10 вопросов продавцу подержанной машины
По поведению продавца можно распознать обман и понять, как пользовались автомобилем и заботились о нём.
Рассказываем, какие вопросы задать продавцу, чтобы не переплатить и не купить проблемную машину.
Кто владелец автомобиля и вписан ли он в ПТС
Этот вопрос нужно задать по телефону. Если продавец не вписан в ПТС, скорее всего он перекупщик. Тогда от покупки нужно отказаться.
Бывает, что продавец — родственник владельца автомобиля и помогает ему. В таком случае владелец должен присутствовать на показе и сделке.
 Подозрительно |
 Нормально |
| Машину продаёт мой друг, но сейчас он уехал в другую страну. Присутствовать при осмотре не сможет, подпись в договоре купли-продажи поставлю за него. | • Я владелец автомобиля, вписан в ПТС, продаю сам. • Машиной владеет моя жена. Она будет присутствовать при осмотре и оформлении документов. |
Как долго продавец владеет машиной
Если продавец купил машину несколько месяцев назад, это может означать, что он перекупщик. Ещё причина может быть в том, что у автомобиля серьёзные проблемы и от него пытаются избавиться.
| Подозрительно |
 Нормально |
| Купил машину две недели назад. Не понравилась, решил продать. | Владею машиной полтора года. Продаю, потому что буду покупать новую. |
Можно посчитать заранее, какую сумму заложить после покупки автомобиля на страховой полис:
Есть ли сервисная книжка
До окончания заводской гарантии автомобиль нужно обслуживать у дилеров. После каждого ТО в сервисной книжке ставят отметки с датой и пробегом.
Если книжки нет, это может означать, что машину не обслуживали у официалов. Тогда от покупки нужно отказаться.
| Подозрительно |
Нормально |
| Сервисную книжку потерял второй владелец. Но машину точно обслуживали у дилера. | Вот сервисная книжка со всеми печатями. Машину обслуживали у дилера до конца гарантийного срока. |
Есть ли заказ-наряды
После окончания гарантии машину обычно обслуживают в сторонних сервисах, и это нормально.
Но крупные техцентры всегда выдают клиентам заказ-наряды на выполненные работы. По этим документам можно отследить, с какой периодичностью обслуживали автомобиль и что ремонтировали.
| Подозрительно |
Нормально |
| Машину обслуживал у друзей, я им доверяю, зачем мне какие-то документы. | Вот заказ-наряды на обслуживание и ремонтные работы от тех сервисов, где была машина. |
В каких сервисах обслуживали и ремонтировали автомобиль
Оптимально, если машину долгое время обслуживали в одном и том же сервисе. Значит, владелец доверял этим мастерам, а они оправдывали доверие.
Ещё лучше, если это был профильный техцентр, который работает с одной маркой автомобилей.
| Подозрительно |
Нормально |
| • Обслуживался только у друзей. • Обслуживал в разных сервисах, названий не помню. |
• Обслуживался в профильном техцентре. • За время владения машиной поменял два сервиса. |
Какие расходники и запчасти использовали
Даже если машину обслуживали по регламенту, но использовали дешёвые расходники, у механизмов может быть большой износ. Поэтому нужно выяснить, какие детали и жидкости приобретал владелец. Эту информацию можно найти в заказ-нарядах из сервиса.
| Подозрительно |
Нормально |
| Покупал запчасти в сервисе, но заказ-нарядов нет. Названия не помню. | • Приобретал оригиналы и качественные аналоги. • Покупал запчасти в сервисе, название производителей — в заказ-нарядах. |
О том, как сэкономить на деталях автомобиля, рассказали в статье «Как найти и выбрать б/у запчасти, чтобы сэкономить и не убить машину».
Есть ли крашеные элементы кузова
У автомобиля возрастом 5–7 лет редко не бывает крашеных деталей. Если продавец честен с покупателем, он укажет на элементы, которые были перекрашены.
