Сколько можно разместить отзывов с одного компьютера

Как собирать больше отзывов. История одного отзыва

Однажды вечером приезжает жёлтая доставка — много коробок и пакетов. Упаковки перемешиваются, и вдруг я вижу её. Бумажку на фото.

Ок, раз отзыв важен, надо написать. Только куда? Ни адреса, ни QR-кода. Обратная сторона вообще чиста. В итоге компания без отзыва, средства на дизайн и печать потрачены зря.

В этой статье мы расскажем, как качественно собирать отзывы во благо компании, её репутации и продаж.

Онлайн-методы сбора отзывов

Создайте раздел с отзывами на своём сайте. Опубликованные мнения вдохновят других пользователей поделиться впечатлением. Особенно если вы отвечаете на комментарии и помогаете своим клиентам в ответных сообщениях.

Пример раздела отзывов на сайте. Здесь текст дополняют благодарственные письма в виде доказательства, а длинный текст отзыва скрыт за «Читать полностью».

Как оформить раздел отзывов на сайте?

��Лучше использовать текст, а не скриншот отзыва. В случае скриншота дублировать текст с картинки словами. Напечатанный контент индексируется в поисковиках по ключевым словам.

��Цвета и шрифт текста должны быть комфортными для глаз и не слишком яркими.

��Фото и видео предпочтительны, они вызывают больше доверия. Но должны быть хорошего качества. Можно сделать дополнительное вознаграждение за фото и видео.

Виджеты — вспомогательные приложения, которые нужны для выполнения какой-либо задачи. В нашем случае задача — получить обратную связь.

Виды виджетов:

1. Всплывающий виджет

Всплывающий виджет в нижней части экрана появляется через какое-то время после загрузки страницы.

2. Блочный виджет

Блочный виджет для обратной связи появляется при прокрутке страницы до конца.

3. Отзывы в карточках товаров

Если у вас много разных товаров на сайте, удобно сделать раздел отзывов для каждой карточки товара. Покупателям легче оставить отзыв на конкретный товар под его описанием. Также удобнее выбрать товар, сразу видя отзывы о нём.

Отзывы в карточке товара на сайте «Чистая линия»

4. Форма обратной связи

Форма на сайте поможет клиенту оставить мнение о ваших товарах или услугах. Сообщения клиентов потом можно публиковать в разделе отзывов.

В форму для отзыва можно добавить популярные вопросы. Например, в этой форме для сайта обуви lauf.shoes есть ширина обуви и соответствие размеру.

На что обратить внимание в форме обратной связи?

1. Яркая, заметная кнопка обратной связи, которая сопровождает клиента на каждой странице сайта.

2. 2- 3 поля: имя, контакт для связи, поле для отзыва.

3. Новая удобная капча, которая не заставляет искать грузовики, дороги и светофоры. Нужно просто поставить галочку. Защитит от атаки ботов и не задолбает реального человека.

4. Есть адаптивная версия сайта для мобильного телефона. В 2022 году 67,1% населения Земли сидят в сети с телефона.

5. Яркая кнопка отправки формы, анимация при нажатии. Чтобы понимать, что отзыв отправлен.

Магазин «Подружка» после отправки формы обратной связи не только благодарит, но и делает комплименты.

6. Ссылка на политику конфиденциальности (как её написать?) и пункт «согласие на обработку персональных данных» должны быть на каждой странице сайта, где собираются персональные данные.

При нарушении штрафы до 18 (!) млн рублей.

Также, если вы обрабатываете персональные данные, то вы должны сообщить об этом в Роскомнадзор. Например, через их сайт.

5. Всплывающее окно с опросом (поп-ап)

Поп-ап (pop-up) — один из типов формы обратной связи. Отличается тем, что появляется внезапно либо сразу после загрузки сайта, либо через какое-то время.Трудно пропустить, поэтому дают хорошую конверсию (40+%). Состоят из пары-тройки вопросов.

Поп-ап для отзывов о сайте. Текст зависит от того, какой смайлик вы выбираете. После отправки отзыва приходит благодарность за участие.

На что обратить внимание при настройке pop-up?

2. Возможность закрыть (крестик закрытия окна виден и не спрятан)

3. Умеренность (окно появляется 1-2 раза)

Требования к форме на сайте также актуальны и для поп-апа.

6. Рассылка после покупки

Е-mail: как составить письмо с просьбой об отзыве?

1.Обращаться по имени

2. Писать письмо от лица конкретного сотрудника компании

3. Напоминать, что купили или чем пользовались

4. Спрашивать о конкретных вещах

«Что не понравилось в обслуживании, а что оставило приятные впечатления».

