Возврат денег из магазина Computer Universe
Возврат денег из данного магазина, пожалуй, самая актуальная тема, иногда отнимающая у покупателей из России достаточно много времени и, порой, нервов. Стоит отменить, что со стороны продавца в лице computeruniverse GmbH все обязательства всегда выполняются.
Заказы из computeruniverse в феврале и марте 2022 года — всё про ► возврат денег ◄
Скорость возврата денег по тем или иным причинам зависит в меньшей степени от обработки запроса по электронной почте и в большей степени от расторопности вашего банка. Ниже пару слов о том, как не попадать в подобные ситуации и что делать в том случае если это всё-таки произошло.
✔ Оплата картой
Принцип списания денег при оплате картой
Обратите внимание, что при создании заказа с кредитной карты деньги не снимаются мгновенно. В этот момент средства только предварительно зарезервированы на карте («заморожены», в статусе «hold»), но не востребованы магазином и не переданы в компьютеунивёрсал в этот момент. Это означает, что деньги по-прежнему находятся на счете клиента в Банке. Это очень важное различие от PayPal и источником многих недоразумений и необоснованных отрицательных отзывов. Только когда заказ будет создан и успешно отправлен по почте, с карты будет снята оплата за заказ и передана на счет компании computeruniverse GmbH.
В том случае, когда заказ не был успешно обработан и создан, по запросу клиента со стороны магазина необходимо отправить запрос в банк, чтобы разблокировать эти средства на счету. Со стороны данной кампании это является мгновенным процессом и происходит сразу же, как только ваш запрос будет прочитан сотрудником службы поддержки, а далее в некоторых случаях возможны задержки со стороны банков. Если вообще ничего не делать, то по окончании срока «бронирования» денежные средств автоматически вернутся, а вернее отобразятся на счете клиента – это обычно происходит обычно максимум в течение 4-х недель.
Также важно понимать время работы клиентской службы магазина: с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00. Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100. Адреса электронной почты → Е-mail: info@computeruniverse.net – по общим вопросам.
➢ Деньги списались, но заказ не сформировался
Наиболее частая причина сбоев при оплате картой является включенный блокировщик всплывающих окон в браузер е. В результате деньги списываются с карты, но заказа в учетной записи computer universe не появляется поскольку он не сформировался.
В случае, если заказ не оформлен, но сумма уже зарезервирована на карте, клиент должен связаться с магазином по электронной почте , в идеале указать в теме письма указать ключевое слово «cancel hold» , что означает отмена удержания. В таком письме на английском языке должно быть указанно следующее: точная сумма в евро, дата и время оплаты заказа – эти данные необходимы, что найти и идентифицировать платеж и отправить запрос в ваш банк на разблокировку средств.
➢ Полная отмена заказа и возврат денег
Со стороны магазина при отмене заказа всё отрегулировано автоматически. Тем не менее для обработки возврата требуется немного больше времени, что связано с тем, что в этой процедуре участвуют сразу несколько банков: клиента магазина, эмитента кредитной карты, магазина computeruniverse. При этом сроки возврата зависят от общей длительности всей процедуры и от того момента как она будет отражена в выписке по кредитной карте получателя не должна занимать более 3-7 дней.
Возврат средств при оплате «пейпелом» происходит немедленно на счет PayPal клиента, хотя этой платежной системе также может потребоваться до недели, чтобы вернуть средства с баланса PayPal непосредственно на вашу кредитную карту.
➢ Удаление позиции из заказа
Обычно разница за удаленный товар из заказа должна быть возвращена автоматически и немедленно со стороны магазина Комьютер Универс. Банкам, как уже было сказано выше, может потребоваться немного больше времени для обработки возвратов.
Если возврат не появился после 7 дней, то клиент должен связаться со службой поддержки магазина для более детального изучения и решения сложившейся ситуации.
✔ Оплата PayPal
Данный метод оплаты в магазине computeruniverse даже при заказа на большие суммы всего лишь на 5-7 евро дороже, чем при оплате банковской картой напрямую. Эта небольшая разница с лихвой компенсируется промокодом для первой покупки и не стоит потраченных нервов и времени. Неудачный опыт у начинающего интернет-шопоголика в дальнейшем вообще может напрочь отбить желание делать покупки в интернете и получать неплохую экономию для семейного бюджета.
