Как организовать доставку для интернет магазина

Как правильно организовать доставку для интернет-магазина. Полезные советы для начинающих

Выбор надежных и быстрых способов доставки – проблема, с которой сталкивается каждый владелец интернет-магазина. Именно возможность получить онлайн-покупку дома – главное преимущество, мотивирующее потребителей приобретать товары в интернете. При этом более 30% потенциальных покупателей не заказывают товары из-за проблем с доставкой.

Получение клиентом заказа в срок увеличивает вероятность совершения повторной покупки. Но для того чтобы это обеспечить, необходимо знать, как организовать доставку из интернет-магазина.

Виды доставки в интернет-магазине в России

Заказы обычно транспортируются:

• Почтой России;
• курьером;
• срочной курьерской доставкой;
• в постаматы;
• в пункты самовывоза.

Решая вопрос о том, как организовать доставку покупателю, обычно выбирают несколько видов, которые наиболее удобны для транспортировки определенных типов заказов в конкретные населенные пункты.

Доставка Почтой России

Решая, как отправлять товары из интернет-магазина, многие отдают предпочтение Почте России. Это самый популярный способ, который предлагает почти каждый интернет-магазин. Его главные преимущества – доступная цена и возможность доставки заказов во все населенные пункты, независимо от численности населения.

Основной недостаток – медленная скорость. Сейчас для решения проблемы внедряются способы автоматизации процессов, которые ускоряют обслуживание клиентов. В крупных городах внедрен сервис, который автоматически готовит документы для отправлений и позволяет клиенту получать актуальную информацию о стоимости доставки Почтой России, не покидая сайт. Сервис легко подключается к интернет-магазину. Достаточно подать заявку и пройти регистрацию на сайте. С его помощью формируется бланк, который необходимо распечатать, наклеить на отправление и передать сотрудникам отделения. Почта России также внедрила функцию, которая позволяет вызвать курьера онлайн.

Доставка самовывозом

Этот вид выбирают клиенты, которые не хотят ждать курьера, иногда доставляющего посылку позже того времени, о котором договаривались. Организацию доставки для интернет-магазинов через пункты самовывоза можно реализовать двумя способами: выдавая заказы на собственном складе или в офисе, пользуясь пунктами транспортных компаний.

С одной стороны, это удобно, потому что забрать товар можно в любое удобное время, но высока вероятность, что заказ останется невыкупленным. Нередко пункты выдачи находятся дальше, чем отделение Почты России, а в некоторых случаях они расположены на другом конце города. Решение – выбирать транспортную компанию, которая имеет несколько центров самовывоза в населенном пункте.

Постаматы

Бюджетный вариант доставки из интернет-магазина. Постаматы расположены в разных точках города. Клиент сможет выбрать ближайший к дому или месту работы и в удобное время забрать заказ. Однако и у этого типа есть свои недостатки. Интернет-магазин не сможет предложить покупателю дополнительные сервисы. Кроме того, размер посылки не может превышать параметров ячейки.

Доставка курьером

Услуга доставки товаров для интернет-магазинов курьером позволяет получить заказ в удобное время, не выходя из дома. Она может включать возможность примерки и выкупа части заказа. По статистике вероятность того, что в этом случае клиент откажется от покупки существенно ниже, чем при отправке Почтой России. Важную роль играют сроки. На основе того, как осуществляется доставка в интернет-магазине, нередко принимается решение о совершении повторной покупки.

Курьерских служб достаточно много, многие из них работают в одном городе или регионе. Международные компании составляют всего 30%.

Среди достоинств услуг курьерских служб можно отметить:

• Экономичность. Оплата вносится только за оказанные услуги, что очень удобно для недавно появившихся интернет-магазинов.
• Расширение географии. При необходимости можно легко доставить заказ в другой город.
• Дополнительные ресурсы. Их можно привлечь перед праздниками, когда заказов особенно много.
• Гарантии. Ущерб от повреждения заказа курьером несет компания, занимающаяся организацией доставки.

Срочная курьерская доставка

Дорогостоящий способ, в котором важную роль играет соблюдение сроков. Если товар будет доставлен не вовремя, покупатель откажется от заказа.

Срочный заказ клиент получает в течение суток. Помимо этой услуги курьерские службы предлагают: аренду курьера, оформление страховки на отправления, вручение заказа клиенту в ночное время, подъем товара на этаж.

Несмотря на очевидные преимущества курьерских служб, в их работе есть недостатки, которые может компенсировать доставка заказов собственными курьерами:

• Сотрудник сможет вручить заказ покупателю, даже если он получен в этот же вечер, так как работник подстраивается под клиентов, а не под график компании.
• Быстрая передача наличных, полученных за заказ.
• Проверенный сотрудник доставит посылку аккуратно и вовремя. В курьерской службе есть риск доверить отправление недобросовестному работнику.
• Курьер интернет-магазина знаком с продукцией, поэтому всегда поможет покупателю в случае возникновения вопросов или трудностей.

