с нашими партнерами, чтобы они привлекали заинтересованные стороны. Мы попытались сделать так, чтобы о нашем фулфилменте для маркетплейсов узнали все, кто хоть как-то связан с Вайлдбериз, Озон и Яндекс.Маркет в Петербурге. В настоящее время мы регулярно обрабатываем поток заявок и ждем новые, потому что 660 квадратных метров позволяют нам расширяться и обеспечить хорошим сервисом всех нуждающихся.

Рекламный бюджет заложенный в фулфилмент — 500.000 рублей

Итоги открытия фулфилмента в Санкт-Петербурге

Если говорить в целом, то открытие собственного фулфилмента для маркетплейсов обошлось примерно в 2 миллиона рублей. В следующих статьях я обязательно расскажу, почему это столько стоит и зачем вообще нужен фулфилмент в Санкт-Петербурге.

P.S. Если вы продавец на маркетплейсах нам будет важно получить обратную связь по сайту, который мы сделали, чтобы понять что нужно откорректировать и возможно добавить. Буду рад конструктивным осуждениям и поддержке https://full-market.ru/.

19 комментариев
Написать комментарий.
Развернуть ветку
Развернуть ветку

Как писал выше, есть потребность — её не могут закрыть — закрой сам.

Развернуть ветку

Какие операционные затраты в месяц и через сколько выход в ноль? Прогнозы оправдываются?

Развернуть ветку

Операционка зависит сильно от загруженности склада. Сейчас это упаковка, логистика, ФОТ и мелкие расходы. В Среднем это 300-500.000р

Выход в ноль в течение 8 месяцев планируется. Пока прогнозы оправдываются, нужно посмотреть итог квартальный, тогда будет уже более понятно.

Развернуть ветку
Развернуть ветку
Развернуть ветку

Я приветствую коллегу по «несчастью» ;). Бизнес у нас действительно не самый распространенный пока, потому-что рынок небольшой и большинство из нас друг друга знает. Если интересно, напишите в личку, я попрошу добавить вас в чат владельцев фулфилментов. Такой тоже есть.

Что касается статьи, Михаил, без обид, но прочтя ваши статью и этот ответ, вспомнилось давнее «мягко было на бумаге, но забыли про овраги».

На самом деле на 660 квадратных метров склада нужно только стеллажей миллиона на 4, если мы говорим про нормальные полочные стеллажи, которые проживут ни один год.

Минимум 3-4 компьютера + термопринтеры, обычные принтеры, сканеры, терминалы и т.д. Это все потянет на 400-500 тыс. если особо не распаляться.

Ну и т.д. Не суть.

Давайте лучше поговорим про операционку:
Аренда 300 тыс. + еще тысяч 30-40 в месяц набежит переменной части (электричество, отопление и т.д.).
Фулфилмент это операционный бизнес и для работы нужно много людей. Для 660 м2 нужно порядка 10 человек (погрузка/разгрузка, приемка товара, привязка к стеллажам, подбор товара, упаковка, маркировка заказов и товаров, начальник склада и его зам). В общем, в 10 можно уложиться, но с трудом. Это еще минимум 500 тыс. в месяц.
Еще тысяч 300-400 на остальных сотрудников (менеджер по продажам, бухгалтер, ведение клиентов, логист, ТОП-мменеджмент и т.д.). Это я по минимуму беру, только один директор в теории 200-300 тыс. вполне получать может. К сожалению, реальнось много хуже, но считаем по минимум.
Налоги. Хотите не хотите они будут. Пусть будут 150-200 тыс.
Куча мелких расходов типа канц.товаров, вывоз мусора (а ФФ генерирует ппц сколько мусора ;)), обновление оборудования, связь, интернет и т.д. Тысяч 50-100 набежит, если не больше.

Плюс ПО. Работать на нормальном уровне с клиентами без нормального программного обеспечения не реально. Оно может быть самописное, его можно купить, но хочешь не хочешь оно должно быть. Плюс, нужен хотя-бы один программист на развитие и подключение новых клиентов, а в будущем больше. Это еще минимум 100-150 тыс.

Итого, получаем порядка 1,4-1,7 млн. расходов это если прилично поджаться и особо не на что больше не тратить. Не закупать новое оборудование, вообще не тратиться на рекламу и т.д.). С учетом того, что так не бывает, расходы, как пить дать перевалят за 2 млн. потому-что всегда что-то нужно. А есть еще интеграции с клиентами и куча других дел, которые сосут средства незаметно, но прилично.

