В чем сложность организации консультативного бизнеса

Тема 22. Консультативный бизнес (консалтинг)

Структуру типичной консалтинговой фирмы можно представляют:

— искатели – партнеры и высшее руководство консалтинговой фирмы;

— мыслители — менеджеры, которые руководят консалтинговыми проектам;

— станочники – служащие, которые проводя текущую консалтинговую работу.

Консалтинговые фирмы работают на заказ (единичное производство), эти заказы бывают разной сложности:

— «мозговые» проекты, требующие новаторского, творческого подхода

— «седовласые» проекты, для их выполнения требуется значительный практический опыт.

— процедурные проект: в них действие по реализации проекта не отличается от тех, которые выполняются в других проектах.

Инструментарий оперативного консалтинга подразделяется на:

— инструменты выявления проблемы

— инструменты сбора информации

— инструменты анализа информационных данных и решения проблемы

— инструменты анализа затрат и стоимости

Этапы консалтинговой деятельности:

Маркетинговая деятельность.
Первый контакт.
Первая встреча.
Анализ ситуации.
Выдвижение предложений.
Доработка брифа (краткое письменное изложение дела с привлечением конкретных фактов и документов).
Согласие клиента на дальнейшие действия.
Реализация проекта.
Общение в ходе реализации проекта.
Изменение проекта.
Завершение проекта.
Поддержание контактов.

Аспекты консалтинговой деятельности: решение проблем, анализ, Креативность, Сфокусированность, хорошая организация, энтузиазм, здравый смысл, общение, авторитет.

Рынок консалтинговых услуг постоянно растет, будет расти и далее. Этот рост будет подстегиваться требованиями внешней среды, которая становиться все более динамичной. Рост консалтингового бизнеса в дальнейшем составит более 20% в год, т.е. будет выше среднего показателя в США и Западной Европе за последние 20 лет.

 Вопросы для обсуждения на семинаре

Понятие, формы и виды консультативного бизнеса.
Принципы консультативного бизнеса.
Стадии консалтингового бизнеса.
Внешние и внутренние факторы консультативного бизнеса. Клиенты консалтинговых структур.

Дополнительные вопросы:

Рассмотрите теоретические концепции консультативного бизнеса и их эволюцию.
Проанализируйте положение одной из организаций консультативного бизнеса в вашем городе. Рассмотрите положительные и отрицательные моменты, проявляющиеся в ее деятельности. Разработайте предложения по совершенствованию деятельности данной организации.

Консультативное предпринимательство.

Слово «консультант» происходит от лат. consultans (consultantis) — советующий. Это специалист в определенной области, дающий советы по вопросам своей специальности. В зарубежной практике коммерческая, платная консультация по вопросам управления получила название консалтинг. По определению Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению, менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации. Первые консультационные компании по управлению появились более 100 лет тому назад.

Консультантов по управлению привлекают для того, чтобы снять неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений. Именно ростом неопределенности и сложности среды бизнеса обусловлен громадный рост спроса на консалтинговые услуги в мире за последние 10 лет.

Методы консультирования могут быть различными. Наиболее известными и применяемыми являются три вида консультирования: экспертное, процессное и обучающее.

Экспертное консультирование — наиболее пассивная форма консалтинга. Здесь консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению. Клиент при этом лишь обеспечивает консультанта необходимой информацией.

При процессном консультировании специалисты консалтинговой фирмы на всех этапах разработки проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи предложения. Консультанты вместе с клиентом анализируют проблемы и разрабатывают предложения.

Главная задача специалистов обучающего консультирования — подготовить почву для возникновения идей и выработки решений. С этой целью они проводят у клиента лекции, семинары, разрабатывают для него учебные пособия, предоставляя тем самым всю необходимую теоретическую и практическую информацию.

На практике в чистом виде ни один из перечисленных методов консультирования не применяется; как правило, используются комбинации всех трех методов.

Консалтинговые услуги могут быть самыми разнообразными. Европейский справочник-указатель консультантов по менеджменту в настоящее время выделяет 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в восемь групп: общее управление; администрирование; финансовое управление; управление кадрами; маркетинг; производство; информационные технологии; специализированные услуги.

В настоящее время в России сложились три четко выраженные группы консультантов.

Первая группа — особо доверенные, как правило, дочерние консультационные компании, ассимилированные в структуру финансово-промышленной группы (ФПГ). Они оказывают услуги широкого профиля, но для ограниченного числа компаний — членов данной ФПГ.

Вторая категория российских консультантов — крупные консультационные или аудиторско-консультационные компании, не входящие в состав холдингов. Данная группа консультантов оказывает клиентам довольно широкий спектр услуг.

Наконец, третья категория российских консультантов — небольшие компании с ограниченным спектром услуг и немногочисленным штатом. Как правило, они располагают одной или двумя отработанными услугами (например, маркетинг, помощь в составлении бизнес-планов или только оптимизация финансовых потоков).

Помимо перечисленных трех категорий российских консультан¬тов есть еще небольшие консультационные компании, работающие на региональном уровне. Для них характерна ситуация, когда вознаграждение консультанта привязывают к конечным результатам работы — например, к приросту прибыли.

Предпринимательство на постоянной основе неизбежно ведет к образованию предприятия.