Важно, что списание денег при оплате таким методом происходит намного быстрее, чем при оплате картой без него. Аналогично при возврате сумма практически сразу при отмене заказа появляется и видна в учетной записи PayPal, а затем в течение максимум недели уже возвращается на вашу карту. В случае оплаты картой без посредничества в лице вышеназванной платежной системы всё происходит намного сложнее, дольше и часто с большей потерей на курсовой разнице ввиду особенностей списания средств.
Настроить выгодный курса конвертации евро
После регистрации учетной записи и верификации карты другим немаловажным параметром является настройка курса конвертации евро в PayPal, благодаря которой вы не будете переплачивать за товар по невыгодному вам курсу. Для данной настройки следует зайти в правом верхнем углу в → профиль (значок шестерёнки).
Затем поэтапно перейти по следующим ссылкам: → «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».
Возврат денег и отзывы клиентов
Тема возврата денег от магазина по любому поводу очень актуальная. Она отнимает много времени у клиентов и от быстроты возврата зависит их доверие магазину и положительные отзывы в интернете. Всё это в будущем сильно влияет на то будет где покупатель делать покупки в конкретном интернет магазине Компьютер Юниверс или в следующий всё купит в обычном магазине за углом. Следуйте рекомендациям описанным в данной статье и вы будете получать от шоппинга неплохую экономию и только приятные эмоции.
Похожие записи
- Способы оплаты в магазине computeruniverse.ru(0)
- Оплата через AliPay в Computeruniverse(0)
- Самовывоз из computeruniverse.net и оформление Tax Free(9)
- Добавление карты и снятие лимитов в PayPal(3)
Как отменить заказ на computeruniverse.ru? Не могу, помогите.
Если весь заказ то либо написать либо просто удалить все товары из заказа — там кнопочка есть специальная .
Alexey FedulovУченик (180) 7 лет назад
Из-за бонусов нельзя эту кнопку нажать
Белшопоголик Гуру (2863) тогда только писать . причем сразу писать коды купонов спользованных в заказе, чтобы они их реактивировали — если ими оплатили.
Похожие вопросы
Ваш браузер устарел
Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.
Отмена заказа на computeruniverse.net
а как узнать отправлен он или нет? я захожу в пункт отмены заказа и мне вот такое выдает
Sie können die nachfolgend aufgeführten stornierten Bestellungen noch bis zur angegebenen Frist zu den ursprünglichen Konditionen Ihrer Bestellung (Preis, Eingangsdatum, Position in Warteschlange) reaktivieren. Ihre Stornierung wird dadurch aufgehoben und wieder in die ursprüngliche Bestellung umgewandelt.
Es liegen keine Storno-Reaktivierungs-Angebote für Ihre Kundennummer 2297156 vor.
Scmel
Начинающий
Регистрация 19 Окт 2011 Сообщения 972 Баллы 18 Местоположение Россия
My Accound — invoice там впод строкой Sendungsverfolgung: если отправлено будет трек внутренний DHL
Arelix
Продвинутый
Регистрация 13 Мар 2012 Сообщения 297 Баллы 413 Местоположение Новозыбков
My Accound — invoice там впод строкой Sendungsverfolgung: если отправлено будет трек внутренний DHL
зашел и там написано ваши заказы отменены , скажите деньги теперь должны на paypal вернуться?
Добавлено спустя 2 ч. 28 мин. 37 сек.
не могу им письмо написать об отмене заказа ,при отправке на почту приходит письмо что письмо не доставлено
Scmel
Начинающий
Регистрация 19 Окт 2011 Сообщения 972 Баллы 18 Местоположение Россия
[quote name=»Arelix» post=»1728362″]не могу им письмо написать об отмене заказа ,при отправке на почту приходит письмо что письмо не доставлено [/quote]
Там справа есть есть форма для контакта Kontaktformular там и можно им написать. Я именно так и делал.
А деньги, в случае отмены, падают в пайпел (если вы через палку платили).
Arelix
Продвинутый
Регистрация 13 Мар 2012 Сообщения 297 Баллы 413 Местоположение Новозыбков
текущий статус заказа передан к отправке ,написал письмо им но мне ответили ,что заказ отменить уже не могут ((( странно
Scmel
Начинающий
Регистрация 19 Окт 2011 Сообщения 972 Баллы 18 Местоположение Россия
текущий статус заказа передан к отправке ,написал письмо им но мне ответили ,что заказ отменить уже не могут ((( странно
Скорее всего уже отвезли на почту
фыва
Начинающий
Регистрация 16 Июл 2012 Сообщения 34 Баллы 96 Местоположение Таганрог
Помогите и мне, пожалуйста! Вопрос касается этой же темы. Оплатил две покупки, чтобы в одной посылке все шло, а на статус второй покупки не глянул. Уже потом разобрался, что дата поставки на склад неизвестна. Весь заказ отменять не хочу. Могу ли я отменить только ту вещь, которой нет на складе? И второе, могу ли я заменить отсутствующих предмет на какой-нибудь другой? Если он будет меньше стоить вернется ли разница на карточку? Ну, и тогда еще третий вопрос: я платил не через PayPal, а Визой; не будет ли в связи с этим проблем?