А вот теперь посчитайте, сможете ли вы набрать клиентов на 2+ млн. рублей ежемесячно. Это еще с учетом того, что у большинства клиентов бизнес сезонный и обычно то густо, то пусто.

Задумайте о том, что будите делать в сезон (ноябрь, декабрь), когда заказов в разы больше, чем обычно.

Именно эти моменты приводят к тому, что нам (фф-операторов) не так уж и много. Выжить, при текущих среднерыночных ценах, можно только очень четко выстроив процессы как на складе, так и за его пределами. А для этого нужен большой опыт в складской логистике и высокий уровень IT.

В общем, удачи вам, но советую еще раз хорошенько все посчитать и прикинуть.

И таки да! Нужно будет ПО для фулфилмента, обращайтесь. Классическая WMS + биллинг + готовые интеграции с маркетплейсами и т.д. Все есть и недорого ;).

Как я открыла фулфилмент для «Вайлдберриз»

Когда я открыла свой бизнес, мы работали вдвоем с подругой. Сами искали товар для продажи, вели аккаунт в соцсети, работали с заказчиками, собирали и относили на почту заказы. Квартира была складом. Времени катастрофически не хватало даже на рутину. А хотелось большего. Чтобы развиваться, мы с наших скромных заработков выделили гигантскую для нас сумму на зарплату помощнику. Новая сотрудница стала собирать и отправлять заказы, а у нас освободилось время.

Делегировать было страшно: я же лучше разбираюсь! Знаю нюансы и особенности. А ведь за это еще платить надо! И доверять надо. И проверять. Но уже с первого сотрудника я поняла, как важно передавать отлаженные процессы в надежные руки исполнителя. Отдавая, я получала больше. Больше времени и ресурсов для движения вперед. Потом был и переезд в офис-склад, и новые сотрудники, и новые направления. Я быстро привыкла скидывать исполнителям те участки работы, которые уже организовала. Освобождала своё время и тут же придумывала новый вызов.

В итоге я с головой ушла в маркетплейсы.

Сейчас мои направления бизнеса:

• поставки своего товара на Озон и Вайлдберриз;
• обучение менеджеров и поставщиков тонкостям работы на маркетплейсах;
• пункты выдачи заказов;
• сопровождение поставщиков на маркетплейсах, включая запуск с нуля;
• фулфилмент, где полностью обрабатываем товары поставщиков.

Почему я решила открыть фулфилмент

Фулфилмент родился из предыдущего пункта и сделал это неожиданно. Поставщики, которых мы сопровождали по работе в личном кабинете, стали просить нас упаковывать их товары. Собственно, почему бы и да? Площадей хватает (тогда был склад 120 кв. метров), свободные руки найти не проблема. Требования и условия работы на каждом маркетплейсе разные. И они стремительно меняются. Почти каждый день вылезают новые опции, обновляются тарифы, начинают по-другому работать склады и пр. Чтобы не пропустить ничего, надо постоянно вариться в самой гуще. Именно как поставщик. Мы с командой уже три года поставляем на маркетплейсы товары своих брендов. Соответственно, всегда в курсе последних изменений и оформляем поставки в полном соответствии с требованиями маркетплейса.

Умеем упаковывать хрупкий товар, продукты питания, жидкости, негабаритный груз. Мы съели стаю собак на правильном штриходировании, моно и микс коробах, паллетах, корректных этикетках. У нас надежные водители, чистые и сухие машины. Поскольку наши поставки на складах маркетплейсов всегда принимают быстро и без расхождений, сарафанное радио стало приводить к нам всё новых и новых клиентов.

Так родился наш фулфилмент. Побочный продукт вырос в отдельное самостоятельное направление. Со временем он заставил нас переехать на новое место площадью уже 400 кв. метров. На старом складе мы физически не помещались. Опыт оказался настолько удачным, что следом открыли офис в Москве. До Коледино теперь рукой подать.

Работая как поставщик, я знаю, сколько времени забирает заведение карточек товара, создание спецификаций для поставок, сборка, упаковка, штрихкодирование товара. Знаю, как ошибка в оформлении поставки больно бьёт рублём. Знаю, как важно не просто передать эту рутину сотрудникам, но именно надежным людям, в которых уверена.