Под общим названием «предприятие» в хозяйственной практике подразумевается коммерческая организация, преследующая в качестве основной цели деятельности извлечение прибыли на вложенный труд и капитал. Наряду с этим в научной литературе широко используются не одно, а два схожих понятия — «предприятие» и «фирма». Оба термина обозначают один и тот же объект, в основном промышленную или торговую организацию. Тем не менее, под фирмой в России чаще понимается хозяйственная организация производственного и непроизводственного профиля, как правило, крупная и многопрофильная, со многими входящими в нее обособленными предприятиями, филиалами, учреждениями (типа концернов, холдингов и пр.). Однако в соответствии с Гражданским кодексом РФ каждая организация, признанная юридическим лицом, при регистрации получает фирменное наименование. В таком случае фирма — общее понятие коммерческой организации.

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

К важнейшим задачам действующего предприятия (фирмы) относятся:

♦ возмещение затрат и получение дохода владельцем предприятия (среди владельцев могут быть государство, акционеры, частные лица);

♦ недопущение сбоев в работе Предприятия (в том числе срывов поставок и выпуска недоброкачественной бракованной продукции, резкого сокращения объема производства и дохода предприятия);

♦ обеспечение потребителей продукцией предприятия в соответствии с договорами и рыночным спросом;

♦ обеспечение выплаты заработной платы персоналу предприятия, нормальных условий труда и возможностей профессионального роста работников;

♦ создание рабочих мест для населения, живущего в окрестностях предприятия;

♦ охрана окружающей среды (земли, воздушного и водного бассейнов);

♦ стабильное наращивание темпов роста объема производства и дохода предприятия.

Задачи предприятия (фирмы) определяются интересами владельца, размером капитала, ситуацией внутри предприятия (фирмы), внешней средой.

Схема «Что такое предприятие»

Рис. Факторы определяющие формирование предприятия

Внутренняя среда предприятия (фирмы) – это люди, средства производства, информация и деньги (финансы).

Рис. Производственное предприятие

Внешняя среда предприятия – поставщики и потребители, государственные органы власти и население.

Рис. Внешняя среда производственного предприятия

Но всегда, во всех случаях главной задачей (основной целью) предприятия является возмещение затрат и получение дополнительного дохода за счет реализации потребителям производимой продукции (выполняемых работ, оказанных услуг).

Предприятие – основа формирования отраслевых и территориальных производственных комплексов .

На производственных объектах создаются все материальные ценности, а с их помощью воспроизводятся и нематериальные блага. Предприятия (фирмы), специализирующиеся на выпуске однородной продукции, образуют соответствующие отрасли материального производства, такие как промышленность, сельское хозяйство, строительство, транспорт. Они составляют структуру отраслей, определяют их профиль и масштабы. Кроме того, предприятия и организации определенной фирменной принадлежности формируют размер и территориальную специализацию городов, поселков, областей, краев, в которых они расположены.

Признаки отраслевой принадлежности предприятия

Реорганизация и прекращение деятельности предприятия

Решение о ликвидации или реорганизации предприятия, также, как и о его создании, принимает его владелец или арбитражный суд, если предприятие оказалось банкротом. Причины прекращения деятельности или кардинальной перестройки работы предприятия могут быть различны. Среди них:

• отсутствие или резкое падение спроса на выпускаемую продукцию (услуги);

• экологическая опасность для окружающей среды и населения;

• возможность использования зданий, сооружений, оборудования и других средств предприятия для организации выпуска экономически выгодной или более необходимой потребителям продукции;

• объединение с другим или новым предприятием.

1. Предприятие — это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный предпринимателем или объединением предпринимателей для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

2. Современный предприниматель должен быть компетентным в избранной сфере деятельности, гибко реагировать на изменение ситуации, обладать целеустремленностью, упорством, готовностью к неудачам, способностью учиться и делать выводы из своих ошибок.

3. Основные проблемы начинающих предпринимателей: поиск своей хозяйственной ниши, определение специализации предприятия, выбор формы предпринимательства, формирование производственной базы, привлечение финансовых средств.

4. Движущая сила рыночного общества — конкуренция. Она стимулирует расширение производства, повышение качества и снижение цены продукта, заставляет предприятия наиболее полно воспринимать научно-технические достижения, применять современную технику, технологию, прогрессивные методы организации производства и труда.

5. Значительными преимуществами по сравнению с крупными фирмами обладают малые предприятия. Им свойственны: высокая динамичность, маневренность, конкурентный характер производства и его демократизация. Малые предприятия создают новые рабочие места, возрождают народные промыслы, содействуют экономическому и социальному развитию малых городов.

6. Под предпринимательством понимается деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями или организациями по производству, оказанию услуг, приобретению и продаже товаров в обмен на другие товары или деньги к взаимной выгоде заинтересованных лиц, предприятий, организаций.

7. Субъектом предпринимательства могут быть как отдельные частные лица, так и объединения партнеров. Для формирования предпринимательства необходимо создать определенные экономические, социальные и правовые условия.

8. По виду (или назначению) предпринимательская деятельность подразделяется на производственную, финансовую, торговую, посредническую, консультационную. Все они могут функционировать раздельно или вместе (например, торгово-посредническая деятельность, производственно-торговая и т.п.).

9. Важнейшим видом предпринимательской деятельности является производственная, где осуществляется основная фаза воспроизводственного цикла — производство продукции и услуг. К этому виду предпринимательства относятся инновационная, научно-техническая деятельность, непосредственно производство продукции.

10. Основное содержание коммерческого предпринимательства составляют операции и сделки по купле-продаже, другими словами, — перепродажа товаров и услуг. Полем деятельности коммерческого предпринимательства служат товарные и торговые организации.

11. Сферой деятельности финансового (финансово-кредитного) предпринимательства являются обращение, обмен стоимостей. Особенность финансовой деятельности состоит в том, что она проникает и в производственную, и в коммерческую деятельность, хотя может быть и самостоятельной. Основное поле деятельности финансового предпринимательства — коммерческие банки и финансовые биржи.

