СберБанк пр-кт Маршала Жукова, д. 11, корп. 1, Москва
Отделение СберБанка в Москве — адрес, часы приема посетителей, контактные телефоны. Ближайшие отделения СберБанка на карте, их телефоны для связи, режимы работы и точное месторасположение. Горячая линия СберБанка в Москве 8 (800) 555-55-50.
Закрыть карту
Адреса СберБанка поблизости
СберБанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 11 0 м
СберБанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 19, корп. 1 365 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Москва, ул. Демьяна Бедного, д. 5 625 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 20, корп. 1 964 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Москва, б-р Филёвский, д. 1 1,2 км
СберБанк
г. Москва, б-р Филёвский, д. 10 1,3 км
СберБанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 41 1,6 км
СберБанк
г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 40, корп. 2 1,6 км
Адреса других банков поблизости
ВТБ
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 9 86 м
Почта Банк
Отделение Банкомат
г. Москва, пр-т Маршала Жукова, д. 9 86 м
Московский Кредитный Банк
г. Москва, ул. Мнёвники, д. 10, корп. 1 249 м
Ингосстрах Банк
г. Москва, просп. Маршала Жукова, д. 4, стр. 1 303 м
Ингосстрах Банк
г. Москва, просп. Маршала Жукова, д. 4, стр. 1 303 м
ВТБ
г. Москва, ул. Мнёвники, д. 1 512 м
ФК Открытие
г. Москва, Хорошевское ш., д. 88, стр. 1 514 м
Райффайзенбанк
г. Москва, ул. Хорошёвская 3-я, д. 2, стр. 1 526 м
Еще немного про СберБанк в Москве
услуги, рейтинги, отзывы
Дебетовые карты СберБанка в Москве
Вклады СберБанка в Москве
Ипотека СберБанка в Москве
Кредитные карты СберБанка в Москве
Потреб ительские кредиты СберБанка в Москве
Дебетовые карты СберБанка в Москве
Вклады СберБанка в Москве
Ипотека СберБанка в Москве
Кредитные карты СберБанка в Москве
Потреб ительские кредиты СберБанка в Москве
Дебетовые карты СберБанка в Москве
Народный рейтинг 4,3 балла 202 оценки Финансовый рейтинг 5,1 трлн ₽ чистые активы Народный рейтинг 4,3 балла 202 оценки Финансовый рейтинг 5,1 трлн ₽ чистые активы
Сбербанк не отдаёт Анне 160 тыс. рублей полтора месяца
26 июня 2018 года я решила воспользоваться услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты № 4*******06 через банкомат ПАО «Сбербанк» (терминал № 890445), расположенный по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1. Деньги были внесены моим супругом К. И. Всего 469 900 (четыреста шестьдесят девять тысяч девятьсот рублей) различными купюрами (в основном, достоинством 5 000 рублей). Все купюры банкомат принял, «начал думать» (завис), а далее произошло следующее: • на экране появилась надпись «Технический сбой»; • банкомат выдал чек, в котором указано: «Внесение наличных», строкой ниже «Произошёл технический сбой», дата – 26.06.2018 года, время – 15:15:58, № банкомата, № карты /и снизу: «Обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр»; • опять начал «думать» (завис); • выдал ещё один чек, на котором указано: «Чек», строкой ниже «Технический сбой операции», дата – 26.06.2018 года, время — 15:16:11, № банкомата, № карты, ещё ниже: «Средства приняты», ниже: «Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал». Ещё ниже: «Спасибо»; • терминал выдал пластиковую карту. Денежные средства на счёт зачислены не были. Супруг сразу же обратился в отделение по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1, но в помощи ему отказали, так как владельцем карты являюсь я, и через два часа отделение посетила я, с паспортом и чеками. В отделении я составила обращение под номером № 180626-0825-160200 от 26.06.2018 года о неуспешном пополнении карты наличными. Мне пришло СМС-уведомление о принятии моего заявления с указанием срока рассмотрения – не позднее 03.07.2018 года. Также в отделении старший менеджер мне сказала, что деньги уже сняли инкассаторы, и произведён пересчёт, на что я ответила: «Отлично, верните деньги». Но в течение часа, пока составлялось обращение, в зал зашёл инкассатор и попросил пакет. Сказал: «Там замятие». Старший менеджер спросила у него номер терминала, он назвал номер 890445. То есть в том терминале, через который супруг пополнял карту! Не пойму просто: зачем тогда меня ввели в заблуждение, сказав, что инкассацию уже провели, если инкассаторы вот только прибыли. 