Как получить компенсацию за ненужную рекламу

Как добиться компенсации морального вреда?

Если противоправные действия другого человека стали причиной ваших физических или нравственных страданий, вы можете рассчитывать на получение денежной компенсации. Только прежде нужно разобраться, как доказать причинение морального вреда и что учесть при обращении в суд

Что такое моральный вред и компенсация морального вреда?

Вопрос: «Меня затопили соседи. Но платить за ремонт они не хотят. Вымотали все нервы, довели до больницы! Буду обращаться в суд. Могу ли я потребовать компенсацию за утраченное здоровье?»

Ответ. Описанная в вопросе ситуация не редкость. Речь идет о причинении морального вреда. И денежную компенсацию в подобных случаях получить не только можно, но и нужно.

Обратимся к терминологии – разберемся, что такое моральный вред. Для этого надо заглянуть в ст. 151 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» (далее – Постановление Пленума ВС РФ № 10).

Под моральным вредом понимаются: «нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина».

Моральный вред – понятие общее. При обращении в суд в исковом заявлении его потребуется конкретизировать, т.е. указать, в чем именно моральный вред проявился. Это могут быть:

• переживания, связанные с потерей близких или работы, раскрытием тайны (семейной или врачебной), распространением компрометирующих гражданина ложных сведений, ограничением или лишением прав;
• физическая боль как последствие травмы, увечья, заболевания;
• боль и другие неудобства в связи с заболеванием, постигшим гражданина в результате перенесенных нравственных страданий.

Приведенный список не является исчерпывающим. Чтобы стало понятнее, что такое моральный вред, рассмотрим пример: человек понервничал из-за залития квартиры и попал в больницу с сердечным приступом. Теперь ему больно и трудно ходить. Привычный жизненный уклад нарушен.

Одним из способов защиты нарушенных гражданских прав является взыскание компенсации морального вреда (ст. 12, 151 ГК РФ). Такая компенсация устанавливается судом в денежной форме с учетом положений ст. 1099–1101 ГК РФ и других норм.

В каких случаях можно требовать компенсации морального вреда?

Вопрос: «В ГК РФ скупо говорится о том, когда можно получить компенсацию морального вреда. Наверняка таких ситуаций немало. Можно ли привести конкретные примеры?»

Ответ. Основания для взыскания компенсации морального вреда перечислены в ГК РФ и других законах. Примеры таких оснований и судебных актов по ним приведены в таблице (если просматриваете таблицу с помощью мобильного устройства, прокрутите ее справа налево).

1. Нарушение тайны завещания

Часть 2 ст. 1123 ГК РФ

Определение Верховного Суда РФ от 18 сентября 2018 г. №&nbsp14-КГ18-28

2. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

Статья 16 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 30 сентября 2020&nbspг. по делу №&nbsp88-11308/2020

3. Нарушение личных неимущественных прав автора

Часть 1 ст. 1251 ГК РФ

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 27 января 2022 г. по делу №&nbsp88-425/2022

4. Нарушение прав потребителя изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Статья 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 10 февраля 2022 г. по делу № 88-3049/2022

5. Нарушение прав гражданина в результате распространения ненадлежащей рекламы

Часть 2 ст. 38 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»

Апелляционное определение Московского городского суда от 8 сентября 2020 г. по делу № 2-5128/2019

6. Невыполнение туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта

Абзац 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 9 января 2020 г. по делу № 88-187/2020

7. Нарушение прав гражданина в связи с разглашением информации ограниченного доступа или иным неправомерным использованием такой информации

Часть 2 ст. 17 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 29 сентября 2016 г. по делу № 2-85/2016

8. Нарушение прав гражданина, связанное с дискриминацией в сфере труда

Часть 4 ст. 3 Трудового кодекса РФ

Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 27 мая 2021 г. по делу № 88-10866/2021

9. Совершение работодателем неправомерных действий (или его бездействие) в отношении работника

Статья 237 Трудового кодекса РФ

Апелляционное определение Московского областного суда от 4 октября 2021 г. по делу № 33-29842/2021

10. Увольнение без законного основания или с нарушением установленного порядка либо незаконный перевод на другую работу

Часть 9 ст. 394 Трудового кодекса РФ

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 18 марта 2021 г. по делу № 88-5632/2021

11. Нарушение прав работника в иных случаях (кроме п. 8–10 таблицы)