5. Задавать вопросы открытого типа, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет»

6. Писать короткое письмо

1-3 вопроса, анкеты — до 5 вопросов

7. Использовать усилители, призывать к чувству взаимопомощи. Можно сказать, что отзыв поможет другим в выборе и займет всего пару минут.

8. Анализировать, сколько времени нужно для изучения продукта или составления мнения о товаре

9. Писать о выгоде уже в заголовке. Например, «Меняем отзывы на скидки»

Или «Оставь отзыв, получи до 3000 рублей на подарки из магазина»

Длина 1 СМС — до 70 символов кириллицы, поэтому пишите самую суть. Схема СМС: что нужно от клиента+бонус+ссылка. В СМС удобно использовать сокращенные ссылки.

Мессенджеры

В мессенджерах Telegram, WhatsApp отзывы может собирать как сотрудник, так и настроенный чат-бот.

Пример просьбы об отзыве в WhatsApp

Вы можете настроить чат-бота сами, пользуясь бесплатными сервисами.

Или обратиться к специалисту.

На что обратить внимание?

1.Понятные и наглядные инструкции.

2. Подключать сотрудника, если чат-бот не может ответить на вопрос.

3. Персонализация аудитории и её разделение на сегменты.

Инструкция для получения награды за отзыв в чат-боте.

7. Социальные сети

Пользователям удобно оставлять комментарии о компании и отзывы в соцсетях. Для этого нужно написать пост или выложить истории/ сторис.

Плюсы отзывов в соцсетях:

��Упоминания — бесплатная реклама ваших товаров или услуг, потому что сторис и посты видят друзья и подписчики пользователя.

��Доверие к вам повышается, ведь можно перейти в профиль и увидеть, что отзыв написал реальный человек.

Пример отзыва в соцсети с отметкой аккаунта мастера.

Как собирать отзывы в соцсетях?

Создайте тему в вашей группе ВК, где можно оставлять отзывы. Предлагайте за отзыв промокод, скидку или подарок. Можно провести конкурс отзывов, о нём расскажем ниже

Пример просьбы об отзыве во ВКонтакте.

��Где оставлять отзывы (ссылка)

��Вопросы в помощь для написания отзыва

��Награда за видеоотзыв, который требует больше сил у покупателя, но вызывает больше доверия.

��Примеры видеоотзывов.

Пуш-уведомления

Пуш-уведомления (push) — окна с сообщениями, которые появляются на экране телефона/ компьютера.

Пуши не отображаются после очистки кэша и при блокировке рекламы. Но они эффективны (конверсия 40+%).

Пример пуш-уведомления с просьбой об отзыве.

На что обратить внимание в пуш-уведомлениях?

Частые пуш-уведомления раздражают. После оказания услуги или покупки товара через пару дней можно прислать пуш с просьбой об отзыве. И напомнить ещё через день. Но не присылать 10 уведомлений.

2. Кнопка с призывом к действию

В нашем случае кнопка «Оставить отзыв».

У вас от 20 до 230 символов (зависит от типа пуша, типа и системы устройства). Пишите кратко, что хотите и какова выгода пользователя от этого. Что приятного он получит, когда напишет отзыв.

Можно протестировать разные тексты для уведомлений, учитывать часовой пояс пользователя, упомянуть товар, обратиться к пользователю по имени, если это позволяет количество символов

Добавляйте в пуш ссылку, которая ведёт на конкретный раздел с отзывами или на форму для отзывов.

Например, «Александр, получите баллы за отзыв Оставьте отзыв о микроволновке и получите баллы, которыми можно оплатить следующую покупку.» И кнопка «Оставить отзыв» со ссылкой на отзывы или карточку товара.

Сайты-отзовики

Отзовики — сервисы, которые собирают отзывы о самых разных товарах и услугах, не ограничиваясь одной темой. Примеры: yell.ru, Irecommend.ru, Отзовик.com, Flamp.ru.

Пример отзыва на сайте otzovik.com

На отзовиках выгодно регистрироваться как официальный представитель бренда. Вот описание регистрации на otzovik.com. Официальному представителю легче следить за отзывами на сайте и отвечать пользователям.

Специализированные сайты

Сайты с отзывами и мнениями о конкретной сфере услуг — например, автосервисах, ресторанах, кафе.

Найти их можно, набрав в поиске вашу сферу+ город+ отзывы. Например,«отель спб отзывы». И искать по первым результатам.

По результатам поиска можно зарегистрироваться на сайтах tripadvisor.ru, 101hotels.com и booking.com.

Отслеживать отзывы на сайтах, помогать решать проблемы клиентов, благодарить за отзывы. Сохранять скрины и использовать на своём сайте.