02.07.2018 года мне позвонил менеджер ПАО «Сбербанк», который представился Сергеем, и сообщил о том, что средства в размере 310 000 рублей (трёхсот десяти тысяч рублей) может гарантированно зачислить на карту в течение дня. Несколько раз ошибся, когда озвучивал оставшуюся сумму, говорил: сто восемьдесят девять девятьсот, пришлось его поправлять – мне чужого не надо. Спрашивал, не отдавал ли банкомат деньги назад? Блин, если б отдавал – вопросов бы не возникло! Я спросила про оставшуюся сумму в размере 159 900 рублей. Сергей ответил, что по поводу остальной суммы будет проводиться проверка, и срок её рассмотрения несколько рабочих дней, конкретнее – пять. Ну, хорошо, ждём. 03.07.2018 года мне на карту было зачислено 310 000 рублей, и пришло СМС-уведомление о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки продлен до 09.07. 2018 года. 09.07.2018 года пришло очередное СМС-уведомление о продлении срока рассмотрения до 15.07. 2018 года. 15.07.2018 года опять СМС-уведомление о продлении срока обработки до 24.07. 2018 года. 24.07.2018 года я позвонила в службу поддержки по номеру 900, несколько раз была переведена на другого специалиста, в итоге оператор сказала, что ваше обращение находится в обработке у другого специалиста, и ему передадут информацию. В 19:00 мне снова пришло СМС-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 02.08.2018 года. 25.07.2018 года денежные средства на счёт карты так и не поступили, и я решила отнести в банк претензию, срок рассмотрения которого три дня, до 30.07.2018 года. Её зарегистрировали с номером 180725-0748-243600 от 25.07.2018 года и прислали СМС-уведомление, что её рассмотрят не позднее 30.07.2018 года. Потом от Сбербанка опять пришли СМС-ки с информацией о том, что банку нужно дополнительное время на первое обращение и на второе тоже! В Банк России обращалась. Проводят проверку. В последнем СМС-сообщении меня уведомили о том, что срок продлили до 13.08.2018 года, но 13.08.2018 года не прислали даже сообщение. Просто забыли или забили или что? Посоветуйте, как правильно составить исковое заявление, и в какой суд идти нужно? Мировой?
Олеся хочет вернуть в Сбербанке комиссию
С 2018 по 2020 год пользовалась картой Сбербанка Visa Platinum, соответственно, дважды заплатила за годовое обслуживание по 4 900 рублей. Третьего июня 2020 года после очередного списания комиссии решила закрыть эту карту и перейти на более дешёвый продукт. Оператор «горячей линии» обрисовал план моих действий: перевести все деньги на другую карту, через двое суток, не совершая в течение этого времени никаких операций по карте, позвонить в банк и оставить заявление на закрытие карты, после этого подать обращение на возврат средств, удержанных за обслуживание за следующий год. Пятого июня оставила обращение № 200605-0523-644000 с просьбой вернуть деньги и в тот же день получила ответ, из которого следует, что оснований для возврата нет. На «горячей линии» оставила ещё одну претензию – № 200605-0544-805200, попросив пересмотреть решение по предыдущему обращению, так как услуга не может быть оказана, следовательно, оснований для удержания средств нет. В тот же день получила карту Visa Classic и заплатила 750 рублей за годовое обслуживание. Восьмого июня специалист Сбербанка по телефону сообщил об удовлетворении претензии, и деньги будут возвращены в течение 10 дней. Девятого июня приходит сообщение с информацией об отсутствии оснований для возврата, так как после списания комиссии я совершала операции (если быть точным, то одну операцию – по переводу остатков на счёт другой карты). Позвонив на «горячую линию», услышала другое объяснение: речь идёт не об операциях после списания комиссии, а об операциях с 01.01.2020 года. Однако те операции были совершены в оплаченный период! В общем, информация противоречивая, консультанты некомпетентные. Сейчас готовлю досудебную претензию и попытаюсь взыскать сумму уплаченной комиссии через суд. Сейчас при попытке связаться с консультантом по телефону всегда попадаю на виртуального помощника, который не даёт ровным счётом никакой информации.
