Почему платеж проверяется службой безопасности киви

Отзыв: Платежная система QIWI — «Ваш платеж проверяется службой безопасности»

Это просто возмутительно!
Давно пользуюсь этой системой но такое первый раз, но настолько отвратительно что больше пользоваться qiwi не буду.
Кинула на Киви деньги с карты и перевела на другой киви-кошелек, а мне ответили что средства не пришли. Смотру статус а там пишут «Ваш платеж проверяется службой безопасности». Начинаю писать в чат, там отвечает робот, потом завис с подписью что ищет операторов, я стала звонить, после потока всякой инфы которая мне вообще не нужна сообщили что они знают о моем заблокированном платеже и бросают трубку, я перезвонила еще 3-5 раз и все так же. Нашла другой телефон и перезвонила туда, там такой же эффект.
Да какое они вообще имеют право распоряжаться моими деньгами и блокировать их.

QIWI / КИВИ Банк (АО) — отзыв

Платеж проверяется службой безопасности. Это занимает до 48 часов.

Опыт использования:

год или более

Постоянно задерживают платежи на 48 часов, постоянные проверки службой безопасности. Невозможно пользоваться сервисом, просто невыносимо. Максимум на что способен киви в 2022 году — это оплачивать виртуальной картой поездки на трамвае. Когда-то это был хороший и удобный сервис, но потом что-то пошло не так. Теперь киви что-то вроде обычного банка, но с убогой системой безопасности. Просто минусы как у обычного банка, а плюсов обычного банка у киви нет. Сплошные минусы и всё

Недостатки

• Безопасность на нуле
• Бывают неоправданно большие комиссии
• Возможно моншенничество
• Долго не зачисляют платежи
• Комиссия
• На претензию не реагируют
• Не всегда доступна телефонная поддержка клиентов
• Нет гарантий что ваши деньги будут там, когда надо
• Ограничение максимальной суммы переводов
• Плохая работа техподдержки
• Поддержка игнорирует полностью
• Снимается комиссия ( например пополнение ТКС без комиссий)

specialkilss не рекомендует

Что делать, если Qiwi заблокировало перевод на 48 часов

Система Киви ранее считалась одной из тех, которые проводят переводы быстрее всех. К сожалению, условия изменились: с 25 декабря 2019 года компания ввела новый алгоритм по выявлению и пресечению подозрительных транзакций. Платежи, сумма которых превышает 500 рублей, попадают под мониторинг системы безопасности.

Что означает сообщение в Qiwi «платеж проверяется службой безопасности это занимает до 48 часов»

При проведении транзакции на сумму от 500 рублей выпадает сообщение: «Платеж проверяется. Это может занять до 48 часов».

По этому поводу не стоит переживать, система не присвоит деньги себе. В любом случае, транзакция по результату мониторинга либо вернется на кошелек отправителя, либо поступит получателю.

Как прокомментировал данную ситуацию директор АО «Киви» Андрей Протопопов, компания уважает личные интересы всех пользователей, однако нетерпима к мошенничеству. Платеж анализируется при помощи искусственного интеллекта (в автоматическом режиме). Система самостоятельно определяет мошеннические операции и блокирует их. Иногда требуется ручная проверка операции специалистами. Компания утверждает, что законопослушные клиенты попадают под проверку редко.

Причины возникновения сообщения от Qiwi

Как правило, операции в системе Киви проходят быстро. В этом мы сегодня убедились. Итак, давайте разберемся, в каких случаях Киви блокирует на 48 часов переводы:

1. Транзакция проводится с неидентифицированного кошелька.
2. Киви платеж проверяется службой безопасности, если сумма превышает 500 руб. (в редких случаях транзакции проходят, как правило, быстро).
3. Подозрение в мошенничестве. На аккаунт были ранее жалобы.
4. Неверно введенные реквизиты.

Поддержка компании утверждает, что на проверку операции у них есть 3 дня, согласно 161-ФЗ, ст. 7, п. 11. Как правило, платежи на проверку попадают выборочно, только те, которые система сочтет сомнительными.

После проведения транзакции каждому присваивается статус. Проверить состояние можно в пункте меню «История».

Вот основные статусы:

1. «Исполнено»/«Успешно» — все реквизиты указаны верно, транзакция обработана, получатель может проверить баланс на карте, кошельке или телефоне.
2. Статус «В проведении»/«Запрос обрабатывается»/«В обработке» — происходит обработка. В том случае, если этот статус отображается более суток, необходимо заполнить следующую форму:

Важно! Следует помнить, что срок перевода на карту получателя зависит напрямую от эмитента. Это может занимать от нескольких секунд до 5 рабочих дней.

Что делать, если Qiwi заблокировало перевод на 48 часов

В нашем случае платеж прошел успешно. Задержки не было. Он проводился с идентифицированного кошелька (с неидентифицированного нет возможности проводить операцию, отображается: Ошибка платежа. (Попробуйте повторить позже или свяжитесь с технической поддержкой.)