Например, стоматологов удобно выбирать по отзывам с сайта https://prodoctorov.ru, с которого сервис https://myreviews.dev/ собирает отзывы.

На сайте https://prodoctorov.ru 47980 врачей. Сайт отображается в верхних строчках поиска.

Картографические сервисы

Картографические сервисы — сервисы с картами местности и информацией об организациях. Когда клиентам нужно найти сервис около дома/ работы/ рядом с собой, они используют Карты, а не Поиск. И там же оставляют отзывы. Наиболее популярны сервисы Яндекс.Карты, Google.Maps, ZOON и 2GIS.

На что обратить внимание

Чтобы получать отзывы на Яндекс.Картах и Google.Maps, нужно зарегистрироваться в сервисах Яндекс.Справочник и Google My Business.

Регистрация в этих сервисах поможет вам не только собирать отзывы, но и привлекать новых клиентов, а также повышать доверие к своему бизнесу.

В карточке должна быть свежая информация о вашей компании, адрес, контакты для связи, режим работы, фото популярных услуг или товаров.

О том, как отвечать на отзывы в Яндексе и Google, вы можете узнать здесь.

Аналогично сервисам Яндекса и Google можно зарегистрировать организацию в сервисах ZOON и 2GIS.

помогает мониторить отзывы на Яндекс.Картах, Google.Maps, ZOON и 2GIS. Отрицательные отзывы приходят только в ваш телеграм-канал, а положительные добавляются на выбранную вами площадку.

Маркетплейсы

Если вы продаёте товары на маркетплейсе, важно собирать отзывы и иметь высокую репутацию, чтобы выбирали именно вас.

Сразу после получения товара в приложении Wildberries появляется форма с предложением оставить отзыв и push-уведомление, которое напоминает об отзыве.

Акции с наградой за отзывы есть на Озоне, СберМегаМаркете и Яндекс.Маркете. Чаще всего они проводятся за счёт продавца, который также платит маркетплейсу процент от вознаграждения покупателя. Иногда акции проходят за счёт маркетплейса, тогда продавец получает полную стоимость товара.

На что обратить внимание?

На правила маркетплейса. Если вы, например, добавляете в посылку флаер с наградой за отзыв, то это противоречит правилам Wildberries, вашу страницу могут заблокировать.

Такие просьбы не вызывают доверие у покупателей.

Для сравнения, просьба М.видео поделиться любым отзывом выглядит более честно.

Оффлайн-инструменты:

Бланк для отзывов

Примеры рукописных отзывов. Они вызывают больше доверия, чем напечатанные, но не хватает печатного варианта. Не любой почерк можно легко разобрать.

После приёма или обслуживания попросите клиента уделить 5 минут на написание отзыва. Форма может быть как свободной, так и с предложением выбрать, всё ли прошло хорошо.

Хорошее интервью показывает, чем вы помогли клиенту и с каким вопросом к вам можно обратиться. Больше подходит для В2В-бизнеса.

Чего стоит избегать в интервью?

1. Не задавайте закрытые вопросы, на которые можно ответить просто «да» или «нет».

❌ Вам понравился наш продукт/ услуга?

Лучше открытые вопросы, которые начинаются со слов как, когда, почему, какие…

✅ Какие у вас впечатления от нашего сервиса?

2. Не задавайте вопросы, в которых уже заложен ответ.

❌ Шеф-повар ведь не мог поступить иначе, кроме как отдать вам недожаренный стейк?

3. Избегайте слишком общих вопросов.

❌ Как вы относитесь к еде?

4. Не задавайте несколько вопросов подряд, чтобы не получить ответ лишь на последний.

❌ Почему вы выбрали нашу фирму? Как вы нас нашли?

5. Не просите рассказать «что-нибудь».

6. Не переключайте внимание на себя.

❌ Я попадал в похожую историю, тогда.

Звонок после покупки

Через пару дней после оказания услуги или покупки товара позвоните клиенту и попросите поделиться впечатлениями. Лучше задавать заранее приготовленные вопросы. Запишите разговор на аудио, чтобы перевести его в текст и добавить на сайт.

Обратите внимание на подпись сверху «отзыв по телефону».

QR-код в заведении

Можно разместить в помещении QR-код для перехода на страницу с отзывами. QR-код может также вести на раздел отзывов на сайте или на картографический сервис.

На что обратить внимание?

1.QR-код должен быть легко заметен — на уровне глаз на кассе, на стойке администрации

2. Подпись с указанием, для чего нужен QR-код

Как заказать отзывы не во вред: кейс на примере работы с PR-ambassador

Хотим рассказать, как грамотно разместить отзывы на таких сайтах, как Otzovik, Irecommend, Яндекс.Карты и других на примере работы с приложением PR-Ambassador. С его помощью нам удалось оптимизировать работу по размещению отзывов на сложных площадках. Теперь мы делаем это, находя реальных людей, готовых выступить амбассадорами для нужного товара или бренда.