12. Важнейшим видом предпринимательства является консультативное (консалтинг). Оно включает непосредственно управленческие и другие формы консультирования, а также аудит. Ныне вложения средств в интеллектуальный капитал в форме консультационных услуг считаются не менее эффективными, нежели вложения в новое оборудование или передовую технологию.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Реферат Консультативное предпринимательство. От 250 руб
Контрольная работа Консультативное предпринимательство. От 250 руб
Курсовая работа Консультативное предпринимательство. От 700 руб

Особенности консалтинга как части деловых услуг Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Начиная с конца прошлого века в экономически развитых странах получила значительное развитие сфера услуг для бизнеса. Культура привлечения консультантов у руководителей российских предприятий (тем более малых) пока еще не сложилась, у них нет ясного понимания необходимости привлечения сторонних специалистов-консультантов к решению собственных задач. В этих условиях становятся актуальными научно-практические разработки по содержанию, процессам и особенностям управленческого консультирования малого и среднего бизнеса, чему и посвящена представляемая статья.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Особенности консалтинга как части деловых услуг»

Волжский университет им. В.Н. Татищева, г. Тольятти

ОСОБЕННОСТИ КОНСАЛТИНГА КАК ЧАСТИ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ

В мировой экономике в 1980-90-е гг. прошлого века наблюдался заметный рост доли сферы услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП США, Великобритании, Франции, Италии и других экономически развитых стран). В рассматриваемой группе промышленно развитых стран необходимо подчеркнуть смещение этой сферы в сторону сложных и наукоемких видов услуг, развитие услуг организациям, т. е. деловых услуг.

Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве из промышленно развитых стран. К ним относятся маркетинговые и рекламные услуги, лизинговые, консалтинговые, научно-исследовательские, компьютерные услуги, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные услуги, бухгалтерские, аудиторские услуги и т. д. Например, в США в конце 1990-х годов в деловых услугах уже было занято более 11 млн. работников, в Японии — около 3 млн., в Великобритании — 1,5 млн., в Германии — 1,4 млн. и во Франции — 0,6 млн. человек [5].

Предпосылки встраивания услуговой деятельности в материально-вещественную структуру производства имеют следующие основания: ^ наличие в системе производственных сил инфраструктурных элементов, функционирование которых создает общие условия производства и является мощным динамическим фактором организации производственного процесса;

^ развитие объективного процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств;

^ появление и включение в хозяйственный оборот неизвестных или малозначимых ранее ресурсов, в число которых по праву становится невещественный ресурс-услуга (информация и знания);

преобразование отраслевой организации производства в сетевую, с преобладанием концентрического принципа организации, при

котором вокруг собственного производства (промышленного ядра) формируется система мощной инфраструктуры;

S интенсификация процесса диффузии нематериального производства в сферу производства материального, обусловлена усложнением экономической среды и необходимостью приспособления к ней хозяйствующих субъектов с целью снижения прямых и косвенных издержек.

Действительно, высокая степень сложности современных рыночных решений наиболее отчетливо проявляется в ужесточении конкуренции и, главное, в изменении характера конкурентной борьбы, которая в наши дни, в силу насыщенности мировых рынков сбыта, разворачивается не на уровне продукта (за соответствие стандартным характеристикам и требованиям к качеству) и даже не на уровне организационных и производственных процессов (за технические и технологические преимущества), а на самой первоначальной стадии — стадии борьбы за перспективную идею, лежащею в основе успеха предпринимательской деятельности.

Ранее решающее значение для успеха бизнеса имело наличие материальных активов (зданий, оборудования и т. п.). Сегодня самым важным средством достижения конкурентного преимущества становится способность развивать существующие и создавать новые активы. В связи с этим возрастает значение нематериальных активов. Технологии, которые можно приобрести, становятся именно тем «чужим» опытом, о стремительном снижении потенциала которого говорят сегодня многие специалисты. При этом предпринимателю следует помнить, что купленные сегодня даже передовые технологии с момента начала освоения до получения от них максимальной отдачи уже устареют.

Результаты исследования, проведенного American Booking Institute, красноречиво свидетельствуют, что время стратегий, базирующихся на преимуществах, связанных с наличием материальных ресурсов, даже в традиционных отраслях

промышленности безвозвратно ушло. Если в 1982 г. доля материальных активов в структуре балансов предприятий США в среднем составляла 62%, то в 1992 г. она сократилось до 38%, а в 2000 г. cоставила всего 10-15% [6].

Навыки эффективно управлять бизнес-процессами на предприятии, создавать системы взаимодействия с клиентами или способности быстро и в необходимом объеме привлекать капитал требуют не сопоставимо большого профессионализма менеджмента, усилий, а также затрат времени на приобретение знаний и опыта. И здесь заимствование передового опыта (бенчмаркинг) имеет свои ограничения. Дублирование чужого опыта будет приносить успех до тех пор, пока этот опыт не получил распространение. Но в тот момент, когда предприятие станет отличаться (качеством, ценой, сервисом, менеджментом и т. д.) от других, вероятность высокой эффективности начнет снижаться и утратится совсем.

В конкурентной среде побеждают организации, обладающие самыми высокими динамическими возможностями:

• адекватно и быстро воспринимать изменяющиеся потребности и тенденции развития рынка;

• своевременно формулировать видение будущего компании с учетом изменений на рынке;

• в кратчайшие сроки развивать требуемые компетенции, обеспечивающие конкурентные преимущества;

• быстро и эффективно проводить изменения, усиливающие позиции компании на рынке, обеспечивая поддержку этих изменений персоналом компании.