Анастасии не возвращают деньги более 20 дней
Раз в месяц перевожу деньги с карты Сбербанк на карту Абсолют Банка через приложение последнего. В апреле это было 23 числа. Сначала перевела тысячу и 16 тысяч рублей, всё прошло удачно. Затем попыталась перевести четыре и 29 тысяч рублей – переводы Сбербанк отклонил, но деньги, тем не менее, с карты ушли. До Абсолют Банка они не дошли. Позвонила в Сбербанк, оператор увидела все четыре перевода и сказала, что никаких ошибок нет, надо подождать три дня. Когда этого не произошло, и я не нашла эти две операции в выписке, позвонила в службу поддержки и узнала, что деньги вернутся на карту в течение 20 дней. Для банка это всего лишь дни, а для меня – это просрочка платежа по ипотеке. В ожидании возврата сходила в отделение Сбербанка, его сотрудник так же, как и я, не увидел этих двух платежей, потому что ему доступна та же выписка, что и мне. На 18-й день ожидания позвонила в техподдержку вновь. Мне вежливо предложили подождать ещё два дня, «тогда ситуация прояснится». То есть не деньги вернутся, а что? Потом мне сообщили, что деньги разблокированы, и вот-вот придут на карту. Не дождавшись зачисления, позвонила в поддержку, а там меня удивили: «Деньги были отправлены в Абсолют банк 23 апреля». При этом сотрудница из службы заботы о клиентах утверждает, что Сбербанк вернул деньги на мою карту. Наконец у меня согласились принять обращение. Рассматривать его будут до 25 мая. Вот 20 календарных дней плавно перетекли в срок «больше месяца». Тем временем, Сбербанк беспроцентно пользуется моими деньгами, а я жду у моря погоды. Кто будет компенсировать мои прямые потери, которые я несу из-за нерасторопности Сбербанка, не понятно.
Сбербанк не отдаёт Анне 160 тыс. рублей полтора месяца
26 июня 2018 года я решила воспользоваться услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты № 4*******06 через банкомат ПАО «Сбербанк» (терминал № 890445), расположенный по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1. Деньги были внесены моим супругом К. И. Всего 469 900 (четыреста шестьдесят девять тысяч девятьсот рублей) различными купюрами (в основном, достоинством 5 000 рублей). Все купюры банкомат принял, «начал думать» (завис), а далее произошло следующее: • на экране появилась надпись «Технический сбой»; • банкомат выдал чек, в котором указано: «Внесение наличных», строкой ниже «Произошёл технический сбой», дата – 26.06.2018 года, время – 15:15:58, № банкомата, № карты /и снизу: «Обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр»; • опять начал «думать» (завис); • выдал ещё один чек, на котором указано: «Чек», строкой ниже «Технический сбой операции», дата – 26.06.2018 года, время — 15:16:11, № банкомата, № карты, ещё ниже: «Средства приняты», ниже: «Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал». Ещё ниже: «Спасибо»; • терминал выдал пластиковую карту. Денежные средства на счёт зачислены не были. Супруг сразу же обратился в отделение по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1, но в помощи ему отказали, так как владельцем карты являюсь я, и через два часа отделение посетила я, с паспортом и чеками. В отделении я составила обращение под номером № 180626-0825-160200 от 26.06.2018 года о неуспешном пополнении карты наличными. Мне пришло СМС-уведомление о принятии моего заявления с указанием срока рассмотрения – не позднее 03.07.2018 года. Также в отделении старший менеджер мне сказала, что деньги уже сняли инкассаторы, и произведён пересчёт, на что я ответила: «Отлично, верните деньги». Но в течение часа, пока составлялось обращение, в зал зашёл инкассатор и попросил пакет. Сказал: «Там замятие». Старший менеджер спросила у него номер терминала, он назвал номер 890445. То есть в том терминале, через который супруг пополнял карту! Не пойму просто: зачем тогда меня ввели в заблуждение, сказав, что инкассацию уже провели, если инкассаторы вот только прибыли. 