Чтобы убедиться в честности продавца, нужно проверить детали толщиномером.
| Подозрительно |
Нормально |
| • Машина в родной краске, а толщиномер — это ерунда. • При мне ничего не красили. Об остальном не знаю. |
Красили крыло и бампер. Порог ремонтировали и красили. |
Что ремонтировали
Если машине 4–5 лет, маловероятно, что в ней ничего не ломалось. Когда продавец подробно может рассказать о поломках и как проходил ремонт, это означает, что он следил за машиной. Если такой информации нет или она очень поверхностная, есть вероятность, что продавец что-то скрывает.
| Подозрительно |
Нормально |
| В машине ничего не ломалось. Берите, не пожалеете. | Менял детали подвески и ходовой, датчики. Серьёзных поломок не было. |
Какие у автомобиля слабые места
У многих моделей есть типичные слабые места. Это означает, что проблемы появятся вне зависимости от манеры эксплуатации автомобиля.
Если владелец ничего о них не слышал или не сталкивался с ними, то, скорее всего, устранять их придётся новому хозяину.
Информацию о слабых местах можно найти на крупных автомобильных порталах.
| Подозрительно |
Нормально |
| В этой машине слабых мест нет. Всё, что пишут в интернете, — ложь. | С типичными болячками сталкивался, устранил. |
Есть ли фото ДТП
Если машина попадала в аварии, многие владельцы делают фото повреждений, чтобы потом показать потенциальному покупателю, насколько серьёзным был ремонт.
Это грамотный подход, который говорит, что продавец ничего не скрывает.
| Подозрительно |
Нормально |
| Фото аварии нет, но она была несерьёзной. Просто царапины. Это точно. | Вот фото аварии, вот фото повреждений. Вот процесс и результат ремонта. |
Позаботьтесь о машине заранее
В Страховом Доме ВСК можно рассчитать стоимость ОСАГО за минуту, оформить полис онлайн и сразу же получить его на электронную почту.
Общение с продавцами по телефону
После поиска интересных предложений на рынке покупатель фокусируется на нескольких объявлениях. С этого момента и начинается непосредственное общение с продавцом. Первый шаг — телефонный звонок, главная цель которого — понять, стоит ли ехать и смотреть автомобиль лично.
Перед звонком продавцу советуем немного подготовиться: сформулируйте вопросы, которые хотите задать, возможно, запишите их. Такая шпаргалка поможет не упустить важные моменты в процессе общения и направит разговор в нужное русло.
Большинство покупателей ещё до общения с продавцом интересуется особенностями конкретной модели. Если вы этого не делали, рекомендуем узнать о предмете покупки максимум информации. Поищите в интернете отзывы на выбранную модель, почитайте обсуждения на форумах или в блогах, посмотрите обзоры на каналах YouTube.
Почти во всех источниках вы найдёте информацию от владельцев автомобилей, которая будет полезна новичку перед покупкой. Основная задача на этом этапе — понять, на что обращать особое внимание и что спрашивать при первом осмотре.
Поэтому заранее соберите вопросы по типовым проблемам конкретной модели, особенностях при вождении и расходах на обслуживание.
Вопросы продавцу
При первом телефонном звонке не спешите заваливать продавца вопросами по списку. Попросите его самого рассказать о состоянии автомобиля. Зачастую в первом рассказе будут самые честные факты. После уточните, какие у машины есть недостатки и преимущества.
Отдельно спросите о состоянии салона, кузова, лакокрасочного покрытия, двигателя и коробки передач. Акцентируйте внимание на самых важных для вас факторах. Если продавец неохотно рассказывает об автомобиле или не знает, как поддерживать беседу, — задавайте наводящие вопросы.
Пытайтесь узнать как можно больше о машине, ведь именно на основании общения по телефону нужно принять решение: ехать ли на личную встречу с продавцом или нет.
В av.by мы составили список распространенных вопросов, ответы на которые помогут принять вам решение:
1. Кто владелец автомобиля?
Важный вопрос. От того, кто владелец авто, на кого оно оформлено, где находится и есть ли на нём какие-то ограничения, почти всегда зависит принятие решение о покупке.