Значимость динамических возможностей бизнеса в современных условиях, необходимость их формирования и развития неизбежно приводят к повышению роли интеллектуального капитала, неотъемлемой частью которого является способность предприятия обучаться быстрее конкурентов. Именно эта способность обучаться быстрее и пользоваться знаниями эффективнее конкурентов становится важнейшим рыночным преимуществом. Динамика бизнес-процессов достигла такого уровня, при котором даже небольшой разрыв между образованием и практической деятельностью является слишком дорогим и недопустимым для предпринимателя. Это выражается в его неспособности реагировать на реальные возможности и угрозы, способствовать выживанию организации и приводить ее к успеху в меняющемся, высококонкурентном

деловом мире, несмотря на хорошую подготовку по дисциплинам специальности в вузе. Получив более или менее одинаковый набор знаний в вузах, менеджеры не смогут создать основное преимущество компании — посредством своих знаний сделать ее уникальной. Неудивительно, что в условиях сохраняющегося разрыва в поиск путей прироста интеллектуального капитала за рубежом включились сами предприятия. Основной чертой таких «обучающихся организаций» является их инновационный характер, а деятельность во многом основывается не на физическом капитале, а на обладании и развитии собственного интеллектуального капитала [4, 7].

В СССР сектор услуг организациям был максимально централизованным и поэтому относительно неразвитым. Это положение, по мнению Челенкова А.П., объясняется целым рядом факторов, и в частности:

• отсутствием полноценных рыночных отношений между производителями и потребителями услуг;

• медленной реакцией государственных производителей услуг на изменения в потребительском спросе;

• низким уровенем конкуренции между производителями услуг;

• государственной монополизацией многих областей сервиса, таких, как банковское дело, страхование, внешняя торговля, проектные и исследовательские работы и др.;

• ограничительными барьерами на предоставление ряда услуг, например по торговле недвижимостью [9].

В период перехода России от централизованного планирования к рынку сфера услуг в экономике растет особенно быстро, даже в условиях экономического кризиса и падения доходов населения. Так, доля услуг в ВВП за период 1990-2000 гг. увеличилась с 32,6 до 52%. Этот рост сферы услуг происходит, с одной стороны, как реакция на искусственное торможение ее развития в прошлом, с другой стороны, в ответ на запросы укрепляющего свои позиции частного сектора экономики, требующего все новые и новые виды обслуживания. Тем не менее, по уровню развития рассматриваемой сферы услуг Россия еще значительно отстает от ведущих стран мира (так, в США доля этой сферы в ВВП по разным оценкам составляет 70-75%) [9].

По мнению Аникина Б.А., для того чтобы России выйти не передовые позиции в сфере деловых услуг, производителям бизнес-услуг следует

использовать современную методологию создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций консалтинга и аутсорсинга [2].

Уровень развития российской экономики, и особенно в сфере малого бизнеса, не сопоставим с американской или японской во многом и из-за неразвитости сферы деловых услуг предприятиям и организациям в области управленческого консалтинга.

О широком развитии последнего в рыночной экономике можно судить по следующим данным. В странах Запада на рынок консультационных услуг приходится примерно 4-5% валового национального продукта и 3-4 млн. рабочих мест. Ежегодный рост оборота соответствующих организаций достигает в среднем 18%. Если в 1986 г. объем услуг, оказываемых фирмами управленческого консультирования в Западной Европе, составлял 2,7млрд. долларов, то пять лет спустя он повысился до 6 млрд. долларов. В США годовой объем услуг, оказываемых профессиональными консультантами, в 1986 г. составлял 10 млрд. долларов [8].

Профессия консультанта была известна и уважаема еще в дореволюционной России, но традиции были утрачены, и становление отечественного консалтингового рынка в начале 90-х шло методом проб и ошибок одновременно со вступлением России в рыночные отношения. Не в последнюю очередь это было обусловлено спросом на консалтинговые услуги со стороны ведущих российских предприятий, получивших экономическую независимость в результате приватизации и акционирования, а также с появлением и развитием новых сфер бизнеса.

В условиях независимости рынка и дефицита отечественных специалистов соответствующего уровня бывшие государственные предприятия и новые коммерческие структуры вынуждены были обращаться к услугам ведущих иностранных консультационных фирм, которые тогда же, в начале 90-х годов, активно занялись освоением перспективного российского рынка. Этому способствовали средства международных финансовых организаций, таких, как Европейская комиссия ЕС, Всемирный банк, Европейский банк реконструкции и развития и др., оказывающих на протяжении всех 90-х годов так называемое «техническое средство» России в переходе к рыночной экономике.

Следует отметить, что консалтинг в СССР существовал и в условиях централизованно планируемой экономики, но в отличающем-

ся от принятого в мировой практике виде. Дело в том, что консалтинг представляет собой предоставление советов и рекомендаций независимыми экспертами на рыночных условиях и в рыночной экономике и, следовательно, значительно отличается от научновнедренческой деятельности так же, как рыночная экономика отличается от плановоцентрализованной. Это коренное отличие заключается в том, что консалтинг регулируется законами рынка (конкуренция, спрос, предложение), а научно-внедренческая деятельность в централизованной экономике основывалась на принуждении предприятий со стороны отраслевых министерств.

