Что такое реинжиниринг

Что такое реинжиниринг

УРОКИ БИЗНЕСА

15 МИН

Реинжиниринг. Как выстроить бизнес-процессы заново

Бизнес-процессы могут постоянно совершенствоваться, но иногда им нужно радикальное обновление — реинжиниринг. Объясняем, что это такое и как проводить.

Что такое реинжиниринг

Бизнес-процесс — последовательность действий сотрудников, направленных на создание продукта или услуги для клиента. Даже если каждый сотрудник компании делает свою работу добросовестно и в полном объёме, а все бизнес-процессы проходят инжиниринг (детальное описание на этапе создания компании), старые методы могут становиться неэффективными. В таких случаях прибегают к реинжинирингу — радикальному переосмыслению и перепроектированию бизнес-процессов для резкого улучшения показателей компании, например увеличения прибыли или повышения рентабельности.

От оптимизации или простого улучшения реинжиниринг отличается:

Фундаментальностью

Перед запуском этого процесса нужно ответить на основополагающие для бизнеса вопросы: «Почему компания делает это?», «Почему таким способом?» и «Какой она должна стать?». Это часть разработки целостной стратегии предприятия.

Радикальностью

В процессе реинжиниринга предлагаются способы работы, полностью отличающиеся от тех, что использовались в компании раньше. Поэтому он целесообразен, только когда компания уже не может использовать существующие бизнес-процессы, а простой их оптимизации или улучшения этапов бизнес-процесса недостаточно.

Стремительностью

Реинжиниринг приводит к резким изменениям количественных показателей работы компании.

Пример

Прибыль салона свадебных платьев падает. Всё время работы салона ассортимент закупает владелица, руководствуясь личным вкусом. Для рекламы используются баннеры на соседних зданиях, а новые клиенты приходят по рекомендациям старых покупателей. Проблема: неактуальный ассортимент и отсутствие продвижения. Решение: доверить закупку платьев профессиональному байеру, который следит за трендами, и нанять специалиста для продвижения сайта или аккаунта в соцсети.

Виды реинжиниринга

По уровню воздействия на работу компании:

• Эволюционный. Бизнес-процессы меняются, но компания продолжает заниматься тем же направлением. Например, если у пиццерии по соседству открылся прямой конкурент, можно сменить поставщиков или формат заведения, придумать новые рецепты, но при этом остаться пиццерией и не менять профиль.
• Революционный. Реинжиниринг приводит к смене не только бизнес-процессов, но и вида деятельности компании. Например, ту же пиццерию можно перепрофилировать в кофейню и предложить аудитории другой продукт.

По степени необходимости:

• Кризисный. Его цель — вывести бизнес из глубокого кризиса, связанного, например, с потерей конкурентоспособности или отказом потребителя от товаров компании.

Пример

В 1987 г. основной конкурент Kodak — компания Fuji объявила о выпуске новой 35-миллиметровой камеры. На разработку аналогичной модели требовалось 70 недель. Чтобы не потерять позицию лидера на рынке, Kodak провела реинжиниринг и смогла разработать новую камеру за 38 недель, снизив её стоимость на 25 %.

• Реинжиниринг развития. Нужен для ускорения темпов роста или увеличения отрыва от конкурентов.

Пример

В 80-х руководство компании Ford искало способы сократить административные расходы и обнаружило, что в одном только отделе оплаты счетов работало более 500 человек. В аналогичном отделе компании Mazda было всего 5 сотрудников. В результате реинжиниринга в Ford была автоматизирована система оплаты, отдел оплаты счетов объединили с отделом поставки и убрали лишнюю документацию, что помогло сократить количество сотрудников в отделе до 125 и снизить расходы.

Как понять, что компании нужен реинжиниринг

Можно выделить три группы ситуаций, в которых необходим реинжиниринг:

• Бизнесу грозит крах из-за ухода клиентов к конкурентам, у которых цены ниже, а качество товара или услуг выше. Если компания не улучшит свой продукт и не привлечёт аудиторию, она разорится.
• Компании предстоит столкнуться с трудностями: на рынок выходит новый конкурент, утрачивается интерес к продукту из-за снижения платёжеспособности населения.
• Компания занимает лидирующую позицию, но хочет увеличить долю на рынке, а реклама не приносит желаемых результатов.