Статья будет интересна и полезна (очень надеюсь на это) владельцам малого бизнеса, маркетологам, PR-специалистам, продажникам и всем, кому в силу своей деятельности приходится заказывать отзывы.

Купить отзывы для ORM: важное о работе с сайтами-отзовиками

К решению купить отзывы обычно приходят в двух случаях:

• на старте проекта, для формирования инфополя «с нуля», когда в интернете совсем мало или вообще нет никакой информации о компании;
• когда пошел шквал негатива от клиентов или конкурентов, который необходимо быстро чем-то перекрыть и разбавить, пока продажи совсем не рухнули.

Далеко не всегда удается отработать негатив книжными «академическими» или дипломатическими методами. В силу сложности задачи стимулировать реальных клиентов на обратную связь, посев положительных отзывов стал данностью для бизнеса, как лайтбоксы, соблазнительные фуд-фото или цепляющие описания на сайте. Если интересно, можете задавать свои вопросы в комментариях, обязательно отвечу.

Будем исходить из того, что если читатель интересуется, где и как заказать отзывы для своего бизнеса, значит он четко понимает зачем и для чего ему это нужно.

Купить комментарии и отзывы в любом количестве сегодня не проблема. Обычно эту услугу предлагают:

• SERM- и ORM-агентства, онлайн-сервисы. У них есть пакетные решения и комплексные услуги по управлению онлайн-репутацией, в которых отзывы только одна из составляющих. Это самый дорогой вариант;
• биржи комментариев или биржи отзывов. Получили репутацию рассадников ботов. Отличаются низким качеством размещения и «палевом» заспамленных аккаунтов;
• авторы ресурсов напрямую. Например на otzovik.com в меню есть вкладка «Поиск автора». Эффективно, но не очень продуктивно, особенно если нужно работать и с другими ресурсами.

Написать отзывы может любой копирайтер. И запулить их через биржу на все топовые площадки. В любом количестве (если пройдут модерацию), только давай деньги.

Главная проблема – получить действительно качественный контент, который бы достигал поставленной цели – УБЕЖДАЛ потенциального клиента, а не дискредитировал компанию. Иначе, такая «медвежья услуга» мало того, что может больно ударить по текущим продажам, так ее еще придется устранять за свои же деньги.

Проблема заказных отзывов в том, что:

• их пишут авторы, далекие от реалий компании;
• публикуют заспамленные и рандомные аккаунты с бирж.

В приоритете должны быть качество контента и аккаунта, с которого он опубликован, иначе могут грозить серьезные неприятности.

Когда ORM выходит боком. В чем скрытая опасность заказных отзывов

Напишу немного о рисках размещения, какими бывают основные ошибки и к чему они приводят.

Есть несколько основных ляпов, по которым можно легко отличить заказные отзывы от реальных:

• размещение с одного и того же IP. Примеры таких ошибок легко увидеть на сайте Orabote, выдающего яркие плашечки авторам, публикующим отзывы от лица разных людей, но с одного (рабочего или домашнего) компьютера;
• геолокация размещающего не соответствует отзыву. Заказывая публикацию, нужно учитывать требования бизнеса по части геолокации пользователей. Сайты-отзовики и другие ресурсы довольно четко определяют местонахождение автора. Соответственно, отзывы от автора из Мапуту о компании в Перми администраторы сайта будут модерировать с особым пристрастием и наверняка отклонят. Либо опубликуют, но отметят плашкой «подозрительно, город не совпадает», что еще хуже для репутации;
• аккаунт размещающего не вписывается в ЦА. Часто профиль пользователя содержит много личной информации – пол, возраст, предпочтения и т. д. Маловероятно, что пенсионеры будут писать отзывы о детском питании или ночных клубах, а молодежь – о поясах из собачьей шерсти или мази от артрита (хотя последнее не факт);
• видно историю размещающего. Практически на всех ресурсах можно посмотреть все отзывы и комментарии пользователя. Поэтому «переобувания» ботов от задания к заданию видны очень хорошо: смена пола (без операции), смена городов, солянка из самых разных компаний и отзывов.

Демонстрируя заказчикам скилл копирайтеров, на авторство публикующих многие сервисы и агентства часто закрывают глаза. Хотя именно в этом и заключается суть качественного посева. Любой из перечисленных косяков, одинаковые айпи или использование фейковых аккаунтов выдает и сводит на ноль всю скрытую работу.