Культура привлечения консультантов у руководителей российских предприятий (тем более малых) пока еще не сложилась, у них нет ясного понимания необходимости привлечения сторонних специалистов-консультан-тов к решению собственных задач. По нашему мнению, причины того, что организации редко обращаются за помощью консультантов, следующие:

• необоснованная централизация управления предпринимательской деятельностью, т. е. большое количество лицензирования, контроля, проверок, других административных барьеров, что наглядно показало проведенное социологическое исследование;

• предубеждения руководителей предприятий и опасения обвинения их в некомпетентности только потому, что они обращаются к консультантам;

• отсутствие средств на оплату услуг консультантов;

• боязнь разглашения коммерческой информации.

Объективно то, что множество административных барьеров, непрерывно изменяющиеся правила «экономической» игры не позволяют предпринимателю думать о развитии своего бизнеса, о привлечении консультантов по управлению.

Как показывает опыт общения с руководителями малых предприятий, им не всегда понятна сущность этой деятельности, тем более что консалтинг — это очень широкое понятие, ввиду этого оно мало что объясняет, ибо, на наш взгляд, любая интеллектуальная услуга клиенту при решении проблем, возникших в ходе его деятельности, имеет право называться консалтингом. Поскольку круг подобных проблем

весьма широк, деятельность консультантов с трудом поддается какой-либо классификации.

Появление большого количества компаний, предоставляющих консалтинговые услуги как в каком-либо одном направлении, так и охватывающих полный спектр услуг данной отрасли, нисколько не облегчает эту задачу. Неудивительно, что в понятие «консалтинг» каждый вкладывает различный смысл, определяемый практическим направлением своей деятельности, и это зачастую приводит к путанице, что подтверждается российской практикой, где можно встретить упоминание о консалтинге при проведении маркетинговых исследований, настройке бухгалтерских программ и даже — при создании социального имиджа организации. Во всем мире с момента появления термина «консалтинг» и до наших дней консультантам приходится изучать и анализировать ситуацию, выдвигать гипотезы и предлагать нововведения, а также убеждать клиентов в необходимости предлагаемых мер и претворять их в жизнь. Основную долю консультируемых услуг организациям составляет управленческий консалтинг.

Возраст консалтинга в мире как возникшей деятельности исчисляют с начала прошлого века. Условно можно выделить три основных причины появления управленческого консультирования:

• поиск новых средств повышения эффективности производства со стороны предпринимателей;

• попытки коммерческого приложения своих способностей специалистами управления;

• логика развития организационной науки.

Одним из первых профессиональных консультантов в области менеджмент-консалтинга стал основатель теории управления предприятием Фредерик Тейлор. Первая фирма по менеджмент-консалтингу — «Служба исследований бизнеса» была основана в 1914 г. в Чикаго.

В рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры, где консалтинг выделяется статистикой в отдельную отрасль. Ни одно экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой не обходится без использования консультантов, как индивидуальных, так и объединенных в компании. Обращаться к консультантам — это не дань моде, а неотвратимая неизбежность. Чем более развита организация, тем интенсивнее она обращается к консультан-

там, благодаря этому лидирует и получает очередное конкурентное преимущество.

Как было отмечено ранее, главной отличительной особенностью современного этапа мирового развития является рост доли невещественного продукта — услуги, в которой доминантное значение занимает такая услуга, как производство знаний. Собственный опыт показывает, что в процессе менеджмент-консалтинга представляющий услуги может не только решать заявленную проблему, но и добавлять управляющим фирмами новые знания, навыки, способности для решения будущих проблем.

В современных условиях для поддержания высокой конкурентоспособности предприятию требуется участие в производственном процессе самих потребителей, представляющих исходную информацию о предпочтительном исполнении заказа производителю. Подобного рода продукт, в котором реализуется непосредственная связь, интерактивное отношение производителя и потребителя, составляет главную отличительную особенность товара-услуги. Роль и значение таких товаров, которые по существу лишены «классической» натурально-вещественной формы и которые заключают в себе непосредственно индивидуализированную связь потребитель — произоди-тель, проходят по своей цепи воспроизводственного процесса. Сложившаяся в мировой экономике современная тенденция повышения значения для деятельности организации получения консалтинговых бизнес-услуг имеет следующие основания:

• значительное повышение зависимости эффективности деятельности организации от соответствия ее внутренней среды изменяющимся факторам внешней среды;

• развитие объективного процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств;

• преобразование отраслевой организации производства в сетевую, с преобладанием концентрического принципа организации, при котором вокруг собственного производства (промышленного ядра) формируется система мощной инфраструктуры;

• повышение услугоемкости материального производства, показателем которой служит «коэффициент софтизации», введенный в научный оборот японскими экономистами.

В рыночной экономике обращение организации к услугам консультантов в области менеджмента обусловлено реальными причинами:

• наличием у них собственных специальных знаний и навыков по выявлению управленческих проблем, их анализу и разрешению;

• возможностью получения интенсивной профессиональной помощи на временной основе, когда штатных специалистов невозможно освободить для работы по крупной проблеме;

• необходимостью в беспристрастном взгляде на проблемы организации со стороны, не скованном корпоративными традициями и ценностями, в ситуациях, когда члены организации не могут быть объективными;

• потребностью в обосновании решений, принятых руководством организации, ссылкой на рекомендации консультанта;

• стремлением обучить собственных работников посредством консультирования.

Важнейшими факторами растущего спроса на консультативные услуги в России, по мнению Блинова А.О., Бутырина Г.Н. и Добрень-ковой Е.В., являются:

• беспрецедентная скорость изменений в окружающей среде организации (в том числе и в предпринимательской среде);

• постоянные новации в государственной политике и законодательстве;

• инновации в российском и международном предпринимательстве;

• усложнение производственных отношений;

• изменения структуры занятости населения;

• ужесточение требований по уровню защиты окружающей среды;

• применение новых компьютерных и коммуникационных технологий в управлении и т. д.;

• «информационный взрыв» в мире и в российском обществе;

• криминализация российского общества [3].