02.07.2018 года мне позвонил менеджер ПАО «Сбербанк», который представился Сергеем, и сообщил о том, что средства в размере 310 000 рублей (трёхсот десяти тысяч рублей) может гарантированно зачислить на карту в течение дня. Несколько раз ошибся, когда озвучивал оставшуюся сумму, говорил: сто восемьдесят девять девятьсот, пришлось его поправлять – мне чужого не надо. Спрашивал, не отдавал ли банкомат деньги назад? Блин, если б отдавал – вопросов бы не возникло! Я спросила про оставшуюся сумму в размере 159 900 рублей. Сергей ответил, что по поводу остальной суммы будет проводиться проверка, и срок её рассмотрения несколько рабочих дней, конкретнее – пять. Ну, хорошо, ждём. 03.07.2018 года мне на карту было зачислено 310 000 рублей, и пришло СМС-уведомление о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки продлен до 09.07. 2018 года. 09.07.2018 года пришло очередное СМС-уведомление о продлении срока рассмотрения до 15.07. 2018 года. 15.07.2018 года опять СМС-уведомление о продлении срока обработки до 24.07. 2018 года. 24.07.2018 года я позвонила в службу поддержки по номеру 900, несколько раз была переведена на другого специалиста, в итоге оператор сказала, что ваше обращение находится в обработке у другого специалиста, и ему передадут информацию. В 19:00 мне снова пришло СМС-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 02.08.2018 года. 25.07.2018 года денежные средства на счёт карты так и не поступили, и я решила отнести в банк претензию, срок рассмотрения которого три дня, до 30.07.2018 года. Её зарегистрировали с номером 180725-0748-243600 от 25.07.2018 года и прислали СМС-уведомление, что её рассмотрят не позднее 30.07.2018 года. Потом от Сбербанка опять пришли СМС-ки с информацией о том, что банку нужно дополнительное время на первое обращение и на второе тоже! В Банк России обращалась. Проводят проверку. В последнем СМС-сообщении меня уведомили о том, что срок продлили до 13.08.2018 года, но 13.08.2018 года не прислали даже сообщение. Просто забыли или забили или что? Посоветуйте, как правильно составить исковое заявление, и в какой суд идти нужно? Мировой?
Олеся хочет вернуть в Сбербанке комиссию
С 2018 по 2020 год пользовалась картой Сбербанка Visa Platinum, соответственно, дважды заплатила за годовое обслуживание по 4 900 рублей. Третьего июня 2020 года после очередного списания комиссии решила закрыть эту карту и перейти на более дешёвый продукт. Оператор «горячей линии» обрисовал план моих действий: перевести все деньги на другую карту, через двое суток, не совершая в течение этого времени никаких операций по карте, позвонить в банк и оставить заявление на закрытие карты, после этого подать обращение на возврат средств, удержанных за обслуживание за следующий год. Пятого июня оставила обращение № 200605-0523-644000 с просьбой вернуть деньги и в тот же день получила ответ, из которого следует, что оснований для возврата нет. На «горячей линии» оставила ещё одну претензию – № 200605-0544-805200, попросив пересмотреть решение по предыдущему обращению, так как услуга не может быть оказана, следовательно, оснований для удержания средств нет. В тот же день получила карту Visa Classic и заплатила 750 рублей за годовое обслуживание. Восьмого июня специалист Сбербанка по телефону сообщил об удовлетворении претензии, и деньги будут возвращены в течение 10 дней. Девятого июня приходит сообщение с информацией об отсутствии оснований для возврата, так как после списания комиссии я совершала операции (если быть точным, то одну операцию – по переводу остатков на счёт другой карты). Позвонив на «горячую линию», услышала другое объяснение: речь идёт не об операциях после списания комиссии, а об операциях с 01.01.2020 года. Однако те операции были совершены в оплаченный период! В общем, информация противоречивая, консультанты некомпетентные. Сейчас готовлю досудебную претензию и попытаюсь взыскать сумму уплаченной комиссии через суд. Сейчас при попытке связаться с консультантом по телефону всегда попадаю на виртуального помощника, который не даёт ровным счётом никакой информации.
Дополнительный офис № 9038/01104 Сбербанк на карте Москвы
Спасибо, мы приняли ваше сообщение!
Возможно, мы свяжемся с вами для уточнения информации или сообщим об исправлении ошибки.
Мы благодарны вам за желание сделать наш сервис лучше!