Вся сложность состоит в том, что самые популярные отзовики и маркетплейсы уже прекрасно научились отличать отзывы, размещенные с аккаунтов ботов, от отзывов реальных людей.

Поэтому лучший способ поднять рейтинг на отзовике или геосервисе и получить свежие позитивные отзывы – это подключать настоящих, реальных людей. Можно называть их микроинфлюенсерами, можно амбассадорами. Самое важное – чтобы они находились в нужном вам городе, имели уникальное устройство для выхода в интернет (смартфон) и были готовы порекомендовать ваш товар и идентифицировать свой аккаунт, подтвердив, например, его по номеру телефона.

Именно таких амбассадоров можно найти в приложении PR-Ambassador. Данное приложение не так давно появилось на рынке, но мы уже увидели эффект от работы.

Хотим поделиться нашим опытом работы с приложением и дать инструкцию о том, что можно писать и как, чтобы отзывы прошли модерацию на примере одной из наиболее популярных площадок.

Как купить отзыв на Otzovik, чтобы его не удалили

Начнем с тяжеловеса – сайта отзывов Отзовик. Ресурс очень зарегулирован разными правилами, требованиями и бдительными модераторами. Основные нюансы этой площадки:

• для регистрации необходим уникальный телефон;
• для отзывов часто требуются подтверждения – чеки, фото и т.д.;
• если у автора низкий рейтинг – много внимания к содержанию отзыва.

Правила ресурса содержат исчерпывающий перечень того, что нельзя делать. Например, запрещена открытая реклама, плагиат, недостоверная информация, бессодержательные отзывы и т.д.

Поскольку отзывы пишутся под конкретную площадку, очень желательно, чтобы автор был в курсе требований к контенту. Само собой, лучше с заданием справляются старожилы ресурса, которых можно рекрутировать через приложение PR-Ambassador.

Что писать в отзывах на Otzovik, чтобы их пропустил модератор

Отзыв должен быть уникальным, содержать конкретику и рассказывать о личном опыте пользователя. Объем – от 500 символов. Это самые важные критерии Отзовика.

В ряде тематик (особенно если у товара/бренда уже низкий рейтинг) необходимо подтвердить достоверность отзыва – сделать дополнительные фото, приложить копии документов (чека, договора), указать дату и т.п.

Через приложение PR-Ambassador можно заказать как размещение готового контента, так и публикацию отзыва с написанием у амбассадора. Более того, заказчик может наладить с исполнителем долгосрочное сотрудничество, отвечать через него на возможные запросы администрации и опротестовывать решения.

Как настроить задание (условия/фильтры)

Для начала работы в PR-Ambassador заказчик должен установить приложение, создать и настроить задание.

В новом задании заказчик указывает сайт, на котором нужно оставить отзыв (или выбрать другой тип – комментарий, лайк и т.д.), дает текст отзыва или ТЗ для его написания, указывает требования к амбассадорам (например, город, пол, страна) и выставляет цену. Устанавливает дедлайн.

Когда все поля заполнены, заказчик отдает новое задание в работу. Возможно два варианта:

• отправить в общую Ленту и ждать заявок от исполнителей;
• не показывать задание в общей ленте (что хорошо для соблюдения конфиденциальности), а самостоятельно выбрать подходящего амбассадора, пригласив его на задание индивидуально.

Выбрать амбассадора для размещения на конкретном сайте можно через рейтинг по сайтам. В нем перечислены только самые популярные ресурсы.

Как найти нужного амбассадора через «Рейтинг по сайтам»

В разделе «Сайты» заказчик выбирает интересующий его ресурс (можно сразу посмотреть, сколько амбассадоров на нем работают). Также можно найти и выбрать подходящих исполнителей через общий рейтинг в разделе «Амбассадоры».

Кликаем и переходим во вкладку амбассадоров, через фильтры в верхнем правом углу ищем целевую аудиторию – выбираем город/регион, пол, возраст и т. д.

В профиле амбассадора можно посмотреть его возможности – площадки присутствия и рейтинг на них, сколько заданий исполнитель выполнил, как его работу оценил заказчик. Ссылки на профили позволяют заказчику увидеть и оценить заспамленность аккаунта амбассадора.

Далее выбираем одного или нескольких амбассадоров из списка и отправляем приглашение выполнить задание. После того как исполнитель принимает приглашение, открывается чат, в котором напрямую можно обсудить подробные условия.

Бонусы от сотрудничества с реальными и прокачанными аккаунтами на Otzovik

Несколько отзывов от аккаунтов с высоким рейтингом на Отзовике могут легко изменить весь расклад сил на странице. Потенциальные клиенты обычно просматривают только верхние 5–6 отзывов. Следовательно, важна очередность вывода отзывов в ленте. Главное тут – траст размещающего, комментарии и лайки к нужным отзывам.