Обычно как в крупном, так и в малом бизнесе консультантов привлекают тогда, когда нужна помощь при разработке и принятии наиболее важных для предприятий решений. От них ожидают квалифицированных, сделанных с полной ответственностью экспертных заключений, конкретных рекомендаций по решению возникающих проблем, предложения новых идей, схемы мер по установлению появившихся затруднений. Консультанты нужны для того, чтобы устранить неприятности, возникающие в процессе подготовки, принятия и практической реализации наиболее важных управленчес-

ких решений. В числе потенциальных клиентов консалтинговых фирм наряду с малым и среднем бизнесом крупные предприятия, объединения деловых кругов; профессиональные союзы; иные общественные организации; администрации субъектов федерации и муниципалитетов; группы лиц в организации (на предприятии); отдельные физические лица. Это и приводит к развитию консалтинговой деятельности в качестве самостоятельной формы бизнеса и к росту в России числа специализированных фирм в подобной области. Отметим, что консультирование — не просто форма бизнеса, занимающая ныне авангардные позиции, но весьма высокодоходный вид деятельности.

В процессе оказания консалтинговых услуг специалист-консультант осуществляет следующие шаги:

• ознакомление с имеющимися по проблеме материалами;

• диагностика объектов консультирования;

• обобщение накопленного в рассматриваемой области опыта;

• постановка конкретной задачи;

• согласование всех аспектов задания с заказчиком;

• подготовка оптимального для конкретных условий решения проблемы;

• содействие в реализации предложенного решения на практике.

В нашей стране еще не налажено издание справочников консультантов и консультационных фирм с указанием основных направлений их деятельности (ведущие российские консалтинговые фирмы и консультанты по управлению включились в издаваемый в Лондоне Европейский справочник консультантов по управлению), поэтому источниками информации для потенциальных клиентов служат рекомендации знакомых, традиционные связи с научными и учебными заведениями, рекламные объявления, банки данных российских консультантов по управлению и др. В настоящее время издается журнал «Консалтинг», цель которого — освещение различных аспектов консалтинга: теория и практика консалтинга, организационные проблемы консалтинга, зарубежный опыт деятельности консалтинговых фирм, законодательство в сфере консалтинга и др.

Исследования свидетельствуют о том, что в российской региональной деловой среде практически только формируются определенные требования к профессиональным качествам

консультантов и критериям их отбора. Зарубежные консультанты, указывая на особенности российского рынка и его недостаточную развитость, тем не менее отмечают:

• многие консультанты и фирмы в состоянии самостоятельно диагностировать проблему;

• от привлечения консультантов можно оправданно ожидать определенных положительных результатов;

• можно требовать от консультантов практических рекомендаций;

• при отборе консультантов можно требовать предоставления характеристик от прежних заказчиков выполненных ранее проектов.

Особо значимыми критериями выбора консультантов по управлению признаны [1]:

• наличие рекомендаций от людей, пользующихся доверием;

• положительные отзывы бывших клиентов;

• хорошая рекомендация консалтинговой фирмы в деловых кругах;

• опыт работы в соответствующей отрасли;

• отчеты о действиях консультантов в процессе работы в клиентной организации и др.

Взаимоотношения российских консультантов с заказчиками постоянно развиваются, совершенствуются, обретают новые формы, которые сегодня имеют самый широкий диапазон — от частных консультаций и экспертиз до сотрудничества в реализации крупных долговременных проектов, например, программ реструктурирования систем управления предприятиями. Еще недавно обращение к консультанту считалось последним средством и было равноценно признанию собственной некомпетентности, неспособности справиться с ситуа-

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

цией собственными силами. Пока у фирмы дела идут нормально, тратить деньги на консультантов считается порой расточительством. А если дела ухудшаются, мощное давление обстоятельств может становиться настолько большим, что приходится с неохотой обращаться к консультантам, но тогда уже может быть слишком поздно. Неудивительно, что некоторые руководители до сих пор рассматривают консультантов в основном как «аварийных исцелителей для бизнеса».

Вместе с тем в настоящее время даже крупнейшие предприятия, имеющие талантливых руководителей и подготовленный персонал, сделали нормой регулярное общение с консультантом. Опыт убеждает, что сильные, крупные предприятия вырабатывают многие программы действий и используют благоприятные экономические возможности только при помощи консультантов, которые способствуют антикризисному управлению предприятием. Ибо, по нашему глубочайшему убеждению, последнее не заключается в спасении обанкротившегося предприятия, находящегося в глубоком кризисе, а создание на предприятии такого управления, которое просто не допустит кризиса.

Практика управленческого консультирования малых предприятий в течение ряда лет позволяет автору сделать вывод о том, что в современных условиях малому бизнесу России нужны не отдельные консалтинговые услуги по различным функциям или даже их пакет, а непрерывная комплексная управленческая услуга, включающая решение различных аспектов таких же комплексных проблем менеджмента этих организаций.

Список использованной литературы:

1. Алешникова В.И. Консалтинг в России. Киев. Ассоциация «Укрконсалтинг», 1996.

2. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие / Под ред. проф. Б.А. Аникина. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 187 с.

3. Блинов А., Никитов А. Немалые трудности малого бизнеса // РЭЖ, №2, 1999.

4. Виль-Вильямс Е. Обучающаяся организация — опыт развития в течение двух лет // Справочник кадровика. — 2002. — №4.