Юридическое оформление сделки также может меняться в зависимости от полученных ответов, поэтому будьте внимательны и узнайте полную информацию об автомобиле прежде, чем перейти к остальным вопросам.
Информация о возможных вариантах покупки и оформления автомобиля собрана в разделе «Типы сделок».
2. Готов ли продавец оформить договор купли-продажи?
Если ответ отрицательный, то, скорее всего, продавец не является владельцем автомобиля, а только перепродаёт его. Так работают только перекупы.
3. Участвовал ли автомобиль в ДТП?
Даже если продавец утверждает, что авто не было причастно к авариям, уточните, проверялся ли кузов толщиномером. Этот аспект особенно актуален, если будете общаться не с первым владельцем выбранного авто. Возможно, ДТП и было, но продавец о нем не знает. Или утверждает, что не присутствовал при нём.
4. Были ли повторно окрашены элементы кузова?
Нормальной практикой считается окраска бампера из-за сколов от камней или мелких ДТП на парковке. Всё остальные — уже повод более детально изучить кузов автомобиля и расспросить об этом владельца.
5. В каком состоянии салон автомобиля?
Во время выбора и покупки авто вопрос эстетики стоит далеко не на последнем месте. Поэтому во время общения с продавцом уточните, есть ли повреждения в салоне, которые влияют на интерьер: потёртости обшивки, трещины в коже сидений, разбитые дверцы бардачков. Заодно узнайте, курили ли в автомобиле.
6. Где обслуживали автомобиль, проводился ли серьёзный ремонт, есть ли ещё гарантия?
Уточните, где выполнялось обслуживание, есть ли сервисные документы, которые подтверждают выполненные работы. Подойдут, к примеру, заказы-наряды с СТО. Обслуживание у официального дилера, сервисная книжка и гарантия — хорошие аргументы в пользу покупки автомобиля.
7. В случае покупки готов ли владелец пройти диагностику на СТО?
Некоторые продавцы знают, что при осмотре автомобиля на СТО будут выявлены существенные недостатки, и поэтому заранее отказываются от прохождения диагностики перед покупкой.
Безусловно, здесь не полный список вопросов, но, основываясь на них, можно понять общее состояние автомобиля и оценить адекватность продавца. Дополните список своими вопросами и определите, устраивает ли вас это предложение.
Чтобы не потерять собранную информацию после телефонного разговора с продавцом, записывайте полученные данные в заметки к каждому объявлению, по которому вы уже звонили. Продавцы периодически добавляют новые фотографии в объявления, и со временем можно просто не узнать автомобиль, по которому уже общались.
И не переводите никакие деньги продавцу до личного осмотра автомобиля. Подробнее про мошенников.
Итоги разговора с продавцом
Если вы получили ответы на все вопросы, вам без проблем предоставили полную информацию об автомобиле и впечатление от разговора осталось вполне положительное — смело договаривайтесь с продавцом о времени и месте осмотра.
Что попросить предоставить до встречи
Если в объявлении не указан VIN-код, попросите продавца его предоставить. С помощью такого кода можно проверить автомобиль на соответствие техническим характеристикам производителя.
Обязательно предупредите продавца, чтобы он взял на встречу паспорт транспортного средства и свой паспорт.
Можете попросить прислать больше фотографий, например, детальные фото мелких дефектов, салона или специфического оборудования. Это поможет больше узнать о состоянии и комплектации автомобиля ещё до осмотра.
Жалобы на объявления
Если в процессе обзвона продавцов вы выяснили, что в объявлении указана недостоверная информация, просто оставьте жалобу на это объявление. Модераторы av.by ещё раз его проверят, и если обнаружат нарушения правил подачи объявлений, применят соответствующие меры.
Если в процессе обзвона продавцов вы выяснили, что в объявлении указана недостоверная информация, просто оставьте жалобу на это объявление. Модераторы av.by ещё раз его проверят, и если обнаружат нарушения правил подачи объявлений, применят соответствующие меры.
Какие вопросы задавать продавцу при покупке подержанного автомобиля?
