Штраф за самовыкупы на wildberries как оспорить

Искусственное завышение рейтинга на Wildberries: как Продавцу оспорить штраф за самовыкупы?

Вайлдберриз ввел новые штрафы для Продавцов на маркетплейсе за самовыкупы товаров. Рассказываем о законности таких начислений с юридической точки зрения и тонкостях их оспаривания.

128 показов
4.9K открытий

• Вступление
• Использование механик искусственного завышения рейтинга: что под этим понимать, и какая за это ответственность?
  
• Штраф
• Убытки
• Заключение

Вступление

В декабре 2022 года в Оферту о реализации товара на сайте Wildberries (далее – Оферта) был включен запрет на манипулирование рейтингами Продавца и товаров, а также данными изменениями была предусмотрена ответственность – 30% от суммы выкупленных таким образом товаров.

14 апреля настоящего года Вайлдберриз был установлен минимальный размер штрафа за нарушение п. 9.6.2. Правил пользования Порталом в размере 100 000 рублей.

После этого к нам стали обращаться Продавцы с проблемой удержания у них денежных средств с пометкой «Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР)».

Средняя цена удержания по нашей статистике составила ~ 200 000 ₽

В данной статье мы выскажем профессиональное мнение о том, почему в ряде случаев такие штрафы являются незаконными, и как их можно оспорить.

Использование механик искусственного завышения рейтинга: что под этим понимать, и какая за это ответственность?

Для начала необходимо обратиться к Оферте и Правилам использования Портала, которые являются частью Оферты. Пункт 9.6.1. Правил использования Портала разъясняет, что на рейтинг Продавца влияют следующие факторы:

26.12.2022 в Правила использования Портала внесли изменения, касающиеся штрафов за использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР):

Иными словами, в данном пункте указано, что Продавец обязуется не осуществлять самовыкуп товаров и не привлекать для этого других лиц.

При этом, стоит обратить внимание, что Правила использования Портала содержат довольно расплывчатый перечень обязательств Продавца, в том числе от каких действий он обязуется воздержаться относительно рейтингов, а именно:

• сделки или действия, направленные на манипулирование рейтингами и инициация таких сделок;
• приобретение товаров на Вайлдберриз у самого себя с целью влияния на рейтинг самостоятельно или с другими лицами;
• побуждение других лиц приобретать товар Продавца и в дальнейшем передавать их Продавцу для повторного выставления на продажу;
• иные фиктивные сделки.

Оферта не раскрывает содержание понятий действий или сделок, направленных на манипулирование рейтингом.

На наш взгляд, при толковании данного пункта следует исходить из добросовестности, разъяснение которого дает нам п. 1 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ):

Таким образом, при добросовестном исполнении Продавцом взятых на себя обязательств по Оферте, его действия или сделки невозможно расценить как направленные на манипулирование рейтингами.

Касаемо фиктивных сделок можно применить подход к определению подобных сделок в ст. 170 ГК РФ:

Из чего состоит ответственность Продавца за искусственное повышение рейтинга?

При выявлении Вайлдберриз нарушений, ранее указанного пункта 9.6.2. Правил использования Портала, маркетплейс имеет право удержать с Продавца возникшие убытки, а также взыскать сверх убытков штраф в размере, определенном в пункте 9.8.1, но в любом случае не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.

Штраф указан в пп. 6 п. 9.8.1.Правил использования Порталом:

❗ Таким образом, удержанные со стороны Вайлдберриз за искусственное повышение рейтинга денежные средства могут включать в себя как штраф, так и убытки.

По своей сути штраф в Оферте — это договорная неустойка штрафного характера.

В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Важный вопрос: кто должен доказывать законность начисления и удержания штрафа – Продавец или Вайлдберриз?

В случае оспаривания Продавцом действий Вайлдберриз, незаконно удержанный штраф следует рассматривать как неосновательное обогащение, под которым понимается следующее:

Обращаясь с требованием к Вайлдберриз о возврате неосновательного обогащения, последний должен доказать, что удержанные денежные средства являются штрафом за нарушение Продавцом Правил использования Портала.