лицензия № 1481
Продукты банка
Подбор кредита
Кредитные карты
Дебетовые карты
Расчетно-кассовое обслуживание
Курсы валют
Пункты обмена валют
Финансовый рейтинг
Народный рейтинг
Высшая лига
Горячая линия
Мария Александрова
Эксперт службы заботы о клиентах
Задать вопрос Читать ответы
Продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Ещё
Страхование
Карты
Ипотека
РКО
Микрозаймы
Депозиты
Потребительские кредиты
ОСАГО и КАСКО
Кредитные карты
Дебетовые карты
Ипотечные кредиты
Расчетно-кассовое обслуживание
Показать еще Скрыть
самый большой финансовый супермаркет в россии*
Теперь финансовый супермаркет Банки.ру
и в мобильном приложении
- О проекте
- Как это работает
- Наши награды
- Отзывы о Банки.ру
- Работа в Banki.ru
- Реклама
- Контакты
- Служба поддержки
- Карта сайта
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
*На основании исследования Tiburon Research, июнь 2021 года
СберБанк пр-кт Маршала Жукова, д. 44, Москва
Отделение, банкомат СберБанка в Москве — режим приема посетителей, адрес и контактный телефон. Не работает отделение? На карте указаны ближайшие офисы СберБанка, их адреса, схемы проезда, время работы и телефоны. Горячая линия СберБанка в Москве 8 (800) 555-55-50.
Закрыть карту
Адреса СберБанка поблизости
СберБанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 41 270 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 58, корп. 1 277 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Москва, ул. Живописная, д. 6, корп. 1 807 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 20, корп. 1 845 м
СберБанк
Отделение Банкомат
г. Москва, ул. Демьяна Бедного, д. 5 1,3 км
СберБанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 19, корп. 1 1,4 км
СберБанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 11, корп. 1 1,8 км
СберБанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 11 1,8 км
Адреса других банков поблизости
Росбанк
Отделение Банкомат
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 48, стр. 1 82 м
ВТБ
Отделение Банкомат
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 48, корп. 1 98 м
Альфа-Банк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 41, корп. 1 270 м
Банк Уралсиб
г. Москва, просп. Маршала Жукова, д. 58, корп. 1 277 м
Банк Уралсиб
г. Москва, просп. Маршала Жукова, д. 58, корп. 1 277 м
Промсвязьбанк
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 38, стр. 1 305 м
Ситибанк
Отделение Банкомат
г. Москва, пр-кт Маршала Жукова, д. 30 493 м
Еще немного про СберБанк в Москве
услуги, рейтинги, отзывы
Дебетовые карты СберБанка в Москве
Вклады СберБанка в Москве
Ипотека СберБанка в Москве
Кредитные карты СберБанка в Москве
Потреб ительские кредиты СберБанка в Москве
Дебетовые карты СберБанка в Москве
Вклады СберБанка в Москве
Ипотека СберБанка в Москве
Кредитные карты СберБанка в Москве
Потреб ительские кредиты СберБанка в Москве
Дебетовые карты СберБанка в Москве
Народный рейтинг 4,3 балла 202 оценки Финансовый рейтинг 5,1 трлн ₽ чистые активы Народный рейтинг 4,3 балла 202 оценки Финансовый рейтинг 5,1 трлн ₽ чистые активы
Анастасии не возвращают деньги более 20 дней
Раз в месяц перевожу деньги с карты Сбербанк на карту Абсолют Банка через приложение последнего. В апреле это было 23 числа. Сначала перевела тысячу и 16 тысяч рублей, всё прошло удачно. Затем попыталась перевести четыре и 29 тысяч рублей – переводы Сбербанк отклонил, но деньги, тем не менее, с карты ушли. До Абсолют Банка они не дошли. Позвонила в Сбербанк, оператор увидела все четыре перевода и сказала, что никаких ошибок нет, надо подождать три дня. Когда этого не произошло, и я не нашла эти две операции в выписке, позвонила в службу поддержки и узнала, что деньги вернутся на карту в течение 20 дней. Для банка это всего лишь дни, а для меня – это просрочка платежа по ипотеке. В ожидании возврата сходила в отделение Сбербанка, его сотрудник так же, как и я, не увидел этих двух платежей, потому что ему доступна та же выписка, что и мне. На 18-й день ожидания позвонила в техподдержку вновь. Мне вежливо предложили подождать ещё два дня, «тогда ситуация прояснится». То есть не деньги вернутся, а что? Потом мне сообщили, что деньги разблокированы, и вот-вот придут на карту. Не дождавшись зачисления, позвонила в поддержку, а там меня удивили: «Деньги были отправлены в Абсолют банк 23 апреля». При этом сотрудница из службы заботы о клиентах утверждает, что Сбербанк вернул деньги на мою карту. Наконец у меня согласились принять обращение. Рассматривать его будут до 25 мая. Вот 20 календарных дней плавно перетекли в срок «больше месяца». Тем временем, Сбербанк беспроцентно пользуется моими деньгами, а я жду у моря погоды. Кто будет компенсировать мои прямые потери, которые я несу из-за нерасторопности Сбербанка, не понятно.