Соберите всю информацию перед тем, как принять решение о покупке автомобиля. В этом вам помогут правильные вопросы, которые нужно задать продавцу машины.
Все рубрики
- Все автоновости
- События
- Тест-драйвы
- Журнал
- Акции
- Электромобили
- Выбираем б/у авто
- Автозакон
- Автомобили
- Покупаем первый автомобиль
- Самые обсуждаемые автоновости
- Как продать автомобиль
- Тесты
- Конкурсы
- Опросы
- Статьи
- Досье б/у авто
- Что выбрать?
- Рейтинги автомобилей
Базовые вопросы о состоянии машины, происхождении можно узнать у продавца по телефону. Ответы помогут вам определиться, стоит ли ехать на осмотр. В особенности это верно для случая покупки авто у частного лица.
Для начала в разговоре задавайте «мягкие» вопросы – относительно, например, цвета автомобиля, а затем уточните его состояние, комплектацию и историю. Какие-либо странные или уводящие в сторону ответы должны заставить вас насторожиться. Список вопросов, которые необходимо задать:
Какой пробег у вашего автомобиля?
Если пробег превышает 32 000 км в год, или он менее 8 000 км, спросите, почему. Если большой пробег объясняется дальними поездками владельца, это лучше, чем в случае многочисленных коротких поездок, с частыми остановками. В любом случае, принимайте ответ «это все были поездки по шоссе» с долей сомнения. Малый пробег – это хорошо, но он не гарантирует того, что за автомобилем хорошо ухаживали.
Какая комплектация у авто?
Независимо от того, указано это в объявлении или нет, спросите о ключевых вещах:
- тип трансмиссии,
- автокондиционер;
- антиблокировочная система;
- подушки безопасности;
- аудиосистема;
- стеклоподъемники,
- автоматический замок,
- сиденья и зеркала;
- круиз-контроль;
- люк в крыше;
- материал обивки салона, и так далее.
Двойная проверка по этому списку может спровоцировать говорящие о многом комментарии.
В каком состоянии находится автомобиль?
Начните с этого общего вопроса, и посмотрите, куда уведет вас с ответом владелец. В его (ее) ответе может всплыть что-то, о чем вы и не подумали бы спросить.
Как насчет корпуса и состояния салона?
Если в разговоре до этого вы не затронули подобные вопросы, уточните эти моменты отдельно. Не всем понравится запах сигарет в салоне, поэтому стоит спросить курилли предыдущий владелец.
Была ли машина в аварии?
Если да, спросите про степень повреждений, стоимость ремонта, и о том, где проводился ремонт. Не беспокойтесь сильно по поводу небольших царапин, но дважды подумайте над тем, стоит ли приобретать автомобиль, побывавший в серьезной аварии.
Есть ли записи в сервисной книжке?
Вам нужен автомобиль, за которым ухаживали. Техобслуживание автомобиля должно было проводиться в периоды, регламентированные производителем. Если владелец заявляет, что техобслуживание производилось, но у него нет никаких бумаг, подтверждающих приобретение запчастей, отнеситесь к таким заявлениям скептически.
Попросите предъявить чеки за недавно купленный глушитель, тормозные колодки, покрышки, или другие подвергающиеся постоянному износу детали, которые, по утверждению владельца, были заменены. В чеках из автомагазинов обычно указывается пробег автомобиля, что поможет вам восстановить его историю.
Был ли автомобиль отозван производителем?
Спросите, производились ли с автомобилем какие-либо работы, связанные с безопасностью эксплуатации в связи с отзывом – или, это важнее, требуется ли проведение подобных работ. У дилеров существуют записи на этот счет. Отметьте для себя пробег автомобиля на момент совершения такого обслуживания.
Вопросы к частному продавцу
Вы являетесь первым владельцем автомобиля?
Вам нужно восстановить историю техобслуживания автомобиля как можно полнее. Будьте осторожны с решением относительно автомобиля, который сменил нескольких владельцев за пару лет.
Это вы были за рулем этой машины по большей части?
В идеале вам нужно поговорить именно с тем человеком, который преимущественно управлял данным автомобилем, чтобы убедиться, что он производит впечатление надежного человека.
