Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?
Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию
Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:
- сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
- сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
Сроки удовлетворения требований потребителя
Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.
Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).
Поэтому ищите свою ситуацию:
- 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
- 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
- 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
- 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
- Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
- если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
- если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
- если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
Сроки предъявления требований потребителем
Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.
- 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
- 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
- 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).
Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.
Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.
Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.
Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.
2 недели на возврат товара как считать
Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».
Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.
Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).
Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
- У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)
Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.
Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.
Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).
Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.
В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.
Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп , по которым возникает большинство вопросов.
Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.
Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).
С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:
- http://service.mvideo.ru/exchange/
- http://www.eldorado.ru/promo/Exchange/
- http://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback
- http://www.just.ru/noproblem/
- http://www.mediamarkt.ru/service/exchange-of-goods
- http://www.shop.mts.ru/support/privat/cancellation/
Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.
Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.
Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.
Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.
В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара
Иногда после покупки качественного товара у вас может возникнуть желание вернуть его либо обменять на другой. Сделать это можно лишь при соблюдении определенных условий (ст. 28 Закона от 09.01.2002 N 90-З). Рассмотрим их.
Какой товар можно вернуть или обменять.
Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете, только если он:
1) относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества (п. 5 ст. 28 Закона от 09.01.2002 N 90-З);
2) не был в употреблении;
3) сохранил свои потребительские свойства;
4) не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Обратите внимание!
Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника (п. 6 ст. 28 Закона от 09.01.2002 N 90-З).Как доказать приобретение товара именно у этого продавца.
Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:
— квитанцию к приходному кассовому ордеру;
— квитанцию к отрывному талону;
— надлежащим образом оформленный технический паспорт;
— инструкцию по эксплуатации;
— иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утвержденном Минторгом.
Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ч. 1 п. 10 ст. 20 Закона от 09.01.2002 N 90-З). Следовательно, если у вас нет ни одного из вышеперечисленных документов, то подтвердить факт приобретения товара можно с помощью (ч. 2 п. 10 ст. 20 Закона от 09.01.2002 N 90-З):
— элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;
— документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.
Обратите внимание!
Подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без соответствующего документа при помощи указанных выше способов затруднительно. Поэтому в любом случае при покупке товара требуйте у продавца платежные документы и сохраняйте их.В какой срок можно вернуть или обменять товар.
Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента его покупки. Продавец может установить более длительный срок для обмена и возврата товара надлежащего качества. В данном случае следует руководствоваться установленным продавцом сроком (п. 1 ст. 28 Закона от 09.01.2002 N 90-З).
Обратите внимание!
Продавец не вправе уменьшить срок, установив его менее 14 дней.14 дней исчисляются со дня, следующего за днем покупки (ст. 192 ГК). Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Пример
Товар приобретен 23 февраля 2019 г. 14-дневный срок начинает исчисляться с 24 февраля 2019 г. Последний день срока приходится на 8 марта 2019 г. При этом 8 марта 2019 г. магазин, где был приобретен товар, не работает. Соответственно покупатель может вернуть или обменять товар на следующий рабочий день, т.е. 9 марта 2019 г.Обратите внимание!
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества непосредственно в день покупки.Как лучше обратиться к продавцу.
Заявить требование о замене либо возврате товара можно как устно, так и письменно, так как законодательством ни способ, ни форма обращения не установлены. Так, например, если в случае устного заявления требования к продавцу он в день обращения не удовлетворит ваше требование о возврате или замене товара, чтобы подстраховать себя от возможных недобросовестных действий с его стороны, можно направить ему письменное требование. При этом следует выбирать такой способ предъявления требования, который позволит в последующем подтвердить получение требования продавцом, например посредством внесения записи в книгу замечаний и предложений либо отправления заказного письма с уведомлением.