Все это можно легко, быстро и недорого сделать через сервис управления репутацией pr-ambassador.com. Приложение позволяет вести одновременно несколько проектов – купить отзывы, заказать к ним комментарии, лайки и просмотры, работать с другими площадками.

Можно в несколько кликов заказать также отзывы на Irecommend, Google и Яндекс.Картах, 2ГИС и Flamp за 25–50 рублей за публикацию. Отзыв с написанием обойдется в среднем в 50–100 рублей.

Используя возможности приложения PR-Ambassador, нашему ORM-агентству удалось решить особо сложные задачи с публикацией отзывов на тех ресурсах, где требуется наличие реального телефона у автора отзыва, совпадающего с его геолокацией.

Купить отзывы в интернете. Цена сервисов, бирж и PR-Ambassador

В заключение хотим еще остановиться на денежном вопросе. Сравним стоимость размещения через онлайн-сервисы, биржи комментариев и приложение PR-Ambassador.

Цены онлайн-сервисов

Расценки бирж комментариев и отзывов

Как видим, цены онлайн-сервисов (написание + публикация) иногда достигают заоблачных 1 000 рублей за размещение на таких сложных площадках как Отзовик и Айрекоменд.

Биржи отзывов предлагают очень низкие (смешные) цены… и соответствующее качество. Заставить размещающего с биржи исправить свой косяк вы уже не сможете.

В свою очередь, приложение PR-Ambassador предлагает услуги реальных пользователей по разумной цене. Экономия очень существенная.

Мобильное приложение PR-Ambassador открывает интересные возможности работы с репутацией в интернете с помощью отзывов и социальной активности реальных пользователей – лайках, просмотрах, поведенческих факторах и тому подобное. При выявлении негатива в соцсетях можно оперативно подключать десятки (или сотни амбассадоров) для его перекрытия.

Не могу не отметить и несколько существенных минусов приложения:

• неудобство работы в приложении для серьезного заказчика. Заказывать единичные отзывы довольно просто, а вот для массовой работы не хватает инструментов. Например, невозможно загрузить сразу файл с текстами отзывов, которые бы далее выдавались амбассадорам по списку. Хорошо бы добавить кабинет заказчика на ПК, проверять все задания с телефона может и быстро, но на практике сложно;
• отсутствие возможности для автоматизации работы;
• часть амбассадоров относится к работе несерьезно, они невнимательно читают задания и не следуют инструкциям.

К счастью, в приложении есть возможность создавать белые и черные списки, поэтому за пару месяцев тестирования сервиса мы отсеяли неадекватов и смогли создать команду профессиональных амбассадоров, которых привлекаем к работе с новыми проектами.

В целом это очень полезный и перспективный новый сервис, который мы в агентстве Reputazzi уже проверили в деле и обкатали.

Только до 30 ноября по промокоду SEONOVEMBER пополним баланс заказчикам на 100 рублей.

Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772 Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Теги: ОтзывыORMРепутацияPR-ambassador

Размещение отзывов

Отзывы входят в категорию контента, которому поначалу многие компании уделяют наименьшее внимание. Чаще всего тексты для размещения на специальных отзовиках и в каталогах составляются сотрудниками, единичными клиентами или заказываются копирайтеру.

В первом и последнем случае короткие публикации, как правило, практически идентичны. Похожесть отзывов бросается в глаза. Соответственно, у читателя возникают сомнения в правдивости таких материалов. Неестественно выглядят и слишком длинные отзывы.

Оптимальным размером мнения клиента является 300 – 500 символов информационного текста с подробностями и хотя бы одним нюансом полунегативного характера (например, мастер все починил быстро, качественно, но оказался слишком молчаливым). Хотя относительно отрицательного момента — здесь окончательное решение остается за заказчиком. Заказать отзывы можно в веб-студии «Юнис-профи», цена на сообщения на отзовиках у нас не кусается.

Чем отличаются естественные отзывы?

Для размещения на отзовиках и в каталогах идеально подходят так называемые «естественные» отзывы. Они имеют ряд отличительных характеристик:

• различное содержание, стиль повествования;
• разный размер (количество символов);
• отсутствие профессионального редактирования (абсолютная грамотность в отзывах – повод усомниться в их «естественности»).

Размещать в отзовиках и каталогах с целью формирования имиджа компании рекомендуется не только хвалебно-позитивные отзывы. Практика показывает, что потенциальные клиенты обращают больше внимания на критику в адрес компаний. Кроме того, действующие клиенты чаще пишут именно отзывы с указанием недостатков товаров, услуг, чем нейтральные или хвалебные. Это связано с особенностями восприятия информации человеком. Люди склонны больше доверять критике, чем хвалебным одам и откровенной рекламе.