Доставка транспортными компаниями

Способ доставки товаров из интернет-магазинов в различные населенные пункты, по скорости превосходящий Почту России. Крупные транспортные компании имеют сеть офисов по всей стране. Они подходят для транспортировки крупногабаритных грузов, а также быстрой отправки товаров в города, где клиент сможет забрать заказ со склада.

Главный недостаток состоит в том, что транспортные компании доставляют заказы только в города, в отличие от Почты России, принимающей отправления и в меньшие по численности населенные пункты. Такой способ доставки для интернет-магазина – отличное решение для транспортировки в отдаленные регионы, в которые Почта России доставляет посылки достаточно долго.

Помимо скорости преимуществом отправки грузов логистической компанией является надежность. Сотрудники бережно относятся к его транспортировке и обеспечивают высокую степень сохранности.

Доставка грузов по России транспортной компанией может осуществляться по предоплате или без нее.

Советы по организации доставки для интернет-магазина

• Оптимальный вариант – доставка для интернет-магазина несколькими способами. Важным преимуществом будет наличие экспресс-доставки, так как именно долгая транспортировка – главная причина, по которой многие отказываются от интернет-покупок.
• На старте лучше работать с поставщиком по предзаказу. Это позволит забирать товар после того, как его оплатил конечный покупатель и сэкономить деньги на аренде склада, пока у магазина не появится стабильный товарооборот, превышающий 5-6 заказов в сутки.
• Лучший способ избавить себя от проблем с доставкой и отслеживанием грузов – делегировать их логистической фирме. Таким образом, владелец сможет сосредоточиться на привлечении клиентов и развитии интернет-магазина и обеспечить рост компании.
• Возвраты товаров производятся в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей». Для их оформления потребуется заполнить многочисленные бумаги. Занимаясь логистикой без необходимого опыта и знаний, высока вероятность нарушить законодательство, которое всегда защищает интересы потребителя.
• Работа с наложенными платежами повышает доверие со стороны покупателя. Но при этом могут возникнуть сложности с онлайн-кассами, которые предусмотрены требованиями ФЗ-54. Решение проблемы – логистические компании, которые возьмут на себя проведение всех оплат.
• Разработка простой и понятной покупателю ценовую линейку на доставку. Далеко не каждый клиент хочет пользоваться калькулятором, а владельцу сайта не придется тратить время на его привязку к интернет-магазину.

Немало трудностей у молодых компаний возникает с открытием собственного пункта самовывоза. Он необходим, если цена товара составляет около 1000 рублей. Услуги курьера стоят около 300 рублей, поэтому клиент вряд ли захочет платить такую сумму за транспортировку недорогого товара.

Пункт самовывоза станет отличным решением, если заказ перед покупкой следует проверить (обувь, одежда, бытовая техника).

Самостоятельно организовать его поможет алгоритм действий:

1. Выбор помещения. Желательно, чтобы склад или офис располагался в центре города. Идеальный вариант, если это будет торговый центр или любое другое место с высокой проходимостью. Для недавно открытого интернет-магазина будет достаточно 20-30 кв. м.
2. Приобретение оборудования. В пункте самовывоза необходимо разместить компьютер с выходом в интернет, кассу, полки, на которых будет храниться товар, мебель для рабочего места менеджера, вывеску для входа.
3. Создание витрины с товарами. Клиенты, которые получают заказ в пункте, скорее всего, заинтересуются аксессуарами. Это позволит увеличить средний чек, особенно если стоимость заказа невелика.
4. Поиск ответственного и честного сотрудника. Заработная плата менеджера интернет-магазина невысока, поэтому необходим человек с хорошими личностными качествами, который не решит украсть дорогостоящий заказ.
5. Информирование покупателей о пункте самовывоза. Расскажите клиентам о его открытии на сайте, визитках, буклетах. Укажите товары, которые можно там приобрести.
6. Оповещение покупателей о прибытии товара звонками, SMS, рассылкой писем на e-mail. Напоминание увеличит количество клиентов, которые забирают товар.
7. График работы пункта самовывоза должен быть удобным. Большинство клиентов получают интернет-покупки после рабочего дня, поэтому желательно, чтобы курьер или пункт самовывоза работали в с 19.00 до 22.00.