На заметку
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой деньги возвратят на карту, если стороны не договорятся о другом способе возврата (п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 N 90-З). При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом (п. 1 ст. 28 Закона от 09.01.2002 N 90-З).Возврат товара в течение 14 дней
Закон о защите прав потребителей в 2023 году допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если вам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или вы поняли, что покупка вам не нужна. Однако не всякое приобретение можно вернуть обратно в магазин: закон ограничивает круг товаров, подлежащих возврату. В этой статье рассмотрим, что говорит закон о возврате товара в течение 14 дней, и какие документы придётся подготовить, чтобы магазин принял вещь обратно.
Когда можно вернуть качественную покупку
- не подошла по комплектации;
- оказалась не того размера, на который изначально рассчитывал человек;
- не понравилась покупателю расцветкой;
- не подошла по фасону;
- оказалась не тех габаритов, каких ожидал приобретатель;
- не понравилась по форме.
Закон даёт две недели на возврат товаров только непродовольственного типа. День покупки в отсчёт 14 дней не включается. Если у продавца на момент вашего требования нет другого подходящего товара, то он может с вами договориться, что обмен будет совершён позже. Как только подходящий предмет появится в продаже, магазин сразу же сообщит вам о поступлении.
Возникали ли у вас сложности с возвратом товара в магазин?
Да, проблемы были
Нет, проблем не возникало
Проголосовало: 0
Возникали ли у вас сложности с возвратом товара в магазин?Да, проблемы были 74 Нет, проблем не возникало 55 Проголосовало: 0
Отметим, что вернуть вещь в течение 14 дней можно при соблюдении следующих условий:
- Товар не находился в употреблении. Например, если вы купили пару ботинок, вы не должны были ходить в них по улице, потому что иначе на поверхности обуви появятся изломы, царапины, в подошву забьётся пыль или грязь, она изотрётся. Максимум — аккуратная примерка ботинок в магазине или дома.
- У приобретения должен быть сохранён товарный вид. Это значит, что внешне у покупки не должно быть никаких повреждений (царапин, разводов).
- Вещь должна оправдывать свои потребительские свойства. Возьмём ту же пару ботинок. Представим, что они застёгиваются на молнию. Если замочек сломался, то обувь уже утратила свои потребительские свойства, поскольку её нельзя будет надеть и выйти с ней на улицу.
- Сохранены фабричные ярлыки, пломбы. Допустим, пару ботинок нужно будет вернуть в фирменной коробке, ярлыки не должны быть срезанными.
- Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара в конкретном магазине. Если у вас не сохранились чеки, можно ссылаться на другие доказательства (например, представить банковскую выписку, историю операций из мобильного приложения, сослаться на показания свидетелей).
Если обменять приобретение на подходящий аналог не представляется возможным, продавец должен вернуть деньги. Как только покупатель сдаст товар, магазин обязан перечислить ему деньги (или выдать их наличкой) в течение 3 дней после отмены сделки.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если магазин отказывается возвращать или обменивать товар, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы, имея многолетнюю практику в подобных делах, подскажем, как действовать в вашей конкретной ситуации, поможем с нужными документами, претензиями и при необходимости с обращением в суд и составлением искового заявления.
Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуацииПеречень товаров, которые нельзя вернуть
Не все покупки в течение 14 дней можно вернуть. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило 14 категорий товаров, не подлежащих возврату.
Категория товаров
Товары для лечения и профилактики заболеваний
Предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, текстильные, резиновые, металлические предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, средства гигиены полости рта, медицинские изделия.
Буклеты, книги, издания на технических носителях (например, CD-диск с аудиокнигой), календари, брошюры, изоиздания на листках, альбомы, нотные и картографические издания.
Предметы личной гигиены
Шиньоны, зубные щётки, парики, расчёски, бигуди, заколки и иные предметы.
Растения и животные
Комнатные цветы в горшках, саженцы садовых деревьев, котята, щенки, аквариумные рыбки, декоративные птицы, домашний скот.
Декоративная и уходовая косметика, духи, туалетная вода.
Речь идёт о гражданском оружии. Не подлежат возврату части огнестрельного оружия, патроны, материалы, воспламеняющиеся вещества, которые используются для самостоятельного изготовления патронов.