Этапы реинжиниринга

Что надо сделать:

1

Идентифицировать основные процессы в компании и выявить взаимосвязи между ними. Параллельно нужно выбрать устаревшие и неэффективные процессы для реинжиниринга.

2

Выбранные процессы переосмыслить и разработать вместо них новые, которые смогут взаимодействовать с другими процессами компании. На этом же этапе их необходимо протестировать, чтобы минимизировать возможные ошибки.

3

Внедрить новые бизнес-процессы в работу компании, обучить сотрудников и провести кадровые перестановки.

Обязательные атрибуты реинжиниринга

• Точное описание основных целей.
• Тщательная детализация бюджета.
• Чёткая идентификация ключевых ролей в проектной команде.
• Нацеленность всех сотрудников компании на изменения.
• Непрерывный мониторинг, умение выявлять и исправлять ошибки.

Как проводить реинжиниринг

Реинжиниринг — процесс, который может начать только руководство компании. Для реинжиниринга нужно собрать отдельную команду сотрудников или привлечь специалистов со стороны. Если процесс затрагивает продажи и производство, представителей этих отделов обязательно привлекать к нему.

Например, в команду реинжиниринга могут войти:

• Лидер проекта — руководитель компании. Отвечает за цели и стратегию реинжиниринга, разрешает конфликты и контролирует зоны ответственности в команде.
• Управляющий комитет. При необходимости проводит обучение сотрудников, координирует работу, берет на себя управление бизнес-процессами после их внедрения. В комитет могут входить представители руководства компании. В малом бизнесе эти функции обычно выполняет один менеджер, например управляющий.
• Менеджеры оперативных процессов. Это сотрудники отделов, бизнес-процессы которых подвергаются реинжинирингу. Они также отвечают за разработку новых бизнес-процессов, следят за соблюдением сроков.
• Рабочие группы. Если в отделах больше одного сотрудника, остальные объединяются в группы и выполняют непосредственную работу по реинжинирингу.

Пример

Реинжиниринг бизнес-процессов в кафе могут провести владелец, управляющий, повар и официант. Владелец станет лидером проекта, продумает стратегию и проследит за сроками выполнения. Повар и официант получат возможность радикально переработать свои бизнес-процессы, потому что знают их лучше других членов команды, а потом внедрят их на кухне и среди других официантов. Это проконтролирует управляющий. Также он займётся обучением новых сотрудников.

Кроме команды, для проведения реинжиниринга потребуются статистические показатели компании и рынка, на котором она работает, а также средства визуализации данных. Это может быть обычный офисный софт для расчётов и графиков, например Microsoft Excel, или Calc OpenOffice, или более профессиональные программы для статистического анализа, такие как SPSS или среда статистических вычислений R.

Основные приёмы и принципы реинжиниринга

Объединение процессов

Если по результатам анализа бизнес-процессов понятно, что проблема не в самих процессах, а в их параллельности, объедините несколько в один. Например, если обработка клиентских заказов ведётся в одной программе, а учёт товаров на складе в другой, их стоит синхронизировать.

Расширение зоны ответственности исполнителей

Так на взаимодействие между сотрудниками уходит меньше времени и сокращается количество проверок. Как следствие, работа выполняется быстрее.

Например, дизайн-студия согласовывает каждую правку иллюстратора в эскизе по цепочке: менеджер проекта — арт-директор — заказчик. Для ускорения процесса можно попросить у заказчика список требований к иллюстрациям и дать возможность менеджеру проекта самому принимать промежуточные правки иллюстратора, а с арт-директором и клиентом согласовывать только финальный результат.