Статья 21 Трудового кодекса РФ

Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 14 сентября 2020 г. по делу № 88-13615/2020

12. Причинение вреда преступлением

Статьи 42, 44 Уголовно-процессуального кодекса РФ (далее – УПК РФ)

Определение Верховного Суда РФ от 26 ноября 2019 г. №&nbsp5-КГ19-207, 2-447/2018

13. Нарушение застройщиком своих обязательств

Часть 9 ст. 4 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 23 декабря 2021 г. по делу № 88-28943/2021

14. Моральный вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ

Статьи 1069, 1070, 1100 ГК РФ

Определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 28 сентября 2021 г. по делу № 88-8214/2021

Вопрос о компенсации морального вреда может быть рассмотрен и вне сферы гражданских правоотношений. Законом предусмотрена возможность взыскания компенсации морального вреда, причиненного преступлением. Статьи 42 и 44 УПК РФ дают потерпевшему право требовать взыскания такой компенсации с учетом положений ст. 12, 151, 1099–1101 ГК РФ. Абзацем 2 п. 9 Постановления Пленума ВС РФ № 10 также установлено, что применительно к ст. 44 УПК РФ потерпевший вправе предъявить гражданский иск о компенсации морального вреда при производстве по уголовному делу.

Если преступлением нанесен вред здоровью гражданина, то факт причинения ему морального вреда предполагается (ведь он в любом случае испытывает физические и нравственные страдания). Поэтому суду остается установить лишь размер компенсации.

Если потерпевший скончался, требовать возмещения морального вреда имеют право иные лица, например его родственники, иждивенцы. Но нужно будет доказать, что они испытывают физические или нравственные страдания в связи со смертью потерпевшего. Право на компенсацию морального вреда имеет каждый из них (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26 января 2010 г. № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина»).

Сколько можно получить в качестве компенсации морального вреда?

Размер компенсации морального вреда – одна из самых спорных тем в юриспруденции. С одной стороны, как могут чужие люди измерить в деньгах, например, страдание матери, потерявшей ребенка? С другой – так ли уж сильно страдает гражданин, получивший на телефон СМС рекламного содержания? Суды постоянно балансируют на грани, ищут компромисс. Возможно, именно поэтому в России размер присужденной компенсации морального вреда обычно оказывается небольшим. Да и судебная практика противоречива.

Но порой присужденные суммы впечатляют. Так, в 2012 г. по делу о врачебной ошибке, из-за которой женщина получила тяжкий вред здоровью, а ее ребенок не прожил и двух лет, взыскали рекордную для нашей страны компенсацию – 15 млн руб.

Обычно же компенсации гораздо скромнее. Например, решением Московского городского суда по № 2-447/2018 первоначально для матери была установлена компенсации морального вреда, причиненного убийством сына, в размере 150 тыс. руб. После возвращения дела на новое рассмотрение (и то только в апелляции) размер компенсации был увеличен до 500 тыс. руб. В Калининградской области по похожему делу № 33-1723/2019 присудили 300 тыс. руб.; а в ХМАО – Югра уже чуть больше – 750 тыс. руб., но только после вмешательства Верховного Суда РФ (Определение ВС РФ от 25 февраля 2019 г. № 69-КГ18-22).

По делам о причинении вреда здоровью размер компенсации тоже может быть весьма значительным. Вспомним резонансное дело по иску спортсменки Марии Комиссаровой к клинике, в которой она проходила реабилитацию. Врачи, осознавая, что случай пациентки безнадежный, не только подвергли ее бесполезным медицинским манипуляциям, но и получили за это немалые деньги. В результате многолетней тяжбы истица добилась компенсации в размере 2 млн руб. А жительница Миасса смогла отсудить 1 млн руб. за ошибочно удаленную щитовидную железу и ненужную химиотерапию.

Читайте также
Сколько заплатят за страдания?

Совет Федерации проводит опрос о справедливых компенсациях за причиненные боль и страдания и предлагает всем высказать свое мнение, поставив себя на место виновника и пострадавшего. А как в реальности оценивается моральный вред?