Таким образом, обязанность доказать законность, обоснованность и правомерность начисленного штрафа лежит именно на Вайлдберриз.

Кроме того, мы полагаем, что в случае установления нарушения Продавцом правил начисленную сумму можно снизить в порядке ст. 333 ГК РФ, т. к. по своему характеру он является штрафной неустойкой.

…установление в договоре максимального или минимального размера (верхнего или нижнего предела) неустойки не являются препятствием для снижения ее судом.

п. 70 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7

Ответственность Продавца за использования механик искусственного завышения рейтинга может повлечь за собой удержание убытков, возникших у Вайлдберриз.

Под убытками следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ) .

При возникновении у маркетплейса убытков Вайлдберриз предстоит доказать вину Продавца, причинно-следственную связь, а также обосновать конкретную сумму убытков.

На практике это оказывается не слишком простой задачей для маркетплейса, когда Продавец просит представить обоснование, и убытки могут быть взысканы в пользу поставщика. Например:

Заключение

После включения в Оферту положений об ответственности Продавца за использование механик искусственного завышения рейтинга многие Продавцы в растерянности и уже теряют большие суммы денежных средств.

Мы изложили кратко свое мнение, как можно противостоять маркетплейсу и защитить свои права при получении подобных штрафов.

Подробнее о процедуре направления досудебной претензии и обращения в арбитражный суд можете прочитать здесь.

Понравилась статья? Поставьте ей лайк и оставьте комментарий!

В случае, если вам требуется юридическая помощь, пишите нам в Telegram, WhatsApp, обращайтесь на наш сайт, мы обязательно ответим.

Как избежать штрафов за самовыкупы на WILDBERRIES? Почему маркетплейс штрафует за внешнюю рекламу?

Буквально каждый поставщик WILDBERRIES, если не делал самовыкупы, то задавался мыслью об их необходимости. Часть поставщиков попала в ТОПовые позиции только с помощью выкупов. Часть селлеров стимулировали поднятие позиций карточки товара с помощью рекламы и самовыкупов. И многие делали самовыкупы для написания положительных отзывов.

В настоящее время Вайлдберриз начал активную борьбу с самовыкупами, начисляя огромные штрафы. Но поставщики не спешат отказываться от них. Тем более, что часть штрафов приходит даже тем селлерам, которые ни разу не выкупали свой товар. Что же такое самовыкупы на WILDBERRIES? Почему за них штрафуют и как избежать штрафов рассмотрим в данной статье.

А для того, чтобы узнать как вывести свой товар в ТОП без самовыкупов, рекомендуем посетить бесплатный вебинар «Реклама и продвижение без самовыкупов» эксперта по продвижению на WILDBERRIES Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).

Что такое самовыкупы на WILDBERRIES? Неужели эпоха самовыкупов в прошлом?

Самовыкупы – это искусственный метод повышения рейтинга карточки товара на маркетплейсе. Поставщик выкупает свой товар по определенным ключевым запросам, которые считает важными для продвижения товара. Товар выкупается на ряд пунктов выдачи заказа и после, селлер его забирает и вновь возвращает в продажу на WILDBERRIES.

Часть поставщиков значительно завышает цену при выкупах товара, тем самым увеличивая не только количество продаж на карточке, но и объем денежных средств прошедших через нее. Эти манипуляции позволяют обмануть алгоритмы WB, приводя к повышению позиций в поисковой выдаче.

Ранее маркетплейс вел более лояльную политику в отношении самовыкупов. Но времена меняются и, на сегодняшний день Вайлдберриз жестко пресекает подобные накрутки рейтинга карточки. Тем самым стимулируя поставщиков вкладывать бюджет в рекламные компании внутри площадки.