Критерии выбора транспортной компании

Владельцы интернет-магазинов при выборе логистической компании советуют обращать внимание на следующие факторы:

• Филиалы, осуществляющие доставку для интернет-магазинов в Москве и Санкт-Петербурге. Основными их клиентами являются жители крупных городов, поэтому необходимо, чтобы пункты находились в разных районах.
• Своевременное вручение заказов в новогодние праздники. Компания, которая соблюдает сроки во время ажиотажа сохранит репутацию.
• Удобный для клиентов график работы – возможность доставки товара из интернет-магазина в вечернее время и выходные.
• Наличие своего API, обеспечивающего возможность управления заказами из админки.
• Бесплатный возврат посылок, которые не забрали покупатели, не позднее чем через 7 дней.
• Прозрачные условия договора. Перед подписанием документов необходимо обратить внимание на пункты об уведомлении покупателя о прибытии товара, сроке перечисления денег за заказ, утрате и повреждении товара по вине транспортной компании, отказе покупателя от него.

«Ж.Д.Э» — транспортная компания, которая предлагает доставку грузов для интернет-магазинов. Компания всегда соблюдает условия договора, обеспечивая транспортировку товаров в срок и сохранность в пути. Филиалы «Ж.Д.Э.» открыты в 245 городах. Широкая сеть позволяет быстро осуществлять доставку для интернет-магазинов по России.

Позвоните по телефону горячей линии и узнайте подробности сотрудничества!

Как правильно организовать доставку товара из интернет-магазина

Организация доставки заказов – это, пожалуй, самая сложная задача для онлайн-продавцов. Мало кто, открывая свой интернет-магазин, заранее знает, как он будет организовывать доставку. Еще несколько лет назад покупатели были готовы мириться с долгой и нестабильной доставкой. Сейчас они избалованы маркетплейсами, которые доставляют товары в кратчайшие сроки, сообщают о движении заказа и зачастую делают это бесплатно. Если интернет-магазин хочет успешно торговать в разных регионах, то он должен обеспечить доставку сопоставимого качества. В этой статье мы расскажем, как организовать доставку в интернет-магазине.

Как доставлять товар из интернет-магазина

Есть несколько вариантов того, как осуществлять доставку из интернет-магазина:

1. Предложить покупателям забирать заказы самостоятельно
2. Доставлять заказы своими силами
3. Воспользоваться услугами службы доставки или фулфилмент-оператора

Каждый этих способов имеет свои ограничения. Чтобы понять, какие способы доставки товара из интернет-магазина подойдут конкретному продавцу и выбрать наилучший из них, нужно определиться с объемом заказов и географией работы. Если заказов мало и продажи только в одном городе, то можно обойтись своими силами, в обратном случае не обойтись без внешних подрядчиков.

Рассмотрим эти виды логистики.

Самовывоз из магазина

Это самый дешевый и удобный способ доставки товара из интернет-магазина. Он не требует никаких дополнительных затрат. Достаточно просто обеспечить пропуск покупателя на территорию, где находится офис или склад продавца. В то же время это достаточно ограниченный способ, он подойдет только для одного города и для ограниченного количества покупателей. Поэтому его используют только как один из вариантов получения заказа. Также к этому способу прибегают офлайн-магазины, которые используют сайт как свою витрину.

Доставка собственными силами

Это тоже вариант только для одного города. К тому же он хлопотный и затратный: нужно содержать штат курьеров, решать проблемы, если они заболеют или просто не выйдут на работу, иметь свой автопарк и т.д. Доставлять заказы самому можно в пределах одного города, дальше это слишком накладно. Для доставки в другие регионы даже крупные интернет-магазины обычно прибегают к помощи курьерских служб.

Этот вариант подойдет для магазинов, организация доставки которых требует полного контроля на всех этапах. Например, для продавцов премиальных, хрупких или крупногабаритных товаров. Остальным интернет-магазинам гораздо удобнее и выгоднее пользоваться услугами внешних служб доставки.

Доставка курьерскими службами

Самым популярным способом сделать доставку в интернет-магазине остается привлечение курьерских служб. На рынке представлено большое количество логистических компаний, которые подойдут для самых разных задач.

Интернет-магазин принимает решение о сотрудничестве с той или иной службой доставки в зависимости от множества самых разных факторов, в том числе категория товаров, принимается ли оплата наложенным платежом, работает ли компания в тех или иных регионах и т.д.

О том, как наладить доставку в интернет-магазине курьерскими службами, основных критериях их выбора, а также главных особенностях наиболее популярных служб доставки можно почитать здесь. Если продавец доставляет большое количество заказов и ведет свой бизнес в разных регионах России и, возможно, других стран, ему будет полезно сотрудничать сразу с несколькими службами доставки.

Фулфилмент

В последние годы все большую популярность приобретает услуга фулфилмента. Ее суть заключается в том, что фулфилмент-оператор полностью берет на себя все процессы, связанные с хранением и доставкой товаров интернет-магазина​​, в том числе прием товаров, сортировка, стикерование, сборка, упаковка, доставка до покупателя, получение оплаты, оформление возврата товара и обратная доставка и т.д.