29 июня 2020 Советы

По другим основаниям компенсация устанавливается в значительно меньших размерах. По спорам о защите прав потребителей в решениях судов фигурируют суммы от 2 тыс. до 50 тыс. руб. Авторы получают компенсации от 10 тыс. руб. (определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11 ноября 2020 г. по делу № 88-23777/2020). Примерно на такую же компенсацию может рассчитывать пострадавший от распространения ненадлежащей рекламы. Застройщика могут обязать выплатить внушительную сумму, а могут и пожалеть (решение Шатурского городского суда Московской области от 18 июня 2021 г. по делу № 2-724/2021; решение Песчанокопского районного суда Ростовской области от 28 апреля 2020 г. по делу № 2-146/2020). Пострадавшим от дискриминации в трудовых отношениях баснословных выплат ждать не стоит – присудят около 2–5 тыс. руб., а могут и вовсе отказать (решение Щучанского районного суда Курганской области от 16 июля 2021 г. по делу № 2-487/2021).

В целом сейчас наблюдаются следующие закономерности:

• размер компенсации морального вреда напрямую зависит от характера и степени тяжести испытываемых страданий;
• присужденные суммы постепенно уменьшаются от центральных регионов страны к периферии;
• в среднем суды присуждают 10–15% от заявленной истцом суммы.

Как доказать причинение морального вреда?

Моральный вред может проявляться в виде болезни, физической боли, невозможности вести привычный образ жизни, общаться, работать и т.д.

Все, что связано с физическим состоянием человека, доказывается с помощью медицинской документации. Это могут быть результаты обследования или анализов, заключения специалистов или экспертов, справки из поликлиники, эпикризы, больничные листы, выписки из медкарты. Могут пригодиться протокол, например в случае ДТП, копия приговора или решения суда, показания свидетелей, полученные в ходе производства по уголовному или административному делу. Словом, полезным окажется все, что доказывает наличие заболевания, увечья, травмы и их последствий.

Нравственные страдания – это психические или психологические изменения состояния человека в ответ на конкретное обстоятельство (страх, тревога, бессонница, нервозность, снижение работоспособности, апатия, депрессия и т.п.). Доказать их сложнее. Единой схемы тут быть не может. Стоит вооружиться справками и характеристиками с места работы или учебы, получить заключение психолога или психиатра, заручиться поддержкой свидетелей.

Универсальный совет может быть только один: нужно представить в суд как можно больше документальных подтверждений страданий.

И напоминаем, что в случае причинения вреда здоровью преступлением наличие физических и нравственных страданий доказывать не нужно.

Что учесть при обращении в суд с требованием о компенсации морального вреда?

Во-первых, перед подачей искового заявления стоит проанализировать судебную практику по аналогичным делам в своем регионе и взять за основу средний размер компенсации морального вреда. Можно прибавить к этой сумме 20–30% – для верности.

Во-вторых, нужно максимально подробно пояснить в исковом заявлении, какие конкретно страдания вы испытываете. Не стоит ограничиваться общими фразами вроде «страдал», «переживал», «утратил веру в человечество». Излишняя вычурность в описаниях тоже нежелательна. Скорее сработает принцип «четко и по сути»: «осознавал невозможность повлиять на ситуацию и испытывал чувство беспомощности», «находился в стрессовом состоянии из-за неспособности финансово обеспечивать семью в течение длительного времени», «лишился семьи, друзей и репутации» и т.д.

В-третьих, суду потребуется представить доказательства того, что страдания напрямую связаны с противоправным поведением причинителя вреда (с совершенным им правонарушением, несоблюдением им условий договора и т.п.). Ситуации, в которых моральный вред возмещается независимо от вины причинителя вреда, перечислены в ст. 1100 ГК РФ.

В-четвертых, важно помнить, что суд определяет размер компенсации морального вреда с учетом обстоятельств дела, личности истца и ответчика, длительности травмирующей ситуации и характера причиненных страданий. Например, при рассмотрении одного из дел о нарушении трудовых прав работника и определении размера компенсации морального вреда суд учел: чрезмерно длительное нахождение истца в психотравмирующей ситуации, его личность и семейное положение, характер поведения ответчика (Апелляционное определение Верховного Суда Республики Мордовия от 3 ноября 2020 г. по делу № 33-1691/2020).

В-пятых, нельзя опускать руки. Боритесь за свои права, используя предусмотренные законом инструменты.

Почему на Андроид показывают рекламы?

Многие пользователи мобильных устройств на платформе Андроид замечают, что во время использования приложений и серфинга в интернете появляются надоедливые рекламные объявления. Это может быть раздражающим и отвлекающим, особенно если рекламы слишком много или содержат нежелательный контент. Однако, почему на Андроид показываются рекламы и как с ними бороться?