Хороший фулфилмент забирает у поставщиков серьезную головную боль по работе с товаром и его логистике:

• сотрудники внимательно проверят каждую единицу товара, уберут брак
• надежно упакуют в плёнку, пупырку, картон в точном соответствии с требованиями конкретного маркетплейса
• распечатают нужного размера этикетки со штрихкодами и разместят их согласно регламенту
• самостоятельно отправят груз на склад маркетплейса

• не надо обучать и содержать сотрудников — кладовщиков, грузчиков, охранников, уборщиков;
• экономия на складских площадях;
• экономия на упаковочных материалах — нам они обходятся ощутимо дешевле из-за больших объемов;
• не нужно искать транспорт для отправки товара, договариваться об отгрузке, отслеживать прибытие и переплачивать за простои.

Кому нужен фулфилмент

Начинающим поставщикам. Если вы только собираетесь начать свой бизнес, для вас новым будет все. На каждом этапе есть риск совершить большие и маленькие ошибки. Фулфилмент же на ручках вас пронесет через бурную реку с подводными камнями.

Ошибки в бизнесе — это деньги:

• Вы отправили товар на маркетплейс, а там машину не приняли. Вы оплатили впустую транспортные расходы и ничего на этом не заработали.
• Вы ошиблись при штрихкодировании товара, и он попал в обезличку. С вас 100 рублей за единицу товара.

Опытным предпринимателям. Бизнес растет, а рутина отнимает время на развитие. Делегировать профессионалам огромный пласт однообразной скрупулезной работы — значит, освободить своё время для поиска и реализации новых возможностей.

Крупным организациям. Вы хотите освоить новые торговые площадки? Маркетплейсы — отличная витрина для ваших товаров, которую видит вся страна. Сегодня это рынок сбыта номер один. Фулфилмент заберет на себя всю работу с товаром и гарантирует, что этот участок не будет требовать вашего внимания и приложения усилий.

Работа с клиентами

1. Некоторые поставщики вообще не обременяют себя работой с товаром. Они его даже в руках не держат и в глаза не видят. Например, товар поступил из-за границы. Прошел таможню. Документы по нему готовы. Дальше по поручению поставщика мы забираем этот товар и везем к себе на склад. Разбираем, сортируем, пересчитываем, проверяем качество. Если нужны ярлыки и вкладыши — добавляем. По запросу поставщика делаем фотографии товара и готовим видеоконтент. У нас есть и профессиональная фотостудия. Упаковываем каждую единицу товара для конкретного маркетплейса. Отправляем согласованную партию товара на склад, указанный поставщиком. Гарантируем, что поставку примут на складе.

Для поставщика одни плюсы: ни складов, ни наемных работников. Хоть из дома работай.

2. Поставщик работает с маркетплейсом по системе FBS, т.е. отгружает товар по мере поступления заказов со своего собственного склада. Но заниматься подготовкой поставки и отправкой товара ему некогда или он не умеет. Мы забираем у него нужный объем товара к себе на склад. Обрабатываем поставку и отправляем.

3. Можем сами выступить складом FBS для поставщика:

• товар лежит на складе фулфилмента;
• поступает заявка с маркетплейса;
• мы собираем товар и отправляем;
• остальной объем продолжает лежать на нашем складе.

4. Работаем с поставщиками, которые организовали процесс выкупов: забираем выкупленный товар с ПВЗ, потом отправляем обратно на склад маркетплейса. Словом, мы готовы забрать у вас любой объем головной боли, от которого вы захотите избавиться.

Расскажу про обезличку. Товар становится обезличенным, если на складе маркетплейса его не смогли идентифицировать при приемке. Кладовщик или поленился или проблема со штрихкодом, неважно. Такой товар принимают по количеству, заново фотографируют силами маркетплейса и идентифицируют. Поставщик вынужден оплатить эту работу из расчета 100 рублей за единицу товара. Недешёвое удовольствие, особенно для товаров с низкой стоимостью. Но если что-то пойдет не так, мы берем эти расходы на себя.

Трудно переоценить помощь фулфилмента для бизнеса. Если вы начинающий поставщик, то избежите неоправданных трат и рисков на старте. Если давно и успешно работаете, то сможете серьёзно оптимизировать свои бизнес-процессы. Хороших вам продаж!