Вот алгоритм проведения перевода с киви-кошелька на карту:

Выбираем пункт меню: «Платежи и переводы — Переводы на карту Visa и Mastercard»:

Заполняем свои данные: ФИО, паспортные данные, данные получателя (ФИО на латыни, как правило, это имя владельца карты). Система показывает сумму комиссии. Подтверждаем.

Проверяем историю или выписку:

В данном случае мы видим, что платеж проведен сразу, деньги переведены мгновенно.

Но бывают и иные случаи. Все зависит от причины попадания операции на проверку.

• Если это связано с тем, что кошелек неидентифицирован, нужно пройти идентификацию. В таком случае сообщение о необходимости идентификации отобразиться оранжевым цветом:

В таком случае следует указать свои ФИО и паспортные данные, после чего идентификация будет проведена, и платеж пройдет. В противном случае деньги вернуться на карту.

Важно! Если Вы не являетесь гражданином РФ, то для этой процедуры нужно обратиться в офис компании Киви с документами.

1. Что делать, если Киви морозит операции, а аккаунт идентифицирован? Можно либо ожидать проверки, либо заполнить форму для техподдержки.
2. Если Киви блокирует переводы из-за мошеннических действий, в которых замечены отправитель или получатель, то такой перевод проведен не будет. Также существуют операции, которые система не проводит из-за внутренних регламентов.
3. Qiwi делает холд на 48 часов из-за неверно указанных реквизитов — платеж можно отменить в Истории (если он на сумму до 200 руб.) или ожидать возврата денег на счет. Если деньги на счет не вернулись, а перевод отправлен по неверному адресу, напишите в техподдержку по ссылке: https://qiwi.com/support/payments/subject9/oshibka_v_p2p

Возможные последствия после проверки операции алгоритмами Qiwi

Финансового мониторинга системой Киви бояться не нужно. Эта процедура проводится во всех банках и финансовых организациях. Она предотвращает мошеннические операции со счетами клиентов. Итак, существует два исхода, когда при оплате на киви кошелек или карту выпадает сообщение «Платеж проверяется службой безопасности»:

1. Операция будет проведена через некоторое время. Здесь нужно всего-навсего набраться терпения и ожидать. Ускорить проверку невозможно. Зачастую запросы обрабатываются автоматически, при помощи искусственного интеллекта, в порядке очереди. Не обязательно этот срок будет длиться 48 часов, обработка может пройти раньше, и получатель успешно получит деньги.
2. Платеж вернется на счет отправителя. Это происходит, как правило, если кошелек одной из сторон неидентифицирован, или реквизиты указаны неверно. Тогда через некоторое время в выписке или истории операций Вы увидите возврат средств и причину, по которой операция не проведена. Причина указана напротив красного кружка с забракованным платежом. В таком случае необходимо действовать согласно причине отказа, или обратиться за уточнением в техподдержку.

Платёж проверяется службой безопасности

Здравствуйте, проблема следующая, пополнил свой кошелёк через терминал и почти сразу сделал перевод с киви-кошелька на другой киви-кошелек и неожиданно, по не известной причине платёж сразу же ушел на проверку службе безопасности, которая проводиться в течении 48 часов, прошло уже около 10 часов и никакого результата, мало того мне не понятно почему перед тем как провести перевод ни где не упоминается, что платёж может задержаться на 48 часов, если бы такую информацию мне предоставили перед совершением перевода, я бы задумался и скорее всего не стал бы его делать т.к. 48 часов для моментального перевода это слишком много.
Хотелось бы знать есть ли вероятность того что деньги, которые я отправил я могу больше не увидеть?
Чат службы поддержки не работает А сама служба поддержки в обращениях не даёт точных пояснений и игнорирует мои сообщения, все кроме первого.

такой длительный перевод утрачивает свою силу и соответственно я в нём более не нуждаюсь, по этому просьба вернуть мои деньги и больше я вас не побеспокою с таким отвратительным отношением к клиентам.

Администратор народного рейтинга
2021-02-03T19:12:52+03:00

Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.

2021-01-26T11:18:38+03:00

Дополнительная проверка в службе безопасности может занять максимум 48 часов. Это автоматический процесс, отменить или ускорить его мы не можем. По итогам проверки платеж либо проходит, либо нет, тогда деньги возвращаются обратно на счет отправителя, т.е. деньги не потеряются.
Видим, что по обращениям QW14831836 и QW14833114 вам пришел автоматический ответ. Мы не хотели, чтобы вы долго ждали, поэтому научили своего робота понимать возможную проблему и сразу предоставлять информацию по вопросу.
Понимаем, что любые проверки доставляют неудобства пользователям, но без них не обойтись.