Как правильно делать самовыкупы на WILDBERRIES? Распространенные ошибки поставщиков

От технологии выполнения самовыкупов зависит не только насколько они будут эффективны и поднимется ли карточка на ТОПовые позиции, но и не начислит ли Вайлдберриз за них штраф. Не каждый поставщик знает как правильно выкупать товар и, кажущиеся мелкими, ошибки могут привести к огромным штрафам и сливу бюджета.

Распространенные ошибки поставщиков

• Завышение цены при самовыкупах
• Выкуп товаров на один пункт выдачи заказов
• Заказ с одного аккаунта
• Выкуп по слишком длинному ключевому запросу
• Фильтрация по бренду

Как же правильно делать самовыкупы на WILDBERRIES? Самое основное, что необходимо учесть при выкупе товара – это копирование поведения реального покупателя. Обычный покупатель не будет осматривать бесконечное множество страниц в поисках Вашего товара. Соответственно, при самовыкупах необходим запуск рекламы.

При запуске внутренней рекламы, кроме того, что позиции в поиске вырастут, добавится количество просмотров товара, необходимое для имитации поведения пользователей. Также, необходимо заходить на карточки товаров конкурентов. Ведь решение о покупке редко принимается только на основе просмотра одного товара. Время нахождения на карточке конкурентов должно быть не менее 20 секунд.

Почти такое же правило касается и времени нахождения в карточке товара, которую необходимо выкупить. Рекомендуется просмотреть все фото, раскрыть характеристики товара и его отзывы. Как только товар добавлен в корзину, рекомендуем чередовать скорость заказа. От одномоментного заказа, до покупки спустя промежуток времени.

Для понимания полной картины товарооборота и получаемой маржинальной прибыли, необходим надежный сервис внутренней аналитики. Именно таким сервисом является WBStat.PRO. Современный технологичный способ оценить свои товары и подобрать необходимую стратегию по продвижению.

Попробуйте WBStat.PRO бесплатно

Регистрируйтесь прямо сейчас и получите пробную версию на 15 дней совершенно бесплатно.
Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить
свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!

Безусловно, не стоит делать массовые самовыкупы в течение короткого промежутка времени. В идеале, необходим анализ пика продаж в течение дня. В пиковое время можно сделать большее количество выкупов, соразмерно распределив остальные на оставшиеся промежутки времени.

Одним из самых важных этапов при самовыкупах является выбор ключевых запросов, по которым будет производиться поиск товара на клиентском сайте WILDBERRIES. Ключевая фраза должна быть релевантной товару и выбрана в соответствии с частотностью.

Слишком низкочастотные запросы не дадут прироста в позициях. А самые высокочастотные не подтянут среднечастотные ключи по которым и происходит основная масса заказов товара. Не стоит при поиске применять фильтр по бренду, тем более, если этот бренд никому не известен. Реальные покупатели его не знают и фильтровать так не будут.

Для того, чтобы все необходимые ключевые запросы присутствовали в карточке товара, важно сделать грамотную SEO-оптимизацию. В этом Вам поможет статья «Страшная правда о SEO-оптимизации в 2023 году», где Вы найдете все ключевые моменты по написанию продающего SEO.

Распределяйте заказы на несколько ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов), в идеале не более 3х заказов на один. Заранее продумайте маршрут, по которому будете забирать товары и подберите более удобные для Вас.

Если Вы еще сомневаетесь выходить на WILDBERRIES или нет, то Вам просто необходимо посетить бесплатный вебинар «Как выйти на Вайлдберриз?» эксперта по продвижению Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO), на котором Вы можете полностью развеять все свои сомнения.

Самовыкупы на Вайлдберриз так же служат источником положительных отзывов на товар. В среднем, из 10 покупателей только 1 оставляет отзыв. Не стоит забывать об этой пропорции, иначе отзыв могут попросту не опубликовать и так же заподозрить в искусственной накрутке рейтинга.

Цена на товар при выкупах должна соответствовать среднерыночной, слишком высокий ценник отпугнет остальных покупателей и переходов на карточку в рекламной компании будет слишком мало. Алгоритмы WILDBERRIES будут расценивать товар как не интересный покупателям и буст от самовыкупов получится минимальным.

