Что делать, если перестали приходить SMS-оповещения из Сбербанка?
Если вам перестали приходить SMS-оповещения из Сбербанка, выясните, с чьей стороны возникла проблема, и устраните ее. Услуга может быть заблокирована из-за неуплаты, возможны неполадки у оператора или в онлайн-сервисе, а также проблемы с самим телефоном.
Если вы не получаете SMS от Сбербанка при очередной операции (покупке с карты, снятии наличных), то учтите: проблема может быть как с вашей стороны, так и со стороны мобильного оператора или банка. Чтобы вновь получать сообщения с номера 900, выясните причину и устраните ее.
Проблемы со стороны владельца карты:
- Неоплаченная услуга. Если вы пользуетесь платным Мобильным банком, проверьте, списал ли банк средства за текущий месяц. Если на карте недостаточно средств в день списания, услугу блокируют. Держатель карты получает уведомление о блокировке услуги. Проверьте свои сообщения и, если уведомление пришло, пополните счет. Средства спишут автоматически.
- Отсутствие свободной памяти в телефоне. Проверьте память устройства. Если это по каким-то причинам невозможно, отправьте сообщение с другого номера. Если оно не придет, удалите старые SMS и попытайтесь снова.
- Сбой в работе телефона. Перезагрузите устройство, проверьте, не срабатывает ли спам-фильтр на номер 900 и не блокирует ли этот номер антивирусная программа или вирус. Вставьте SIM-карту в другой телефон и попробуйте зайти в Сбербанк Онлайн
- Смена номера телефона. Сообщения приходят на номер, указанный в «Личном кабинете». Если вы, сменив SIM-карту, не указали новый номер, вы не сможете получать сообщения. Если проблема все еще не исчезла, обратитесь в службу поддержки.
Проблемы возможны со стороны оператора: временный сбой, отсутствие зоны покрытия, профилактические работы. Проверьте, принимает ли ваш телефон другие SMS и звонки, позволяет ли звонить или отправлять сообщения. Если с телефоном все в порядке, вы не меняли номер и оплатили услугу, а сбоев у оператора нет, вероятно, дело в самом Сбербанке. Зайдите на сайт или позвоните по номеру 900 и уточните, когда проблему устранят.
Сбербанк самовольно отключает мобильный банк и не признается в этом
Уже несколько лет у меня подключен мобильный банк. 4 февраля 2014 года в очередной раз списали абонентскую плату, а спустя неделю данная услуга перестала работать. При заходе на сайт сбербанк-онлайн мне стали предлагать подключить услугу мобильного банка, несмотря на то, что она у меня была давно подключена, сделала запрос по номеру 900 — пришел ответ, что услуга не подключена. Соответственно, смс о списании средств не поступают.
Обратилась в «очень компетентное» управление претензионной работы, которые мне ответили дословно: «Проведенной проверкой установлено, что услуга «Мобильный банк» по Вашей карте подключена к телефонному номеру ХХХХХХХХХХХ (ЗДЕСЬ УКАЗАН МОЙ НОМЕР), также сообщаем, что SMS-оповещения о совершенных операциях с использованием вышеуказанной карты в программном обеспечении Банка зарегистрированы, что подтверждает их формирование и отправку. Статус зарегистрированных сообщений «Сообщение доставлено».
Ну надо же, сервисы «сбербанк-онлайн» и «900» — сообщают, что мобильный банк не подключен, а работники управления старательно вешают лапшу, что подключен. Почему работникам управления не доступна информация о статусе мобильного банка клиента, в то время, как она легко доступна мне при соответствующем запросе по номеру «900», и при обращении в сбербанк-онлайн? И по какой причине был отключен мобильный банк?»