Основная причина появления рекламы на Андроид заключается в том, что многие приложения разработаны с использованием бесплатной модели, где прибыль получается от показа рекламы. Разработчики включают рекламные модули в свои приложения, чтобы получить дополнительный заработок. Также, некоторые приложения могут показывать рекламу, чтобы компенсировать расходы на разработку и поддержку приложения. Это позволяет предложить пользователям бесплатные приложения, но в то же время стимулирует показ рекламы.

Кроме того, реклама на Андроид может быть показана из-за некорректного или вредоносного поведения некоторых приложений. Некоторые разработчики использовали самовольное отображение рекламы, игнорируя желания и интересы пользователей. Такие приложения могут показывать рекламу всплывающими окнами, вставлять ее в уведомления и занимать большую часть экрана, что является неприятным и ненавязчивым.

Почему на Андроид показываются рекламы?

Реклама также может появляться в следствие установки приложений из недоверенных источников для бесплатного доступа к контенту. Эти приложения могут содержать вредоносный код, в том числе код, отвечающий за показ рекламы.

Пользовательские действия также могут быть причиной появления рекламы. Некоторые приложения могут использовать персональную информацию о пользователе и его поведении, чтобы показывать более релевантную рекламу. Например, если пользователь ищет информацию о путешествиях, он может увидеть рекламу отеля или авиакомпании.

Борьбиться с показом рекламы на Андроид можно различными способами. Одним из них является установка приложений-адблокеров, которые блокируют показ рекламы в браузерах и приложениях. Также можно использовать настройки операционной системы, чтобы ограничить показ рекламы и получать только ту, которая считается безопасной и надежной.

Важно отметить, что некоторые приложения могут предоставлять опцию оплаты за премиум-версию, которая не содержит рекламы. Такая опция может быть полезна, если пользователю необходимо избавиться от нежелательной рекламы.

Преимущества показа рекламы на Андроид:	Недостатки показа рекламы на Андроид:
Позволяет разработчикам получать доход и предлагать бесплатные приложения.	Может быть навязчивой и нежелательной.
Реклама может быть релевантной и полезной для пользователя.	Может замедлять работу устройства и использовать ресурсы.
Позволяет бесплатно получать доступ к контенту и услугам.	Может содержать вредоносный код и нарушать приватность пользователя.

Основные причины

На Андроид-устройствах отображаются рекламы по нескольким основным причинам:

• Бесплатные приложения: многие приложения предлагаются бесплатно, но для компенсации разработчики включают рекламу.
• Монетизация: размещение рекламы является одним из способов заработка денег на приложении.
• Агрессивные рекламные сети: некоторые рекламные сети используют агрессивные методы, чтобы продвигать свою рекламу, что может приводить к нежелательным показам.
• Инфицирование устройства: иногда реклама может быть вызвана вредоносными программами или приложениями, которые инфицируют устройство.

Способы борьбы

Существует несколько эффективных способов борьбы с рекламой на Андроид устройствах:

1. Установка специальных приложений-блокировщиков рекламы. Эти приложения способны обнаруживать и блокировать различные форматы рекламы, позволяя пользователям наслаждаться использованием устройства без назойливых всплывающих окон и баннеров.

2. Отключение уведомлений от ненужных приложений. Многие рекламные приложения отправляют уведомления, чтобы привлечь внимание пользователя. Отключение уведомлений от таких приложений поможет избежать назойливой рекламы.

3. Внимательное ознакомление с разрешениями приложений перед их установкой. Некоторые приложения запрашивают разрешения на показ рекламы на устройстве. Если вы не хотите видеть рекламу, лучше выбрать другое приложение или найти альтернативу с меньшим количеством рекламы.

4. Проверка и очистка устройства от вредоносных программ. Некоторые рекламные приложения могут содержать вирусы или шпионское ПО, которые могут привести к более интенсивному появлению рекламы. Регулярная проверка и очистка устройства поможет избежать таких проблем.

5. Отказ от использования бесплатных приложений. Бесплатные приложения часто содержат большое количество рекламы, так как разработчики получают доход от показа рекламы. Покупка платных версий приложений поможет избежать назойливой рекламы и поддержать разработчиков.

6. Обновление операционной системы и приложений. Разработчики операционных систем и приложений постоянно работают над улучшением защиты от рекламных атак. Регулярное обновление вашего устройства поможет удерживать рекламу наиболее эффективно.