Отличным вариантом станут самовыкупы по цене, с которой и планируются продажи товара. Тем самым, органические продажи от рекламы быстрее подключатся и количество требуемых самовыкупов сократится.Если Вы еще думаете над выбором товара для продажи, рекомендуем ознакомиться со статьей «Что продавать на Вайлдберриз?»

Сколько стоит самовыкуп на WILDBERRIES? Как рассчитать расходы и ничего не упустить?

Каждый поставщик, оформляющий самовыкупы, скажет что это очень дорого. Почему? Рассмотрим ниже. На первый взгляд кажется, что товар возвращается поставщику и платит он только комиссию и логистику. При формировании цены на Вайлдберриз, поставщик устанавливает свою наценку из которой формируется конечная прибыль.

Когда поставщик выкупает товар, ему по факту возвращается только себестоимость вложенных в него средств и та часть чистой прибыли, которая была просчитана в юнит-экономике. При этом логистика, комиссия и прочие расходы придется оплатить из своего кармана. А по окончанию отчетного периода еще и оплатить налог.

Для полного понимания количества необходимых самовыкупов на WILDBERRIES, как правило, проводят тщательный анализ конкурентов по заранее выбранному ключевому запросу. Классическая стратегия самовыкупов рассчитана на 2 недели активных заказов по нарастающей. Безусловно, не стоит выкупать в строгой геометрической прогрессии. В дни сниженной активности покупателей количество выкупов логично уменьшать.

В случае, если Вы только задумываетесь о выходе на маркетплейс Вайлдберриз и выбираете стратегию продвижения товара, рекомендуем посетить бесплатный вебинар признанного специалиста по продвижению Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO): «Эффективная стратегия продвижения на Вайлдберриз».

На сегодняшний день существует множество альтернативных вариантов подсчета расходов на самовыкупы. Их количество можно увидеть введя данные в специализированные сервисы или оформив заявку в организации, которые занимаются самовыкупами. Но точнее, чем подсчет своими руками, безусловно быть ничего не может.

Услуги самовыкупа на Вайлдберриз предоставляет множество компаний. В некоторых, поиск товара осуществляет специализированное программное обеспечение. В других — реальные люди. Все чаще, программа для самовыкупов уступает в популярности живым людям. Правила выкупа на WILDBERRIES при осуществлении их роботом, могут быть соблюдены не в полной мере.

При этом, не стоит упускать из виду тот факт, что в случае необходимости большого числа выкупов, сервисы окажутся гораздо удобнее живых самовыкупов. Мониторинг и контроль необходимого количества выкупленного товара будет налажен гораздо удобнее в сервисах по самовыкупам.

Как настроить внешнюю рекламу на WILDBERRIES так, чтобы не получить штраф? Возможна ли отмена штрафов?

Все чаще, в среде поставщиков Вайлдберриз, можно услышать про начисления штрафов за самовыкупы у тех, кто их не делал. Сумма штрафа с 2023 года не маленькая, составляет 100 000 рублей. При этом селлеры утверждают, что пользовались лишь внешней рекламой.

Алгоритмы WILDBERRIES претерпели изменения и теперь все продажи по прямым ссылкам расценивают как искусственную накрутку рейтинга. При этом, ответ технической поддержки WB поражает. Рекомендуют временно не использовать внешнюю рекламу для продвижения товара.

Означает ли это, что не стоит пользоваться внешней рекламой? Вовсе нет. Все дело в UTM-метках, точнее в их отсутствии при привлечении внешнего трафика на карточку товара. Правильно настроенная реклама не приведет к начислению штрафов на маркетплейсе и поможет вывести товар в ТОП.

Для того, чтобы избежать штрафа за внешнюю рекламу на ВБ, необходимо в ссылках указывать UTM-метки. В таком случае маркетплейс будет видеть, что это запуск внешней рекламы, а не самовыкупы по ссылке. Что такое UTM-метки и как правильно их создавать разберем ниже.