Администратор: Уточните дату. когда заметили, что услуга «Мобильный банк» отключена, а также дату прихода последнего смс-сообщения с номера 900 о совершенной операции до момента отключения?
tsakev: Последний раз сообщение о списании средств поступило 10 февраля 2014 г. после операции, совершенной 10 февраля 2014 г. После этой даты я совершала банковские операции 20 февраля и позже. При заходе в сбербанк-онлайн 20 февраля 2014 г. на моей странице появилось сообщение о том, что мобильный банк не подключен и предложение его подключить. Соответственно после операций совершенных начиная с 20 февраля 2014 года сообщения об операциях не поступали.
2014-02-28T15:05:00+04:00
Добрый день, tsakev!
Спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне выяснить все обстоятельства описанной ситуации.
В системе банка сейчас действительно отражено, что сообщения банка по Вашей карте корректно формируются и направляются. Для того, чтобы я смог организовать дополнительную проверку, я прошу Вас направить на адрес zabota@sberbank.ru последние цифры номера карты идентификатор которой Вы используете для входа, номер телефона, подключенный к услуге и пошаговый screenshot входа в систему. В теме письма укажите «Для Рябчикова Александра уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Сбербанк сам отключил мобильный банк, а потом предлагает подключить его за деньги!
4.09.2018 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: «Услуга Мобильный банк была отключена» (далее по тексту — услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (в начале сентября номер был переоформлен с одной моей организации на другую, мне так удобнее).
Мне заново подключили услугу на кредитной карте. А дебетовую карту к ней не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просил их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.
У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.
Тогда я попросил составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят в ближайшее время. В течение суток приходит смс «с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты». Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.
Подал повторную претензию через колл-центр, только способ ответа выбрал «по телефону», чтобы в живом разговоре с сотрудником обсудить проблему, а не читать очередные отписки из шаблонов. Почти через месяц мне ответили: ПО СМС (хотя должны позвонить)! ОПЯТЬ ПО ШАБЛОНУ! И ТЕМ ЖЕ ТЕКСТОМ!
В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:
а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.
б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.
в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги»как было до» отклонено без разумных объяснений и причин.
г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый).
Размещаю на этом сайте данную жалобу, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка (надеюсь, они в банке еще не вымерли полностью), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в регулятор (ЦБ) и другие контрольные органы.
Услуга Сбербанка «Мобильный Банк» — отзывы
не так всё и конфиденципально. информация с моими операциями поступала на чужой номер телефона и посторонний человек при помощи смс совершил автоплатёж с моей карты в свою пользу.
я до последнего времени тоже думала, что услуга Мобильный банк от Сбербанка России — это удобно и недорого. зато ты постоянно в курсе о всех операциях по карте. но буквально месяц назад со мной произошла.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 729 134
Репутация
51687
Россия, Рязань
Заведомый обман и наглое навязывание совершенно не нужной платной услуги
Достоинства:
так и не обнаружил
Недостатки:
отключение только в офисе Сбербанка, наглое навязывание услуги, недостаток информации о способах подключения и отключения
Несколько дней назад я заменил мою карту Maestro на новую, так как срок действия старой уже закончился. И меня сотрудница банка предупредила что теперь надо обязательно получить новый пароль к моему интернет-банкингу, которым я активно.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 251 105
Репутация
24
Ни в коем случае!
Достоинства:
Из плюсов только данные об остатке средств.
Недостатки:
Легко лишаетесь всех своих скромных сбережений одной sms-кой.
В 2010 году сменила оператора (был Билайн стал Мегафон), мобильный банк от старой симки отключила. 6 февраля 2012 года приходит смс что через мобильный банк пополнен счет моей старой сим-карты на 200 рублей, а через.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 181 14
Репутация
1000000
стабильные платежи за нестабильную работу
Достоинства:
есть бесплатная версия
Недостатки:
бестолковая, навязанная услуга
Мне эта услуга Сбербанка»Мобильный Банк» и даром не уперлась, потому что доверия к банку ноль. Но некоторые операции по карте проводить приходится, а чтобы я их мог проводить в Сбербанк Онлайн я обязан подключить «Мобильный.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 270 45
Репутация
271434
Россия, ДАВАЙТЕ ПЕТЬ.