Выполнение работы там и тогда, где это целесообразно

Распределение задач в организации должно быть логичным. Так, преподаватели детского центра лучше знают, какие канцелярские принадлежности им нужны и в каком количестве. Они сами могут составлять списки для закупки вместо администратора. Этот шаг позволит сократить расходы на ненужную канцелярию и освободит время администратора.

Проследим изменения в бизнес-процессах до и после реинжиниринга на примере салона красоты N.

Планы, которые ставит владелец салона, регулярно не выполняются, а рядом начинает работу салон M с более низкими ценами. Владелец собирает команду для реинжиниринга из управляющего, 2–3 самых опытных и инициативных мастеров, а также приглашает в команду специалиста по продвижению.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг — это методология, которая направлена на изменение бизнес-процессов предприятия для обеспечения существенного роста эффективности всей системы. Появление этой концепции было обусловлено повышением динамичности современной внешней среды, глобальными преобразованиями в технологиях, рынках сбыта и изменениями в поведении потребителей. В этих условиях, чтобы обеспечить конкурентоспособность, предприятия вынуждены перестраивать и переосмысливать принципы организации своих бизнес-процессов.

Понятие реинжиниринга

Бизнес-реинжиниринг — подход, рассматривающий компанию как объект, который можно спроектировать и перепроектировать, используя инженерные принципы. Причиной его появления послужило снижение эффективности традиционных моделей бизнеса и подходов к управлению в ситуации, когда потребитель не довольствуется той продукцией, которую ему предлагают производители, а диктует свои условия.

Если говорить простыми словами, то метод реинжиниринга подразумевает сосредоточенность на бизнес-процессах, а не на структуре или функциях компании. При этом, бизнес-процесс рассматривается как совокупность операций, которая направлена на то, чтобы удовлетворить потребности потребителей. Каждый бизнес-процесс имеет вход — ресурс, который необходим для его исполнения, и выход — определенный результат. Поскольку процессы взаимосвязаны, то выход одного из них может являться входом для последующего процесса.

Бизнес-процессы подразделяют на три вида:

• Управляющие. Это бизнес-процессы, которые необходимы для управления функционированием всей системы, постановки стратегических целей, распределения ресурсов и т.д.
• Операционные. Процессы, связанные с осуществлением основной деятельности производственного предприятия, и формирующие прибыль.
• Поддерживающие. Это вспомогательные бизнес-процессы, которые обеспечивают поддержку управляющей и операционной деятельности.

Рассмотрение предприятия как взаимосвязанного комплекса бизнес-процессов характеризует процессный подход к управлению. В отличие от него традиционный функциональный подход рассматривает компанию как совокупность структурных элементов, которые выполняют определенные функции.

Преимущество управления процессами заключается в том, что оно позволяет концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах деятельности компании в целом.

Характеристики реинжиниринга

Проектирование бизнес-процессов может осуществляться за счет двух методов: инжиниринга и реинжиниринга. Инжиниринг представляет собой эволюционные изменения: усовершенствование, развитие и улучшение существующих процессов для повышения их эффективности и достижения основополагающих задач компании.

Реинжиниринг предполагает полную перестройку и создание новых, более эффективных и гибких бизнес-процессов, которые позволяют успешно конкурировать на рынке и достигать своих целей.

Характеристики, которые отличают реинжиниринг от оптимизации текущих процессов:

• Радикальность. Концепция предполагает проведение глубоких преобразований, которые в корне меняют модель ведения бизнеса, когда существующие процессы перестают быть эффективными.
• Скачкообразность. Модель предполагает резкое повышение эффективности и позволяет предприятию улучшать показатели в разы.
• Фундаментальность. Преобразования, внедряемые при реинжиниринге, характеризуются масштабностью, и затрагивают не только процессы, но и основы бизнеса — стратегию организации, используемые технологии и т.д.

Цели и задачи реинжиниринга

Цели реинжиниринга организации состоят в том, чтобы обеспечить предприятию способность быстро реагировать на изменения внешней среды и потребностей потребителей, снизить все виды затрат и получить возможность максимально улучшить ключевые показатели. К ним можно отнести:

• постоянное повышение качества продукции;
• устранение недостатков производственной системы, а не отдельных сотрудников;
• повышение значения личной инициативы и ответственности;
• глобальное перестроение организационных структур, постоянное внедрение инноваций;
• повышение гибкости и внедрение новой стратегии, ориентированной на требования рынка.