Так же не стоит пренебрегать заключением договора на рекламу у блогеров. В таком случае у поставщика на руках будет прямое доказательство, что в момент роста продаж осуществлялось привлечение внешнего трафика. Это позволит оспорить начисленные штрафы WILDBERRIES.

Рекомендуем не забывать о том, что при запуске любого вида рекламы, одним из ключевых факторов, влияющих на конверсию в покупки является наличие положительных отзывов. В современных реалиях это очень важный показатель, так как WILDBERRIES ввел возможность полной блокировки личного кабинета при рейтинге продавца ниже 4. Как правильно организовать работу с отзывами и репутацией на Вайлдберриз Вы можете узнать из бесплатного вебинара ведущего эксперта по продвижению на маркетплейсе Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).

В случае, если штраф уже начислен есть возможность его отменить. Отмена штрафов на Вайлдберриз процесс не быстрый. Для того, чтобы оспорить штраф, необходимо создать обращение в службу технической поддержки ВБ. При этом, необходимо подтверждение того, что штраф начислен неправомерно.

Срок рассмотрения может затянутся. Именно по этой причине рекомендуем избегать начисления штрафов.Как взаимодействовать со службой поддержки эффективно Вы можете узнать из нашей статьи: «Служба поддержки Вайлдберриз».

Многие поставщики задаются вопросом: «Законны ли штрафы WILDBERRIES?». Ответ на этот вопрос лежит на поверхности. Все штрафы начисляются согласно оферте, обновления которой происходят регулярно. Селлеры попросту не смогут работать, пока не подпишут новую версию оферты.

UTM-метки – для чего они нужны на WILDBERRIES и как правильно их делать?

UTM-метки для Вайлдберриз — это изменения в адресной строке ссылки, которые позволяют определить откуда именно был трафик. UTM (Urchin Tracking Module) – дословно переводится как отслеживающий модуль, созданный компанией Юрчин. UTM-метки необходимы не только для сбора и анализа данных рекламных компаний, но и для успешного считывания источника из которого пришел заказ на WILDBERRIES.

Состоит UTM-метка из нескольких параметров, из них 3 являются обязательными – utm_source, utm_medium, utm_campaign. Максимальное число параметров может достигать 5. Рассмотрим обязательные параметры более подробно.

Составляющие UTM-меток:

• utm_source – название площадки, на которой запущена рекламная компания
• utm_medium – какой вид рекламы запущен
• utm_campaign – авторское название рекламной компании

Отсутствие хотя бы одного из этих параметров в UTM-метке спровоцирует полную ее неэффективность. При необходимости, возможно заполнение необязательных составляющих, таких как:

• utm_term – параметр, позволяющий отследить статистику по ключевым словам
• utm_content – произвольная составляющая, на случай необходимости анализа рекламы по дополнительным параметрам

На сегодняшний день, процесс создания UTM-меток значительно упрощен. Есть множество сервисов где можно сгенерировать ссылку, содержащую необходимые UTM-метки. Именно наличие таких меток обезопасит Вас от начисления штрафа за самовыкупы на WILDBERRIES.

Сервисы могут быть как бесплатными, так и требующими определенную оплату. Для того, чтобы учесть эти расходы еще на старте выхода на маркетплейс Валберис, рекомендуем заранее просчитать свою unit-экономику, а помочь в этом может статья: «Сколько нужно денег для выхода на WILDBERRIES»

Генератор UTM меток

С помощью нашего генератора Вы сможете легко и просто создать UTM-метки для внешней рекламы. Достаточно ввести лишь название и генератор все сделает за Вас. Сделает рекламные компании более эффективными и простыми в анализе данных.

Cуды с Wildberries. Штрафы за рейтинг или самовыкупы и о том как доказывать недоказуемое

Доброго дня, друзья. Продолжаем обсуждать суды с Вайлдберриз. Сегодня поговорим об ИМИЗР и судебной практике по ним. Общие принципы того как Вайлдберриз ведет себя в суде мы изложили еще в позапрошлом посте (если не читали, прочитайте, это добавит понимания в сути вопроса).