Почему вы продаете автомобиль?
Здесь лучше ориентироваться на правдоподобное объяснение, чем на интересную историю. Если ответ уклончив, есть повод насторожиться. Попросите представить сервисную книжку, чтобы убедиться, что за автомобилем производился должный уход.
Какие вопросы надо задать продавцу автомобиля с пробегом
После долгих и мучительных поисков по авто-сайтам вы, наконец-то нашли автомобиль мечты и договорились о встрече с продавцом. Как узнать, что вас не обманут? Для этого надо задавать грамотные вопросы. Советуем вам распечатать эти вопросы и взять этот список с собой на встречу. Из-за волнения вы не забудете задать очень важные вопросы.
Важно! Попросите продавца не прогревать автомобиль к вашему приходу. Обязательно надо послушать как машина заводится на холодную.
Является ли продавец первым владельцем автомобиля?
Если это так, то попросите у него сервисную книжку и другие подтверждающие документы. Ничего страшного если сервисная книжка не заполнена в последние годы эксплуатации.
Еще раз уточните год выпуска автомобиля
Фото с сайта Pixabay
Часто бывает, что новый автомобиль, в ПТС которого стоит один год, продается – в следующем. Хитрые автовладельцы могут спекулировать этой разницей в свою пользу, указав в объявлении дату покупки транспортного средства, а не год когда он сошел с конвейера. Обязательно уточните дату покупки автомобиля и дату производства. Это даст возможность получить больше полезной информации, чтобы купить авто в Белгороде: возможно, серия автомобилей этого года выпуска отзывалась производителем из-за серьезных недоработок. Или в этом году машины не оснащались какие-то важным дополнительным оборудованием.
Попадал ли автомобиль в ДТП и если да, то в какие?
Любое столкновение (даже с бордюром) оставляет след на автомобиле. Это может искривленный номерной знак или нарушенная геометрия кузова. Не верьте, если вам говорят, что 10-летний автомобиль ни разу не попадал в дорожные происшествия, даже незначительные. С особым пристрастием расспросите продавца о каждой вмятине и царапине. Визуально проверьте соответствие состояния машины с показаниями одометра. Безобидное, на первый взгляд, столкновение в пробке без видимых повреждений снаружи может скрывать серьезные проблемы внутри: течь в багажник или салон, сломанный механизм открывания / закрывания двери или надорванный шланг охлаждающей жидкости.
Что ремонтировалось в автомобиле?
Фото с сайта Pixabay
Первый вопрос должен быть о регулярности технических осмотров. А во-вторых, какие крупные поломки и замены уже пережил автомобиль? Может быть, производилась замена лобового стекла из-за прилетевшего камня из-под колес впереди едущей фуры. Тогда будет понятно, почему год производства стекла не совпадает с годом производства транспортного средства. Эти правила работают как при покупке автомобиля в Брянске, так и в любом другом городе нашей необъятной родины. Везде хватает жуликов которые так и наровят «втюхать» не очень качественный товар.
Что в машине не работает?
Попросите продавца сразу честно рассказать о том, что требует ремонта и замены. Возможно, кондиционер не холодит или не работает печка, перегорела лампочка в габарите.
Задавайте как можно больше уточняющих вопросов
Наш специалист, который «собаку съел» на том, как купить авто в Балашихе, дает следующие рекомендации:
Поинтересуйтесь, есть ли второй комплект резины и если да, то отдадут ли его вам. Узнайте – на сколько быстро прогревается автомобиль. Хватит того времени пока вы счищаете снег? Позволяет ли двигатель стартовать со светофора первым? Можно ли на машине посоревноваться в скорости? Ответы на эти каверзные вопросы расскажут вам куда больше, чем типичные отговорки, и помогут сделать правильную покупку.
Еще один важный совет — обязательно проверяйте автомобиль, который решили купить, с помощью специальных сервисов. Такие услуги обычно платные, но они собирают информацию из большого количества недоступных источников: ФНС, ФТС, ФНП, РСА, ГИБДД и многих других.