Поэтому в нашей компании размещение отзывов всегда идет с учетом этой специфики.

Позитивный имидж поставщика услуг могут формировать как положительные отзывы за деньги в том числе, так и критика. Но при условии, что последняя не остается без ответа. Комментирование негативных отзывов (принятие критики, опровержение и т.д.) демонстрирует готовность компании к диалогу со своими клиентами, что является практически синонимом ее надежности.

Этапы работы с отзывами

• Получение брифа от заказчика, согласование (список товаров или услуг и ресурсы, где необходимо оставить отзывы).
• Расчет стоимости работ, согласование, оплата.
• Подготовка и согласование отзывов.
• Размещение отзывов на площадках, согласно брифу.
• Предоставление отчета о проделанной работе заказчику.

Где размещаются отзывы?

У нас в арсенале — самый масштабный список авторитетных сайтов-отзовиков и каталогов Рунета. Прежде чем заказать отзывы у нас, обратите внимание, на какие параметры мы опираемся при добавлении сайта в наш список:

• ТИЦ и PR сайта (эти показатели важны для продвижения ресурса компании в целом),
• ТОП выдачи в Яндексе и Гугле по запросу «название компании» отзывы» соответствующего региона,
• посещаемость сайта (чем она выше, тем больше людей увидит информацию о вашей компании),
• удобство навигации сайта (на ресурсах с плохой навигацией посетители не задерживаются),
• наличие солидного числа отзывов (это обозначает популярность ресурса).

Также мы подбираем под каждую конкретную компанию список сайтов, которые находятся в ТОП-10 по запросу «название компании отзывы» по вашему региону. Именно эти отзывы потенциальный покупатель/заказчик увидит в первую очередь.

Сколько отзывов необходимо среднестатистической компании

Этот вопрос задают многие заказчики. Для действительного повышения имиджа компании, увеличения авторитетности продукта или услуги необходимо не менее 5 отзывов на каждый авторитетный ресурс. Однако для каждой тематики число индивидуально, написание отзывов за деньги в этом плане — не исключение. Например, для крупной туристической компании появление 5 отзывов в 1 день — естественно, а вот для небольшой мастерской по ремонту компьютеров — уже перебор.

Какие гарантии мы даем

1. Отзыв о вашей компании будет написан естественным языком, с адекватной мерой восхваления.
2. Отзыв пройдет модерацию на сайте-отзовике, в каталоге и на форуме.
3. Отзыв не будет удален с сайта без вашего ведома. Гарантия на каждый отзыв — 1 месяц. В случае пропажи мы вновь пишем, согласовываем и размещаем отзыв.

Что получает заказчик?

• Положительную выдачу отзывов по запросу «название компании отзывы».
• Повышение лояльности со стороны потенциальных клиентов.
• Увеличение продаж за счет повышения доверия к компании.

Сколько стоит размещение отзыва?

Цена размещения одного отзыва зависит от площадки. Многие площадки предъявляют ряд достаточно сложных требований, которые мы готовы выполнять, например, объем отзыва, новый айпи. Более того, мы используем только прокачанные аккаунты.

К сложным отзовикам относятся:

К простым — все остальные. Но могут быть исключения. Почему? Потому что площадки периодически усложняют алгоритмы.

x Стоимость размещения 1 отзыва на сложной площадке — 800 рублей.

x Стоимость написания и размещения 1 отзыва на простой площадке — 400 рублей.

Правила работы с отзывами на Зуне

Для пользователей, которые выбирают организации на Зуне, прежде всего важны три критерия: цены, расположение и отзывы. Мы хотим оставаться полезными, а поэтому следим, чтобы все материалы и отзывы на нашем сервисе были достоверными.

Ежедневно люди оставляют на Зуне до 20 тысяч отзывов — как положительных, так негативных. Каждый автор имеет возможность отредактировать или удалить свой отзыв в течение 24 часов.

Модерация отзывов на Зуне

После истечения срока, предоставленного на редактирование или удаления отзыва пользователем, все отзывы проходят первичную модерацию. Отзыв будет опубликован на странице организации и в личном кабинете только после того, как он успешно пройдет проверку на соответствие правилам Зуна.

Модерация отзывов занимает обычно до 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда проверка требует больше времени.

О том, как проходит процесс модерации, вы можете прочитать в нашей статье.

Пожалуйста, обратите внимание: все отзывы отражают личный опыт пользователя, его субъективный взгляд и не могут составлять объективную оценку деятельности организации. Зун не несет ответственности за содержание и достоверность информации, размещенной в отзывах и комментариях посетителей сайта.