Из отзыва видно что использовать официальные сервисы хорошо, а неофициальные плохо. Где и как вы использовали неофициальные — вайлдеберриз говорить не будет, оно будет требовать от вас доказать что вы их не использовали.

Естественно отбить голословные обвинения у вас не получиться, вы конечно можете пойти по пути оспаривания самой сути нарушения, но это печальный и бесперспективный путь который приведет вас к результатам из дела № А 41-18386/23, где Истец решил сослаться на то, что дескать самовыкуп был не запрещен.

Суд на это ответил тем, что самовыкуп, как фиктивная, а точнее притворная сделка запрещен изначально.

Так что же делать?

Не надо ничего доказывать кроме того, что доказывать тут должно Вайлдберриз. Доказали что вы слабая сторона? Аргументировали возложение бремени доказывания на Ответчика по действительности совершенного факта нарушения? Суд с вами согласился? Тогда можете расслабиться и получить удовольствие от процесса, у Вайлдберриз нормальных доказательств нет.

И получаете вот такое решение по факту:

Вот так просто все аргументы Вайлдберриз превращаются в чепуху из которой они и сделаны.

Поэтому если у вас штраф по ИМИЗР и вы думаете о том, а как же быть, как же оспорить, как же доказать отсутствие своей вины, то можете дальше не тревожиться — мы уже обо всем подумали и доказали в суде.

❗Если Вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Wildberries, то главное первым делом не забывайте направлять мотивированные замечания согласно Оферте Вайлдберриз, этим вы упростите дальнейшее ведение дела для юриста. Образец мотивированных замечаний есть в наших публикациях.

Данная публикация основана на личном мнении юриста и не имеет цель нанесения вреда чей-либо репутации.

С уважением, ваши юристы объединения ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.

• #суд
• #судебная практика
• #юрист
• #досудебное урегулирование
• #судебно-арбитражная практика
• #практикующие юристы
• #суды
• #Маркетплейс
• #Wildberries
• #маркетплейсы

Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно здесь.

658 тысяч штрафа одному продавцу за самовыкупы и год рекламы на Wildberries. Как это связано?

Впечатляет. 658 тысяч рублей штрафа выставило одному продавцу ООО «Вайлдберриз». За «использование механик искусственного завышения рейтинга». Т.е. за самовыкупы, как мы полагаем. Этот документ размещен в Телеграм-канале «Пакет брать будете?», который ведет Олег Неворотов, руководитель UPMARKET.CC, достаточно крупной компании, обслуживающей продавцов маркетплейсов. Стоит отметить, что Неворотов раньше других скептически отнесся к самовыкупам как инструменту продвижения и предупреждал, что за такие действия будут применяться жесткие санкции.

Да, Wildberries зарабатывает свою комиссию с каждого самовыкупа. Но это площадку не остановит. Ведь на рекламе можно заработать гораздо больше. А вот счет-фактура на оплату пока самого большого из публично известных штрафов Wildberries:Потенциал роста выручки огромен. Маркетплейс иногда может зарабатывать на рекламе даже больше, чем стоит товар. А комиссия в 100% и более едва ли будет введена. Так что мы полностью согласны с Олегом. 2023 действительно станет годом рекламы на Wildberries. Читайте также на нашем сайте:

• Wildberries начал штрафовать за самовыкупы. Первые оштрафованные отрицают обвинения
• В Wildberries запрещают самовыкупы. Какие новые риски для продавцов это влечет?
• Wildberries еще на неделю продлил «габаритную амнистию». Но продавцы требуют большего
• Разозленные селлеры снова пришли в офис Wildberries (ВИДЕО)
• Полностью и для всех продавцов! Wildberries отменяет «штрафы» за логистику, что уже подтверждается сообщениями на нашем форуме
• Wildberries должен отчитаться, за что он начисляет штрафы селлерам. Маркетплейс заявляет, что «штрафов нет»
• Wildberries признал, что некорректно брал деньги у продавцов. Когда вернет?
• Это не штрафы, но мы их поясним: Wildberries детализировал «отрицательные вознаграждения» продавцам