Заранее благодарен за помощь.
Gibon
Начинающий
Регистрация 25 Июн 2011 Сообщения 475 Баллы 16 Местоположение Раменское
Для отмены позиции — напротив каждого товара есть значок корзинки — удаляй и все.
По-поводу замены: я это делал через письмо в техподдержку..
Scmel
Начинающий
Регистрация 19 Окт 2011 Сообщения 972 Баллы 18 Местоположение Россия
Напишите в саппорт, все вопросы порешают. Магазин весьма лоялен к покупателям
фыва
Начинающий
Регистрация 16 Июл 2012 Сообщения 34 Баллы 96 Местоположение Таганрог
Для отмены позиции — напротив каждого товара есть значок корзинки — удаляй и все. По-поводу замены: я это делал через письмо в техподдержку..
Напишите в саппорт, все вопросы порешают. Магазин весьма лоялен к покупателям
Я написал им письмо, переведя в гугле на немецкий. Они ничего не поняли и предложили мне написать по-английски, если мне так удобнее. Мне было так действительно удобней и я стал понимать более-менее то, что они мне отвечают по-английски. Когда они поняли, что я хочу отменить или заменить один из пунктов, то сказали, что вышлют мне подробную инструкцию и. И выслали ее на немецком. Может кто уже сталкивался с подобными инструкциями и может подсказать, что сие означает?
Интересно, а могу я не отменять заказ, и тот товар, который ожидается скоро на складе, чтобы они выслали мне его как он появится, а тот, которого нет, выслали позже, но доставка оставалась для второго пункта все же бесплатной, так, как если бы все шло вместе? Или это уж слишком?
Заказ computeruniverse: внесение изменений после оплаты
При совершении покупок в немецком магазине «КомпьютерЮниверс» периодически возникает необходимость внести изменения в уже оформленный и оплаченный заказ. Так случается, когда срок поставки необходимого товара по нескольку раз переноситься на неопределенный срок либо меняются планы самого покупателя.
Периодически бывают ситуации, когда деньги с карты «списались», но признаков успешного выполнения заказа нет. В таких случаях магазину необходимо необходимо обратиться в ваш банк с просьбой «разморозить» денежные средства либо ничего не делать ждать около 30 дней, когда это произойдёт автоматически. Один из вариантов решение проблемы при списании денег с карты это обратить в техническую поддержку магазина.
Обработка оплаченных заказов computeruniverse происходит согласно времени работы магазина с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по германскому времени то есть разница во времени с Москвой минус 1 час с марта по октябрь или минус 2 часа с ноября по февраль.
Внесение изменений в заказ:
Как заменить один товар на другой в заказе
Иногда складывается такая ситуация, что почти все товары в заказе уже давно в статусе «на складе и готовы к отправке», а срок поставки одной менее значимой позиции переносится на неопределенный срок. Самый лучший вариант – это найти аналогичный товар и произвести замену в заказе.
Для этого не без помощи он-лайн переводчика пишется электронное письмо на адрес магазина info@computeruniverse.net следующего содержания:
Hello Computeruniverse team, Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449 Thanks in advance. Best regards Yura.
Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 и добавить в заказ следующее: Cafe Schümli – артикул № 90494449. Заранее спасибо.
В этом случае важно, чтобы новый товар на замену должен быть обязательно не выше по цене исходного артикула в вашем заказе!
Как удалить товар из оплаченного заказа
B первую очередь, это проще сделать через интерфейс учетной записи, просто нажав соответствующую иконку напротив нужного товара или купона computeruniverse в заказе.
Затем выбрать причину из предложенных и подтвердить удаление.
Первоначально товар будет с пометкой «помечено для аннулирования», а затем придет письмо подтверждающее внесение изменений в заказ.