Для тех, кто не меняет постоянно телефонные номера.
Достоинства:
Бесплатно для владельцев кредиток и премиальных пакетов.Легко перевести деньги, пополнить телефон или узнать баланс.
Недостатки:
Цена. Платные смс запросы.
Всем доброго времени суток. Хотел бы внести свою лепту по поводу услуги Мобильный банк от зелёного банка. Очень много негатива в других отзывах. Я согласен, что косяки всегда бывают и многие операторы банка получают зп.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 141 17
Репутация
42957
Россия, Новокузнецк
У меня «Мобильный банк» абсолютно бесплатен. Экономия от 360 р. Как?
Достоинства:
* Экономия 360 р. / год * Опция перевода — удобно
Недостатки:
* Небезопасно, если потреяешь телефон
Приветствую всех Друзей — Подписчиков, Пользователей, Гостей и Читателей полезной во всех отношениях социальной сети «ОТЗОВИК»! Хочу поделиться с Вами своей точкой зрения и опытом относительно обьекта отзыва — Услуга Сбербанка «Мобильный банк». Наверное, все.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 171 25
Репутация
1000000
Россия, Москва
У нас тайна вкладов — никто не знает, удастся ли их вернуть)))
Достоинства:
возможность моментальных платежей, всегда в курсе баланса, смс-оповещение
Недостатки:
для меня нет, главное, чтобы был интернет))
УДАЛИЛИ все ФОТО. Но я постараюсь все вернуть, осложняется все тем, что выходной день(( Пользуюсь услугой давно, никаких претензий нет, всегда в курсе своего баланса и всех операций. Стоимость услуги — 60 рублей в месяц.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 188 26
Репутация
1605
Россия, Барнаул
Удобная услуга и её можно сделать бесплатной
Достоинства:
всегда в курсе о движениях средств на карте
Недостатки:
платная услуга; отключение только в офисе банка; навязывание услуги; недостаток информации о различных способах подключения
Услугой «Мобильный банк» от Сбербанка я пользуюсь уже несколько лет. В этой услуге меня привлекает только SMS-информирование о движениях средств на карте — всегда в курсе, когда зарплата пришла, какие-то другие поступления, списания средств. Другими.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 101 27
Репутация
282448
Россия, активные друзья-добавляйтесь
Навязывание платных услуг в Сбербанке и как этого избежать
Достоинства:
Позволяет пользоваться дополнительными услугами
Недостатки:
Есть вероятность мошенничества
Когда в свое время я оформляла карту Социальная маэстро (такая сине-зеленая, с цветочками) для получения пособий, эту услугу мне бессовестно подключили еще до того . как я получила карту. Было это так. Милая операционистка спросила.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 165 17
Репутация
117283
Россия, Свердловская область
Пользуюсь уже много лет
Достоинства:
быстро, удобно
Недостатки:
Пластиковыми картами Сбербанка пользуюсь уже много лет, так же как и услугой этого же банка «Мобильный банк». Для чего она нужна? Во-первых, с помощью этой услуги можно проверять все списания и пополнения с карты Сбербанка.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 101 25
Репутация
276103
Россия, Санкт-Петербург
Очень удобно с ней
Достоинства:
Бесплатно, понятный интерфейс
Недостатки:
После того как на работе у нас сменили зарплатные проект на услуги Сбербанка. Буквально в тот же день подключил себе мобильный банк, ну во первых это очень удобно, так как можно отслеживать все переходы и.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 54 5
Репутация
5
Россия, Ростов-на-Дону
Я подал в суд и уверен выграю !
Достоинства:
не обнаружено;
Недостатки:
Услуга предоставляется с нарушением законодательства.