Товары, цена которых определяется за единицу длины
Чаще всего выделяют три подкатегории данных товаров:
- Отделочные и строительные материалы (ковровые покрытия, плёнка, линолеум).
- Кабельная продукция (кабели, шнуры, провода).
- Текстиль (кружево, тесьма, ленты, синтетические, шерстяные, шёлковые, льняные, хлопчатобумажные ткани).
Технически сложные товары бытового назначения, на которых распространяется гарантийный срок более 1 года
Как правило, речь идёт о бытовой технике и электронике (стиральные машины, газовые и электрические плиты, компьютеры).
Трикотажные и швейные изделия
Речь идёт о чулочно-носочных и бельевых изделиях.
Постановление Правительства РФ относит к категории невозвратных:
- плавсредства бытового назначения;
- автомобили;
- прогулочные суда;
- мотовелотовары;
- мобильная сельскохозяйственная техника малой механизации;
- прицепы;
- номерные агрегаты (мост самоходной машины, двигатель, коробка передач, блок цилиндров, кабина (кузов), рама (шасси)).
Полимерные изделия и материалы, контактирующие с едой
Упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевой продукции (пакеты, плёнка), кухонные и столовые принадлежности, посуда, включая одноразовые приборы.
Изделия из драгоценных камней и металлов, а также цельные огранённые драгоценные камни, не являющиеся составными частями ювелирных украшений.
Речь идёт об агрохимикатах, пестицидах, а также о бытовой химии (стиральных порошках, мыле, средств для мытья посуды, пола и другие вещи).
Имеется в виду мебель бытового назначения, объединённая общей дизайнерской идеей (например, обеденные стулья и стол в едином стиле). Отдельно купленные стол и стулья вернуть можно, если они не составляют единый гарнитур.
Представим, что вы купили ожерелье с рубинами. Однако, примерив его дома, поняли, что его фасон абсолютно не подходит к вечернему платью. Вы захотели обменять ювелирное украшение на изумрудное, но в магазине вам отказали, поскольку приобретённое изделие было качественным. Хотя по закону товар в течение 2 недель можно вернуть, если он не подошёл, ювелирные изделия входят в «невозвратный» правительственный перечень. Другое дело, если бы вы, вернувшись домой, обнаружили, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда вы могли бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.
Другое дело, если бы Галина, вернувшись домой, обнаружила, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда она могла бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.
Обратите внимание! Возврат вещей из упомянутых категорий возможен только в случае, если в них будет обнаружен брак и они окажутся ненадлежащего качества.
Порядок возврата товара в течение 2 недель
Для возврата исправного товара в течение 14 дней со дня покупки (при этом день приобретения не учитывается в общем сроке), нужно действовать следующим образом:
- Составляется заявление в 2 экземплярах в адрес продавца. В документе нужно прописать, какая именно вещь сдаётся обратно (описать характеристики, модель, иные ключевые идентификаторы).
- Прийти в магазин с заявлениями и товаром, который планируется вернуть. Напоминаем, что важно, чтобы у покупки были сохранены как товарный вид с фабричными ярлыками и пломбами, так и потребительские свойства. Желательно приложить товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно ссылаться на иные доказательства покупки вещи в конкретном магазине.
- Дождаться подписания заявлений продавцом, получить от него акт приёма-передачи предмета.
- В зависимости от ситуации в магазине (есть в наличии подходящий покупателю аналог или нет), обменять приобретение на новое или вернуть деньги.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Помните, что у вас есть только 14 дней на возврат товара надлежащего качества. Если этот срок будет пропущен, обменять покупку или вернуть за неё деньги удастся только при обнаружении в ней дефектов. Обратитесь к нашим юристам, если вы пропустили установленный законом срок. Специалисты дистанционно проанализируют вашу ситуацию и подскажут, как вернуть деньги, при необходимости помогут привлечь экспертов для оценки качества товара.