Иногда эта опция недоступна и приходится писать соответствующее письмо в саппорт магазин. Вот примерный текст такого письма:
Order number 2013031422144215 date 14.03.2013 I ask to remove from it the following goods: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A. And to make recalculationt.
Номер заказа 2013031422144215 дат 14.03.2013 Я прошу удалять из него следующие товары: Apple Lightning auf Micro USB Adapter ID: 90481631, SKU: MD820ZM/A и произвести перерасчёт.
При этом не сразу, а через некотрое время обязательно должно придти письмо с темой «Confirm of Cancellation, Cust.No.: 22*****» /«Удаление подтверждено».
В процессе переписки с клиентской службой магазина для ускорения обработки вашего запроса обязательно надо цитировать всю предыдущую переписку, о чем они сами просят в каждом своём письме в постскриптуме:
Не помешает быть вежливы и тактичными, используя фразы типа thanks for your message/«спасибо ответ» и thanks in advance/«заранее благодарен».
Важно, что комиссию связанную с методом оплаты, как правило, не возвращают при удалении артикула из заказа. Кроме этого для ускорения возврата средств при объединенных заказах иногда требуется писать отдельное письмо в магазине с указанием номеров заказом или транзакций в случае оплаты PayPal.
Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ
Основная сложность при этом в необходимости внесения доплаты за новый товар в заказе. Для этого необходимая вещь добавляется в корзину, оплачивается новый заказ, а в процессе его оформления на этапе «Последняя проверка! Все правильно?» в «Примечания и другие сведения» необходимо кликнуть по ссылке «изменить«.
В открывшемся окне необходимо указать примерно следующее: «Прошу объединить этот заказ с другим моим заказом номер … от 07.11.2014» / «I ask to unite this order with other my order number … dated 07.11.2014» — и нажать «применить изменения«.
Данный метод добавления товара в заказ работает не всегда, поэтому при такой необходимости рекомендуем вам отменить прежнюю полностью покупку, дождаться возврата денег на карту и оплатить весь обновлённый заказ снова.
При успешном проведении данной манипуляции и обработки второго заказа в меню учетной записи «Управления заказами» появится соответствующая запись :»Ваши заказы будут отправлены вместе! В соответствии с Вашими пожеланиями мы вышлем Вам все перечисленные ниже заказы одним разом. Обратите на сумму в конце страницы«,а в самом низу страницы будет указана общая сумма 2-х объединённых заказов с учетом перерасчета.
Фактическая разница (сумма доставки + плата за перевод денег за второй заказ) вернётся на карту через 30 дней с момента оплаты, как только произойдет «разморозка» оплаченных денежных средств.
Политика магазина периодически меняется и, если этот остаток вдруг зачислят на ваш личный счет в магазине компьютерюниверс, аналогичным образом его можно будет потом использовать для оплаты будущих покупок согласно алгоритму «Выплата остатка со счета в магазине».
Полная отмена заказа в computeruniverse
При полной отмене заказа, например, по причине технической невозможности отправки магазином конкретного товара либо по желанию покупателя на электронный почтовый ящик приходит обычно письмо с вложением под названием Сredit **** for invoice ****.
Как правило, через некоторое время деньги поступают на карту, с которой производилась оплата заказа. Скорость поступления средств на данном этапе больше зависит от банка, чем от немецкого магазина.
При этом, если в заказе использовались купоны для оплаты, то отменить его можно только путем запроса в службу поддержки магазина CU. При попытке сделать это через интерфейс учётной записи покупатели видят следующее сообщение:
Поскольку этот заказ содержит зачисленные по акции средства, Вы можете аннулировать его только по электронной почте или телефону.Отправьте свое пожелание об изменении по адресу info@computeruniverse.ru или позвоните нам по номеру 06031/7910-0
Звонок в клиентскую службу магазина Computeruniverse
При свободном владении немецким/английским языком либо наличии друга-переводчика универсальным и самым верным методом будет звонок в клиентскую службу магазина.
После дозвона, автоматического поднятия трубки на том конце провода и начала тарификации вы около 2 минуты будете слушать автоответчик computeruniverse. Только после этого в порядке очереди вас соединяют с оператором клиентской службы.
Режим работы customer service с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00). Стоимость звонков из скайпа на германский номер +49603179100 составляет 0,02 евро за минуту.
Похожие записи
- Статусы товаров и наличие на складе(294)
- Промокоды Computeruniverse(1)
- Письма на английском в Computeruniverse.ru(25)
- Сроки доставки посылок из Германии в Россию(277)