Мы отклоняем только те отзывы, которые не соответствуют правилам модерации, и оставляем за собой право не указывать конкретную причину отклонения.

На модерации мы отклоняем отзывы, которые:

• содержат информацию, которая нарушает действующее законодательство Российской Федерации, либо информацию, распространение которой запрещено на территории Российской Федерации.
• содержат сканы паспортов, других личных документов, информацию из медицинских карт, а также иные персональные данные, которые не получены из общедоступных источников информации и размещены без согласия субъекта персональных данных.
• не основаны на личном клиентском опыте пользователя, а содержат описание ситуации со слов третьих лиц, выводы, сделанные на основании публикаций, рекламных материалов, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики компании и другой информации;
• не содержат информации о работе организации или не несут конструктива, в том числе содержат исключительно критику без указания конкретных недостатков оказанных услуг/предоставленных товаров; личные претензии автора, не связанные с деятельностью организации; информацию об организации как о работодателе, в том числе о процессе найма сотрудников, собеседованиях и другую информацию; обвинения в совершении административных правонарушений и/или преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом РФ; веб-ссылки на ресурсы/сайты, не относящиеся к деятельности организации;
• содержат в себе рекламу услуг организации, информацию о бонусных предложениях, а также другую информацию, направленную на продвижение товаров/услуг организации, включая информацию, направленную на недобросовестную конкуренцию: отзывы, фотографии, негативно характеризующие конкурентов компании;
• нарушают нормы приличия и цивилизованного общения, в том числе, содержат ненормативную лексику, оскорбительные высказывания, включая высказывания, дискриминирующие по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и иным признакам;
• опубликованы с массового IP организаций, основной деятельностью которых является написание отзывов, или с одного MAC-адреса компьютера, но под разными именами;
• опубликованы с нескольких аккаунтов, зарегистрированных на сайте Zoon, либо опубликованы под другими именами на других сайтах в сети Интернет;
• содержат информацию об услуге, которая не оказывается в указанной организации (Зун дополнительно проверяет этот факт);
• содержат информацию о специалисте, который никогда не работал в организации или был уволен более двух недель до момента оставления отзыва (Зун дополнительно проверяет этот факт);

Мы удаляем информацию, указанную выше, без изменения отзыва, если он также содержит конструктивную информацию о работе организации.

В соответствии с редакционной политикой Зуна, мы можем указать, что считаем отзыв сомнительным. К таким относятся:

1. Отзывы, оставленные с с одного IP на странице одной организации более 1 раза в течение 14 дней;
2. Отзывы, оставленные от одного пользователя на странице одной организации более 1 раза в течение 14 дней.

Управление отзывами на Зуне

1. Положительные отзывы

Организация, о деятельности которой был оставлен отзыв, может оставить под ним комментарий с благодарностью и ответить на возможные вопросы автора. Таким образом компания проявляет свою участливость и лояльность к клиентам.

Чтобы опубликовать ответ на отзыв:

1. Зайдите в Личный кабинет вашей организации на Zoon;
2. Перейдите в раздел Отзывы, найдите нужный отзыв;
3. Нажмите кнопку Ответить и напишите свое сообщение;
4. Нажмите кнопку Отправить.

Комментарии также проходят обязательную модерацию и публикуются только после ее окончания. Модерация занимает обычно до 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда проверка длится дольше.

2. Негативные отзывы
Если отзыв не соответствует правилам, вы можете пожаловаться на него и обратиться в Зун:

1. Зайдите в Личный кабинет вашей организации на Zoon;
2. Перейдите в раздел Отзывы, найдите нужный отзыв;
3. Нажмите кнопку Пожаловаться и напишите свое сообщение с указанием причин, по которым вы считаете отзыв или комментарий некорректным, при необходимости прикрепите доказательства;
4. Нажмите кнопку Отправить.

Отзыв отправится на повторную модерацию и будет проверен на соответствие указанным правилам. Повторная модерация обычно также занимает до 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда проверка требует больше времени.

1. Если отзыв соответствует правилам, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем опубликовать официальный комментарий в ответ на отзыв и задать уточняющие вопросы. Это поможет идентифицировать описанный случай и принять меры для устранения негативных последствий.

Мы не удаляем настоящие негативные или позитивные отзывы и просим всех партнеров, которые размещены на Зуне, относиться к этому с пониманием. Лучшее, что вы можете сделать с честным отзывом, — достойно ответить на него, создавая тем самым репутацию организации, которой не безразличны клиенты. Когда проблема будет решена, вы можете написать об этом под негативным отзывом, нейтрализуя его.