Стоит учитывать, что обычно фулфилмент-операторы отдают доставку товара до покупателя на аутсорс тем же самым курьерским службам. Доставка интернет-магазина, работа товаров будет проходить примерно так же, как и при выборе курьерской службы. Выбор фулфилмента в основном касается внутренних бизнес-процессов интернет-магазина. На впечатления покупателей от доставки заказа это не влияет.

Как отправлять товары из интернет-магазина

Итак, продавец решил организовать логистику с помощью служб доставки и даже выбрал наиболее подходящие для себя компании. Но на этом работа интернет-магазина по организации доставки не заканчивается. Ему необходимо определиться с перечнем сервисных услуг по доставке заказов и решить вопрос с интеграцией службы доставки на свой сайт.

Последняя миля

По большому счету, покупателям все равно, как продавец отгружает посылку: привозит сам в отделение службы доставки, вызывает к себе курьеров для отправки или изначально хранит товары у фулфилмент-оператора. Это внутреннее дело интернет-магазина и его владельцев. А вот каким образом будет происходить доставка заказа до клиента и непосредственно вручение, касается покупателя напрямую. Это один из главных показателей работы интернет-магазина. В логистике и интернет-торговле этот этап принято называть «последняя миля» (last mile). Ее стоимость может составлять до 50% от всех затрат на доставку товара покупателю, нужно выжать максимум из этих денег.

Как отправлять посылки интернет-магазину

Есть несколько основных вариантов того, как организовать доставку товаров интернет-магазина: доставка в ПВЗ и постаматы, доставка «до двери» курьером, экспресс-доставка. Все эти разновидности доставки востребованы потребителями, но у каждой из них есть своя модель применения. Необязательно сразу подключать их всех, лучше посмотреть, какие будут наиболее актуальны с учетом категории продаваемых товаров и регионов работы интернет-магазина. Важно соблюсти баланс между удобством покупателей и собственными издержками.

ПВЗ и постаматы

В России более 80% всех интернет-заказов забирают из пунктов выдачи заказов и постаматов. Это удобно и для продавцов, и для покупателей. Первым не нужно тратиться на дополнительную работу курьера, вторые предпочитают зайти в удобный пункт у дома или работы, а не ждать, когда придет курьер. К тому же в большинстве случаев это бесплатная услуга для клиентов.

Покупатели привыкли забирать товары самостоятельно. Если не предоставить им такую возможность, то они могут отказаться от оформления заказа и сделать выбор в пользу другого продавца. Поэтому крайне важно, чтобы служба доставки предлагала получение заказов в ПВЗ и постаматах. На сегодняшний день большинство курьерских компаний обладает этой возможностью и выдает покупки в собственных либо партнерских пунктах самовывоза.

Доставка до двери

Курьерская доставка, хоть и теряет популярность, но в ряде случаев является обязательным вариантом того, как сделать доставку в интернет-магазине. Прежде всего она нужна для доставки крупногобаритных товаров, которые покупатель не станет забирать и везти домой самостоятельно. Также есть покупатели, которые по разным причинам не могут или не хотят покидать свой дом, и им удобнее получить заказ у курьера. Такой способ доставки был особенно популярен в период карантинных ограничений, связанных с пандемией коронавируса.

Опция доставки до двери должна быть доступна для любого заказа, особенно если продавец торгует крупногабаритными товарами. Она обходится дороже доставки в ПВЗ и постаматы, но обычно покупатели это понимают и готовы доплачивать за собственное удобство.

Экспресс-доставка

В последнее время стала популярна доставка в течение 1 часа после оформления заказа или даже быстрее. Моду на это задали сервисы доставки продуктов и готовой еды. Эта опция может быть актуальной для некоторых категорий товаров, например, цветов, аксессуаров для гаджетов, спортивного инвентаря и т.д. Разумеется, она доступна только в пределах тех городов, где у продавца имеется свой склад, причем он должен располагаться в черте города, а не в отдаленной промышленной зоне. Пока это не настолько популярный тип доставки, чтобы быть обязательным у каждого интернет-магазина. Однако если продавец предложит ее своим покупателям, такая быстрая логистика может стать его конкурентным преимуществом.

На данный момент подобный сервис предлагают далеко не все курьерские службы. Однако они есть, например, Почта России, СДЭК, City Express, Яндекс.Доставка и т.п. Так что при желании вполне возможно воспользоваться этим способом сделать доставку в интернет-магазине.