Сбербанк не отдаёт Анне 160 тыс. рублей полтора месяца
26 июня 2018 года я решила воспользоваться услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты № 4*******06 через банкомат ПАО «Сбербанк» (терминал № 890445), расположенный по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1. Деньги были внесены моим супругом К. И. Всего 469 900 (четыреста шестьдесят девять тысяч девятьсот рублей) различными купюрами (в основном, достоинством 5 000 рублей). Все купюры банкомат принял, «начал думать» (завис), а далее произошло следующее: • на экране появилась надпись «Технический сбой»; • банкомат выдал чек, в котором указано: «Внесение наличных», строкой ниже «Произошёл технический сбой», дата – 26.06.2018 года, время – 15:15:58, № банкомата, № карты /и снизу: «Обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр»; • опять начал «думать» (завис); • выдал ещё один чек, на котором указано: «Чек», строкой ниже «Технический сбой операции», дата – 26.06.2018 года, время — 15:16:11, № банкомата, № карты, ещё ниже: «Средства приняты», ниже: «Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал». Ещё ниже: «Спасибо»; • терминал выдал пластиковую карту. Денежные средства на счёт зачислены не были. Супруг сразу же обратился в отделение по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1, но в помощи ему отказали, так как владельцем карты являюсь я, и через два часа отделение посетила я, с паспортом и чеками. В отделении я составила обращение под номером № 180626-0825-160200 от 26.06.2018 года о неуспешном пополнении карты наличными. Мне пришло СМС-уведомление о принятии моего заявления с указанием срока рассмотрения – не позднее 03.07.2018 года. Также в отделении старший менеджер мне сказала, что деньги уже сняли инкассаторы, и произведён пересчёт, на что я ответила: «Отлично, верните деньги». Но в течение часа, пока составлялось обращение, в зал зашёл инкассатор и попросил пакет. Сказал: «Там замятие». Старший менеджер спросила у него номер терминала, он назвал номер 890445. То есть в том терминале, через который супруг пополнял карту! Не пойму просто: зачем тогда меня ввели в заблуждение, сказав, что инкассацию уже провели, если инкассаторы вот только прибыли. 02.07.2018 года мне позвонил менеджер ПАО «Сбербанк», который представился Сергеем, и сообщил о том, что средства в размере 310 000 рублей (трёхсот десяти тысяч рублей) может гарантированно зачислить на карту в течение дня. Несколько раз ошибся, когда озвучивал оставшуюся сумму, говорил: сто восемьдесят девять девятьсот, пришлось его поправлять – мне чужого не надо. Спрашивал, не отдавал ли банкомат деньги назад? Блин, если б отдавал – вопросов бы не возникло! Я спросила про оставшуюся сумму в размере 159 900 рублей. Сергей ответил, что по поводу остальной суммы будет проводиться проверка, и срок её рассмотрения несколько рабочих дней, конкретнее – пять. Ну, хорошо, ждём. 03.07.2018 года мне на карту было зачислено 310 000 рублей, и пришло СМС-уведомление о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки продлен до 09.07. 2018 года. 09.07.2018 года пришло очередное СМС-уведомление о продлении срока рассмотрения до 15.07. 2018 года. 15.07.2018 года опять СМС-уведомление о продлении срока обработки до 24.07. 2018 года. 24.07.2018 года я позвонила в службу поддержки по номеру 900, несколько раз была переведена на другого специалиста, в итоге оператор сказала, что ваше обращение находится в обработке у другого специалиста, и ему передадут информацию. В 19:00 мне снова пришло СМС-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 02.08.2018 года. 25.07.2018 года денежные средства на счёт карты так и не поступили, и я решила отнести в банк претензию, срок рассмотрения которого три дня, до 30.07.2018 года. Её зарегистрировали с номером 180725-0748-243600 от 25.07.2018 года и прислали СМС-уведомление, что её рассмотрят не позднее 30.07.2018 года. Потом от Сбербанка опять пришли СМС-ки с информацией о том, что банку нужно дополнительное время на первое обращение и на второе тоже! В Банк России обращалась. Проводят проверку. В последнем СМС-сообщении меня уведомили о том, что срок продлили до 13.08.2018 года, но 13.08.2018 года не прислали даже сообщение. Просто забыли или забили или что? Посоветуйте, как правильно составить исковое заявление, и в какой суд идти нужно? Мировой?