Реинжиниринг предусматривает решение следующих задач:

• сокращение времени выполнения бизнес-процессов, обеспечивающее рост производительности и ускорение оборачиваемости капитала;
• оптимизация использования ресурсов внутри бизнес-процессов, способствующая сокращению затрат компании;
• создание бизнес-процессов, которые можно быстро адаптировать под новые технологий, изменения потребностей потребителей и конкурентной среды;
• создание эффективных схем взаимодействия с поставщиками и клиентами для увеличения прибыли и оптимизации денежных потоков.

Классификация реинжиниринга

По степени воздействия на деятельность предприятия выделяют два вида реинжиниринга:

• Эволюционный. При подобном перепроектировании проводится частичное или полное преобразование процессов, но не изменяется сфера деятельности предприятия.
• Революционный. В этом случае предусмотрены радикальные преобразования, поскольку они затрагивают не только бизнес-процессы, но и сферу деятельности.

В зависимости от характера преобразований реинжиниринг может быть:

• Кризисным. Он проводится, когда предприятие испытывает трудности, связанные со снижением показателей эффективности, падением спроса на товар или снижением конкурентоспособности.
• Развивающим. Это метод реинжиниринга используют стабильные компании, которые стремятся к преобразованиям для того, чтобы получить дополнительные преимуществ перед конкурентами, или ускорить динамику развития.

Способ проведения преобразований бывает:

• Обратным. Проводится комплексный анализ бизнес-процессов, которые использует компания. Его задача — выявить узкие места, наметить возможные модели преобразований и на базе полученных данных подготовить проект для проведения реинжиниринга.
• Прямым. Создается и внедряется совершенно новая модель работы предприятия.

Когда необходим реинжиниринг

Предприятие может провести реинжиниринг бизнес-процессов, если наблюдается одна из следующих ситуаций:

• кризисное состояние, характеризующееся чрезмерно высокими издержками, низкой производительностью, падением коэффициентов ликвидности предприятия, финансовой неустойчивостью и т.д.;
• формирование неблагоприятных тенденций в рыночной конъюнктуре, появление новых конкурентов, уменьшение объемов продаж;
• стагнация бизнеса или спад эффективности, обусловленные тем, что текущие бизнес-процессы устарели;
• реализация агрессивной, наступательной стратегии с целью занять лидирующие позиции на рынке;
• выполнение индивидуальных заказов, требующее адаптивности бизнес-процессов к потребностям конкретного клиента.

Принципы реинжиниринга

Методология реинжиниринга базируется на ряде принципов:

• Интеграция. Реинжиниринг предполагает объединение нескольких процессов, чтобы уйти от излишнего распределения, сократить количество участников и непродуктивных взаимодействий между процессами.
• Децентрализация. Принцип основан на отказе от иерархической структуры, при которой каждое действие необходимо согласовывать с руководителем. Сотрудники получают возможность самостоятельно решать возникающие вопросы, что способствует ускорению работы и увеличению ее продуктивности.
• Вариативность. Для каждого бизнес-процесса прорабатываются дополнительные варианты реализации, что позволяет предприятию быть более гибким и быстрее адаптироваться к изменениям.
• Целесообразность. Компания не должна ограничивать процессы жесткими организационными рамками, чтобы обеспечить их максимальную эффективность.
• Логика реализации. Традиционный подход предусматривает линейное, последовательное исполнение работ, тогда как реинжиниринг предполагает параллельное решение задач для экономии рабочего времени.