5. Демидов Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. №2. С. 25-26.

6. Идрисов А.Б. От обучающихся организаций к обучающейся стране, 2001.

7. Сенге Питер М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. — М.: ЗАО «Олимп — бизнес», 2001.

8. Хенцлер Г. Консультационный бизнес в Западной Европе // МЭ и МО. 1989. №3.

9. Челенков А.П. Маркетинг услуг. — М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.

В чем сложность организации консультативного бизнеса

В последние годы все большее развитие в России получает такая перспективная форма, как консультативное предпринимательство. Оно имеет множество направлений (см. рис. 2.1) и, сопоставляя уровень его развития в нашей стране с другими развитыми странами, можно сделать вывод, что в ближайшие годы консалтингу предстоит стремительно развиваться. [c.34]

В чем сущность консультативного предпринимательства Каковы его значение и перспективы дальнейшего развития [c.58]

В частности, одна из ключевых задач государства — оказание финансово-кредитной поддержки предпринимательству, особенно малому и среднему, принятие стабильного законодательства, в том числе налогового, способствующего развитию бизнеса. Важным фактором становления отечественного предпринимательства должно стать создание соответствующей институциональной структуры — развитие бизнес-инкубаторов (в 1998 г. их было 58), информационно-консультативное обслуживание предприятий, в том числе подключение их к системе Интернет, более активная деятельность фондов и других организационных структур поддержки предпринимательства. [c.183]

Один из наиболее широко используемых и часто цитируемых источников информации — Ежегодная статистическая карта штатов. Она готовится некоммерческой консультативной фирмой — Корпорацией по содействию предпринимательству, расположенной в Вашингтоне. Штаты обсчитываются и классифицируются по десяткам [c.99]

Кроме этого, в последние десятилетия во всех экономически развитых странах мира выделяется, обосабливается такой самостоятельный вид предпринимательства, как консультативный (консалтинг). [c.33]

ВИДЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Консультативное [c.35]

В последние десятилетия во всех развитых странах мира выделяется, обосабливается самостоятельный вид предпринимательства — консультативный (консалтинг). Сопоставляя уровень его развития в нашей стране и в других экономически развитых странах, можно сделать вывод, что в ближайшие годы этому виду предпринимательской деятельности предстоит стремительное развитие в России. [c.52]

Важную роль в формировании предпринимательства играет подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров организация обучения современным методам ведения предпринимательской деятельности обучение и переобучение кадров, их стажировка в развитых странах организация подготовки и переподготовка преподавательских кадров для обучения предпринимателей создание сети консультативных центров, проводящих профессиональный отбор и ориентацию кадров предпринимательского сектора, и др. [c.40]

Важнейшим видом предпринимательства является консультативное (консалтинг). Оно включает непосредственно управленческие и другие формы консультирования, а также аудит. Ныне вложения средств в интеллектуальный капитал в форме консультационных услуг считаются не менее эффективными, нежели вложения в новое оборудование или передовую технологию. [c.58]

Если вы поняли, что предпринимательство в чистом виде — не для вас, то также можно заняться написанием бизнес-планов как основной работой, осуществляя консультативную деятельность или трудясь в качестве независимого разработчика бизнес-планов. [c.6]

В странах с развитой рыночной экономикой Ж.п. пользуется вниманием и поддержкой государства, ему предоставляются налоговые и иные льготы, существуют национальные консультативные советы по женскому бизнесу. Российским органам власти и службам занятости, уделяющим много внимания трудоустройству женщин, полезно взять на вооружение опыт других стран по организации и развитию женского предпринимательства. [c.282]

ВЕНЧУРНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ — небольшие предприятия, занимающиеся прикладными научными исследованиями, инженерными разработками, проектно-конструкторской деятельностью, созданием и внедрением инноваций, в том числе по заказам крупных фирм и по государственным субконтрактам. Этот вид предпринимательства характерен для коммерциализации результатов научных исследований в наукоемких и в первую очередь в высокотехнологичных областях, где успех не гарантирован и имеется значительная доля риска. К венчурным предприятиям примыкают предприятия, занимающиеся маркетингом, инжинирингом, рекламой, патентной защитой, оказывающие консультативные услуги и т. п. Венчурные предприятия — основная форма технологических нововведений. Характерно, что подобные компании за рубежом получают средства из фондов рискового капитала, вкладов частных компаний, а также капиталовложений пенсионных касс. Интенсивная работа в компании и сложность достижения коммерческого результата стимулируются не только высокой заработной платой, но и возможностью покупки акций всеми работниками компании, которые становятся, по сути дела, ее совладельцами. [c.96]

Процесс общественного воспроизводства включает четыре стадии производство, распределение, обмен и потребление. В соответствии с этим любая предпринимательская деятельность в той или иной мере связана с основными фазами воспроизводственного цикла. Поэтому принято различать следующие виды предпринимательства производственное, коммерческое и финансовое. В последние десятилетия в странах с развитой рыночной экономикой выделяется еще один вид предпринимательства — консультативный. [c.36]

Источник материалы Консультативного совета по поддержке и развитию малого предпринимательства в государствах-участниках СНГ. [c.8]

Подготовлены и под руководством первого заместителя председателя Правительства области проведены семь заседаний областного координационного совета по развитию малого предпринимательства, оказано содействие в проведении областных научно-практических конференций Теория и практика развития малого предпринимательства и Роль инноваций в экономике Уральского региона , организована работа консультативной группы по содействию в реализации 9 российско-британских проектов развития малого и среднего бизнеса в Свердловской области. [c.11]