Как отказаться от навязанной услуги

Нередко бывает так, что потребителям навязываются ненужные услуги. Особенно часто с подобными предложениями люди сталкиваются в сферах кредитования или страхования. Причем, клиенту не просто предлагают дополнительную опцию, а озвучивают такие условия, при которых не получится получить главный сервис без сопутствующего, и это уже навязывание услуг в 2023 году. Однако здесь следует понять, на самом ли деле сервис был навязан, или предложение сервиса производилось по закону. В этой статье вы узнаете, когда по закону услуги считаются навязанными, и как отказаться от такого предложения.

Какие законы защищают от навязывания услуг и помогают избежать оплаты

• закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)»;
• закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ТС)».

Статьи УК РФ за навязывание услуг не существует. Согласно Закону «О защите прав потребителей (ЗПП)», если договор между исполнителем и потребителем заставляет последнего нести убытки и ущемляет его права, то такой договор должен быть признан недействительным. При этом, понесенные убытки подлежат возмещению в полном объеме.

КоАП устанавливает меру ответственности, которую должна нести сторона исполнения.

Виды навязывания дополнительных услуг

Существует много примеров того, как исполнитель осуществляет навязывание платных услуг. Например, в медицинской сфере, при оформлении кредита и т.д. Рассмотрим виды навязанных услуг подробнее.

По телефону

Чтобы бороться с телефонным спамом — навязчивыми звонками и СМС — нужно ссылаться на ст. 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Его суть сводится к тому, что запрещено распространять рекламу с помощью телефонной связи, если на это не было дано согласие абонента. Если он обратился к рекламодателю с просьбой прекратить звонки, последний должен выполнить это требование.

Важно! Обращаться с жалобой на назойливого рекламодателя потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При получении кредита

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обусловлен покупкой дополнительной страховки. Однако если кредитная организация предлагает приобретение пакета защиты от тех или иных обстоятельств в качестве отдельного сервиса, такое предложение является законным.

В таблице ниже мы рассмотрим критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

Условия договора, которые должны вас насторожить

Пакет страхования любого вида является обязательным дополнением к кредиту;

В договоре отсутствует место для подписи, которая дает согласие на страхование;

В договоре нет пункта, дающего возможность клиенту отказаться от доп. сервиса;

Согласно условиям договора, клиент не может сам выбирать страховую фирму;

Невозможно поменять те или иные данные в договоре;

Не прописан конкретный способ оплаты дополнительных опций;

В договоре сообщается, что при покупке страховки кредит будет предоставлен по более выгодным условиям.

С точки зрения закона, страхование требуется лишь при таком кредите, в котором нужно заложить имущество.

Имейте в виду, если кредитный договор с включенной в него стоимостью страховки, уже подписан, его можно расторгнуть и вернуть стоимость сопутствующего навязанного сервиса.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если в процессе подписания договора с кредитной организацией, вас предупредили о том, что вы сможете получить кредит, только если купите дополнительную страховку, это незаконно. Наши юристы в удаленном формате помогут вам расторгнуть договор и вернуть ваши денежные средства.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

При покупке полиса ОСАГО

Страхуя свои автомобили по полису ОСАГО, автовладельцы нередко сталкиваются с навязыванием страховки дополнительно.

В этом случае владелец авто должен изучить свои права. Страхование ОСАГО — это публичный договор. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, организация, которая предоставляет сервис, не вправе отказывать в заключении данного вида договора без имеющихся на то оснований. Согласно ст. 15.34.1. КоАП РФ, за неправомерный отказ страховой компании в заключении страхового договора или включение в ОСАГО какого-либо дополнительного сервиса предусмотрена административная ответственность за навязывание услуг в виде штрафа. Его сумма составляет от 100 тыс. до 300 тыс. руб.

ОСАГО и страхование жизни, недвижимости и т.д. – это все разные услуги, которые должны предоставляться только отдельно друг от друга. При покупке ОСАГО автовладелец имеет полное право отказаться от покупки дополнительного полиса. И страховщик не вправе отказать в предоставлении ОСАГО (см. ст. 16 закона «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии со ст. 445 ГК РФ, страховщик обязан в течение месяца заключить договор с автовладельцем, если заявитель предоставил все требуемые документы для оформления полиса. В п. 14 правил ОСАГО также указано, что страховая компания не может отказать в заключении договора.