Интеграция служб доставки на сайт интернет-магазина

После того, как интернет-магазин выбрал подходящую ему службу доставки, ее нужно интегрировать на сайт. Это позволит избежать сразу двух проблем.

Во-первых, когда интернет-магазин ежедневно отправляет десятки, сотни или тысячи заказов, это становится неудобно делать вручную. Отправка сопряжена с большим количеством рутинной работы: подготовка документов, заполнение конвертов, расчет стоимости, получение трек-номера и т.д. Интеграция (например, посредством API) позволяет полностью автоматизировать процесс и не тратить время на бумажную работу.

Во-вторых, интеграция позволит сделать процесс оформления доставки бесшовным для покупателя. Многие интернет-магазины до сих пор предлагают своим клиентам самостоятельно выбирать курьерскую службу, рассчитывать стоимость и время доставки, а то и переходить на их сайты, чтобы клиенты сами разбирались, как отправлять товар по почте. Интернет-магазин в свою очередь просто умывает руки. Это крайне неудачное решение для 2022 года.

Избалованные маркетплейсами покупатели давно отвыкли от такого сервиса. Единственная причина, по которой они будут готовы его терпеть, если на сайте продается уникальный товар, которого большего нигде не найти, либо цена в этом магазине существенно ниже, чем у конкурентов. В остальных случаях покупатель скорее перейдет на другой сайт, где не нужно будет погружаться в логистические вопросы и думать, как лучше отправить свой заказ.

Интеграция курьерской службы на сайт позволяет сделать процесс оформления заказа максимально комфортным, таким же, как на маркетплейсах. Покупатель просто выбирает подходящий пункт выдачи или точку доставки и оплачивает заказ. Ему не нужно знать, кто и по какому маршруту будет доставлять этот заказ и оказывать другие услуги. Для клиента это лишняя информация.

Подробнее о том, как произвести интеграцию с Почтой России можно почитать здесь. Интеграция с другими службами доставки происходит похожим образом. Если же интернет-магазин сотрудничает сразу с несколькими курьерскими компаниями, то удобнее всего пользоваться услугами агрегатора служб доставки MetaShip. В таком случае достаточно подписать всего один договор, чтобы подключиться сразу ко многим службам доставки. Интернет-магазину становится доступен виджет с выбором наиболее удобного пункты выдачи заказов или постамата, а также с возможностью быстро оформить заказ.

Итак, доставку можно организовать как самостоятельно, так и с помощью внешних подрядчиков. Подавляющее большинство интернет-магазинов пользуются услугами курьерских служб. Доставлять заказы можно в пункты выдачи либо до двери курьером. Большая часть россиян предпочитает забирать заказы в ПВЗ. Таким образом, в большинстве случаев интернет-магазинам нужно организовать доставку курьерскими службами в пункты выдачи. При этом оформление заказа на сайте должно быть бесшовным, как это происходит на маркетплейсах. При соблюдении этих требований доставка интернет-магазина будет работать эффективно и соответствовать ожиданиям покупателей.

Как доставлять свои товары: 5 советов для небольших интернет-магазинов

Создавая интернет-магазин, перед молодым предпринимателем возникает целый ряд задач: сделать сайт, найти поставщика и покупателей, а еще и не забыть наладить процесс логистики — обычно, наиболее проблематичный вопрос для новичков.

Андрей Лямин, директор по развитию Shiptor.ru, делится опытом грамотной организации логистики для молодых интернет-магазинов.

1. На старте не обязательно закупать товары и класть их на склад

Первое, что придется выбрать начинающему предпринимателю — способ взаимодействия между магазином и поставщиком. Принципиально есть два разных подхода. Первое (что сразу хочется сделать и новичку) — закупить большую партию товара и положить на свой склад. Это дорого и долго, поэтому не всегда такой вариант будет лучшим стартом. Куда проще второй вариант взаимодействия с поставщиком: работа по предзаказу. Когда вы оплачиваете и забираете товар у поставщика только когда вам уже заплатил за него конечный покупатель.

Запомните: склад нужен интернет-магазинам, которые доставляют сотни товаров в день. Основной плюс от собственного склада — это высокая скорость доставки товара покупателю. Если у вас оплачен фулфилмент (так логисты называют складское обслуживание), то при налаженной системе логистики можно осуществлять доставку «день в день». Для интернет-магазина, работающего по предзаказу, такие сроки нереальны.

Итог? Мы советуем новичкам не бояться работать по предзаказу на старте, а когда количество ежедневных заказов превысит 5-6 в сутки — смотреть в сторону аренды склада.

2. Делегировать — это нормально. В том числе доставку

Новички любят делать все сами. Но когда они берутся за логистику, им придется договариваться с курьерскими службами, самим оформлять возвраты, отслеживать статусы доставки каждого заказа (не пропал ли курьер, получил ли товар покупатель, и у кого вообще сейчас посылка?), и так далее.