Почему выделяют такой вид предпринимательства, как консультативная деятельность Каковы перспективы ее дальнейшего развития [c.64]

Консультативное предпринимательство. Слово консультант происходит от лат. onsultans ( onsultantis) — советующий. Это специалист в определенной области, дающий советы по вопросам своей специальности. В зарубежной практике коммерческая, платная консультация по вопросам управления получила название консалтинг. По определению Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению, менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации. Первые консультационные компании по управлению появились более 100 лет тому назад. [c.52]

Российской Федерации», которым определяется комплекс мер, предусматривающих инвестиции в быстроокупаемые коммерческие проекты, намечаемые к размещению на конкурсной основе, квоту в размере 500 млдр. руб., в т.ч. 200 млрд. руб. (в неденоминированных руб.) для Центрально-Черноземного региона РФ, па представление кредитов субъектам малого предпринимательства по представлению Федерального фонда поддержки малого предпринимательства. В Указе предусматривается предоставление гос. гарантий на сумму не менее 200 млн. долл. США ежегодно иностранным кредитным организациям, выделяющим кредиты па поддержку малого предпринимательства, сохранение перечисления 5% средств от приватизации объектов федеральной собственности непосредственно в Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства, выделение гос. льготных кредитов, направление не менее 40% средств Фонда занятости РФ на создание новых рабочих мест в этой сфере. Сохраняются налоговые льготы субъектам малого предпринимательства, банкам, лизинговым и страховым компаниям, обеспечивающим их кредитно-инвестиционное обслуживание. Освобождается от налогообложения доходов от деятельности Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства, соответствующие гос. и муниципальные фонды. Поддержка безработных, стремящихся заняться бизнесом включает субсидии и оплату части затрат на открытие своего дела (на кредитование этой функции банков), оказание консультативных услуг, обучение малому бизнесу на основе «инкубаторов» малого бизнеса. Постановлением правительства от 12 мая 1993 г. предусмотрены такие меры поддержки малого предпринимательства, как освобождение от налогообложения прибыли, накопленной за определенный период развития собственного производства, продление налоговых каникул на третий и четвертый год работы малого предприятия. В январе 1996 г. вступил в силу Закон РФ «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства», согласно которому может выплачиваться единый налог по упрощенной системе субъектами малого бизнеса с численностью не более 15 человек и совокупным доходом не более 100 тыс. ММОТ. В России сложился достаточно значительный по своим масштабам и качеству слой пред- [c.255]

Довольно пестрым является и неноменклатурный сегмент российского предпринимательства здесь и рядовые граждане, прежде всего молодежь, активно работающая в бизнесе (в основном в розничной и челночной торговле, не требующей значительного первоначального капитала, в посреднических услугах), и высококвалифицированные специалисты, открывающие консультативные фирмы, например, в области управления, подготовки кадров, программного обеспечения. Расширяется малый бизнес в сфере ремонта, строительства и технического обслуживания. Значительных масштабов достиг в России туристический бизнес, ставший весьма привлекательным для предпринимательского капитала. [c.181]

Россия традиционно придает особое значение развитию отношений с государствами АТР. Такое внимание обусловлено прямой принадлежностью России к этому динамично развивающемуся региону, необходимостью экономического подъема Сибири и Дальнего Востока. Россия стремится активизировать свое сотрудничество с основными интеграционными структурами региона, в том числе и с АТЭС. Разработана и одобрена Президентом Российской Федерации концепция участия России в АТЭС, определяющая стратегические цели страны на этом направлении и пути их достижения. Регулярным стало участие российских представителей в отраслевых министерских встречах по вопросам торговли, финансов, малого и среднего предпринимательства, образования, в заседаниях комитетов и рабочих групп, различного рода конференциях, выставках, семинарах. Российские специалисты и бизнесмены участвуют в работе делового консультативного совета АТЭС. Регулярно проводятся научно-практические конференции на тему участия российских предприятий и компаний в международном деловом сотрудничестве по линии АТЭС. [c.75]

Организация АТЭС была учреждена в 1989 г. как межправительственный форум, объединяющий 18 государств региона (Австралию, Бруней, Гонконг, Канаду, Китай, Кирибати, Малайзию, Маршалловы Острова, Мексику, Новую Зеландию, Папуа-Новую Гвинею, Южную Корею, Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Филиппины, Чили), а затем 21 государство (в АТЭС вошли Вьетнам, Перу и Россия). Хотя АТЭС формально имеет консультативный статус, фактически в рамках его рабочих органов вырабатываются региональные правила ведения торговли, инвестиционной и финансовой деятельности, проводятся встречи отраслевых министров и экспертов по вопросам сотрудничества в тех или иных областях. Такими органами являются Комитет по торговле и инвестициям, Экономический комитет и рабочие группы (по инвестициям, научным исследованиям в промышленности и технологиям, телекоммуникациям, транспорту, развитию людских ресурсов, энергетическому сотрудничеству, торговой и инвестиционной статистике, сохранению морских ресурсов, рыболовству, туризму, а также группа по малому и среднему предпринимательству) и Фонд образования [c.67]

Система Советов по тому или иному вопросу политики — выполняет экс-пертно-консультативные функции. Например, Совет по промышленной политике и предпринимательству при Правительстве Российской Федерации [c.22]

В чем сложность организации консультативного бизнеса

Тема 22. Консультативный бизнес (консалтинг)

Консультативное предпринимательство.

Особенности консалтинга как части деловых услуг Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Кулапина Г. М.

Текст научной работы на тему «Особенности консалтинга как части деловых услуг»

В чем сложность организации консультативного бизнеса

Добавить комментарий Отменить ответ