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также

Нормально, да? За все платит селлер. На фоне запредельно либерального отношения этого маркетплейса к возврату товаров в каком угодно состоянии через месяцы после покупки это выглядит некрасиво по отношению к продавцам. Подробнее

Главная Новости Работа с маркетплейсами Оргвопросы работы с маркетплейсами

Самая большая российская ecom-площадка констатирует рост числа обращений продавцов, ставших жертвами мошенников. Все пострадавшие предприниматели передавали пароли от своих личных кабинетов в сторонние сервисы. Подробнее

Главная Новости Ведение бизнеса Безопасность

Пока это только возможность ограничения долей иностранцев в еком-площадках. У этого документа еще много любопытного содержимого и последствий. Кроме того, страны ЕАЭС вводят единый перечень запрещенных к продаже товаров. Подробнее

Главная Новости Тенденции развития Российские тенденции

Yuriy Z. Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

Это прямая обязанность озона. Они должны или предоставить продавцу право закрыть продажи в страны ЕАЭС либо сами подавать статформу. Но озон слишком ленивый и не клиентоориентированный что бы этим заниматься. Да и руки там кривые у всех. Свернуть

Это прямая обязанность озона. Они должны или предоставить продавцу право закрыть продажи в страны ЕАЭС либо сами подавать статформу. Но озон слишком ленивый и не клиентоориентированный чт Еще.

Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы

Александр Тябин Руководитель проекта, Seo-Way.ru

Учитывая, что творит Валберис, со своими ПВЗ, курьерами и покупателями. Мое мнение, что они скоро пробьют дно. Как вообще возможно на доставке товара за 500 рублей, наложить всем по кругу штрафов на 20 тысяч, я считаю это мошенническая схема, и многим, кто открыл ПВЗ по франшизе, те кто осуществляет доставку на своих машинах, сотрудникам склада, пора уже делать коллективные иски и привлекать компанию за мошенничество. Я сам раньше покупал и супруга на Валберис, но после того что творится последние полгода, мы сознательно ушли от такого маркетплейса в пользу Озона.

Кому нужны факты:
https://journal.tinkoff.ru/wildberries-in-the-red/ — про открытие ПВЗ
https://pravda-sotrudnikov.ru/company/vayldberriz — отзывы сотрудников

p.s. лично мне абсолютно все равно где и у кого покупать товары, есть годами проверенные площадки, типа того же ВсеИнструменту.ру, где все нормально с описанием и подбором товара, и нормально с возвратом товара, даже через год использования. Но компания, которая строит бизнес на обмане, как покупателей, так и работников своих и подрядчиков, считаю должна перестать существовать, она мешает всему бизнесу нормально работать в рамках закона РФ, и не брать штрафы с покупателей, за то что доставила товар не соответствующий описанию и картинке!

Я лично купил в 22 году в валберисе на тысяч 20, супруга около 50 тысяч. Штрафы за возврат, никаких не было, ни разу.

Мои основные претензии:

1. Как вы доставляя товар 18+ пишете на каждом пакете что там лежит? Что за сохранность персональных данных, на всех доставках был прилеплен листок, с моими ФИО и товаров что доставляется, особенно плохо в маленьких городах, и курьеры часто краснели.

2. Часто не соблюдались сроки доставки Курьеров, задержки были от 1-го до 4-х дней.

3. Сокрыта информация о продавце, хотя по законам РФ, должна быть предоставлена, немедленно по запросу покупателя.
4. Почти всегда не соответствие товара описанию, пример: покупая хлопковое нижнее белье, 100% будет синтетика. Свернуть

Учитывая, что творит Валберис, со своими ПВЗ, курьерами и покупателями. Мое мнение, что они скоро пробьют дно. Как вообще возможно на доставке товара за 500 рублей, наложить всем по кругу Еще.