Как проводится реинжиниринг

Процесс проведения реинжиниринга включает четыре основных этапа:

1. Формирование результата, к которому нужно прийти. Сначала формулируется цель реинжиниринга и создается представление, каким должен стать бизнес после преобразований, а также, к каким значениям должны прийти показатели в результате перестройки.
2. Описание существующей на предприятии модели бизнес-процессов. Второй этап подразумевает анализ текущей ситуации и методов работы компании, подробное описание основных операций и оценку их эффективности.
3. Создание новой модели. На третьем этапе проектируются новые бизнес-процессы, создаются более эффективные операции, пересматриваются функционал сотрудников, должностные инструкции и система мотивации, определяются IT-инструменты и инновационные технологии, которые необходимы для функционирования новой модели.
4. Запуск новой модели. На последнем этапе проводится составление плана мероприятий для перехода на другую модель работы и организуется внедрение обновленных бизнес-процессов.

Роль информационных технологий

Внедрение революционных преобразований в деятельность предприятий стало возможным благодаря современным достижениям в сфере информационных технологий. Именно они обеспечивают возможность создания качественно новых бизнес-процессов.

Реинжиниринг подразумевает наличие интегрированной корпоративной информационной системы, охватывающей все уровни и процессы. Она должна обеспечивать:

• принятие эффективных стратегических решений по разработке новых и перестройке текущих бизнес-процессов;
• высокое качество планирования и управления на тактическом уровне, а также адаптацию процессов к меняющейся внешней среде;
• синхронизацию параллельно проходящих процессов и повышение их управляемости на оперативном уровне.

Система производственного планирования Adeptik APS предназначена для оптимизации основных бизнес-процессов, которые приносят предприятию прибыль.

Возможности системы Adeptik APS позволяют реализовать цели и задачи реинжиниринга:

• оптимизировать производственные процессы, максимально сократив операции, не связанные с добавленной стоимостью;
• моделировать и анализировать производственные процессы, выявляя возможности для их постоянного улучшения;
• обеспечить рациональное использование трудовых и материальных ресурсов предприятия;
• сократить издержки и производственные потери, обеспечив снижение себестоимости продукции;
• повысить гибкость производственной системы по отношению к внешним и внутренним факторам;
• удовлетворить потребности клиентов, обеспечив своевременное выполнение заказов и производство продукции с необходимыми характеристиками и показателями качества.

Реинжиниринг бизнес-процессов

О реинжиниринге задумываются уже зрелые компании — когда процессы описаны и выстроены, наступает этап, когда следует использовать имеющуюся модель для развития предприятия. Под реинжинирингом понимается большой спектр возможных изменений, связанных с бизнес-процессами и организацией предприятия.

Сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг (reengineering — англ.) — это поэтапные изменения в компании, направленные на совершенствование деятельности, производимые и измеряемые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей.
Зачастую, в определение реинжиниринга включают только фундаментальные изменения, полное перепроектирование и переработку деятельности, но это не верно — вполне нормально производить и фиксировать результаты на уровне отдельных процессов и даже их участков.

Методы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг производится по-разному в зависимости от нескольких факторов.
В первую очередь, методы различаются от ситуации на предприятии:

• Кризисный реинжиниринг — коренную переработку большой части сети процессов в условиях, когда компании необходимо кардинально изменить текущую ситуацию;
• Реинжиниринг развития — плавные изменения и изучение результатов для поддержания компании в хорошем состоянии, не забывая о её развитии.

Кроме того, важен и уровень изменений:

• Операционный — изменения в зоне 1-2 показателей, для улучшения ситуации на одном из участков бизнес-процесса;
• Процессный — «классический», затрагивающий один процесс;
• Системный — когда в изменения вовлечена вся бизнес-система, т.е. всё предприятие подвергается измерению и реинжинирингу.

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Кому нужен реинжиниринг бизнес-процессов

Можно обозначить несколько типов организаций, для которых будет актуально и целесообразно переосмысление процессов управления. В первую очередь, это компании, которые находятся на грани разорения вследствие более высоких цен на продукцию или более низких качественных показателей. Решительные преобразования могут стать единственным выходом для такой организации.

Перепроектирование деятельности может быть актуально и для компаний, которые не испытывают затруднений, но согласно анализу рынка, они вполне вероятны. Это риски, связанные с появлением новых конкурентов, изменение требований покупателей или экономической среды.