Альтернатива — доверить все вопросы с доставками подрядчику, профессиональной логистической компании. Скажем как есть: вариант с привлечением логистов практически всегда проще и лучше. Логист будет сам решать проблемы с доставкой и возвратами, предоставляя владельцу бизнеса возможность заниматься более глобальными задачами для роста компании. Что на старте однозначно важнее, чем закапываться в вопросы доставок и отслеживания грузов.

Вариант, когда магазин делает всё “сам” — при всем неудобстве — остается популярным среди предпринимателей. При этом владелец интернет-магазина полностью берет на себя всю мороку с логистикой, по ошибке “стучится” напрямую в курьерские службы (поверьте, им не до работы с маленькими магазинами), и теряет самое ценное: свое время. Интересно, что в таком случае не всегда удастся сэкономить: крупные логистические компании работают с курьерскими службами “оптом”, и их тарифы часто дешевле, чем при обращении к доставщикам напрямую.

Идея проста: делегировать и упрощать — это отличная стратегия для старта. Делать сайт не “руками”, а на Tilda; не морочиться с посылками, а отдать это все подрядчику. Зато так вы можете оставить в фокусе главное: развитие своего магазина и его клиентской базы.

И еще пара важных моментов:

1. Работа с возвратами. Подрядчик по логистике обычно берёт на себя вопросы по возвратам от разных курьерских служб, позаботившись таким образом о предпринимателе и соблюдении закона о правах потребителей. Если делать возвраты самому, легко потонуть в бюрократии и бумажной волоките, и невольно подставить себя под российское законодательство. Которое всегда на стороне покупателя, если что.

2. Единый договор с агрегатором курьерских служб. Одна курьерская служба не способна охватить всю Россию. Особенно это касается удаленных городов и малонаселенных пунктов, куда доставляет только Почта России (а это до 20% покупателей). Подключаясь к агрегатору курьерских служб, становится возможным выбрать сразу несколько компаний в рамках одного договора, максимально упрощая процесс доставки товара до покупателя. Наш совет — ищите именно агрегатора, когда выбираете логистическую компанию себе в подрядчики.

3. Не бойтесь работать с наложенным платежом

Процент покупателей, выбирающих оплату наложенным платежом, в России все еще высок, в зависимости от товарной ниши и силы вашего бренда — до 80%. Основная причина — отсутствие рисков для покупателя, ведь заказать можно сейчас, а заплатить – потом. Вдобавок, маленький интернет-магазин — это не гигант с безупречной репутацией типа Ozon.ru. Наложенный платеж с одной стороны, позволяет “зеленому” интернет-магазину получить первые отзывы и заслужить доверие покупателей, но с другой — приводит к проблемам с оборотным капиталом. В такой ситуации на помощь бизнесу приходит факторинг, закрывающий кассовый разрыв под гарантию будущих платежей. Как правило, переплаты составляют в среднем от 0,1% в день и выше. Такой способ дает возможность владельцу бизнеса вкладывать средства в оборот компании, закупку новой партии товаров, рекламную кампанию, не дожидаясь денег от покупателя. Крупные логистические компании часто предлагают услуги факторинга своим клиентам “из коробки”. Например, партнером Shiptor.ru по факторингу выступает сервис Pimpay.

Другая сложность с наложенным платежом — это необходимость работы курьерам с наличными деньгами и банковскими картами, что регулируется недавним ФЗ-54. Продвинутые логистические компании берут процессы по покупкам наложенным платежом по ФЗ-54 на себя — ваши покупатели платят напрямую курьеру, который приехал от логистов. В этом случае, при наложенном платеже вам не придется морочить голову онлайн-кассами и лишними тратами, а все оплаты пройдут через вашего логиста.

4. Используйте готовые решения и модули интеграции

В погоне за качеством внутренних процессов, молодые предприниматели часто “на старте” хотят создавать собственные супер-интеграции с курьерскими службами. Они думают, что так смогут усилить свою IT-составляющую, получат уникальный инструмент “в долгую”, и так далее. Пожалуйста, не делайте так никогда — во всяком случае, если вы еще совсем молодой интернет-магазин. Наш совет — вообще забудьте о собственных интеграциях. Пожалеете, потратите кучу денег и времени. А ведь вам в первую очередь надо подтвердить теорию: полетит или не полетит бизнес-модель.

Для работы с заказами используйте внутреннюю CRM своей CMS-платформы: Tilda, кстати, дает такие возможности в полной мере. Пока вы делаете меньше 50 заказов в день, отгружайте все товары в личный кабинет своего логиста “руками” или через CSV — только проверьте, чтобы личный кабинет имел эти возможности. Вот, например, как выглядит наш:

Попозже, когда вы захотите использовать более продвинутую CRM, поищите уже готовую интеграцию между ней и вашими логистами, чтобы работать с заказами в “одном окне”. С готовой интеграцией вам не понадобится привлекать программистов, а вся настройка займет около 3 часов.