Олеся хочет вернуть в Сбербанке комиссию
С 2018 по 2020 год пользовалась картой Сбербанка Visa Platinum, соответственно, дважды заплатила за годовое обслуживание по 4 900 рублей. Третьего июня 2020 года после очередного списания комиссии решила закрыть эту карту и перейти на более дешёвый продукт. Оператор «горячей линии» обрисовал план моих действий: перевести все деньги на другую карту, через двое суток, не совершая в течение этого времени никаких операций по карте, позвонить в банк и оставить заявление на закрытие карты, после этого подать обращение на возврат средств, удержанных за обслуживание за следующий год. Пятого июня оставила обращение № 200605-0523-644000 с просьбой вернуть деньги и в тот же день получила ответ, из которого следует, что оснований для возврата нет. На «горячей линии» оставила ещё одну претензию – № 200605-0544-805200, попросив пересмотреть решение по предыдущему обращению, так как услуга не может быть оказана, следовательно, оснований для удержания средств нет. В тот же день получила карту Visa Classic и заплатила 750 рублей за годовое обслуживание. Восьмого июня специалист Сбербанка по телефону сообщил об удовлетворении претензии, и деньги будут возвращены в течение 10 дней. Девятого июня приходит сообщение с информацией об отсутствии оснований для возврата, так как после списания комиссии я совершала операции (если быть точным, то одну операцию – по переводу остатков на счёт другой карты). Позвонив на «горячую линию», услышала другое объяснение: речь идёт не об операциях после списания комиссии, а об операциях с 01.01.2020 года. Однако те операции были совершены в оплаченный период! В общем, информация противоречивая, консультанты некомпетентные. Сейчас готовлю досудебную претензию и попытаюсь взыскать сумму уплаченной комиссии через суд. Сейчас при попытке связаться с консультантом по телефону всегда попадаю на виртуального помощника, который не даёт ровным счётом никакой информации.
Анастасии не возвращают деньги более 20 дней
Раз в месяц перевожу деньги с карты Сбербанк на карту Абсолют Банка через приложение последнего. В апреле это было 23 числа. Сначала перевела тысячу и 16 тысяч рублей, всё прошло удачно. Затем попыталась перевести четыре и 29 тысяч рублей – переводы Сбербанк отклонил, но деньги, тем не менее, с карты ушли. До Абсолют Банка они не дошли. Позвонила в Сбербанк, оператор увидела все четыре перевода и сказала, что никаких ошибок нет, надо подождать три дня. Когда этого не произошло, и я не нашла эти две операции в выписке, позвонила в службу поддержки и узнала, что деньги вернутся на карту в течение 20 дней. Для банка это всего лишь дни, а для меня – это просрочка платежа по ипотеке. В ожидании возврата сходила в отделение Сбербанка, его сотрудник так же, как и я, не увидел этих двух платежей, потому что ему доступна та же выписка, что и мне. На 18-й день ожидания позвонила в техподдержку вновь. Мне вежливо предложили подождать ещё два дня, «тогда ситуация прояснится». То есть не деньги вернутся, а что? Потом мне сообщили, что деньги разблокированы, и вот-вот придут на карту. Не дождавшись зачисления, позвонила в поддержку, а там меня удивили: «Деньги были отправлены в Абсолют банк 23 апреля». При этом сотрудница из службы заботы о клиентах утверждает, что Сбербанк вернул деньги на мою карту. Наконец у меня согласились принять обращение. Рассматривать его будут до 25 мая. Вот 20 календарных дней плавно перетекли в срок «больше месяца». Тем временем, Сбербанк беспроцентно пользуется моими деньгами, а я жду у моря погоды. Кто будет компенсировать мои прямые потери, которые я несу из-за нерасторопности Сбербанка, не понятно.