Для следующей группы предприятий преобразования служат инструментом для достижения новых высот и целей. Это лидеры отрасли, которые не испытывают каких-либо затруднений, и они не предполагаются в будущем.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Без сомнения, бизнес реинжиниринг — это творческая работа для экспертов, но и в нём есть чёткие этапы:

1. Формирование системы показателей — без измерений текущего состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается всё с показателей;
2. Создание картины TO-BE — как должен выглядеть процесс после преобразований? Какова цель реинжиниринга — т.е. к каким значениям должны прийти показатели?
3. Мероприятия реинжиниринга — претворение в жизнь запланированных изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров;
4. Заключительной стадией преобразования является подведение итогов — к чему привели преобразования? Пришли ли показатели к планируемым значением? Как процесс работает сейчас?

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Бизнес-реинжиниринг — ключевые характеристики

Для лучшего понимания такого преобразования и его отличий от иных способов для радикального улучшения положения компании, стоит разложить это понятие на составлявшие. Таким образом РБП включает четыре ключевых характеристики, давайте рассмотрим каждую из них:

• Радикальный. Реинжиниринг бизнес-процессов управления предполагает выстраивание бизнеса заново. Изменения затрагивают все сферы.
• Фундаментальный. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации предусматривает составление идеальной картины работы фирмы, абстрагируясь от уже сложившегося порядка в компании.
• Business process. Результатом преобразований в компании должен стать переход на процессный подход, так как в основе такой перезагрузки лежат именно business process.
• Существенный. Целью для компании должны стать существенные преобразования, если этого не произошло, то можно сделать вывод, что на каком-то из этапов был произведен неверный шаг.

Реинжиниринг и управление бизнес-процессами в системе ELMA на примере

Классический пример реинжиниринга — обработка заявления гражданина (клиента).

Итак, внешний пользователь передаёт своё заявление, оно классифицируется специалистом и передаётся на исполнение ответственному сотруднику.

Показателем будет «Скорость обработки заявления» — среднее время, прошедшее от получения заявления до получения задачи исполнителем.

Поставив целью уменьшить данный показатель вдвое, команда экспертов перешла к изучению операции обработки заявления. 70% времени специалист тратил на то, чтобы определить исполнителя, найдя его в списке сотрудников отдела, который отвечает за тот или иной тип заявления. Было решено сформировать для специалиста дополнительный раздел интерфейса со справочником стандартных комбинаций, содержащих тип заявления и ответственное подразделение, например, «Жалоба» — «Технический отдел», после выбора элемента справочника, маршрутизация заявления была автоматической.

Статистика за месяц использования показала, что в 85% случаев используется выбор из справочника и автоматическое определение исполнителя, а не старый способ ручного поиска. В результате было подтверждено, что целевой показатель «Скорость обработки заявления» уменьшился на 51%.

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Реинжиниринг бизнеса — что влияет

На преобразования могут оказывать значительное влияние следующие факторы:

• Руководящий состав. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами должно осуществляться под контролем руководителя компании. Это предусматривает не только ответственность, но и готовность к возможным трудностям, в том числе сопротивлению сотрудников.
• Мотивация. Для достижения конечной цели необходимо четко обозначить мотив изменений. В первую очередь, высшее руководство должно осознавать цели проекта преобразования и понимать, к каким результатам он приведет.
• Кадры. Команда, работающая над преобразованием в компании, должна быть компетентна и осознавать, зачем это необходимо, то есть объективно оценивать существующие проблемы.
• Коммуникации. Сотрудники должны быть в курсе целей проводимых преобразований и понимать, как они повлияют непосредственно на них.
• Бюджет. Инжиниринг процессов предприятия предусматривает собственный бюджет, в частности для привлечения ИТ.

Возможности системы ELMA для РБП

Организация процесса реинжиниринга предусматривает использование процессного подхода, который обеспечивает повышение эффективности работы компании через трансформацию существующих методов деятельности различных отделов. BPM система ELMA — инструмент, который помогает выстроить коммуникацию и взаимодействие на всех этапах работы компании.