Мобильные услуги

Подключение без согласия клиента дополнительных опций оператором связи и навязывание сервиса потребителю противозаконно.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ №328 от 25 мая 2005 г., оператор мобильной связи не вправе навязывать какие бы то ни было дополнительные платные опции.

Абоненту следует написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора, ссылаясь на обозначенный выше нормативно-правовой акт, а также на закон «О защите прав потребителей». Если это не принесет результатов, жалуйтесь в Роскомнадзор и иные вышестоящие органы.

Платные работы в сфере ЖКХ

Для того, чтобы установить факт навязывания ненужной услуги ЖКХ, потребуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного между потребителем и управляющей компанией (УК). Также необходимо обратить внимание на квитанции по оплате коммунальных услуг, изучить их и определить действительный объем проводимых работ, включение тех или иных дополнительных пунктов и наличие ущемления прав собственников.

Иногда УК добавляют в счет определенный платный сервис, сообщая, что он обязателен, и отказаться от него невозможно. Согласно ст. 162 ЖК РФ, список всех оказываемых коммунальных услуг и проводимых ремонтных работ, а также порядок их изменения должны быть прописаны в договоре по управлению домом с УК.

Стандартный перечень работ установлен Постановлением Правительства РФ №290 от 03 апреля 2013 г. Дополнительные опции должны быть в обязательном порядке внесены в договор, подписанный между собственниками жилья и компанией.

Перечислим возможные нарушения в сфере ЖКХ:

• добавление в оплату того или иного сервиса, не входящих в список договора;
• попытки компенсировать расходы организации за счет потребителя (имеются в виду средства, потраченные на банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования и пр.);
• взимание платы за работы, уже включенные в другой пункт.

Если потребитель выявил факт навязывания услуги, он вправе обратиться в УК с письменным заявлением об отказе от нее, а также с требованием вернуть уплаченные средства. В противном случае вопрос будет решаться уже в судебном порядке с помощью подачи собственником иска.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вы подозреваете, что ваша управляющая компания навязывает вам дополнительные ненужные платные услуги и незаконно обогащается за счет этого, наши юристы удаленно проанализируют ваш договор с УК, внимательно проверят квитанции по оплате ЖКХ, помогут составить обращение в адрес компании, а если понадобится — и исковое заявление в суд.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Медицинские услуги

Обращаясь в медицинское учреждение по ОМС, некоторые пациенты сталкиваются с навязыванием платных услуг. Единственное, что может быть платным по такому виду полиса — это применение зарубежных препаратов, так как в системе ОМС заложено только лечение с помощью отечественных медикаментов.

Однако если пациенту могут понадобиться лекарства производства других стран, то такая услуга должна оформляться надлежащим образом: пациент письменно отказывается от лечения российскими препаратами, составляется и подписывается договор на оказание платных медицинских услуг.

Чем грозит продавцу навязывание услуг

Навязывание услуг – статья 393 ГК РФ — это административное правонарушение. Причиненные убытки взыскиваются с нарушителя в порядке гражданского производства.

Данная статья ГК РФ гласит, что гражданская ответственность наступает в виде возмещения убытков за понесенные расходы. Их наличие и размер должен доказать сам покупатель.

В соответствии со ст. 14.8 КоАП РФ, навязывание услуг предусматривает следующие меры наказания:

• предупреждения с последующим наложением штрафов;
• возмещение потребителю понесенных расходов и убытков.

Для того, чтобы подтвердить, что дополнительный сервис, был навязан продавцом, потребителю нужны доказательства . Если он уверен, что может доказать факт злоупотребления, ему необходимо обратиться для дальнейших разбирательств в следующие инстанции:

Куда жаловаться, если вам незаконно навязали услуги

Российский союз автостраховщиков (РСА) (в случае отказа в договоре ОСАГО);

Федеральная антимонопольная служба (ФАС);

Роскомнадзор (если есть правонарушения сотовых операторов);

Центральный банк РФ (если закон нарушают банки);

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если продавец или компания, предоставляющая услуги, незаконно навязала вам какие-то дополнительные услуги в обязательном порядке, это регулируется Гражданским кодексом России. Наши юристы помогут вам разобраться, имело ли место нарушение, составить обращение и направить его в соответствующие инстанции. Если понадобится, мы составим заявление в суд и поможем его подать. Мы работаем дистанционно и отвечаем в любое время.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Когда услугу следует считать навязанной

Навязывание сервиса или товаров проявляется в следующем:

Признаки навязывания услуг

Предоставление каких-либо преимуществ одному клиенту перед другим в случае приобретения первым определенных добавочных товаров либо услуг;

Лишение потребителя тех или иных благ при отказе от покупки дополнительного товара или сервиса;

Отказ продать надлежащий товар без дополнительного. Причем, нужно учитывать разницу между навязываемым сервисом и акциями;

Требование приобретать последующий сервис или комплектующие только у указанных лиц;

Навязывание покупателю комплекса услуг, которые можно предоставлять отдельно, никак напрямую не зависящих друг от друга.