5. Упрощайте

Собственно, совет содержится уже в заголовке. Простой пример: некоторые интернет-магазины любят, даже на небольшом объеме, считать стоимость доставки с точностью до рубля. Создают сложную интеграцию, подцепляют логистический калькулятор, и так далее. Зачем вам это?

Зайдите в Tilda, и за пару минут выставьте “плоскую” ценовую линейку на доставку, используйте фикс и флэт-рейт (условно, малые товары — доставляем по Москве за 200 рублей, средние — за 500 рублей). Клиент только обрадуется, а вам не придется привязывать сложные калькуляторы.

Когда вы только запустились, деньги и время — это ваш “бензин”, чтобы доехать до точки безубыточности. Экономьте, упрощайте, делайте все быстрее и эффективнее. А по мере роста, идите “вглубь”: выстраивайте процессы, улучшайте работу CRM и додумывайте каждую деталь.

Как организовать доставку для интернет магазина?

После создания собственного бизнеса в сети, начинающий предприниматель сталкивается с перечнем первоочередных задач: разработка эффективного сайта, поиск поставщиков, анализ целевой аудитории, налаживание процесса сбыта и логистики, проведение рекламных кампаний и т. д.

При этом вопрос логистики остается одним из самых проблематичных для новичков в интернет-бизнесе.

В начале пути нет необходимости хранить закупленные товары на складе

Начинающий предприниматель может наладить эффективное взаимодействие между поставщиками, интернет-магазином и потенциальными клиентами 2 способами. Первый: приобрести значительную партию товара и оставить ее на собственном складе, что выйдет довольно затратно в плане трудов денег и времени. Второй способ позволяет работать по предзаказу, не снимая отдельное помещение для склада. Так, вы изначально находите клиентов со сформированным спросом, берете предоплату и совершаете заказ у поставщика, после чего со спокойной душой пересылаете товары покупателям.

Необходимо понимать, что склад нужен только интернет-магазинам, оборот которых за день перевалил за сотни единиц. Главным преимуществом собственного помещения является оперативность доставки товара покупателю. При этом если фулфилмент (складское обслуживание) у вас оплачено вовремя, то при грамотной логистике доставка может осуществляться в день заказа. Конечно, для бизнеса, работающего по предзаказу, такая возможность отсутствует.

Мы рекомендуем начинающим предпринимателям смело работать на старте по системе предзаказа. Рассматривать аренду дополнительного помещения стоит в случае, когда количество ежедневных заказов перевалит за 6-7 в день.

Делегируйте доставку

Начинающие предприниматели стремятся работать на качество, поэтому делают все самостоятельно. Однако, вопрос логистики предполагает взаимодействие с курьерскими службами, да и отслеживать статусы доставки и оформлять возвраты самолично практически нереально.

Здоровой альтернативой является доверие вопросов по доставке стороннему подрядчику, которым является профессиональная логистическая фирма. Необходимо понимать, что вариант с привлечением опытных логистов в большинстве случаев эффективнее и проще. Последние способны в оперативном режиме и грамотно решать проблемы с доставками, оформлять возвраты, следить за статусами перемещения каждого заказа, высвобождая владельцу бизнеса время и силы для решения более глобальных задач.

Вариант, когда бизнесмен старается успеть самостоятельно во всех вопросах, все еще остается популярным. Однако, морока с логистикой рано или поздно приводит его к сторонним организациям. Так, он начинает «стучаться» в курьерские службы, которые не готовы разрешать проблемы мелких бизнесов. Да и сэкономить в этом случае не всегда получается: крупные логистические фирмы взаимодействуют с курьерскими службами по более выгодным тарифам, поэтому целесообразно обращаться к первым напрямую.

Правильной стратегией на старте является упрощение процесса логистики и делегирование обязанностей профессионалам. Так, например, уважающий себе интернет-бизнес с каталогом товаров обратиться к профессиональному разработчику сайтов, а не станет создавать страницу на конструкторе Тилда. Так и с посылками – переложите свои обязанности на подрядчика, оставляя в фокусе вопросы формирования клиентской базы и увеличения прибыли с помощью маркетинговых инструментов.

И еще некоторые ключевые моменты.