Система помогает выстроить работу фирмы, при этом предусматривает несложную систему моделирования бизнес-процессов, которая позволяет оперативно вносить изменения без привлечения узконаправленных специалистов и соответствовать актуальным требованиям клиента. Возможность корректировок позволяет максимально ускорить преобразование. После всех изменений, система управления бизнес-процессами ELMA предусматривает возможность оперативно реализовывать задачи фирмы и контролировать ход выполнения работы отдельными сотрудниками или отделами, что влияет на эффективность работы всей компании.

Результаты

Для того, чтобы добиться значимых новых достижений, необходимо полная трансформация фирмы. Среди существенных результатов, в результате таких преобразований, можно выделить:

• Сокращение издержек путем упрощения работы без снижения количества выполняемых задач или увольнения сотрудников.
• Существенное уменьшение временных затрат на выполнение поставленных задач. Это является следствием оптимизации в ходе проведения изменений и выявления ненужных звеньев в разных видах деятельности организации.
• Рост вовлеченности сотрудников в работу компании за счет понятной структуры и распределению обязанностей.
• Business process management, который лежит в основе преобразований, предусматривает рост эффективности предприятия. Этому способствует своевременное выявление продуктивных и устаревших методов ведения работы.
• Полномасштабный рост компании, который предусматривает в том числе и развитие отрасли.

Подведем итоги

Реинжиниринг — это фундаментальный для организации шаг, который обеспечивает конкурентоспособность компании и, как следствие, выживаемость организации. Успешная реализация преобразований влечет всесторонние изменения в системе управления организации.

Определённые ошибки и риски могут привести к тому, что поставленные перед организацией цели не будут достигнуты. К таким факторам можно отнести: несистемность изменений, неточности в оценки работы предприятия, непоследовательность и отсутствие нужных ресурсов.

Такие преобразования предполагают отказ от неэффективных подходов, радикальное изменение принципов работы и рост всех значимых показателей деятельности. Суть преобразований можно свести к двум основным вопросам: как можно пересмотреть принципы ведения бизнеса и какие изменения необходимо реализовать, чтобы достигнуть роста.

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Читайте далее Примеры бизнес-процессов в организации

• Как работает BPM-система
• BPMN 2.0
• Цены
• Системные требования
• Профессиональный инструмент
• Большие процессы/Отладка
• Показатели процессов
• Визуальный редактор сценариев
• Интеграция ELMA
• 1С/ERP-системы
• Шины данных
• ELMA Framework
• Интерфейсы
• Мобильные приложения
• E-mail интерфейс
• ELMA Agent
• Моделирование бизнес-процессов
• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Примеры бизнес-процессов
• Автоматизация бизнес-процессов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Анализ бизнес-процессов
• Цифровая трансформация
• ELMA и RPA
• Low-сode

Глоссарий. Реинжиниринг

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмыс­ление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности.

(Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, «Реинжиниринг корпорации»)

Хаммер и Чампи впервые ввели это определение в своей книге «Реинжиниринг корпораций». Понятие «Реинжиниринг бизнес процессов», как и ряд других макроэкономических понятий стало в последнее время основательно «затасканным». Реинжиниринг бизнес-процессов становится в руках спекулянтов от экономики чуть ли не розничным товаром, который нужно купить буквально каждому уважающему себя директору. Практика рекомендует в таких случаях обратиться к истокам, чтобы понять — нужно ли это именно Вам, и что это для Вас будет стоить. Все цитаты о том, что такое реинжиниринг — из упомянутой книги (Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, «Реинжиниринг корпорации»). По мнению авторов, реинжиниринг в полной мере характеризуют четыре слова:

«Первое ключевое слово — «фундаментальный». Осуществляя реинжиниринг бизнес-процессов, предприниматель должен поставить на повестку дня основополагающие вопросы, касающиеся его компании и характера ее деятельности: «Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся? И почему мы это делаем именно так?». Задаваясь подобными фундаментальными вопросами, люди часто бывают вынуждены новыми глазами взглянуть на сложившиеся негласные правила и предположения, исходя из которых они руководят своим бизнесом. И очень часто подобные правила на поверку оказываются устаревшими, неразумными или даже неприемлемыми». Реинжиниринг бизнес-процессов сам по себе ничего не дает. Это лишь один из инструментов для достижения компанией своих целей. И первое, что следует сделать руководителю или владельцу компании — убедиться, что цели эти поставлены правильно, что компания имеет четкий стратегический курс на выполнение этих целей.

«Второе ключевое слово в нашем определении — это «радикальный», которое является производным от латинско­го «radix», что значит «корень». Радикальное перепроектирование означает обращение к самым корням явлений: не проведение косметических изменений и не перетасовку уже существующих систем, а решительный отказ от всего отжившего. Радикальное перепроектирование при реинжи­ниринге бизнес-процессов сбрасывает со счетов все существующие структуры и методы и предполагает изобретение совершенно новых способов работы. Осуществить реинжиниринг бизнеса — это все равно что создать бизнес заново, а не усовершенствовать уже существующее дело, не модернизировать его или внести изменения». Последняя фраза недвусмысленно говорит о цене вопроса и в вольном переводе может прозвучать так: готовы ли Вы отдать свой бизнес за что-то новое, пока еще неизвестное? Реинжиниринг бизнес процессов — всего лишь завершающая часть тех масштабных преобразований, которые ждут Вас впереди. А начало этих преобразований должно произойти в сознании руководства, которое должно осознать, что жить придется по-новому.

«Третье ключевое слово — это «существенный». Реинжи­ниринг не имеет ничего общего с небольшими частичными или приростными улучшениями, он призван обеспечить об­щий мощный рост результативности». Эта цитата позволит Вам с почетом отступить от затеянной революции. В деятельности любой компании есть проблемные участки, есть операции и процессы, которые выполняются не оптимально. Когда речь идет о том, чтобы сократить разрыв в счете с ближайшим конкурентом, порой достаточно лишь устранить узкие места, отказаться от убыточных действий, пересмотреть некоторые взаимоотношения. Это обойдется намного дешевле, результат — предсказуем, а прессе можно сообщить, что проведен реинжиниринг бизнес процессов — нимало не покривив душой при этом.

«Четвертое ключевое слово в нашем определении — это «процессы». Хотя из всех слов определения оно наиболее важное, оно в то же время является именно тем понятием, которое представляет наибольшую трудность для большин­ства руководителей корпораций. Основная часть бизнесменов вовсе не «ориентирована на процесс»: они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, на людях, на структурах, но никак не на процессах». Особая важность процессного подхода в том, что он дает возможность прямо сориентировать все производимые действия на достижение цели. Процесс — естественный преобразователь воздействий, событий и ресурсов в нужный результат. Процессы существуют в любой организации, независимо от того, описаны они или нет, ведется ими управление или нет. И, в то же время, процесс — очень удобная единица для анализа, оптимизации и автоматизации управления.

Реинжиниринг с помощью ПО

Нужно отметить, что проведение реинжиринга бизнес-процессов — достаточно трудоемкая задача. Силы бизнес-аналитиков и консультантов уйдут на выявление проблем, имеющих место быть при текущей организации бизнес-процессов, на проектирование «с нуля» правильных процессов, на формирование или обновление регламентирующей документации. Система бизнес-моделирования Business Studio прямо предназначена для сокращения прямых и косвенных затрат на реинжиниринг бизнес-процессов. Автоматизация процесса проектирования новых бизнес-процессов, четкая взаимосвязь объектов и субъектов реинжиниринга сочетаются с возможностью генерации итоговых рекомендаций и регламентирующих документов различного уровня.

Подробнее о бизнес-процессах

Реинжиниринг бизнес-процессов на примере производственного предприятия представлен в статье А. Абрамова «Как построить «бизнес-машину» или практика применения процессного подхода».