Когда нарушения нет

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей ограничивает действия продавцов, навязывающих услуги. Но не все ситуации можно назвать однозначными. Бывают и сложные случаи, когда, по сути, никаких нарушений нет. Так, продавец не нарушает закон, если предлагает покупателю купить продукт, в котором интегрированы сразу несколько товаров или опций, которые, по большому счету, никак не получится отделить друг от друга.

Приведем примеры, чтобы проиллюстрировать вышесказанное. Производитель изготовил мебельный гарнитур и продал его магазину. Тот, в свою очередь, продает его в том же виде, в котором приобрел – и в этом нет нарушения. Совсем другое дело, когда речь идет о мелком опте, то есть продавец фактически вынуждает своего клиента приобрести много товара за один раз.

Женщина приобрела в салоне автомобиль стоимостью 1 млн 70 тыс. руб. Также для осуществления покупки она заключила договор автокредитования с ПАО Банк «Зенит» на сумму 1 млн 226 тыс 253 руб. 56 коп. Большая часть денег была направлена на оплату приобретаемого авто, и около 270 тыс. руб. – на оплату страховой премии, а также программы дополнительного сервиса и СМС-информирования. Затем, после этого, женщина обратилась в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, взыскать уплаченные суммы и штраф, возместить убытки, моральный вред и расходы. Обосновывая свои требования, истица сообщила, что ей были навязаны дополнительные услуги общей стоимостью 270 тыс. руб., а своего согласия на них она не давала. Также она указала, что стоимость машины была существенно завышена, продавец ущемляет своими действиями ее потребительские права, и она потратила большие лишние деньги. В итоге суд отказал в удовлетворении данных требований. По мнению судьи, в данном случае услуги нельзя считать навязанными, т.к. они были перечислены в документах, а истец, будучи грамотным человеком, подписывала договоры в дневное время, однако невнимательно ознакомилась с их содержанием (Решение № 2-1400/2020 от 9 ноября 2020 г., дело №2-1400/2020).

Как защититься от навязывания услуг

Наиболее действенный метод защиты от ненужных предложений — просто вовремя отказаться от них. Если же вам вынужденно пришлось оплатить то, что вам совершенно не нужно, всегда есть возможность получить компенсацию или признать договор недействительным.

Прежде, чем воспользоваться услугой, рекомендуем:

• тщательно проанализировать все пункты условий договора;
• обратить внимание к тем или иным пунктам, вызывающим вопросы и сомнения, детализировать их;
• при предложении каких-либо дополнительных опций узнайте, можно ли их отклонить.

В случае возникновения разногласий обращайтесь лично к руководителю организации-продавца для разрешения вопроса. Если это не поможет, жалуйтесь в государственные органы:

1. Роспотребнадзор (является основным контролирующим органом, защищающим права потребителей);
2. Прокуратуру (это надзирающая структура по соблюдению законов и прав человека, у нее большой спектр полномочий. Правда, учитывайте, что ввиду того, что круг возможностей привлечения к ответу прокурором довольно обусловлен и сильно ограничен, нередко происходит переадресация обращения в какие-то другие структуры);
3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС следит за порядком в финансовой сфере, контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей тому уровню, который установлен соответствующими законодательными актами);
4. Суд (это конечная инстанция. Она способна разрешить конфликт, возникший между потребителем и исполнителем услуг, который не получилось разрешить мирным путем).

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Когда вы собираетесь приобрести какой-то сервис или товар, внимательно изучайте все пункты договора на предмет навязывания того, что вам не нужно. Если вы уже успели оплатить навязанную услугу, вы можете потребовать признать договор недействительным или рассчитывать на компенсацию. Сначала обратитесь к продавцу, а если это не поможет — в государственные органы. Наши юристы удаленно помогут правильно составить обращение.