1. — Работа с возвратами товаров. Логистические компании обычно решают вопросы по возвратам, взаимодействуя с курьерскими службами по закону о правах потребителей, тем самым защищая предпринимателя от нежелательных бюрократических моментов и бумажной волокиты. Отечественное законодательство в большинстве случаев принимает сторону покупателя, поэтому важно знать некоторые юридические моменты и своевременно разрешать возникшие конфликты.
2. — Единый договор с сетью курьерских служб. Необходимо понимать, что одна курьерская служба физически не способна охватить весь поток пересылок по Российской Федерации, особенно что касается работы в удаленных и малонаселенных пунктах. В последние, как правило, добирается только Почта России, которая на данный момент обслуживает порядка 20% всех покупателей. Взаимодействуя с различными курьерскими компаниями, можно выбрать нескольких подрядчиков для составления общего договора, чтобы процесс доставки заказов к покупателю был максимально ускорен и упрощен.

Смело работайте с наложенным платежом

В России остается высоким процент покупателей, желающих оплачивать товары наложенным платежом. В зависимости от ниши он может достигать до 80%. Преимуществами такой оплаты для покупателя является отсутствие рисков и возможность отсрочить оплату, если на данный момент денег на карточке нет.

Маленький интернет-магазин, которому еще расти и расти до гиганта с прекрасной репутацией вроде Ozon.ru, должен смело работать с наложенным платежом, повышая доверие и лояльность вновь прибывших клиентов. В результате можно получать первые положительные отзывы и рекомендации, особенно, если работа операторов и курьерской службы налажена грамотно. Однако, большой удельный вес наложенных платежей может вызывать проблемы с оборотными средствами. И тут можно воспользоваться услугами факторинга, которые позволяют ликвидировать кассовый разрыв под гарантию поступающих в будущем платежей. При этом переплаты за пользование услугой составляют около 0,1% в день. Она позволяет бизнесмену уверенно вкладывать ресурсы в оборот фирмы, приобретать крупные партии товаров, проводить рекламные акции еще до поступления запланированных доходов от реализации.

Услуги факторинга предлагают те же логистические фирмы, которые обеспечивают работу по фулфилменту.

Еще один нюанс работы с наложенным платежом – оплата услуг курьера и необходимость работы последнего с банковскими картами и наличностью. Процесс с недавних пор регулируется ФЗ-54. Современные логистические фирмы могут организовать работу с наложенными платежами по ФЗ-54, в результате чего ваши покупатели будут платить сотруднику от фирмы, выполняющему функции курьера. Большие никаких онлайн-касс и специального оборудования для считывания банковских карт.

Применяйте модули интеграции и другие эффективные готовые решения

Начинающие предприниматели стремятся оптимизировать внутренние процессы с помощью специальных интеграций с курьерскими фирмами. Они считают, что общий софт позволит укрепить собственную IT-составляющую, однако, такой подход в корне неверен и приведет к потере солидной суммы денег, времени.

Так, не поленитесь внедрить собственную специальную CRM на CMS-платформе. И тут можно обратиться к Tilda, которая позволяет реализовать эти возможности достаточно просто и удобно. Так, если в день у вас проходит не более 50 заказов, то вы можете отмечать их в личном кабинете логиста вручную или через CSV, если такая функция доступна. В будущем если вы захотите на более продвинутую систему, то можно поискать готовую интеграцию с вашей логистической фирмой, чтобы обрабатывать заказы в режиме «одного окна». Это позволит отказаться от штата программистов, да и настройка займет не более 3 часов.

Старайтесь упростить свою работу

Многие интерне-магазины даже с небольшим объемом оборота любят пересчитывать стоимость доставки с точностью до рубля. В результате возникает необходимость сложной интеграции с внедрением логистических калькуляторов и других нюансов.

Если вы только открылись, до финансовые средства и время – это то самое «топливо», которое позволит скорее достигнуть точки безубыточности. Поэтому управляйте разумно и подключайте все доступные возможности для организации более эффективной работы.

Компания «Доставка Клаб» предлагает воспользоваться услугами доставки с полным пакетом обслуживания. Так, мы предлагаем фулфилмент при организации логистики вашего интернет-бизнеса, ликвидируем кассовые разрывы благодаря факторингу с низкой комиссией, предлагаем эффективные CRM решения с полной интеграцией и поддержкой для ускорения и упрощения совместного сотрудничества. Вы можете смело доверить нашей команде все работы, связанные с организацией отправки-получения заказов и оплат. У нас в штате работают профессиональные курьеры, логисты, операторы и IT-специалисты, поэтому, подписывая договор, вы получаете комплексное обслуживание с закрытием сразу нескольких вопросов.

Протестировать сервис

Наш блог:

• Временная приостановка работы пункта выдача заказов в Краснодаре.
• Изменится адрес пункта выдачи заказов
• Доставка в Чебоксары стала выгоднее
• Новые условия для партнеров
• Открытие ПВЗ в Воронеже