Привет. По вопросу «Мобильный банк» от Сбербанк у меня вывели деньги, но я собрал документы, свидетельские показания, нанял адвоката. Все действия сделаны последовательно и снимают шансы ответчика соскочить. Если интересно- отвечу как. + Собираю.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 65 3
Репутация
742982
Россия, Железногорск
Две печальные истории.
Достоинства:
всегда в кусре движения средств на пластиковой карте
Недостатки:
всё описано в отзыве
Доброго времени суток всем читателям моего отзыва. В наше время создано много благ для удобства, которые с одной стороны облегчают нашу жизнь, а с другой значительно осложняют! Хочу написать про услугу «Мобильный банк», которой пользуюсь.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 98 14
Репутация
16230
Россия, Саратов
Навязывание платной услуги, плохой сервис
Достоинства:
Недостатки:
Навязывают платную услугу, не подключают экономный пакет
Я уже давно пользуюсь услугой Сбербанк-онлайн. Для совершения операций в нем необходимо подтверждать действия одноразовыми паролями с чека или по SMS. Чеки не очень удобны, так как их надо хранить, вводить длинные комбинации. С.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 53 34
Репутация
30488
Россия, Москва
Мне она вообще ни к чему.
Достоинства:
Для меня нет.
Недостатки:
Услуга платная, смс порой раздражают.
Всех приветствую! Сбербанковские карты есть сейчас наверное у каждого. А у некоторых даже по несколько. У всех разные цели, а вот мне аж 2 карты достались «по принуждению». Первая карта у меня зарплатная, тут уж.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 159 44
Репутация
1000000
Россия, Санкт- Петербург
Все движения по банковской карте я вижу очень быстро.
Достоинства:
Удобно, мгновенная информация, не привязана к интернету
Недостатки:
Платная услуга
Доброго времени суток всем, дорогие мои друзья и посетители форума Отзовик! Все по-разному относятся к условиям банковских карт, кого -то одно устраивает, а другого этот момент просто будет напрягать и совершенно не нравиться. У меня.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 95 11
Репутация
3547
Россия, Владивосток
Бесплатная услуга полного пакета Мобильного банка для владельцев кредитки банка по всем остальным картам Сбербанка
Достоинства:
Удобный сервис, контроль за деньгами, полностью бесплатна по всем картам для владельца кредитки
Недостатки:
При использовании всех карт в связке с кредиткой недостатки отсутствуют
Услугу «Мобильный банк» от Сбербанка мне предлагали подключить при каждом получении карты, которых у меня несколько штук, на что я отвечал, что я сам это сделаю без помощи консультантов) Все дело в том, что сотрудник.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 127 123
Репутация
1946
Очень удобно и информативно
Достоинства:
Возможность пополнять счет телефона; получение оперативной информации о состоянии счета; недорого.
Недостатки:
Бессмысленна для людей, не оставляющих деньги на карточке.
Услугой «Мобильный банк» я пользуюсь уже почти 3 года. Сначала раздумывала, стоит ли ее подключать, или можно обойтись. Сейчас совершенно не жалею, и советую друзьям, знакомым. Когда на карточку зачисляются денежные средства, в т.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 37 25
Репутация
271709
Россия, Москва
Удобная, но жаль, что платная
Достоинства:
Недостатки:
Ежемесячная оплата
Услугой Сбербанка «Мобильный Банк» пользуюсь уже несколько лет и перестала думать, что такое очереди в банке. Зашел в интернет-набрал логин, пароль и ты можешь совершать любые безналичные операции по карте. Мне приходилось также один раз.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 34 13
Репутация
630
Россия, Курган
Удобно, но требует очень осторожного обращения
Достоинства:
Удобно и быстро
Недостатки:
Нет «защиты от дурака»
Понадобилось мне срочно узнать баланс своей кредитной карты «Сбербанка» — и я решил воспользоваться услугой «Мобильный банк». Услуга полезная, но опасная — как в моем случае и произошло: перепутав команды, я не только не узнал.