Сбербанк не отдаёт Анне 160 тыс. рублей полтора месяца
26 июня 2018 года я решила воспользоваться услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты № 4*******06 через банкомат ПАО «Сбербанк» (терминал № 890445), расположенный по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1. Деньги были внесены моим супругом К. И. Всего 469 900 (четыреста шестьдесят девять тысяч девятьсот рублей) различными купюрами (в основном, достоинством 5 000 рублей). Все купюры банкомат принял, «начал думать» (завис), а далее произошло следующее: • на экране появилась надпись «Технический сбой»; • банкомат выдал чек, в котором указано: «Внесение наличных», строкой ниже «Произошёл технический сбой», дата – 26.06.2018 года, время – 15:15:58, № банкомата, № карты /и снизу: «Обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр»; • опять начал «думать» (завис); • выдал ещё один чек, на котором указано: «Чек», строкой ниже «Технический сбой операции», дата – 26.06.2018 года, время — 15:16:11, № банкомата, № карты, ещё ниже: «Средства приняты», ниже: «Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал». Ещё ниже: «Спасибо»; • терминал выдал пластиковую карту. Денежные средства на счёт зачислены не были. Супруг сразу же обратился в отделение по адресу: город Москва, улица Туристская, дом 19, корпус 1, но в помощи ему отказали, так как владельцем карты являюсь я, и через два часа отделение посетила я, с паспортом и чеками. В отделении я составила обращение под номером № 180626-0825-160200 от 26.06.2018 года о неуспешном пополнении карты наличными. Мне пришло СМС-уведомление о принятии моего заявления с указанием срока рассмотрения – не позднее 03.07.2018 года. Также в отделении старший менеджер мне сказала, что деньги уже сняли инкассаторы, и произведён пересчёт, на что я ответила: «Отлично, верните деньги». Но в течение часа, пока составлялось обращение, в зал зашёл инкассатор и попросил пакет. Сказал: «Там замятие». Старший менеджер спросила у него номер терминала, он назвал номер 890445. То есть в том терминале, через который супруг пополнял карту! Не пойму просто: зачем тогда меня ввели в заблуждение, сказав, что инкассацию уже провели, если инкассаторы вот только прибыли. 02.07.2018 года мне позвонил менеджер ПАО «Сбербанк», который представился Сергеем, и сообщил о том, что средства в размере 310 000 рублей (трёхсот десяти тысяч рублей) может гарантированно зачислить на карту в течение дня. Несколько раз ошибся, когда озвучивал оставшуюся сумму, говорил: сто восемьдесят девять девятьсот, пришлось его поправлять – мне чужого не надо. Спрашивал, не отдавал ли банкомат деньги назад? Блин, если б отдавал – вопросов бы не возникло! Я спросила про оставшуюся сумму в размере 159 900 рублей. Сергей ответил, что по поводу остальной суммы будет проводиться проверка, и срок её рассмотрения несколько рабочих дней, конкретнее – пять. Ну, хорошо, ждём. 03.07.2018 года мне на карту было зачислено 310 000 рублей, и пришло СМС-уведомление о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребуется дополнительное время. Срок обработки продлен до 09.07. 2018 года. 09.07.2018 года пришло очередное СМС-уведомление о продлении срока рассмотрения до 15.07. 2018 года. 15.07.2018 года опять СМС-уведомление о продлении срока обработки до 24.07. 2018 года. 24.07.2018 года я позвонила в службу поддержки по номеру 900, несколько раз была переведена на другого специалиста, в итоге оператор сказала, что ваше обращение находится в обработке у другого специалиста, и ему передадут информацию. В 19:00 мне снова пришло СМС-уведомление о том, что срок рассмотрения продлен до 02.08.2018 года. 25.07.2018 года денежные средства на счёт карты так и не поступили, и я решила отнести в банк претензию, срок рассмотрения которого три дня, до 30.07.2018 года. Её зарегистрировали с номером 180725-0748-243600 от 25.07.2018 года и прислали СМС-уведомление, что её рассмотрят не позднее 30.07.2018 года. Потом от Сбербанка опять пришли СМС-ки с информацией о том, что банку нужно дополнительное время на первое обращение и на второе тоже! В Банк России обращалась. Проводят проверку. В последнем СМС-сообщении меня уведомили о том, что срок продлили до 13.08.2018 года, но 13.08.2018 года не прислали даже сообщение. Просто забыли или забили или что? Посоветуйте, как правильно составить исковое заявление, и в какой суд идти нужно? Мировой?